工作标准流程和服务标准共29页文档
工作流程图集
院长办公会议流程图
大型会议会务组织工作流程图
公文制发工作流程图
上级文件收发工作流程图
印章使用管理工作流程图
报刊收发工作流程图
图书管理工作流程图
报刊征订工作流程图
职工调入（毕业生分配）工作流程图
员工劳动合同管理工作流程图
办理退休手续工作流程图
职称管理工作流程图
岗前培训工作流程图
科室考核管理工作流程图
员工考评管理工作流程图
医德医风检查工作流程图
患者来信、来访处理工作流程图
医疗行政管理工作流程图
医务人员业务培训工作流程图
接收医师实习进修人员管理工作流程图
外出进修培训工作流程图
院内临床病历讨论工作流程图
医疗质量管理工作流程图
病历质量考核工作流程图
新技术项目开展工作流程图
医疗纠纷接待处理工作流程图
医疗大查房工作流程图
临床科室危重人会诊工作流程图
病人转诊工作流程图
公共卫生事件应急救援工作流程图
护理质量控制工作流程图
护士长例会会议流程图
护理业务查房工作流程图
护理行政查房工作流程图
护士长夜查房工作流程图
护理人员业务培训工作流程图
医院感染控制工作流程图
医院感染控制质量检查工作流程图
医院感染病例监测工作流程图
医院感染暴发应急处理工作流程图
院感知识继续教育工作流程图
消毒灭菌效果及环境卫生学监测工作流程图
医护人员职业暴露处理与报告工作流程图
医疗废物回收、处理工作流程图
公共卫生管理工作流程图
传染病管理工流程图
账务处理工作流程图
至财务报表工作流程
财务报表工作流程图
收入工作流程图
银行、出纳付款工作流程图。
绩效考核(PPT-29页)
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(PPT 29页)
绩效考核与传统人事考核的区别（续）
• 绩效考核强调结果导向，关注员工是否达到绩效目标， 是否改善了实现绩效目标的方法和手段。 传统人事考核更关注员工行为的细节表现。
• 绩效考核以目标为导向，依靠绩效目标的牵引和拉动 促使员工实现绩效目标。 传统的人事考核更具有威慑色彩。
•知识
•技能
•态度
•外部障碍
•有做这方面工作的知识和经验？ •有运用知识和经验的相关技能吗？ •有不可控制的外部涨碍吗？ •有正确的态度和自信心吗？
(PPT 29页)
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绩效考核在绩效管理中的地位与作用
• 从绩效管理的大循环看，通过考核能够监督和 评价绩效，检查目标是否达成，决定奖惩。
+ 能做什么(预期收益)
• 绩效管理:是以绩效考核为主体的对员工达到
何种目标,和为什么要达到此种目标达成的共识 与承诺,以及促进员工取得优异绩效的管理过程
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(PPT 29页)
绩效管理就是管理者和员工双方 1.就目标及如何达到目标而达成的共
识，并增强员工成功地达到目标的管理 方法
2.绩效管理不是简单的任务管理，它 特别强调沟通、辅导及员工能力的提高
• 绩效考核着眼于未来绩效的提高。 传统的人事考核侧重于对过去工作表现得的评价。
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(PPT 29页)
绩效考核与传统人事考核的区别（续）
• 绩效考核强调结果导向，关注员工是否达到绩效目标， 是否改善了实现绩效目标的方法和手段。 传统人事考核更关注员工行为的细节表现。
• 绩效考核以目标为导向，依靠绩效目标的牵引和拉动 促使员工实现绩效目标。 传统的人事考核更具有威慑色彩。
厦门大学本科生教学管理共29页文档
六、作业和实验要求
➢ 根据课程教学目标和要求布置一定量的课后作 业或实验
➢ 及时批改和课堂讲评 ➢ 平行课程统一作业要求 ➢ 课后作业或实验必须评分，记入平时成绩 ➢ 作业量特别大的课程，可向院系申请配备助教 ➢ 试验课指导教师须事先做好每个试验，熟悉仪
➢ 本科生导师制：导师制与大学生创新实验 计划的结合，导师制与新生入学指导的结合， 导师制与百科系列讲座的结合
二、“质量工程”
“质量工程”=高等学校本科教学质量与教学改 革工程
➢ 2009年招生规模超过600万，是1998年的6 倍，在校总规模超过2500万
➢ 2007年年初，教育部、财政部启动实施 “质量工程”
➢ 及时进行试卷分析，发现问题，提高教学质 量
八、课程档案（续）
➢ 以课程为单位，每门课程都应有课程纸质档 案建设
➢ 课程档案内容包括：教学大纲、教学进度表、 讲义、辅导教材材料、习题集、考试试题、 典型试卷、考试试卷分析、课程总结以及相 关材料。要及时归档。
九、教学研究
➢ 积极开展教学研究，钻研教学法，提高教学 质量
