IT服务移动应用体系研究
软件开发中的软件体系结构和设计研究和应用
软件开发中的软件体系结构和设计研究和应用软件开发中的软件体系结构和设计研究和应用1. 引言软件体系结构和设计是软件开发过程中的重要环节，它们起着指导和规范开发过程、减少系统错误和故障的作用。
本文将介绍软件体系结构和设计的概念、研究内容和应用情况。
2. 软件体系结构软件体系结构是软件系统的整体结构和组件之间的关系，它包括了系统的组织方式、组件的职责和关系、系统的行为和性能特性等。
软件体系结构的设计需要考虑系统的可扩展性、灵活性、可维护性、可重用性等方面的要求。
常见的软件体系结构模式有分层结构、客户端-服务器结构、发布订阅结构等。
3. 软件设计软件设计是指根据软件功能和需求对软件进行分析、概念化、详细设计和建模的过程。
在软件设计阶段，开发人员需要确定系统的模块划分、接口设计、算法设计等。
良好的软件设计能够提高系统的可维护性、可理解性和可扩展性。
常用的软件设计方法有结构化设计、面向对象设计和面向服务设计。
4. 软件体系结构和设计的研究内容软件体系结构和设计的研究内容主要包括以下几个方面：(1) 组织和管理软件系统：研究如何将系统划分为若干模块，并定义模块之间的关系和接口。
(2) 软件体系结构模式：研究常用的软件体系结构模式，如面向对象、分布式、并行等，以及它们的特点和适用领域。
(3) 软件设计原则和方法：研究通用的软件设计原则和方法，如高内聚低耦合、单一职责原则、开闭原则等，以及如何根据具体需求选择合适的设计方法。
(4) 软件设计模式：研究常用的软件设计模式，如单例模式、工厂模式、观察者模式等，以及它们的应用场景和使用方法。
(5) 软件质量保证：研究如何通过软件体系结构和设计来保证系统的质量，包括性能、可靠性、安全性等方面的要求。
5. 软件体系结构和设计的应用情况软件体系结构和设计的研究成果在实际软件开发中得到了广泛应用。
它们对于大型软件系统的开发和维护起到了重要的指导作用。
比如，在分布式系统开发中，研究人员通过软件体系结构和设计的方法来解决系统的可扩展性、容错性等问题；在移动应用开发中，研究人员通过软件设计模式和原则来提高应用的用户体验和性能。
移动应用在企业IT服务中的应用研究与分析
移动应用在企业IT服务中的应用研究与分析摘要：本文研究IT服务中引入移动应用的使用，正是解决IT服务受理维护需求的途径单一，维护工程师与IT用户缺乏交流等问题。
关键词：互联网；IT服务；1 引言在企业的IT服务工作中，倘若仅通过传统的电话方式受理所有IT用户的需求，使用IT服务管理系统进行所有IT的故障的申告、处理等维护工作，这种体系存在受理维护需求的途径单一，维护工程师与IT用户缺乏交流等问题。
而在IT服务中引入移动应用的使用，正是解决这些问题最有效，最便捷的途径。
2 移动应用的市场发展情况移动互联网从技术层面上可以理解为，以各类移动终端为媒介，以IP宽带为技术支持，为用户提供优质的网络服务，并且以数据安全传输为基础的多媒体开发式的业务网络。
移动互联网与传统互联网比较具有便利的特点，这样就使数据通信以前受到时空限制的瓶颈被打破。
而移动互联网技术的在当今市场中的发展现状又是怎样的呢？具体如下：基础的终端设施技术：近些年来，由于移动互联网终端技术的不断发展，终端制造技术、终端软件技术以及终端硬件等基础的终端设施技术都有了较快的发展。
硬件方面有较多文献对多核技术、三网协同多模多待技术、传感技术、省电技术、以及无线接入技术进行了分析和研究。
软件中的手机浏览器以及操作系统也都有了大幅度的提升。
近年来，iPhone、Android等智能系统占据了90％以上的份额。
基础的网络设施技术：移动通信网络从1G、2G、3G网络发展到了4G网络。
AC－AP架构的WLAN解决技术是无线局域网中最新发展的技术。
AP（接入点）只负责802.11报文的加解密[3]。
目前的移动互联网的网络接入技术除了无线局域网、移动通信网络以外还包括自配置的多跳无线MESH网络（WMN）以及自组织和针对多种无线的接入技术。
基础的应用设施技术：移动互联网的应用设施是由能力层、接入层和应用层的业务平台以及是以业务运营及管理为主要内容的功能域的支撑平台组成。
中国移动IT资产全生命周期管理机制的研究与实践
28Internet Communication互联网+通信一、现状与背景1.1 IT 资产管理现状分析中国移动IT 资产规模总量大，资产规模逐年增长且规模较大，固定资产分布在全国31个省，无形资产种类逐渐增多，资产管理工作量上升、管理难度逐渐增加。
资产管理工作主要包括工程建设项目的转资接收审核；资产报废、减值、调拨；资产盘点清查、资产技术鉴定及审查；资产信息的维护更新等等，涉及资产管理人员较多，管理过程中沟通成本日渐增长，异地资产管理复杂度面临较大挑战。
1.2 IT 资产管理中存在的问题1.资产模型信息不规范。
传统资产管理模式和系统建设基本以财务管理为中心进行搭建，缺乏对所有类别的IT 资产的完整覆盖，缺乏对各维度属性信息的集中管理。
另外，传统资产模型缺乏统一标准，数据完整度不高，准确度不高，数据保真机制不健全。
2.异地资产管理难度大。
由于IT 资产在全国范围的广泛分布、资产更新换代快，资产对应机房位置和责任人等调拨频繁，异地资产的信息更新常常不够及时，给资产盘查和资产管理增加了难度。
3.低效无效资产清退不及时。
由于通信行业属性和市场因素，信息技术迭代更新速度快，而IT 资产较为密集，低效无效资产的清退工作耗时较长，报废处置流程复杂。
二、资产全生命周期管理理论2.1理论简介资产全生命周期管理理论由全周期成本管理发展而来，以企业固定资产管理为对象，以实现资产全流程控制管理和各阶段量化分析为目标，覆盖资产的规划设计、采购建设、运营使用、维护更新、报废处置等全生命周期，是系统工程理论在资产管理上的实践应用。
