导游绩效考核表
导游绩效考核表【呕心沥血整理版】
青年旅行社
初级导游绩效度考核评分表（月度)考核期间：2012 年11 月29日
注：此表由青年旅行社员工的直接上级进行考核,并统计得出最后综合得分.
青年旅行社导游考核说明：
一、考核内容:
➢任务绩效，占85%；
➢态度维度，共占15％
二、考核主体
➢直接上级--对员工的任务绩效和态度进行考核,并汇总得出最后统计得分. 人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法：
四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。
导游绩效考核
导游绩效考核
篇一：导游绩效考核表
导游绩效度考核评分表（月度）
考核期间：年月
注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
导游考核说明：
一、考核内容：
任务绩效，占85%；?态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法：
四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。
篇二：导游部年度绩效总结
导游部年度绩效总结
一、活动回顾
本年度我公司主推出主题游（情侣游、闺蜜游、古都游、江南水乡游、现代化都市游），自驾游（西藏、云南），大漠、大海游，12星座游四个系列。
导游部和接待部部联合策划了主题游活动。
二、工作概述
前期对导游部进行培训，打造朋友式的导游，导游的定位不再是路上的解说员，而是旅客的朋友，是在路上帮助旅客更好的享受旅程，解决困难的朋友（主要考评指标：顾客满意度），导游不还要要清楚的了解路线里每个景点的特色美食及地点等，和顾客的交流更多的是一种旅游的分享，而不是强制的消费。导游和顾客一样要轻松的享受这个过程。（导游对景点的负责采取轮流制，以免导游长期负责一个路线，丧失工作热情）
导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生，随着旅游活动的发展而发展的一种服务。是导游人员代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
导游工作的目标是尽自己最大的能力，使旅客享受到最好的导游服务！在旅途过程中能够认真负责，真心诚意的为旅客服务。在旅途过程总合理安排行程，服务要有热情，使自己成为一名优秀的导游员。工作职责与任务。
导游绩效考核表
导游绩效度考核评分表（月度）
注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
导游考核说明：
一、考核内容：
任务绩效，占85%；
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法：
.
四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。.
旅游公司导游KPI绩效考核表
旅游公司导游KPI绩效考核表绩效考核指标
绩效评分标准
绩效考核流程
1. 上级主管向导游介绍绩效考核指标和评分标准。
2. 绩效考核周期为每季度一次，每次考核将持续一个月。
3. 每季度结束后，导游填写绩效考核表，并提交到上级主管。
4. 上级主管根据考核表中的评分标准进行评分，并填写绩效评分结果。
5. 绩效评分结果将以绩效等级的形式通知导游本人。
6. 绩效考核结果将作为导游晋升、晋级、薪资调整等方面的重要参考依据。
7. 导游在每季度结束后，有权要求查阅和复印自己的绩效考核表，以确保公正和透明。
绩效考核结果使用
* 优秀绩效的导游将得到公司的奖励和表彰，并作为示范员工加以推广。
* 良好及以上绩效的导游将优先考虑晋升、晋级和岗位调整。
* 绩效不及格的导游将接受额外培训和辅导，并经过一段时间的跟踪考核。
* 如果绩效不及格的导游持续未能改善，将可能面临合同终止等后果。
请注意，本绩效考核表仅适用于旅游公司导游的绩效评估，不得用于其他用途。
如有任何问题或建议，请随时与上级主管联系。感谢您的努力工作和对公司的贡献！
导游绩效考核
导游绩效考核
导游绩效考核
篇一：导游绩效考核表
导游绩效度考核评分表（月度）
考核期间：年月
注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
导游考核说明：
一、考核内容：
任务绩效，占85%；?态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法：
四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。
