楼层主管工作总结
商场商管部楼层主管个人工作总结7篇
商场商管部楼层主管个人工作总结7篇篇1一、背景作为商场商管部楼层主管，我在过去一年的工作中，肩负着维护商场运营秩序、提升楼层销售业绩的重要职责。
在全体团队成员的共同努力下，我们克服了一系列挑战，取得了一定的成绩。
在此，我将对过去一年的工作进行详细总结。
二、工作内容及成果1. 楼层运营管理与销售业绩提升在过去的一年中，我主要负责商场各楼层的日常运营管理工作。
针对各楼层的商品特点，我制定了一系列销售策略，并实施了有效的销售推广计划。
通过加强与商户的沟通与合作，我们成功引进了一批受欢迎的品牌和产品，提高了商场的竞争力。
同时，我还关注消费者的购物体验，优化购物环境，提高服务水平，从而提升了楼层的销售业绩。
2. 商户关系协调与沟通作为楼层主管，我与商户建立了良好的沟通机制，定期举行商户沟通会议，及时了解商户的经营状况和需求。
针对商户提出的问题，我积极协调解决，确保商户的合法权益。
同时，我还鼓励商户参与商场的各类促销活动，共同提高销售额。
通过努力，我成功化解了多起商户之间的矛盾，维护了商场的和谐氛围。
3. 安全管理与监督我始终将安全管理作为楼层工作的重中之重。
在过去的一年里，我严格执行各项安全制度，确保楼层的消防安全、设施安全和人员安全。
我还定期组织安全培训和演练，提高商户员工的安全意识和应急处理能力。
在我和团队的共同努力下，楼层未发生任何安全事故。
4. 团队建设与管理作为楼层主管，我注重团队建设，积极培养下属。
我鼓励团队成员不断学习和进步，提高业务水平。
同时，我还注重团队内部的沟通与协作，确保各项工作顺利进行。
通过一系列团队建设活动，我成功提高了团队的凝聚力和执行力。
三、工作反思与未来规划回顾过去一年的工作，我深刻认识到自己在管理和协调方面还有许多需要改进的地方。
在未来的工作中，我将继续加强学习，提高自己的管理能力和业务水平。
同时，我还将加强与商户的沟通与合作，进一步优化购物环境和服务水平。
此外，我还将注重团队建设和人才培养，为商场的长期发展贡献力量。
楼层主管年终工作总结
尊敬的楼层主管：又一年即将结束，回望过去的一年，我深知自己在这个岗位上面临了诸多挑战。
通过与您的密切合作和指导，我认为我在业务水平、团队管理、沟通技巧等方面都取得了一定的进步。
现将我的年终工作总结汇报如下：一、业务水平提升作为楼层主管，我始终保持对市场动态的敏感和理解，及时更新并优化了我们的产品和服务，成功地提升了楼层的运营收入。
我积极地参加行业培训和讲座，在业务知识方面不断夯实自己的基础。
通过对销售数据的深入分析，我成功地发现了潜在的市场机会，并制定了相应的销售策略，取得了良好的销售业绩。
二、团队管理的进步在过去的一年中，我更加注重了对团队的管理和引导。
我带领团队参加了多场团队合作训练，帮助团队成员增进了彼此间的沟通和信任，提高了团队的凝聚力和执行力。
我注重对员工的个人发展规划，与他们一起制定了明确的工作目标，并定期进行评估和反馈，激励他们不断进取，实现自己的职业目标。
因此，我得到了团队成员的认可和信任，整个团队的积极性和工作效率也得到了明显的提高。
三、沟通技巧的提升作为楼层主管，良好的沟通技巧是十分重要的。
我深知沟通是合作的重要桥梁，因此我不断培养自己的沟通技巧。
我注重倾听团队成员的意见和想法，鼓励他们敞开心扉地和我交流，解决工作中的问题和困惑。
我积极参加公司的沟通培训和演讲训练，提高了自己的演讲能力和表达能力。
通过与上级的沟通，我更好地理解了公司的战略和目标，并将其传达给团队成员，使他们更加明确自己的工作方向，从而更好地为公司的发展做出贡献。
总结一年来的工作，我深感工作以充实和挑战为主，但同时也带给了我满足和成就感。
在您的指导下，我进一步提高了自己的业务水平，增强了团队管理的能力，也在沟通技巧方面取得了进步。
我将继续努力完善自己，为公司的发展贡献自己的力量。
最后，感谢您一年来对我的大力支持和悉心指导。
您严格要求，认真负责的工作态度深深影响着我，我将再接再厉，不断进取，希望在新的一年里继续得到您的指导和支持！祝好！此致敬礼。
楼层主管工作总结(通用6篇)
楼层主管工作总结（通用6篇）楼层主管工作总结第1篇这半年来，商场着重对员工的基础管理进行整顿。
商场员工上班大多缺乏稳定性，人员调动很频繁，工作意识也不强。
新员工不熟悉商场纪律和销售技巧，老员工自持待的时间长销售好不服从管理，开始的时候真的不知道怎么管才好。
经过领导和同事一次次的言传身教，我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度，从开始的提醒，到警告，到最后的罚单慢慢的提高员工的工作意识和纪律意识。
现在卖场内虽不能说没任何问题，但相较以前已有较大的改善，我也要继续学习提高自身的理论与专业知识，这样才能更好的管理好员工。
我们身为楼层主管，工作中一定要对各品牌商品进行各方面的了解。
比如某品牌市场效应，风格，定位，成分，价位等等。
以前我对品牌印象很模糊，以为不过就是一个牌子而已。
进入公司经过这半年的工作与学习，我才知道这里面的学问很大。
一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做百货零售就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。
这些也是我以后还要继续学习的内容。
在商场工作，商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。
开始我特别害怕遇到客诉，怕顾客态度恶劣。
后来在跟着同事一起处理客诉时，慢慢的学习经练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。
这半年来，我也独立处理了几起客诉，基本上都能让顾客与供应商协商解决问题。
每次解决客诉后我都有种满足感，我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。
时间过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们！在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成！但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步。
