导购员的基本要求
导购员规章制度
导购员规章制度尊敬的导购员，欢迎加入我们的团队！作为一名导购员，你将成为我们公司重要的一员，为客户提供优质的购物体验，推动销售业绩的提升。
为了确保你能够胜任这一职位，我们制定了一系列的规章制度，希望你能够仔细阅读并遵守。
第一条：工作态度1. 作为一名导购员，你的工作态度应该积极向上，热情周到，为客户提供优质的购物体验。
2. 在与客户交流时，要尊重客户，礼貌周到，耐心细致。
3. 务必遵守公司的规定工作时间，严禁迟到早退，缺勤现象。
第二条：形象标准1. 导购员是公司的形象代言人，因此必须保持整洁干净的形象，穿着整齐。
严禁穿着不得体，打扮夸张等不良行为。
2. 女性导购员要化淡妆，打理好头发，严禁穿着暴露不雅的衣物，男性导购员要保持面部整洁，服装整洁。
第三条：销售技巧1. 导购员要熟悉所销售商品的特点，了解商品的使用方法和价格等信息，进行充分的培训和学习。
2. 在与客户交流时，要根据客户的需求和偏好，提供合适的产品推荐，引导客户完成购买。
3. 销售过程中严禁使用欺诈手段，如虚假宣传，恶意夸大产品功能等行为。
第四条：团队合作1. 导购员应该与同事保持良好的合作关系，共同协作完成工作任务。
2. 在工作中遇到问题时，要及时与领导或同事沟通，共同解决，避免出现矛盾与误会。
3. 导购员应该积极分享经验和心得，帮助新人融入团队，共同成长。
第五条：保密制度1. 导购员需要牢记公司的商业机密，严禁泄露公司的商业机密和客户信息。
2. 在工作中接触的新产品信息和业务信息等，都需要妥善保密，不得向外泄露。
第六条：业绩要求1. 导购员应该努力提升自身的销售业绩，完成公司下达的销售目标。
2. 在销售过程中，要树立服务意识，让客户感受到真诚的关心和专业的服务，提升客户的满意度。
以上就是我们公司的，希望你能够认真遵守，并在工作中不断提升自我，成为一名优秀的导购员。
祝愿你在我们公司取得成功，共同成长！公司管理部敬上。
导购员管理及规章制度
导购员管理及规章制度一、目的为了规范导购员的行为，提高导购员的专业素质，确保导购服务质量，从而提升商场整体经营水平，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于商场的所有导购员。
三、导购员基本要求1. 敬业爱岗、忠于职守，具备良好的职业操守。
2. 熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度。
3. 熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识。
4. 具备较强的沟通能力和团队协作精神。
5. 具备一定的市场营销知识和商品知识。
四、导购员管理内容1. 卖场管理（1）负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制。
（2）负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制。
（3）处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等。
（4）监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生。
（5）监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示。
2. 商户关系（1）负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态。
（2）本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持良好合作关系，共同提升商场经营效益。
（3）及时向上级主管反映商户的意见和建议，为商户提供必要的支持与帮助。
五、导购员培训与考核1. 定期组织导购员进行业务培训，提高导购员的专业素质和服务水平。
2. 设立考核机制，对导购员的工作绩效进行定期评估，奖励优秀导购员，督促落后导购员改进工作。
六、导购员奖惩制度1. 奖励：（1）年度销售业绩优秀的导购员，给予一定的奖金奖励。
（2）在业务技能、服务态度等方面表现突出的导购员，给予表彰和奖励。
2. 惩罚：（1）违反公司规章制度和本制度的，给予警告、罚款等处罚。
（2）造成公司经济损失的，依法承担相应责任。
（3）涉及违法行为的，移交相关部门处理。
七、附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
促销员基本礼仪规范
促销员基本礼仪规范促销员通常也叫导购员，一般是厂家或代理商派往零售终端的销售人员，在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色。
下面是店铺为大家整理的促销员基本礼仪规范，希望能够帮到大家哦!促销员基本礼仪规范一、着装要求1、工作时间必须穿着劲牌公司统一配发的工作服,不允许不穿或部分穿着。
其中根据季节不同，按配发着装由品牌推广主管安排增减。
同时品牌推广服装不得有褶皱和污损。
2、着装内衬要求(包括衬衫内衬和裙装丝袜内衬)。
衬衫内衬因为黑色低领内衣或抹胸。
裙装内衬为丝袜，颜色必须为正黑色。
3、鞋装要求。
促销员根据任务不同，鞋装分为静态活动(如美食周驻店、楼宇活动、驻店赠饮、社区行)鞋装和动态活动(如扫街、扫楼、巡回赠饮)。
静态活动应着黑色高跟正装皮鞋，动态活动可着深色便鞋。
二、仪表规范1、促销员工作时间内需化淡妆。
淡妆基本要求为粉底、自然色腮红、自然色眼影、自然色唇彩或口红。
不得画眼线，粘假睫毛，用夸张色彩。
2、佩戴饰品：促销员工作时间内不得穿戴除结婚戒指及丧孝以外的任何饰物(包括耳环、项链、手链等)。
3、促销员发型。
长发推广员需在后脑盘起发髻，不得留刘海于额前，发髻整洁，无散乱头发。
短发(发长不过肩)推广员头发不得遮住眉眼。
全体推广员不得染发和使用彩色的发饰(如发箍、发卡等)。
4、洁净要求。
促销员应该保持仪表洁净，面表无油光，耳后无污物，双手洁净，不得留长指甲(指甲不得超过指肚)和用非自然色指甲油(可用肉粉色指甲油或护理油)。
三、基本礼仪规范1、站姿规范。
双脚成V字型站位，双腿靠紧后绷，腰身挺直，两肩自然下垂。
双手虎口自然相交，右上左下，双手端于小腹处。
2、微笑规范。
促销员在工作期间应保持饱满微笑，微笑应自然友好，表里如一。
语言规范。
原则上在工作期间应使用标准普通话，但如遇客人需要，可随客人变化，采用方言进行沟通。