资产全生命周期管理体现了现代企业资产管理理念和经营方式的创新转变，结合管理技术将成本信息、效益信息有效体现在资产各生命周期，为企业管理者提供全面、动态的的资产管理模式。
2.2借鉴意义资产全生命周期管理体系是一套涉及财务、管理、工程、运维等专业的集成化管理模式，不仅能够实现资产全流程阶中国移动IT 资产全生命周期管理机制的研究与实践阮前 刘虹 中国移动通信集团信息技术中心 高级工程师滕滨 中国移动通信集团信息技术中心 高级经济师□【摘要】 中国移动作为全球网络规模最大电信运营企业，IT 资产规模数量庞大、种类繁多、场景复杂、分布广泛，资产管理工作面临不小的压力和挑战。
IT行业解决方案
IT行业解决方案引言概述：IT行业解决方案是指为了解决IT领域中出现的问题或满足特定需求而提供的解决方案。
随着科技的不断发展和应用范围的扩大，IT行业解决方案在各个领域都扮演着重要的角色。
本文将从四个方面详细阐述IT行业解决方案的内容。
一、基础设施解决方案1.1 网络基础设施：提供网络架构设计、网络设备选型和部署等解决方案，确保网络的稳定性和安全性。
1.2 数据中心解决方案：包括数据中心设计、服务器选型、存储和备份等方案，提高数据的处理效率和安全性。
1.3 云计算解决方案：提供云计算平台的设计和部署，满足不同规模企业的需求，提高资源利用率和灵活性。
二、应用解决方案2.1 企业应用系统：为企业提供定制化的应用系统开发和集成，满足企业的业务需求，提高工作效率和管理水平。
2.2 移动应用解决方案：开发适配不同移动设备的应用程序，提供移动办公和移动营销等解决方案，满足用户的移动化需求。
2.3 数据分析解决方案：提供数据挖掘和分析工具，帮助企业从海量数据中获取有价值的信息，支持决策和业务发展。
三、安全解决方案3.1 网络安全解决方案：提供防火墙、入侵检测系统等安全设备，保护企业网络免受网络攻击和数据泄露的威胁。
3.2 数据安全解决方案：包括数据加密、备份和恢复等解决方案，保护企业数据的机密性和完整性。
3.3 应用安全解决方案：提供应用程序的安全评估和漏洞修复，减少应用程序被黑客攻击的风险。
四、运维解决方案4.1 系统监控解决方案：提供实时监控和故障诊断工具，帮助企业及时发现和解决系统故障，提高系统的可用性。
4.2 基础设施管理解决方案：提供设备管理和资产管理工具，帮助企业实现对基础设施的集中管理和优化。
4.3 服务管理解决方案：包括服务台管理、变更管理和问题管理等解决方案，提高IT服务的质量和效率。
综上所述，IT行业解决方案涵盖了基础设施、应用、安全和运维等多个方面，为企业提供了全方位的技术支持和解决方案。
信息安全、信息技术IT服务管理体系简介
信息安全、信息技术IT服务管理体系简介在当今数字化的时代，信息安全和信息技术 IT 服务管理体系的重要性日益凸显。
无论是大型企业还是小型组织，都离不开有效的信息管理和安全保障。
接下来，让我们一起深入了解一下这两个关键领域。
首先，我们来谈谈信息安全。
简单来说，信息安全就是保护信息的机密性、完整性和可用性，防止未经授权的访问、使用、披露、破坏或修改。
想象一下，一家公司的商业机密被竞争对手窃取，或者个人的银行账户信息被黑客盗走，这将带来多么严重的后果。
信息安全涵盖了多个方面。
从技术层面上讲，包括防火墙、入侵检测系统、加密技术等。
防火墙就像是一道屏障，阻止外部的恶意攻击进入内部网络；入侵检测系统则时刻监视着网络活动，一旦发现异常就发出警报；加密技术则把重要的信息进行编码，只有拥有正确密钥的人才能解读。
除了技术手段，人员和流程也是信息安全的重要组成部分。
员工需要接受安全培训，了解如何避免常见的安全陷阱，比如不随意点击可疑的链接，不轻易透露密码等。
同时，企业需要建立完善的安全策略和流程，规定谁有权访问哪些信息，以及在发生安全事件时应该如何应对。
然而，要确保信息安全并不是一件容易的事情。
随着技术的不断发展，黑客的攻击手段也越来越复杂多样。
比如，现在流行的社交工程攻击，黑客通过伪装成可信的人员来获取信息。
还有针对移动设备的攻击，因为人们越来越依赖手机进行工作和生活。
接下来，我们再看看信息技术 IT 服务管理体系。
IT 服务管理体系的目标是确保 IT 服务能够满足业务的需求，提供高质量、高效率的服务。
一个完善的 IT 服务管理体系通常包括服务策略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进等环节。
服务策略明确了 IT 服务的方向和目标，比如要支持哪些业务流程，达到什么样的服务水平。
服务设计则是根据策略来规划具体的服务，包括服务的架构、流程和资源等。
服务转换阶段，要把设计好的服务从开发环境转移到生产环境，并确保其能够正常运行。
it技术可行性研究报告
it技术可行性研究报告一、研究背景随着信息技术的迅猛发展，IT技术已经深刻地改变了我们的生活和工作方式。
无论是个人生活中的移动支付、智能家居，还是企业管理中的大数据分析、云计算，IT技术都起到了至关重要的作用。
因此，针对IT技术的可行性研究就显得尤为重要。
本报告旨在对IT技术的可行性进行深入的研究，并提出相应的建议。
二、研究内容1. 研究目的：本报告旨在对目前最新的IT技术进行探讨和分析，了解其现状和趋势，评估其在实际应用中的可行性，并提出相应的建议。
2. 研究对象：本报告将重点研究人工智能、大数据分析、云计算、区块链等IT技术，分析其发展趋势和应用前景。
3. 研究方法：本报告将采用文献综述、案例分析、数据调查等研究方法，通过搜集相关资料，对IT技术进行深入的分析和评估。
三、人工智能技术的可行性研究1. 技术现状：人工智能技术已经在图像识别、语音识别、自然语言处理等领域取得了长足的发展，在医疗、金融、制造等行业有着广泛的应用。
