迎宾服务礼貌用语 - 360文档中心

服务行业礼貌用语及礼仪

服务行业礼貌用语及礼仪在服务行业中，礼貌用语和礼仪是至关重要的。

它们不仅能够提升客户的满意度和忠诚度，还能够为企业树立良好的形象，促进业务的发展。

接下来，让我们详细探讨一下服务行业中的礼貌用语及礼仪。

一、礼貌用语1、问候语当与客户初次接触时，一个热情、友好的问候语能够瞬间拉近与客户的距离。

比如，“您好！欢迎光临！”、“早上好！”、“下午好！”、“晚上好！”等。

需要注意的是，问候语要根据时间和场合进行恰当的选择，并且要面带微笑，声音清晰、响亮，让客户感受到真诚和热情。

2、称呼语正确、恰当的称呼语能够体现对客户的尊重。

对于不熟悉的客户，可以使用“先生”、“女士”；对于熟悉的客户，可以称呼其姓氏，如“李女士”、“王先生”等。

如果客户有特定的职务或头衔，如“经理”、“主任”等，也要在称呼中体现出来，以显示对其身份的尊重。

3、请托语在向客户提出请求或需要客户配合时，使用请托语能够让客户更愿意提供帮助。

例如，“请您稍等一下”、“麻烦您这边走”、“请您填写一下这份表格”等。

请托语要语气委婉，态度诚恳。

当客户为我们提供帮助、配合工作或者给予支持时，要及时表达感谢之情。

常用的致谢语有“谢谢您！”、“非常感谢您的理解和支持！”、“感谢您的耐心等待！”等。

致谢语要真诚、发自内心，让客户感受到我们的感激之情。

5、道歉语在服务过程中，如果出现失误或给客户带来不便，要及时向客户道歉。

例如，“对不起，给您添麻烦了！”、“非常抱歉，让您久等了！”、“对不起，这是我们的疏忽！”等。

道歉语要态度诚恳，同时要提出解决问题的办法，以弥补给客户造成的损失。

6、告别语当服务结束，与客户告别时，要使用告别语，如“再见，祝您生活愉快！”、“期待再次为您服务！”、“祝您一路顺风！”等。

告别语要亲切、自然，让客户留下良好的印象。

二、礼仪1、仪表仪态服务人员的仪表仪态是给客户留下第一印象的重要因素。

要保持整洁、干净的着装，发型得体，妆容自然。

同时，要保持良好的姿态，站立时挺直腰杆，坐姿端正，行走时步伐稳健。

餐饮部礼节礼貌用语及服务流程

餐饮部礼节礼貌用语及服务流程一、迎宾：先生/女士，（早上、中午）晚上好，欢迎光顾！这边请。

先生/女士，请问您几位?（6位），请问您是去包房零点，还是自助餐？(自助餐吧)；先生/女士这边请，您看这张六人台还可以吗？您请坐，自助餐这边请，请随便取用，祝您用餐快乐！（包房零点）：先生/女士这边请，（小心台阶）我们包房重要经营燕鲍翅、海鲜，您看这个房间还可以吗？您请坐！祝您用餐快乐！先生/女士您好！请问您要去哪里休息，休息厅这边请！先生/女士您好，请问您几位？（6位），先生您好，您看目前自助餐厅客人比较多，临时没有6人位，您看您可以和别人搭一下台吗？（可以），先生/女士您好，不好意思打扰一下，请问您这张台有几位客人，（2位），由于目前餐位比较紧张，这两位客人可以和您搭一下台吗？（好吧），非常感谢，祝您用餐快乐！（不想搭台旳）先生/女士您好！我们这儿有零点旳6人位包房，您看可以吗？包房重要经营燕鲍翅、海鲜。

（不想进包房）先生/女士您好！您先在旁边旳休息厅等一下，好吗？有了空位我立即告知您！（好吧）谢谢，这边请！二、自助餐区服务员：先生/女士您好！您请坐！自助餐台这边请，用餐请自己随便取用。