3、敬词敬语规范。
工作期间促销员应全程使用敬词敬语，常用敬词有“请、您、不好意思、非常抱歉、谢谢、欢迎”，常用敬语有“有什么可以帮您”、“需要我帮您介绍下吗?”、“请拿好”、“请看，这是我们的产品”等。
导购员管理的规章制度
导购员管理的规章制度第一章总则第一条为了规范导购员的行为，提高服务质量，营造良好的工作氛围，保护导购员的合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有在本公司从事导购工作的员工。
第三条导购员应当严格遵守本规章制度的各项规定，如有违反，将受到相应的处罚。
第二章导购员的基本要求第四条导购员在工作中应当自觉遵守相关法律法规，维护公司的形象和品牌。
第五条导购员应当具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动为客户提供专业的购物指导和服务。
第六条导购员应当服从公司的管理安排，努力提高个人业绩，为公司创造更多的价值。
第七条导购员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的经营信息。
第三章导购员的工作规范第八条导购员在工作中应当穿着整洁，言行举止得体，为客户树立良好的形象。
第九条导购员应当主动了解产品知识，熟悉商品的属性、特点和价格，并能够给客户耐心解答问题。
第十条导购员应当遵守销售纪律，不得以不正当手段获取业绩，不得虚假宣传、欺骗消费者。
第十一条导购员应当善于倾听客户的需求，根据客户的要求提供最合适的产品选择。
第四章导购员的管理与监督第十二条公司将建立导购员管理台账，记录导购员的基本信息、工作表现和业绩情况。
第十三条公司将定期对导购员进行培训和考核，提升导购员的专业技能和服务水平。
第十四条公司将建立巡店制度，对导购员开展随机检查，发现问题及时纠正。
第五章导购员的奖惩制度第十五条公司将对表现优异的导购员给予奖励，如表彰、奖金等。
第十六条公司将对违规行为的导购员进行相应的处罚，如警告、罚款、终止合同等。
第六章附则第十七条本规章制度自发布之日起正式实施。
第十八条本规章制度解释权归公司所有。
第十九条本规章制度如有变动，将另行发布通知。
以上为导购员管理规章制度的内容，希望导购员们严格遵守，努力提高服务质量，为公司的发展做出更大的贡献。
导购员的基本要求
一、导购员的基本素质要求爱心爱心是成功的最大秘诀和有利武器;信心人之所以能,因为相信自己能,相信自己能够胜任说服顾客完成销售;恒心忍耐、一贯、坚持;热心热忱是推销才能中最重要的一个因素;把热情和工作结合在一起,找到工作的乐趣,热爱这个工作;二、导购员的礼仪要求：职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现,以能反映健康的精神面貌,给顾客带来良好的感觉为标准;1、公司内基本礼仪1仪表头发：职员头发要经常清洗,保持清洁,男职员不宜留长发;指甲：指甲不能太长,经常注意修剪,女职员涂指甲油要用淡色;口腔：保持清洁,上班前不能喝酒和吃有异味的食物;化妆：女职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水;着装：着装整洁大方或职业装,佩带公司胸章;2姿势和动作站势：两脚脚跟着地,脚尖分离约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清的面孔,两臂自然、不耸肩,身体重心在两脚之间;与客户洽谈或上级面前时,不得把手交叉抱在胸前;坐姿：身体端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视对方,第一印象总是至关重要的;研究证明,任何会面的前五秒钟要比接下来的五分钟重要的多;良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利;2、接待礼仪1接待工作及其要求有客户进店,马上起来接待;有客是应按序进行,不能先招待熟悉客户;对事前约定的客户,要提前做好接待准备;2名片的接受和保管接待客户的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住客户姓名后,将名片收起,如遇到难认得文字马上询问;3、日常业务中的礼仪1正确使用店内的物品和设备,提高工作效率：店内物品不能野蛮对待,挪为私用;及时清理、整理帐簿和文件,墨水瓶、印章和盖子使用后及时关闭;借用他人或店内的东西,使用完毕,应及时送还或归放原处;洽谈桌上不能摆放与工作无关的物品;店内以职务称呼上司、同事；客户间应以职务称呼,如不知职务可按性别以“先生”“小姐”等称呼;未经同意不得随意翻看店内的文件、资料等;2正确、迅速、谨慎地打、接电话：接到电话,应在第三声铃前取下话筒,通话时先问候,并自报公司店名,对方讲述时要留心听,并记下要点,未听清时,及时询问对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己在放话筒;通话时简明扼要,不得在电话中聊天;工作时间内,不打私人电话;4、营业场所礼仪保持微笑,热情,自信地待客,不冷落顾客;熟悉对待顾客的基本对话技巧,熟悉专业销售技术及产品特征性基本知识,当顾客的好参谋,不浮夸产品功能和功效;为顾客拿样板或宣传手册时应熟练、正确,递给顾客时应使用双手;受钱、找钱均应使用双手;顾客较多时,应“接一、待二、招呼三”重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助,要借机造势,掀起销售高潮;再任何情况下皆不得与顾客争吵;对顾客有误解之处应先予认错、道歉、再婉言解释原委;对顾客的抱怨,应诚恳的接受,虚心倾听改进;不得有欺骗顾客的言行;捡到顾客遗失物品应立即交与店长;对待顾客应有耐心,讲话口气应保持温和、亲切,不得有不耐烦迹象;服务顾客时,应细心询问顾客的需要及实际的状况;时刻赞美、尊重、关心顾客;不管顾客是否购买,均应文明待客,礼貌送客;请记住：顾客永远是对的5、营业场所禁忌不得在营业场所从事与工作无关的事情;准时上、下班,上班时间内不允许出现空岗;请假应遵守公司和建材市场的考勤规定;就餐时间严格遵照卖场规定;不得挪用货款、产品等各种本公司及建材市场的财、物;不得在营业场所打盹;不得在营业场所内抽烟、嚼口香糖;不得打私人电话,若经主管同意打或接听电话要长话短说;不得播放规定节目或录像带以外的节目;不得有偷窥顾客财务行为;不和客户争辩,更不能争吵;不私下批评客户、同事、上司和公司,损坏公司信誉;不得有不耐烦或赶客户的举动