2. 技术趋势：随着算法的不断更新和硬件的不断升级，人工智能技术的可行性将会更加广泛，应用范围将会更加广泛。
3. 可行性评估：人工智能技术的可行性已经通过大量的应用案例得到了充分的验证，可以预见在未来的发展中将有更广阔的空间。
4. 建议：鼓励企业在人工智能技术的研究和应用中加大投入，促进技术的不断创新和发展。
四、大数据分析技术的可行性研究1. 技术现状：大数据分析技术已经在市场营销、金融风控、医疗健康等领域得到了广泛的应用。
2. 技术趋势：随着数据量的不断增加和算法的不断完善，大数据分析技术的可行性将会更加强大。
3. 可行性评估：大数据分析技术的可行性已经通过大量的商业案例得到了充分的验证，可以预见在未来的发展中将有更广泛的应用。
4. 建议：鼓励企业在大数据分析技术的研究和应用中加大投入，促进技术的不断创新和发展。
五、云计算技术的可行性研究1. 技术现状：云计算技术已经在企业的信息化建设、资源共享、成本节约等方面取得了显著的效果。
IT技术服务目录_应用系统
IT技术服务目录_应用系统1.网站开发和维护-网站设计与开发：根据客户需求，设计和开发具有吸引力和功能性的网站。
-网站更新与维护：提供定期更新和维护网站的服务，以确保网站的稳定性和安全性。
2.移动应用开发-移动应用设计与开发：根据客户需求，设计和开发安卓和iOS平台的移动应用程序。
-移动应用测试和发布：进行应用程序的测试和调试，并协助在应用商店上发布应用程序。
3.数据库管理-数据库设计与实施：根据客户需求，设计和实施适用于企业的数据库系统。
-数据库备份和恢复：定期备份数据库，并提供数据恢复服务以保护数据安全。
4.网络安全-安全评估与漏洞扫描：评估公司网络的安全性，并提供漏洞扫描和修复措施。
-防火墙安装与配置：安装和配置网络防火墙以保护网络免受恶意攻击。
5.电子商务解决方案-电子商务网站开发和维护：设计和开发可定制的电子商务网站，并提供网站的定期维护和更新。
-在线支付集成：将各种在线支付方式集成到电子商务网站中，以方便顾客完成交易。
6.企业资源计划（ERP）系统-ERP系统定制与实施：根据企业需求，定制和实施适合企业的ERP 系统，提高企业内部业务管理效率。
-ERP系统培训与支持：提供ERP系统培训和技术支持，帮助企业员工更好地使用和管理ERP系统。
7.客户关系管理（CRM）系统-CRM系统开发与集成：根据客户需求，开发和集成定制化的CRM系统，帮助企业更好地管理客户关系。
-CRM系统培训与支持：提供CRM系统培训和技术支持，帮助企业员工更好地使用和管理CRM系统。
8.办公自动化系统-电子邮件和协作工具：设置和管理企业电子邮件系统和协作工具，以促进员工之间的信息共享和协作。
-文件管理系统：设计和实施适用于企业的文件管理系统，帮助企业更好地组织和管理文件。
以上仅是一部分常见的IT技术服务目录，实际的服务目录可能会因企业需求和行业的不同而有所差异。
同时，IT技术服务还可能包括硬件维护、数据分析、云计算等其他具体的服务，具体的服务目录应根据企业和用户的实际需求进行制定和调整。
“端到端”智能化客户体验管理运营平台的研究
2020年12月“端到端”智能化客户体验管理运营平台的研究姜群（中国移动通信集团云南有限公司，云南昆明650000）【摘要】本文对在中国移动云南公司的客户体验管理体系进行分析,以“端到端”流程构建为核心,嵌入各个生产环节的不同指标和督办闭环为抓手,提出通过智能化IT手段搭建的“端到端”智能化客户体验管理运营平台,经运营,实现2020年1—11月客户满意度与经营成绩双提升,最终达成了对客户体验高效管理的目标。
【关键词】通信工程;通信企业管理;客户满意度管理【中图分类号】F626【文献标识码】A【文章编号】1006-4222（2020）12-0229-020引言关注客户体验，以差异化的服务体验取得市场竞争优势，是本文的重点，以下将会对体系化运营的构建构成和成效进行详细阐述。
1“端到端”客户体验运营体系构建1.1总体运营目标以满意度持续提升为目标，依托智能化客户体验管理平台，面向全业务打造体验获取、体验挖掘与分析、体验运营和体验闭环评估的智能化客户体验管理工作闭环体系，为智慧服务运营赋能，打造从体验获取、研究、管理到修复的全自动闭环运营体系和能力。
1.2总体运营架构面向CHBN业务的端到端客户体验运营，主要面对三个“端到端”过程管理：产品全生命周期“端到端”过程产品的管理；客户信息消费服务“端到端”过程管理；客户问题响应“端到端”过程三个核心流程。
借鉴应用架构模式搭建N个可落地和闭环的客户体验运营执行流程，包括产品体验评测、服务监控、问题督办、客户关怀流程等[1]。
通过对以上业务执行流程进行IT系统化研发后，在云南移动的组织架构内，形成了“1个平台+3个核心流程+ N个执行流程”的端到端客户体验运营体系架构，该体系架构实现层内部内聚，层之间解耦，提升系统可维护性、可扩展性。
1个平台是指以上的N个执行流程，需要通过平台系统方式在线承载，目的是提高工作效率和打通跨部门工作流程，解决当前的三大困难。
N个执行流程是面向客户全生命周期体验的三个核心网流程或落地流程。
移动应用在零售业中的应用研究
移动应用在零售业中的应用研究1.引言移动应用是随着手机智能化的发展逐渐被人们所接受和使用的，对于零售业也同样如此。
由于移动应用具有不断进化和创新的能力，使得它在零售业的推广和应用中越来越具有吸引力。
本文将对移动应用在零售业中的应用进行研究和探究。
2.移动应用在零售业中的应用现状随着移动应用不断升级和发展，它在零售业中的应用也不断增多。
移动应用的应用场景多种多样，包括但不仅限于：地图导航、购物、支付、积分、推荐、促销等。
但最普遍的应用场景当属于购物。
例如，天猫、京东等互联网购物平台都采用了移动应用进行销售，消费者通过移动应用可以在任何时间、任何地点进行购物，不受时间、地点、天气等外界因素的影响，提高了购物的便利性。