（请协助我们取一下吧）先生/女士您好，实在不好意思，您看我们旳品种有100多种，我不理解您旳口味，请您自己取用吧。

（你帮我随便取吧）先生/女士您好！实在对不起，这里尚有诸多客人等着用餐，我还需清理卫生，很抱歉，您还是自己取用吧！（服务员，帮我再来一碗米饭吧）好旳，您稍等，立即就来，先生/女士打扰一下，请问您需要喝点茶水吗？我们这儿有乌龙茶、绿茶、红茶、菊花茶等，请问您需要哪一种？（菊花茶）好旳，麻烦看一下您旳手牌，（8188）先生/女士您好！麻烦您签一下字，谢谢，请稍等。

先生/女士您好！打扰一下，请问您需要酒水吗？（好吧）我们这儿有白酒、红酒、啤酒、饮料，请问您需要什么？（白酒）我们这儿旳白酒有五梁液、蒙古王、国窖…….请问您需要哪一种？{五粮液}请问您需要高度还是低度？（高度）先生/女士，麻烦看一下您旳手牌（8188），先生/女士，麻烦您签一下字。

ktv收银礼貌用语

ktv收银礼貌用语
1、“您好、欢迎光临”、“您好”。

2、顾客来到收银台时应说：“您好！欢迎光临。

3、客人付款时“您好，总共多少钱。

”“收您多少钱，找您多少钱，请收好。

”
4、请问，先生/女士，您打算什么时候预订房间，住几天？
5、迎宾（中午好，晚上好，先生您好，小姐您好）欢迎光临
6、奢华彰显尊贵，激情符合享受，全心只为服务，您的K歌，曼哈顿做主。

7、福气不断。

酒倒七分满，留有三分情。

8、开门迎客,举杯邀友。

9、展现魅力,证明实力!金钱柜量贩KTV。

10、不论你来或者是不来，这里就是一个欢乐的海洋，如果你来，我热烈欢迎，我希望的每位客人都能够来到KTV捧场，这就是你制造快乐的天地。

11、白金会所是我家,辉煌成就靠大家.
12、如果已经起来了就请早点展开对客营销。

13、下班不见不散，尽在bingo时尚的量贩KTV。

14、一看您就是老板，一般人可没有您这样的范儿。

15、各位伙伴们我在金港量贩ktv（永德店）工作欢迎大家随时与我订房。

16、包厢根本不是按小时收费，是按大小。

服务行业礼貌用语

服务行业礼貌用语1）基本服务用语①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于顾客来取衣时，迎宾人员使用。

②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务人员的工作带来方便时，本着的态度说。

③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为顾客提供服务，本着衣真负责的态度说。

④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给顾客带来不便，本着歉意的心情说。

⑤"让您久等了"，用对等候的顾客，本着热情百表示歉意。

⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰顾客或给顾客带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于顾客离开时，本着热情而真诚地说。

2）日常服务用语--上午好，下午好，先生（小姐）--请稍候，我马上...。

--请等一等，我马上...。

--请问，您还需要什么？我们这里有...--真对不起，这个需要一点时间，您多等一会儿好吗？--对不起，让您久等了，这--真抱歉，耽误您很长时间。

--请原谅，我把您的...搞错了。

--实在对不起，我马上为您重新...--先生，这是您要的。

--对不起，我马上问清后告诉您。

--谢谢您的光顾。

--谢谢您的帮助。

--先生您的找钱。

--对不起，您有另钱吗--请付某某元，谢谢。

--先生（小姐），这是找给你的零钱，请收好，谢谢。

--希望您对我们的服务提出宝贵意见。

--非常感谢您的意见。

--十分感谢您的热心指教。

--谢谢，欢迎您再来。

--再见，欢迎您再次光临。

1迎宾员进口处礼貌地迎接顾客，引领顾客到相应的位置取衣。

或协助拉椅，以使客人入座。

2记录客人的意见及投诉，及时汇报直属主管经理，以便处理。

酒店前厅语言服务标准

前厅部礼貌服务规范用语一、迎宾：1、客人行至门口时，迎宾快速上前拉开前厅开门：“先生，小姐您好（早上好、中午好、下午好、晚上好）欢迎光临！”2、客人走出大厅时：“谢谢光临请走好（请慢走），欢迎下次光临！”二、总台登记住宿：当客人步入大堂，总台员工向客人行注目礼并说：您好！要态度热情，面带微笑。

