品质管理资料.pptx

Research& Development
System
以检查为中心的QA 以预防(工程管理)为中心的 QA 以开发为中心的 QA
☞ PL : Product Liability(产品责任)
质量管理发展三阶段
1、质量检验阶段：第二次世界大战以前 l通过检验来控制和保证产品质量 l事后把关
2、统计质量控制阶段：二战始—20世纪50年代
什么是5M1E？
a) 人（Man） ：操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况 b) 机器（Machine）：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况 c) 材料（Material）：材料的成分、物理性能和化学性能等； d) 方法（Method）：这里包括加工工艺、工装选择、操作规程 e) 测量（Measurement）：测量时采取的方法是否标准、正确； f) 环境（Enviromen） 工作地的温度、湿度、照明和清洁条件
“ 品质管理是为用最经济的水平生产充分满足消费者对制品的品质要求而通过提高社内的各部 品的品质开发,品质 改善的有效果的体系”
------Figenbaum
“品质管理是用最经济的方式生产适应需要者要求的品质制品的全部手段的体系” ------ KSA 3001
“品质管理是与顾客的要求的一致度 (Conformance to Requirement)
顾客与组织间的这种关系，形成了供方视顾客为“上帝” 的理论基础，也决定了顾客满意战略的理论基础。
对于品质的思考的变迁
○ 企业环境的变化
Product-out
Market-in
Consumeris m & P.L
○ QA System的变迁
Detection System
Prevention System
------ Crosby
# LG电子 : “为开发,生产,销售及服务消费者需要的依赖性及安全性高的制品 而重视品质并以经济的方式实施,通过经营全体来管理.”
品质是什么?
品质就是顾客的满足.
内部顾客 顾客
外部顾客
顾客
现实顾客 潜在顾客
顾客是决定组织生存和发展的最重要因素，服务顾客并满足其需要是组织 存在的前提。
质量提高
质量管理的意义
市场收益 l 信誉提高 l 销量提高 l 价格提高
成本减少 l 生产率提高 l 返工和废品率减少 l 产品担保成本减少
利润增加
品质/生产性/利益 减少缺陷时的费用为:
费用 缺陷
Profit
费用 缺陷
影响质量的主要因素
▪ 造成产品质量波动的原因主要有6个因素： ▪ 人（Man） ▪ 机（Machine） ▪ 料（Material） ▪ 法（Method） ▪ 测（Measurement） ▪ 环（Enviromen） ▪ 由于这五个因素的英文名称的第一个字母是M和E，所以常简称为5M1E。
什么是5w3H?
▪ 1、工作任务（what）：工作内容与工作量及工作要求与目标。 ▪ 2、做事的目的（why）：这件事情是否有必要（我亲自）去做，或做这
件事情的目的意图是什么；
▪ 3、组织分工（who）：这件事由谁或哪些人去做，他们分别承担什么工
作任务； 4、工作切入点（where）：从哪里开始入手，按什么路径（程序步骤） 开展下去，到哪里终止； 5、工作进程（when）：工作程序步骤对应的工作日程与安排（包括所 用时间预算）； 6、方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及关键环节策划布置 （工作方案的核心)
备注：6要素只要有一个发生改变就必须重新计算。
什么是5W1E？
▪ 【5W1E】企业应将工序标准化工作纳入工序质量改进的整体计划之
中。造成产品质量的波动的原因主要有6个因素： （1）Why——为什么干这件事？（目的）； （2）What——怎么回事？（对象）； （3）Where——在什么地方执行？（地点）； （4）When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）； （5）Who——由谁执行？（人员）； （6）Enviromen--工作地的温度、湿度、照明和清洁条件（环境）
工厂品质管理(Foreman Quality Control) : 1900年代初
检查品质管理(Inspection Quality Control) : ~ 1930年
统计性品质管理(Statistical Quality Control) : ~ 1950
综合性品质管理(Total Quality Control)
l消除异常情况，保持工序稳定 l由事后把关转变为事前预防
（广泛采用统计方法）
3、全面质量管理阶段：20世纪60年代始
l不仅关注生产过程，还关注质量形成的所有环节 l预防为主，不断改进
品质管理的变迁史
○ Feigenbaum 的品质管理的5阶段
作业者品质管理(Operator Quality Control) : 19C末
▪ 7、工作资源（howmuch）：完成工作需哪些资源与条件，分别需要多少。
如：人、财、物、时间、信息、技术等资源，及权力、政策、机制等条 件的配合。
: ~ 现在
○ 韩国的品质管理
* 韩国的品质管理概念的引进 : 1960年代初 - 韩国规格协会(现韩国工业标准协会) 创立 - 国家标准化事业(1961年制定工业标准化法)
* 正式的品质管理活动 : 1973年以后 - 工业振兴厅的建立 (1973)
产品的质量特性包括
l 性能 l 寿命 l 可靠性 l 安全性 l 经济性
我们公司的顾客?
1. 消费者、潜在消费者 2. OAKLEY、DRAGON 、韩国本部 3. 下一个工程
对顾客的认识
l 是企业最重要的相关方 l是企业的依靠和生存的基础 l 决定企业的兴衰 l 顾客值得企业高度关注 l 顾客有选择的权利 l 顾客有需求，企业才有市场，员工才有工作 l 顾客的需求具有个性化
品质培训
对象: 现场管理者
品质(Quality)的定义
一向的概念
• 好的 • 优秀的 • 美的
现实性意义 • 和要求事项的一致
Leabharlann Baidu
品质管理(Quality Control )的定义
“品质管理是为生产最有用并能满足消费者的要求的最经济的生产方法.”
------ W.E.Deming
“所谓品质管理是定下品质的标准并为达到标准而使用的全部手段的体系.” ------ J.M. Juran