质量管理培训材料
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பைடு நூலகம்
2020/4/16
16
第三节 品质的重要性
海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品“海尔的质量 以一把大锤砸出的… 海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海 尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛 病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得 海尔全员的质量意识大大地提高，在1988年12月就 得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞 敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金 牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员 工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道，我 们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品 走向全球，质量创名牌。
好产品的一般指标为： 1、功能齐全 2、性能先进 3、可靠性高 4、具有良好的安全性 5、环保性 6、经济性 7、维修性 8。 外观具有人见人爱的魅力质量，即美观 9、售后服务好 10、使用方便
2020/4/16
9
第二节 何谓品质？
广义质量：质量涉及产品，服务，人及其生 活等许多方面，形成了广义的质量概念。 1。人的质量（人的素质，品德） 2。生活质量（吃，穿，住，行） 3。环境质量（空气，水，土的质量） 4。服务的质量 5。工作的质量 6。产品的质量
贵州长征开关有限公司 品质基础知识培训材料
制作人－邓江龙
2020/4/16
1
欢迎您参加培训 愿我们共同学习！共同提高！
➢ 第一节 品质管制的演进史 ➢ 第二节 何谓品质？ ➢ 第三节 品质经营的必要性 ➢ 第四节 品质的重要性 ➢ 第五节 品质意识理念及教育 ➢ 第六节 本公司的质量方针及品质控制机制 ➢ 第七节 PDCA循环管理
• 1.品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要 求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工 作上的时间、金钱和精力就可以避免)
• 2.品质好一定要投入很多的钱
• 3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防 出来的
• 4.品质仅是一线作业员工
• 5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）
小事變大事
2020/4/16
25
小•小灰塵,
不用管它
第三节 品质的重要性
那邊在施工 灰塵好大呀！
忽視影響產品質量隱患
2020/4/16
客戶抱怨
26
质量，成本，服务，交期的关系
质量提高
成本降低
交期准时
客户满意度增加
企业利润增加
2020/4/16
27
第四节 品质意识理念与教育
• 不好的品质理念（14条）
• 日本的全公司品质管理有别于美国的TQL，称为 CWQC。从企业经营的立场来说，要达成经营的目的， 必须结合全公司所有的部门的每一个员工，通力合作， 构成一个能共同认识，易于实施的体系，使自市场调研、 研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为 止的每一个阶段，均能有效管理，并全员参与，即为 CWQC。
2020/4/16
23
第三节 品质的重要性
就放在這好了, 等會我馬上來拿.
咦！這是什麼產品？ 看起來是合格品，
裝上使用。
整理
物料標示不清
整頓
咦！這是什麼產品？
不合格品與合格品混在一塊
乾脆報廢
導致後果
2020/4/16
混雜產品流出廠外,客訴抱怨
24
第三节 品质的重要性
•
小小錯誤嘛
表單錯誤, 為何屢屢再犯
2020/4/16
11
1.品质经营的必要性
第三节：品质经营的必要性
什么是顾客
顾客就是使用我的（劳动成果）的人
供应温水
清洗干净厨具 可口的菜
1.品质经营的必要性
亲切的服务
2020/4/16
最终顾客
12
第三节：品质经营的必要性
顾客
经营
经营 利润
2020/4/16
13
第三节 品质的重要性
• 日本----质量兴国
2020/4/16
14
第三节 品质的重要性
海尔集团：
1984年成立. 从单一冰箱发展到拥有八十六个,一万三千多个规格的 产品群.在全球有7个工业园,46家工厂,15个设计中心. 营业额从亏损147万人民币,成长至2001年,营业额为 602亿人民币.业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均 增长速度。 2000年品牌价值320亿人民币. 产品已出口至世界一百六十多个国家或地区. 正式被写入哈佛案例的大陆企业. 十六年来,平均年成长率80%,被美国「家电」杂志 评 为全球家电成长速度最快的企业.
