导游绩效考核表
导游绩效考核表
加权合计
A=
指标
权重
要求目标
态度
维度
15%
1
积极性
25%
主动学习业务知识；主动承担一 般的额外任务；工作中能够提出 新的思路和建议
2
协作性
25%
能够与同事保持良好的合作关 系，协助完成工作
3
责任心
25%
工作有较强的责任心
4
纪律r生
25%
能够遵守工作的规定和标准，有 较强的自觉性和纪律性
加权合计
占客户总量的 比例
60%以上
10%
财务、客服统 计数据
70%以上
成功率为
60%-70%
成功率为
50%-60%
成功率为
30%-50%
成功率为30%以下
专业技能提
升率
同比技能考试
得分提升
率 %
5%以上
10%
技能考试得 分
提升率为
8%以上
提升率为
5%-8%
提升率为
3%-5%
提升率为
1%-3%
提升率为1%以下
游客行程、
食宿满意度
游客行程、食 宿满意次数占 出团次数的比 例
90%以内
20%
游客满意度 调查
满意度为
95%以上
满意度为
90%-95%
满意度为
85%-90%
满意度为
80%-85%
岫度为80%
以下
游客人身、
财务安全维
护度
单位时间内游
客受到人身、
财务安全威胁
次数占出团总
次数的比例
5%以内
20%
游客有效投 诉数据，工作 记录
景区服务人员上半年工作绩效考核表
文/一、引言景区服务人员是旅游景区的门面，他们的工作绩效对于旅游景区的形象和服务质量至关重要。
上半年工作绩效考核表是对景区服务人员工作的一次全面评估，通过对他们的工作表现进行量化和评判，可以及时发现问题、促进改进，进而提升景区服务质量。
二、综合评价1. 工作态度在上半年工作绩效考核表中，工作态度是一个重要的考核内容。
景区服务人员应该以饱满的工作热情和积极的工作态度面对游客，让游客感受到真诚的服务。
在实际的工作中，要求景区服务人员要有礼貌、耐心和细心，为游客提供周到的服务。
2. 服务水平服务水平是景区服务人员工作绩效的重要指标之一。
在景区工作中，服务人员需要具备丰富的专业知识和良好的沟通技巧，能够为游客提供全面、准确的沟通和导览服务。
景区服务人员还需要具备应急处理能力，能够在突发情况下快速有效地处理问题，确保游客的安全和舒适。
3. 团队合作景区是一个庞大的组织体系，景区服务人员需要具备良好的团队合作精神。
在工作绩效考核表中，团队合作能力是一个重要的考核要素。
景区服务人员应该能够与同事协作，共同完成工作任务，形成良好的工作氛围，提升整体工作效率。
4. 问题处理在旅游景区工作中，难免会遇到各种问题和纠纷。
景区服务人员需要具备良好的问题处理能力，能够冷静应对各种突发情况，并及时有效地解决问题，确保景区的秩序和游客的体验。
5. 个人发展景区服务人员在工作绩效考核表中，个人发展也是一个重要的考核指标。
景区服务人员需要不断提升自身的专业能力和服务水平，通过学习和培训不断完善自己，为景区的发展和提升做出积极贡献。
三、个人观点和理解作为景区服务人员，工作绩效考核表不仅是对自己工作的一次综合评价，更是对自己工作的一次自我反思和总结。
在工作中，我始终坚持以游客为中心，时刻将服务质量放在首位，努力做到细致入微、周到深情。
通过上半年工作绩效考核表的评定，我更加深刻地认识到了自己工作中存在的问题和不足，同时也加强了对于自身工作的自信和动力。
景区导游(讲解员)现场讲解(转正前)考核标准及评分表
考核方式：现场讲解、应变能力。各考核方式在考核过程中分别占有不一样的权重，具体内容参见下表：
XX景区讲解员现场讲解（转正前）考核标准及评分表
导游姓名： 考核日期： 年 月 日
考核人（签字）：
考评项目
内容
考评Hale Waihona Puke 准比重评分备注
现场模拟考核（100%）
专业能力（80%）
讲解技巧
普通话标准，语音清晰，语速适中，表述流畅、有条理、逻辑性强，表情生动丰富，手势及其他身体语言运用得当
30%
讲解内容
符合导游规范程序，景区概况介绍全面准确；景点内容讲解调理清晰，详略得当，重点突出；
