九寨沟旅客滞留事件
后《旅游法》时代我国的旅游供需矛盾
2014年1月下半月刊
后《旅游法》时代我国的旅游供需矛盾
吕桢楷 张 杰 宋依倩
2013年10月1日《旅游法》正式实施实施，将促进旅游业全面协调可持续发展，促使旅游业 朝着正常轨道发展。旅游法最初实施的一段时间将是中国旅游业的阵痛期，之前一直存在的供 需矛盾在此期间尤为突出。如何在阵痛期之后最大限度的缓和我国的旅游供需矛盾？后旅游法 时代会给出我们答案。
（作者单位：黄淮学院经济管理系）
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从2013年10月2日晚11时起，在景区售票处开始组织退票， 到凌晨3点已经退票8000余张，部分游客情绪略显激动，但没有 出现“打砸攻陷售票处”的情况。2013年10月3日早上6时，管 理部门在景区旁边的荷叶迎宾馆开设了7个退票专柜，截至2013 年10月3日上午11时已退票1.1万余张。10月3日下午，九寨沟景 区管理局工作人员表示，景区将游客进沟时间提前至凌晨6时， 实行分时分段错峰进沟游览。
我国供求矛盾的制度性成因分析：其一，我国的供求矛盾 与我国经济转轨以及特定的产权制度安排存在密切的关系；其 二，我国闲暇制度的安排也是造成现阶段旅游供求矛盾的主要 原因；其三，我国旅游供求之间的矛盾与我国特定的旅游发展 模式和发展战略密切相关的。
二、旅游供需矛盾的具体分析
《中华人民共和国旅游法》经2013年4月25日十二届全国 人大常委会第2次会议通过，2013年4月25日中华人民共和国主 席令第3号公布，自2013年10月1日起施行。《旅游法》对旅游 相关内容都作了明确规定，全面、科学、指导性强，对促进我 国旅游业全面协调可持续发展意义重大。它体现了三大特色： 综合法、人本法、衔接法。因此，从这个意义上来说，《旅游 法》将成为我国旅游业发展史上的一个里程碑。
阵痛期中国旅游发展暴露出的供需矛盾问题如何才能在未 来有所缓解，甚至控制在极小的影响下，是我们应该重视思考 的问题。
国考面试热点：“游客滞留”背后难掩管理之惑.doc
2014年国考面试热点：“游客滞留”背后难掩管理之惑2014年国考面试热点：“游客滞留”背后难掩管理之惑True 【热点关键词】True 客运系统、游客滞留、管理方式、秩序True 【背景】True 10月2日，九寨沟发生大规模游客滞留事件。
因不满长时间候车，部分游客围堵景区接送车辆，导致上下山通道陷入瘫痪。
大批游客被迫步行十几公里下山，包括80岁老人及9个月小孩。
10月3日凌晨，九寨沟管理局、阿坝大九旅集团九寨沟旅游分公司发致歉书向游客致歉。
True 然而在致歉书中，景区管理部门却将事件发生的原因归咎于游客不听从管理人员指挥，强行拦车导致客运系统几近瘫痪。
这一说辞显然难以服众，反而暴露出其自身管理的紊乱、无序、失职。
True 【相关评论】True 众所周知，九寨沟作为全国首批5A级景区、世界自然遗产地，除了无与伦比的自然资源外，景区管理服务水平也是其一直标榜的品牌，引来不少景区前来学习、考察。
而且，经过10多个黄金周的洗礼，景区接待管理已经积累了相当丰富的经验。
按理说，游客多时怎么分流、交通工具如何运转，人力资源如何调配，突发事故如何处置，都应该有一套科学、严谨、规范的操作程序。
但是，事件中，为何游客没有在候车点排队上车，有无对客人进行引导？景区管理者此时又在哪里？为什么没有对游客非理性行为进行劝阻？试想一下，倘若及时遏制了这些苗头性问题，以致于客运系统瘫痪吗？True 面对景区游人如织、拥挤明显的局面，当景区几近达到最大负载量，又该如何处理，如何组织？考验着景区管理者的智慧和管理水平。
最有效的方法，一方面，迅速启动景区游人分流方案，有序调度、组织游客进出景区。
同时，尽一切可能，通过网络、电子屏、媒体、景区广播、温馨提示等方式，迅速发布预警信息，及时疏导。
但是，令人遗憾得是，从媒体报道来看，景区管理者这方面的行动并不明显。
True 九寨沟滞留事件，教训非常深刻。
对于游客来说，要理性对待交通不便、人多拥挤等现实困难，切勿因不守秩序，违反规定，成为景点拥堵的制造者；对于景区管理者来说，尤要进行深刻反思。
十一黄金周旅游业存在的问题及对策研究
十一黄金周旅游业存在的问题及对策研究作者：张彬彬彭晓亮周博来源：《商情》2014年第41期【摘要】随着四川省旅游产业高速蓬勃的发展，以及经济结构产业调整的迫切需求，人们越来越关注到这个蕴藏着巨大潜力的第三产业的成长。
作为新的经济增长点，四川省旅游业在经济发展中发挥着至关重要的作用，地位也越来越突出，但是在高速发展的背后，旅游产业也暴露出越来越多的问题。
本文着重探究四川省旅游产业发展过程中存在的一些突出问题，并尝试针对这些问题提出四川省旅游产业发展的新思路。
【关键词】四川省旅游业发展问题一、引言近些年，我国经济快速发展，国民收入迅速增长，人民生活水平和生活质量不断进步，越来越多的民众会在法定假日选择出行旅游，尤其是在十一黄金周期间，有数千万人次的游客穿梭在全国各大景点。
庞大的需求孕育着我国巨大的旅游商机，各种旅游产业雨后出笋般出现。
根据国家统计局公布的数据，2013年全年我国国内游客人数达到326200万人次，国内旅游总收入更是达到了26276.12亿元。