;不得在顾客面前谈论本店经营状况,严禁对外泄露公司资料包括内部架构、销售情况及尚未对外发布的公开活动等并严格保守公司的商业秘密;不强拉顾客;不中伤同行;三、服务用语规范尊重客户,积极与客户沟通,引导其对XX地板产品的支持,了解市场信息及客户所需;导购员应保持热情主动的销售意识,针对不同的情况,及时对光临的顾客礼貌问候,主动介绍,让顾客在愉快的气氛中接受导购员的推荐,促成购买;导购员整个销售过程中,尽量要做到热情大方,但不必过于谦卑,用热情的服务来打动顾客,感染顾客;工作中使用礼貌用语,做到彬彬有礼,和蔼可亲;1、规范用语：“您好,欢迎光临”：任何时间客人一人入店即打招呼;“谢谢您”：与客人签守定单时;“有什么需要我服务”“我能帮您什么”：对东张西望自行观看寻找的客人;“让我为您介绍一下产品的特征,好吗”“请您看一看我们的产品介绍,好吗”：在为顾客介绍公司产品时;“对不起,马上来”：对个别是服务中的客人、服务人员必须暂时离开取物或处理其他事物;“对不起,请问”：店员询问顾客要求与需求时;“非常抱歉,给您添麻烦了”：在向顾客道歉时;“对不起,让您久等了”：不能立刻接待顾客时;“这种货暂时没货,请您看看XX好吗”：客人要买的商品本店没有或已经买完时,推荐相同功能、性质的其他类似品; “实在对不起,本店实行的是统一定价制度,我无权降价”：对提出降价要求的顾客;“本店正在举行XX活动,欢迎您的光临”；连锁店举办促销或其他活动时,主动向询问的客人告知;“谢谢您”“欢迎下次光临”：对未购买的顾客也可使用鼓励性话语;2、禁忌用语1你自己看吧2不可能出现这种问题3“这肯定不是我们的原因”4我不知道5你要的这种没有6这么简单的东西你也不明白7我只负责卖东西,不负责其他的8这些产品都差不多,没什么可挑的9想好没有,想好了就赶快交钱吧10没看我正忙着吗一个一个来11别人用得挺好的呀12我们没有发现这个毛病呀13你先听我解释14你怎么这样讲话的15你相不相信我3、谨记：面对顾客1生气、愤怒等情绪发生时要进行自我心理调节,不要把个人情绪带到工作中来,以免使顾客不悦；2对自己讨厌的顾客,也要从内心感激,否则你的言行会不自觉的流露出反感；3当顾客不讲理时,要忍让,因为顾客永远是对的；4决不要逞一时口快而得罪顾客,因为他们是我们的衣食父母,不是斗志斗勇的对象;切记：我们的工作职责是满足顾客的需要四、导购员应掌握的基本知识了解公司了解行业和常用术语产品知识竞争品牌情况样板陈列与专场生动化常识顾客特性与其购买心理导购技巧工作职责与工作规范。
服装导购员规章制度
服装导购员规章制度
第一条服装导购员应遵守公司的规章制度，服从管理，不得违反公司规定。
第二条服装导购员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，言行举止得体，代表公司形象。
第三条服装导购员应具备良好的服务意识，热情接待顾客，提供专业的购物指导和建议。
第四条服装导购员应熟悉公司的产品知识，了解产品特点和款式，能够准确地向顾客介绍和推荐商品。
第五条服装导购员应严格遵守销售规定，不得私自打折、降价或以其他方式擅自改变商品价格。
第六条服装导购员应保护公司的商业机密，不得泄露公司的产品信息、销售策略等商业秘密。
第七条服装导购员应积极主动地参加公司组织的培训和学习，
不断提升自身的专业知识和销售技能。
第八条服装导购员应严格遵守公司的排班制度，按时上下班，不得迟到早退。
第九条服装导购员应诚实守信，不得利用职务之便谋取私利，不得从事损害公司利益的行为。
第十条服装导购员应保护公司的财产，妥善使用和保管公司的设备和物品，不得私自挪用或损坏公司财物。
以上规章制度为服装导购员必须遵守的基本要求，违反规定者将受到相应的处罚。
服装导购的管理制度
服装导购的管理制度一、导购员的基本要求（一）有较强的服务意识和沟通能力，能够主动接待顾客，了解顾客需求，耐心细致地为顾客提供购物指导和建议。
（二）对产品有一定的了解和认识，能够清晰地向顾客介绍产品的特点、款式和价格，并引导顾客进行正确选择。
（三）具有良好的外表形象和仪表，穿着整洁大方，仪态端庄，表现出对职业的尊重和重视。
（四）工作态度积极主动，对工作负责，能够在工作中保持良好的心态，积极应对各种问题和挑战。
二、导购员的管理制度（一）上岗前培训1. 为新员工提供岗前培训，包括对产品和公司文化的介绍，销售技巧的训练，服务意识的培养等内容。
2. 员工须参加培训并通过考核才能正式上岗。
3. 培训结束后，员工应签署培训承诺书，保证能够遵守公司规定并认真履行自己的工作职责。
（二）工作流程1. 导购员在上班前需整理好自己的仪表和服装，确保外表整洁大方。
2. 在顾客到店后，导购员应主动接待，并引导顾客进行产品浏览和选择。
3. 应向顾客介绍产品的特点、价格等相关信息，指导顾客进行购物决策。
4. 在销售过程中，导购员应注意关注顾客的需求和反馈，耐心解答顾客的疑问，提供周到的服务。
5. 如遇到问题或者无法解决的情况，导购员应及时向领导汇报，并协助领导处理。
6. 工作结束后，导购员应对店铺进行整理和清洁，确保店铺环境整洁有序。
（三）绩效考核1. 公司将对导购员的工作表现进行定期考核和评价，包括销售额、服务质量、顾客满意度等指标。
2. 公司将根据考核结果对导购员进行奖励或者处罚，以激励员工提高工作积极性和绩效水平。
3. 导购员应保持良好的工作态度，遵守公司规定，积极参与培训和学习，不断提升自己的专业水平。
（四）激励机制1. 公司设立销售提成制度，对销售额较高的导购员给予额外奖励。
2. 公司设立服务质量奖励制度，对服务质量突出的导购员进行表彰并奖励。
3. 公司鼓励导购员参与公司内部培训和学习，提供个人发展的机会和平台。
（五）纪律管理1. 导购员应遵守公司规章制度，不得擅离职守或者违反工作纪律。
家具导购管理制度（三篇）
家具导购管理制度是指为了保证家具导购工作的顺利进行，规范导购人员的行为和工作流程，制定的一系列规定和制度。
下面是一个家具导购管理制度的范例：1. 家具导购人员的资质要求：- 具备一定的家具知识和销售技巧；- 具备良好的沟通能力和服务意识；- 具备团队合作精神和解决问题的能力；- 具备良好的形象和仪容仪表。
2. 家具导购人员的工作时间和工作量：- 工作时间：按照公司规定的工作时间进行工作，严禁迟到早退；- 工作量：根据公司的销售目标和个人能力，合理安排每日的工作量。