30%
微笑服务
讲解过程中面带微笑，让游客有良好的体验度
10%
形象气质
仪容仪表干净整洁， 发型、长相、仪态等符合讲解接待相关标准。
10%
应变能力20%
不同场合应变
思维反应敏捷，情绪控制稳定，考虑问题周到，具有及时、妥善处理突发事件和特殊情况的应变能力。
20%
总分
备注：1%=1分。
考核人意见、建议：
旅行社导游薪资KPI考核方案
旅行社导游薪资KPI考核方案一、背景介绍导游是旅行社服务的重要环节，他们通过对景点、历史文化等相关知识的讲解，为游客提供全面、准确的信息，提升游客的旅行体验。
为了激励导游积极工作，提高他们的专业素养和服务水平，需要制定一个科学合理的考核方案，作为薪资激励的重要依据。
二、目标设定1.提高服务质量：将导游服务的客户满意度作为考核指标，以提供高质量的导游服务为目标。
2.提升导游知识水平：将导游的知识掌握程度和专业素养作为考核指标，以提升导游的知识水平为目标。
3.增强团队合作意识：将导游在团队协作中的表现作为考核指标，以促进团队合作为目标。
三、考核指标及权重根据目标设定，我们制定以下考核指标及其相应权重：1.客户满意度（40%）：考核导游的服务态度、专业知识水平、语言表达能力、沟通能力和解决问题的能力。
2.知识水平（30%）：考核导游对相关景点、历史文化等知识的掌握程度、讲解的准确性和深度、专业概念的解释能力。
3.团队合作（20%）：考核导游在团队协作中的主动性、沟通配合能力、对其他团队成员的支持和帮助。
4.工作纪律（10%）：考核导游的工作出勤率、服从管理、自我调节能力和遵守相关规章制度。
四、考核流程1.考核周期考核周期为每季度一次，全年共四个季度，以季度为单位进行考核。
2.考核方式（1）客户满意度考核：通过游客的评价和反馈来进行考核，可以通过游客的问卷调查或在线评价系统收集数据。
（2）知识水平考核：通过导游的考试及短期培训课程来进行考核，包括笔试和口试等形式。
（3）团队合作考核：通过导游团队的互评和团队负责人的评估来进行考核，包括团队协作项目的完成情况和团队成员之间的互动情况。
（4）工作纪律考核：通过导游的出勤情况及工作记录来进行考核，包括迟到早退、请假情况等。
3.考核评分（1）每项考核指标按照权重计算，最高分为100分，最低分为0分。
（2）按照每个季度的考核结果进行评分汇总，计算出年度总评分。
（3）每年度总评分与导游薪资挂钩，评分越高，薪资增长幅度越大。
讲解员考核表
1
仪表仪容 （25）
表情 站姿 手势 语言组织能力 语速
2
语言方面 （25）
语音 语调 音质
周考月汇 总3Leabharlann 讲解内容 （40）4
应变能力 （10）
总得分
讲解员考核表
部门：
序号 项目
讲解员：
具体内容 妆容 标准
日期： 年 月 日
考核方式 考评分值 7分 7分 6分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 10分 10分 10分 10分 5分 5分 考评人 得分
淡妆、精神 表情自然大方、微笑自然 标准、抬头挺胸 五指并拢、微弯手臂指引方 向 有逻辑性、线索清晰分明 节奏适宜、快慢适中 大小适变 高低有序、昂扬顿挫 语气生动多变 系统完整 内容准确 细致详细或言简意赅 观点鲜明 游客提问 突发事件处理
导游表评分表
导游服务比赛规程
一、比赛项目
中文导游服务
二、比赛程序
第一项:礼仪规范
第二项:导游模拟、导游应变问答
第三项:才艺展示
三、比赛内容
1、检查仪容仪表、形体姿态、面部表情、敬语使用。
2、现场景点讲解
a 、讲解范围：安徽导游资格考试面试四大景区，具体黄
山风景区、九华山风景区、天柱山风景区、新四军军部旧址。
b、参赛选手以抽签形式确定讲解景区及出场顺序，参赛
选手讲解前抽签，在进行准备.
c、导游讲解时间8分钟，到时停止讲解。
d、报道时将各景点所备多媒体资料提交、选手自备多媒
体资料不得加其他文字和背景音乐.