三、教材的选用
➢ 高水平的教材 ➢ 国际通行教材 、教育部推荐的优秀教材、
自编出版的优秀教材 ➢ 不得强制学生购买自编教材 ➢ 同一门课程使用同一教材
四、教学考勤要求
➢ 不得随意“调课”、“并课”、 “停课” ➢ 不得“迟到”、“早退” ➢ 不得随意“减少课时” ➢ 严禁私自安排他人代课 ➢ 特殊情况需要调课或请人替课，需报批。并
➢ 促进高等教育规模、结构、质量和效益全面 协调可持续发展
➢ 面向全国700多所普通本科高校、近1000万 在校本科生
室间质量评价共29页文档
（二）国内
• 20世纪70年代，由临床检验质量问题引发质量保证 的一项举措
• 20世纪80年代开始，有组织有计划的EQA在全国展开
• 1981年，湖南省卫生厅举办全省生化质量控制学习班
• 1985年，烟台会议明确了对医院管理水平的评价应把 临床化学的质控成绩作为主要指标之一。同时又推荐了 生化11个项目允许误差范围，对我国质控工作的标准化 推进了一大步。
作为评价和提高医疗机构检验水平的重要手段 之一，在实验室质量管理中发挥着非常重要的作用。
谢谢 !
penghuaiyan126
可接受性能准则
试验项目
ALT TP ALB K NA CL TG GLU
可接受范围（PT）
靶值±20% 靶值±10% 靶值±10% 靶值±05mmol/l 靶值±4mmol/l 靶值±5% 靶值±25% 靶值±10%
8、实验室质量保证的外部监督
三、我国室间质量评价计划的程序和运作
（一）EQA工作流程 1、EQA组织者工作流程
质评计划
•组织 •设计
邀请书的发放
• 要求 • 项目 • 价格 • 回执
质控品
• 选择 • 准备 • 包装 • 发放
测定结果
• 接受 • 录入 • 核对
EQA评价成绩
• 靶值 • 评分 • 总结
梦 境
室间质量评价
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
4、守业的最好办法就是不断的发展。
餐厅服务员流程及规范标准
餐厅服务员流程及规范标准Working as a restaurant server requires following specific processes and standards to ensure smooth operations and customer satisfaction. 餐厅服务员的工作需要遵循特定的流程和标准，以确保运营顺利和顾客满意。
First and foremost, it is crucial for restaurant servers to greet customers with a warm smile and friendly demeanor. 首要的是，餐厅服务员需要用温暖的微笑和友好的态度来迎接顾客。
When approaching the table, servers should introduce themselves and inquire about any dietary restrictions or allergies the customers may have. 在接近餐桌时，服务员应该介绍自己，并询问顾客是否有任何饮食限制或过敏反应。
Taking accurate food and drink orders is a fundamental aspect of the server's responsibilities. 准确地记录食物和饮料订单是服务员职责的基本方面。
Once the order is placed, servers should ensure that the food is delivered promptly and inform customers of any delays. 一旦订单下达，服务员应该确保食物能够及时送达，并告知顾客任何延误。
Moreover, attending to any additional requests or special accommodations from customers demonstrates exceptional service. 此外，满足顾客的额外要求或特殊安排展示了出色的服务。
会务服务标准
会务服务标准一、岗位职责：1、会务人员提前把会议室、接待室开门通风，检查卫生情况，使其始终处于完善良好的备用态。
2、会务在岗期间，不得随意串岗、空岗，不擅离工作岗位；不得干私活，接打私人电话；不接待亲友及做与本职工作无关的任何事情。
3、会务不得在会议室扎堆聊天，不在岗位上吃东西，会议结束后应清理会议室，以备待用。
4、工作区域不存放私人用品，保持干净整洁。
5、会务人员有事需提前向物业客服主管请假，不能及时请假应打电话告知物业客服主管。