3. 家具导购人员的日常工作流程：- 每日上班前，查看当天的销售目标和任务分配；- 根据公司相关政策和销售技巧，准备好销售工具和资料；- 保持良好的形象和仪容仪表，迎接顾客并主动提供帮助；- 根据顾客需求，介绍产品特点和优势，引导顾客进行购买；- 根据顾客的选择和需求，提供合适的产品组合和价格方案；- 协助顾客完成购买手续，并提供售后服务和解决问题；- 维护和整理导购区域，保持环境的整洁和产品的陈列。
4. 家具导购人员的销售行为规范：- 严禁利用虚假宣传和夸大产品性能进行销售；- 严禁向顾客强制推销产品，尊重顾客的购买决策；- 禁止私自调整产品价格或进行其他违规操作；- 严禁泄露顾客的个人信息和购买记录。
5. 家具导购人员的培训和考核：- 学习新产品的知识和销售技巧；- 参加公司组织的培训和业务考核；- 根据个人业绩和工作表现进行评估和奖励。
6. 家具导购管理的监督和考核：- 进行日常的巡查和督导，及时发现并纠正问题；- 定期组织导购人员的集体会议，交流经验和解决问题；- 定期对导购人员的工作进行考核，评选出优秀导购。
以上是一个家具导购管理制度的简要范例，具体制度内容可以根据实际情况进行调整修改。
这些制度的目的是为了规范导购人员的行为，提高工作效率，提供优质的服务，促进公司的销售业绩的提升。
家具导购管理制度（二）一、导购员的基本要求：1. 具备良好的形象和仪态，有亲和力和沟通能力。
导购员的基本要求
导购员的基本要求The final revision was on November 23, 2020一、导购员的基本素质要求爱心爱心是成功的最大秘诀和有利武器。
信心人之所以能，因为相信自己能，相信自己能够胜任说服顾客完成销售。
恒心忍耐、一贯、坚持。
热心热忱是推销才能中最重要的一个因素。
把热情和工作结合在一起，找到工作的乐趣，热爱这个工作。
二、导购员的礼仪要求：职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神面貌，给顾客带来良好的感觉为标准。
1、公司内基本礼仪（1）仪表头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不宜留长发。
指甲：指甲不能太长，经常注意修剪，女职员涂指甲油要用淡色。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒和吃有异味的食物。
化妆：女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
着装：着装整洁大方或职业装，佩带公司胸章。
（2）姿势和动作站势：两脚脚跟着地，脚尖分离约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清的面孔，两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚之间。
与客户洽谈或上级面前时，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：身体端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方，第一印象总是至关重要的。
研究证明，任何会面的前五秒钟要比接下来的五分钟重要的多。
良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利。
2、接待礼仪（1）接待工作及其要求有客户进店，马上起来接待。
有客是应按序进行，不能先招待熟悉客户。
对事前约定的客户，要提前做好接待准备。
（2）名片的接受和保管接待客户的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住客户姓名后，将名片收起，如遇到难认得文字马上询问。
3、日常业务中的礼仪（1）正确使用店内的物品和设备，提高工作效率：店内物品不能野蛮对待，挪为私用。
及时清理、整理帐簿和文件，墨水瓶、印章和盖子使用后及时关闭。
超市导购员规章制度
超市导购员规章制度第一章总则第一条为规范超市导购员的行为，提升服务质量，确保超市的正常运营，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有超市导购员，必须遵守并执行。
第三条超市导购员应严格遵守超市的相关规定，服从管理，热情服务，维护超市的形象。
第二章工作职责第四条超市导购员的主要职责是为顾客提供优质的服务，介绍商品，促成销售。
第五条导购员应主动了解商品信息，掌握销售技巧，熟悉超市布局，帮助顾客更快捷地找到所需商品。
第六条导购员应保持良好的工作状态，积极主动地协助其他工作人员，维护超市的正常秩序。
第七条导购员应当保持良好的个人形象，穿着整洁，言谈举止得体，做到文明礼貌，让顾客感受到亲切的服务。
第三章工作纪律第八条导购员应严格遵守工作时间，不可迟到早退，严禁私自缺勤。
第九条导购员应自觉遵守超市的规章制度，不得擅自违反超市规定。
第十条导购员应保守超市的商业秘密，不得泄露给外界。
第十一条导购员不得以任何形式接受顾客的回扣，不得私自收取任何费用。
第四章服务质量第十二条导购员应热情周到地为顾客服务，主动解答顾客提出的问题，耐心协助顾客选购商品。
第十三条导购员应尊重顾客的意见和建议，虚心接受批评，努力改进自身服务质量。
第十四条导购员在处理投诉时应冷静理智，不得情绪化，要以客观、公正的态度解决问题。
第五章诚信守法第十五条导购员应遵纪守法，不得从事违法犯罪行为，如有发现应积极举报。
第十六条导购员应严格遵守超市的相关政策和规定，不得擅自行使权力，不得违背商业准则。
第十七条导购员应以诚信为本，不得以欺骗手段获得利益，不得私自调换价格或标签。
第六章处罚与奖励第十八条对于违反本规章制度的导购员，将根据轻重情节分别给予纪律处罚，情节严重者将作出辞退处理。
第十九条对于表现突出，工作出色的导购员，超市将给予相应的奖励，提升工作积极性和创造性。
第七章附则第二十条本规章制度自发布之日起正式执行，如需修改，须经超市主管部门审批。
第二十一条对本规章制度的解释权归属超市主管部门。
服装导购员规章制度
服装导购员规章制度第一条工作时间。
1.1 服装导购员工作时间为每周工作六天，每天工作时间为八小时。
1.2 超出正常工作时间需要提前向主管汇报并获得批准。
第二条仪容仪表。
2.1 服装导购员需保持整洁的仪容仪表，穿着整洁、得体。
2.2 禁止穿着过于暴露或不雅观的服装，必须穿着公司规定的工作服。
第三条服务态度。
3.1 服装导购员需以礼貌、热情的态度接待顾客，主动为顾客提供购物指导和建议。
3.2 禁止对顾客进行不文明、不礼貌的行为，不得对顾客进行歧视或侮辱。
第四条商品知识。
4.1 服装导购员需熟悉公司的产品知识和促销政策，能够为顾客提供准确的产品信息和推荐。