当客人要求住宿时：1、请问您需要什么类型的房间？2、请问您入住几位？3、请出示您的有效身份证件。

4、好了，谢谢（XX先生 XX女士）请收好，看过身份证之后要讲出客人的姓。

如：张先生、李女士等，把身份证双手递给客人。

6、您需要支付押金XX元，谢谢！7、请您签名，把登记单和收据双手给客人送上，您的房号是X 楼XX号，电梯直走右转（手势），明天早上7点至9点半持早餐券到二楼用早餐。

8、若有事，请打总台电话8888，随时为您服务。

9、祝您入住愉快。

三、接待询问（1）当客人走向总台时，服务员应向客人行注目礼，早上好，您好，欢迎光临。

（2）请您稍等。

（3）对不起，让您久等了。

（4）对不起，先生请稍等片刻，这个问题，我去问一下再答复您好吗？四、结帐告别（1）您现在要退房吗？（2）请您把您的房卡和押金收据给我好吗？房费XX元，还有找您的零钱，请核对，把这些双手送上。

（3）当没有疑问，客人要离开时说：“请XX先生/小姐走好，欢迎下次光临。

”（4）接听电话时立即拿起听筒，您好，亲情树酒店，请问有什么可以帮您？语气要亲切，通话后说“再见”让对方先放下电话后自己再放服务规范用语：酒店员工都应注意自己谈话时的态度和礼节礼貌，谈话时，话量要适中，用语要恰当，“请”字当先，“谢”字不绝，必须用普通话讲、态度要真诚、热情，谦和，多用褒义词语，杜绝贬义词语，更不能用讽刺，挖苦的语言。

客人在交谈中不旁听，不窥视，不插嘴。

服务员在岗位上，不聚堆聊天，不嘻笑打闹，不用地方语交谈，不高声喧哗。

五声：宾客来了有欢迎声与宾客谈话有称呼声麻烦宾客有感谢声妨碍宾客有道歉声宾客离店有欢送声十三语：您好（您早）、请、请稍等、欢迎您光临、您久等了、对不起、请原谅、没关系、谢谢、不客气、您辛苦了、欢迎您再来、再见问候语：先生/女士，您好，早上好/中午好/晚上好。

