第四章商务应酬礼仪PPT课件
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问答环节
Q|A 您的问题是？ ——善于提问,勤于思考
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结束语
感谢参与本课程，也感激大家对我们工作的支 持与积极的参与。课程后会发放课程满意度评 估表，如果对我们课程或者工作有什么建议和
意见，也请写在上边
18
谢谢您的观看与聆听
Thank you for watching and listening
第4章： 商务应酬礼仪
第一节 商务介绍 第二节 商务名片 第三节 商务拜访 第四节 商务接待
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总体概述
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礼仪小故事：介绍有先后 在一次接待某国外商团队到访的任
务中，小王因与团长熟识，因而作为主 要迎宾人员陪同老总前往机场迎接外宾。 当团长率领其他工作人员到达后，小王 面带微笑热情地走向前，先于老总与团 长握手致意，表示欢迎，然后转身向自 己的老总介绍了这位团长，接着又热情 地向团长介绍了随自己同来的其他部门 经理。小王自以为此次接待任务完成的 相当顺利，但殊不知，他的某些举动令 老总及其他部门经理十分不满。您知道 为什么吗？
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二、事前准备
做好预约 注意着装 备好名片
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三、商务拜访礼节
了解客户情况 自觉守时守约 讲究敲门艺术 注意言谈举止 遵守相关规定 适时起身告辞
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ຫໍສະໝຸດ Baidu
第四节 商务接待
一、商务接待的重要性 二、迎送规格 三、致意礼仪
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一、商务接待的重要性
对于商家而言，接待礼仪也称商务接待 礼仪，是指在招待因相互间的业务合作， 前来拜访或参与各类商务活动的客商时 所应当遵守的礼仪规范。做好接待工作 是商务往来中的重中之重，能否以礼待 客最直接体现于商家对来访客商细致的 接待工作。 通常，商务接待工作需要遵守三条最基 本的原则，即：守约、守时、守信。
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一、商务拜访重要性 二、事前准备 三、商务拜访礼节
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一、商务拜访重要性
随着市场竞争的日益激烈，各企业、公司 对外联系也日益频繁，商务拜访便是其中极其 平常的一种往来方式。
商界人士通过相互走动，促进了解，建立 情谊。要想在竞争中立于不败之地，传统的、 生硬的公事公办化的做生意的模式已经远远不 能适应环境了，适应社会了。做生意不再是单 纯的你来我往，“纸上谈兵”了，很大程度上， 要学会并善于与客商建立起融洽的合作伙伴关 系，生意中要适度融入一些情谊。当今社会， 在各自维护自己利益的商业往来中也要有“人 情味”，企业、公司才能永久地生存与发展下 去。
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第二节 商务名片
一、商务名片设计与使用 二、使用名片礼仪
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一、商务名片设计与使用
名片的设计与制作有这样几个讲究： 1．尺寸要规范 2．不随意涂改 3．不提供私宅电话 4．不提供两个以上头衔
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二、使用名片礼仪
名片的存放位置 递送名片的礼仪 接受名片的礼仪 熟知名片的特殊用途
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第三节 商务拜访
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第一节 商务介绍
一、自我介绍礼仪 二、他人介绍礼仪
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一、自我介绍礼仪
把握介绍的时机 把握介绍的内容 把握介绍的态度 把握介绍的时间 把握介绍的形式
5
二、他人介绍礼仪
注意介绍人身份 注意被介绍人意愿 注意介绍次序 注意介绍举止 注意介绍言谈
6
他人介绍次序
原则：位尊者有率先知情权 例：
主人与客人 长辈与晚辈 职位高者与职位低者 男士与女士 已婚者与未婚者 官方与非官方人士
问答环节
Q|A 您的问题是？ ——善于提问,勤于思考
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结束语
感谢参与本课程，也感激大家对我们工作的支 持与积极的参与。课程后会发放课程满意度评 估表，如果对我们课程或者工作有什么建议和
意见，也请写在上边
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谢谢您的观看与聆听
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第4章： 商务应酬礼仪
第一节 商务介绍 第二节 商务名片 第三节 商务拜访 第四节 商务接待
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礼仪小故事：介绍有先后 在一次接待某国外商团队到访的任
务中，小王因与团长熟识，因而作为主 要迎宾人员陪同老总前往机场迎接外宾。 当团长率领其他工作人员到达后，小王 面带微笑热情地走向前，先于老总与团 长握手致意，表示欢迎，然后转身向自 己的老总介绍了这位团长，接着又热情 地向团长介绍了随自己同来的其他部门 经理。小王自以为此次接待任务完成的 相当顺利，但殊不知，他的某些举动令 老总及其他部门经理十分不满。您知道 为什么吗？
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二、事前准备
做好预约 注意着装 备好名片
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三、商务拜访礼节
了解客户情况 自觉守时守约 讲究敲门艺术 注意言谈举止 遵守相关规定 适时起身告辞
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第四节 商务接待
一、商务接待的重要性 二、迎送规格 三、致意礼仪
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一、商务接待的重要性
对于商家而言，接待礼仪也称商务接待 礼仪，是指在招待因相互间的业务合作， 前来拜访或参与各类商务活动的客商时 所应当遵守的礼仪规范。做好接待工作 是商务往来中的重中之重，能否以礼待 客最直接体现于商家对来访客商细致的 接待工作。 通常，商务接待工作需要遵守三条最基 本的原则，即：守约、守时、守信。
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一、商务拜访重要性 二、事前准备 三、商务拜访礼节
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一、商务拜访重要性
随着市场竞争的日益激烈，各企业、公司 对外联系也日益频繁，商务拜访便是其中极其 平常的一种往来方式。
商界人士通过相互走动，促进了解，建立 情谊。要想在竞争中立于不败之地，传统的、 生硬的公事公办化的做生意的模式已经远远不 能适应环境了，适应社会了。做生意不再是单 纯的你来我往，“纸上谈兵”了，很大程度上， 要学会并善于与客商建立起融洽的合作伙伴关 系，生意中要适度融入一些情谊。当今社会， 在各自维护自己利益的商业往来中也要有“人 情味”，企业、公司才能永久地生存与发展下 去。
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第二节 商务名片
一、商务名片设计与使用 二、使用名片礼仪
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一、商务名片设计与使用
名片的设计与制作有这样几个讲究： 1．尺寸要规范 2．不随意涂改 3．不提供私宅电话 4．不提供两个以上头衔
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二、使用名片礼仪
名片的存放位置 递送名片的礼仪 接受名片的礼仪 熟知名片的特殊用途
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第三节 商务拜访
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第一节 商务介绍
一、自我介绍礼仪 二、他人介绍礼仪
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一、自我介绍礼仪
把握介绍的时机 把握介绍的内容 把握介绍的态度 把握介绍的时间 把握介绍的形式
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二、他人介绍礼仪
注意介绍人身份 注意被介绍人意愿 注意介绍次序 注意介绍举止 注意介绍言谈
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他人介绍次序
原则：位尊者有率先知情权 例：
主人与客人 长辈与晚辈 职位高者与职位低者 男士与女士 已婚者与未婚者 官方与非官方人士