办公室管理期末考试复习资料
专科行政管理办公室管理期末复习指导字母版
专科行政管理办公室管理期末复习指导字母版 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#《办公室管理》期末复习指导一、单选题B1.办公室的本质属性是（ C．服务性）2.办公室的核心功能是（A．塑造出组织文化及价值观）3.办公室调查研究的选题原则不包括(A.易出成果原则)4.办公室工作的第一要义是（A．服务）5.办公室人员辅助领导进行决策，意味着（B.只能充当领导的参谋和助手）6.办公室信息工作的要求不包括（C.信息量越大越好）7.办公室在做调查研究工作时不能（B.调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料）8.办公用品库存管理中的再订货量是指（ C.判定需要订购新的办公用品的库存余额）C9.常用办公用品中属于办公文具的是（A.中性笔）10.电子公文的处理。
（C可以印制成纸质文件分发处理）D11.电子公文的属性是。
（C具有规范格式）12.督查工作部门的基本任务不包括(D.在督查中就有关重大问题作出重新决策)F13.发放办公用品的人员要求是（D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品）G14.根据1990年9月19日国家保密局发布的《国家秘密保密期限的规定》，国家秘密的保密期限，除有特殊规定外，绝密事项不超过（ A.三十年）。
15.公共关系工作的特点不包括（C.以惠己为原则）16.公文写作的规范要求。
（ C具有规范体式，符合公文格式标准）17.公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（）。
H18.会议的直接成本不包括（ D.会议工时成本）。
19.会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（ C.茶歇）。
J20.级别高的办公室一般称为（ B.办公厅）21.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（ C.年龄）。
S22.四分四注意立卷方法不包括。
（ D分纸型）W23.危机的特点不包括（D.经常性）24.危机管理的原则不包括(A.转移焦点原则)X25.下列电话礼仪中错误的是（ D.与女士通电话，男士先挂）。
办公室管理期末复习
第一章办公室实务概述(一)办公室的职能与特征：职能：政务服务和事务管理。
事务管理就是为确保有效、快捷的政务服务而开展的辅助性工作，它是办公室工作体系中不可缺少的重要组成部分。
事务管理的好，将会对业务工作和组织整体功能起到推动作用。
特征：1.服务性；2、分散性；3、专业性、4、主动性；5、繁杂性。
(二)办公室环境布置的目的1、创造舒适而又工作效率高的环境。
2、塑造组织形象。
3、建立挡驾制度；4、有利于保密工作。
大办公室隔板高1.5米。
第二章文员实务一、文员的工作顺序：计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤二、“优先顺序”处理工作：第一阶段，先将自己想做的工作以重要程度为标准分类；第二阶段，其次以紧急程度和重要程度为标准分类；第三阶段：同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率，对于现在该做的重要且紧急的事情决定优先顺序。
请求方法与报告方法？1．请示方法与报告方法(P35--36)请示内容：必须是自己难以处理或无权处理的事，请求上司给予指示或授权办理。
请示形式：可以是口头形式，也可能是书面形式。
重大、政策方面、需授权批准的事，作书面请示，上司作书面批复，以示慎重，也可备日后查证。
一般的事，事务性工作，只需解决一些疑难的事，可用口头请示，上司只作口头答复或指示。
紧急的事，文员可先作口头请示，及时办理，事后再补写书面请示，留档备查。
报告内容：一是定期报告工作情况和进程，让上司及时了解下情，随时作出指导；二是工作中发生的重大问题，让上司及时作出处理；三是合理化建议，供上司改进工作时参考；四是应上司的要求汇报情况。
文员主动汇报情况，要区分轻重缓急，适时、适地、适度地进行，以免干扰上司的工作。
报告方式：口头或书面形式。
重要情况、重大事项采用书面形式，必要时可以附上文员自己对情况的看法和意见，提出处理问题的建议和方案，供上司选择、参考。
2．计划方法和总结方法(P36---37)计划方法：（1）要有科学的、明确的工作计划：工作目标、内容步骤、方法、标准、完成的时间。
办公室管理期末复习(按字母排列)(20201116055637)
办公室管理期末复习指导办公室管理课程各章练习一、单项选择题B.1 ．办公室的核心功能是〔A〕A ．塑造出组织文化及价值观B．办文C．办会D．做事2 ．办公室的实质属性是〔C〕A ．事务性B．综合性C．效劳性 D ．协助性3 ．办公室工作的第一要义是〔 A 〕A ．效劳B．管理C．协调D．顾问4 ．办公用品库存管理中的再订货量是指〔 C 〕A. 办公用品一次采买缺乏而追加采买的数目B.办公用品的均匀使用量C.判断需要订购新的办公用品的库存余额D.新采买办公用品的数目5 ．办公室人员协助领导进行决议，意味着〔B〕A. 办公室人员在协助决议过程中要勇于替领导进行抉择B.只好充任领导的顾问和助手C.办公室人员只好站在自己的岗位层次协助领导决议D.办公室人员协助决议不是对领导工作的搭台补台，而是要登台唱戏6.办公室在做检查研究工作时不可以 (B)A.有针对性B.检查时，要切记领导对问题的预判来挑选一手资料C. 要尊敬客观事实D.要依照结论后于检查的原那么7. 办公室检查研究的选题原那么不包含(A)A. 易出成就原那么B.可行原那么C.价值原那么D. 适当原那么8 ．办公室信息工作的要求不包含(C)A. 实时B.正确C.信息量越大越好D.完好C.9 、常用办公用品中属于办公函具的是〔 A 〕A. 中性笔B.回形针C.剪刀D.印章D.10.监察工作部门的根本任务不包含(D)A. 上级决议、本级决议落实的监察B.领导批交办文件的监察C. 热、难点事件查办D.在监察中就有关重要问题作出从头决议11.电子公函的属性是。
