保安质量检查标准

1.3.2巡视所有消防器材（灭火器、消火栓）等是否齐全，是否处于正常状态，并做好书面记录。
不发生遗漏情况，检查后有问题，没有记录。
1.3.3巡视各设备房门是否关闭等。
没有及时发现未关闭的各类设备房门窗，包括业户的门窗。
1.3.4巡视各通道以及外围区域的灯光是否足够或需要调换，并做好记录，及时通知维修人员进行维修或更换。
1.4.3按〖客户报刊清单〗将报纸整理并分发，与客户普通邮件一并分送至客户单元或投入其信箱内。
没有及时分发报纸，并且在分发中出现差错。
1.4.4对信件上收发人地址、姓名或公司全称不详的信件应仔细核对寻找收件人，确定无人领取或无法找到收件人时，应于三天内将邮件退回邮递员处理。
没有认真核对和查找收发人，草率的退回邮局。
没有核对清点邮局送来报刊的数量、品种。如有缺少没有及时告知邮局。
1.4.2如受客户委托代收特殊邮件，应核对无误后在邮局的送件清单上代客户签名或盖章，并在〖邮件收发登记表〗上登记，及时通知客户领取。客户领取时必须在〖邮件收发登记表〗上签名。
在为业户代办业务时出现差错。
业户领取代收邮件时没有叫业户签名登记。
对进入园区送盒饭的人员没有进行盘查。
按园区规定，送盒饭人员应将空盒饭进行回收，保安人员没有进行检查或报告。
1.2.9严禁拾荒、小摊贩、推销人员、携带宠物及家禽家畜人员进入物业管理区域，对衣冠不整者谢绝其进入物业管理区域。
没有发现或者及时劝阻这些人员进入园区。
1.2.10对门岗内部及周边的清洁、绿化做好相应的清理保洁工作。
在巡逻时没有能够及时发现这些损坏现象，并记录后及时报物业管理人员。
1.3.7巡视空置房的门窗是否关闭，如发现异常情况须及时报告领班/主管。
没有及时发现空置房、业户的房间是否正常关闭，能够发现但未记录并及时报告甲方物业管理人员。
1.3.8巡视楼层/各通道，禁止任何人在公共走道及消防通道处堆放任何物品。
在巡逻时，发现公共走道及消防通道上有人正在堆放物品要及时制止，如没有看见堆放者应调查，将这些情况记录，并及时报告甲方物业管理人员。
1.3.9检查每一处死角细节，关闭各处门窗及设施电源，检查非工作时间的人员滞留情况，予以记录并做好跟进工作；在客户非工作时间内发现客户单元门未锁好的，应立即向领班汇报，并按《保安巡逻规程》进行处理。
发生火警时没有按应急预案处理，造成一定的财产损失。
1.1.12保持保安各岗位的通讯联系和协调工作。
保安对讲机不能保持畅通。
1.1.14管理区域内客户有退租搬场时，应及时问明情况，核实相关手续，并向主管汇报。
大件物品没有执行出门证制度，遇有大件物品出门时，没有及时将有关情况向甲方物业管理人员通报。
1.1.15检查记录表：
大件物品出门没有要求客户出示〖物品出门单〗。
1.2本管理处签发的有效临时出入证件。
没有检查施工人员进出园区的有效临时出入证。
1.2.8对送餐人员要求出示〖临时出入证〗。监管进出园区的送餐人员是否按要求回收空（剩）饭盒，发现违反规定要求的人员，及时向甲方管理人员报告。
在巡逻中没有做好这些工作，或者发现问题没有及时记录和报告。
1.3.10巡逻中发现可疑人员时应予以询问或监视，必要时应及时报告当值保安领班安排支援力量以应不测。
在巡逻中不能及时发现可疑人员。
发现可疑人员没有及时跟进盘查询问，没有及时报告领班。
1.3.11阻止无关人员在物业区域闲逛、推销、派发传单广告或从事其他骚扰性活动。
e) 皮鞋保持清洁干净。
f)上班时不吃蒜味很浓的食物。
g)必须佩戴工作标牌。
没有按规定执行的
3.1.2值岗礼貌
a)见到相熟的业户，应有礼貌的打招呼。
没有主动打招呼，提供微笑服务。
b) 对所有业户的提问，应有礼貌的耐心回答。
对业户的提问有问必答，不知道的应该记录下来，或者带其到管理部。
c) 即使面对无理取闹的业户，亦不可恶言相向，应耐心的解释原因。若有必要时应转达上级处理。
门岗周边环境不清洁，周边绿化有枯死现象。
门岗内座椅、门窗积灰。
门岗内物品放置不整齐。
门岗内墙面有明显污损痕迹。
门岗内的设备积灰，没有及时清理。
1．2．11看见有VIP标识的车辆要敬礼示意，做好停车的引导工作，并在必要时提供帮助。
平时要熟悉重要客人和主要领导的车牌号，做到服务不遗漏，敬礼姿势要规范，并及时跟进停车服务
未能分发完的报刊邮件等没有及时交代接班人员。发生报刊、邮件、信件损坏现象。
1.4.8检查记录表：
〖邮件收发登记表〗
〖客户报刊清单〗
要做到记录规范，不遗漏，不开天窗，字迹清楚，没有涂改，用黑色水笔记录。
2管理规程
2.1保安班组交接班工作规程
2.2物品进出查验规程
2.3保安巡逻工作规程
2.4应急钥匙管理规程
没有及时发现和采取有效措施的。
1.3.17检查记录表：
