酒店客房主管工作总结
2024年客房部经理个人总结6篇
2024年客房部经理个人总结6篇篇1尊敬的领导：您好！在过去的一年里，客房部在酒店领导的指导下，在兄弟部门的支持配合下，以完成酒店各项任务为目标，认真做好接待服务工作，较好地完成了工作任务。
现将一年来的工作汇报如下：一、基本情况客房部现有员工xx人，其中领班x人，服务员xx人，其他人员x 人。
领班和服务员均具备x年以上酒店工作经验，员工队伍稳定，专业素质良好。
二、主要工作开展情况（一）以提升服务品质为核心，加强业务培训酒店从业人员素质的高低直接影响到服务效果的好坏，在日常接待过程中，我们注重员工的服务礼仪、服务技巧等方面的培养，提升员工服务意识。
同时，按照酒店要求，组织员工进行定期的业务培训，培训内容包括客房服务技能、沟通技巧、应急处理能力等，通过培训，有效提高了员工的服务水平，为酒店提供了高质量的服务。
（二）强化安全管理，确保宾客安全安全是酒店经营的基本保障，我们始终把安全工作放在首位。
在日常工作中，我们加强安全巡查，对酒店各个区域进行定期的安全检查，确保设施设备的安全性能。
同时，我们严格遵守消防安全规定，制定消防安全应急预案，定期组织演练，提高员工的消防安全意识。
（三）注重卫生管理，营造舒适环境卫生是酒店服务的重要方面，我们严格按照卫生标准进行操作，定期对房间进行清洁消毒，确保客房的整洁卫生。
同时，我们注重房间的布置和装饰，营造温馨舒适的住宿环境，为宾客提供愉悦的入住体验。
（四）加强与其他部门的沟通与协作酒店是一个团队，各部门之间的沟通与协作至关重要。
我们积极与其他部门进行沟通，了解他们的需求和困难，并尽力提供帮助和支持。
同时，我们也会向其他部门反映宾客的需求和意见，促进酒店服务的不断改进和提高。
三、存在的问题和改进措施虽然我们在过去的一年里取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题需要改进。
一是服务水平有待进一步提高，部分员工在服务过程中还存在不规范的行为。
二是安全管理需要进一步加强，需要完善安全监控设备和提高员工的安全意识。
酒店客房主管工作总结
酒店客房主管工作总结酒店客房主管工作总结1上半年客房部接待顾客共有xxx人，酒店住房有xxx间。
我负责登记这些顾客住房的信息以及查看各个房间的状况，为酒店供应客房的信息。
同时还要管理客房的卫生和平安，保证给客人供应一个平安舒适和暖和的住宿环境。
上半年我每天平均查看xxx间客房，提示清扫人员清扫房间和公共区的卫生，尽量让客人感觉到酒店的环境是牢靠的。
每天关心客人预订房间以及给客人订机订票，如若客人有其他需要，我也要尽量满意，比方客人过生日，我要为其预备生日蛋糕和包间，还有购置生日礼物，总是客人的需求，作为客房部一员来说，要尽量做到他们满意，这是最基本的服务。
客房部管理者房间，自然是要保证房间的平安性的。
这半年来，部分客房被重新换锁，由于部门掉了，所以平安必需要做好。
同时客人把行李放在酒店，我就要保障客人的财产平安，另外酒店的走廊安装了摄像头，爱护客人的人身平安。
每天进入酒店住宿要核实他们的身份，避开混入一些不法分子。
我每隔一星期就要检查房间里的设备是否有要报修，每天都要对客人退房后检查房内的物品损坏和丢失，以便为下一个客人支配住宿，让酒店得以正常的运行。
半年来酒店的卫生是留意的重点，这不仅是维护酒店的名声，也是为让入住酒店的客人安心。
房间内的换洗毛巾准时没人入住，也必需每天都要换新的，并且要做高温消毒。
床单枕套在客人退完房后，立马进行更换，地板要进行消毒并开窗通风。
酒店其他地方的卫生也是要每天清扫的，而且都要派人拖地消毒。
上半年在客房部的工作我都已经完成，对于自己所做的，我觉得还是有许多缺乏，我还需要去加以改正，以盼望为酒店的客房供应更舒适的环境，让客人对我们酒店更加满足，猎取更多的客人资源。
经过这上半年的经受，我信任在下半年我可以把自己工作做得更加让人满足，不仅是得到领导的观赏，更是为让客人喜爱我们酒店。
酒店客房主管工作总结207年是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审。
酒店客房主管工作总结8篇
酒店客房主管工作总结8篇酒店客房主管工作总结120xx年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作?是否我们的工作做还不完善?我们是否从中得到启发?为了在20xx开创一个好的局面，更为了比20xx年有进步，应总结20xx年工作经验吸取教训，推动下一年的工作开展。
20xx年做了以下工作：1、20xx对客房部总体来说是比较忙碌的一年。
首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量。
对客房清洁卫生进行随时抽查，公共区域清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。
2、20xx年对客房部区域的工程维修做了全面的统计，将每一个房间及公共区域存在的工程维修全面详细的记录在案，做成工程维修单传到工程部。
因有较大一部份工程维修是酒店整体装修时遗留的问题，工程维修进度缓慢，故在20xx年里，各个区域的工程维修详细记录在工程维修单上，及时跟进维修状况。
规范各岗位服务用语，对客服务质量。
为了体现从事酒店服务人员的专业素养，在上半年，曾对我部门员工做了普通话、礼节礼貌、仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训、督导的.力度。
3、为确保客房产品质量，做了一次实作技能考核。
总体效果不佳，在经过现场指导后都有了明显提高，在20xx年还需加大实作技能的培训力度。
4、开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品，②要求服务员在做房间时把卫生间的灯关闭，查退房后拔掉取电牌等节电措施，③做卫生间时不使用长流水。
这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费。
酒店客房主管工作总结(6篇)
酒店客房主管工作总结紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我来玉龙山氡泉度假村也有三个月的时间，在这段时间有许多的收获和体会。
