导游绩效考核表
旅游业务部门绩效考核管理制度及考核细则(含考核表)模板
旅游业务部绩效考核管理制度第一章总则为客观评价各单位、个人工作业绩，激励各单位提升服务质量、提高市场份额、降低运营成本，完成公司经营目标，特制定本办法。
考核对象：本部所有员工，各岗位人员适用不同的考核办法。
（一）总经理总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。
（二）业务部业务人员指负责开拓市场，完成业绩目标，包括总经理。
（三）旅游计调部计调人员指安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的研学旅行服务采购和有关业务调度的工作。
（四）研学辅导员研学辅导员指为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。
（五）财务人员财务人员指计划财务部干部员工。
（六）行政人员行政人员指人事、行政，负责公司业务以外的其他工作。
包括前台接待人员、美工。
第二章考核办法1、考核结果运用考核结果的用途主要体现在以下几个方面：（一）薪酬分配（二）职务晋升（三）岗位调动（四）员工培训2、考核周期以季度为考核周期，在每季度第一个月15日前完成上季度考核结果统计，并于3个工作日内归档；年度考核成绩取季度考核成绩平均值。
3、考核指标见附件14、考核组织绩效考核由人事行政人员组织并负责统计考核结果。
各项生产数据以财务数据为准，考核结果需经财务审核。
考核结果报公司总经理审定。
5、考核结果考核基础分值为100分，70分以下为差，70-80分为中，80-90分为良，90-100为优。
100分以上的可发放绩效奖金。
根据考核指标完成情况得出每月考核分数。
6、考核范围（一）试用人员不参加考核。
（二）试用期合格转正后的员工，在2个月内额定任务量，做虚拟考核，考核成绩不作为奖金发放依据，在此期间奖金按80%比例发放。
第三章绩效考核重大原则1、考核结果申述员工对考核结果有异议可填写考核申述表（详见附件3)，提请部门负责人进行调查核实，所在部门负责人最终裁定申述结果。
2、附则（一）本规定从下发之日开始执行。
景区服务人员上半年工作绩效考核表
文/一、引言景区服务人员是旅游景区的门面，他们的工作绩效对于旅游景区的形象和服务质量至关重要。
上半年工作绩效考核表是对景区服务人员工作的一次全面评估，通过对他们的工作表现进行量化和评判，可以及时发现问题、促进改进，进而提升景区服务质量。
二、综合评价1. 工作态度在上半年工作绩效考核表中，工作态度是一个重要的考核内容。
景区服务人员应该以饱满的工作热情和积极的工作态度面对游客，让游客感受到真诚的服务。
在实际的工作中，要求景区服务人员要有礼貌、耐心和细心，为游客提供周到的服务。
2. 服务水平服务水平是景区服务人员工作绩效的重要指标之一。
在景区工作中，服务人员需要具备丰富的专业知识和良好的沟通技巧，能够为游客提供全面、准确的沟通和导览服务。
景区服务人员还需要具备应急处理能力，能够在突发情况下快速有效地处理问题，确保游客的安全和舒适。
3. 团队合作景区是一个庞大的组织体系，景区服务人员需要具备良好的团队合作精神。
在工作绩效考核表中，团队合作能力是一个重要的考核要素。
景区服务人员应该能够与同事协作，共同完成工作任务，形成良好的工作氛围，提升整体工作效率。
4. 问题处理在旅游景区工作中，难免会遇到各种问题和纠纷。
景区服务人员需要具备良好的问题处理能力，能够冷静应对各种突发情况，并及时有效地解决问题，确保景区的秩序和游客的体验。
5. 个人发展景区服务人员在工作绩效考核表中，个人发展也是一个重要的考核指标。
景区服务人员需要不断提升自身的专业能力和服务水平，通过学习和培训不断完善自己，为景区的发展和提升做出积极贡献。
三、个人观点和理解作为景区服务人员，工作绩效考核表不仅是对自己工作的一次综合评价，更是对自己工作的一次自我反思和总结。