而消费者也可以通过移动应用实时查询、比较和筛选商品，便于快速决策。
此外，移动应用在零售业中的应用还包括通过定位服务，向消费者推送优惠券、特价促销等促销信息。
3.移动应用在零售业中的应用优势相比于传统的零售业，移动应用具有许多优势。
首先，移动应用可以提高用户粘性，激发用户的购买欲望，促进销售。
通过一些优惠、积分等福利的赠送，消费者在一定程度上得到了实际的好处，也会增强对商家的信任和忠诚度，带来回头客。
其次，移动应用可以提高商家的定位精度，可以更加准确地了解市场、竞争对手、目标顾客等关键信息，进而促进商家进行更好的销售策略。
最后，移动应用的在线支付、物流及时性等方面也大大提高了购物的体验和消费者感受。
4.移动应用在零售业中的应用案例4.1 iPhone上的Foldit游戏Foldit是一款通过线上游戏方式结合分子生物学研究进行蛋白质结构预测的项目。
这项研究是一个协作研究，许多科学家和玩家都在积极参与，而通过Foldit游戏所得到的结构数据，对科学家的研究有重要的推进作用。
商场中的零售店也可以运用这种思路，通过线上游戏让消费者提供有关产品定价、促销时机等反馈信息，以帮助零售店更好地进行定价和促销。
栉风沐雨励志前行--光大银行信息科技“十二五”回顾及“十三五”展望
栉风沐雨励志前行--光大银行信息科技“十二五”回顾及“十三五”展望李璠【期刊名称】《中国金融电脑》【年(卷),期】2016(000)003【总页数】4页(P22-25)【作者】李璠【作者单位】中国光大银行信息科技部总经理【正文语种】中文回首往昔，栉风沐雨，厚积而薄发；展望征途，励志前行，任重而道远。
在国家“十三五”发展规划的统一部署下，光大银行信息科技工作将坚定不移地走深化改革、创新发展的道路，做好科技规划的顶层设计，整合科技资源，严控科技风险，助力银行转型升级，通过信息技术的应用与创新，提升金融服务效率，更好地服务实体经济发展。
“十二五”期间，国家经济发展稳中有进，产业结构调整持续优化，经济呈现新常态的趋势，而中国银行业作为国家经济发展的重要支柱，面临着金融脱媒、利率市场化、汇率市场化、资产证券化、息差收窄等内外部挑战。
在这期间，光大银行顺势而为，深化体制机制改革，稳健经营，高效服务实体经济，坚决贯彻落实国家金融便民惠民政策要求。
光大银行信息科技部秉持“安全运营、优质服务、创造价值”的战略愿景，成功践行了“业务合作伙伴”的科技职责。
“十二五”期间，光大银行信息科技工作紧密围绕总行发展战略及信息科技子战略，结合内外部发展要求，密切跟踪技术发展趋势，在服务业务发展、基础设施建设、信息安全保障、科技治理和科技管理方面均取得了可喜成绩。
特别是在股市跌宕起伏、业务高速发展、信息安全风险事件频发的压力下，实现多年安全运营，有效服务客户。
1.科技服务业务，彰显应用价值“十二五”期间，光大银行信息科技工作在推动业务创新，支持模式化经营等方面发挥了驱动力作用,有效促进了业务健康发展和经营管理精细化。
（1）建设客户统一视图，实现对公、对私客户信息整合。
强化以客户为中心的服务理念，光大银行建立了企业级客户信息系统（ECIF），实现了大零售客户、对公客户的统一视图和统一全生命周期管理，有效支持了客户服务和营销。
通过加强公私客户信息联动，为客户提供一体化的综合服务。
三网融合下电信运营商IT运营支撑系统改造策略研究
外一方面 紧耦合导致系统缺 乏灵活性 ，导致系统调整或
升 级 的 复 杂 度 大 大 增 加 。 ②烟 囱式 的Ｉ 统 的 构 建 缺 乏 Ｔ系
标准 ，系统间集成难度大 ，跨域 的流程衔接在支撑新业 务时 反应不够及时 ，尤其是 涉及到多系统改造时 响应缓 慢 。对于独立 构建的Ｉ 系统 ，每个 系统 构建时也没 有 Ｔ 严格执行技术标准或者缺 乏技 术标 准 ，导致不同Ｉ Ｔ系统 间的架构 、技术标 准、选用的软件平台等差异都 很大 ， 这也导致 了不 同系统问需要做集成时 ，集成难 度变大 、
合 性 、全 方 位 的 业 务 需 求 。随 着 信 息 通 信 技 术 的 发 展 和
企业经营范 围的延 伸 ，全业 务的内涵也在不断扩大 。三
网融 合 时 代 的 全 业 务 经营 提 供 的 业 务 服 务 种 类 繁 多 ，给
统 间互通集 成的能力要求 。为 了满足复杂业务环境 的支 撑 ，要采 用更加 开放的技术标准来整合产业链 中的不 同 业务 能力 ，要 考虑构建能力整合平台来提供给各类合作 伙伴 使用 ，要 构建产销者开发及发布平 台以进军互联 网 与通信 网融合的细分市场领域等 。三 网融合后复杂 的业
客户形态更加 多样 化 ，例如比较典型的有 固话 、手机 、 宽带 、电视用 户，Ｉ Ｔ运营支撑系统需要建立统一的客户 视 图 ，以实现 各类用 户之 间的关 系识别 。３ ）实现对三 网融合下 各类应 用系统的统一认证 。三 网融合环境下 ， 应用 日益丰富 ，各类应用平台数据众多 ，实现对 电信运 营商 自营业 务应用系统及第三方合作互信 系统应用 的统
为 满 足 全 网运 营 的 趋 势 要 求 ，支 撑 系 统 对 于 全 网性 流 程 的 支 撑 必 须具 备 端 到 端 流 程 支 撑 与 管 控 能 力 ，要 满 足 信 息及 数据 跨 地 域 共 享 的 能 力 要 求 ，要 满 足 对 异 构 系
虚拟化技术在云计算中的应用研究
虚拟化技术在云计算中的应用研究一、引言虚拟化技术正逐渐成为了IT行业的核心技术，其在云计算领域中有着广泛应用，已经成为了提高企业IT资源利用率、降低IT成本的有效手段之一。
本文将探讨虚拟化技术在云计算中的应用研究，深入剖析虚拟化技术在云计算中的优势和挑战，以及未来的发展趋势。