商场楼层主管半年个人工作总结7篇
商场楼层主管半年个人工作总结7篇篇1一、背景概述作为商场楼层主管，在过去的半年里，我肩负着管理团队、提升销售业绩和营造良好购物环境的重任。
在此期间，我积极履行职责，努力推动楼层运营水平的提升，取得了一定的成绩。
以下是我对半年工作的详细总结。
二、工作内容及成果1. 团队管理在团队管理方面，我注重团队建设和员工培训。
首先，明确了各岗位职责，确保每位员工了解自己的工作内容和期望。
其次，组织了多次团队会议，提升团队的凝聚力和执行力。
同时，针对员工的能力需求，开展了多项培训课程，提升员工的服务意识和专业技能。
通过一系列措施，楼层团队的协作能力和工作效率得到了显著提升。
2. 销售业绩提升为提升商场楼层销售业绩，我采取了多种策略。
一是根据市场趋势和顾客需求，调整商品布局和陈列方式，确保商品的新鲜感和吸引力。
二是与营销部门紧密合作，策划了多次促销活动，刺激消费者购买欲望。
三是加强与商户的沟通，了解商户需求，优化商户服务，提高商户满意度和留存率。
这些措施有效提升了商场的客流量和销售额。
3. 购物环境优化我深知购物环境对于顾客体验的重要性。
因此，我注重营造舒适、整洁、有序的购物环境。
首先，加强楼层卫生管理，确保地面、墙面、扶梯等公共区域的清洁。
其次，调整背景音乐和照明系统，营造宜人的购物氛围。
再次，关注服务台、休息区等设施的完善，提高顾客的满意度。
通过这些措施，购物环境得到了显著改善。
4. 客户关系维护作为楼层主管，我深知与顾客建立良好的关系至关重要。
因此，我注重客户反馈的收集和处理。
通过问卷调查、意见箱等方式收集顾客意见，及时了解顾客需求和建议。
针对顾客投诉，我亲自跟进处理，确保问题得到妥善解决。
同时，加强与会员客户的联系，定期推送优惠信息，提高会员的复购率。
三、面临的挑战及应对措施在过去的半年里，我也面临了一些挑战，如员工流动性大、销售业绩波动等。
针对这些问题，我采取了以下措施：一是完善员工激励机制和福利待遇，提高员工的归属感和忠诚度；二是加强与商户的沟通，深入了解市场需求，调整销售策略；三是加强与上级和同行的交流学习，不断提升自己的管理能力和业务水平。
楼层主管2024年个人工作总结
楼层主管2024年个人工作总结
尊敬的领导：
首先，我感谢您的指导和支持，在2024年担任楼层主管期间，我充分发挥了我的能力和经验，取得了一系列的成绩和进展。
在管理团队方面，我注重人员培养和团队建设。
通过定期组织培训和交流会议，我帮助团队成员提升了专业知识和技能，同时加强了团队合作和沟通，提高了团队整体的工作效率和质量。
我还根据每个人的特长和兴趣进行了适当的岗位调整，使得每个团队成员都能发挥出最大的潜力，并积极参与团队的工作。
在项目管理方面，我加强了对项目进展和质量的监督和控制。
我与项目团队保持密切的沟通和协作，及时解决项目中遇到的问题和困难。
我在项目开始阶段制定了详细的计划和目标，并在项目进行过程中进行了适当的调整和优化，确保项目按时完成，并达到客户的要求和期望。
在成本控制和资源管理方面，我制定了合理的预算和资源分配方案，减少了浪费和不必要的支出。
我通过与供应商的良好合作关系，与他们进行了有效的谈判和合同管理，降低了采购成本，并确保供应商按时交付所需的材料和设备。
在团队管理和组织能力方面，我加强了对团队成员的激励和感知。
我通过设立目标和奖励机制，激励团队成员表现出色，并提供必要的培训和支持，帮助他们克服困难和挑战。
我还组织团队参加相关行业的培训和交流活动，加强了团队的专业素质和技能水平。
总的来说，我在2024年作为楼层主管取得了一系列的成绩和进展，我相信这些成果离不开团队成员的努力和支持，以及领导的指导
和鼓励。
我将继续不断学习和提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢！
您的忠诚员工
XX。
2024商场商管部楼层主管个人工作总结
2024商场商管部楼层主管个人工作总结尊敬的部门领导、同事们：大家好！我是2024商场商管部楼层主管XXX。
2024年对于我来说是一个充实而又具有挑战性的一年。
在这一年里，我在各项工作中尽力做到了全面负责、以身作则，并取得了一些不俗的成绩。
以下是我个人对2024年的工作总结，希望能够跟大家分享。
一、工作业绩总结1. 人员管理作为楼层主管，我承担着对团队成员的管理和协调工作。
我充分发挥了团队领导者的作用，通过团队建设、培训和激励等措施，提高了整个楼层团队的士气和工作效率。
团队成员们在我的带领下，积极主动、团结协作，取得了不少突出的成绩。
2. 客户服务我非常重视客户服务工作，始终以客户的需求为中心，提高了服务质量和客户满意度。
我组织了客户培训，使团队成员能够更好地与客户沟通，解决问题。
在2024年，我积极参与了多个重要客户的谈判，最终成功签约了许多合作项目，为商场的收入和品牌形象做出了积极贡献。
3. 销售业绩在2024年，我不仅完成了商场制定的销售目标，还超额完成了个人销售指标。
通过我的持续努力，广泛开展市场调研、客户拓展和业务推广等工作，有效提升了商场的销售额和市场份额，并实现了“扩大市场份额、提高市场占有率”的战略目标。
4. 团队建设团队建设是保证部门良好运行的关键。
在2024年，我注重团队建设，通过定期组织团队活动、知识培训和经验分享会等形式，增强了团队成员之间的凝聚力和归属感。
同时，我积极提升团队成员的业务能力和专业素养，促进了团队整体的发展和成长。
二、个人成长总结1. 学习与提升作为商场商管部楼层主管，我时刻保持学习的状态，紧跟行业动态，提升自己的专业知识和管理能力。
我阅读了大量的管理类书籍和文章，积极参加相关培训课程，学习了领导力、销售管理、客户服务等方面的知识和技能。
这些学习和提升，不仅帮助我更好地完成了各项工作任务，也为我的职业发展打下了坚实的基础。
2. 思维转变在2024年的工作中，我逐渐意识到只有创新才能获得竞争优势。
商管部楼层主管个人工作总结5篇
商管部楼层主管个人工作总结5篇篇1尊敬的领导：在此，我谨向您汇报商管部楼层主管一职的工作总结。
自担任该职位以来，我始终以积极的工作态度和高度的工作热情，认真履行职责，努力实现工作目标。
一、工作背景与目标商管部楼层主管一职，主要负责商场楼层的管理工作，包括日常运营、人员管理、客户关系维护等。
我深知该职位的重要性和责任，因此，我为自己设定了明确的工作目标：确保商场楼层运营顺畅，提高客户满意度，推动商场销售业绩的提升。