在工作中，我始终坚持以游客为中心，时刻将服务质量放在首位，努力做到细致入微、周到深情。
通过上半年工作绩效考核表的评定，我更加深刻地认识到了自己工作中存在的问题和不足，同时也加强了对于自身工作的自信和动力。
景区导游(讲解员)现场讲解(转正前)考核标准及评分表
考核方式：现场讲解、应变能力。各考核方式在考核过程中分别占有不一样的权重，具体内容参见下表：
XX景区讲解员现场讲解（转正前）考核标准及评分表
导游姓名： 考核日期： 年 月 日
考核人（签字）：
考评项目
内容
考评Hale Waihona Puke 准比重评分备注
现场模拟考核（100%）
专业能力（80%）
讲解技巧
普通话标准，语音清晰，语速适中，表述流畅、有条理、逻辑性强，表情生动丰富，手势及其他身体语言运用得当
30%
讲解内容
符合导游规范程序，景区概况介绍全面准确；景点内容讲解调理清晰，详略得当，重点突出；
30%
微笑服务
讲解过程中面带微笑，让游客有良好的体验度
10%
形象气质
仪容仪表干净整洁， 发型、长相、仪态等符合讲解接待相关标准。
10%
应变能力20%
不同场合应变
思维反应敏捷，情绪控制稳定，考虑问题周到，具有及时、妥善处理突发事件和特殊情况的应变能力。
20%
总分
备注：1%=1分。
考核人意见、建议：
旅游导游团队绩效考核标准
旅游导游团队绩效考核标准随着旅游业的不断发展，旅游导游团队的工作也变得越来越重要。
为了提高导游团队的绩效，需要建立一套科学、客观的考核标准。
本文将针对旅游导游团队绩效考核进行详细论述，并给出相应的标准与评估指标。
一、导游知识能力考核1.专业知识水平导游必须具备丰富的旅游知识，包括地理、历史、文化等各个方面的知识。
对于不同的旅游目的地，导游需要深入研究并熟悉相关的知识。
考核内容可包括专业知识测试、导游培训学分等指标。
2.语言表达能力导游需要具备流利、准确、生动的语言表达能力，能够清晰地向游客介绍旅游景点、历史故事等。
评估可以通过导游实地表演、模拟讲解等方式进行。
3.应急处理能力旅游过程中可能会遇到各种突发状况，导游需要具备良好的应急处理能力，能够冷静、迅速地处理问题，并保证游客的安全。
考核可以采用情景模拟、案例分析等方式进行。
二、服务质量考核1.服务态度导游的服务态度直接影响游客的旅游体验。
导游应具备亲切、耐心、细致的服务态度，能够积极回答游客的问题并提供相关帮助。
评估可以通过游客满意度调查、导游服务记录等指标进行。
2.导游引导能力导游需要在旅游过程中对游客进行引导，包括行程安排、景点介绍、购物提示等。
导游的引导能力要求清晰、准确、富有吸引力，能够为游客提供全面的旅游信息。
评估可以通过导游记录、游客反馈等方式进行。
3.团队协作能力导游作为团队的重要一员，需要与司机、领队等紧密合作，保证旅游过程的顺利进行。
导游的团队协作能力要求良好的沟通、协调能力，能够与团队成员紧密配合。
评估可以通过团队协作项目、团队成员评价等方式进行。
三、旅游安全考核1.安全意识导游需要具备较高的安全意识，能够及时发现并妥善处理旅游过程中的安全隐患。
导游要清楚了解各种紧急事故的处理方法，并进行相应的应急演练。
考核可以通过安全操作台账、应急演练成绩等方式进行。
2.应急处置能力导游需要具备良好的应急处置能力，能够迅速应对突发事件，如意外事故、游客失散等。
旅行社绩效考核表
职位：
指标项 总分 考核内容 门店整体是否完成本月利润任务 15 业绩指标 个人是否完成本月利润任务 个人本月利润任务超额完成 服从管理、 服从安排、 执行力强 工作态度 20 严格遵守公司考勤制度 对公司的现状和前途有信心，奉献在先，回报在 后 善于团结合作，积极向上起带头作用 接待台物品按要求收纳整理 办公环境 维护 20 茶水台卫生的维护及物品的收纳整理 卫生值日工作的执行力与效率 接待客户的服务礼仪 服务礼仪 20 沟通协调能力 接待客户及接打电话标准用语 旅游业务学习、销售能力 工作能力 25 业务创新能力 统筹计划能力 特殊贡献 15 整月无请假 A.非常好5分 A.非常好5分 B好3分 B好3分 C一般1分 D差0分 C一般1分 D差0分 5 5 5 工作认真敢于承担责任 个人物品的按要求的收纳整理 A.非常好5分 A完成5分B未完成0分 A200%以上10分B150%以上5分 B好3分 C一般1分 D差0分 10 10 5 5 20% 5 5 5 5 20% 5 5 10 5 5 10 10 25% 20% 考核标准 A完成5分B未完成0分 满分 5 15% 权重 自评20% 主管领导 监管部 评分50% 门30%