其中仅四川省在2013年度就接待国内旅游人数达4.78亿人次，同比增长12.1%，实现国内旅游收入3830.04亿元，同比增长18.6%，在全国的旅游业发展中发挥着至关重要的作用。
旅游增加值占四川省GDP的比重达到7.2%，占服务业比重超过20.5%，可见旅游业对四川省的经济发展有重要的促进作用。
然而全国各地旅游产业在过度寻求增长的过程中往往忽略了整体规划的科学性与合理性，从而导致了当今旅游业中越来越多的突出矛盾和问题。
四川省九寨沟景区在2013年“十一黄金周”期间由于游客人数太多，发生滞留事件，部分游客因没有赶上公交车，导致交通线路瘫痪，拥堵数公里长的事件造成整个运营车辆无法循环运转、大量游客无法正常乘车。
由于候车或步行时间较长，部分游客心生怨气，不听劝阻，翻越栈道，走在公路上，导致整个客运系统几乎瘫痪。
这次事件对四川省的旅游业发展产生了非常不好的影响，阻碍了四川省旅游业的健康发展。
学写通知说课稿
学写通知说课稿通知好，上课，今天我们学习通知，（板书：通知），首先我们先来看一组新闻图片（幻灯片1、2），画面上展示的10月2日发生在四川九寨沟景区的大量游客滞留事件，我们可以看到当时现场一片混乱，甚至有旅客攻陷售票处，10月3日国家旅游局立即在其官网发布《关于进一步加强“十一”黄金周旅游景区服务和管理的紧急通知》。
（幻灯片3）那么，国家旅游局针对这个情况为什么要选择通知这个文种呢？为什么不是通告、通报之类的其他文种呢？作为公文的通知与我们日常使用的通知有没有区别呢？那么，这节课我们就来共同学习通知这个文种。
提到通知，我们肯定不陌生，经常打交道，如果按行文的方向来划分，大家觉得通知属于哪一种？上行文还是下行文？——对，是下行文，好，要是再给通知下个定义怎么下呢？同学们思考一下，（板书：一、定义）找个同学说一下，很好，其实从字面理解，通知就是告知、传达信息，布置工作。
根据2012年7月新的《党政机关公文处理工作条例》中第八条规定，大家打开书，可以很清楚地看到通知适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文。
（幻灯片4）这个定义较以前的更简明更清晰了，但是这简短的一句话却蕴含出通知自身与众不同的特点。
来看通知的特点（板书：二、特点）二、通知的特点通知具备哪些特点呢？我想和大家通过几则通知共同归纳一下。
首先还是举个例子吧，刚刚过去的十一黄金周不仅旅游的多，结婚的也特别多，我有一天就参加了三个婚礼，可是细心的同学会发现现在大操大办的，公车私用的越来越少了，为什么呢？对，因为中央有规定，一看这个同学就经常关注新闻，那么下面我们就来看一下2013年8月23日江西新闻联播播报的一则通知，《关于认真贯彻中央纪委常委会“铁面执纪、纠正‘四风’”部署会议精神的通知》明确指出要狠抓落实公款吃喝、公车私用、公款旅游、大操大办婚丧嫁娶等问题，尤其是中秋节、国庆节送月饼送节礼，收送红包等不正之风。
华山4p组合营销策略
华山旅游的4P营销随着我国经济的快速发展和居民可支配收入的提高，人们越来越热衷于以旅游业为代表的无形产品的消费。
这一消费结构的转变逐渐带动了旅游业的快速发展，有些地方旅游业甚至已经发展成为当地的支柱性产业。
然而我国的旅游产业起步相对来讲比较晚，近几年旅游消费需求又出现了井喷现象，所以一些景区相继暴露出其不完善之处，如景区营销策略混乱缺乏指导、营销策略缺乏亮点、公共关系能力差、注重眼前利益缺乏长远战略眼光等。
随着行业间竞争压力的不断增大，近年来华山景区也采取了一系列的营销措施来推广景区。
4p营销是指4P营销理论被归结为四个基本策略的组合，即产品( Product )、价格( Price )、推广( Promotion)、渠道（Place )，疫情背景下，我国的旅游更需要进行营销，下面我们将结合华山景区的实际情况，通过4p理论来阐述华山的营销。
1华山景区营销概况华山以其险著称，每年都会吸引全球各地大量的游客来此观赏。
作为五岳之一，华山不仅仅是自然旅游资源更是人文的旅游资源，这让华山在行业竞争间拥有了得天独厚的优势。
为了进一步提高知名度，吸引更多的消费者，华山近年来也相继采取了一系列的营销措施，列举如下：1.1线上互动随着互联网技术的快速发展，网络平台已经成为企业营销的另一个全新的阵地。
华山旅游景区也深刻的认识到了这一点，因此便在新浪微博注册了官方微博，及时发布信息宣传华山，同时企业内部也要求员工开通新浪微博定时发表一些华山美景和有关旅游的信息从而扩大其宣传面。
另一方面，华山旅游景区在其官方微博上不时开展一系列活动使参与者在线上活动中了解华山。
同时景区在发展前期及时注册了官方互联网网站发布信息和登山旅游相关信息。
从目前来看通过网络进行一系列的营销是大有裨益的。
1.2广告策略广告是企业在推广产品和服务环节中都必不可少的一项（注：《服务营销学》），作为旅游景区亦是如此。
华山景区作为一个5A级风景名胜区已早早导入CIS战略，设置华山形象标识，邀请王石作为形象代言人以及在央视黄金时段播出推广广告这些途径都收到了较好的效果。
世界自然遗产地九寨沟景区旅游危机应对策略与启示
收稿日期：2020-12-03作者简介：郭剑英（1976—），女，四川泸县人，乐山师范学院旅游学院教授，博士，研究方向：旅游地理与旅游管理；熊明均（1975—），男，重庆铜梁人，乐山师范学院副研究员，研究方向：旅游地理。