二、主要工作内容与成果1. 日常运营管理：我始终关注商场楼层的日常运营情况，确保各品牌商户按时营业，维护商场秩序。
通过建立完善的值班制度和巡查机制，及时发现并解决问题，保障商场运营的稳定性和高效性。
2. 人员管理：我负责管理商场楼层的工作人员，包括商户员工和保安人员。
通过制定合理的人员调配方案和培训计划，提高员工的工作效率和综合素质。
同时，我注重与员工的沟通和交流，及时了解员工的需求和困难，给予关心和支持。
3. 客户关系维护：我深知客户关系对于商场运营的重要性，因此，我始终关注客户的需求和反馈。
通过定期走访商户和客户，了解他们的建议和意见，不断改进服务质量，提升客户满意度。
4. 销售业绩提升：通过优化商场布局、调整商品结构、举办促销活动等措施，我成功推动了商场销售业绩的提升。
同时，我注重与商户的合作与沟通，共同制定销售策略，实现共赢。
三、面临的挑战与解决方案在工作中，我面临了诸多挑战。
首先，商场竞争日益激烈，如何吸引并留住客户成为我面临的重要问题。
针对这一问题，我通过市场调研，了解竞争对手的优势和不足，从而制定更具针对性的营销策略。
其次，商户合作问题也是我一直关注的重点。
部分商户在合作过程中存在违约行为，导致商场运营受到一定影响。
针对这一问题，我积极与商户沟通，了解违约原因，并寻求双方都能接受的解决方案。
最后，员工流动性问题也是我面临的一个难题。
为了解决这一问题，我通过提高员工待遇、加强员工培训等方式，增强员工的归属感和满意度。
楼层主管个人总结13篇
楼层主管个人总结13篇【第1篇】商场楼层主管个人总结我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。
主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。
具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场。
基本完成了领导交办的各项任务。
俗话说“隔行如隔山”。
如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。
为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。
还要虚心向领导，同事，员工学习。
学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。
同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。
”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。
我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。
特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。
这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。
我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。
使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。
楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。
这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。
使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。
商品存在的问题，要做到有章可依。
即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。
在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。
每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。
各位领导，同事，2023年让我依依不舍。
2024年商场商管部楼层主管个人工作总结范文(2篇)
2024年商场商管部楼层主管个人工作总结范文尊敬的领导：非常荣幸能向您呈交____年商场商管部楼层主管个人工作总结。
在过去的一年里，我深感责任重大，注重职业发展，不断努力创新和改进工作方法，取得了一定的成绩。
在此，我想通过本次总结向您汇报____年商场商管部楼层主管工作的主要内容、工作目标及完成情况，并提出一些建议和改进措施，希望能够得到您的指导和支持。
一、工作内容本职工作主要包括：楼层管理、员工管理、销售指导以及客户服务。
1. 楼层管理：负责商场商管部楼层的布置和维护，确保店铺的整洁、安全和有序运行。
全年我参与了多次楼层布置和装修工作，确保了店铺展示的品质和形象。
同时，我也积极关注市场动态，根据市场需求调整和优化店铺布局，提高销售效率。
2. 员工管理：负责商场商管部楼层员工的招聘、培训和管理。
通过与员工的沟通和交流，我了解到他们的需求和困难，并及时给予帮助和支持。
在过去一年里，我成功招聘了8名优秀员工，并组织了培训班和团队建设活动，提高了员工的专业素养和团队合作能力。
3. 销售指导：负责制定楼层的销售目标和计划，并指导员工实施。
我积极参与销售工作，与员工一起制定了销售策略和促销活动，通过优化产品和服务，提高了销售额和客户满意度。
同时，我还举办了一系列销售培训和推广活动，提高了员工的销售技巧和服务质量。
4. 客户服务：负责商场商管部楼层的客户服务工作，包括接待、咨询和投诉处理。
为了提供更好的客户体验，我制定了一套完善的服务流程和标准，并组织培训员工，提高了客户服务的质量和效率。
同时，我还与合作商家保持良好的沟通和合作关系，共同提高客户满意度。
二、工作目标及完成情况____年商场商管部楼层主管的工作目标主要包括：实现销售增长，提高客户满意度，提升员工绩效。
1. 实现销售增长：我制定了全年销售目标，并与员工共同努力实现。
通过销售策略的调整和促销活动的推行，我成功实现了销售额的增长。
与去年相比，我们的销售额增长了10%，超过了商场整体的增长水平。
商场楼层管理员的个人工作总结8篇