由物业客服主管告知公司办公室并由办公室根据实际情况决定是否同意其请假申请。
6、负责会议室及公共区域的卫生检查工作，上、下午各一次，包括地面、门窗、桌椅、植物及会议室。
7、负责保管会议物品（接线板、激光笔、茶杯），按照会议调配使用，会议后收回。
8、负责管理会议室钥匙，对于提前一天收到的会议提前1小时开门调试设备，询问会议对于投影等方面的特定要求，做好会议准备；对于临时通知会议，接到通知后立刻打开会议室并调试设备，做会议准备。
9、负责会议期间的茶水、果点服务，保证参会人员的随时服务需求。
10、负责会议结束后的清场工作，包括会议用品的回收、会议设施的关闭等，并将门锁好。
11、负责各会议室之间的工作协调配合。
12、负责会议室照明、空提、饮水设施是否完好，有问题及时向办公室汇报。
13、负责与相关物业保洁人员做好工作协同和配合，确保会议室内时刻保持干净整洁。
二、仪容仪表、礼节礼貌标准：（一）仪容仪表1、会务人员工装必须整洁、平整，不得带有灰尘、污迹、无褶皱、开线、掉扣。
2、皮鞋以黑色为主，鞋袜保持协调，皮鞋始终保持亮洁，不能赤脚、穿拖鞋、短裤、超短裙。
3、会务人员保持衣冠、头发整洁，不擦浓重护发用品，过肩长发应束扎盘结，头发必须梳理服帖，不蓬乱或烫怪异发型。
4、会务人员应淡妆上岗，打扮适度，不浓妆艳抹，不佩戴饰物（手表、戒指除外），不使用气味浓烈的香水。
5、会务人员应经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油，上班时不得佩戴有色眼镜。
广东省公路水运工程工地试验室标准化建设指南共29页文档
广东省公路水运工程工地试验室标准化建设指南（征求意见稿）1 总则1.1 目的和适用范围1.1.1为进一步提升我省公路水运工程工地试验室建设管理水平，确保试验检测数据的客观性与准确性，有效发挥试验检测在控制工程质量和指导工程建设中的重要作用，按照交通运输部《关于印发工地试验室标准化建设要点的通知》（厅质监字【2012】200号）的有关要求，结合我省实际，制定本指南。
1.1.2 工地试验室标准化建设的核心是硬件建设标准化、质量管理精细化、检测工作规范化、数据报告信息化。
1.1.3本指南适用于省内在建（含改扩建）高速公路、建安费超过5000万元的国省道新建（含改扩建）项目、大型水运项目等重点工程的各类工地试验室，包括施工单位工地试验室、监理中心试验室以及建设单位委托第三方检测机构组建的工地中心试验室。
其它国省道新建（含改扩建）项目、农村公路(含县乡路)、小型水运建设项目的工地试验室可参照执行。
1.2 基本要求1.2.1 工地试验室必须严格执行国家有关法律、法规、技术标准和交通运输主管部门的有关规范、规程，遵循科学、客观、严谨、公正的原则，独立开展试验检测活动，为工程建设提供真实、准确的试验检测数据和报告。
1.2.2 工地试验室应根据工程项目内容和规模进行设置，既要满足工程质量控制需要，又要满足布局合理、安全环保、环境整洁等要求。
1.2.3 项目建设单位应根据工程特点，将工地试验室标准化建设有关要求及费用标准等纳入招标文件，并结合项目实际制定具体的管理制度及配套奖罚措施，保证工地试验室标准化建设有序开展。
2 机构设置2.1 设立工地试验室的母体检测机构应取得《公路水运工程试验检测机构资质等级证书》（以下简称等级证书），如为第三方组建的工地试验室，则其母体检测机构须同时具备《等级证书》和《计量认证证书》。
2.2 工地试验室应按合同段单独设立，工程规模过大时（建设或监理中心试验室服务跨度超过60km、施工单位工地试验室服务跨度超过15km)，应设立分试验室。
IATF16949全套文件和表格
IATF16949：2016质量手册(B 版)编制审核批准受控状态：受控分发编号：001 使用部门：2017 年6 月1 日发布2017 年6 月1 日实施文件修订履历版本修订内容修订页次制/ 修日期TS16949-2009 A.0 版全面升级为IATF16949-2016B.0 B.0 版54 2017-6-1制定审核批准4.组织环境4.1了解组织及环境4.2了解相关方的需求和期望目 录章 节标 题识别的过程页码封面 0 目录 1-7 前言 8 颁布令 9 质量方针 10 企业概况11 1. 管理原则 11 2. 范围与应用 12 3.引用标准、术语和定义12-13 14 14144.2.1了解相关方的需求和期望 - 补充144.3确定质量管理体系范围144.3.1确定质量管理体系范围 - 补充144.3.2顾客特殊要求144.4质量管理体系及其过程14-164.4.1组织应按标准建立、实施、保持和改进管理体系164.4.1.1产品和过程一致性174.4.1.1.1 产品安全174.4.1.2 外包过程174.4.2 必要时175. 