特殊贡献
15 特殊贡献 10 各项等分：
综合得分： 考勤情况 满勤天数： 实际出勤天数： 请假天数：
综合得分： 70分以下绩效工资扣除；70-80分（含70分）绩效工资50%发放；80-85分（含80分）绩效工资70%发放；86-95分（含86分95分）绩效工资100% 发放；95-105绩效工资120发放； 105-110 （含105分） 绩效工资150% 发放； 110-120（含110分）绩效工资200%发放； 人力资源部审核： 考核人签名： 被考核人签名：
计调部绩效考核表
精心整理
精心整理
旅行社员工绩效考核表
姓名： 考核岗位：计调部 考核项目
考核内容 最高分数 自评 主管评分 业务技能
２０％ １、熟悉使用电脑；
２、熟练使用地图册，列车时刻表，航班
时刻表等票务运转；
３、对团队的旅游目的地情况、接待计划、
接待单位的实力、都胸有成竹。
２０ 预算能力 １５％ １、做到成本控制与团队运作效果相兼
顾，精确预算旅游成本规范设计线路；
２、合理报价，更好地节省时间和成本 １５
学习与创新能力 ２５％ １、有一定的地理、历史知识及文案写作
和计算能力，懂得不断学习的重要性，认
真了解旅游市场、各旅游目的地的变化、
各地接待单位实力的消长情况等
２、还要根据学习的收获，不断对工作进
行创新，跟上时代潮流的发展。
２５ 沟通能力 １０％ １、具有优质的沟通能力，与各单位非常
友好往来，拿到最优的价格签订合同；
２、做好游客的跟踪工作，进行档案整理
备档，并在适当的时间回电问候
３、拥有良好的人际关系和谈判的技巧，
并能公平地对待每一个导游
１０ 工作的必备意识 １５％ １、要具有市场意识.能快速地进行市场定
位
２、具有风险和法律意识，对旅游相关法
规要了如指掌
１５ 工作效率 １５％ 能够人性化、条理化、周到化、多样化、
知识化地完成工作，更好更快地保证公司销售工作的顺利进行和接待业务的
１５
精心整理
顺畅。
综合绩效考核综合总分：等级：
被考核人签名：考核时间：年月日
精心整理。
导游绩效考核表
导游绩效度考核评分表月度考核期间：年月注：此表由员工的直接上级进行考核,并统计得出最后综合得分;导游考核说明：一、考核内容：任务绩效,占85%；态度维度,共占15%二、考核主体直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核,并汇总得出最后统计得分;人力资源部承担月度考核的组织工作;三、任务绩效考核评分方法：指标项目指标计算方法目标值所占权重数据来源评分方法A90-100分B80-90分C60-80分D40-60分E0-40分接待及时性及时接待游客次数占总接待次数的比例100%5%工作记录,游客投诉数据无未及时次数有未及时次数可行性建议提出率单位周期内可行性建议提出的条数每月三条以上5%直接上级测评记录5条以上3-5条2-3条1-2条没有工作流程执行度未严格按照出团流程执行的次数每月三次以内10%游客有效投诉次数,工作记录无出错次数出错次数为0-3次出错次数为3-5次出错次数为5-7次出错次数为7次以上老客户转介绍、重购成单位时间内老客户转介绍、60%以上10%财务、客服统计数据70%以上成功率为60%-70%成功率为50%-60%成功率为30%-50%成功率为30%以下四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件态度能力周边绩效考核维度说明;。