商场楼层管理员的个人工作总结8篇第1篇示例：商场楼层管理员个人工作总结作为商场楼层管理员，我在过去的一年中经历了许多挑战和收获，收获了许多宝贵的经验和教训。
在这里，我想分享一下我的个人工作总结。
作为商场楼层管理员，我主要负责协调和管理商场内各个楼层的日常运营工作。
在我任职的这一年里，我始终努力保持楼层的整洁和安全，确保商场顾客能够在一个干净、整洁、舒适的环境中购物和消费。
为了做到这一点，我不仅要及时检查和维护各种设施设备，还要及时清理垃圾，防止发生安全事故。
通过一年的努力，我成功地提升了楼层的整体形象和品质。
我还负责处理商场内的各种投诉和纠纷。
在这个岗位上，我需要与商铺租户、顾客以及其他员工进行良好的沟通和协调，及时解决各种问题和矛盾。
在这一年里，我遇到过各种各样的投诉和纠纷，有的是商店与商店之间的矛盾，有的是顾客对服务不满意，有的是员工之间的矛盾等。
通过及时处理和妥善协调，我成功化解了许多矛盾，维护了商场的和谐氛围。
作为商场楼层管理员，我还负责监督和管理商场内的各种活动和促销。
在这个岗位上，我需要与商店租户合作，策划和组织各种促销活动，吸引更多的顾客前来购物。
在这一年里，我积极参与了商场举办的各种活动，在策划和组织方面积累了丰富的经验，成功地帮助商场吸引了更多的顾客，提升了销售业绩。
作为商场楼层管理员，我在这一年中取得了一定的成绩和收获，但也遇到了许多挑战和困难。
通过这些挑战和困难，我不断地学习和成长，提升了自己的管理和协调能力，更好地适应了这个岗位的要求。
我相信在未来的工作中，我会继续努力，不断提升自己，为商场的发展和进步贡献自己的力量。
【文章结束】。
第2篇示例：商场楼层管理员个人工作总结一、工作内容作为商场楼层管理员，我的工作主要包括以下几个方面：1. 日常管理：负责每天商场楼层的日常管理工作，包括巡视各个区域，确保商场的环境整洁有序，保证设施设备的正常运行。
2. 安全监控：负责商场楼层的安全监控工作，及时发现并处理各种安全隐患，确保顾客和员工的人身安全。
楼层管理工作总结8篇
楼层管理工作总结8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商场楼层主管年度工作总结（二篇）
商场楼层主管年度工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！我是****商场的楼层主管****,在这个特殊而又充满挑战的大环境下，我非常荣幸能够为公司做出一点微小的贡献。
在这里，我将向大家汇报本年度的工作总结。
一、工作成绩回顾1. 强化管理团队建设。
今年，我们重点打造了一个高效协作的楼层管理团队。
通过招聘、培训，我们组建了一个拥有负责、敬业、团结合作精神的团队，每位员工在业务和技能上都有了较大的提升。
团队的凝聚力进一步增强，精神面貌焕然一新。
2. 全面提升楼层管理水平。
通过定期召开会议、开展培训，我们不断提升楼层管理水平和员工服务水平。
对员工进行了科学合理的排班和督导，确保了商场楼层每个时段都有足够的人力资源。
同时，建立了完善的绩效考核制度，及时查漏补缺，确保员工工作的高效进行。
3. 加强楼层协同合作。
我们注重与其他部门的沟通协作，积极参与商场的各项活动和工作。
与市场部门紧密合作，根据市场需求进行促销活动，提高商场客流量和销售额。
与客户服务部门密切配合，及时处理客户投诉和问题。
与仓储部门建立紧密的联系，确保货品及时补货，满足客户需求。
二、存在问题及改进措施1. 员工培训不够到位。
虽然我们组建了团队并进行了培训，但还存在培训内容不全面、培训时间不够充分的问题。
明年我们将建立更加完善的培训计划，提高员工的业务知识和服务品质。
2. 市场竞争压力大。
当前商场行业竞争激烈，我们需要更加紧密配合市场部门，加强市场调研和分析，提前了解消费者需求，及时调整营销策略。
此外，我们还需要时刻关注竞争对手的动态，及时做出应对和改进。
3. 客户投诉处理不够及时。
今年，我们遇到了一些客户投诉，有时因为处理不及时，导致问题的扩大化。
明年我们将加强与客户服务部门的合作，设立专门的投诉处理渠道，提高问题处理的速度和质量。
三、明年工作计划1. 加强员工培训。
明年，我们将制定更加详细的培训计划，包括产品知识、销售技巧、服务技能等方面的培训，提高员工的综合素质。
商场商管部楼层主管个人总结范文6篇
商场商管部楼层主管个人总结范文6篇第1篇示例：尊敬的领导：您好！我是商场商管部楼层主管，今天我很高兴能有机会向您汇报我的工作总结。
在过去的一年中，我在主管岗位上努力工作，取得了一些成绩，也遇到了一些困难和挑战。
在这份总结中，我将对自己的工作进行客观的评价，总结经验教训，同时也对未来的工作进行规划和展望。
一、工作回顾在过去的一年中，我在商管部楼层主管的岗位上认真负责，努力工作，主要工作内容包括：1. 楼层管理：负责管理商场楼层的日常运营工作，包括督促各部门按时完成各项指标、计划及各项文书的办理工作，保证商场楼层的正常运转。
2. 团队管理：负责组建并管理楼层主管团队，培养团队成员的能力，激励团队成员的工作热情，以确保团队高效运作。
3. 客户服务：负责解决客户投诉、建议的问题，保证商场楼层的服务质量，提高客户满意度。
在这些工作中，我努力克服各种困难和挑战，保证了商场楼层的正常运营。
我也意识到自己在一些方面还存在不足和问题，比如管理经验不足、沟通能力有待提高等。
二、工作总结在过去一年的工作中，我取得了一些成绩，也积累了一些经验和教训，主要总结如下：1. 成绩：（1）成功组建了一支高效的楼层主管团队，团队成员工作积极性高，工作效率明显提高。
（2）加强了客户服务管理，客户投诉率大幅降低，客户满意度有所提升。
2. 经验：（1）学会了如何合理分配资源，优化楼层管理流程，提高工作效率。
（2）提高了沟通协调能力，加强了与员工、客户的沟通，增进了相互之间的信任和理解。
3. 教训：（1）有时候过于追求工作效率，忽视了和员工的沟通和交流，导致员工积极性下降。
（2）在楼层管理过程中，有时会出现意见不统一，工作协调性不够，影响了楼层整体运营。
三、未来展望在今后的工作中，我将继续努力，不断学习，提高自身的管理水平和能力，以更好地完成商场楼层主管的工作。
具体来说，我将重点做好以下几个方面的工作：1. 加强团队建设：进一步激发团队成员的工作热情和创造力，营造一个和谐高效的团队氛围。
楼层主管月度总结及计划
楼层主管月度总结及计划
尊敬的领导:
现将2022年5月楼层工作情况进行总结汇报,同时提出6月工作安排计划,请指示。
一、5月工作总结:
1. 房屋设备。
本月完成小区内3起雨道损坏维修,无再次报修和老化问题发生。
2. 环境卫生。
定期进行垃圾分类移交,小区环境卫生保持良好状态。
3. 安保管理。
已更新小区门禁人脸识别资料,防止未登记人员进入小区。
无发生安保事故。
4. 楼层活动。
本月组织了五一联欢晚会,居民反馈热烈。
二、6月工作安排计划:
1. 进一步加强环境卫生管理,每周定期对小区公共区域进行深度清扫。
2. 组织6月份的社区电影欣赏活动,预计6月15日下午进行。
3. 结合居民需求,对小区门禁设施进行系统升级,提升识别效率。
4. 加强对停车场管理,避免非法停车现象发生。
5. 重点关注夏季用电安全,开展漏电排查工作。
以上就是5月的工作总结和6月工作规划,请领导指出,谢谢!。
楼层主管个人工作总结
楼层主管个人工作总结我作为楼层主管，经过一段时间的工作，我对自己的工作进行了总结和反思。
在这段时间内，我主要负责楼层的日常管理和员工的协调工作。
在工作中，我认真执行公司的政策和规定，不断提高自己的管理水平和业务能力。
首先，在日常管理中，我建立了有效的值班制度，保证了楼层24小时的正常运转。
我对员工的工作进行了合理分配和细致监督，确保了工作任务的完成质量和效率。
在卫生、安全等方面，我也做了严格的管理和检查，确保楼层环境的整洁和安全。
其次，在员工管理中，我不断强调团队协作和共同成长的理念，鼓励员工积极参与团队活动和学习培训。
我也接受员工的意见和建议，及时解决他们的工作问题和困难，促进了员工的工作积极性和团队凝聚力。
最后，在业务能力方面，我加强了对楼层销售和客户服务的管理和指导，提高了楼层的销售额和客户满意度。
我也不断学习新的管理知识和技能，提高了自己的职业素养和管理水平。
总的来说，通过这段时间的工作，我不断努力提高自己的工作能力和业务水平，取得了一定的成绩和进步。
但是同时，我也意识到了自己工作中的不足和需要改进的地方。
下一步，我会更加努力地学习和培训，提高自己的综合素质和管理水平，为公司的发展贡献自己的力量。
作为楼层主管，我在工作中不仅仅要关注日常管理和员工协调，还需要深入思考更多关于业务发展和团队建设的问题。
在楼层的运营管理中，我们需要不断加强对市场需求的了解，及时调整业务策略和服务方向，提高楼层的竞争力和影响力。
同时，我也需要关注团队建设，培养和激励员工，使他们能够更好地发挥自己的专长，为楼层的发展贡献自己的力量。
在日常的工作中，我发现了一些问题需要及时解决。
首先是客户服务方面的问题，我们需要不断提高服务质量，增强顾客的满意度和忠诚度。
我计划通过加强培训和考核，提高员工的服务意识和专业技能，以及建立客户反馈机制，及时了解客户的需求和意见，不断改进和提高服务质量。
此外，我还计划推出一系列的促销活动和服务创新，吸引更多的客户和提高业绩。
2024年商管部楼层主管个人总结
2024年商管部楼层主管个人总结尊敬的领导：
我非常荣幸能够担任商管部楼层主管一职，在过去的一年里，我以积极的态度和专业的精神，充分发挥个人优势，努力工作，并取得了一定的业绩。
首先，我着力提升团队合作和沟通能力。
作为楼层主管，我深刻认识到团队合作的重要性。
我积极与团队成员进行沟通和交流，促进了工作效率的提升。
我带领团队共同完成了一系列重要项目，并通过团队合作取得了较好的成果。
其次，我注重提升个人领导力和管理能力。
我时刻保持积极向上的进取心态，学习并运用现代管理理论和方法，不断提升自己的领导力和管理能力。
我能够有效分配资源，合理调度人员，确保部门的顺利运作，并且能够处理好日常工作中的各类问题。
同时，我还注重拓展业务和客户关系。
在过去一年中，我积极开展市场调研和业务拓展工作，与各大客户建立了良好的合作关系，并成功引进了一些重要的项目。
我的努力不仅为部门带来了更多的业务机会，也提升了部门的知名度和影响力。
最后，在日常管理工作中，我严格要求自己，注重培养团队成员的能力和素质。
我尊重和信任团队成员，鼓励他们提出自己的观点和建议，并给予必要的支持和帮助。
通过持续的培训和交流，我帮助团队成员提升了工作能力和技术水平，共同实现了个人和团队的成长。
总体而言，过去一年作为商管部楼层主管，我努力工作，取得了一定的业绩。
但同时，我也意识到自己在某些方面还存在不足之处，需要进一步改进和提升。
在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和进步，为部门的发展和壮大做出更大的贡献。
诚挚感谢您对我的支持和信任！
此致
敬礼!。
商场楼层主管个人自我总结
商场楼层主管个人自我总结尊敬的领导，我自豪地为您呈上一份关于我在商场楼层主管职位工作的个人自我总结。
作为商场楼层主管，我负责领导和管理我所负责的楼层的日常运营和团队管理。
在这个职位上，我积累了丰富的经验，并且取得了一些重要的成绩。
在接下来的总结中，我将回顾过去一年的工作，并总结我在这个职位上的所学和所得。
首先，作为一名主管，我深知团队的重要性。
我非常注重团队的合作和沟通，鼓励成员之间相互支持和合作。
我经常组织团队会议，以确保每个人都了解目标和工作计划，并提供一个平台让团队成员分享他们的想法和意见。
这种开放的沟通和合作氛围大大提高了团队的工作效率和绩效。
我也注意到了团队的士气和凝聚力的提高。
其次，我对楼层的运营和管理有着深入的了解。
我仔细分析购物者的行为和购买趋势，以便更好地理解他们的需求并提供更好的服务。
我根据销售数据和市场调研分析结果，制定了一系列有效的营销策略，以吸引更多的顾客和增加销售额。
我还与商场其他部门密切合作，确保楼层的运营和维护工作顺利进行。
通过这些努力，我成功地为商场创造了更多的业绩和增长。
此外，我注重团队成员的培养和发展。
我定期与每个成员进行一对一的面谈，听取他们的意见和反馈，并帮助他们解决遇到的问题。
我也鼓励他们参加培训和发展课程，以提升他们的技能和知识。
通过这些措施，我看到了团队成员在个人职业发展方面的积极变化，也从他们身上学到了很多。
最后，我在个人能力方面也有了很大的提高。
在这个职位上，我经常需要处理紧急情况和高压环境，这要求我保持冷静和有效地解决问题。
我也学会了更好地管理时间和任务，以提高工作效率和减少压力。
我还提高了自己的团队管理和领导能力，通过与团队成员的良好沟通和激励，实现了更高的绩效和工作满意度。