客房部做为一个服务性部门，其主要目的就是为客人营造一个清洁、安静、舒适、温馨的住宿环境，这一切都是我们的首要工作，但同时我们还肩负着为度假村创收、节支的责任。
在过去几个月的时间里，虽然经历了各种波折，但在公司和度假村领导的带领下，客房部全体员工上下一心，团结一致，勤勤恳恳，积极主动的完成上级领导交予的各项工作任务。
在做好日常工作基础上，努力提高业务水平，在思想上严格要求，在工作上务实求真，全方位提升工作效率、质量。
借此辞旧迎新之际，对过去三个月的工作、成绩、经验及不足地方进行回顾总结，以利于新的一年里奋发进取、再创佳绩。
下面也对部门今年的工作进行总结：一、工作方面1.规范各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为体现客房人员的专业素养，针对员工在日常工作中各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及时制定客房部各岗位的服务用语，做为我们对客交流的语言标准，同时，也将做为我们培训新员工的教材。
在新的一年里度假村正好处于争取中药养生基地创建阶段，也为这一荣誉力争进取。
2.为确保客房出租房间质量、规范物品摆放标准严格执行统一化为了切实提高客房质量合格率，制定客房房间内物品的摆放标准及完善各类房间的物品配备，要求员工在日常工作中严格按照规定执行。
在日常的检查过程中落实“查房制度”，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，对客房各项指标力争做到最好。
3.逐步提高部门所有员工及管理人员的综合素质，具体表现（1）员工对客的服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼节。
（2）针对以前管理上存在的陋习，规范各管理人员的管理意识。
并进行每周一次管理人员工作例会。
5.加强客房设施、设备的维护和保养。
对房间存在的工程问题，第一时间通知领班、主管，由领班、主管填写工程维修单，及时通知工程部人员维修处理，以保证给客人提供一个舒适的住宿环境。
酒店客房部主管个人工作总结6篇
酒店客房部主管个人工作总结6篇篇1====================一、背景在过去的一年里，作为酒店客房部主管，我肩负着重要的职责和期望，致力于提供优质的客房服务，确保宾客的满意度和舒适度。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结和反思。
二、工作概述作为客房部主管，我的主要工作职责包括：管理客房部团队，确保客房服务的高效运行；监督客房的清洁和维护工作；与前台、餐饮等部门密切合作，共同提升酒店的整体服务质量；处理宾客的投诉和建议，不断改进服务水平。
三、具体工作内容1. 团队管理在团队管理方面，我注重员工的培训和激励。
通过定期组织培训，提升员工的服务技能和专业知识。
同时，实施有效的激励机制，鼓励员工积极参与工作，提高团队的整体执行力。
2. 客房清洁与维护在客房清洁和维护方面，我制定了严格的清洁标准和流程。
通过定期检查和抽查，确保客房的清洁质量。
同时，对设备设施的维护和保养也给予了高度重视，确保客房的硬件设施处于良好状态。
3. 服务质量提升为了提升酒店的服务质量，我与前台、餐饮等部门密切合作，共同制定服务标准和流程。
同时，积极收集宾客的反馈意见，针对问题进行改进，不断提高宾客的满意度。
4. 宾客关系管理在处理宾客投诉和建议方面，我始终坚持“客户至上”的原则。
通过及时、有效的沟通，解决宾客的问题，增进宾客的满意度。
同时，将宾客的建议反馈给相关部门，不断完善服务。
四、工作成果与反思1. 工作成果在过去的一年里，我带领客房部团队取得了以下成果：（1）客房清洁质量得到显著提高，得到了宾客的普遍好评。
（2）团队执行力得到提升，员工的服务意识和专业技能得到明显提高。
（3）与各部门合作更加紧密，酒店的整体服务质量得到提升。
（4）宾客满意度得到提高，投诉率下降。
2. 反思与改进尽管取得了一些成绩，但我也意识到还有许多需要改进的地方。
首先，在团队管理方面，还需进一步加强员工的培训和激励，提高员工的工作积极性。
其次，在服务方面，还需进一步细化服务标准，提高服务的个性化水平。
酒店客房部门主管工作总结6篇
酒店客房部门主管工作总结6篇酒店客房部门主管工作总结 (1) 光阴似箭，进进酒店工作至今已有三年了，不能不感慨，时间脚步永久都是那末快。
工作以来，在单位领导的精心培养和教导下，通过本身的不断努力，不管是思想上、学习上还是工作上，都获得了长足的发展和巨大的收获。
一、思想上自觉遵守酒店的的规章制度，坚持参加酒店的每次的培训。
要求积极上进，XX酒店的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热忱投身于学习和工作中，固然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日趋剧烈的社会竟争也使我充分地熟悉到成为一位德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈寻求，端正工作态度，作到了理论联理实际; 除专业知识的学习外，还留意各方面知识的扩大，广泛的浏览其他部分、学科的知识，从而进步了本身的一专多能的优点及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热忱大方，老实取信，乐于助人，具有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
二、工作上本人自20xx年工作以来，前后在餐饮部、总台、房务中心等部分工作过，在往房务中心工作之前，酒店重新装修期间还参加酒店自办的培训，那时候是学习客房的操纵技能，不管在哪一个部分，都严格要求自己，刻苦研究业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家内行。
为我以后的工作顺利展开打下了良好的基础。
记得，刚进餐厅时，那时候的酒店生意爆满，而我固然是刚从母校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。