篇二：导游部年度绩效总结
导游部年度绩效总结
一、活动回顾
本年度我公司主推出主题游（情侣游、闺蜜游、古都游、江南水乡游、现代化都市游），自驾游（西藏、云南），大漠、大海游，12星座游四个系列。
导游部和接待部部联合策划了主题游活动。
二、工作概述
前期对导游部进行培训，打造朋友式的导游，导游的定位不再是路上的解说员，而是旅客的朋友，是在路上帮助旅客更好的享受旅程，解决困难的朋友（主要考评指标：顾客满意度），导游不还要要清楚的了解路线里每个景点的特色美食及地点等，和顾客的交流更多的是一种旅游的分享，而不是强制的消费。导游和顾客一样要轻松的享受这个过程。（导游对景点的负责采取轮流制，以免导游长期负责一个
路线，丧失工作热情）
导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生，随着旅游活动的发展而发展的一种服务。是导游人员代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
导游工作的目标是尽自己最大的能力，使旅客享受到最好的导游服务！在旅途过程中能够认真负责，真心诚意的为旅客服务。在旅途过程总合理安排行程，服务要有热情，使自己成为一名优秀的导游员。工作职责与任务。
绩效考核表(导游)
绩效考核表(导游)
背景信息
该绩效考核表适用于导游岗位的绩效评估，旨在评价导游在工作过程中的表现和能力，为企业提供依据，以改善整体工作效率和服务质量。
考核指标
1. 专业知识和技能（30%）
- 准备工作：导游应对景点、历史、文化等相关知识进行深入了解并进行适当的准备。
- 导览讲解：导游应能够进行清晰、准确、生动的讲解，让游客对景点有更好的理解。
- 外语能力：导游应掌握一门或多门外语，能够与国际游客进行流畅的沟通。
2. 客户服务（30%）
- 沟通能力：导游应积极与游客交流，解答疑问，给予耐心的解答和建议。
- 服务态度：导游应对游客友善、热情，以及时解决游客的问题。
- 行为举止：导游应保持良好的仪表和礼貌，与游客建立良好的关系。
3. 团队合作（20%）
- 协作能力：导游应能与同事协调合作，及时分享有关景点信息，提供互助和支持。
- 沟通效果：导游应善于与团队成员共享信息，确保沟通的高效性。
- 问题解决：导游应能够在解决团队问题时提供建设性的意见和解决方案。
4. 工作态度（20%）
- 责任心：导游应自觉遵守相关职业标准和法规，保障游客的安全和利益。
- 自我管理：导游应具备良好的时间管理和工作计划能力，以保证任务的准时完成。
- 研究能力：导游应不断研究和提升自己的专业知识和技能，以适应旅游行业的发展变化。
绩效评估方法
1. 考核表评分
- 优秀：90分及以上
- 良好：80-89分
- 一般：70-79分
- 不合格：70分以下
2. 考核部门反馈
- 经理和同事对导游的评价和反馈将作为综合考核的一部分，提供更全面客观的绩效评估。
导游绩效考核表
导游绩效度考核评分表月度
考核期间：年月
注：此表由员工的直接上级进行考核,并统计得出最后综合得分;
导游考核说明：
一、考核内容：
任务绩效,占85%；
态度维度,共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核,并汇总得出最后统计得分;人力资源部承担月度考核的组织工作;
三、任务绩效考核评分方法：
指标项目指标计算方法目标值所占权重数据来源评分方法
A
90-100分
B
80-90分
C
60-80分
D
40-60分
E
0-40分
接待及时性及时接待游
客次数占总
接待次数的
比例
100%5%
工作记录,游
客投诉数据
无未及时
次数
有未及时次数
可行性建议提出率单位周期内
可行性建议
提出的条数
每月三条
以上
5%
直接上级测
评记录
5条以上3-5条2-3条1-2条没有
工作流程执行度未严格按照出
团流程执行的
次数
每月三次
以内10%
游客有效投
诉次数,工作
记录
无出错次
数
出错次数
为0-3次
出错次数
为3-5次
出错次数
为5-7次
出错次数为7
次以上
老客户转介绍、重购成单位时间内老
客户转介绍、
60%以上
10%
财务、客服统
计数据
70%以上成功率为
60%-70%
成功率为
50%-60%
成功率为
30%-50%
成功率为30%
以下
四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件态度能力周边绩效考核维度说明;
导游绩效考核表
导游绩效度考核评分表〔月度〕考核期间：年月
注：此表由员工的直接上级进展考核，并统计得出最后综合得分。
导游考核说明：
一、考核内容：
➢任务绩效，占85%；
➢态度维度，共占15%
二、考核主体