总的来说，作为商场楼层主管，我得到了很多宝贵的经验和教训。
我明白了团队合作的重要性，学会了更好地管理和领导团队。
我也不断提升自己的业务知识和技能，以适应不断变化的市场和客户需求。
酒店客房楼层主管个人年终总结（通用6篇）
酒店客房楼层主管个人年终总结酒店客房楼层主管个人年终总结（通用6篇）时间总是这样的快，眨眼间，一年就这样毫无声息的走了，回顾过去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，是时候静下心来好好写写年终总结了。
你所见过的年终总结的报告应该是什么样的？以下是小编帮大家整理的酒店客房楼层主管个人年终总结（通用6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
酒店客房楼层主管个人年终总结120xx年即将度过，我们充满信心地迎来20xx年。
在各位领导的领导和支持下，过去的一年，我酒店全面诠释了"安全、经营、服务"三大的主题，并且全年营收及利润指标完成得较为理想。
值此辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店领导班子根据酒店发展趋势制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路。
总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。
董事长亲自团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了较为满意的业绩。
1、经营创收。
通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励等相关经营措施，增加了营业收入。
客房出租率和平均房价比20xx年都有一定的提高。
2、管理创利。
通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。
3、服务创优。
通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于"仪表、微笑、问候"等的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。
此外，在接待服务中，销售、前厅、客房等部门全体出动，大家齐心协力，使我们能够圆满地完成每次的接待认任务”。
4、安全创稳定。
通过制定"安保方案"等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等，杜绝意外安全事故的发生。
商场楼层主管工作总结范文(6篇)
商场楼层主管工作总结范文（精选6篇）一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，回顾这段时间的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，制定一份工作总结吧。
那么如何把工作总结写出新花样呢？下面是小编帮大家整理的商场楼层主管工作总结范文（精选6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
商场楼层主管工作总结1直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角，保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。
当班人员不得做与本职工作无关的事。
得到主管的批准，方才能到休息室休息。
3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。
当日值班长须做好详细记录。
4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。
7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。
拾到物品，应及时上交主管。
商场商管部楼层主管个人工作总结8篇
商场商管部楼层主管个人工作总结8篇第1篇示例：商场商管部楼层主管个人工作总结在这个绚丽多彩的商场里，我是商场商管部楼层主管，负责管理和运营楼层的各项工作。
工作以来，我一直秉承着努力工作、团结协作、精益求精的工作态度，努力为商场的发展贡献自己的力量。
一、团队管理作为商场商管部楼层主管，我始终把团队管理摆在首位。
在管理团队过程中，我始终秉持着公平、公正的原则，倡导团队协作，引导团队成员密切配合，确保各项工作有序进行。
在团队管理中，我注重团队建设，关心员工的成长和发展，积极推动团队建设，增强团队凝聚力和战斗力。
二、工作安排在商场商管部楼层主管的岗位上，我以合理的工作分配和周密的计划为基础，合理安排工作任务，并制定详细的工作计划，确保各项工作有条不紊地进行。
在工作安排中，我注重任务明确、责任到人，及时跟进工作进展情况，主动解决问题，确保工作任务按时完成。
三、业绩达标作为商场商管部楼层主管，我不仅要管理团队，还要确保楼层的运营状况良好，业绩稳定增长。
在这方面，我始终以客户为中心，及时了解顾客需求，不断优化服务，提高顾客满意度。
我也注重商品的管理和销售，加强与商户的沟通合作，提升销售额，达到业绩目标。
四、问题解决在工作中难免会遇到各种问题和困难，作为商场商管部楼层主管，我始终保持沉着冷静的态度，主动协调和解决问题，不能让问题扩大化影响楼层的正常经营。
在问题解决过程中，我注重团队合作，借助团队的力量，共同应对挑战，找到解决问题的最佳途径。
五、学习提升作为商场商管部楼层主管，我始终认为学无止境，只有不断学习提升自己，才能更好地适应商场的发展需要。
我不定期参加各类培训和讲座，增进自己的专业知识和管理能力。
我也善于向同事请教和借鉴，不断提升自己的综合素质。
作为商场商管部楼层主管，我将一如既往地努力工作，团结协作，不断提升自己的管理水平和服务质量，为商场的发展做出更大的贡献。
我相信，在团队的努力下，商场的明天一定会更加光明。
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楼层主管工作总结楼层主管工作总结总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以促使我们思考，不妨坐下来好好写写总结吧。