为了尽快把握服务行业，天天坚持来到酒店学习酒店制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些先辈们学习实际操纵及帮忙做点小事情，到了晚上思家的心情与日俱增，那时经理知道后常给我们开会，聊聊工作的不便及心中的不满加上本身不足，以给予工作上支持精神上的鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我成为一位合格的服务者，就样度过一年半的餐饮工作，让我收获最多的也就是在餐饮的时候，它让我了解到了人们最基本的交际场合中的礼节，对待客人要热忱、友好、耐心、周到。
年度总结范文客房主管(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，转眼间又到了一年的尾声，我在此向大家呈上本年度的客房部主管工作总结。
在过去的一年里，我们客房部在酒店领导的正确指导下，全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。
以下是我对这一年工作的回顾与总结：一、工作回顾1. 客房出租率及收入本年度，客房出租率保持在90%左右，月收入达到120万以上，圆满完成了酒店下达的经营指标。
在出租率方面，我们采取了多种措施，如加强与公关营销部门的沟通，提高预订渠道的多样性，确保客房出租的及时性。
2. 客房卫生及服务质量我们始终将客房卫生和服务质量放在首位，严格执行卫生标准，确保客房干净、整洁、舒适。
在日常工作中，我们对客房清洁卫生进行全面检查，及时发现并解决卫生问题。
同时，加强员工培训，提高服务质量，使客人感受到家的温馨。
3. 部门内部管理为提高部门内部管理效率，我们不断优化工作流程，明确责任分工，确保各项工作有序进行。
加强部门与工程部的协调沟通，及时处理客房维修问题，提高维修效率。
4. 客户满意度针对酒店常住客较多、续住率高的现象，我们建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列的常住客卡片，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务。
通过这些措施，客户满意度得到显著提升。
二、工作亮点1. 沟通协调本年度，我们加强了与前厅、公关营销、工程等部门的沟通协调，确保各项工作顺利进行。
通过多召开协调会，让员工多交流，做到换位思考，提高部门相关工作的正常运转。
2. 管理体系完善针对部门工作方针，我们不断健全、更新部门的管理体系，使责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。
3. 工程问题处理加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题逐一处理完毕，如粉刷项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目等，确保客房设施设备正常运行。
三、不足与改进1. 布草报废率较高，我们将协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤效率，降低布草报废率。
酒店客房主管工作总结5篇
酒店客房主管工作总结5篇篇1==========引言--随着酒店行业的快速发展，酒店客房主管的角色变得越来越重要。
作为酒店客房管理的核心人物，我深感责任重大。
在过去的一年中，我带领团队克服了重重困难，取得了一定的成绩。
现在，我将对过去的工作进行总结，以便更好地展望未来。
工作内容概述------1. 客房管理* 制定了严格的客房管理制度，确保了客房的整洁、舒适与安全。
* 定期对客房进行维护和更新，保证了客房设施的完好。
* 实施了客房能耗管理，有效降低了能源消耗。
2. 团队建设* 通过定期培训和团队活动，提高了团队成员的专业技能和凝聚力。
* 建立了有效的沟通机制，确保了团队成员之间的信息畅通。
* 激励员工，激发了他们的工作热情和创造力。
3. 客户满意度* 通过调查问卷和客户访谈，收集了客户的反馈和建议。
* 根据客户需求，调整了客房服务内容，提高了客户满意度。
* 实施了客户忠诚度计划，成功吸引了更多回头客。
重点成果----1. 客房管理优化* 通过引进先进的客房管理系统，提高了客房管理效率。
* 实施了绿色客房计划，减少了客房的环保负荷。
* 推出了特色客房服务，如定制化清洁服务，获得了客户好评。
2. 团队扩张与发展* 成功招聘并培训了一批新员工，壮大了团队力量。
* 建立了完善的员工晋升机制，激发了员工的工作积极性。
* 通过内部培训和外部学习，提升了团队的专业水平。
3. 客户满意度提升* 定期开展客户满意度调查，及时调整服务策略。
* 推出了客户关怀计划，如生日礼物和周年纪念活动，增强了客户忠诚度。
* 通过社交媒体和客户推荐，成功扩大了酒店知名度。
遇到的问题和解决方案----------1. 客房设施老化* 及时对老化设施进行维修和更换，确保了客房的舒适度。
* 引入了智能化客房设备，提升了客房的科技含量。
2. 员工流动性大* 通过提高员工待遇和职业发展规划，减少了员工流动性。
* 建立了完善的员工激励机制，激发了员工的工作热情。
酒店客房主管工作总结(5篇)
酒店客房主管工作总结（5篇）酒店客房主管工作总结（精选5篇）酒店客房主管工作总结篇1惊慌与劳碌的20__即将过去，回顾这一年的工作，有很多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将干脆影响酒店的外在形象与经济效益。
在此感谢领导的信任，让我有幸担当客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。
为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。
首先先做一下本年的工作总结：在今年的工作中本人严格根据部门经理下达的`各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。
首先:1、在卫生方面：严格执行查房制度，具体记录检查结果，做好卫生补差工作。
规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。
实行客房清洁责任制，提高员工工作热忱和工作实效。
规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、物品管理与成本限制方面：限制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡限制水、电等能源奢侈的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，限制成本费用。