饭店迎宾四字横式句

饭店迎賓四字横式句
饭店迎宾时使用的四字横式句，通常是为了营造热情好客的氛围，给顾客留下良好的第一印象。

以下是一些适用于饭店迎宾的四字横式句示例：
1.欢迎光临：表达对顾客到访的热烈欢迎，是最常见的迎宾用语。

2.宾至如归：意指让顾客感受到像回到自己家一样的舒适和温馨。

3.笑迎八方：表示饭店以笑容迎接来自世界各地的顾客。

4.佳肴迎宾：强调饭店以美味佳肴来招待顾客。

5.雅座候宾：指为顾客准备了优雅舒适的座位。

6.尊享盛情：传达出顾客将享受到高级别的待遇和热情的服务。

7.食客至上：表明饭店将顾客的需求放在首位。

8.诚心款待：体现饭店员工真诚的服务态度。

9.美食相迎：通过提供美食来表达对顾客的欢迎。

10.温馨服务：强调饭店提供的服务充满温馨和关怀。

在使用这些四字横式句时，饭店可以根据自己的特色和服务理念选择合适的语句，以提升顾客的就餐体验。

这些语句可以制作成横幅、挂牌或电子显示屏等形式，放置在饭店的显眼位置，以便给进店的顾客留下深刻印象。

迎宾礼貌用语

仪态
1：站姿：是餐厅的服务人员的基本要求，挺胸，站立端正，目光平视两手交叉放于身前，双脚成V字型，双手不可插腰或放于口袋，不可以抱胸，身体斜靠餐台，柜台，墙，脚不可以随音乐打拍子，不可相聚闲谈，不可以经常看上去手表。
2：坐姿：胸部自然，挺直腰，收腹肩平头正，目光平视，女员工穿裙子时双脚并拢，或斜放双手自然放于腿上。
3：走姿：走路时身体挺直，收腹，挺胸，抬头目光平视面带微笑，步伐稳健，不要左摇右摆，不许在餐厅里奔跑，不得于客人抢道而行。不可搭肩搂背，边走边笑，边哼小调，路过客人微笑致意，靠右边站立，让路，并用手势示意，不走两位客人中间，必要时说“对不起，请让让~
举止
1：与客人说话时，要面向客人，垂手而立，距离约一公尺，面带微笑，目光停在客人眼脸鼻三角区，不要左顾右看，心不在焉，不要倚靠它物，说话时，不能指手画脚，伸懒腰，剔牙，打饱嗝，挖眼屎，修指甲等不礼貌举止。
尊守纪律，主动服务，一切行动听指挥小小碰到你怎么办。
如果不小心，碰到客人应该以诚恳的态度向客人道歉，并站在一边，接受客人的批评，客人碰到你是应用宽容的态度去对待，要对客人说没关系，不要紧。
7：当客人东张西望时应马上向前招呼了解客人动机，您好，请问有什么可以帮到您？
5：客人离坐有“送声”
送客是为全程优质的服务画上完美的句号。
五先
“五先”的意义在于体现我们服务理念与餐饮文化内涵，是现场服务的基本要求。
1：先女后男2：先客后主3：先首长后一般
4：先长辈后晚辈5：先儿童后大人
九个一样
1：领导在场不在场2：内宾与外宾3：本地客与外地宾客
4：生客与熟客5：大人与小孩6：生意大小
是餐厅的服务人员的基本要求挺胸站立端正目光平规两手交叉放于身前双脚成v字型双手丌可插腰戒放于口袋丌可以抱胸身体斜靠餐台柜台墙脚丌可以随音乐打拍子丌可相聚闲谈丌可以经常看上去手表

各类服务用语和礼仪

前厅咨客迎送客语言规范迎宾岗-—迎客：“先生/小姐，您好!欢迎您光临汤池温泉！" ”（面带微笑，三项礼仪）送客：“(先生/小姐)请慢走，汤池温泉祝您健康快乐！”要求：面带微笑,声音宏亮，90度礼仪动作到位.并指引客人进入大厅并全面推销我们的温泉产品.接待岗-—迎客：“先生/小姐,您好！欢迎光临，很高兴为您服务，请问有几位沐浴温泉?”送客：“先生/小姐，您好！请保管好您的钥匙牌，请随我来,祝您玩的开心!”要求:面带微笑，主动、充满的热情上前带领客人,在讲解时要全面、迅速，声音要清晰、宏亮，语速要适中。

入口岗——迎客：“您好!欢迎光临！”送客:“先生您好！请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从那边出场,谢谢！”休息区：“先生/小姐！您好!请问需要喝杯水吗？"如客人说：“谢谢”我们则回答：“不客气，应该的，很高兴为您服务!”要求：面带微笑，三项礼仪，声音宏亮,充满热情，指引+服务语言要标准到位。

离场岗——迎客：小姐您好,请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从这边出场，谢谢！”送客：先生/小姐,请保管好您的贵重物品，欢迎您下次光临！要求：面带微笑，15度问候礼仪，声音宏亮,指引+服务语言要标准到位当客人走到总台的服务语言接待说：“先生/小姐，您好！欢迎光临汤池温泉，请问沐浴温泉吗？有几位呢?等”要求：面带微笑，声音亲切、热情.眼神要注视着客人，并随时了解客人的需求，不要埋头登单或写东西而呼悠客人。

当客人离开总台的服务语言接待说“先生/小姐，请慢走，欢迎您下次光临。

"要求：面带微笑，声间亲切、热情.眼神注视着客人的离开。

一、前厅：一杯水、一把伞、一个搀扶、一个三项礼仪、一个微笑、一句问候。

温泉男女宾迎送客服务语言标准一、更衣区服务员迎客:先生，您好！欢迎您的到来！请问您的钥匙牌是多少?这边请！提醒语：先生，您好!请换好泳装和拖鞋，把所有贵重物品放入柜内锁好保管。

