销售人员素质等级示意图汇总

表2：销售人员通用胜任特征模型

权重胜任特征

10影响力

5成就欲、主动性

3人际洞察力、客户服务意识、自信

2公关、分析性思维、概念性思维、信息寻求、权限意识

1 相关技术或产品专业知识

员工能力评价模型（职类：市场营销类）

员工能力评价模型

职类：市场营销类

市场类

指从事市场（分析、策划）、销售、客户服务、售前、售后等其他类似工作性质的非职务员工。诚信、约束力、知识、、复合能力、激情魅力、预测、预算能力、协调、沟通能力、

素质评价模型

知识

复合

能力

定义：综合运用营销学、产品专业知识、和其他知识资源为客户提供较为满意的解决方案。

对能力的要求：

1. 知识面：较宽广的知识面，对各类知识均有涉猎，善于捕捉和学习新知识，对新观念具有较强的接受和理解能力。

2. 专业知识：对营销学和产品专业知识具有较为深入的了解，可以较系统而深入的提供解决方案，以便于工作开展。

3. 知识运用：结合客户需求，能将掌握的多种知识综合运用到工作中，提供富有竞争力并令客户满意的解决方案。能运用所知引起客户对自身及产品极大兴趣。

协调

沟通

能力

定义：在时限要求内组织相关人员按计划推进或参与工作，协调相关方克服过程中遇到的一切困难和阻力，并及时传达信息，确保整个组织行动保质保量完成任务。

对能力的要求：

1.组织协调能力：能按计划有预见性地组织人，财，物等相关资源，克服过程障碍，及时向相关方反映问题并达成一致。

2.沟通表达能力：具备较强的书面表达和语言表达能力，适应面对面、邮件、报告等各种不沟通形式，及时、正确、客观的传达信息。

激情

魅力

定义：激励同事、顾客及合作者对美好设想的热情。对一切工作都注入极为高涨的个人热情。创造一个让同事、顾客都期望做出更大成功的成就感环境。

对能力的要求：

1. 建立和保持关系：平易近人，主动接交；建立开放与信任的关系和信息共享的环境。

1. 展示个人魅力：面对挑战充满激情，保持较高的热情和健康积极的心态。能恰当地展示自已的才华。

2. 应变能力：能捕捉到有价值的信息并找出主要问题，及时做出理性叛断和合理回复。

3. 特长爱好：较多的爱好和出众的特长，为务实服务必不可少的部分务虑技能。

4. 精力与坚韧性：不怕失败，能从失败中不断总结经验，直至成功的毅力。

预测

预算

能力

定义：对经济环境，本行业发展趋势具有较深入了解，结合公司和自身优劣势，寻找并抓住机会避免不利因素。

对能力的要求：

1. 分析预测能力：能运用SWOT和3C（竞争、顾客、变化）等多种分析方法对市场形势进行分析，并结合营销管理知识和公司要求提供可行的市场报告或预测方案。

2. 预算能力：能较为准确的掌握客户需求信息，运用财务知识结合成本费用情况，预算收益，计算应收帐款控制规模和期限。

3. 合同管理与执行：对合同具有较高的商务与法律意识，能防范或规辟陷阱，确保客户利益达成和自身利益不受损失。

诚信

约束力

定义：随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范。尊重他人。不让个人不良情绪反应影响自身工作和他人。

对能力的要求：

1. 正直：拥有积极向上的人生观、价值观，具有健康的心态。能对现象进行公开、公正、公平的评价。

2. 尊重个体：不分级别、不分文化等其他差异，对他人保持尊重与真诚。

3. 行为规范：遵守公司制度规定，不超越制度规定权限。不因个人情绪或其他想法而影响组织利益。做到诚实守信，言行一致。

4. 社会公德：遵守法律法规和社会公德，注意个人形象。

销售人员素质等级的四个台阶