领导与激励

领导者究竟做些什么

对于领导力，人们有一种普遍的误解，认为它只属于极少数人。有些人认为领导力就是拥有某些带有神秘色彩的特质，比如超凡的魅力和卓越的远见，一个人是否具有这些特质都是固定的。而事实上，领导技能并非与生俱来。它们是可以通过后天磨炼并获得的。

要了解领导者做些什么，就必须先了解管理和领导之间的区别。它们是两套截然不同而又相互补充的行动体系。管理涉及的是应对复杂形势，而领导则需要应对形势变化。管理要求为环境建立秩序和可预见性，而领导则要求能够随着环境的变化而进行调整。这项技能在当今瞬息万变、充满竞争的商业环境中正变得日益重要。

管理与领导

管理领导

制定计划与预算编制设定方向

组织与人员配备协调员工

控制与解决问题激励与鼓舞

制定计划和预算编制与设定方向

管理的目的是为了获得明确、有序的结果。因此，参与计划和预算编制流程的管理者通常需要：

•制定具体的未来目标（一般是短期目标）

•确定达到期望目标所需的详细步骤

•分配达成目标所需的资源

相比而言，领导的职能是应对变化。为应对变化而设定方向则是其中至关重

要的环节。这类工作没有什么神奇可言，只是更倾向于凭感性和直觉，而不是靠制定规划和预算编制，不会产生详细的计划。为应对变化而设定方向要求领导：

•广泛收集数据，并从中找出模式、关系和关联

•制定未来的愿景（通常是远期目标）

•为实现该愿景制定必需的战略

组织和人员配备与员工的协调

组织是一种管理流程，其核心是建立一套能让人尽可能精确而有效地实施计划的体系。组织和人员配备流程要求管理者：

•选择工作层级结构并理清上下级关系

•为工作岗位配备合适的员工

•为需要培训的员工提供培训

•将计划传达给员工

•决定授权尺度及授权对象

组织与人员配备流程是实现有效管理的关键，它体现了一个复杂的问题，即设计一个运转良好的系统。但与之相对应的领导力职责，即协调员工，则与设计无关，而是一种沟通工作。

为了使员工与愿景保持一致，领导者必须：

•广泛征求员工的意见和讨论

•帮助员工了解新的未来愿景

•在员工了解愿景之后，激发他们对这一愿景的信心和热情

组织员工完成短期计划已属不易，而要让公司内外大量相关人员相信一个新的前景，然后在此一致认可的愿景基础上积极行动起来，那就更具挑战性了。

控制和解决问题与激励与鼓舞

控制和解决问题等流程是管理者适时采取的一些机制，目的是为了让员工能够轻松完成每天的工作。管理者将这些流程用于：

•将已组织好和配备好人员的系统的行为，与原始的计划和预算进行有

效的对比

•如果对比显示与原来的方案有分歧，则采取必要的纠正措施让计划回到正轨

激励与鼓舞所涉及的领导流程则完全不同。激励与鼓舞并不是通过朝着正确方向给员工施加压力来激发其热情，而是通过满足个人对成功的基本需求（归属感、被认同感、自尊心和掌控感）来实现的。

有效的领导者会采用多样化的激励方式。例如，他们会：

•描绘出某个愿景，在其中强调受众的价值

•让员工参与决定实现共同愿景的方法

•通过提供辅导、反馈和树立榜样来支持员工实现愿景

•认可并奖励成功

管理技巧固然很重要，但是要应对不断变化的经济和社会环境，管理者也必须逐渐成为领导者。因此，领导能力，即明确愿景、让员工与愿景保持一致以及激励员工努力实现的能力，对当今的管理者来说更为重要。

本主题的重点

本主题将先阐述领导者的特征以及不同的领导风格。接着会分析领导者的工作：建立愿景、协调员工和激励员工。核心概念的结尾部分将进一步深入探讨激励的各个方面，说明如何激励问题员工和营造鼓舞人心的工作环境。

领导者的技能和特征

过去，领导者通常知道自己是被授予正式权力的。他们的指示也因此带有组织的力量。但是现在的组织日益扁平化，层级结构也更为简单。很多领导者并没有正式的权力；即使有，他们也并不觉得有什么特别的用处。相反，他们发现领导别人需要掌握某些技能，并且所有这些技能都可以学习和培养。

成功的领导需要具备下列强大的技能：

•沟通技能：口头和书面表达有说服力

•人际关系技能：认真听取他人的意见，并做出建设性的回应（积极聆听）

•冲突解决技能：处理摩擦和不可避免的紧张关系

•谈判技能：团结各个团队，达成共同的目标

•激励技能：协调直接下属以外的人员，齐心协力朝着目标前进

另请参见培养领导技能的技巧。

情商能力

除了掌握一些具体的技能之外，优秀的领导者通常还具备一系列基本特征。这些特征可以被归类为情商要素，即一种有效管理自己及周围人际关系的能力。研究表明，杰出领导者的与众不同之处在于他们的情商等级，而不是技术或分析技能。情商 (EI) 包含的五个要素是：

•自我认知：能认识到和了解自己的情绪、情感和驱动力及其对他人的影响

•自我约束：能控制或引导自己破坏性的冲动和情绪、不急于下判断，做到三思而后行

•自我激励：能够为了金钱或地位之外的理由，充满干劲、坚韧不拔地追求目标

•换位思考：能够理解别人的性格和心情

•社交技能：能处理人际关系、建立人际网络和找到共同的立场

下表阐明了情商对应的各项领导特质，并概括出了相应的行为方式。

情商和相关领导特质

情商能

力

领导特质行为

自我认知自我认知了解自己的优缺点，以及自己的行为对他人有何

影响

自我约

束

头脑冷静

对不确定性安

之若素在嘈杂混乱的环境中能保持镇静

能在缺少指引的情况下应对不确定的形势

自我激励锲而不舍面对重重障碍，仍能以积极、投入的心态追求既

定目标

换位思

考

关心他人能够对他人的需要、顾虑和目标进行换位思考

社交技

能

幽默

保持政治上的

机敏知道如何在必要时发挥幽默感

对组织的权力结构了如指掌，知道从何处寻求自己需要的支持和资源

幸运的是，情商并非遗传，因此要提高情商能力是有可能的。您可通过以下方面提高情商技能：不断练习、向同事征求反馈及自己对变革的热情。

另请参见 Harvard ManageMentor 主题《成为管理者》中的“情商的力量”。

其他特征和职责

在当代商业环境中，领导需要果断的决策力、面临突发情况的冷静和注重结果的思维方式，同时还要有勇气面对彼此冲突的需求。在人力、物力、财力和时间期限之间做权衡的能力（通常会为了长远目标而损失短期利益）依然是有效领导的关键因素。

同样，领导者必须着眼于未来，必须认识到自己的团队或部门应如何配合整个组织的全局。他们必须能够根据长期的优先次序来有效安排短期任务。

或许当今领导者的最重要职责之一，就是创造条件来帮助员工创造佳绩。