一、九寨沟景区概况（一）地理与交通区位世界自然遗产地九寨沟景区位于33o17'28.36''N，103o52'24'' E，隶属于四川省阿坝藏族羌族自治州九寨沟县漳扎镇。
距离成都双流机场415 km，距离九寨黄龙机场88 km，由国道213、国道212、省道301、省道205与外界联通，可进入性较强。
（二）景区特征九寨沟景区面积约720 km 2，森林覆盖率高，拥有山体、溪流、瀑布、湖泊、森林植被、珍稀动植物景观及以藏族风情为主的人文景观，九寨沟景区蓝天映衬、四时季节变换，使其收获了“黄山归来不看山，九寨归来不看水”的美誉；九寨沟还获得了世界自然遗产、国家重点风景名胜区、国家AAAAA 级旅游景区、国家级自然保护区、国家地质公园、世界生物圈保护区网络成员等称号，是我国第一个将自然风景作为主要保护目的的自然保护区。
（三）旅游供给设施依托九寨沟景区，在漳扎镇形成了较为齐全的旅游供给产业链。
从住宿业看，携程网数据显示有179家酒店，其中8家五星级/豪华酒店、25家四星级/高档酒店、27家三星级/舒适酒店、119家二星级及以下/经济型酒店；去哪儿旅行网数据显示274家酒店。
从餐饮业看，美团搜索数据显示有36家餐饮店。
从旅游交通业看，景区管理局提供上百台电动化环保观光车，保障游客的沟内游览。
从旅游购物业看，九寨沟的特色产品有虫草、贝母、当归、雪灵芝等珍稀药材，唐卡、藏刀等藏式风情饰品。
从旅游娱乐业看，最知名的是《藏谜》《九寨千古情》两台大型的夜间演艺节目。
《藏谜》是九寨沟藏羌民族原生态表演，讲述传承千年的故事和美丽的九寨沟传说；《九寨千古情》是千古情系列作品的大型歌舞，包括《九寨传说》《古羌战歌》《汉藏和亲》《大爱无疆》《天地吉祥》等篇章。
九寨沟游客滞留事件
九寨沟游客滞留事件近日，九寨沟景区发生了一起引人关注的事件——九寨沟游客滞留事件。
这场事件引发了社会的广泛关注和议论，也引发了人们对旅游业安全的思考和反思。
本文将就这一事件进行深入探讨。
九寨沟景区是中国著名的旅游胜地，拥有美丽的自然风光和丰富的文化底蕴，每年吸引着大量的国内外游客。
然而，在最近的一次地震中，九寨沟地区受到了严重破坏，道路损毁，供电中断，导致游客无法顺利离开景区，从而引发了这场游客滞留事件。
据报道，地震发生后，九寨沟景区内的景点和设施遭受了严重破坏。
道路的不通畅导致了游客们无法离开景区，加之供电中断、通讯中断等影响，使得游客滞留在景区内。
很多游客在景区内的酒店和旅馆里度过了几天的不便和焦虑。
这场事件引发了人们对旅游业的关注。
首先，这次事件暴露了景区管理不善的问题。
一些游客抱怨称，在地震发生后，景区的应急预案和救援措施不够完善，导致了游客滞留在景区内。
其次，这次滞留事件还暴露了景区设施和基础设施的不足。
不完善的道路和交通系统，以及供电和通讯的中断，使游客的生活和安全受到了威胁。
此外，这次事件也反映出应急救援能力的不足。
当游客滞留在景区内时，及时而有效的救援措施非常重要，然而在这次事件中，救援措施存在一定的滞后和不足。
对于这次事件，相关的旅游部门和景区管理方应对其进行深入反思。
首先，应加强景区管理，提升应急预案和救援措施。
加大投入，完善道路和交通系统，确保游客在遇到突发情况时能够安全撤离。
其次，应加强景区设施的建设和维护，确保供电和通讯畅通无阻。
同时，应加强应急救援力量的建设，提高救援的效率和及时性。
此外，还应加强与周边地区的合作，共同制定应对突发情况的方案和措施，提升整个地区的应急能力。
此次九寨沟游客滞留事件是对我国旅游业安全的一次严峻考验。
这次事件使人们认识到旅游安全不容忽视，需要各方共同努力来确保游客的安全。
只有加强景区管理，提升应急和救援能力，才能够更好地保障游客的权益。
同时，这次事件也为我们提供了宝贵的经验教训，相信在各方的共同努力下，我国的旅游业将进一步提升安全水平，给游客提供更好的旅游体验。
近期国内旅游方面事故 共54页PPT资料
近期景区事故
7月2日，内蒙一旅游团在山西忻（xin） 州发生6人死亡、4人重伤的交通事故
7月25日，安徽天柱山景区因强雷暴天气，致 游客遭雷击3死3伤
5月1日，吉林通化如家快捷酒店发生大火， 造成10人死亡，41人受伤
6月11日，浙江省德清县29名游客在河南省周 口市发生意外交通事故，9人死亡，20多人受 伤；
孩子都在这起滑道事故中受伤，而让她一直愤懑的是，到
晚上9点钟，她的姨妈以及侄子都还没有找到，这让一家
人陷入了痛苦之中。
景区存在问题
出事滑道使用仅一个月
一位曾经体验过竹海滑道的知情者介绍，该滑道
由大理石和水泥筑成，起点位于山顶，落点位于山腰
的观景台，20米距离处便有一个缓速的拐弯角度。这
位知情者告诉记者，他也曾怀疑过滑道的安全性，但
图片
竹海滑道
8月13日下午，江苏省宜 兴市竹海景区内发生滑道 重大意外事故，狂风暴雨 致使景区内滑道围栏损坏， 众多游客从缺口冲出跌入 山林中，造成多人伤亡。
事发后，警方和工作人员 正在营救伤员，由于伤者 被甩至竹林斜坡，没有路 施救难度大。
竹海滑道事故
图片
伤者在医院接受治疗
竹海滑道事故
图片
救助现场
景观长廊坍塌
8月13日下午3时许，江苏 省宜兴市竹海景区发生一 起因短时强风暴雨致滑道 受损引起的伤亡事故。
至13日晚8时30分，已 造成3人 死亡，25人 受伤，其中重伤 2人景 观长廊突然倒塌，导 致避雨的20多人全部 被压在下面
事件回顾