3、设备设施方面：由于设施设备运用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的运用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理支配地毯洗涤。
4、培训方面：制定月培训安排，落实到个人。
对不同的人员进行有针对性的培训。
在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及好用性。
5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人刚好上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
明年的工作安排分为以下几大点：一、协作部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
酒店客房部主管个人总结（通用7篇）
酒店客房部主管个人总结酒店客房部主管个人总结（通用7篇）总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，不妨坐下来好好写写总结吧。
但是总结有什么要求呢？下面是小编收集整理的酒店客房部主管个人总结（通用7篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
酒店客房部主管个人总结1一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多走访深圳市同档次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在9%左右，月收入提高到12万以上，完成酒店下达的经营指标。
二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。
三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参加，让员工多交流，做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运转。
四、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。
五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。
六、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份开始追购酒店所需备用布草，以避免布草短缺，不能及时出租客房现象。
客房部主管年终工作总结优秀范文7篇
客房部主管年终工作总结优秀范文7篇篇1一、总体工作在过去的一年中，客房部在酒店领导的指导下，在兄弟部门的支持和配合下，圆满完成了酒店下达的各项任务指标。
现将有关工作汇报如下：二、任务指标完成情况1. 客房部全年出租房间数为XXXX余间，接待外宾XX万余人次，实现销售收入XXXX余万元，占酒店总收入XX%。
2. 部门管理方面，不断完善和优化各项规章制度，确保部门工作有序进行。
3. 在节能降耗方面，通过实施一系列的节能措施，如推广使用节能灯、安装节能器等，成功降低了客房部的能源消耗。
4. 在服务质量方面，通过培训和内部监督，不断提高员工的服务意识和业务水平，客户满意度得到显著提升。
三、工作经验和亮点1. 员工队伍建设：客房部注重员工队伍的建设和培养，通过定期培训和考核，提高员工的业务技能和服务意识。
同时，部门还开展了多项团队活动，增强了员工之间的凝聚力和合作精神。
2. 客户满意度提升：客房部通过收集和分析客户反馈意见，不断改进服务质量和设施设备。
同时，部门还开展了多项客户满意度调查活动，及时了解客户需求和期望，并针对问题进行改进。
3. 节能降耗：客房部在节能降耗方面取得了显著成果。
通过推广使用节能灯、安装节能器等措施，成功降低了能源消耗。
同时，部门还开展了多项节能宣传活动，提高了员工的节能意识和环保意识。
四、存在的问题和改进措施1. 员工流动率较高：虽然客房部在员工队伍建设方面取得了一定成果，但仍然存在较高的员工流动率问题。
为解决这一问题，部门将加强员工培训和职业发展体系建设，提高员工满意度和忠诚度。
2. 服务质量有待提升：尽管客房部在服务质量方面取得了显著进步，但仍存在一些问题和不足。
为进一步提升服务质量，部门将加强内部监督和培训力度，确保员工能够提供优质、高效的服务。
3. 设施设备老化：部分客房设施设备存在老化现象，影响客户入住体验。
为解决这一问题，酒店将加大对客房设施设备的投入和更新力度，确保为客户提供舒适、安全的住宿环境。
客房经理的工作总结8篇
客房经理的工作总结8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客房主管述职报告（三篇）
客房主管述职报告【客房主管述职报告】尊敬的领导：您好！我是贵公司客房部的一名客房主管，在过去的一年里，我积极投入工作，扎实开展各项工作，取得了一定的成绩。
在此，我向您汇报一下我的工作情况和成果。
一、工作概况在过去的一年里，我主要负责客房部的日常管理工作。
根据上级领导的要求，我牢固树立服务意识，全力打造一个舒适、安全、整洁的客房环境。
主要职责如下：1. 客房管理：负责客房的预订、安排、入住和离店等工作，确保客房资源的合理利用和满足客户的需求。
2. 客户服务：制定并贯彻好客房部的服务标准，确保客人在住宿期间享受到高质量的服务，及时处理客人的投诉和意见。
3. 团队管理：组织并培训客房部员工，合理安排工作任务，确保团队的高效运转。
4. 成本控制：精确控制各种成本，如洗涤用品、维修费用等，并与其他部门密切合作，确保客房部的运作成本低。
二、工作成果在过去一年里，通过我和团队的共同努力，取得了以下成果：1. 提升客房服务质量：加强培训，提高员工的服务技能和意识，客人的投诉率明显下降，客户满意度得到提升。
2. 整洁安全管理：加强清洁工作，建立合理检查制度，大大减少客房卫生问题的发生，提高了客房的整洁度和安全性。
3. 成本控制：通过与供应商的合作，优化采购流程，降低了洗涤用品等物料的成本，并提高了物料使用效率，有效控制了客房部的运作成本。