领导作用185.1 领导作用和承诺M1 领导作用185.1.1 总则185.1.1.1 企业责任185.1.1.2 过程效率185.1.1.3 过程所有者185.1.2 以顾客为关注焦点185.2 方针185.2.1 质量方针的制定185.2.2 质量方针的沟通18M1领导作用5.3 组织的角色、职责、和权限185.3.1 组织的角色、职责和权限- 补充185.3.2 产品要求符合性和纠正措施186. 策划18-196.1 应对风险和机遇的措施18-196.1.1 确定需处理的风险和机会18-196.1.2 策划和处理方案18-196.1.2.1 风险分析18-196.1.2.2 应急计划18-19M2 策划6.2 质量目标及其实现的策划18-196.2.1 质量目标18-196.2.2 策划和实施18-196.2.2.1 质量目标及其实现的策划的- 补充18-196.3 变更的策划18-1919 7. 支持7.1 资源197.1.1 总则197.1.2 人员197.1.3 基础设施S1 基础设施管理19-207.1.3.1 工厂、设施和设备计划19-207.1.4 过程和运行的环境207.1.4.1 过程运行环境- 补充207.1.5 监视和测量资源20-227.1.5.1 总则20-22S2 监视和测量资源管7.1.5.1.1 测量系统分析20-22理7.1.5.2 测量溯源20-227.1.5.2.1 校准/ 验证记录20-2220-227.1.5.3 实验室要求S2 监视和测量资源管7.1.5.3.1 内部实验室20-22理7.1.5.3.2 外部实验室20-227.1.6 组织的知识20-22 7.2 能力22-2322-237.2.1 培训7.2.1.1 在职培训S3 人力资源管理22-23 7.3 意识22-237.3.1 意识- 补充22-237.3.2 员工激励授权22-23 7.4 沟通23 7.5 形成文件的信息237.5.1 总则237.5.1.1 质量管理体系文件237.5.1.2 质量手册S4 文件记录管理237.5.2 创建与更新24247.5.3 形成文件的信息控制7.5.3.2.1 记录的保存247.5.3.2.2 工程规范248. 运行258.1 运行策划和控制258.2 产品和服务的要求258.2.1 顾客沟通25C1 市场营销8.2.1.1 顾客沟通- 补充258.2.1.2 顾客沟通- 培训2525-268.2.2 产品和服务要求的确定C2 报价及项目确定8.2.2.1 产品和服务要求的确定- 补充25-2626-278.2.3 产品和服务要求的评审C3 订单管理8.2.4 产品和服务要求的更改26-278.3 产品和服务的设计和开发C4 过程设计和开发27-288.3.1 总则27-288.3.2 设计开发的策划27-288.3.2.1 多方论证方法27-288.3.2.2 设计开发策划- 培训27-288.3.2.3 产品设计技能27-288.3.3 设计开发的输入27-2827-288.3.3.2 制造过程设计输入C4 过程设计和开发8.3.3.3 特殊特性27-288.3.4 设计开发的控制27-288.3.4.1 监测27-28 8.3.4.2 设计开发确认27-28 8.3.4.3 样件计划27-28 8.3.4.4 产品批准过程27-28 8.3.5 设计和开发的输出27-288.3.5.2 制造过程的设计输出27-288.3.6 设计开发的更改27-28 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制28-298.4.1 总则28-298.4.1.1 总则- 补充28-2928-298.4.1.2 供应商选择过程8.4.1.3 顾客提定的供货来源28-298.4.2 控制类型和程序28-2928-298.4.2.1 控制类型和程序- 补充S5 采购控制8.4.2.2 法律法规要求28-298.4.2.3 供应商质量管理体系要求28-298.4.2.3.1 产品嵌入式软件28-298.4.2.4 供应商监测28-298.4.2.4.1 二方审核28-298.2.4.5 供应商开发28-298.2.4.5.1 供应商质量管理体系开发28-298.4.2.5.2 供应商绩效开发28-298.4.3 外部供方信息S5 采购控制28-298.4.3.1 外部供方信息- 补充28-29 8.5 生产和服务的提供30-318.5.1 生产和服务提供的控制30-318.5.1.1 控制计划30-31C5 产品制造8.5.1.2 标准作业- 操作作业指导书和可视化标准30-318.5.1.3 作业准备验证8.5.1.4 停机后验证8.5.1.5 