8月13日下午3时许，江苏省宜兴市竹海景区 发生一起因短时强风暴雨致滑道受损引起的伤 亡事故。至 13日晚8时30分，已造成 4人死亡， 24人受伤，其中重伤 2人。记者在采访中获悉， 除了滑道受伤的乘客外，由于山下的景观长廊 突然坍塌，导致正在躲避冰雹的 20多名游客 被压在下面，乘客均有不同程度受伤 。
分析完成九寨沟景区事件的原因
1、请分析完成九寨沟景区事件的原因(多角度分析，如政府、景区、游客等视角)从游客方面分析：第一自从1999年我国实行黄金周制度以来, 每年的黄金周旅游景区都会出现金井喷式的游客爆满现象，这种现象是因为黄金周假期集中，而且家人放假时间一致，区别于工作学习时期的紧张，此时是大多数上班族和学生族的放松时期。
第二黄金周假期适合国内短期游以及自驾游造成交通拥堵，游客时间冲撞，人多时期对景区造成压力，长时间候车拥堵带来的心理不满使游客心情烦躁，无法冷静理智处理拥堵情况，从而愈发给景区施加压力，使局面更加复杂化。
第三本来这里的摆渡车十几分钟就可以来一辆，但人一多，不按规矩排队的人也就多了，老实排队的人在这种情况下，也以各种理由不排队，规则顿时就形同虚设了。
不断有打架、争吵出现，现场的工作人员也来不及管，发展到最后，只要车一来大家就上去堵，没坐上车的人就去堵坐满了人的车。
第四由于少数游客在正常候车时间内，急于赶车，不听从管理人员指挥，强行拦车，导致部分站点观光车辆受阻，无法正常运行，造成整个运营车辆无法循环运转、大量游客无法正常乘车。
由于候车或步行时间较长，部分游客心生怨气，不听劝阻，翻越栈道，导致整个客运系统几乎瘫痪。
进景区的游客相对往年少但仍然造成滞留，这与景区管制车辆有关，但归根结底最重要的原因，还是部分游客不愿排队、不遵守景区秩序造成的。
大量的游客迟迟不愿离开景区，仍想继续游玩，等到工作人员做通大家的工作时，下山的栈道已经被挤得水泄不通，不少游客觉得栈道上人挤人，便违规走上了公路。
从景区方面分析：第一像九寨沟之类知名景区以风景名胜为例，景区的亮点和主要吸引力以特色为主，这些亮点吸引的顾客量最多，景区附加产品发展不足以吸引大量且游客，再加上假期紧张，游客集中热点产品，无法做到人员分流，从而造成拥堵滞留。
第二景区高估自身的最大承载量，像九寨沟等风景名胜一向淡旺季比较明显，不排除景区为了创造收益而多吸纳游客，在加上平常控制成本而做的人员裁减在旺季时加派人手也难免出现一些管理上的失误而造成超载。
国家公务员考试热点休假调整及平安处理应急预案.doc
2０14国家公务员考试热点：休假调整及安全处理应急预案2014国家公务员考试热点:休假调整及安全处理应急预案（１949年1２月23日政务院发布根据１9９9年9月1８日《国务院关于修改〈全国年节及纪念日放假办法〉的决定》第一次修订根据200７年12月14日《国务院关于修改〈全国年节及纪念日放假办法〉的决定》第二次修订）Tｒuｅ第一条为统一全国年节及纪念日的假期，制定本办法。
Ｔruｅ第二条全体公民放假的节日:Ｔrue(一）新年，放假1天(1月１日);True（二)春节，放假3天（农历除夕、正月初一、初二)；Trｕe（三)清明节，放假1天（农历清明当日)；True（四）劳动节,放假1天（5月1日）;True（五）端午节，放假1天(农历端午当日);True(六)中秋节,放假1天(农历中秋当日）；Trｕe（七)国庆节,放假3天(10月1日、2日、3日）。
True第三条部分公民放假的节日及纪念日：True（一）妇女节(３月8日）,妇女放假半天；Tｒue（二)青年节(5月4日)，14周岁以上的青年放假半天；Tｒuｅ(三)儿童节（6月1日）,不满1４周岁的少年儿童放假１天；Truｅ(四）中国人民解放军建军纪念日(8月1日)，现役军人放假半天。
Ｔrue第四条少数民族习惯的节日,由各少数民族聚居地区的地方人民政府,按照各该民族习惯，规定放假日期。
Tｒue第五条二七纪念日、五卅纪念日、七七抗战纪念日、九三抗战胜利纪念日、九一八纪念日、教师节、护士节、记者节、植树节等其他节日、纪念日，均不放假。
True第六条全体公民放假的假日，如果适逢星期六、星期日,应当在工作日补假。
部分公民放假的假日,如果适逢星期六、星期日，则不补假。
True第七条本办法自公布之日起施行。
Tｒue二、背景情况Trｕｅ2０13年10月2日,东方早报官方微博刊登的一组照片引人深思。
在长城、凤凰古城、黄山、鼓浪屿、周庄、外滩、陆家嘴、九寨沟、中山陵、天安门广场均是人头攒动。
如何避免九寨沟游客滞留事件的再次发生
如何避免九寨沟游客滞留事件的再次发生？2013年十一黄金周九寨沟游客滞留事件背景2013年10月2日，九寨沟发生大规模游客滞留事件。
因不满长时间候车，部分游客围堵景区接送车辆，导致上下山通道陷入瘫痪，大批游客被迫步行十几公里下山。
入夜后，游客围住售票处要求退票，并一度“攻陷”售票处。
游客滞留事件产生的原因从游客放假时间看：自从1999年我国实行黄金周制度以来, 每年的黄金周旅游景区都会出现金井喷式的游客爆满现象，这种现象是因为黄金周假期集中，而且家人放假时间一致，区别于工作学习时期的紧张，此时是大多数上班族和学生族的放松时期。
从游客自身方面来看：黄金周假期适合国内短期游以及自驾游造成交通拥堵，游客时间冲撞，人多时期对景区造成压力，长时间候车拥堵带来的心理不满使游客心情烦躁，无法冷静理智处理拥堵情况，从而愈发给景区施加压力，使局面更加复杂化。