绩效考核表(导游)
绩效考核表(导游)背景信息该绩效考核表适用于导游岗位的绩效评估，旨在评价导游在工作过程中的表现和能力，为企业提供依据，以改善整体工作效率和服务质量。
考核指标1. 专业知识和技能（30%）- 准备工作：导游应对景点、历史、文化等相关知识进行深入了解并进行适当的准备。
- 导览讲解：导游应能够进行清晰、准确、生动的讲解，让游客对景点有更好的理解。
- 外语能力：导游应掌握一门或多门外语，能够与国际游客进行流畅的沟通。
2. 客户服务（30%）- 沟通能力：导游应积极与游客交流，解答疑问，给予耐心的解答和建议。
- 服务态度：导游应对游客友善、热情，以及时解决游客的问题。
- 行为举止：导游应保持良好的仪表和礼貌，与游客建立良好的关系。
3. 团队合作（20%）- 协作能力：导游应能与同事协调合作，及时分享有关景点信息，提供互助和支持。
- 沟通效果：导游应善于与团队成员共享信息，确保沟通的高效性。
- 问题解决：导游应能够在解决团队问题时提供建设性的意见和解决方案。
4. 工作态度（20%）- 责任心：导游应自觉遵守相关职业标准和法规，保障游客的安全和利益。
- 自我管理：导游应具备良好的时间管理和工作计划能力，以保证任务的准时完成。
- 研究能力：导游应不断研究和提升自己的专业知识和技能，以适应旅游行业的发展变化。
绩效评估方法1. 考核表评分- 优秀：90分及以上- 良好：80-89分- 一般：70-79分- 不合格：70分以下2. 考核部门反馈- 经理和同事对导游的评价和反馈将作为综合考核的一部分，提供更全面客观的绩效评估。
绩效改进方案基于绩效评估结果，导游可根据以下建议改进自身绩效：1. 参加培训课程和讲座，以提升专业知识和讲解能力。
2. 不断提高外语水平，与国际游客进行更好的沟通。
3. 建立良好的客户关系，提供个性化的服务，提高满意度。
4. 主动与团队成员协作，组织团队活动，促进交流和互动。
5. 养成良好的仪表、礼貌和工作态度，树立良好的形象。
旅游公司导游KPI绩效考核表
旅游公司导游KPI绩效考核表绩效考核指标
绩效评分标准
绩效考核流程
1. 上级主管向导游介绍绩效考核指标和评分标准。
2. 绩效考核周期为每季度一次，每次考核将持续一个月。
3. 每季度结束后，导游填写绩效考核表，并提交到上级主管。
4. 上级主管根据考核表中的评分标准进行评分，并填写绩效评分结果。
5. 绩效评分结果将以绩效等级的形式通知导游本人。
6. 绩效考核结果将作为导游晋升、晋级、薪资调整等方面的重要参考依据。
7. 导游在每季度结束后，有权要求查阅和复印自己的绩效考核表，以确保公正和透明。
绩效考核结果使用
* 优秀绩效的导游将得到公司的奖励和表彰，并作为示范员工加以推广。
* 良好及以上绩效的导游将优先考虑晋升、晋级和岗位调整。
* 绩效不及格的导游将接受额外培训和辅导，并经过一段时间的跟踪考核。
* 如果绩效不及格的导游持续未能改善，将可能面临合同终止等后果。
请注意，本绩效考核表仅适用于旅游公司导游的绩效评估，不得用于其他用途。
如有任何问题或建议，请随时与上级主管联系。
感谢您的努力工作和对公司的贡献！。
导游景点讲解项目评分表
27—30
良
23—27
中
18—23
差
<18
讲解内容
30分
讲解内容健康、准确；
主题鲜明，信息完整；
结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强；有文化内涵
优
27—30
良
23—27
中
18—23ห้องสมุดไป่ตู้
差
<18
讲解技巧
20分
能熟练运用导游讲解技巧和方法；
角度新颖，通俗易懂，生动幽默，富有感染力、亲和力；适合情境和服务对象特点
优
17—20
良
13—17
中
8—13
差
<8
综合
印象
综合评议
10分
选手表现出良好心理素质，不怯场；
精神面貌良好，评委整体印象好
优
9—10
良
8—9
中