4.2 禁止私自对产品进行夸大宣传或虚假宣传，必须以客观、真实的态度向顾客介绍产品。
第五条店面整洁。
5.1 服装导购员需保持店面的整洁和有序，定期清理货架和陈列，确保商品的陈列美观。
5.2 禁止在店内吸烟、喧哗或进行与工作无关的私人活动。
第六条安全意识。
6.1 服装导购员需严格遵守公司的安全规定，确保店内安全，防止盗窃和火灾等意外事件的发生。
6.2 发现安全隐患或异常情况需立即向主管报告并采取相应的应对措施。
第七条绩效考核。
7.1 服装导购员的绩效将定期进行考核，根据工作表现进行评定，表现优秀者将获得相应的奖励。
7.2 工作表现不佳的导购员将接受相应的培训和指导，必须改进工作表现。
第八条违规处罚。
8.1 违反规章制度的服装导购员将接受相应的处罚，包括口头警告、书面警告、罚款或解雇等。
8.2 严重违规行为将导致立即解雇，并可能面临法律责任。
以上规章制度为公司对服装导购员工作的基本要求，希望各位导购员严格遵守，共同为公司的发展和顾客的满意度做出贡献。
电器导购员规章制度
电器导购员规章制度第一章总则第一条为规范电器导购员的行为，提高服务水平，维护企业形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店所有电器导购员，具体包括但不限于销售、售后服务等工作人员。
第三条电器导购员应当认真学习本规章制度，严格执行规定，不得擅自修改、违反规定。
第四条本规章制度由店长负责执行，店长有权对电器导购员进行管理和检查。
第五条电器导购员应当遵守法律法规，秉承公平、诚信、安全的原则，严格履行职责。
第二章电器导购员的基本要求第六条电器导购员应当具备以下基本要求：（一）热爱电器产品，具有良好的产品知识和销售技巧；（二）具有较强的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地为顾客提供咨询和解答；（三）具有良好的团队合作精神和责任心，能够与同事协作，共同完成销售任务；（四）具有良好的服务态度和亲和力，能够与顾客建立良好的关系，提供满意的购物体验。
第七条电器导购员应当在工作期间保持良好的仪表和言行举止，严禁穿着不整洁、言语粗鲁等行为。
第八条电器导购员应当遵守店铺规定的工作时间，不得擅自早退、拖延下班时间。
第九条电器导购员应当严格遵守保密协议，不得泄露商业秘密和客户信息。
第十条电器导购员应当积极参加公司组织的培训活动，不断提高自身的业务水平和专业知识。
第三章电器导购员的工作职责第十一条电器导购员的主要工作职责包括但不限于：（一）积极了解公司产品信息，了解产品功能、特点、价格等相关信息；（二）负责接待顾客，热情招待，提供专业的咨询和建议，引导顾客选择合适的产品；（三）负责销售工作，完成销售任务和业绩指标，提高销售额；（四）负责售后服务，解决顾客提出的问题和投诉，提高客户满意度；（五）负责维护店铺的整洁和秩序，保持店内环境清洁整洁。
第十二条电器导购员应当耐心细致地为顾客提供咨询和解答，不得冷漠、懈怠。
第十三条电器导购员应当在销售过程中遵守价格规定，不得私自议价或收取不正当费用。
第十四条电器导购员应当积极解决顾客的问题和投诉，保持耐心和礼貌，不得激动和冲动。
大商新玛特导购员管理制度
大商新玛特导购员管理制度1. 导购员的基本要求为了保障大商新玛特门店的经营顺利进行，提高导购员的服务质量，制定了导购员管理制度。
该制度规定了导购员的基本要求，包括以下几点：•态度亲和：导购员应具备良好的沟通和服务意识，能够积极主动地与顾客互动，提供专业的购物建议，并能够耐心解答顾客的问题。
•知识丰富：导购员应熟悉所销售商品的特点、功能、使用方法等，以便能够向顾客提供准确的产品信息。
•形象整洁：导购员在工作期间应保持整洁的仪容仪表，穿着统一的工作服，并保持身体健康，不得在工作期间吸烟、喝酒或者进食。
•团队协作：导购员应具备良好的团队合作精神，与同事密切配合，共同完成销售目标。
2. 导购员的工作内容导购员在大商新玛特门店主要负责以下几项工作内容：•产品销售：导购员应根据顾客的需求，向其推荐适当的商品，并协助完成销售过程。
同时，导购员还需要及时跟进顾客的售后服务需求，解决相关问题。
•商品陈列：导购员应当掌握商品陈列技巧，保持货品陈列整齐、有序，并定期调整陈列方式，提高商品的展示效果。
•店铺卫生：导购员应保持店铺的卫生环境，及时清理垃圾、规范陈列区域，并定期清洁商品货架、展示柜等设备。
•店内促销活动：导购员需要积极参与店铺的促销活动，并向顾客介绍活动的内容和优惠信息，提高店铺销售额。
3. 导购员的工作时间和考勤规定为了保证门店的正常运营，大商新玛特对导购员的工作时间和考勤进行了规定：•工作时间：导购员手续签到制，上午9:00至下午6:00为正常工作时间，中午12:00至下午1:00为午休时间，每周工作6天，休息1天。
•考勤管理：导购员需要按时按点到岗，如有特殊情况需要请假，应提前向主管申请，并填写请假单。
连续迟到3次、旷工2天及以上将视为违纪，将进行相应的纪律处分。
4. 导购员的培训和晋升机制大商新玛特重视导购员的培训和发展，为导购员提供以下几方面的支持：•入职培训：导购员入职后，将参加为期一周的新员工培训。
导购员招聘方案
导购员招聘方案1. 引言在现代商业领域，导购员在零售业中扮演着至关重要的角色。
他们不仅仅是为顾客提供产品信息和帮助，还是店铺形象的代表。
因此，招聘优秀的导购员对于一个商家的成功至关重要。
本文将提供一个导购员招聘方案，帮助商家找到最合适的人才。
2. 岗位要求导购员作为与顾客直接接触的人员，需要具备一定的专业素质和技能。
以下是对导购员的基本要求：2.1 社交能力导购员需要具备较强的社交能力，善于与顾客沟通和交流。
他们应该能够主动接近顾客，倾听他们的需求，并给予个性化建议和解答。
2.2 产品知识导购员需要对所销售的商品具有全面而深入的了解。
他们应该了解产品的特性、使用方法和优点，以便能够向顾客提供全面准确的产品信息。
2.3 团队合作导购员通常是一个销售团队中的一员，因此需要具备良好的团队合作能力。
他们应该能够与其他员工和管理层共同合作，以实现共同的销售目标。
2.4 热情和耐心导购员需要具备积极乐观的态度，对顾客充满热情，并对解决顾客问题保持耐心。
他们应该能够处理繁忙的工作情况和挑战，始终保持专业和友好的态度。
3. 招聘渠道为了吸引到优秀的导购员人才，商家可以结合多种招聘渠道。
以下是一些常用的招聘渠道：3.1 招聘网站在招聘网站上发布招聘广告是吸引人才的一种有效途径。
商家可以选择一些知名的招聘网站，如智联招聘、前程无忧等。