4. 团队协作：加强沟通和交流，提高员工的工作积极性和凝聚力，使团队更加和谐，有效地完成了各项工作任务。
三、存在的问题和改进措施然而，在工作中也存在一些问题，需要积极加以改进：1. 人员流动性较大：由于客房部员工流动性较大，导致新员工上岗需要一定的培训时间，严重影响了工作效率。
下一步，我将加强人员管理，提高员工的福利待遇，加强培训，提高员工的归属感，减少员工流动。
2. 客房设施老化：部分客房设施比较老旧，需要进行技术升级和设备更换。
下一步，我将与财务部门协调，争取资金支持，逐步进行设备更换，提升客房的舒适度。
酒店客房部门主管工作总结（精选5篇）
酒店客房部门主管工作总结酒店客房部门主管工作总结（精选5篇）辛苦的工作已经告一段落了，回顾过去的工作，倍感充实，收获良多，这时候，最关键的工作总结怎么能落下！工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的酒店客房部门主管工作总结（精选5篇），欢迎大家分享。
酒店客房部门主管工作总结1一、今年的主要工作1、虚心学习，不懂就问。
在这一年，我积极参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。
就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
2、端正态度，爱岗敬业。
通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。
使我对工作更加充满信心。
对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
二、明年工作打算在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。
这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。
酒店客房楼层主管个人年终总结（通用6篇）
酒店客房楼层主管个人年终总结酒店客房楼层主管个人年终总结（通用6篇）时间总是这样的快，眨眼间，一年就这样毫无声息的走了，回顾过去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，是时候静下心来好好写写年终总结了。
你所见过的年终总结的报告应该是什么样的？以下是小编帮大家整理的酒店客房楼层主管个人年终总结（通用6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
酒店客房楼层主管个人年终总结120xx年即将度过，我们充满信心地迎来20xx年。
在各位领导的领导和支持下，过去的一年，我酒店全面诠释了"安全、经营、服务"三大的主题，并且全年营收及利润指标完成得较为理想。
值此辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店领导班子根据酒店发展趋势制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路。
总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。
董事长亲自团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了较为满意的业绩。
1、经营创收。
通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励等相关经营措施，增加了营业收入。
客房出租率和平均房价比20xx年都有一定的提高。
2、管理创利。
通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。
3、服务创优。
通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于"仪表、微笑、问候"等的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。
此外，在接待服务中，销售、前厅、客房等部门全体出动，大家齐心协力，使我们能够圆满地完成每次的接待认任务”。
4、安全创稳定。
通过制定"安保方案"等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等，杜绝意外安全事故的发生。
客房主管工作总结2024年（2篇）
客房主管工作总结2024年____年的客房主管工作总结尊敬的领导：我是XX酒店客房部的客房主管，非常荣幸能够为贵酒店服务，并在这一年中担任客房主管一职。
回顾____年，我深感责任重大，经过一年的努力和团队的配合，我得以充分发挥我的能力，并在客房部的运营中取得了令人满意的成绩。
现将____年的工作总结报告如下：一、工作概述在____年，我全面负责酒店客房部的日常运营和管理工作。
我与客房部的员工密切合作，确保客房部的高效运营，同时协助酒店管理层制定并实施客房部的工作计划，以提供卓越的客房服务和愉悦的客户体验。
二、工作成绩1. 完善客房部的流程和制度针对客房部运营中出现的问题和瓶颈，我与团队成员共同商讨并制定了一系列的流程和制度。
通过精确的操作流程和规范化的标准，我们大大提高了客房服务的效率和质量。
2. 提升员工的服务技能和专业素养我每月组织员工参加相关培训和学习，以提升他们的服务技能和专业素养。
在我的组织和管理下，员工的服务态度和技能得到了显著的提升，他们能够更好地满足客户的需求并提供个性化的服务。
3. 强化客房设施的维护和管理客房设施的保养和管理对于提供舒适的住宿体验至关重要。
我重视客房设施的维护工作，定期组织检查和维修，并与相关部门合作解决问题。
通过这些措施，我们成功减少了客房设施损坏的次数，提高了客户对客房设施的满意度。
4. 处理客户投诉和问题客户投诉和问题是我们工作中的一项重要内容。
在____年，我指导员工建立了快速解决客户问题的流程，并加强了与其他部门的沟通协调。
由于快速响应和解决问题的能力，我们成功提高了客户的满意度，并得到了客户的赞许和高度评价。
5. 实施节能环保措施节能环保是我们社会的重要任务，也是酒店可持续发展的关键。
在我的指导下，客房部积极实施各项节能环保措施，如提升客房设备的能效、推广节能用品的使用等。
这些举措不仅减少了能源消耗和环境污染，也为酒店节约了大量的成本。