3、导游应变问答
a、每位参赛选手抽签回答问题
b、1个问题要求在1分钟内回答完毕
4、才艺展示
主要考察选手综合才艺水平
a、各选手抽签确定才艺表演才艺水平
b、参赛选手可结合导游职业特点,展示个人才艺。
如:
歌曲表演、舞蹈表演、诗歌朗诵、幽默故事、曲艺
小品等。
在导游工作中不易携带的乐器不得使用。
c、才艺表演时间3分钟，到时停止表演。
d、表演所需道具，影像资料等参赛选手自备。
导游服务技能大赛评分表
选手号：讲解景点：时间：年月日
评委签名：。
导游绩效考核表
导游绩效度考核评分表月度考核期间：年月注：此表由员工的直接上级进行考核,并统计得出最后综合得分;导游考核说明：一、考核内容：任务绩效,占85%；态度维度,共占15%二、考核主体直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核,并汇总得出最后统计得分;人力资源部承担月度考核的组织工作;三、任务绩效考核评分方法：指标项目指标计算方法目标值所占权重数据来源评分方法A90-100分B80-90分C60-80分D40-60分E0-40分接待及时性及时接待游客次数占总接待次数的比例100%5%工作记录,游客投诉数据无未及时次数有未及时次数可行性建议提出率单位周期内可行性建议提出的条数每月三条以上5%直接上级测评记录5条以上3-5条2-3条1-2条没有工作流程执行度未严格按照出团流程执行的次数每月三次以内10%游客有效投诉次数,工作记录无出错次数出错次数为0-3次出错次数为3-5次出错次数为5-7次出错次数为7次以上老客户转介绍、重购成单位时间内老客户转介绍、60%以上10%财务、客服统计数据70%以上成功率为60%-70%成功率为50%-60%成功率为30%-50%成功率为30%以下四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件态度能力周边绩效考核维度说明;。
绩效考核表(导游)
绩效考核表(导游)背景信息该绩效考核表适用于导游岗位的绩效评估，旨在评价导游在工作过程中的表现和能力，为企业提供依据，以改善整体工作效率和服务质量。
考核指标1. 专业知识和技能（30%）- 准备工作：导游应对景点、历史、文化等相关知识进行深入了解并进行适当的准备。
- 导览讲解：导游应能够进行清晰、准确、生动的讲解，让游客对景点有更好的理解。
- 外语能力：导游应掌握一门或多门外语，能够与国际游客进行流畅的沟通。
2. 客户服务（30%）- 沟通能力：导游应积极与游客交流，解答疑问，给予耐心的解答和建议。
- 服务态度：导游应对游客友善、热情，以及时解决游客的问题。
- 行为举止：导游应保持良好的仪表和礼貌，与游客建立良好的关系。
3. 团队合作（20%）- 协作能力：导游应能与同事协调合作，及时分享有关景点信息，提供互助和支持。
- 沟通效果：导游应善于与团队成员共享信息，确保沟通的高效性。
- 问题解决：导游应能够在解决团队问题时提供建设性的意见和解决方案。
4. 工作态度（20%）- 责任心：导游应自觉遵守相关职业标准和法规，保障游客的安全和利益。
- 自我管理：导游应具备良好的时间管理和工作计划能力，以保证任务的准时完成。
- 研究能力：导游应不断研究和提升自己的专业知识和技能，以适应旅游行业的发展变化。
绩效评估方法1. 考核表评分- 优秀：90分及以上- 良好：80-89分- 一般：70-79分- 不合格：70分以下2. 考核部门反馈- 经理和同事对导游的评价和反馈将作为综合考核的一部分，提供更全面客观的绩效评估。
绩效改进方案基于绩效评估结果，导游可根据以下建议改进自身绩效：1. 参加培训课程和讲座，以提升专业知识和讲解能力。
2. 不断提高外语水平，与国际游客进行更好的沟通。
3. 建立良好的客户关系，提供个性化的服务，提高满意度。