从景区方面分析：第一像九寨沟之类知名景区以风景名胜为例，景区的亮点和主要吸引力以特色为主，这些亮点吸引的顾客量最多，景区附加产品发展不足以吸引大量且游客，再加上假期紧张，游客集中热点产品，无法做到人员分流，从而造成拥堵滞留。
第二景区高估自身的最大承载量，像九寨沟等风景名胜一向淡旺季比较明显，不排除景区为了创造收益而多吸纳游客，在加上平常控制成本而做的人员裁减在旺季时加派人手也难免出现一些管理上的失误而造成超载。
景区游客滞留事件可以采取的措施第一景区实现产品产、供、销一体化和多元化经营, 可降低成本, 减少不确定性, 产生规模效应。
虽然旅游产品不同于一般商品, 有它的特殊性, 但加强旅游产品的开发,同样可以在提高旅游环境容量的情况下产生规模效应。
旅游服务设施产品的开发是指加强吃、住、行、游、购、娱各方面的配套和联合。
尽管景区的主要职能是提供核心吸引物, 住宿和餐饮等由其它企业提供, 但景区应尽可能地满足游客的需求, 完善旅游产品构成, 如增加购物和娱乐设施, 这不但完善了景区的服务, 增加了单个游客的消费额, 提高了景区收入, 而且在旅游高峰期还可以达到分流游客的作用。
时事评论10.6
黄金周九寨沟景区游客滞留事件
国庆黄金周期间，四川九寨沟景区内出现了4000多 名游客滞留的情况，部分游客滞留时间长达5小时， 景区出动武警维持秩序。
实际上，一些游客以自我为中心，不守秩序，违反 规定，因堵生急，因急生事，成为造成景点拥堵、 游客滞留的重要原因之一。 游客应更加“理性”地选择出游的时间和地点，在 游览过程中更加“理性”地对待交通不便、人多拥 挤等实际困难，别一有不顺就让自己成为拦车、堵 路、打人的不讲理“游霸”。
时事评论
台风天兔在我国沿海地区强势登陆
超强台风“天兔”为2013年太平洋台风季第十七个 被命名的风暴。“天兔”一名由日本提供，是天兔 星座。 中央气象台于2013年9月20日下午将台风预警等级 提升至橙色，9月22日19时40分“天兔”在广东汕 尾市沿海地区登陆，造成严重人员财产损失。 天兔”掠过，留下对防灾减灾的思考，我们能够做 到的，是增强防范意识，做足准备功夫，将灾害损 失降到最低。
中国研制出北斗定位探空系统
2013年10月2日，北京长峰微电科技有限公司
经过近两年攻关，现已成功研发出完全基于 中国自主技术的北斗探空系统，并能兼容GPS 导航定位信息。
据悉，此系统的高空探测综合精度超过基于
GPS技术的国产探空系统，完全解决高空探测 系统的自主性和安全性问题。
美国政府“关门”1日开始，由于民主、 共和两党尚未解决新财年的政府预算分歧，联邦政 府的非核心部门被迫重蹈17年前的关门覆辙，只有 政府关键部门雇员继续工作。 政府关门期间，210万联邦雇员中有80万人放假。 与此同时，所有的国家公园、部分国家博物馆和游 客中心被关闭，赴美游客都是乘兴而来，扫兴而归。 有学者分析，在经过艰苦较量与妥协之后，医保法 案最终会在“两党协商一致”的旗帜下再次面世。
我爱旅游
还有夸张的呢！！！
故宫 三大殿挤得看不到地面
北京故宫逢年过节都很拥挤，去年国庆，该景区的 日均游客接待量高达17万人次左右，尽管节前故宫 博物院就曾连发预警，提醒游客错峰参观，但前往 故宫的游客人数依然居高不下。有游客说，放眼看 去，售票窗口前排着蜿蜒的长队，三大殿所在的故 宫中轴线上，游客多得看不到地面，广播里则不间 断地播放着寻人启事。
张家界
1800台旅游大巴团团转
张家界是重庆游客的中长线景区，去年10月1日至7日，张 家界市各景区(点)共接待游客118.99万人次，同比增长 41.9%，每天21趟列车、近40个航班、约1800台旅游大巴 围着张家界武陵源风景名胜
区“团团转”。据了解，虽然张家界景区容量很大，但一些 核心景区依然人满为患。据业界估算，重庆是张家界名列前 茅的客源地，预计今年国庆也将有数万人前往。
好不容易有个七天长假，大家对旅 游的热情满满可以理解，但是在享 受生活的同时，能不能更注意一些 个人行为呢？ 这次的黄金周就发生了这么一件事 情！
无名的英雄
2014年十月 4日清晨，峨眉山舍身
崖边，彭文才带着专 业攀岩设备慢慢滑下 悬崖。很多 游客以为是探险家， 实际上这位清洁工是 在清理垃圾！悬崖周 围有饮料瓶、食品包 装袋…他说劝游客不 乱扔，亲身示范最有 效，“别人看见你花 这么大力气捡，就再 也不会往下扔了。” 据@华西都市报
黄金周“忙” 起来
By——电信二班 林俊 刘璐 刘慧敏 梁萌
很可惜的告诉你
不
都
是
这可是黄金周旅游的盛况呢！
你们肯定是不相信的吧！那我们就来看看刚
刚过去7天景点的盛况
2014.10. 去年乱成一锅粥
旅游景区管理-第7章景区的游客管理
2021/3/28
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中国公民出国（境）旅游常见不文明行 为 1 .随处抛丢垃圾、废弃物,随地吐痰、擤鼻 涕、吐口香糖,上厕所不冲水,不讲卫生留 脏迹； 2 .无视禁烟标志,想吸就吸,污染公共空间, 危害他人健康； 3 .乘坐公共交通工具时争抢拥挤,购物、参 观时插队加塞,排队等候时跨越黄线；
2021/3/28
年轻人较喜欢时新和刺激性冒险性较 强、体力消耗较大的旅游活动
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德国青年跳坑扮秦俑被抓