三、存在的问题与改进措施在____年的工作中，我也意识到了一些存在的问题，针对这些问题，我已制定了改进措施并将在接下来的工作中付诸实施。
酒店客房主管工作总结
酒店客房主管工作总结酒店客房主管工作总结1紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。
为了明年部门的工作更好，总结一下今年工作中的得失很有必要。
今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕大厦的中心工作和经营方针，按照大厦的总体目标和要求，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的minibar、洗衣部的收入都有了较大的提高超额完成了大厦下达的经营指标，康乐的收入也在整体上完成了大厦的预算。
下面对部门的工作进行一下总结。
工作的整体回顾：一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。
客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。
一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了大厦管委会在年初给我们下达的任务。
截止到十一月底，洗衣部完成收入：1,732,300.00元、完成预算123.30%，去年同期完成收入：1,595,777.86元，minibar完成收入：683,790.00元、完成预算128.29%，去年同期完成收入：551,199.00元，康乐部完成收入：618,429.00元、完成预算100.07%，去年同期完成收入：734,674.40元，从以上的数据可以看出：洗衣部、minibar的收入和去年同期相比都有了一定的提高，康乐部的收入与去年同期相比有所下降与我们大厦写字楼改客房，泳池内按摩房取消（每月租金1万元）及周围市场变化有关。
在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是大厦的利润。
在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格控制在最低的限度，厂房内不存多余的货物。
2024年客房部主管工作总结（2篇）
2024年客房部主管工作总结____年客房部主管工作总结____年是我担任客房部主管的一年，这一年里，我认真履行岗位职责，积极组织团队工作，并取得了一定的成绩。
以下是我对____年工作的总结。
一、团队管理与培训在____年，我注重团队管理与培训工作，积极组织团队会议，定期与部门员工进行结构性沟通，了解问题和需求，并及时解决。
我鼓励团队成员相互学习，提升专业素质，不断完善工作流程，提高工作效率。
同时，我针对团队成员的不足之处，制定个性化的培训计划，提供必要的培训资源和支持，使团队成员在工作中得到提升和成长。
二、提升服务质量在____年，我注重提升客房部的服务质量，通过与其他部门的紧密合作，改进客房布置和维护，提高客房设施的品质和舒适度。
我鼓励员工注重细节，提高服务水平，不断满足客户的需求，并及时解决客户的问题。
通过客户满意度调查及时了解客户的反馈，及时调整和改进工作方式，以提升客户体验。
三、协调与沟通作为客房部主管，我注重与其他部门的协调与沟通，积极参与公司各项活动和会议，了解公司的战略目标和要求。
我与其他部门主管保持紧密联系，及时协调解决问题，确保部门工作的顺利进行。
在团队内部，我鼓励员工间的交流与合作，形成良好的工作氛围，共同推动部门工作的发展。
四、成本控制与效益提升在____年，我注重对成本的控制与效益的提升。
我通过合理配置资源，优化工作流程，降低运营成本，提高工作效率。
我鼓励团队成员提出改进意见和创新思路，提高服务质量的同时，寻找降低成本的方法，使公司的经济效益得到提升。
五、自我提升与学习在____年，我注重自我提升与学习。
我积极参加学习培训班和行业研讨会，了解业内最新的发展动态和最佳实践。
我注重提升自身的领导力和管理能力，不断学习新知识和技能，提高解决问题和应对挑战的能力。
同时，我也注重对团队成员的自我提升和职业发展的关注，鼓励团队成员参加相关培训和学习，提升专业素质。
总之，____年是我作为客房部主管的一年，我积极履行职责，认真组织团队工作，取得了一定的成绩。
客房主管工作总结15篇
客房主管工作总结15篇客房主管工作总结107年是咱们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审。
值此辞旧迎新之际，咱们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样咱们才能扬长避短，开拓进取，在里取得更大的进步。
现将的主要工作总结如下：严查卫生质量，确保出售优质客房。
客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。
客人入住咱们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。
因此我一直告诫员工，卫生是咱们的生命线。
咱们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。
因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生咱们需要改进，计划卫生必须按部就班完成。
同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。
后来我又把三个楼层60间房分给员工。
让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。
通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。
6月份以后，我改上中班领班。
我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。
我想咱们做客房管理工作的，卫生工作是咱们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。
服务水平显著提高，但还须从非常大程度上改进和提高。
服务水平相对于开业之初，在这一年里咱们有了明显的提高。
