旅游人力资源管理试卷及答案

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2、旅游企业招聘的内部途径的优缺点是什么？（8分）
3、旅游企业员工的薪酬主要有哪些方面构成？（8分）
4、福利和工资的不同之处有哪些？（6分）
5、简述绩效考评方法中的“关键事件法”的实施要点以及优缺点：（8分）
6、旅游企业人员招聘的原则有哪些？（8分）
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三、论述题：(2*10)
1、如何对员工进行激励？员工激励有哪些方法？
2、论述旅游企业对一般员工的培训内容：
《旅游人力资源管理》参考答案
一、名词解释：（5*3）
1、 工作分析：指对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任
务应具备的资格条件所进行的系统分析和研究，并制定出本岗位职责等人力资源管理文件的过程。

2、 旅游人力资源规划： 旅游企业为了实现企业的战略目标，评估企业现有人力资源的优势和 势，
分析影响企业内外部环境的各种因素，预测人力资源的需求及劳动方市场的供给情况，制定相应的政策和措施，使企业能够及时获得所需的人力资源，同时使员工与企业一同成长和发展。

3、 旅游人力资源管理：是指运用现代科学技术和管理理论，对旅游人力资源的取得、整合、调控
等方面所进行的一系列管理活动，以实现旅游企业的目标。

4、 社会保险：国家依法对丧失劳动能力或劳动机会，从而丧失生活来源的员工，给予的一定收入
损失补偿，以维持员工的基本生活需要，应是政府依据法律来实施管理的一种社会保障制度。

5、 绩效管理：管理者通过一定的方法和制度，确保企业及其子系统的工作表现和业务成果能够与
企业的战略目标保持一致并使企业战略目标实现的过程。

二、判断改错：（10*2） 1、 错，应改为梅奥：
2、 错， 客房部门的员工占饭店员工总人数的20%--30%；
3、 对；
4、 错，企业风气和宗旨属于核心文化；
5、 对；
6、 错，应改为启发式面试；或改为深入式面试是通过对某一重要性质的特定问题进行深入细致的
考查，从而达到对应聘者的背景和思想意识的深入了解的目的。

7、 对；
8、 错，属于经济性薪酬；
9、 错，企业规模越小，外部环境越不稳定，越适应进行人力资源短期规划；反之，适应长期规划；
10、对。

三、简答题：
1、 我国人力资源面临的问题有：（7分）
处于上升趋势的旅游企业人工成本 旅游企业高水平的管理人才供不应求 对人力资源重使用轻开发
重智商开发，轻情商开发和潜能开发 人才高消费与人力低凑合并行 员工培训效果不理想 2、 内部招聘的优点：（8分）
可信度强；文化认同感强；效率高；提升组织文化 内部招聘的缺点：
可能会影响企业的内部团结；近亲繁殖；影响企业的创新能力；滋生“小帮派、小团体”。

3、 旅游企业员工的薪酬主要有以下方面构成：（8分）
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基础工资，是相对稳定的部分，是薪酬的主体
津贴，工资的政策性补充部分
奖金，根据员工业绩或企业经济效益给予的额外薪酬
福利，员工都能享受，与其贡献大小无关
保险，企业为员工提供的补助，包括养老保险、医疗保险等
4、 福利和工资的不同之处有：（6分）
分配原则不同：工资“按劳分配”，福利是有条件有限制的解决和满足员工的物质文化需要，
员工均能享受
享受的对象不同：工资是企业发放给有劳动能力的员工本人的；福利的享受对象是员工以及其
家属
分配特性不同：工资分配具有等量性、差别性；福利具有均等性、共享性、补充性、保证性
5、 关键事件法的实施要点为：（8分）
要求考评者通过观察，分别记录每位员工在工作中的关键性行为，以此为根据对员工进行绩效
评价。

评估者要记录员工的有效行为和无效行为，形成考绩日志形式的书面报告。

优点为：能为绩效管理提供相当有效的信息，可避免依据模糊的记忆来评价员工，业绩评价反
馈效果好
缺点为：评估者对何为关键事件的理解可能不一致；需耗费大量的人力、物力；员工担心主管
如何记录他们的行为，对“记过簿”有恐惧感。

6、 旅游企业招聘员工的原则有：（8分）
符合国家的有关法律、政策和本国利益
努力降低招聘成本，提高招聘的工作效率
任人唯贤，德才兼备
招聘考试原则
因事择人与量才适用原则
宁缺勿滥原则
四、论述题：（2*10）
1、 如何对员工进行激励？员工激励方法有哪些？
员工努力工作与工作绩效的对接、工作绩效与组织奖励资源的对接、奖励资源与员工个人需要的对接（展开论述）
奖励方法主要有：目标激励法、报酬激励法、奖惩激励法、考评激励法、竞赛与评比激励法、组织文化激励法（展开论述）。

2、 旅游企业对一般员工的培训内容有：
员工企业职业道德的培训：职业道德认识、情感、意志、信念；职业道德行为与习惯 知识的培训 能力的培训
操作技能的培训 （以上均需展开论述）。