2006年9月16日14时左右，陕西省西安市临潼区秦 兵马俑一号坑，一位名叫马林的德国青年游客， 身穿自制秦兵马俑服装，脸抹兵马俑皮肤色，跳 进一号坑修复区秦兵马俑兵阵，上演“人佣秀”。 此现象发生仅仅2分钟，就被值勤的秦兵马俑公安 干警制止请出，移交给西安市公安临潼分局国保 大队。据了解，三个月前，马林从德国来到杭州 一家艺术学校学习行为艺术，并专门研究秦兵马 俑，对秦兵马俑的珍爱程度已经达到痴迷程度， 为了满足能在佣坑中穿戴起自制秦兵马俑服装， 当一回真正的秦佣，贸然进入一号坑修复区秦佣 方阵缺口“圆梦”。
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学生的收入来源于家庭，因而出游情况 要看家庭的收入水平，而随着学费的不 断提高，有孩子读书的家庭一般来说负 担不轻，因此，游客以中等收入者为主
而工人、农民、离退休人员等因收入水 平和体力限制，出游率较低。
2．旅游时间
职业决定了一个人闲暇时间的多少，学 生、教师是寒暑假旅游者的重要组成部 分。
由于最高收入层的人士往往是事务十分繁忙的人 物，他们反而没有时间参加更多的旅游活动，出 游频率出现一定程度的下降，但一般来说，较高 收入的游客更注重外出旅游。
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2．旅游偏好
收入越多，说明其可自由支配的收入越 多，在选择产品时，更注重自己的兴趣 而不在意产品的价格，因而对目的地有 较高的要求。
旅游案例分析(转载)
旅游案例分析（转载）旅游案例分析2008-11-22 19:11 类型：旅游案例分析本文地址：/blog/static/4717900520081022711 14280/edit/旅游案例分析1、遗漏游览景点，赔偿如何计算？案情介绍黄某等20名旅游者报名参加某国际旅行社组织的北京-宜昌-三峡-成都旅游团，双方签订了《旅游合同》。
在旅游过程中，因组团社与地接社之间发生团款纠纷，耽误了旅游行程，造成重庆红岩村等景点的游览项目被迫取消，旅游结束后，黄某等旅游者向旅游质量监督管理部门投诉，诉称组团社与地接社的纠纷，殃及无辜的旅游者，旅行社应当承担违约责任，要求赔偿全部旅游费，被投拆旅行社辩称，此次旅游景点的遗漏，完全是地接社的原因造成的，组团社并没有过错，不应该承担责任，但是考虑到旅游者的实际利益，同意先退赔遗漏景点门票费每人32元。
如旅游者还有其他赔偿要求，应向有过错的地接社提出。
案情评析本案中，被投诉组团社所辩称的理由不能成立；旅游者要求组团社承担违约责任是合理合法的，但所提出的赔偿全部旅游费的请求缺乏事实和法律依据，不应该支持。
一、组团社应承担违约责任。
《合同法》第12条规定：'当事人一方同第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。
当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定按照约定解决。
'合同关系是一种相对的法律关系，仅在当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定按照约定解决。
'合同关系是一种相对的法律关系，仅在当事人双方之间发生法律效力。
对于旅游者来说，组团社因地接社行为不能完全履行合同时，合同的当事人组团社应对地接社的履行行为负责，向旅游者承担违约责任，然后再就其因此受到的损失向地接社追偿。
二、旅游损失赔偿的问题比较复杂。
国家旅游局依据有关法律法规制定了《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，具体规定了对'损失赔偿额的计算方法'，其中第8条第1项规定：'导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社庆退赔景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。
2015九塞沟的限流案例分析
2015九塞沟的限流案例分析今天已经是国庆黄金周的第三天。
“朋友圈杯”景区摄影大赛正在火热进行当中。
不过，鉴于往年的经验，也有不少人选择呆在家里休息，不再扎到人堆儿里来凑热闹。
的确，往年的黄金周，“看风景”最后总是以“看人”而尴尬告终。
为了改变这样的情况，今年的国庆长假，国内故宫、九寨沟等16个知名景区首次按照最大承载量实施了限流。
这次限流，除了5A 景区以外，部分地方的A级景区也加入限流大军。
而数据显示，1号当天，全国景区接待游客数量平稳，多个景点客流量有明显下降。
景区限流的好处是非常多的，比如，保障出游安全、保护景区景区环境、提高出游质量等等。
国外热门景点是不是也限流？旅居法国的万凌虹女士说，法国的景点人们也是会限流的。
不过，不是通过控制售票总数限流，而是在景点入口处限流。
也就是会根据承载压力的具体情况，一拨人出来了，另一拨人再进去。
万凌虹介绍，不仅放假期间，即时是平常，景区也会限制进入旅游人数景点的人，你超过这个人数，剩下的顾客就必须等有一批客人出来之后再进去。
这种限流都是在入口处限制人数，而不是购票环节，因为法国的景区门票和国内的当天有效不同，购买之后哪天来都是可以的。