➢直接上级——对员工的任务绩效和态度进展考核，并汇总得出最后统计得分。人力资源部承当月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法：
四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件?态度能力周边绩效考核维度说明?。
导游部绩效考核评估表
导游部绩效考核评估表
1.出勤（1分）
按时上下班
2.仪容仪表（1分）
着装干净整洁，头发整齐，不得浓妆艳抹，奇装异服
3.工作态度（2分）
精神饱满，积极向上，上团时保持热情的工作态度，意见表一团一签，及时反馈游客信息，（1分）；做到不挑团，不甩团，及时完成上级领导交给的任务（1分）
4.学习态度（2分）
认真、主动学习业务知识，丰富带团知识，带团到陌生线路时要提前做好相关工作（1分）；带团过程中遇到的典型问题要共同学习，讨论解决方案，杜绝同类问题的出现（1分）
5.职业操守（3分）
保证导游部的卫生干净、整洁，用电安全，办公用具完整，下班时，所以物品要整齐归位，不凌乱（1分）；带团工作中，服务态度热情周到，多次提醒安全注意事项，认真讲解团队中可能遇到的情况，对于特殊团队，如夕阳红团，夏令营团以及专列要做好前期准备工作，带团过程中要细心周到（1分）；杜绝漏接、错接、误解、误机等情况的发生（1分）
6.质量回访（1分）
质检回访时，对导游进行满意度评分
导游绩效考核表
导游绩效度考核评分表（月度）考核期间：年月
注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
导游考核说明：
一、考核内容：
➢任务绩效，占85%；
➢态度维度，共占15%
二、考核主体
➢直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法：
四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。
导游绩效考核表
导游绩效度考核评分表（月度）
导游考核说明:
一.考核内容：
任务绩效，占85%:
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出爺后统计得分。人力资源部承担月度考核的组织工作。
导游绩效考核表精选文档
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TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-
导游绩效度考核评分表（月度）考核期间：年月
注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
导游考核说明：
一、考核内容：
➢任务绩效，占85%；
➢态度维度，共占15%
二、考核主体
➢直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法：
四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。
旅游导游工作质量评分表
旅游导游工作质量评分表评分标准
以下是对旅游导游工作质量的评分标准，根据导游的表现将其评分从1到10。
1. 专业知识和信息准确性（40分）
- 导游对景点历史、文化和知识的理解程度（10分）
- 导游提供的信息是否准确、全面和及时（10分）
- 导游对相关的当地活动和节日的了解（10分）
- 导游对紧急情况和安全问题的应对能力（10分）
2. 司机和交通安排（20分）
- 司机的驾驶技术和安全意识（10分）
- 司机的礼貌和服务态度（10分）
3. 旅游行程安排（20分）
- 行程的合理性和安排是否符合游客的需求和兴趣（10分）
- 行程中是否有足够的时间参观和休息（10分）
4. 服务态度和沟通能力（20分）
- 导游的服务态度是否友好、热情（10分）
- 导游与游客之间的沟通是否流畅和清晰（10分）
评分说明
- 10分：导游在该方面表现出色，且完全符合期望
- 5-9分：导游在该方面有一定的表现，但仍有改进的空间
- 1-4分：导游在该方面表现较差，需要改进
结论
通过以上评分表，我们可以对导游的工作质量进行综合评估，以帮助我们了解其业务能力和服务水平。评分结果将作为导游工作质量的参考依据，并为进一步提升导游服务质量提供指导。
请在评分表中根据导游的实际表现进行评分，并在评分表后备注具体的评价和建议，以便导游和管理团队针对评估结果进行改进和优化。
注意：本评分表仅供内部参考，评分结果应保密，并仅在导游培训和管理等相关环节中使用。
导游绩效考核表
导游绩效考核表
篇一：导游绩效考核表
导游绩效度考核评分表（月度）
考核期间：年月
注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。导游考核说明：