〔 C〕A 不是真实意义上的公函B 往常属于涉密公函C 拥有规格式D 威望性远低于纸质公函12.电子公函的办理。
〔 C〕A 只好在网上办理B 在网上散发流转时，无需做登记、管理等C 能够印制成纸质文件散发办理D 不可以网上办理与纸质办理相联合F.13.发放办公用品的人员要〔 D〕A. 使用者自行入库取用B.不可以指定人员发放C.无需领用人员署名D.发放人员要提示使用部门和人员节俭办公用品G.14. 依据 1990年9月19日保密局公布的?奥密保密限期的规定?，奥密的保密限期，除有特别规定外，绝密事项不超出〔A〕。
《办公室管理》复习资料
《办公室管理》复习资料办公室管理是一门涉及组织运行、资源调配、人员管理等多方面的综合性学科。
在现代企业中，办公室管理的重要性日益凸显，它不仅关乎企业的内部运营效率，还直接影响到企业的对外形象和声誉。
为了更好地掌握办公室管理的知识，本文将梳理关键词和内容，为读者提供一份全面的复习资料。
一、学科概述办公室管理主要研究组织的内部管理、资源调配、人员管理等方面的知识。
具体而言，它包括以下几个方面：1、组织结构：研究组织的设计、职能划分、层级设置等，以构建合理的组织结构。
2、资源调配：研究如何合理调配组织的各类资源，如人力、物力、财力等，以实现资源利用的最大化。
3、人员管理：研究人员的招聘、培训、考核、激励等方面的知识，以提升人员的工作效率和质量。
二、关键词解释1、组织行为学：研究组织内部行为的学科，涉及组织结构、权力分配、决策过程等方面的知识。
2、资源管理：研究如何有效利用组织的各类资源，包括人力、物力、财力等，以实现组织的长期发展。
3、绩效管理：研究如何制定合理的绩效考核标准，以激励员工达成组织目标，提升组织的整体绩效。
4、团队合作：研究如何构建高效的工作团队，包括团队建设、沟通协调、解决问题等方面的知识。
三、知识拓展1、组织文化：研究组织的文化价值观、行为规范、习惯等，以塑造具有特色的组织文化。
2、领导力：研究领导者的特质、行为、影响力等，以提升领导者的领导能力。
3、人力资源开发：研究如何通过培训、开发等方式，提升员工的能力和素质，为组织的发展提供有力支持。
4、办公自动化：研究如何利用现代信息技术，提升办公室工作的效率和质量，减少人力成本。
四、复习要点1、掌握组织行为学的基本概念和理论，了解组织内部行为的特点和规律。
2、理解资源管理的重要性，掌握如何合理调配组织的各类资源，提高资源利用效率。
3、熟悉绩效管理的流程和方法，掌握如何制定合理的绩效考核标准，提升组织的整体绩效。
4、掌握团队合作的基本知识和技巧，了解如何构建高效的工作团队，提高团队工作效率。
办公室管理考试复习资料
办公室管理考试复习资料1、坚持一切从实际出发，不能轻视理论的指导。
2、办公室必须坚持整体观念的原则3、办公室工作的准确性，涉及的方面很多，简单地说，办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。
4、一切要办的事，欲达目的，都有两个要素，一是准确，二是时限。
5、办公室的任务，总的来说就是参与政务，管理事务，搞好服务6、办公室的理想声强值为20~30分贝7、优质服务应主要把我三点：（1）平等（2）及时（3）严格8、办公室人员除了日常的工作之外，还要根据自身分工的不同和形势发展的需要，掌握一些特殊的技能。
9、兴趣对人的活动具有指向性10、考核内容归纳起来可分为德、能、勤、绩四个方面11、从办公室主任的工作关系来看，他在同一层次的各个职能部门中占据特殊地位。
在领导机关与职能部门的联系中，办公室主任是承上启下的“中介者”12、办公室主任“承办”的具体形式，主要有“主办”、“会办”、“转办”、“催办”等13、办公室主任既要认真领会领导意图，又要勇于直言，使领导“兼听则明”14、工作定额是办公室工作人员实行定量考核的一个标尺或衡量工具15、素质是形成能力的基础，能力是素质发挥作用的体现16、定性就是对人的素质、智能和绩效进行评定17、要素是构成事物的基本因素，在人员测评工作中，要素就是构成人员功能的基本因素18、时间管理的实质就是自我管理19、人们创造了从时间中去找时间的切实可行的方法有：（1）并列运筹法（2）交叉轮作法（3）定期“盘点”法（4）遇事三问法20、散步是脑力劳动者一种有效的休息方法21、精神集中最根本的一条，是进行工作的欲望22、日程表是帮助你决定现在做的具体工作以达到长期目标的逐日计划，也就是说，长期计划及目标的确定，需要以短期的计划——日程表补充。
23、现代计划同传统计划的主要不同是：传统计划把目标作为外部给定的，不需要考虑其价值选择；而现代计划不局限于外部给定价值和目标，它本身也考虑这些前提24、从计划的操作角度来看，办公室工作计划又可以分为战略层，政策层与战术层三类。
办公室管理期末复习资料
1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？( B )。
2．办公室布置要注意( D )。
3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？(C )。
C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？( B )。