6—8
差
<6
备注
打分保留至小数点后2位，讲解时间不足4分钟者总分扣5分
总分
选手序号_________
考官签名__________ ________年____月____日
导游服务景区讲解项目评分表（100分）
技能测试项目
项目及分值
评分标准
分值及档次
得分
景点
讲解
讲解仪态
10分
容貌、姿态、着装展现美观；
言谈、举止得体大方；
符合导游职业岗位要求
优
9—10
良
8—9
中
6—8
差
<6
讲解语言
30分
语音清晰，语速适中，节奏适度，
符合导游带团实际；
语言正确、规范，表达流畅、有条理；
旅游景区导游绩效考核标准
旅游景区导游绩效考核标准1.背景旅游景区导游是景区服务的重要组成部分，对游客的旅行体验和景区形象起着至关重要的作用。
为了建立合理、科学的导游绩效考核标准，评价导游的工作表现并激励其提升服务质量，制定本文档。
2.考核指标2.1 服务态度与沟通能力提供友好、礼貌、热情的服务能够与游客进行良好的沟通，并解答相关问题具备良好的口头表达和演讲能力有效应对紧急情况，并能给予游客专业的建议和协助2.2 知识储备与讲解能力熟悉景区相关历史、文化、地理等知识能够提供准确、全面的讲解服务能够根据游客的需求进行个性化讲解能够用简洁生动的语言表达，吸引游客的兴趣2.3 景区安全管理了解景区的安全规定与流程能够引导游客遵守景区安全规范在紧急情况下，能够妥善组织游客撤离、应对突发事件2.4 团队协作与问题处理能力能够与同事和其他相关部门合作具备快速解决问题的能力，善于应对突发情况积极主动地提出改进和创新意见具备较强的时间管理与工作计划能力2.5 游客满意度通过游客反馈、调查问卷等方式进行评估游客对导游服务的满意度是绩效考核的重要指标之一3.考核流程3.1 考核周期考核周期一般按季度进行，可以根据实际情况进行调整。
3.2 考核方法考核将采用定性和定量相结合的方法。
定性评价通过观察、听取游客反馈等方式进行。
定量评价可以通过问卷调查、投诉处理情况等方式进行。
3.3 考核结果考核结果将综合考虑各项指标的表现和权重，给予导游相应的绩效评级。
绩效评级可分为优秀、良好、一般和待改进四个等级。
4.绩效奖励与激励机制4.1 绩效奖励绩效优秀者可给予奖金、荣誉证书等奖励。
绩效良好者可获得适当奖项和肯定。
4.2 职业培训与发展机会为了激励导游不断提升个人能力和知识水平，景区应提供职业培训和发展机会，帮助导游成长。
4.3 其他激励机制可以根据导游对于游客满意度和景区形象塑造的重要贡献，给予一些额外的奖励和激励，例如特殊任务、名誉导游等。
5.考核结果应用和改进5.1 考核结果应用考核结果应及时反馈给导游，以便他们了解自己的表现和改进的方向。
导游部绩效考核评估表
导游部绩效考核评估表
1.出勤（1分）
按时上下班
2.仪容仪表（1分）
着装干净整洁，头发整齐，不得浓妆艳抹，奇装异服
3.工作态度（2分）
精神饱满，积极向上，上团时保持热情的工作态度，意见表一团一签，及时反馈游客信息，（1分）；做到不挑团，不甩团，及时完成上级领导交给的任务（1分）
4.学习态度（2分）
认真、主动学习业务知识，丰富带团知识，带团到陌生线路时要提前做好相关工作（1分）；带团过程中遇到的典型问题要共同学习，讨论解决方案，杜绝同类问题的出现（1分）
5.职业操守（3分）
保证导游部的卫生干净、整洁，用电安全，办公用具完整，下班时，所以物品要整齐归位，不凌乱（1分）；带团工作中，服务态度热情周到，多次提醒安全注意事项，认真讲解团队中可能遇到的情况，对于特殊团队，如夕阳红团，夏令营团以及专列要做好前期准备工作，带团过程中要细心周到（1分）；杜绝漏接、错接、误解、误机等情况的发生（1分）
6.质量回访（1分）
质检回访时，对导游进行满意度评分。
景区一线员工绩效考核指标表