在招聘广告中清楚地列出岗位职责和要求，以吸引符合条件的候选人。
3.2 社交媒体利用社交媒体平台，如微信、微博、LinkedIn等，发布导购员招聘信息是一种迅速传播的方式。
商家可以通过分享信息和与感兴趣的候选人互动，快速吸引人才。
3.3 内部推荐商家可以通过员工内部推荐的方式来招聘导购员。
员工通常会推荐合适的候选人，因为他们了解公司文化和工作环境，并会推荐适合的人选。
3.4 外部合作与专业招聘机构或人力资源公司合作，可以提高导购员招聘的效率和质量。
这些机构通常有丰富的招聘经验和资源，能够帮助商家筛选合适的候选人。
导购员的基本要求
导购员的基本要求 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】一、导购员的基本素质要求爱心爱心是成功的最大秘诀和有利武器。
信心人之所以能，因为相信自己能，相信自己能够胜任说服顾客完成销售。
恒心忍耐、一贯、坚持。
热心热忱是推销才能中最重要的一个因素。
把热情和工作结合在一起，找到工作的乐趣，热爱这个工作。
二、导购员的礼仪要求：职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神面貌，给顾客带来良好的感觉为标准。
1、公司内基本礼仪（1）仪表头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不宜留长发。
指甲：指甲不能太长，经常注意修剪，女职员涂指甲油要用淡色。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒和吃有异味的食物。
化妆：女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
着装：着装整洁大方或职业装，佩带公司胸章。
（2）姿势和动作站势：两脚脚跟着地，脚尖分离约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，？使人看清的面孔，两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚之间。
与客户洽谈或上级面前时，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：身体端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方，第一印象总是至关重要的。
研究证明，任何会面的前五秒钟要比接下来的五分钟重要的多。
良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利。
2、接待礼仪（1）接待工作及其要求有客户进店，马上起来接待。
有客是应按序进行，不能先招待熟悉客户。
对事前约定的客户，要提前做好接待准备。
（2）名片的接受和保管接待客户的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住客户姓名后，将名片收起，如遇到难认得文字马上询问。
3、日常业务中的礼仪（1）正确使用店内的物品和设备，提高工作效率：店内物品不能野蛮对待，挪为私用。
及时清理、整理帐簿和文件，墨水瓶、印章和盖子使用后及时关闭。
华为导购员的招聘要求
华为导购员的招聘要求
华为作为中国知名的科技公司，其产品的销售需要有一批专业的导购员来进行。
以下是针对华为导购员的招聘要求：
一、基本要求
1.拥有良好的沟通能力，能够与客户进行有效的交流沟通并且对问题解决有较强的判断力；
2.有较强的服务意识和良好的职业道德，对客户问题可及时、准确、全面的进行解答，始终保持抱诚信经营的态度；
3.热爱销售，富有激情、韧劲和敬业精神，能够承受工作压力；
4. 有一定的销售或客户服务经验，能够灵活处理客户意见和抱怨。
二、工作地点及福利
1.工作地点：华为授权销售门店；
2.福利：五险一金、带薪年假等；
3.培训：工作前培训及综合销售技术培训。
三、工作职责
1.根据客户需求，向客户介绍华为产品类型及型号功能等信息；
2.协助客户选择合适的产品，提供销售咨询服务，并且解答客户的问题和疑问；
3.维护客户关系，增强客户黏性和消费体验；
4.负责日常门店销售工作，完成店铺销售计划；
5.协助完成促销活动，提高销售额。
以上就是关于华为导购员的招聘要求。
如果您满足以上条件，欢迎加入华为科技集团，成为华为导购员。
2024年商场导购员岗位职责（二篇）
2024年商场导购员岗位职责商场导购员职责规范一：基本职业素养1、导购员需严格遵守规定的上下班时间；2、保持积极向上的态度，确保个人情绪不影响工作表现；3、工作期间手机应调至振动或静音模式，避免处理个人事务；4、以专业且礼貌的方式接待顾客，避免与顾客发生冲突，遇到问题及时上报；5、禁止在工作时间进行非工作性质的交谈或离开工作位置；6、时刻关注市场变化，以便在销售过程中提供准确信息；7、恪守职业道德，保证商品安全，以诚实和负责任的态度对待顾客；8、遵守商场的管理规定，服从商场的指导。
商场导购员职责规范二：职业形象鉴于导购员在商场中的形象代表作用，对他们的着装和仪表有较高要求。
员工需统一穿着整洁的工服，佩戴工牌于显眼位置。
女性员工需化淡妆，确保头发不遮掩眉毛，发型简洁得体。
男性员工应保持短发，不得留长胡须。
除手表和戒指，不允许佩戴其他显眼饰品。
微笑应成为常态，以不过分夸张的笑容展示友好态度。
商场导购员职责规范三：专业行为规范由于导购员是顾客接触最多的商场员工，其行为举止对商场形象至关重要。
因此，导购员需保持举止得体，保持不卑不亢、干练的风度；保持大方、亲切的外表；并以主动、热情、耐心、周到的态度服务顾客。
2024年商场导购员岗位职责（二）____开店前____小时:1. 按时到岗，确保准时开始工作。
2. 检验所有货架及促销展示的商品是否充足。
3. 对库存不足的商品，及时安排补货或催促供应商。
4. 保持商品陈列规范，避免使用其他商品填充空缺。
____对于杂货、生鲜及冷冻食品区：1. 严格检查商品的新鲜度、品质及保质期。
2. 按照既定清洁计划执行必要的清洁工作。
____每日开店前____分钟:1. 确保走道畅通无阻且保持清洁。
2. 保证所有货架及促销台已填充足够的商品。
3. 检查商品价格标签是否遗漏，确认无未贴条码的商品。
4. 校准条形码和价格的准确性，包括促销台上的商品。
____上午工作时间:1. 协助销售代表对仓库进行整理。
导购员的岗位职责
导购员的岗位职责