B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些5．在办公室里，( D )的位置是上座。
D．挨近窗户6．传真机的使用哪一项是不对的？( B )。
B．随时随地可向对方发送7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？(A )。
A．接通电源可即将复印操作8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？(A )。
A．录音时需将监听开关至于N”位置9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？( D )。
D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？( B )。
B．创造11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？ (B ) B．让员工们随意领取办公用品12．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？(B )。
B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？( D )。
D．可以按照文员自己的习惯进行工作14．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力15．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？( D．把零散工作安排在肃静、有效的时间段里去做16．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？(C．标准的零用现金单据有一个签名17．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？( A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见18．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己19．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？(C )。
2024学年6月份考试(1394)办公室管理 复习题
2024年6月《办公室管理》期末复习试题一、单选题（共10题，30分）1、在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用( )（3.0）A、“顷悉”、“际此”B、“谨启”、“钧启”C、“台鉴”、“惠鉴”D、“台安”、“钧安”正确答案： D2、文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种（）（3.0）A、初次写信，或有过激言行的B、有过激言行或漫骂领导的匿名信C、已做结案处理的D、没有具体内容的匿名信正确答案： A3、在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的( )。
A、接通电源可立即复印操作B、选定复印纸后要抖松消除静电C、选择复印倍率来决定复印纸尺寸D、复印完毕应取下复印品和原稿答案： A4、以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的( )。
（3.0）A、现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里B、把每一次支出的数额都记在零用现金单据中C、标准的零用现金单据有一个签名D、不允许任何人从零用现金基金里借钱正确答案： C5、文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的( )。
A、先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B、其次以紧急程度和重要程度为标准分类C、同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D、可以按照文员自己的习惯进行工作答案： D6、以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的( )。
（3.0）A、保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾B、让员工们随意领取办公用品C、通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度D、用库存一览表来储备办公用品正确答案： B7、以下关于办公室职能的说法，那一种是正确的（）（3.0）A、办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及B、办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能C、办公室管理具有集中性和整体性D、办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性正确答案： C8、以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的（）（3.0）A、鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好B、茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举会C、工作餐是非正式宴请形式，早午、晚举行均可D、午宴一般不设固定席位，以便于客人社交正确答案： C9、办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题?