二、虚拟化技术在云计算中的应用云计算是指通过互联网等计算机网络将一系列计算资源整合在一起，组成一个虚拟的计算机，以满足用户对于计算资源的需求。
虚拟化技术作为云计算的核心技术之一，能够帮助企业更好地利用计算资源、提高安全性和灵活性。
虚拟化技术在云计算中的应用主要有以下几个方面：1.资源池化虚拟化技术可以将物理硬件资源抽象成为虚拟资源，将多个物理计算机组成的资源池一起用于云计算的虚拟机，以满足企业IT应用的需求。
通过这样的方式，可以大大提高计算资源的利用率和灵活性。
2.节约成本虚拟化技术可以帮助企业节约IT运营成本，降低数据中心的耗电量，缩小数据中心的面积和运营成本。
同样，虚拟化技术还可以帮助企业更快速地扩展和收缩IT运营环境以应对市场变化等需求。
3.提高安全性虚拟化技术可以通过进行虚拟化分离将软件应用程序和操作系统安全地隔离开来，从而提高应用程序运行时的安全性，避免不同用户之间的相互干扰。
同时，虚拟化还可以帮助企业在某些情况下更快速地应对安全问题，例如恢复需要在另外一台服务器上运行的应用程序时，可以在不中断现有服务的情况下迅速迁移数据到其他的虚拟化机器。
三、虚拟化技术在云计算中的优势1.灵活性虚拟化技术可以帮助企业更好地管理计算资源，架构更加灵活。
企业可以增加或缩减云计算资源的数量和容量，以便适应应用程序的需求变化。
虚拟化技术可以让企业在不停机的情况下快速地进行节点迁移，确保应用程序的高可用性和备份容错。
2.高可靠性虚拟化技术在云计算中的应用可以大大提高云计算的可靠性。
通过虚拟化技术的帮助，企业可以减少硬件设备的故障率，从而提高云计算的可靠性。
2012-2013年中国IT服务市场研究年度总报告
2012-2013年中国IT服务市场研究年度总报告在全球金融危机、欧洲债务危机的影响下，全球经济复苏势头放缓。
发达国家失业率居高不下，个人需求市场疲软，宏观调控面临的局面更加复杂。
与此同时，国际金融市场反复大幅波动，大宗商品价格高位震荡，全球通胀压力依然较大。
在全球不确定性增加的背景下，发达国家的经济发展速度不断放缓甚至停滞和负增长，全球整体经济发展的引擎开始转向亚洲等新兴经济体。
随着云计算、移动互联网等领域不断推陈出新，新技术得到推广应用，在全球IT服务的技术、市场等方面都创造出新的发展空间。
新模式、新业态、新概念的持续涌现，丰富并拓展了IT服务的内涵和外延，为产业发展带来新思维、注入新活力，并继续推动着整个产业的变革性发展，驱动全球IT服务产业和市场迅速发展。
中国IT服务产业正在发生新的变化：区域转移：亚洲，特别是中国，正在成为IT服务创新的重要策源地；生态模式：从单一企业竞争到生态系统的协同，产业链竞合成主要模式；客户关系：从交易型服务关系向战略与业务合作伙伴关系转型；服务形态：从被动反应的服务到主动前瞻的预防；服务模式：服务手段和渠道走向社交网络和云计算。
面对竞争与市场的变化和挑战，赛迪发布的《2012-2013年中国信息技术服务（IT服务）市场研究年度总报告》，将帮助业界厂商、投资者、产业人士更精确地把握中国IT服务市场发展规律、更深入地梳理应用价值迁移轨迹。
深入、翔实的市场研究数据。
基于重点厂商重点产品型号的深度研究，提供对产品结构、区域省市、垂直与平行等多个角度市场变化的生动描绘，清晰发展方向。
全面、深刻的品牌竞争分析。
除了从细分市场格局、竞争策略、SWOT分析等多个维度总结企业表现，赛迪并依托对IT市场的深刻理解，建立6大项31子项的CPM矩阵体系，评点市场成功要素，区隔领导者、挑战者等四象限归属。
科学、完整的未来发展预测。
建立在各重点细分市场上的建模回归与专家校验，并与相关产业环节进行关联分析，确保给出有价值的趋势分析与定量预测结果。
中国移动IT 云数据中心数智化运维的探索与实践
68Internet Technology互联网+技术引言：随着中国移动IT 云规模不断扩大，各区域中心资源池陆续建成投产，总部与各省公司两级协同运维管理机制建立并落地实施，各地数据中心机房与设备量持续增加，协同工作要求越来越高，对安全性、可用性和运维管理的要求也是越来越高，使得各地数据中心运维管理工作变得越来越重要。
同时，随着数据中心机房智能化建设，各地数据中心缺乏统一规划，机房管理成本高、难度大、流程不统一等诸多问题与挑战，具体表现在以下方面：（一）数据中心机房局址分散、远程协作困难等问题日益凸显，运维人员难以宏观、快速掌控机房机柜容量情况，借助设计图纸无法保证与实际数据相一致，现场勘察则需要耗费大量时间成本、效率低下，设备上架前期如何实现快速及准确的定位各种问题将是亟需解决的难题。
（二）IT 云资源池设备数量庞大，且种类繁多，沿用传统人工方式进行如此大规模资产盘点，不仅人力成本高，且存在人为差错、难以保证数据准确性，日常巡检过程也难以及时掌握设备变化，进而影响运维工作的开展。
（三）传统数据中心安防手段只能做到“可见但不可管”，临时访客进入机房需要自有人员随行监管，在数据中心规模以几何基数增长的当下，人工维护方式已经无法适应快速迭代的业务需求。
现阶段数据中心运维能力大部分集中于传统动力环境管理或操作系统层以上管理，对于机房物理环境和机房人员的管理手段仍然是空白。
为打造中国移动精品IT 云，夯实智慧中台底座，助力中国移动智慧中台能力建设发展，赋能公司数智化转型，中国移动信息技术中心依托5G、AR、数字孪生、人工智能等关键技术构建数据中心数智化运维能力，提升大规模、多局址数据中心的统一管理，提高IT 云资源池维护质量和效率，为各级运营运维人员提供集资产、告警、性能、监控等数据为一体的自动化、可视化、智能化数据中心精细管理能力支撑。
一、可视化运维平台建设数据中心可视化能力，通过3D 可视化能力，实现数据中国移动IT 云数据中心数智化运维的探索与实践【摘要】 中国移动IT 云是中国移动内部私有云，承载着中国移动集团内各单位业务系统，是中国移动智慧中台的底座，目前已形成“一云多中心”格局，已建设十几万台服务器规模。