保管好随身携带的钥匙牌。

送客入浴室：先生，您好!请披好浴巾，小心着凉!小心地滑！送客语：1、先生，您好！如果去三楼休息厅休息请换一下客服，从这边请。

迎宾礼仪规范服务用语

迎宾礼仪规范服务用语迎宾礼仪是指主动为来宾提供周到热忱的服务，使来宾感受到宾至如归的待遇。

在迎宾过程中，要注意自身形象、语言表达、礼貌待客等方面的规范，下面是一些常用的迎宾服务用语。

1.寒喧礼仪用语-欢迎光临！-您好！-感谢您的光临！-欢迎光临本店/酒店/机构！-欢迎光临品牌！-有幸为您服务！-欢迎回来！2.询问用语-您需要什么帮助？-请问您需要预订房间还是餐桌？-请问您是预订了活动吗？-需要为您推荐一下我们的特色商品吗？-请问您想要了解关于产品的信息吗？3.引导用语-请跟我来，我为您安排好座位。

-请跟我来，请您稍等片刻。

-请您到这边稍等一下，我马上为您取包。

-请跟我来，给您做一个简单的导览。

-跟我来，请您进入车辆。

-这边请，请随我来。

4.称呼用语-先生/女士，请问您的姓名是？-尊敬的客人/来宾/朋友，非常感谢您的到来！-亲爱的顾客，欢迎您的光临！-尊敬的美女/帅哥，请问您需要什么帮助？-尊敬的先生/女士，欢迎您再次光临！-老板，需要我为您做点什么吗？5.感谢用语-非常感谢您对我们的支持和信任！-感谢您的耐心等待！-特别感谢您对我们的选择！-谢谢您对我们的赞赏和建议！-再次感谢您的光临和合作！-衷心感谢您对我们的信任和支持！6.道别用语-再见！祝您一路平安！-祝您工作顺利/旅途愉快！-谢谢您的合作，再见！-感谢您的到来，再见！-希望能再次为您服务，祝您生活愉快！-欢迎您下次再来！再见！这些是一些常见且常用的迎宾礼仪规范服务用语。