4. 主动与团队成员协作，组织团队活动，促进交流和互动。
5. 养成良好的仪表、礼貌和工作态度，树立良好的形象。
旅游公司导游KPI绩效考核表
旅游公司导游KPI绩效考核表绩效考核指标
绩效评分标准
绩效考核流程
1. 上级主管向导游介绍绩效考核指标和评分标准。
2. 绩效考核周期为每季度一次，每次考核将持续一个月。
3. 每季度结束后，导游填写绩效考核表，并提交到上级主管。
4. 上级主管根据考核表中的评分标准进行评分，并填写绩效评分结果。
5. 绩效评分结果将以绩效等级的形式通知导游本人。
6. 绩效考核结果将作为导游晋升、晋级、薪资调整等方面的重要参考依据。
7. 导游在每季度结束后，有权要求查阅和复印自己的绩效考核表，以确保公正和透明。
绩效考核结果使用
* 优秀绩效的导游将得到公司的奖励和表彰，并作为示范员工加以推广。
* 良好及以上绩效的导游将优先考虑晋升、晋级和岗位调整。
* 绩效不及格的导游将接受额外培训和辅导，并经过一段时间的跟踪考核。
* 如果绩效不及格的导游持续未能改善，将可能面临合同终止等后果。
请注意，本绩效考核表仅适用于旅游公司导游的绩效评估，不得用于其他用途。
如有任何问题或建议，请随时与上级主管联系。
感谢您的努力工作和对公司的贡献！。
导游绩效考核与薪酬方案
导游绩效考核与薪酬方案
1. 月基本工资
大部分导游没有月基本工资，只有极少数专职导游有月基本工资，专职导游专属于某个旅行社，不可以随便接其他社的团。
有月基本工资的专职导游在他们没有团带的时候，有的还需要回到旅行社坐班。
景区导游，博物馆讲解员拿月基本工资，相对比较稳定。
2. 带团补贴/导服
不管是否有月基本工资，导游员出团都会有一定的出团补助。
全国各地，导游出团补贴大约在200-500元/天，具体看各地旅游市场行情而定。
专职导游的团量比较多，收入相对稳定。
一般来说，专职导游的出团补贴会低于兼职导游。
旅行社只有在旅游旺季，导游缺口量大的时候才会使用兼职导游。
3. 导游回扣、小费
回扣和小费属于导游员的“隐性收入”，也有人把它叫做“灰色收入”，这部分收入也在导游员收入中占主导地位。
存在回扣的地方一般是购物店跟加点。
购物店拿回佣，加点就是增加一个非行程内的景点，靠拿门票差价赚回扣。
旅游景区导游绩效考核标准
旅游景区导游绩效考核标准1.背景旅游景区导游是景区服务的重要组成部分，对游客的旅行体验和景区形象起着至关重要的作用。
为了建立合理、科学的导游绩效考核标准，评价导游的工作表现并激励其提升服务质量，制定本文档。
2.考核指标2.1 服务态度与沟通能力提供友好、礼貌、热情的服务能够与游客进行良好的沟通，并解答相关问题具备良好的口头表达和演讲能力有效应对紧急情况，并能给予游客专业的建议和协助2.2 知识储备与讲解能力熟悉景区相关历史、文化、地理等知识能够提供准确、全面的讲解服务能够根据游客的需求进行个性化讲解能够用简洁生动的语言表达，吸引游客的兴趣2.3 景区安全管理了解景区的安全规定与流程能够引导游客遵守景区安全规范在紧急情况下，能够妥善组织游客撤离、应对突发事件2.4 团队协作与问题处理能力能够与同事和其他相关部门合作具备快速解决问题的能力，善于应对突发情况积极主动地提出改进和创新意见具备较强的时间管理与工作计划能力2.5 游客满意度通过游客反馈、调查问卷等方式进行评估游客对导游服务的满意度是绩效考核的重要指标之一3.考核流程3.1 考核周期考核周期一般按季度进行，可以根据实际情况进行调整。
3.2 考核方法考核将采用定性和定量相结合的方法。
定性评价通过观察、听取游客反馈等方式进行。
定量评价可以通过问卷调查、投诉处理情况等方式进行。
3.3 考核结果考核结果将综合考虑各项指标的表现和权重，给予导游相应的绩效评级。
绩效评级可分为优秀、良好、一般和待改进四个等级。