中国移动IT云供应商后评估体系的研究与实践
中国移动IT云供应商后评估体系的研究与实践发布时间：2021-11-12T05:26:09.997Z 来源：《现代电信科技》2021年第12期作者：阮前1 刘虹2 滕滨3 孙银青4 [导读] 中国移动作为目前全球网络规模最大的电信运营商，IT、CT设备产品数量庞大、种类众多、场景复杂，供应商产品及服务质量直接影响网络保障及业服务质量。
本文从现网IT云设备产品的使用、运维角度出发，探索与实践构建科学、高效、专业的后评估体系实现对供应商的产品及服务进行科学有效的评估，从而促进IT云产品及服务质量提升。
阮前1 刘虹2 滕滨3 孙银青4（1.中国移动通信集团信息技术中心高级工程师；2.中国移动通信集团信息技术中心高级工程师；3.中国移动通信集团信息技术中心高级经济师；4.中国移动通信集团信息技术中心高级工程师）摘要：中国移动作为目前全球网络规模最大的电信运营商，IT、CT设备产品数量庞大、种类众多、场景复杂，供应商产品及服务质量直接影响网络保障及业服务质量。
本文从现网IT云设备产品的使用、运维角度出发，探索与实践构建科学、高效、专业的后评估体系实现对供应商的产品及服务进行科学有效的评估，从而促进IT云产品及服务质量提升。
关键词：后评估；供应商；评估模型；评估维度；量化因子Exploration and practice of China mobile product post evaluation system RUAN QIAN，LIU HONG，TENG BIN，SUN YIN QINGAbstract：As the largest telecom operator in the world，China Mobile has a large number of IT and CT equipment products，many types，and complex scenarios. The quality of supplier products and services directly affects the quality of network guarantees and industry services. From the perspective of the use and operation and maintenance of existing IT cloud equipment products，this article explores and practices to build a scientific，efficient，and professional post-evaluation system to achieve scientific and effective evaluation of suppliers’ products and services，thereby promoting IT cloud products and services Quality improvement.一、现状与背景中国移动IT云是中国移动通信集团统一规划，集中运营，承载中国移动集团内部所有IT应用的IT基础设施，规模达数十万服务器，设备具有数量多、类型多、场景复杂的特点。
基于IT运维数据监测管理移动应用的研究与实现
基于IT运维数据监测管理移动应用的研究与实现朱家山;黄世锋;罗芳【摘要】IT信息化运维系统不断发展,促使运维移动端APP慢慢走进了人们日常生活的各个方面,并凭借其便捷的流程和简单易用操作,成为时下IT运维的研究方向.为了改变传统的人工单一运维方式,实现在移动端录入日常巡视及巡检工单信息、派送工单、响应工单、完成工单闭环和归档、审批工作票和工作计划、实时监测运维工单数据、资产集中式监管等,促使日常运维工作规范化、无纸化和智能化,将重点探讨如何实现这种移动端IT运维数据监测管理APP,并实现其的广泛推广.【期刊名称】《通信电源技术》【年(卷),期】2019(036)008【总页数】4页(P10-13)【关键词】信息化运维;电力;数据监测管理;移动端APP【作者】朱家山;黄世锋;罗芳【作者单位】云南电网有限责任公司曲靖供电局,云南曲靖 655000;云南云电同方科技有限公司,云南昆明 650217;云南云电同方科技有限公司,云南昆明 650217【正文语种】中文1 项目研究的背景及意义近年来，云南电网公司的信息化[1]建设迅猛发展，日常办公管理和业务管理几乎已全部依托于信息化系统。
因此，信息化系统及软硬件平台的平稳安全运行关系着供电局生产活动和人民生活乃至国家和社会的稳定，其每次故障都可能给供电局和社会造成无法估量的损失。
可见，信息化运维在保障供电局生产活动正常开展方面起着至关重要的作用。
目前，云南电网曲靖供电局信息中心设备日常巡视及巡检工作主要依靠巡检人员定期定时进行日常巡视及巡检，并填写纸质单据存档。
由于受人员素质等多方面因素的制约，无法保证日常巡视的巡检质量和到位率。
同时，以纸质单据为媒介传递信息易导致信息共享不及时。
若反映设备运行状态和设备缺陷等的信息得不到及时反馈，可能导致设备隐患不能及时发现，从而引发设备故障。
另外，利用传统的巡视巡检管理方法难以有效监督巡视巡检人员。
因此，为了保证设备日常巡视及巡检的顺利进行，减少不必要的经济损失，需改革传统落后的日常巡视及巡检方式。
移动互联时代中小银行IT架构转型分析
栏目编辑：梁丽雯E-mail:****************2021年·第2期47移动互联时代中小银行IT架构转型分析■ 内蒙古呼和浩特金谷农商银行 赵晨彬摘要：在移动互联时代，中小银行迫切需要通过数字化转型应对日趋激烈的竞争，利用信息技术实现弯道超车。