〖保安巡逻记录表〗
〖二次装修巡检记录表〗
〖装修客户一览表〗
〖要害部位清单〗
〖巡逻线路及时间规定〗
〖消防器材配置表〗
要求记录规范，不遗漏，不开天窗，字迹清楚，没有涂改，用黑色水笔记录。
1.4邮件收发工作规范
1.4.1在接收邮局送来的普通邮件和报刊时，应对报刊数量进行核对，如有缺少需告知邮局补送。
没有耐性听取业户的要求，也没有向甲方物业管理部及时报告。
d)在值岗时应尽量面带笑容，保持亲切友善的形象。
在业户前没有亲和的面带微笑的形象。
e)即使正在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切忌不可无故厉声喝问，影响物业公司的形象。
在与业户对话过程中没有体现礼貌的态度，给业户留下不好的影响。
f)坚持文明用语，对业户或访客要以礼貌相待，不准污言秽语，蛮横粗暴，故意刁难。
具体检查项目见规范标准。
没有按检查规范和次数到装修现场检查。
检查中发现问题没有记录或及时报告甲方物业管理人员。
1.3.15巡逻时，发现水管破裂、漏水、电线绝缘层破损等情况，须及时报管理处，并在现场等候维修人员到达现场维修，方可离开，并做好记录。
在巡逻时没有及时发现这些隐患，并记录和及时采取措施。
1.3.16发现窨井盖未盖好的，将其盖好；有缺失的，报管理处。
c)当值时禁止喝酒，不准嬉笑打闹、会客、看书报、打私人电话、洗澡及其他与值岗无关的事宜。
上班前3小时内喝酒，上班时有违反规定的行为和现象。
d)严禁向业户索取任何形式的赏赐，即使业户主动提出，亦应尽量礼貌的作出拒绝。
有违反规定的行为和现象。
4经现场培训应掌握的能力
4.1设备设施方面
4.1.1掌握管理区域内消防设施设备分布状况。
1.2.12检查记录表：
〖物品出门单〗
〖人员进出登记表〗
〖非办公时间车辆停放记录表〗
〖垃圾清运服务质量记录表〗
要求记录规范，不遗漏，不开天窗，字迹清楚，没有涂改，用黑色水笔记录。
1.3巡逻岗工作规范
1.3.1严格按管理处指定的路线和时间进行巡逻。
在巡逻中有没有按规定时间巡逻，没有按规定路线巡逻。没有按规定巡逻后及时记录，或提前记录。
物业保安服务质量检查标准
检查
项目
检查内容
评判标准（含检查形式）
每项不符合
扣分值
1岗位工作规范
1.1保安领班工作规范
1.1.1检查、考核本班次保安人员的出勤、仪容仪表及工作态度，发现问题及时纠正。
没有检查记录
没有对员工的出勤做考核记录
有员工仪容仪表不符合现象
1.1.2负责定期检查分管范围的消防设施器材是否齐全及清洁工作，检查结果记录在〖消火栓月检卡〗、〖灭火器检查卡〗、〖灭火器检查表〗内。
即使业户有明显的不良语言，也应该保持良好的态度，体现物业服务人员良好的素质。
3.1.3值岗形象
a)站岗时着装整齐，腰板挺直，切忌歪歪斜斜，损坏保安员精神形象。
值岗时没有按规定站立，存在有损形象的姿态。
b)不可在面对业户时抽烟和吃零食，更不可咬着香烟或食物和业户讲话。
在业户面前吃零食，在业户面前抽烟。
2.5“三车”和自行车停放现场管理规程
2.6保安设备设施使用规程
保安员工在日常服务工作中没有按规程操作实施的
没有按工作规程操作实施，并造成业户投诉和一定不良影响的。
3行为规范
3.1保安仪容仪表要求工作规程
3.1.1值岗仪表
a)制服应穿着整齐和清洁。
b)头发应定期修剪及梳理整齐。
c)胡子应刮好。
d) 手指甲应定期修剪及保持清洁。
发现员工有违纪现象不能及时处理。
1.1.7在接班的半个小时内尽快熟悉当班人员、园区环境、安全情况。做好班次交接工作，并将当天值班情况记录在〖保安当值及交接班记录表〗内。
接班后没有按时了解并熟悉园区情况。
没有记录当天值班情况
1.1.8按管理处装修联系单，安排做好二次装修单元的安全巡检工作。
未及时安排员工进行巡检，二次装修现场管理不符合安全要求。
在巡逻时，没能发现灯光不亮现象。没有记录并报修。
1.3.5巡逻时，留意设施设备运行情况，如发现设施设备损坏，应及时报告领班，并书面记录于〖保安巡逻记录表〗中。
在巡逻中应能发现较明显的设备问题，发现可疑问题及时报告领班及甲方物业各类人员。
1.3.6巡逻时，留意建筑物本体、道路、停车场地、绿化等的损坏和清洁情况，发现问题，做好记录并及时通知相关人员进行处理。
对确定是无主信件，没有按规定及时退回邮局。
1.4.5对多余报刊应保留一周，以备客户索取，一周后交由管理处办公室处理。
没有及时交甲方管理部办公室，而是自行处理。
1.4.6严禁翻阅客户的报刊及杂志，严禁私自拆启客户信件。
随便翻阅业户报纸杂志，拆看业户信件。
1.4.7客户的报刊及邮件应小心放置，避免受到损坏，并应于当天及时送达，对当天未能及时分发的邮件，作为交接班事宜予以记录移交。