品质，成本，交期，服务，安全 2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？
性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用 起来放心…… 3.就你的认识，谈谈什么是品质？
2020/4/16
7
第二节 何谓品质？
质量定义： 当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡
（货比三家），1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3) 供货商的服务是否优良？4)这个产品使用起来是否安全？5）交 期？看看哪些厂家的产品更能满足自己的需求。
2020/4/16
10
第二节 何谓品质？
• 服务质量是指服务满足需求所具备的特性。 • 定义中的服务，主要指服务性行业提供的服务，如交通运输、
邮电、商业、金融保险、饮食、宾馆、医疗卫生、文化娱乐、 仓储、咨询、法律等组织提供的服务。 • 反映服务质量要求的质量特性主要有功能性、经济性、安全 性、时间性、舒适性和文明性。 • 例如医疗保健，质量参数与治疗的效果、诊断的可靠性、护 理、等候时间、态度、负责精神、行为、通讯能力有关。
• 6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关
• 7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握
• 8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是 不可能完全达到的
2020/4/16
2020/4/16
2
质量教育是质量管理重要的一项基础工 作。通过质量教育不断增强职工的质量 意识，并使之掌握和运用质量管理的方 法和技术；使职工牢固地树立质量第一 的观念，明确提高质量对于整个国家、 企业的重要作用，认识到自己在提高质 量中的责任，自觉地提高管理水平和技 术水平以及不断地提高自身的工作质量, 最终达到全员参与，全面品管之目的
2020/4/16
15
第三节 品质的重要性
• 海尔—中国企业质量管理典范 • 海尔张瑞敏曾举过一个经典例子： • 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一
丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天 擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第 四天4遍…… • 张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示 民族素质上的大差异” • 这就是为什么我们引进的一流设备，而质量 却达不到原由水平；我们的产品产量能达世界 第一，而我们的价格只是人家的十几分之一， 甚至几十分之一
因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需 求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或 是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务
如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意 并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品 在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判 断。
在旅馆里过夜，地理位置、舒适程度、是否安静、清洁、电 话服务等都是质量参数的内容。 • 工作质量是指与产品或服务有关的工作对产品质量的保证程度， 工作质量质量越高则相应的产品质量也越高。 • 工作质量体现在一切生产，技术，经营活动之中，并通过工作 效率，工作成果，最终通过产品质量及经济效果表现出来 • 反映工作质量要求的质量特性主要产品合格率，废品率，返修 率，失误率，差错率，及时性，效率等。
2020/4/16
3
第一节 品质管制的演进史
学习品管，应先了解品质管制的进化史。(七个阶段) ➢ 第一阶段 操作者品质管制
18世纪，产品从头到尾，由同一人负责制作，因此 产品的好坏也就由同一人来处理。 ➢ 第二阶段 领班的品质管制 19世纪开始，生产方式逐步变为将多数人集合在一 起，而置于一领班的临督之下，由领班来负责每一 个作业员的品质。 ➢ 第三阶段 检查员的品质管制 第一次大战期间，工厂开始变得复杂，原有的一个 领班除了要管理大量的工人以外，还要负责管理品 质，显得力不从心，因而发展出指定专人来负责产 品检验。
➢ 第七阶段 全集团品质管制（Group-Wide Quality Coutrol ，GWQC）
• 结合中心工厂、协力工厂、销售公司成一个庞大的品质 体系，即GWQC。
2020/4/16
6
第二节 何谓品质？
何谓品质（质量）? 我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单
而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个 人能非常准确的说清楚。 先请大家回答几个问题： 1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先 考虑的是什么？
➢ 第五阶段 全面品质管制（Total Quality Control，TQC）
• 全面品管是把以往的品管的做法前后延伸至市场 调查、研究发展、品质设计、原材料管理、品质 保证及售后服务等各部门，建立品质体系。此体 系可说是专家式品管，较着重理论研究。
2020/4/16
5
第一节 品质管制的演进史
➢ 第六阶段 全公司品质管理（Company-Wide Quality Control，CWQC）
2020/4/16
4
第一节 品质管制的演进史
➢ 第四阶段 统计品质管制（Statistical Quality Con-trol,SQC）
• 从1942年美国W.A.SHEWART利用统计手法提 出第一张管制图开始,从此的品质管制进入新纪元。 此一时期抽样检验亦同时诞生。1950年戴明博士 到日本指导各企业以管制图及抽样检验为主要手 法,获取辉煌的成果。SQC的使用也是近代管理突 飞猛进最重要的原因。
2020/4/16
2211
第三节 品质的重要性
一直都是這樣， 應該沒問題
舊觀念 常識
導致後果
習慣成自然，不良當良品
客戶抱怨質量不良
2020/4/16
22
第三节 品质的重要性
•
弄虛作假
哎呀，這臺設備很穩定， 不會有問題啦！放心的填吧！
導致後果
自主檢查不落實
異常發生不能及時發現
1. 後工序不合格率上升. 2. 不合格品流出廠外，客訴隱患.