IT架构作为企业信息化建设的顶层设计，是决定银行数字化转型成败的关键因素。
本文对当前数字化背景下中小银行IT架构应当具备的能力和面临的困境进行分析，从构建弹性化基础设施、加快业务价值交付速度、提升共享和复用能力等方面给出了IT架构转型策略和建议，为中小银行开展IT架构建设、实现数字化转型拓宽思路。
关键词：移动互联；中小银行；IT架构；数字化转型在移动互联时代，为了快速响应市场的需求，提供嵌入式、场景融合的金融服务，数字化转型被各金融机构普遍认为是面对竞争压力的有效应对措施，而IT架构作为银行信息化顶层设计，是决定数字化转型成败的关键因素。
一、移动互联时代中小银行面临的挑战移动通信技术的高速发展和智能手机的全面普及使金融服务全面迈入了移动互联时代。
随着云计算、大数据、人工智能、区块链等新兴技术的发展以及利率市场化的落地，银行业金融机构面临着客户存款水平下降、存贷款利差收窄、资产质量降低等风险，亟须通过数字化转型提高自身实力，实现错位竞争。
相对于大型银行和全国性股份制商业银行，中小银行规模较小、信息科技发展水平较低、人员和资金投入不足，因此转型难度更大。
如何积极主动拥抱金融科技，选取适当的途径加快数字化进程，是广大中小银行必须深入研究的课题。
二、中小银行IT架构存在的问题近年来，中小银行已经开展了信息科技建设方面的探索和实践。
但是由于自身条件的限制，中小银行的IT架构仍普遍存在以下问题。
（一）IT架构缺乏统一规划鉴于IT架构对支撑企业战略的重要性，处于领先地位的国内外银行已开展了企业级架构规划和实施，并取得了显著的成效。
但是大部分中小银行由于信息科技发展起步较晚，还没有进行完善的IT架构发展规划，信息系统建设呈现出随意性较大、业务价值低、难以统一管理的特点。
云计算在运营商IT支撑系统领域的应用研究
６ 总 结
与其 将 如 上 所 面 临 的挑 战 归结 于 电信 行 业 的 固有 流程 运作 桎梏 ，不如说 电信 业正面 临真正 的战略 转型 良
机 。结合 电信运 营商在机 房物 业 、基 础 网络 、客 户服务 体 系 、国有社会 公信 力和管 制政策等 方面 的优势 ，我们
卫 技信 划网 核， 周有 工长 心限 作公 现构 网期 。司 架研 规从 ：中 事 构电 划国 华究 及区 部规 为和 互 总 联 工 术 架
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相信，电信业完全有可能利用云计算技术 ，构建全社会
的 “ 信息 电厂 ” ，改变人们 的生活和工作方式 ！ ★
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： ・ ・ 责任 编 辑 罗 蕾 文 ： ：： ：： ‘
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雏 “ 动通信 技术 创新 专栏 移 ’
上 ，目前通信行业对于云计算 尚 于探 索尝试阶段 。 处
国内外 的电信 运营 商对云计 算 的探 索和 尝试主 要集 中在基础设施服 务方面 ，在传统 ＩＣ业务的基础上捆绑 、 Ｄ
企 业 ，并在ｌａ 、Ｐ ａ 、Ｓ ａ 等各个层面形成 了丰 富的 ａＳ ａＳ ａＳ 应用及 比较成熟 的配套商业机制 。相比较而言 ， 通信行 业 的成熟应用则 比较少见 ，商业模式成 熟度 、 品标准化程 产 度及其对 企业收 入 的影响远 不及传统 通信 类产 品。总体
ｉ
构 提供 在线 商务 套 件服 务 。通 过将 微 软 的ＢＰ 集成 到 ＯＳ
步 对外 开放 。
Ｂ 全 球性 、软件驱动 的客户 网络 （ １ Ｎ） ，英国 电信 Ｔ ２Ｃ 中 提 供 了一个能 保证 更高 的服 务水 平和 网络 性能 的 、完全
告别“救火队”——浙江移动通信体验IT服务管理（ITSM）
告别“救火队”——浙江移动通信体验IT服务管理（ITSM）佚名
【期刊名称】《中国计算机用户》
【年(卷),期】2002(000)016
【摘要】“研究生毕业后，我的第一份工作是做信息技术(IT)支持和服务。
我整天
就是在楼里四处转，给用户装网卡、设置IP地址、安装Windows，甚至打印机
卡了纸，也得帮着解决。
”国家统计局计算中心网络运行与管理处处长张富民对他刚毕业时的“救火”工作记忆犹新。
尽管，他与同事们当时在“哪里有问题哪里就有我”的口号鼓舞下，“完全凭着一颗热心”日日游走于“火线”，但一段时间后，重复性的排障工作，基本没有管理的混沌状态使他渐渐“没了成就感”。
【总页数】1页(P30)
【正文语种】中文
【中图分类】TP393
【相关文献】
1.校园IT服务管理(ITSM)的研究与实现 [J], 黄伟强;彭勇
2.探索IT服务管理(ITSM)在胜利油田的应用 [J], 周霞
3.IT服务管理(ITSM)在石油行业中的应用前景 [J], 周霞
4.IT服务管理(ITSM)中技术的探究 [J], 赵勃
5.IT服务管理(ITSM)在县级医院IT部门的应用研究 [J], 崔曜
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IT服务移动应用体系研究
发表时间：2019-07-18T09:37:30.997Z 来源：《科技尚品》2019年第2期作者：王启良
[导读] 当今互联网移动技术的飞速发展，已为企业服务及管理带来了显著效益，不仅能打破原有的数据孤岛、还能跨越以往的信息数据鸿沟，为企业各层次人员提供了诸多服务及便利。
随着智能终端逐渐普及到日常办公和现场作业中，传统的通讯工具无法跨终端、多平台，通讯方式单一等弊端也逐步暴露；与此同时，WIFI的覆盖范围，国内电信运营商4G网络的建设，在近年来得到不断发展和提升，优质的通信网络也为移动应用建设打下了很好的技术基
广州科腾信息技术有限公司