4.绩效奖励与激励机制4.1 绩效奖励绩效优秀者可给予奖金、荣誉证书等奖励。
绩效良好者可获得适当奖项和肯定。
4.2 职业培训与发展机会为了激励导游不断提升个人能力和知识水平，景区应提供职业培训和发展机会，帮助导游成长。
4.3 其他激励机制可以根据导游对于游客满意度和景区形象塑造的重要贡献，给予一些额外的奖励和激励，例如特殊任务、名誉导游等。
5.考核结果应用和改进5.1 考核结果应用考核结果应及时反馈给导游，以便他们了解自己的表现和改进的方向。
导游部绩效考核评估表
导游部绩效考核评估表
1.出勤（1分）
按时上下班
2.仪容仪表（1分）
着装干净整洁，头发整齐，不得浓妆艳抹，奇装异服
3.工作态度（2分）
精神饱满，积极向上，上团时保持热情的工作态度，意见表一团一签，及时反馈游客信息，（1分）；做到不挑团，不甩团，及时完成上级领导交给的任务（1分）
4.学习态度（2分）
认真、主动学习业务知识，丰富带团知识，带团到陌生线路时要提前做好相关工作（1分）；带团过程中遇到的典型问题要共同学习，讨论解决方案，杜绝同类问题的出现（1分）
5.职业操守（3分）
保证导游部的卫生干净、整洁，用电安全，办公用具完整，下班时，所以物品要整齐归位，不凌乱（1分）；带团工作中，服务态度热情周到，多次提醒安全注意事项，认真讲解团队中可能遇到的情况，对于特殊团队，如夕阳红团，夏令营团以及专列要做好前期准备工作，带团过程中要细心周到（1分）；杜绝漏接、错接、误解、误机等情况的发生（1分）
6.质量回访（1分）
质检回访时，对导游进行满意度评分。
导游绩效考核方案范本
导游绩效考核方案范本1.背景介绍为提高导游服务质量和工作效率，针对市场需求的变化和人员素质的提高，必须实施科学化的绩效考核制度。
本文主要针对导游绩效考核制度的建立，为相关公司提供参考和实践。
2.考核指标为量化导游绩效，制定以下考核指标：2.1 服务质量根据导游的实际服务情况，考核指标主要包括以下方面：•导游服务态度•导游讲解能力•景点组织及安排•安全及风险控制2.2 工作效率考核导游工作效率，主要包括以下方面：•游览时间控制•行程安排及变更处理•旅客投诉处理•导游信息反馈及资料更新2.3 绩效考核方式•绩效考核采用百分制，根据考核总分百分值评定绩效•各项考核指标的分值占比权重为服务质量60%、工作效率40%•级别评定将按照总分百分值分别评定为优秀、良好、合格、待提高等级别3. 考核流程考核流程如下：3.1 月度考核月度考核主要针对各项考核指标的细微表现，管理人员通过实地考察、听取游客反馈、导游信息反馈等方式，进行评估。
月度绩效考核结果将根据月度发放的考核计划，最终定档，计入年度绩效考核结果。
3.2 季度考核每季度进行一次绩效考核，对导游的服务和工作效率进行全面评估。
考核方式包括实地考察、听取游客反馈、导游信息反馈等方式。
季度绩效考核结果将根据季度解读会和月度考核结果，最终定档，计入年度绩效考核。
3.3 年度考核根据年度绩效考核方案，组织考核组对导游的服务和工作效率进行全面评估。
考核方式包括实地考察、听取游客反馈、导游信息反馈等方式。
年度绩效考核结果将根据季度考核结果，最终定档，评定导游的年度绩效等级。
4. 考核结果的处理和应用通过年度考核，按照各级绩效标准，将导游绩效考核结果进行排名，按照不同绩效等级给予不同奖励或处罚办法：4.1 优秀考核者根据本单位的奖励管理制度，优秀考核者将给以一定奖励。
比如升职、加薪等，奖励可以是金钱奖励或非金钱奖励。
4.2 合格考核者给予适当的照顾和优待，并在未来的工作中，给予更多的鼓励、支持和指导。
xxx景区导游绩效考核评分标准
权重
游客意见反 馈单 游客意见反 馈单 电话回访Leabharlann 随机调查占比多少得多少分
40%
反馈单的平均分；未调查的沿用上期 调查得分
50%
20%
取平均分，未调查的取上一期分值， 上一期无数据的取上一项分值