在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。
有非常多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。
特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。
但咱们也必须清醒地看咱们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：（1）收洗客衣方面；这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。
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酒店客房主管工作总结120xx年是我们xxx大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审，值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20xx年里取得更大的进步。
现将20xx年的主要工作总结如下：严查卫生质量，确保出售优质客房客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。
客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。
因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。
我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。
因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就班完成。
同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。
后来我又把三个楼层60间房分给员工。
让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。
通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。
6月份以后，我改上中班领班。
我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。
我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。
服务水平显着提高，但还须从很大程度上改进和提高。
服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高，2面对激烈的市场竞争，作为酒店客房主管，首先要作好的就是我们自己的工作，努力更上一层楼。
下面把全年工作做一下总结和计划。
一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多走访深圳市同档次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120万以上，完成酒店下达的经营指标。
二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。
三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参加，让员工多交流，做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运转。
四、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。
五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。
六、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份开始追购酒店所需备用布草，以避免布草短缺，不能及时出租客房现象。
七、加强对同行客房酒水配备情况的调查，及时进行相应整改，主动征求宾客意见，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。
八、继续征求宾客意见、员工意见、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。
如：防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。
九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客人可以在房间里面浏览寻找到准确的信息。
十、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。
十一、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作。
十二、重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。
十三、制定周期性、计划性物品采购制度，杜绝物品管理中的浪费和积压现象，确保采购物品的质量。
实行班组负责管理制，遵循“谁当班，谁负责”、“谁管理，谁负责”的工作原则，规范和细化客房成本，防止各种方式的浪费，配合酒店真正实现五指“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。
十四、不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。
十五、房间植物实行周检查制，每半个月进行相应更换，确保房间植物的新鲜、亮丽、完好，提高房间的美观度。
十六、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，由于pa机器过大，许多地板死角无法处理，客房人工处理效果不好，建议酒店购买一台小型手持打磨机，以便于客房房间地板的维护保养。
十七、基于酒店零五年期间多次停电，另还出现过台风、暴风雨等现象，将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度，避免突发事件当中的事故出现。