一、考核内容：
?任务绩效，占85%；?态度维度，共占15%
二、考核主体
?直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法：
四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。
篇二：导游部绩效考核评估表
导游部绩效考核评估表
1.出勤（1分）
按时上下班
2.仪容仪表（1分）
着装干净整洁，头发整齐，不得浓妆艳抹，奇装异服
3.工作态度（2分）
精神饱满，积极向上，上团时保持热情的工作态度，意见表一团一签，及时反馈游客信息，（1分）；做到不挑团，不甩团，及时完成上级领导交给的任务（1分）
4.学习态度（2分）
认真、主动学习业务知识，丰富带团知识，带团到陌生线路时要提前做好相关工作（1分）；带团过程中遇到的典型问题要共同学习，讨论解决方案，杜绝同类问题的出现（1分）
5.职业
操守（3分）
保证导游部的卫生干净、整洁，用电安全，办公用具完整，下班时，所以物品要整齐归位，不凌乱（1分）；带团工作中，服务态度热情周到，多次提醒安全注意事项，认真讲解团队中可能遇到的情况，对于特殊团队，如夕阳红团，夏令营团以及专列要做好前期准备工作，带团过程中要细心周到（1分）；杜绝漏接、错接、误解、误机等情况的发生（1分）
6.质量回访（1分）
质检回访时，对导游进行满意度评分
篇三：导游部年度绩效总结
导游绩效考核表
导游绩效考核表
文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
导游绩效度考核评分表（月度）
考核期间：年月
注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
导游考核说明：
一、考核内容：
任务绩效，占85%；
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法：
指标项目指标计算
方法目标值所占权
重
数据来源评分方法
A
(90-
100分)
B
（80-
90分）
C
(60-80
分)
D
（40-
60分）
E
（0-40
分）
接待及时性及时接待
游客次数
占总接待
次数的比
100%5%
工作记
录，游客
投诉数据
无未及
时次数
有未及时次
数
四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。
导游绩效考核表
导游绩效考核表
LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
导游绩效度考核评分表（月度）考核期间：年月
导游考核说明：
一、考核内容：
任务绩效，占85%；
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。人力资源部承担月度考核的组织工作。
指标项目指标计算方
法目标值所占权
重
数据来源评分方法
A
(90-100
分)
B
（80-90
分）
C
(60-80
分)
D
（40-60
分）
E
（0-40分）
接待及时性及时接待
游客次数
占总接待
次数的比
例
100%5%
工作记
录，游客
投诉数据
无未及
时次数
有未及时次
数
可行性建议提出率单位周期
内可行性
建议提出
的条数
每月三条
以上
5%
直接上级
测评记录
5条以
上
3-5条2-3条1-2条没有
工作流程执行度未严格按照
出团流程执
每月三次
以内
10%
游客有效
投诉次
无出错
次数
出错次
数为0-
出错次
数为3-
出错次
数为5-
出错次数为
7次以上
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导游绩效考核表
内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
导游绩效度考核评分表（月度）考核期间：年月
注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
导游考核说明：
一、考核内容：
任务绩效，占85%；
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法：
指标项目指标计算
方法目标值所占权
重
数据来源评分方法
A
(90-
100分)
B
（80-
90分）
C
(60-80
分)
D
（40-
60分）
E
（0-40
分）
接待及时性及时接待
游客次数
占总接待
次数的比
100%5%
工作记
录，游客
投诉数据
无未及
时次数
有未及时次
数
四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。