那么你知道总结如何写吗？下面是我为大家收集的楼层主管工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
楼层主管工作总结1这半年来，商场着重对员工的基础管理进行整顿。
商场员工上班大多缺乏稳定性，人员调动很频繁，工作意识也不强。
新员工不熟悉商场纪律和销售技巧，老员工自持待的时间长销售好不服从管理，开始的时候真的不知道怎么管才好。
经过领导和同事一次次的言传身教，我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度，从开始的提醒，到警告，到最后的罚单慢慢的提高员工的工作意识和纪律意识。
现在卖场内虽不能说没任何问题，但相较以前已有较大的改善，我也要继续学习提高自身的理论与专业知识，这样才能更好的管理好员工。
我们身为楼层主管，工作中一定要对各品牌商品进行各方面的了解。
比如某品牌市场效应，风格，定位，成分，价位等等。
以前我对品牌印象很模糊，以为不过就是一个牌子而已。
进入公司经过这半年的工作与学习，我才知道这里面的学问很大。
一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做百货零售就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。
这些也是我以后还要继续学习的内容。
在商场工作，商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。
开始我特别害怕遇到客诉，怕顾客态度恶劣。
后来在跟着同事一起处理客诉时，慢慢的学习经练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。
这半年来，我也独立处理了几起客诉，基本上都能让顾客与供应商协商解决问题。
每次解决客诉后我都有种满足感，我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。
楼层主管工作总结2我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。
主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。
具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
一年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合。
我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。
主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。
具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
一年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场。
基本完成了领导交办的各项任务。
俗话说“隔行如隔山”。
如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。
为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。
还要虚心向领导，同事，员工学习。
学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。
同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。
”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。
注重规范管理，提高员工整体素质。
今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。
我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。
特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。
这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。
我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。
使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。
楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。
这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。
使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。
商品存在的问题，要做到有章可依。
即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。
在这一年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。
每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。
各位领导，同事，20xx年让我依依不舍。
在这一年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。
正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。
在20xx年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。
多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。