在实际工作中，根据不同的场合和来宾需求，我们可以根据实际情况进行灵活运用。

无论是在酒店、商场、机场、婚礼、会议等场合，迎宾礼仪用语的准确使用将有助于提升服务品质、展现专业素养，并让来宾感受到宾至如归的待遇。

婚礼门口迎宾的礼貌用语

婚礼门口迎宾的礼貌用语在我们的日常生活中,婚礼是一个非常重要的时刻,作为新郎和新娘的同学,我们都需要在婚礼门口迎接宾客。

迎接宾客是婚礼筹备过程中必不可少的一项工作。

为了使婚礼门口的宾客更加热情友好,我们需要使用一些礼貌用语来表达我们的诚挚欢迎。

我们在婚礼门口迎宾时,首先要向宾客问好。

这个简单的问候可以表达出我们对宾客的尊重和欢迎,同时也让我们更加了解宾客的需求和喜好。

宾客也会因此感到受到了重视,更加兴奋和期待着婚礼的开始。

在迎宾的同时,我们还需要对新人的父母表示尊重和感激。

这些父母为新人提供了无私的关爱和支持,是婚礼中不可或缺的一部分。

我们在迎宾时,可以向他们的父母致意,表达我们的感激之情。

这样,宾客和新人的父母都会感到受到了尊重和关爱,让整个婚礼的氛围更加温馨和融洽。

在迎宾的过程中,我们还需要注意一些细节问题。

比如,我们可以为宾客提供一些小吃和饮料,让他们在等待婚礼开始的时间里不会感到无聊。

同时,我们也可以在迎宾的同时,收集一些宾客的反馈和建议,以便我们更好地为他们服务。

这些细节问题虽然看似微不足道,但却能够为宾客提供更加周到的服务,让他们感受到我们的用心和关注。

在迎宾的过程中,我们还需要表达我们的祝福和新人的幸福。

这个祝福是我们对宾客和新人最真诚的祝福,也是婚礼中非常重要的一个环节。

我们可以向宾客表达我们对新人的爱和祝福,让他们感受到我们的喜悦和感动。

同时,我们也可以在迎宾的同时,收集一些祝福和想法,为我们自己的婚姻生活提供一些启示和帮助。

作为婚礼门口迎接宾客,我们需要用一些礼貌用语来表达我们的诚挚欢迎。

我们可以向宾客问好,向新人的父母致意,表达我们对宾客的感激之情,收集一些宾客的反馈和建议,表达我们对新人的祝福和新人的幸福。

这些礼貌用语不仅能够为宾客带来温馨和融洽的氛围,也能为我们自己带来一种无与伦比的快乐和幸福。

03接待服务常用礼貌用语

推销酒水
• 表演要求：热情推介，根据客人所点的菜肴合理为客人配酒；尊重客人的选择。为客人拿取酒水，并斟倒第一杯礼貌酒，根据每位客人不同的口味需求，一一礼貌询问，按客人的要求，为客人斟酒。例句：几位来宾打扰您一下，请问您喜欢喝点什么酒呢？我们这里有***。各位来宾，请问今天给您准备些什么酒水呢？您喜欢喝一些什么酒水？我们这里有***。各位来宾喜欢喝点什么酒？请问先给您拿几瓶呢？请问您是喜欢喝啤酒还是喝白酒？您喜欢喝点什么酒？给您也倒白酒么？
餐厅服务语言应用范例——服务语言表演
一号角色：迎宾
二号角色：点菜员
三号角色：餐中服务员
四号角色：餐后收尾服务员
五号角色：传菜员
餐饮服务常用礼貌用语
欢迎语—迎宾用语
中午好！欢迎光临！您里边清！请问您共几位？先生小姐晚上好！欢迎光临！您请进！请问您是两位么？您这便请~您请随我来~您看这个位置可以么？晚上好！欢迎光临我们餐厅~请问您有预定么？怎么称呼您呢？哦~李总您好！给您留的房间是在**厅房，您请随我来~您这边请！张主任您好！请问你是喜欢在零点厅就餐？还是去宴会厅呢？各位来宾晚上好！欢迎光临百盛园餐厅，您里面请~
语调要求
1、声音上扬调，富有朝气和热情；让客人通过语言听出你的微笑。 2、配合语言的声调，要有辅助体态语言——微笑，迎上前一步，配合鞠躬和引领请的手势。 3、语气温和委婉，征询的语气为主。 4、语调具有亲和力。
服务语言应用：
迎宾语：表演要求：主动迎上前一步，面带微笑，亲切问候。如果是熟悉的客人要主动地以客人的姓氏及职位尊称客人，礼貌问候。例句：1、中午好！欢迎光临！您里边清！请问您共几位？2、先生小姐晚上好！欢迎光临！您请进！请问您是两位么？您这便请~您请随我来~ 您看这个位置可以么？3、晚上好！欢迎光临我们餐厅~请问您有预定么？怎么称呼您呢？哦~李总您好！给您留的房间是在**厅房，您请随我来~您这边请！询问客人姓氏称谓用语：表演要求：态度谦和，语气温婉，礼貌友好；例句：1、请问怎么称呼您呢？2、如果您不介意的话，能告诉我您的名字么？3、张主任您好！很高兴认识您~

迎宾口号集锦

迎宾口号集锦篇一：迎宾礼貌用语礼貌用语；1.贵宾晚上好，欢迎光临！2.我是本房服务生，很高兴为您服务！3.请问您需要**酒水和**小吃4.您好，您一共点了**酒水**小吃，您还有其他需要吗？5.现在可以为您下单了吗？6.好的，请稍等，您点的东西马上为您送到！7.对不起，打扰一下，让您久等了，这是您点的**物品。