20%
培训考试记 录
依据成绩定分值；未考试的沿用上一 期成绩
20%
备注
工作 任务
5 业务量
考察业务完成情况
第三名
加10分
其它
加8分
第一名
加6分
第二名
1年 加4分
第三名
加2分
其它
加1分
第一名
加5分
第二名
加3分
第三名
加1分
荣誉证书
省级以上、游客锦旗 地市区级 管理记录
县市级、游客书面表扬 实物
1年 每一称号加5分，可累计
客服部讲解员岗位绩效考核表
5 会议培训管理 定期参与部门或者公司展开会议或者培训，并对培训内容进行练习熟记，未达标每次扣5分。 10
确保岗亭内环境卫生干净、整洁，舒适，未达标每次扣2分；工具物资摆放不整齐，缺失等情
6
7S管理 况，每次扣3分；做好门卫室10米区域内的环境卫生三包工作，无纸屑、垃圾、烟头、杂草等卫 10
生清理工作，未到位每次扣2分。
1、成本预算节约10%（含）以内，每降低1%，加2分；成本预算节约在10%以上，超过10%的部分 每降低1%加4分；
本月绩效考核评分合计
100
被考核人签字：
批准领导签字：
20
1、公司财产失窃或者资产设备损坏，扣5分/次；
2、当班期间紧急情况没救护/恶劣天气不能自觉坚守岗位的扣5分/次，造成严重后果的扣10分/
财产安全
次； 3、对员工违纪或纠纷事件视而不见的扣5分/次；
10
4、遇斗殴、盗窃等危害公司安全的行为不即时处理、记录的扣5分/次；包庇或隐瞒盗窃事实的
扣50分/次，并按公司相关制度处理。
10
0
分 10
投诉
因工作态度问题造成客户或员工投诉每次扣2分。
2
保安部 保安部
物业服务部
保安部 保安部 综合部人资部 物业服务部 相关部门 人资部客服部
11
其他
加分项
以上考核项目中未包含的内容，综合部、人资部及公司领导将根据日常工作表现、工作态度、 配合度等多方面在总分的基础上进行扣减，扣减的分值为0-100分区间
工7
遵守制度 违反公司制度受到公司查处的每次扣1分；迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣3分；
3
作
态 度
8
履行职责 推诿本职工作、不按规定时间保质保量完成上级领导交代的工作，每次扣5分；
导游绩效考核表精选文档
签字：
年月日
注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
导游考核说明：
一、考核内容：
任务绩效，占85%；
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法：
指标项目
指标计算方法
目标值
所占权重
数据来源
评分方法
A
(90-100分)
B
（80-90分）
C
(60-80分)
D
（40-60分）
E
（0-40分）
接待及时性
及时接待游客次数占总接待次数的比例
100%
5%
工作记录，游客投诉数据
无未及时次数
有未及时次数
可行性建议提出率
单位周期内可行性建议提出的条数
每月三条以上
5%
直接上级测评记录
导游绩效考核表精选文档
导游绩效度考核评分表（月度）
考核期间：年月
姓名
部门
导游部
岗位
导游
序号
指标
权重
完成情况
评分等级
得分
任务
绩效
85%
1
接待及时性
5%
及时接待游客次数占总接待次数%
2
工作流程执行度
10%
严格按照出团流程执行的次数
3
游客行程、食宿满意度
20%
游客行程、食宿投诉次数占出团次数%
4
游客人身、财务安全维护度
90%以内
20%
游客满意度调查
满意度为95%以上
满意度为90%-95%
导游绩效考核表
导游绩效考核表
LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
导游绩效度考核评分表（月度）考核期间：年月
导游考核说明：