导购员是商场或零售店中的销售人员，主要负责引导顾客、介绍产品并促使顾客购买商品。
他们需要具备良好的沟通能力、销售技巧和对产品的了解。
1. 主动接触顾客，导购员需要主动接触顾客，了解他们的需求并引导他们浏览店内的商品。
他们需要友好、热情地与顾客交流，以吸引顾客的注意力。
2. 介绍产品，导购员需要对店内的商品进行充分了解，包括产品的特点、用途、价格等信息。
他们需要能够清晰地向顾客介绍产品，并回答顾客可能有的问题。
3. 推销产品，导购员需要通过自己的销售技巧和说服力，促使顾客购买商品。
他们可以通过提供专业建议、进行产品演示或者提供优惠活动等方式来吸引顾客购买。
4. 维护店铺秩序，导购员需要保持店铺的整洁和有序，定期整理陈列商品，确保商品的陈列和标识清晰可见。
5. 客户服务，导购员需要为顾客提供良好的客户服务，包括耐心倾听顾客的需求、解答顾客的问题、处理顾客的投诉等。
总的来说，导购员需要在工作中展现出良好的沟通能力、销售技巧和服务意识，以确保顾客的满意度和店铺的销售业绩。
景区导购人员管理制度
景区导购人员管理制度一、导游人员的基本要求1. 具有良好的思想品德和道德修养，热爱导游工作，具有较强的服务意识和责任感。
2. 具有较强的语言表达能力和沟通能力，能够准确地传达景区的相关信息和历史文化。
3. 具有一定的专业知识和导游技能，熟悉景区的相关规定和景点的介绍。
4. 具有较高的文化素养和综合素质，不断提高自身的知识水平和专业能力。
二、导游人员的招聘和选拔1. 公开招聘，面向社会进行导游人员招聘，通过资格考试和面试等环节进行选拔。
2. 择优录用，根据应聘者的综合素质和能力进行评定，选择最适合的导游人员。
3. 建立导游人员库，对录用的导游人员进行信息登记和档案管理，建立完善的管理制度。
三、导游人员的培训和考核1. 举办定期的导游培训班，对导游人员进行系统的专业知识培训和实践教学。
2. 不定期的考核和评比，根据导游人员的表现和业绩进行考核和评比，对表现优秀的导游人员进行奖励和激励。
3. 经常性的督导和指导，对导游人员进行定期的督导和指导，及时纠正导游工作中存在的问题和不足。
四、导游人员的工作制度1. 严格遵守景区的规章制度，遵守导游行业的职业道德准则，始终保持良好的工作状态和形象。
2. 遵守景区的导游管理规定，不得私自收取导游费用，不得擅自接待游客，保持与景区管理部门的密切联系和协作。
3. 热情接待游客，认真负责地进行导游工作，传递景区的美好形象和文化内涵，提升游客的满意度和体验感受。
4. 按照景区的工作安排和导游计划，做好导游的各项准备和工作安排，确保导游工作的顺利进行。
五、导游人员的管理1. 建立健全的导游人员管理制度，明确导游人员的权利和义务，规范导游工作的进行。
2. 建立导游人员的绩效考核和奖惩制度，对导游人员的工作表现和业绩进行评定和奖励，对违规行为和失职行为进行处罚和处理。
3. 加强导游队伍的凝聚力和团队意识，建立导游人员之间的合作和协作机制，形成良好的工作氛围和团队合作精神。
4. 定期召开导游人员会议，交流工作心得和经验，解决工作中的困难和问题，形成共同奋斗的团结合力。
专卖店导购的规章制度
专卖店导购的规章制度第一章总则第一条为规范专卖店导购员工作行为，提高服务质量，确保商品畅销，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于专卖店的导购员工作，包括实体店和网店。
第三条导购员应遵循本规章制度的规定，履行职责，维护企业形象，做到以客为尊，服务至上。
第二章导购员的基本要求第四条导购员应具备一定的专业知识和销售技巧，能够为客户提供有效的咨询和推荐服务。
第五条导购员应具备良好的仪表和谈吐，能够代表企业形象并为顾客树立良好印象。
第六条导购员应具备团队合作精神，能够与同事和上级保持良好的沟通和协作。
第七条导购员应具备一定的应变能力和抗压能力，能够应对各种突发情况。
第八条导购员应具备良好的服务态度和品质，以客户满意度为首要目标。
第三章导购员的工作内容第九条导购员应根据公司的销售计划和要求，完成商品销售任务。
第十条导购员应主动向顾客介绍商品的特点和优势，引导顾客购买。
第十一条导购员应及时更新商品知识，提升销售技巧，不断提高销售业绩。
第十二条导购员应负责商品陈列、清点和维护，确保商品展示整洁有序。
第十三条导购员应积极收集顾客反馈信息，及时反馈给上级，为店铺的改进提供有效建议。
第四章导购员的工作纪律第十四条导购员应按时上班，不迟到早退，不擅自缺勤。
第十五条导购员应穿着整洁得体，保持良好的个人形象。
第十六条导购员应严格遵守公司的规章制度，不得擅自离岗或私自使用时间。
第十七条导购员应保护公司的商品和财产，杜绝盗窃行为。
第十八条导购员应与同事和顾客保持友好的关系，不得有任何不当行为。
第五章导购员的奖惩管理第十九条导购员工作出色，销售业绩突出，公司将给予相应的表彰和奖励。
第二十条导购员工作不力，销售业绩不达标，公司将给予相应的批评和处罚。
第二十一条导购员职务发生变动或终止合同，应按照公司规定办理手续。
第六章法律责任和保密义务第二十二条导购员应严格遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。
第二十三条导购员应保守公司的商业秘密，不得泄露给他人。
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、导购员的基本素质要求
爱心是成功的最大秘诀和有利武器。
信心人之所以能，因为相信自己能，相信自己能够胜任说服顾客完成销售。
恒心忍耐、一贯、坚持。
热心热忱是推销才能中最重要的一个因素。
把热情和工作结合在一起，找到工作的乐趣，热爱这个工作。
二、导购员的礼仪要求：
职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神面貌，给顾客带来良好的感觉为标准。
1、公司内基本礼仪
（1）仪表
头发：
职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不宜留长发。
指甲：
指甲不能太长，经常注意修剪，女职员涂指甲油要用淡色。
口腔：
保持清洁，上班前不能喝酒和吃有异味的食物。
化妆：
女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
着装：
着装整洁大方或职业装，佩带公司胸章。
（2）姿势和动作
站势：
两脚脚跟着地，脚尖分离约45 度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，