1 引言
随着互联网+的创新浪潮，信息技术对企业生产和管理的促进作用越发明显,其中大型企业大大小小数百套应用系统涉及的网络互联设备、网络安全设备、服务器设备、计算机终端及附属设备、存储设备、应用软件、系统软件、运维支撑系统、机房、音视频设备、局域网综合布线等都需要维护，以保证电网的稳定运营，各类维护工作量非常大。
企业所有信息系统、终端设备等使用人员都是IT部门的客户，如何给客户提供高质量、高效率、低成本的IT服务是IT部门的工作核心，高质量的运维包括不可缺少的流程、人员和技术三大要素，其中标准流程负责监控IT服务的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率，虽然企业有建立了IT服务呼叫热线，通过电话受理方式，使用ITSM系统管理所有IT的故障的申告、处理等维护工作, 使用业务需求管理平台管理企业管理信息系统的业务需求,但是这种体系存在许多问题：服务受理方式单一、服务过程与进度信息相对封闭、无法满足移动办公需求。
因此，在运维实际工作中，为了提高服务质量和效率，急需建立一个信息高度共享的IT服务移动应用，颠覆现有用户与运维工程师之间沟通的模式，实现用户问题发现、反愧沟通、跟踪、处理的移动在线实时PDCA闭环管理，为企业IT资源运维提供互联网渠道的一站式服务。
2 移动互联技术在IT服务的应用体系
1. 实现移动办公，提高运营效率
企业现有的IT资源运维体系是：通过IT服务热线（仅限于电话方式受理）受理所有IT资源用户的维护需求；通过ITSM系统管理所有IT 的故障的申告、处理等，服务受理方式过于单一，仅限于电话受理，不支持移动在线报障、在线审批、在线派单、在线关闭工单等，容易造成运维需求叙述不详实等情况，沟通时效性受到极大限制，不能满足用户快捷上报问题、快速接单和处理工单的要求。
通过移动互联的技术，构建IT服务移动应用，用户可以通过移动客户端和后台的客服人员进行及时沟通，随时移动在线上报反馈问题，满足用户问题上报直接、便捷，有效的保存了客服人员与用户沟通交流过程中的信息，确保运维工作高效、准确。
通过移动终端将工单任务、操作指导及其他内容发送给指定任务相关运维工程师，相关运维工程师进行接单并按照操作指导进行现场施工作业，作业完成后进行现场录入业务执行过程及结果数据。
另外，通过现场作业移动应用的构建，现场运维工程师利用移动终端随时随地的访问所需资源，确保现场作业高效、准确。
移动应用为基层作业人员打开了另一扇效率之门，为业务执行层提供极大的便捷及全方位的支持。
2. 以互联网+为理念，提高信息共享程度
"互联网+"代表着一种新的经济形态，它指的是依托互联网信息技术实现互联网与传统产业的联合，以优化生产要素、更新业务体系、重构商业模式等途径来完成经济转型和升级。
"互联网+"计划的目的在于充分发挥互联网的优势，将互联网与传统产业深入融合，以产业升级提升经济生产力，最后实现社会财富的增加。
它代表一种新的社会形态，即充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济、社会各域之中，提升全社会的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。
通过使用无线智能终端（手机、PDA、平板电脑等），实现任何时间、任何地点、以任何方式获取并处理信息需求。
由于大部分企业IT服务渠道上缺乏"互联网+"方面的支撑工具或系统，用户有相关的需求只能通过电话的方式寻求客服人员的帮助，不仅对用户操作带来困扰，也极大的增大了基层客服人员的工作量；同事在IT运维服务过程中一些常见问题、知识点无法及时有效的收集和分享，IT故障信息、工单处理情况等信息也没有有效的共享、传播。
通过移动互联技术，构建一个服务提供、消息发布与共享的综合性平台，实现IT运维信息的综合发布，实现相关运维知识、运维问题的综合查询，并融入社交化元素，提高用户参与积极性。
3IT服务移动应用功能架构
结合ITSM服务标准，提炼TTSM移动应用的需求，支撑互联网+IT服务移动应用分析，从而实现IT资源用户维护需求的信息共享和业务协同。
ITSM移动应用涉及业务范围包括：工单管理、工单去向跟踪以及用户评价管理和工单统计管理。
其主要功能包括在线接单、预约处理、工单转派、工单挂起、工单解挂、工单关闭、工单状态推送、进度查询、满意度调查、工单查看、工单删除、工单质检、标准工时管理、服务工时统计、工作绩效统计、用户评价统计功能。
通过这些功能实现用户问题上报直接、便捷，有效地保存了客服人员与用户沟通交流过程中的信息，确保运维工作高效、准确。
功能架构如下图所示：
4IT服务移动应用运营体系
IT服务移动应用最终需要构建成为以用户为核心，建设方便、易用的应用。
利用移动互联网技术，通过项目过程中信息的流转来加强企业IT服务用户和运维工程师之间的沟通与协作；利用移动互联网技术为企业IT服务用户提供多种报障的渠道；利用规范的流程管理、完善的业务数据、明晰的管理指标，实现对任务和人员的有效管控；利用移动互联网技术提升终端问题的响应速度，提升用户对终端服务的满意度；通过运营管理形成绩效正向激励，提高运维人员的劳动生产力。
5结论
综上所述，通过IT服务移动应用，实现在线沟通模式，打破用户与运维工程师之间沟通的障碍，实现用户问题发现、反愧沟通、跟踪、处理的精细化管理，为企业IT资源运维提供互联网渠道的一站式服务。
通过IT服务移动应用，可提高用户的满意度和工作效率，规范IT 服务的核心流程。
参考文献
[1] 姚强.IT服务连续性实现指南[M].北京：清华大学出版社，2016
[2] 程栋，刘忆舟.中国IT服务管理指南[M].北京：北京大学出版社，2012
[3] 马化腾.互联网+：国家战略行动路线图[M].北京：中信出版集团，2015。