特采 返工 挑選
OK
質量 再 確認
NG
2020/4/16
20
第三节 品质的重要性
•尺寸超差0.01mm
•
上次都沒问题, 这次肯定不会
有问题的!
•从上限跑下限!
反正在公差內, 管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果
2.工序突变,在公差內突变视为正常.
1.装配工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患
因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为 产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消 费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！
2020/4/16
8
第二节 何谓品质？
狭义质量：仅指产品的质量，涉及产品的设计开发、制造、 销售、服务等过程。 一般我们在工厂里说的產品的质量仅涉及设计开发与制 造，衡量指标是我们通常的技术标准，检验标准及其他要 求 衡量产品好坏的指标一般包括：性能、寿命、可靠性、 安全性、经济性以及外观质量等。 对机械和电子产品，质量参数可能与性能、可靠性、 安全性和外观有关， 而对于药剂来说质量参数取决于它们的物理性质、化 学性质、药效、毒性、味道、有效期等。
• 日本产品在40年代时质量低劣，但50年代后，日本确 立了质量兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴 明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控 制理论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的质量人才， 又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。
• 到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和 方法，先后提出了“品质圈QCC”、“TQM” 等新理论和 新方法，还培养了一大批各种层次的质量人才。人的质量 的决定了产品质量也决定了国家的经济。不到半个世纪， 日本的汽车、钢铁、电子 、家电、照相机等一大批产品 质量超过美欧国家，位居世界前列，“日本制造”已成为 优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大 经济强国。
2020/4/16
17
第三节 品质的重要性 黑猩猩和人的差别
DNA 1%的差别
2020/4/16
18
第三节 品质的重要性 100与1
考
100-1=99
试
生产
100-1=0
2020/4/16
19
第三节 品质的重要性
IQC
IPQC
FQC
不合格品
標示&隔離
下一工序
OK
質量
NG
在確認
不 可 返 工
報廢
2020/4/16
16
第三节 品质的重要性
海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品“海尔的质量 以一把大锤砸出的… 海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海 尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛 病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得 海尔全员的质量意识大大地提高，在1988年12月就 得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞 敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金 牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员 工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道，我 们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品 走向全球，质量创名牌。
好产品的一般指标为： 1、功能齐全 2、性能先进 3、可靠性高 4、具有良好的安全性 5、环保性 6、经济性 7、维修性 8。 外观具有人见人爱的魅力质量，即美观 9、售后服务好 10、使用方便
2020/4/16
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第二节 何谓品质？
广义质量：质量涉及产品，服务，人及其生 活等许多方面，形成了广义的质量概念。 1。人的质量（人的素质，品德） 2。生活质量（吃，穿，住，行） 3。环境质量（空气，水，土的质量） 4。服务的质量 5。工作的质量 6。产品的质量
贵州长征开关有限公司 品质基础知识培训材料
制作人－邓江龙
2020/4/16
1
欢迎您参加培训 愿我们共同学习！共同提高！
➢ 第一节 品质管制的演进史 ➢ 第二节 何谓品质？ ➢ 第三节 品质经营的必要性 ➢ 第四节 品质的重要性 ➢ 第五节 品质意识理念及教育 ➢ 第六节 本公司的质量方针及品质控制机制 ➢ 第七节 PDCA循环管理
• 1.品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要 求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工 作上的时间、金钱和精力就可以避免)
• 2.品质好一定要投入很多的钱
• 3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防 出来的
• 4.品质仅是一线作业员工
• 5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）
小事變大事
2020/4/16
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小•小灰塵,
不用管它
第三节 品质的重要性
那邊在施工 灰塵好大呀！
忽視影響產品質量隱患
2020/4/16
客戶抱怨
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质量，成本，服务，交期的关系
质量提高
成本降低
交期准时
客户满意度增加
企业利润增加
2020/4/16
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第四节 品质意识理念与教育
• 不好的品质理念（14条）
• 日本的全公司品质管理有别于美国的TQL，称为 CWQC。从企业经营的立场来说，要达成经营的目的， 必须结合全公司所有的部门的每一个员工，通力合作， 构成一个能共同认识，易于实施的体系，使自市场调研、 研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为 止的每一个阶段，均能有效管理，并全员参与，即为 CWQC。
2020/4/16
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第三节 品质的重要性
就放在這好了, 等會我馬上來拿.