全面生产维护S6 设备管理30-31 30-31 318.5.1.6 生产工装和生产、试验检验工装和设备的管理S7 工装管理31-328.5.1.7 生产计划328.5.2 标识和可追溯性C5 产品制造328.5.3 顾客或外部供方的财产328.5.4 防护S8 产品防护32-338.5.5 交付后活动33C6 产品交付8.5.5.1 服务信息反馈34-35C7 顾客反馈处理8.5.5.2 与顾客的服务协议34--358.5.6 更改控制358.5.6.1 更改控制- 补充358.5.6.1.1 应急过程控制35 8.6 产品和服务的放行35-368.6.1 产品和服务放行- 补充35-368.6.2 全尺寸和功能试验35-368.6.3 外观项目35-36S9 产品和服务的放行8.6.4外部提供产品和服务的符合性验证和接收35-368.6.5 法律法规的符合性35-368.6.6 接收准则35-36 8.7 不合格输出的控制36-378.7.1 总则36-378.7.1.1 顾客特许36-37 8.7.1.2 不合格控制- 顾客规定的过程S10 不合格品控制36-37 8.7.1.3 可疑产品的控制36-37 8.7.1.4 返工产品的控制36-37 8.7.1.5 顾客通知36-378.7.1.6 不合格品的处置36-378.7.2 组织应保留形成文件的信息36-379. 绩效评价379.1 监视、测量分析和评价379.1.1 总则379.1.1.1 制造过程的监视和测量379.1.1.2 统计工具的识别379.1.1.3 基础统计概念知识379.1.2 顾客满意37-38S11 顾客满意度测量9.1.2.1 顾客满意- 补充37-389.1.3 分析和评价38-39M3 分析和评价9.1.3.1 优先级38-399.2 内部审核399.2.2.1 内部审核方案399.2.2.2 质量管理体系审核39M4 内部审核9.2.2.3 制造过程审核399.2.2.4 产品审核399.2.2.5 内部审核员资格399.3 管理评审409.3.1 总则409.3.1.1 质量管理体系绩效40M5 管理评审9.3.2 评审的输入409.3.2.1 管理评审输入- 补充409.3.3 评审的输出409.3.3.1 评审输出- 补充M5 管理评审4010 改进41M6改进10.1 总则4110.2 不合格和纠正措施4110.2.1 处理4110.2.2 证据信息4110.2.3 问题的解决4110.2.4 防错4110.2.5 保修管理4110.2.5.1 顾客投诉及现场失效测试分析4110.2.6 预防措施41 10.3 持续改进4110.3.1 组织的持续改进4111.0 附件11.1 顾客特殊要求4211.2 组织架构图4311.3 质量负责人任命书4411.4 职能分配表4511.5标准条款及相关联的47程序文件11.6 过程绩效表48 11.7 过程关系图49 11.8 质量体系保证图50前言本质量手册依据IATF16949：2016 编制，本手册发布日期即为生效日期，按生效日期开始执行。
业务流程图画法实战及基础
设 备 使 用 （13）送货，协助安装 单位
第23页，共29页。
以活动为单位的流程图
这种流程图与上一种不同，它以活动为单位，然后用 箭头相连，并在顶部表示执行活动的部门，它在 ISO9000系列中有所规定。它的优点是突出了价值活 动的逻辑关系，并能够较好的表示出各部门的责任。
如下图所示：
第24页，共29页。
业务流程图画法实战及基础
第1页，共29页。
流程重组的产生背景
1. 十九到二十世纪 ：企业内需要层层请示并层层监督，形成金字塔状的集权控制模式，成为 管理日益庞大的企业组织
2. 进入八十年代以后：原封不动地套用以往的管理模式，会给企业带来种种弊端；3股不容忽视的“3C”力 量，即顾客（Customers）；竞争（Competition）和改变（Change）驱使企业进入了一个崭新的领域。
➢ 做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举 地读懂流程图
➢ 详细程度应达到足以识别无效率的活动
第20页，共29页。
流程图具体实例
两种流程图描述法
1 以部门或岗位为单位的流程图 2 以活动为单位的流程图
不管采用什么流程图，准确地描述出组织 的业务流程才是最终目的。
第21页，共29页。
以部门或岗位为单位的流程图
业务 流程
流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要 素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后 通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种 决策结果。