8.贵宾请慢用，您还有其他需要吗？祝您欢唱愉快、玩的开心！服务中9.打扰一下，为您清理一下垃圾。

可以吗？客人买单；10.对不起，打扰一下，您买单是吗？好的，请稍等，我马上为您结算。

11.谢谢光临，请慢走，带好随身物品，欢迎下次光临！企业文化；口号；团结拼搏，永争第一，我能！挑战自我，再创佳绩，我行！礼貌用词；您好，请，谢谢，再见，对不起，没关系，请原谅，别客气，再见.篇二：迎宾服务迎宾礼仪操作方案服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。

树立强烈的服务意识，为服务对象留下良好的形象，要提高服务人员的服务品质，激发服务潜能、维持服务热忱，促进服务质量来提高销售业绩，是我们共同的心愿。

为了能让消费者在第一时间感受到华友电器的服务，特制定迎宾岗位来进行迎宾。

操作如下：一、迎宾要求：1、迎宾时间：9：30 --21：002、迎宾位置：一楼入门内右旁（离门口1米处），商场二楼楼梯口，一共2岗；3、迎宾着装：肩披红绶带（“华友电器欢迎您”字样）；4、迎宾站姿：女的双手自然合于身前，挺胸收腹处立正姿势；男的双手自然合于身后。

挺胸收腹处跨立姿势面朝向门口方向；5、迎宾口号：“上午好（中午好、下午好、晚上好），欢迎光临”；6、服务对象：所有进入东街商场的顾客、其他部门同事及领导都要迎宾问好口号；二、迎宾流程：1、迎宾人员在上岗期间，不得无故擅离岗位，迎宾时间不参与柜台任何事情的处理，除非有遇到前次有接待过的顾客，但离开前必须要和柜台同事进行迎宾交接，直到有人来交接为止。

2、下一个上岗迎宾的人员必须要提前2-5分钟进行与上一个迎宾交接，如果有事情尚未处理完，要提前与在岗迎宾人员协商拖延时间或安排另一为同事先顶替上岗，并填写《迎宾时间岗位交接班表》，经双方签字确认后方可离开。

服务行业礼貌用语

语言是用来表达意愿和交流思想感情的工具。

语言在餐厅的重要性是很大的，他关系到餐厅的服务质量,从而关系到餐厅的生存。

同时也是餐厅服务质量的核心、是餐厅赢得客源的重要因素。

所以作为一位服务人员在服务时语言一定要谈吐文雅、语调亲切、音量要适合、语句流畅。

问与答要简明、规范、准确。

礼貌是人们之间相互表示尊重和友好的行为规范。

在餐厅更要注重礼貌用语.作为服务人员一定要讲究礼貌服务用语。

同时还要做到请字当头，谢字不离口. 具体如下：称呼语：XX总、XX老板、X哥、X叔、大姐，阿姨、您好！欢迎语：您好，欢迎光临!问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

道谢语：谢谢、非常感谢。

应答语：是的，好的，我明白了,谢谢您的好意,不要客气，没关系,这是我应该做的.征询语：请问您有什么事?(我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要,能够、、、、、、)？请您、、、、好吗?基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见.常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、不客气、您早、您好、再见等等。

礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点：(1) 三人以上对话，要用互相都懂的语言；（2）不得模仿他人的语言，声调和谈话；(3）不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗；（4）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人;（5) 不讲过分的玩笑；（6）不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言；(7）不高声辩论、大声争吵、高谈阔论;（8）不讲有损餐厅形象的语言。

作为服务人员我们每天面对的是每一个各不相同的客人，个性、心境、期望各不相同的团体。

所以我们既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧来为客人服务。

同时作为服务员我们也要通过沟通和交流来了解客人的爱好。

而酒店服务交往的沟通方式主要有有声语言、书面、无声等沟通方式。

餐饮服务行业礼貌用语有哪些

餐饮服务行业礼貌用语有哪些餐饮服务行业礼貌用语有哪些导语：餐饮服务行业事面对面客人的，那在服务过程中就要非常周到。

那餐饮服务有哪些礼貌用语呢？下面是小编为你准备的餐饮服务行业礼貌用语有哪些，希望对你有帮助！基本的礼貌用语：1、迎宾（中午好，晚上好，先生您好，小姐您好）欢迎光临2、待客入宾房（您好请坐，请喝茶，小心烫。