咦！這是什麼產品？ 看起來是合格品，
裝上使用。
整理
物料標示不清
整頓
咦！這是什麼產品？
不合格品與合格品混在一塊
乾脆報廢
導致後果
2020/4/16
混雜產品流出廠外,客訴抱怨
24
第三节 品质的重要性
•
小小錯誤嘛
表單錯誤, 為何屢屢再犯
2020/4/16
11
1.品质经营的必要性
第三节：品质经营的必要性
什么是顾客
顾客就是使用我的（劳动成果）的人
供应温水
清洗干净厨具 可口的菜
1.品质经营的必要性
亲切的服务
2020/4/16
最终顾客
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第三节：品质经营的必要性
顾客
经营
经营 利润
2020/4/16
13
第三节 品质的重要性
• 日本----质量兴国
2020/4/16
14
第三节 品质的重要性
海尔集团：
1984年成立. 从单一冰箱发展到拥有八十六个,一万三千多个规格的 产品群.在全球有7个工业园,46家工厂,15个设计中心. 营业额从亏损147万人民币,成长至2001年,营业额为 602亿人民币.业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均 增长速度。 2000年品牌价值320亿人民币. 产品已出口至世界一百六十多个国家或地区. 正式被写入哈佛案例的大陆企业. 十六年来,平均年成长率80%,被美国「家电」杂志 评 为全球家电成长速度最快的企业.
品质，成本，交期，服务，安全 2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？
性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用 起来放心…… 3.就你的认识，谈谈什么是品质？
2020/4/16
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第二节 何谓品质？
质量定义： 当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡
（货比三家），1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3) 供货商的服务是否优良？4)这个产品使用起来是否安全？5）交 期？看看哪些厂家的产品更能满足自己的需求。
2020/4/16
10
第二节 何谓品质？
• 服务质量是指服务满足需求所具备的特性。 • 定义中的服务，主要指服务性行业提供的服务，如交通运输、
邮电、商业、金融保险、饮食、宾馆、医疗卫生、文化娱乐、 仓储、咨询、法律等组织提供的服务。 • 反映服务质量要求的质量特性主要有功能性、经济性、安全 性、时间性、舒适性和文明性。 • 例如医疗保健，质量参数与治疗的效果、诊断的可靠性、护 理、等候时间、态度、负责精神、行为、通讯能力有关。
• 6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关
• 7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握
• 8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是 不可能完全达到的
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质量教育是质量管理重要的一项基础工 作。通过质量教育不断增强职工的质量 意识，并使之掌握和运用质量管理的方 法和技术；使职工牢固地树立质量第一 的观念，明确提高质量对于整个国家、 企业的重要作用，认识到自己在提高质 量中的责任，自觉地提高管理水平和技 术水平以及不断地提高自身的工作质量, 最终达到全员参与，全面品管之目的
2020/4/16
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第三节 品质的重要性
• 海尔—中国企业质量管理典范 • 海尔张瑞敏曾举过一个经典例子： • 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一
丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天 擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第 四天4遍…… • 张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示 民族素质上的大差异” • 这就是为什么我们引进的一流设备，而质量 却达不到原由水平；我们的产品产量能达世界 第一，而我们的价格只是人家的十几分之一， 甚至几十分之一
因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需 求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或 是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务
如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意 并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品 在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判 断。
在旅馆里过夜，地理位置、舒适程度、是否安静、清洁、电 话服务等都是质量参数的内容。 • 工作质量是指与产品或服务有关的工作对产品质量的保证程度， 工作质量质量越高则相应的产品质量也越高。 • 工作质量体现在一切生产，技术，经营活动之中，并通过工作 效率，工作成果，最终通过产品质量及经济效果表现出来 • 反映工作质量要求的质量特性主要产品合格率，废品率，返修 率，失误率，差错率，及时性，效率等。
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第一节 品质管制的演进史
学习品管，应先了解品质管制的进化史。(七个阶段) ➢ 第一阶段 操作者品质管制