第7页，共29页。
传统组织方式
部门壁垒
背离需求
顾 客 需 求
第8页，共29页。
以流程为中心的组织方式
顾 客 需 求
第9页，共29页。
第10页，共29页。
比亚迪汽车绩效管理(DOC29页)
比亚迪汽车绩效管理第一章公司G、F、E、D级管理人员绩效考核制度人力资源是人类进行生产或提供服务，推动整个经济和社会发展的劳动者各种能力的总称。
企业人力资源是推动整个企业发展的劳动者能力的总和，人力资源考核则是决定员工个人发展和企业管理职位配置的直接依据，决定着企业和员工的共同命运。
一、宗旨和目的为了充分发挥员工的积极性、主动性和创造性，使之能够更有效地实现组织和个人目标，公司建立了管理人员纯净考核体系，科学地进行员工的绩效考核，根据考核结果对员工实行动态管理，完成晋升、调动、奖惩等工作。
二、原则人力资源考核强调公平、公正、公开，坚决避免人事管理考勤而不用、用而不考的弊端和凭关系、凭资历等严重挫伤员工积极性的现象发生。
三、依据和基础1、建立《岗位说明书》，明确每项个岗位的职责范围、工作程序及能力要求，确立每个岗位的提升空间，激励员工在干好本职工作的同时努力提高自身素质，为员工考核、晋升提供科学、客观的依据和标准。
2、建立《工作指导手册》，详述每个岗位的工作内容，规范工作流程，保证员工调节器动时工作的顺利交接。
3、每位员工都有责任和义务编写《岗位说明书》，《工作指导手册》可以视各岗位情况由部门主管要求编写。
4、《岗位说明书》、《工作指导手册》由该岗位员工编写草稿，与直接上级、部门负责人及人事部共同讲座定稿，在人事部门统一保存。
四、考核层次及方式1、月度考核：直接上下级之间每个月可采用面谈、邮件、电话、书面等形式沟通工作情况，月初由上级确定下级的上个月绩效奖。
2、季度考核：直接上下级之间每个季度可采用面谈、邮件、电话、书面等形式沟通工作情况，由上级确定下级的上个季度的绩效奖。
3、年度考核：每年年底部门要对员工进行一个总体考核，采用统一的书面形式，由部门主管对该部门G、F、E、D级管理人员做总结评价。
五、考核监督1、每月10日前部门文员负责将本部门所有管理人员的月度考核资料收集齐全，交部门负责人复核并整理归档。
美容院服务礼仪讲课文档
5、送客出门
送客： 例：顾问或美疗师一定要在送走顾客之
前说：××小姐请您慢走，如您有事就打 电话给我们。最后无论有任一员工，见到 客人都必须做到来有迎声，去有送语。说： 您好！慢走！再见。见到每一客人必说问 候语：您好！
第37页，共39页。
（五）电话回访
第38页，共39页。
第17页，共39页。
5、说话清楚明确。话筒和嘴唇的距离 适当.
6、清楚有力的声音具有巨大的效力. 7、不要出现“冷场”。始终要用语言
表达自己在听对方的说话。 8、愉快而准确地记录留言，要积极帮别
人做好留言。 9、在挂断电话前要确定谈话已经结束。
第18页，共39页。
三、美容院全套服务流程理论及实操
第31页，共39页。
8、预约下次护理 9、结束护理
扶客人起来，穿上拖鞋，带客人换 好衣服，帮客人收拾好头发或化上
淡妆。 10、交给美容顾问： 带客人到前台咨询室交给顾问
第32页，共39页。
（四）美容顾问送客流程
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1、上茶 2、询问感觉
问候： 例：“××小姐，您好！已做完了吧，
美容院服务礼仪
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（优选）美容院服务礼仪
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塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首轮效应
7秒钟就决定了第一印象,永远没有第二次 机会给人留下第一印象
自信是职业形象的开始 为什么空姐看上去美丽？
想不想像空姐一样美丽？
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培训目标：
通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪 的重要性，有效提高服务意识，改善服务 心态； 全面掌握美容师服务礼仪的基本规范， 知晓姿态行为动作要领，提升个人形象； 统一员工服务标准，展现企业良好形象， 全面提高竞争力。
服务标准及流程
服务标准及流程
首先，我们要求所有员工必须严格遵守公司的服务标准，包括
礼貌用语、着装规范、服务流程等。
在与客户沟通时，员工应当以
友好、耐心的态度对待客户，主动询问客户的需求，并且及时有效