除了在入口处限流之外，一些著名景点还会对人流进一步实施更为细致的分流。
万凌虹举例说，像比较著名的卢浮宫，从很早以前就开始进行人流限流，它有几个入口，可以让游客从不同的入口进来，希望游客分开走不同的方向。
后来卢浮宫的管理人员发现，第一次来卢浮宫的游客，百分六七十的人第一时间都会去找蒙娜丽莎的画像看，因此他们后来又把人群进行分化，第一时间引导人们去看蒙娜丽莎，看完蒙娜丽莎就让他们分开。
限流实际上有两方面的考虑，一是游客的舒适度，还有一个是保护文物的措施。
九寨沟旅客滞留事件[整理版]
![九寨沟旅客滞留事件[整理版]](https://img.taocdn.com/s3/m/99fb1c093186bceb18e8bb1b.png)
九寨沟旅客滞留事件[整理版]九寨沟为何变成“死胡同”,——四川九寨沟数千游客滞留事件追踪10月2日，驰名中外的四川九寨沟景区发生大规模游客滞留事件，上下山通道陷入瘫痪，甚至出现游客“攻陷”售票处的传闻。
长假期间，作为世界自然遗产和国家5A旅游景区的九寨沟，为何变成“上不去、下不来”的“死胡同”,游客、景区应如何“理性”对待长假旅游高峰,交通线路瘫痪数千游客滞留10月2日下午，有游客在网上发帖反映九寨沟景区有数千游客滞留，现场情况混乱，游客情绪激动。
据目击者称，当时九寨沟景区上下山通道已经陷入瘫痪，许多游客滞留于景区内公交车站点，其中有老人，最小的孩子仅9个月。
网上广泛传播的几张现场照片显示，在犀牛海、诺日朗景点处，道路上挤满了情绪激动的游客，几辆公交车完全陷入“人海”中寸步难行，不少游客席地而坐，或是爬上车顶休息，甚至有人在路边搭起灶台做饭。
据九寨沟管理局介绍，17时许，景区道路逐渐通畅，公交车通行恢复正常，游客陆续下山。
但入夜后景区道路再次堵塞，不少游客开始往售票处聚集，要求退票和赔偿，现场一度陷入混乱。
截至2日晚22时许，滞留游客全部安全疏散。
九寨沟管理局旅游营销处处长罗斌表示，13时以后就基本没有游客入园，但中午时段游客比较密集，公交车站点间距离比较远，在犀牛海站附近，部分游客可能由于没有赶上公交车，逗留时间过长，情绪激动，甚至将道路堵住，导致整个交通线路瘫痪，拥堵数公里长。
景区管理局公开致歉已退票1万多张3日，九寨沟管理局公开向广大游客发表书面致歉书。
致歉书中说:10月2日九寨沟景区迎来进沟高峰。
为保障景区运转正常，景区95%的人员均到一线维护秩序，所有观光车负责对游客进行运送。
中午12:00许，由于少数游客在正常候车时间内，急于赶车，不听从管理人员指挥，强行拦车，导致部分站点观光车辆受阻，无法正常运行，造成整个运营车辆无法循环运转、大量游客无法正常乘车。
由于候车或步行时间较长，部分游客心生怨气，不听劝阻，翻越栈道，导致整个客运系统几乎瘫痪。
旅游旺季如何筹备危机公关？
旅游旺季如何筹备危机公关？文 / 贾云峰每年中秋、国庆“黄金周”开始，四处“井喷”的壮观旅游流场面，一方面让我们看到了中国旅游产业强势的一面——旅游市场的广阔与繁荣；另一方面，我们也明显地感受到了旅游产业所面临的挑战——有限的景区承载力如何应对源源不断的客流？脆弱的生态资源、文化遗存如何承受庞大的游客热情？滞后的配套服务如何满足日益挑剔的游客需求？旅游是一个强势产业，也是一个弱势产业。
其强势表现为关联性强，消费人群广，拉动效应大;其弱势表现为自然生态与文化生态的脆弱，对于突发性社会事件的敏感性等，稍有不慎就会遭受毁灭性的破坏。
尤其是在应对突发性事件时，旅游管理部门和经营主体，你该如何存在？是畏首畏尾，保持缄默，还是勇敢向前，逆势飞扬？危机恰是品牌营销的生产力旅游本身就是一个群体性活动，又对自然灾害和社会恶性事件极其敏感，直接或间接地发生意外事故在所难免。
然而，在很多旅游管理部门领导者和经营者眼里，秉承着“多一事不如少一事”安享太平的观念，对危机产生潜在的惧怕心理，又缺少应对危机的预防及处理机制，一旦出现危机不是玩“失踪”，就是以一厢情愿的托词，试图抹杀危机事件本身所带来的负面影响，不能及时、有效地给社会公众一个满意的挽救措施和答复，结果是越躲陷得越深，越辩抹得越黑，让危机逐渐升级，最后彻底砸掉得之不易的招牌。
今年10月2日，九寨沟发生大规模游客滞留事件。
因不满长时间候车，部分游客围堵景区接送车辆，导致上下山通道陷入瘫痪。
大批游客被迫步行十几公里下山，包括80岁老人及9个月小孩。
入夜后，游客围住售票处要求退票，并一度“攻陷”售票处。
10月3日凌晨，九寨沟管理局、阿坝大九旅集团九寨沟旅游分公司发致歉书向游客致歉。
在信息时代，自发性、及时性、互动性、便捷化、病毒式等信息传播特点，不管是好消息，还是坏消息，都会引发从点到面，从局部到整体的立体化、广域化、持续化的传播，让你无处可逃。
而事实上，危机事件恰恰是品牌营销绝佳机会。
滞留游客情况汇报
滞留游客情况汇报尊敬的领导：根据最近的统计数据，我司景区在过去一个月内共接待了近10万名游客，其中不乏一些滞留游客的情况。
为了更好地了解和解决这一问题，我特向您汇报一下滞留游客的情况。
首先，滞留游客的主要原因是由于天气原因导致景区交通受阻。
在最近的一次大雨过后，景区周围的道路出现了严重的积水，导致游客无法顺利离开。
另外，景区附近的山区道路也因为山体滑坡而受阻，使得部分游客被迫滞留在景区内。
其次，滞留游客的安排问题也是导致滞留情况的重要原因。
在滞留期间，由于景区内住宿资源有限，部分游客无法及时找到合适的住宿地点。