一、考核内容：
任务绩效，占85%；
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
指标项目指标计算方
法目标值所占权
重
数据来源评分方法
A
(90-100
分)
B
（80-90
分）
C
(60-80
分)
D
（40-60
分）
E
（0-40分）
接待及时性及时接待
游客次数
占总接待
次数的比
例
100%5%
工作记
录，游客
投诉数据
无未及
时次数
有未及时次
数
可行性建议提出率单位周期
内可行性
建议提出
的条数
每月三条
以上
5%
直接上级
测评记录
5条以
上
3-5条2-3条1-2条没有
工作流程执行度未严格按照
出团流程执
每月三次
以内
10%
游客有效
投诉次
无出错
次数
出错次
数为0-
出错次
数为3-
出错次
数为5-
出错次数为
7次以上。
2023年导医X月份绩效考核表
姓名
总得分
部门主管
业务素养考评成绩
〔此项总分值为60分，定性标准考核中优秀得总分值，一般得半分，不合格0分〕
工程
总分值
得分
1、营销目标的完成率〔实际完成销售/方案销售×100％×20〕
20
2、接待成功率达60%以上加3分；50%以上得总分值，40%—49%扣5分，30%—39%扣10分，20%—29%扣18分，20%以下得0分；
3
3、工作严谨，无工作失误、失职记录；〔无则记总分值，有则记0分〕
3
4、积极参加各项培训学习并考核合格；
3
5、能准确进行岗位描述；
3
6、能按时按质完成上级交办的各项工作
3
7、与同事友好相处，主动协助同事完成工作；
3
8、有小制造、小制造，能为公司提出合理化建议或意见；
3
9、节约本钱，无浪费现象；
3
10、为人正直，生活作风正派，无不良记录
3
12、勇于承担责任，具有批判与自我批判的精神；
3
13、处事公平公正，不包庇违反公司规章制度之行为；
4
此项小计
注：假设有顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减10分。
说明：本月绩效工资=应发绩效工资x绩效考核得分%。
被评人
考评人签名
24
3、熟练掌握本公司业务部门的职能，办事程必备的礼节礼仪及待人接物知识
5/2
5、熟练掌握公司开展的各项业务及咨询技巧；
5/2
6、一般话标准，文明用语使用得当；
5/2
7、能高质量完成对顾客的欢送、问候、登记、分诊、引导工作
5/2
8、认真做好顾客登记表及数量统计工作；
5/2
旅游导游团队绩效考核标准
旅游导游团队绩效考核标准随着旅游业的不断发展，旅游导游团队的工作也变得越来越重要。
为了提高导游团队的绩效，需要建立一套科学、客观的考核标准。
本文将针对旅游导游团队绩效考核进行详细论述，并给出相应的标准与评估指标。
一、导游知识能力考核1.专业知识水平导游必须具备丰富的旅游知识，包括地理、历史、文化等各个方面的知识。
对于不同的旅游目的地，导游需要深入研究并熟悉相关的知识。
考核内容可包括专业知识测试、导游培训学分等指标。
2.语言表达能力导游需要具备流利、准确、生动的语言表达能力，能够清晰地向游客介绍旅游景点、历史故事等。
评估可以通过导游实地表演、模拟讲解等方式进行。
3.应急处理能力旅游过程中可能会遇到各种突发状况，导游需要具备良好的应急处理能力，能够冷静、迅速地处理问题，并保证游客的安全。
考核可以采用情景模拟、案例分析等方式进行。
二、服务质量考核1.服务态度导游的服务态度直接影响游客的旅游体验。
导游应具备亲切、耐心、细致的服务态度，能够积极回答游客的问题并提供相关帮助。
评估可以通过游客满意度调查、导游服务记录等指标进行。
2.导游引导能力导游需要在旅游过程中对游客进行引导，包括行程安排、景点介绍、购物提示等。
导游的引导能力要求清晰、准确、富有吸引力，能够为游客提供全面的旅游信息。