18世纪，产品从头到尾，由同一人负责制作，因此 产品的好坏也就由同一人来处理。 ➢ 第二阶段 领班的品质管制 19世纪开始，生产方式逐步变为将多数人集合在一 起，而置于一领班的临督之下，由领班来负责每一 个作业员的品质。 ➢ 第三阶段 检查员的品质管制 第一次大战期间，工厂开始变得复杂，原有的一个 领班除了要管理大量的工人以外，还要负责管理品 质，显得力不从心，因而发展出指定专人来负责产 品检验。
➢ 第七阶段 全集团品质管制（Group-Wide Quality Coutrol ，GWQC）
• 结合中心工厂、协力工厂、销售公司成一个庞大的品质 体系，即GWQC。
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第二节 何谓品质？
何谓品质（质量）? 我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单
而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个 人能非常准确的说清楚。 先请大家回答几个问题： 1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先 考虑的是什么？
➢ 第五阶段 全面品质管制（Total Quality Control，TQC）
• 全面品管是把以往的品管的做法前后延伸至市场 调查、研究发展、品质设计、原材料管理、品质 保证及售后服务等各部门，建立品质体系。此体 系可说是专家式品管，较着重理论研究。
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第一节 品质管制的演进史
➢ 第六阶段 全公司品质管理（Company-Wide Quality Control，CWQC）
2020/4/16
4
第一节 品质管制的演进史
➢ 第四阶段 统计品质管制（Statistical Quality Con-trol,SQC）
• 从1942年美国W.A.SHEWART利用统计手法提 出第一张管制图开始,从此的品质管制进入新纪元。 此一时期抽样检验亦同时诞生。1950年戴明博士 到日本指导各企业以管制图及抽样检验为主要手 法,获取辉煌的成果。SQC的使用也是近代管理突 飞猛进最重要的原因。
2020/4/16
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第三节 品质的重要性
一直都是這樣， 應該沒問題
舊觀念 常識
導致後果
習慣成自然，不良當良品
客戶抱怨質量不良
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第三节 品质的重要性
•
弄虛作假
哎呀，這臺設備很穩定， 不會有問題啦！放心的填吧！
導致後果
自主檢查不落實
異常發生不能及時發現
1. 後工序不合格率上升. 2. 不合格品流出廠外，客訴隱患.
特采 返工 挑選
OK
質量 再 確認
NG
2020/4/16
20
第三节 品质的重要性
•尺寸超差0.01mm
•
上次都沒问题, 这次肯定不会
有问题的!
•从上限跑下限!
反正在公差內, 管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果
2.工序突变,在公差內突变视为正常.
1.装配工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患
因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为 产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消 费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！
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第二节 何谓品质？
狭义质量：仅指产品的质量，涉及产品的设计开发、制造、 销售、服务等过程。 一般我们在工厂里说的產品的质量仅涉及设计开发与制 造，衡量指标是我们通常的技术标准，检验标准及其他要 求 衡量产品好坏的指标一般包括：性能、寿命、可靠性、 安全性、经济性以及外观质量等。 对机械和电子产品，质量参数可能与性能、可靠性、 安全性和外观有关， 而对于药剂来说质量参数取决于它们的物理性质、化 学性质、药效、毒性、味道、有效期等。
• 日本产品在40年代时质量低劣，但50年代后，日本确 立了质量兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴 明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控 制理论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的质量人才， 又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。
• 到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和 方法，先后提出了“品质圈QCC”、“TQM” 等新理论和 新方法，还培养了一大批各种层次的质量人才。人的质量 的决定了产品质量也决定了国家的经济。不到半个世纪， 日本的汽车、钢铁、电子 、家电、照相机等一大批产品 质量超过美欧国家，位居世界前列，“日本制造”已成为 优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大 经济强国。
2020/4/16
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第三节 品质的重要性 黑猩猩和人的差别
DNA 1%的差别
2020/4/16
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第三节 品质的重要性 100与1
考
100-1=99
试
生产
100-1=0
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第三节 品质的重要性
IQC
IPQC
FQC
不合格品
標示&隔離
下一工序
OK
質量
NG
在確認
不 可 返 工
報廢