景区一线员工绩效考核指标表摘要：一、景区一线员工绩效考核指标表的概述1.考核指标表的目的2.考核指标表的适用范围3.考核指标表的制定依据二、景区一线员工绩效考核指标表的具体内容1.工作任务完成情况2.工作质量3.工作效率4.团队合作与沟通5.服务态度与行为规范6.学习与创新能力三、景区一线员工绩效考核指标表的实施与反馈1.考核周期与方式2.考核结果的应用3.考核结果的反馈与改进四、景区一线员工绩效考核指标表的意义与作用1.对员工的激励与促进2.对景区运营管理的优化3.对游客满意度的提升正文：景区一线员工绩效考核指标表是衡量景区一线员工工作表现的重要工具，它对员工的激励、景区运营管理的优化以及游客满意度的提升都具有重要的意义。
首先，景区一线员工绩效考核指标表的制定目的在于明确员工的工作目标，鼓励员工积极完成工作任务，提升工作效率。
同时，通过对员工工作质量、团队合作与沟通、服务态度与行为规范、学习与创新能力的考核，可以全面评价员工的工作表现。
其次，景区一线员工绩效考核指标表的适用范围涵盖了景区各个一线工作岗位，如售票员、导游、保安、保洁等。
这些岗位的员工都是直接面对游客，他们的表现直接影响到游客的旅游体验和景区的形象。
再次，景区一线员工绩效考核指标表的制定依据主要包括国家相关法律法规、景区管理制度以及行业标准。
这些依据为考核指标表的制定提供了明确的方向和标准。
在实施绩效考核指标表的过程中，景区应确保考核周期与方式的合理性，使考核结果能够真实反映员工的工作表现。
同时，考核结果应该应用于员工的薪酬、晋升、培训等方面，以激发员工的积极性。
此外，及时的考核结果反馈和改进措施对于提升员工的工作表现和景区的整体运营水平都至关重要。
总之，景区一线员工绩效考核指标表对于提高员工工作积极性、优化景区运营管理、提升游客满意度具有重要的意义。
xxx景区导游绩效考核评分标准
权重
游客意见反 馈单 游客意见反 馈单 电话回访Leabharlann 随机调查占比多少得多少分
40%
反馈单的平均分；未调查的沿用上期 调查得分
50%
20%
取平均分，未调查的取上一期分值， 上一期无数据的取上一项分值
20%
培训考试记 录
依据成绩定分值；未考试的沿用上一 期成绩
20%
备注
工作 任务
5 业务量
考察业务完成情况
第三名
加10分
其它
加8分
第一名
加6分
第二名
1年 加4分
第三名
加2分
其它
加1分
第一名
加5分
第二名
加3分
第三名
加1分
荣誉证书
省级以上、游客锦旗 地市区级 管理记录
县市级、游客书面表扬 实物
1年 每一称号加5分，可累计
景区一线员工绩效考核指标表
景区一线员工绩效考核指标表（实用版）目录一、引言二、景区一线员工的定义和重要性三、绩效考核指标表的内容和作用四、具体绩效考核指标及其意义五、绩效考核的实施和结果处理六、总结正文一、引言随着我国旅游业的蓬勃发展，景区一线员工的工作质量和绩效对于景区的发展起着至关重要的作用。
为了提高景区的服务质量和员工的工作效率，制定一套合理的绩效考核指标表是必要的。
本文将对景区一线员工绩效考核指标表进行分析和解读。
二、景区一线员工的定义和重要性景区一线员工是指直接参与景区旅游服务工作的员工，包括导游、售票员、安保人员等。
他们对于景区的形象、服务质量和游客满意度有着重要影响。
景区一线员工的工作表现不仅关系到景区的经济效益，而且关系到景区的声誉和长远发展。
三、绩效考核指标表的内容和作用绩效考核指标表是对景区一线员工工作绩效进行量化考核的工具，主要包括工作质量、工作效率、服务态度、团队协作等方面的指标。
通过绩效考核指标表，可以明确员工的工作目标，为员工提供工作指导，激发员工的积极性和创造性，促进景区的发展。
四、具体绩效考核指标及其意义1.工作质量：包括导游讲解质量、游客满意度、投诉处理情况等。
工作质量是衡量景区一线员工服务水平的重要指标，关系到景区的口碑和游客的回游率。
2.工作效率：包括接待游客数量、门票销售数量、工作任务完成速度等。
工作效率是衡量景区一线员工工作能力的重要指标，关系到景区的经济效益。
3.服务态度：包括仪容仪表、礼貌用语、服务态度等。
服务态度是衡量景区一线员工对游客的尊重和关爱程度的重要指标，关系到游客的满意度和景区的形象。