20xx年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要们去面对，去迎接挑战。
在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。
3紧张与忙碌的2021即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。
在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。
为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。
首先先做一下本年的工作总结：在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。
首先:1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。
规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。
实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。
规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。
3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。
4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。
对不同的人员进行有针对性的培训。
在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。
5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，本文由大学生个人简历网明年的工作计划分为以下几大点：一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
二、大力提高人员的素质。
从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。
三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。
五、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。
通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：1、房间卫生有待进一步提高2、岗位的服务用语有待进一步加强。
3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。
4、楼层布草管理比较混乱。
5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理针对以上的不足，本人的整改方案：1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。
2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。
3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。
5、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。
以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。
综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的2021年的经营管理方针和政策尽全力。
总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!420xx年是我们xxx大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审，值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20xx年里取得更大的进步。
现将20xx年的主要工作总结如下：严查卫生质量，确保出售优质客房客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。
客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。
因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。
我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。
因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就班完成。
同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。
后来我又把三个楼层60间房分给员工。
让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。
通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。
6月份以后，我改上中班领班。
我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。
我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。
服务水平显着提高，但还须从很大程度上改进和提高。
服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高，5面对激烈的市场竞争，作为酒店客房主管，首先要作好的就是我们自己的工作，努力更上一层楼。
下面把全年工作做一下总结和计划。
一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多走访深圳市同档次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120万以上，完成酒店下达的经营指标。