）3、上热毛巾（请用热毛巾，小心烫。

）4、点菜问酒水（先生小姐，请问可以点菜了吗？请问您今天喝什么酒水和饮料呢？请问你们是喝白酒还是红酒呢？您好，我为您复述一下菜单，您看是否正确，请问现在可以上菜了吗？）5、上酒水和菜品（您好，这是您点的酒水，请问现在可以为您打开了吗？很抱歉您点的XX菜已售完。

我帮您换一道其他的菜品好吗？您的菜已经上齐，请问还有什么需要吗？有什么需要随时叫我，我叫某某，祝大家用餐愉快。

6、餐间小服务（您的菜已经为您催过了，请稍等。

您好（先生小姐）打扰一下，给您换个骨碟（烟缸）好吗？您好（先生小姐）打扰一下，给您倒点酒水可以吗？请问台面上的XX还需要吗？如果需要的我帮您收拾一下好吗？7、结账和送宾（请问您有贵宾卡吗？请问您是刷卡还是付现金，请稍等。

请问您对我们的菜肴和服务还满意吗？请多提宝贵意见。

这是您的账单，请过目（折后）一共是XX元，谢谢。

请带好随身物品，谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临。

）当客人进入餐厅时：1、早上好，先生（小姐）请问几位就餐？2、这边请，请跟我来3、请坐，我给您倒杯茶水。

4、请稍等我马上为您安排5、对不起，这里有空位吗？6、对不起，我可以用这把椅子吗？餐间为客服务时：1、您好，您的菜上齐了，请慢用。

2、您好，给您加点酒水或饮料好吗？3、您好，对不起，我马上问清楚后告诉您。

4、小姐，打扰你，这是您的东西吗？5、您好，我帮你们换个小盘吗？6、您好，我可以撤掉这个盘子吗？7、您好，我可以清理桌子吗？面对面服务：1、当一位没有预定而前来用餐，但房间已满？答：非常抱歉（先生/小姐），我们的房间已满了，如果您愿意我们也可以给您安排大厅散台就餐，您看行吗？2、包厢已满，客人有不愿意坐大厅？答：非常对不起（先生/小姐），您实在不愿坐大厅，您是否可以到休息厅稍等片刻，我们马上为您安排。

礼貌服务待客五声

礼貌服务待客五声：
1、顾客进店有迎声：（欢迎光临；）；
2、顾客寻询声答声：（您好，需要点什么吗？）
3、顾客帮忙有谢声：（谢谢！）
4、照顾不周有歉声：（对不起！）
5、顾客离店有送声：（谢谢光临，请慢走；）
餐饮服务有四勤：
1、眼勤：随时注意顾客的举止、动态及就餐表情；
2、手勤：勤换烟盅、骨柴、勤加酒水；
3、口勤：多征求客人意见和要求；
4、脚勤：多走动、多迎台；
餐饮服务有四轻：
轻手、轻脚、轻那、轻放；
餐厅服务问候：
知台号、人数、宴会标准、开餐时间、菜式品种及出菜顺序、主办单位或部门、收费方法、要求对象；
餐饮服务三了解：
1、了解宾客生活习惯；
2、了解宾客风俗习惯及宗教妄违；
3、了解宾客特殊要求；
服务操作过程和礼貌用语：
迎宾：咨客待位（欢迎光临，请问几位），当咨客把客人带
到其餐位或包房时，咨客是否满意服务员（上午好、中午好、下午好），客人入房间拉椅入座（请坐），咨客问茶（先生、小姐请问喝点什么茶）？服员间时派香巾（请用香巾）。

上小菜、食油、酱油，收空位，点菜（用不用去海鲜池点呢）？点完菜一定要重复，以免菜点漏。

加茶问酒水，撤茶杯，收空杯，上茶（报茶名，请慢用）如酒水。

上汤（请喝汤），挽骨碟、撤骨碟、挽烟盅，上完菜（你们的菜已上齐，请慢用）。

收拾台面（请问您们的东西可以收拾了吗）？上果盘（请问哪位买单）收您多少钱、，找钱，多谢，送客。