4.团队协作：包括团队合作精神、沟通协作能力、互相支持程度等。
团队协作是衡量景区一线员工团队意识的重要指标，关系到景区的整体运营效果。
五、绩效考核的实施和结果处理1.绩效考核的实施：景区应定期对一线员工进行绩效考核，确保考核的公平、公正、公开。
在考核过程中，要充分考虑员工的实际情况，确保考核结果的真实性和准确性。
英语导游讲解评分表
姓名
模拟主题
评分项目
评分要求
单项分值
单项计分
大项计分
形象仪表（20分）
1.相貌、体形适合导游员的工作要求
10分
2.穿着得体、着装整洁
5分
3.言行举止大方，符合导游员礼貌礼仪常识
5分
流利程度
（20分）
1.内容清晰、口齿清楚流利
10分
2.无卡顿（卡顿两处不扣分，超过两处以上卡两次扣一分）
5分
3.不看笔记（两次以下不扣分，超过两次以上看一次扣一分）
5分
语言表达
（20分）
1.口齿清楚流利,发音标准
5分
2.语速适中，语调亲切
5分
3.用语准确、恰当
5分
4.表情及其他身体语言运用
5分
景点讲解
（40）
1.熟悉旅游景点相关知识
10分
2.讲解内容正确
10分
3.思路清晰，富于逻辑性条理清晰、详略得当，讲解方法运用得当
10分
4.讲解生动、有感染力
10分
延时或超时扣分
时间不足或者超时扣5分
不扣分
扣分（所用时间）
教师评语
签字：年月日
导游绩效考核表精选文档
签字：
年月日
注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
导游考核说明：
一、考核内容：
任务绩效，占85%；
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法：
指标项目
指标计算方法
目标值
所占权重
数据来源
评分方法
A
(90-100分)
B
（80-90分）
C
(60-80分)
D
（40-60分）
E
（0-40分）
接待及时性
及时接待游客次数占总接待次数的比例
100%
5%
工作记录，游客投诉数据
无未及时次数
有未及时次数
可行性建议提出率
单位周期内可行性建议提出的条数
每月三条以上
5%
直接上级测评记录
导游绩效考核表精选文档
导游绩效度考核评分表（月度）
考核期间：年月
姓名
部门
导游部
岗位
导游
序号
指标
权重
完成情况
评分等级
得分
任务
绩效
85%
1
接待及时性
5%
及时接待游客次数占总接待次数%
2
工作流程执行度
10%
严格按照出团流程执行的次数
3
游客行程、食宿满意度
20%
游客行程、食宿投诉次数占出团次数%
4
游客人身、财务安全维护度
90%以内
20%
游客满意度调查
满意度为95%以上
满意度为90%-95%
导游绩效考核表
导游绩效考核表
LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
导游绩效度考核评分表（月度）考核期间：年月
导游考核说明：
一、考核内容：
任务绩效，占85%；
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
指标项目指标计算方
法目标值所占权
重
数据来源评分方法
A
(90-100
分)
B
（80-90
分）
C
(60-80
分)
D
（40-60
分）
E
（0-40分）
接待及时性及时接待
游客次数
占总接待
次数的比
例
100%5%
工作记
录，游客
投诉数据
无未及
时次数
有未及时次
数
可行性建议提出率单位周期
内可行性
建议提出
的条数
每月三条
以上
5%
直接上级
测评记录
5条以
上
3-5条2-3条1-2条没有
工作流程执行度未严格按照
出团流程执
每月三次
以内
10%
游客有效
投诉次
无出错
次数
出错次
数为0-
出错次
数为3-
出错次
数为5-
出错次数为
7次以上。
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3-5条