希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！楼层主管工作总结3我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者.主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等.半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和.商场商管部楼层主管个人总结由www.网学网搜集自网络或网友上传，版权归原作者所有，本文主要是关于个人,总结,主管,商场,工作,员工,现场,经营,良好,自己,的，希望大家尊重原创者的知识产权.我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者.主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等.半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场.基本完成了领导交办的各项任务.俗话说“隔行如隔山”.如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题.为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书.还要虚心向领导，同事，员工学习.学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等.同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做.”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.XX酒店客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：亮点之处一培训方面1.每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。
2.集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训表，安排员工根据表的进度进行学习，班组再进行考核。
3.每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。
将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。
4.针对工作中发现的不足，安排专题培训。
暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。
5.房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。
二管理方面1.上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。
岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。
2.上半年总体服务质量较稳定，1-5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。
特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。
3.专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。
针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。
4.岗位的销售意识不断增强，1-5月份岗位工完成了房餐贡献元，超额完成了部门的考核指标。
岗位基层员工的销售意识有较大进步，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务，节假日为客人提供特殊的小礼物(旺仔小馒头)等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。
三接待服务方面1.顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验;2.5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导;3.政府管家服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。
4.岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果;5.对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。
四团队和人员方面1.关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度;2.组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力;3.每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用;4.在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班KPI考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标;5.人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，上半年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。
不足1.岗位人员不足，员工工作量大，使之各位员工存在一定的怨言和误解，在工作量安排上存在一定压力，同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是上半年以来主要面对的一个严峻考验;2.培训效果不尽人意，二级SOP流程考核成绩不稳定，员工接受度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就忘记了。
其他各项常规培训还存在员工积极性不高，觉得是多余的不乐意参加的情况。
同时岗位的培训工作创新不足，形式仍然比较单一;3.卫生质量下降，存在OK房不OK，住客房卫生也不能保证的情况。