地解决客户提出的问题。
在服务过程中，员工应当保持专业的形象，不得出现无礼、冷漠或者态度恶劣的情况。
其次，我们要求所有员工必须熟悉公司的服务流程，包括接待
流程、投诉处理流程、售后服务流程等。
在接待客户时，员工应当
按照规定的流程进行操作，确保客户能够顺利、快捷地完成相关业务。
对于客户的投诉或者意见，员工应当及时记录并反馈给相关部门，确保问题得到妥善解决。
在售后服务过程中，员工应当按照流
程进行跟踪和回访，以确保客户的满意度。
此外，我们还要求所有员工必须具备良好的沟通能力和团队协
作精神。
在与客户沟通时，员工应当清晰表达，耐心倾听客户需求，避免产生误解或者不愉快的情况。
在团队协作方面，员工应当积极
配合，互相支持，共同完成工作任务，为客户提供更好的服务体验。
最后，我们要求所有员工必须不断学习和提升自我。
服务行业
的竞争日益激烈，客户的需求也在不断变化，员工应当保持学习的状态，不断提升自己的专业技能和服务意识，以更好地适应市场的变化，为客户提供更优质的服务。
总之，服务标准及流程是我们公司服务质量和效率的保障，我们将始终坚持以客户为中心，严格执行服务标准和流程，努力为客户提供更优质、更便捷的服务体验。
希望全体员工能够共同努力，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
126kV SF6断路器技术规范29页word文档
126kV六氟化硫瓷柱式交流高压断路器技术规范书工程项目：广西电网公司年月目录1 总则2 使用环境条件3 技术参数和要求4 试验5 供货范围6 供方在投标时应提供的资料和技术参数7 技术资料和图纸交付进度8 运输、储存、安装、运行和维护规则9 技术服务与设计联络1 总则1.1本设备技术规范书适用于126kV瓷柱式六氟化硫交流高压断路器，它提出了该断路器的功能设计、结构、性能、安装和试验等方面的技术要求。
1.2需方在本规范书中提出了最低限度的技术要求，并未规定所有的技术要求和适用的标准，未对一切技术细则作出规定，也未充分引述有关标准和规范的条文，供方应提供一套满足本规范书和现行有关标准要求的高质量产品及其相应服务。
1.3如果供方没有以书面形式对本规范书的条款提出异议，则意味着供方提供的设备（或系统）完全满足本规范书的要求。
如有异议，不管是多么微小，都应在投标书中以“对规范书的意见和与规范书的差异（表）”为标题的专门章节加以详细描述。
本规范书的条款，除了用“宜”字表述的条款外，一律不接受低于本技术规范条款的差异。
不允许直接修改本技术规范书的条款而作为供方对本技术规范书的应答。
1.4本设备技术规范书和供方在投标时提出的“对规范书的意见和与规范书的差异（表）”经需、供双方确认后作为订货合同的技术附件，与合同正文具有同等的法律效力。
1.5供方须执行现行国家标准和行业标准。
应遵循的主要现行标准如下：GB/T 11022-1999 高压开关设备和控制设备标准的共用技术条件GB 311.1-1997 高压输变电设备的绝缘配合GB 1984-2003 交流高压断路器GB 7354-2003 局部放电测量GB/T 8905-1996 六氟化硫电气设备中气体管理和检验导则GB 4473-1996 交流高压断路器的合成试验GB/T5582-1993 高压电力设备外绝缘污秽等级GB/T 13540-1992 高压开关设备抗地震性能试验GB 50150-2006 电气装置安装工程电气设备交接试验标准DL/T593—2006 高压开关设备和控制设备标准的的共用技术要求DL/T 402-2007 交流高压断路器订货技术条件DL/T 615-1997 交流高压断路器参数选用导则GB 8923-1988 涂装前钢材表面锈蚀等级和除锈等级ISO 12944-1998 色漆和清漆－防护涂料体系对钢结构的防腐蚀保护IEC62271-100-2003 高压开关和控制设备第100部分：高压交流断路器Q/GXD 126.01-2006 电力设备交接和预防性试验规程（广西电网公司企业标准）上述标准所包含的条文，通过在本技术规范中引用而构成为本技术规范的条文。
服务标准及流程
服务标准及流程
首先，我们要求所有员工必须熟悉公司的服务标准及流程，包括客户接待、咨询服务、售后服务等各个环节。
在客户接待方面，我们要求员工必须友好、耐心地接待每一位客户，及时为客户解答问题并提供所需的帮助。
在咨询服务方面，我们要求员工必须具备专业知识和良好的沟通能力，能够为客户提供准确、及时的咨询服务。
在售后服务方面，我们要求员工必须积极解决客户的投诉和问题，确保客户满意度。
其次，我们公司建立了完善的服务流程，以确保服务的高效运转。
在客户接待方面，我们规定了客户接待流程，包括客户来访登记、客户需求了解、客户引导等环节，以确保客户能够得到及时、准确的接待服务。