评估可以通过导游记录、游客反馈等方式进行。
3.团队协作能力导游作为团队的重要一员，需要与司机、领队等紧密合作，保证旅游过程的顺利进行。
导游的团队协作能力要求良好的沟通、协调能力，能够与团队成员紧密配合。
评估可以通过团队协作项目、团队成员评价等方式进行。
三、旅游安全考核1.安全意识导游需要具备较高的安全意识，能够及时发现并妥善处理旅游过程中的安全隐患。
导游要清楚了解各种紧急事故的处理方法，并进行相应的应急演练。
考核可以通过安全操作台账、应急演练成绩等方式进行。
2.应急处置能力导游需要具备良好的应急处置能力，能够迅速应对突发事件，如意外事故、游客失散等。
景区一线员工绩效考核指标表
景区一线员工绩效考核指标表（实用版）目录一、引言二、景区一线员工的定义和重要性三、绩效考核指标表的内容和作用四、具体绩效考核指标及其意义五、绩效考核的实施和结果处理六、总结正文一、引言随着我国旅游业的蓬勃发展，景区一线员工的工作质量和绩效对于景区的发展起着至关重要的作用。
为了提高景区的服务质量和员工的工作效率，制定一套合理的绩效考核指标表是必要的。
本文将对景区一线员工绩效考核指标表进行分析和解读。
二、景区一线员工的定义和重要性景区一线员工是指直接参与景区旅游服务工作的员工，包括导游、售票员、安保人员等。
他们对于景区的形象、服务质量和游客满意度有着重要影响。
景区一线员工的工作表现不仅关系到景区的经济效益，而且关系到景区的声誉和长远发展。
三、绩效考核指标表的内容和作用绩效考核指标表是对景区一线员工工作绩效进行量化考核的工具，主要包括工作质量、工作效率、服务态度、团队协作等方面的指标。
通过绩效考核指标表，可以明确员工的工作目标，为员工提供工作指导，激发员工的积极性和创造性，促进景区的发展。
四、具体绩效考核指标及其意义1.工作质量：包括导游讲解质量、游客满意度、投诉处理情况等。
工作质量是衡量景区一线员工服务水平的重要指标，关系到景区的口碑和游客的回游率。
2.工作效率：包括接待游客数量、门票销售数量、工作任务完成速度等。
工作效率是衡量景区一线员工工作能力的重要指标，关系到景区的经济效益。
3.服务态度：包括仪容仪表、礼貌用语、服务态度等。
服务态度是衡量景区一线员工对游客的尊重和关爱程度的重要指标，关系到游客的满意度和景区的形象。
4.团队协作：包括团队合作精神、沟通协作能力、互相支持程度等。
团队协作是衡量景区一线员工团队意识的重要指标，关系到景区的整体运营效果。
五、绩效考核的实施和结果处理1.绩效考核的实施：景区应定期对一线员工进行绩效考核，确保考核的公平、公正、公开。
在考核过程中，要充分考虑员工的实际情况，确保考核结果的真实性和准确性。
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导游绩效考核表
内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
导游绩效度考核评分表（月度）考核期间：年月
注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
导游考核说明：
一、考核内容：
任务绩效，占85%；
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法：
指标项目指标计算
方法目标值所占权
重
数据来源评分方法
A
(90-
100分)
B
（80-
90分）
C
(60-80
分)
D
（40-
60分）
E
（0-40
分）
接待及时性及时接待
游客次数
占总接待
次数的比
100%5%
工作记
录，游客
投诉数据
无未及
时次数
有未及时次
数
四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。