同时，景区内的餐饮服务也无法满足所有游客的需求，导致部分游客的生活条件较为艰难。
针对以上情况，我司已经采取了一系列措施来解决滞留游客的问题。
首先，我们加强了与当地交通部门的沟通，确保在类似天气情况下能够及时疏通道路，保障游客的安全出行。
其次，我们正在积极开发景区周边的住宿资源，确保在突发情况下能够及时为滞留游客提供住宿服务。
同时，我们也在加强景区内餐饮服务的扩展，以满足更多游客的需求。
在未来，我们将继续加强与相关部门的合作，建立更加完善的应急预案，以应对类似情况的发生。
同时，我们也将不断提升景区的服务水平，为游客提供更加优质的游览体验。
通过以上汇报，我相信您已经对滞留游客的情况有了更清晰的了解。
我们将继续努力，确保景区能够为每一位游客提供安全、舒适的游览环境。
感谢您对我们工作的关注和支持。
此致。
敬礼。
百度文库文档创作者。
日期，XXXX年XX月XX日。
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九寨沟为何变成“死胡同”？——四川九寨沟数千游客滞留事件追踪10月2日，驰名中外的四川九寨沟景区发生大规模游客滞留事件，上下山通道陷入瘫痪，甚至出现游客“攻陷”售票处的传闻。
长假期间，作为世界自然遗产和国家5A旅游景区的九寨沟，为何变成“上不去、下不来”的“死胡同”？游客、景区应如何“理性”对待长假旅游高峰？
交通线路瘫痪数千游客滞留
10月2日下午，有游客在网上发帖反映九寨沟景区有数千游客滞留，现场情况混乱，游客情绪激动。
据目击者称，当时九寨沟景区上下山通道已经陷入瘫痪，许多游客滞留于景区内公交车站点，其中有老人，最小的孩子仅9个月。
网上广泛传播的几张现场照片显示，在犀牛海、诺日朗景点处，道路上挤满了情绪激动的游客，几辆公交车完全陷入“人海”中寸步难行，不少游客席地而坐，或是爬上车顶休息，甚至有人在路边搭起灶台做饭。
据九寨沟管理局介绍，17时许，景区道路逐渐通畅，公交车通行恢复正常，游客陆续下山。
但入夜后景区道路再次堵塞，不少游客开始往售票处聚集，要求退票和赔偿，现场一度陷入混乱。
截至2日晚22时许，滞留游客全部安全疏散。
九寨沟管理局旅游营销处处长罗斌表示，13时以后就基本没有游客入园，但中午时段游客比较密集，公交车站点间距离比较远，在犀牛海站附近，部分游客可能由于没有赶上公交车，逗留时间过长，情绪激动，甚至将道路堵住，导致整个交通线路瘫痪，拥堵数公里长。
景区管理局公开致歉已退票1万多张
3日，九寨沟管理局公开向广大游客发表书面致歉书。
致歉书中说：10月2日九寨沟景区迎来进沟高峰。
为保障景区运转正常，景区95%的人员均到一线维护秩序，所有观光车负责对游客进行运送。
中午12：00许，由于少数游客在正常候车时间内，急于赶车，不听从管理人员指挥，强行拦车，导致部分站点观光车辆受阻，无法正常运行，造成整个运营车辆无法循环运转、大量游客无法正常乘车。
由于候车或步行时间较长，部分游客心生怨气，不听劝阻，翻越栈道，导致整个客运系统几乎瘫痪。
截至19时许，景区共滞留客人4000余人。
九寨沟管理局旅游营销处处长罗斌表示，从2日晚11时起，在景区售票处开始组织退票，到凌晨3点已经退票8000余张，部分游客情绪略显激动，但没有出现“打砸攻陷售票处”的情况。
3日早上6时，管理部门在景区旁边的荷叶迎宾馆开设了7个退票专柜，截至上午11时已退票1.1万余张。
针对有网友认为景区超负荷接待游客的情况，罗斌说：“2日13时后进入景区的游客已经很少，当日共接待游客4万人，在景区可承受范围之内。
九寨沟景区的车辆调配是环线循环式的，车辆最初受阻是在犀牛海景点，这是进入景区的第七个景点，此后发生连锁反应，由于交通受阻，越来越多的车辆在此无法前行。
”
旅游业淡旺季明显长假旅游目的地、游客都须“理性”
为维护旅游秩序、保障游客权益的旅游法10月1日刚实施，次日就发生了此类典型事件。
虽然目前游客已经得到安全疏散，九寨沟管理局也就滞留事件公开道歉，但事件折射出长期困扰我国旅游业的深层问题。
中国大部分旅游景点的淡旺季十分明显，旺季往往集中在十几天甚至几天里，淡季长达几个月。
国庆长假成为游客最为集中的选择，瞬时几乎所有景区都超出其饱和量，造成人多车多，景区拥堵的局面。
10月2日，各大景区游客量出现大幅增长，不少景区游人如织，拥挤明显。
统计数据显示，故宫2日接待游客17.5万人，超过测算的游客量上限一倍多。
专家指出，各景区、景点必须科学、“理性”论证自身的接待能力，探索人性化的管理方式。
如在此次九寨沟游客滞留事件后，管理局须就站点设置、车辆调配、应急疏导等问题进行反思，力求做到合情、合理、合法，同时彻查事件原委，核实当日接待人数，调查矛盾激化前因后果，杜绝此类事件再次发生。
专家建议，针对我国旅游业现状，各景区可借鉴国外预约的做法，在游客到达之前就做好准备，进行疏导；对景区游客人数、交通住宿条件等信息及时公布；一旦发现游客超出饱和量，就要进行调节，延长景区开放时间、科学组织游客买票进入、适时限流都是可取的措施。
同时，一些专家也指出，一些游客以自我为中心，不守秩序，违反规定，因堵生急，因急生事，成为造成景点拥堵、游客滞留的重要原因之一，建议游客应更加“理性”地选择出游的时间和地点，在游览过程中更加“理性”地对
待交通不便、人多拥挤等实际困难，别一有不顺就让自己成为拦车、堵路、打人的不讲理“游霸”。