在咨询服务方面，我们规定了咨询服务流程，包括咨询接待、问题分析、解决方案提供等环节，以确保客户能够得到专业、周到的咨询服务。
在售后服务方面，我们规定了售后服务流程，包括投诉受理、问题排查、解决方案落实等环节，以确保客户能够得到快速、有效的售后服务。
除此之外，我们还建立了服务标准及流程的监督和评估机制。
我们要求各部门设立专门的服务监督岗位，对服务标准及流程的执
行情况进行监督和检查，确保服务标准得到有效执行。
同时，我们还要求各部门定期对服务标准及流程进行评估，及时发现问题并加以改进，以确保服务标准及流程的持续优化。
总之，服务标准及流程是我们公司提供优质服务的基础，我们将始终坚持以客户为中心的理念，严格执行服务标准及流程，为客户提供一致的高质量、高效率的服务。
我们相信，通过不断的努力和改进，我们将能够为客户创造更大的价值，赢得客户的信赖和支持。
某物业工作程序与工作标准
某物业工作程序与工作标准1. 引言本文档旨在介绍某物业工作的程序与工作标准，以便确保物业工作的高效与规范。
物业工作的程序和标准对于物业管理人员的管理和协调具有重要意义。
通过遵循统一的工作程序和标准，可以提高工作效率，保障物业安全，并为业主提供优质的服务。
2. 工作程序2.1 安全管理•确保物业内部设备和设施的运行安全，定期进行安全检查和维护。
•在建筑物的重要位置设置监控摄像头，及时发现和处理安全问题。
•建立安全预警机制，确保安全漏洞得到及时处理。
•因突发情况而导致的紧急情况处理程序。
2.2 日常维护•建立完善的日常维护计划和工作流程。
•定期检查和保养公共设施和设备，及时发现和解决问题。
•处理业主反馈和投诉，解决日常维护问题。
•组织相关工作人员进行定期的培训和技能提升。
2.3 入住管理•熟悉并执行入住手续，包括签订租约、收押金等。
•确保租户合法身份和相关证件完备。
•定期检查和维护租户住房装修情况，规范租户行为。
•处理租户投诉和纠纷，保障租户权益。
2.4 物业费管理•按照相关规定和协议收取物业费。
•建立物业费收取和使用的透明机制，确保合理使用物业费。
•定期向业主公布物业费使用情况，并接受业主监督。
3. 工作标准3.1 工作时间•物业管理工作时间为每日8:00至17:00。
•部分客户服务条线需提供24小时服务支持。
•特殊情况下需根据需要调整工作时间。
3.2 服务态度•对业主和租户提供优质、高效和友好的服务。
•尊重业主和租户的隐私和权益。
•简洁明了地回答业主和租户的问题，提供专业的咨询和建议。
3.3 工作流程•结合工作实际，制定合理的工作流程和工作计划。
•建立工作任务分配和协作的机制，避免工作冗余。
•使用统一的信息管理系统，记录工作进展和问题处理情况。
3.4 培训要求•招聘有相关物业管理或服务经验的员工。
•定期组织培训和考核，保持员工的专业水平。
•培训内容包括物业管理知识、服务技巧和突发事件处理等。
4. 结论本文档详细介绍了某物业工作的程序与工作标准。
大陆建厂流程及注意事项29页PPT文档
办理房产测量 取得房产证
1、测量大队现场测量 2、建设单位缴纳相关费用
至房产局办理
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审批项目 建设工程规划许可证
❖ 办事流程 ： 受理 局审 批发证
❖ 申报资料
建设用地规划许可证 消防回执单 审图报告复印件 外经委批复
环境检测报告 彩色立面图 建筑图一套
红线图 建筑平面图
、拍摄日期，谢绝数码、相片）
注：以上第1-3项需交复印件、第4-16项需交原件
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谢谢！
雇主责任保险 建筑工程施工安全监督管理费
省内按合同价的1.28‰；省外按合同价的2.4‰
按合同价的1‰
本地：6.8‰;外 地省内：4.08
按合同价的1.2‰
‰；外地省外：
按合同价的0.6‰
5.2‰
市政科 本地行业管理费（本地工程）
按合同价的2‰
工程（劳动）定额编制费（本地工程） 按合同价的1‰
工人工资 保证金
建设工程规划许可证办理 流程见
消防审图
设计施工审图
取得消防回执单
收费按0.65元/M2 取得审图报告
行政审批中心 缴费标准
科、局 级 领 导 批 准 取得绿卡（副本）
竣工后凭《建设工程规 划验收合格证》和绿卡 副本换取绿卡正本
建筑工程施工许可证（蓝卡）
合约书签定（报建合同） 行政审批中心
施工单位缴纳规费 建设单位缴纳规费 取得蓝卡
竣工验收及房产证取得
工程完工
1、将消防资料送至消 防局审核 2、消防局会同建设单 位、施工单位进行现 场验收
消防竣工验收 质监站竣工验收
完成竣工验收报告
环评验收（建设单位至 环保局办理）