2-3条
1-2条
没有
工作流程执行度
未严格按照出团流程执行的次数
每月三次以内
10%
游客有效投诉次数，工作记录
无出错次数
出错次数为0-3次
出错次数为3-5次
出错次数为5-7次
出错次数为7次以上
老客户转介绍、重购成功率
单位时间内老客户转介绍、重购成功次数占客户总量的比例
60%以上
10%
财务、客服统计数据
20%
游客受到人身、财务安全威胁次数占出团总次数 %
5
可行性建议提出率
5%
单位周期内可行性建议提出的条数
6
老客户转介绍、重购成功率
10%
老客户转介绍成功数占客户总量 %
7
专业技能提升率
10%
同比技能考试得分提升率%
8
讲解的游客满意度
20%
游客对讲解投诉次数占出团次数 %
“单项/一票否决”指标：
完成情况：
90%以内
20%
游客满意度调查
满意度为95%以上
满意度为90%-95%
满意度为85%-90%
满意度为80%-85%
满意度为80%以下
游客人身、财务安全维护度
单位时间内游客受到人身、财务安全威胁次数占出团总次数的比例
5%以内
20%
游客有效投诉数据，工作记录
无投诉
投诉率为0-5%
投诉率为5%-7%
投诉率为7%-10%
加权合计
A=
指标
权重
要求目标
态度
维度
15%
1
积极性
25%
主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中能够提出新的思路和建议
2
协作性
25%
能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作
3
责任心
25%
工作有较强的责任心
4
纪律性
25%
能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性
加权合计
B=
月度绩效考核综合评分：C=A×85%+B×15%
目标值
所占权重
数据来源
评分方法
A
(90-100分)
B
（80-90分）
C
(60-80分)
D
（40-60分）
E
（0-40分）
接待及时性
及时接待游客次数占总接待次数的比例
100%
5%
工作记录，游客投诉数据
无未及时次数
有未及时次数
可行性建议提出率
单位周期内可行性建议提出的条数
每月三条以上
5%
直接上级测评记录
考核人
签字：
年 月 日
注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
导游考核说明：
一、考核内容：
任务绩效，占85%；
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法：
指标项目
指标计算方法
导游绩效度考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名
部门
导游部
岗位
导游
序号
指标
权重
完成情况
评分等级
得分
任务
绩效
85%
1
接待及时性
5%
及时接待游客次数占总接待次数 %
2
工作流程执行度
10%
严格按照出团流程执行的次数
3
游客行程、食宿满意度
20%
游客行程、食宿投诉次数占出团次数 %
4
游客人身、财务安全维护度70%以上成Fra bibliotek率为60%-70%
成功率为50%-60%
成功率为30%-50%
成功率为30%以下
专业技能提升率
同比技能考试得分提升率%
5%以上
10%
技能考试得分
提升率为8%以上
提升率为5%-8%
提升率为3%-5%
提升率为1%-3%
提升率为1%以下
游客行程、食宿满意度
游客行程、食宿满意次数占出团次数的比例
投诉率为10%以上
讲解的游客满意度
游客对讲解投诉的次数
每月三次以内
20%
游客有效投诉次数
无投诉
投诉次数为0-3次
投诉次数为3-5次
投诉次数为5-7次
投诉次数为7次以上
四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。