使人看清的面孔，两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚之间。
与客户洽谈或上级面前时，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：
身体端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方，第一印象总是至关重要的。
研究证明，任何会面的前五秒钟要比接下来的五分钟重要的多。
良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利。
2、接待礼仪
（1）接待工作及其要求
有客户进店，马上起来接待。
有客是应按序进行，不能先招待熟悉客户。
对事前约定的客户，要提前做好接待准备。
（2）名片的接受和保管
接待客户的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住客户姓名后，将名片收起，如遇到难认得文字马上询问。
3、日常业务中的礼仪
（1）正确使用店内的物品和设备，提高工作效率：
店内物品不能野蛮对待，挪为私用。
及时清理、整理帐簿和文件，墨水瓶、印章
和盖子使用后及时关闭。
借用他人或店内的东西，使用完毕，应及时送还或归放
原处。
洽谈桌上不能摆放与工作无关的物品。
店内以职务称呼上司、同事；客户间应以职务称呼，如不知职务可按性别
以“先生”小“姐”等称呼。
未经同意不得随意翻看店内的文件、资料等。
（2）正确、迅速、谨慎地打、接电话：
接到电话，应在第三声铃前取下话筒，通话时先问候，并自报公司店名，对方讲述
时要留心听，并记下要点，未听清时，及时询问对方，结束时礼貌道别，
待对方切
断电话，自己在放话筒。
通话时简明扼要，不得在电话中聊天。
工作时间内，不打私人电话。
4、营业场所礼仪
保持微笑，热情，自信地待客，不冷落顾客。
熟悉对待顾客的基本对话技巧，熟悉专业销售技术及产品特征性基本知
识，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能和功效。
为顾客拿样板或宣传手册时应熟练、
正确，递给顾客时应使用双手。
受钱、找钱均应使用双手。
顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。
再任何情况下皆不得与xx 争吵。
对顾客有误解之处应先予认错、道歉、再婉言
解释原委。
对顾客的抱怨，应诚恳的接受，虚心倾听改进。
不得有欺骗xx 的
言行。
捡到xx 遗失物品应立即交与店长。
对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、
亲切，不得有不耐烦迹象。
服务顾客时，应细心询问顾客的需要及实际的状况。
时刻赞美、尊重、关心顾客。
不管顾客是否购买，均应文明待客，礼貌送客。
请记住：
xx 永远是对的
5、营业场所禁忌不得在营业场所从事与工作无关的事情。
准时上、下班，上班时
间内不允许出现空岗。
请假应遵守公司和建材市场的考勤规定。
就餐时间严格遵照卖场规定。
不得挪用货款、产品等各种本公司及建材市场的财、物。
不得在营业场所打盹。
不得在营业场所内抽烟、嚼口香糖。
不得打私人电话，若经主管同意打或接听电话要长话短说。
不得播放规定节目或录像带以外的节目。
不得有偷窥xx 财务行为。
不和客户争辩，更不能争吵。
不私下批评客户、同事、上司和公司，损坏公司信誉。
不得有不耐烦或赶客户的举动。
不得在顾客面前谈论本店经营状况，严禁对外泄露公司资料（包括内部架构、销售情况及尚未对外发布的公开活动等）并严格保守公司的商业秘密。
不强拉xx。
不中伤同行。
三、服务用语规范
尊重客户，积极与客户沟通，引导其对XX地板产品的支持，了解市场信息及客户所需。
导购员应保持热情主动的销售意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主
动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受导购员的推荐，促成购买。
导购员整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。
工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
1、规范用语：
“您好，欢迎光临”：任何时间客人一人xx 即打招呼。
a »
“ xx：”
与客人签守定单时。
“有什么需要我服务”我“能帮您什么”：
对xx 自行观看寻找的客人。
“让我为您介绍一下产品的特征，好吗？”请“您看一看我们的产品介绍，好吗？”：
在为xx 介绍公司产品时。
“对不起，马上来”：
对个别是服务中的客人、服务人员必须暂时离开取物或处理其他事物。
不起，请问”：
店员询问xx 要求与需求时。
“非常抱歉，给您添麻烦了”：
在向xx 道歉时。
“对不起，让您久等了”：
不能立刻接待顾客时。
这种货暂时没货，请您看看XX好吗？”
客人要买的商品本店没有或已经买完时，推荐相同功能、性质的其他类似品。
“实在对不起，本店实行的是统一定价制度，我无权降价”：
对提出降价要求的xx。
本店正在举行XX活动，欢迎您的光临”连锁店举办促销或其他活动时, 主动向询问的客人告知。
“x！x ”欢“迎下次光临”：
对未购买的xx 也可使用鼓励性话语。
2、禁忌用语
（1）你自己看吧
（2）不可能出现这种问题
（3）“这肯定不是我们的原因”
（4）我不知道
（5）你要的这种没有
（6）这么简单的xx 你也不xx
（7）我只负责卖东西，不负责其他的
（8）这些产品都差不多，没什么可挑的
（9）想好没有，想好了就赶快交钱吧
（10）没看我正忙着吗？一个来
（11）别人用得挺好的呀
（12）我们没有发现这个毛病呀
（13）你先听我解释
（14）你怎么这样讲话的？
（15）你相不相信我？
3、谨记：
面对xx
（1）生气、愤怒等情绪发生时要进行自我心理调节，不要把个人情绪带到工作
中来，以免使顾客不悦；
（2）对自己讨厌的顾客，也要从内心感激，否则你的言行会不自觉的流露出反感；
（3）当顾客不讲理时，要忍让，因为顾客永远是对的；
（4）决不要逞一时口快而得罪顾客，因为他们是我们的衣食父母，不是斗志斗勇的对象。
切记：
我们的工作职责是满足xx 的需要！
四、导购员应掌握的基本知识
了解公司
了解行业和常用术语
产品知识
竞争品牌情况
样板xx 与专场生动化常识
xx 特性与其购买心理
导购技巧
工作职责与工作规范。