（）（3.0）A、有共同利益的话题B、夸耀自己的话题C、保密的话题D、应当忌讳的话题正确答案： A10、文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免( )（3.0）A、上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上B、如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号C、制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间D、日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃正确答案： D二、填空题（共5题，10分）11、重新订购线 = 日用量×_____________ + ______________。
办公室管理 考前复习资料
办公室管理期末复习资料目录第一部分：复习应考基本要求 (2)（一）本课程的考核对象 (2)（二）形式 (2)（三）考试范围 (2)（四）试题类型及分配比例： (2)（五）应试要注意的问题 (2)第二部分：复习应考资料及其使用 (2)（一）《办公室管理》期末复习指导 (2)（二）平时作业 (2)（三）自检自测题 (2)（四）请同学们这段时间随时关注电大平台网上所挂的资料。
(2)第三部分：重难点 (3)《办公室管理》重难点(1) (3)《办公室管理》重难点(2) (7)《办公室管理》重难点(3) (9)《办公室管理》重难点(4) (11)第五部分：附:《办公室管理》期末复习综合练习题 (14)一、单项选择题 (14)二、判断题 (23)三、简答题 (26)四、设计题 (27)五、案例分析题 (28)第 1 页共32 页《办公室管理》期末复习指导第一部分：复习应考基本要求《办公室管理》课程是中央广播电视大学为开放教育（专科）专业开设的必修课。
通过本课程的学习，使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识，具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。
（一）本课程的考核对象中央广播电视大学的学生。
（二）形式本课程的考核形式为形成性考核和期末考试相结合的方式，本课程形成性考核为课程平时作业。
考核成绩由形成性考核成绩和期末考试成绩两部分组成，考核成绩满分为100分，60分为及格。
其中形成性考核成绩占考核成绩的20%，期末考试成绩占考核成绩的80%。
期末考试采用问卷笔试（闭卷）形式，卷面满分为100分，考试时间为90分钟。
（三）考试范围教材《办公室管理》全书以及联系实际的有关内容。
（四）试题类型及分配比例：试题类型分为：单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。
各题所占比例分别为：10%、10%、20%、、30%、30%。
（五）应试要注意的问题1、同学们这段时间需要通看一遍教材，熟悉教材的篇章结构。
2023年电大专科办公室管理期末考试资料
20２3秋办公室管理期末复习资料一、单项选择题1、办公室旳本质属性是（ C ）C、服务性 ２、办公室旳关键功能是（ D ）D、办事３、办公室工作旳第一要义是( A )A、服务４、办公室人员辅助领导进行决策，意味着（ B )B、只能充当领导旳参谋和助手二、简答题1、简答办公室旳重要特点。
(1）辅助性 (2）综合性 （3）服务性2、谈谈你对办公室人员应具有旳职业素质中“善谋”旳理解。
办公室人员“善谋”规定：要善于对旳理解领导旳意图,替领导呢过滤重要旳事务要参到点子上，谋到关键处,重视谏言技巧;学会把握职场环境旳运作措施，一是个性与共性协调统一,二是朦胧与含蓄旳工作技巧相结合善谋要防止几种误区：一是参政意识过度,把自己摆在准领导或副职旳位置上。
把幕后工作放到台前。
二是轻易抛出夹生旳想法，并强加领导,于工于己都不利。
三是出馊主意，帮倒忙,给单位导致损失，导致被动。
要防止以上误区，就规定秘书人员用良好旳职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作,而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。
3、简述办公室设备使用规范。
(1）必须明确每台设备旳详细用途，熟悉掌握其操作程序,严格按照使用阐明书旳规定进行操作。
(2）必须明确专人专责专管制度,严禁任何人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用旳（3)注意安全,注意节点，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用旳极限(4)未经上司容许,任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。
（5）办公设备旳使用环境温度为5℃至35℃，相对湿度为20%至85%，过低需用加湿器，过高需用除湿器,放在距设备5米左右有效影响距离。
(6）假如不处在工作状态,使用完毕应切断电源。
4、简述在储备间存储办公用品时旳注意事项。
(1)储备间或者物品柜要上锁，保证安全。
(2)储备需要旳面积取决于单位旳大小（3）合理摆放。
例如在柜中和储备室放置物品，必须清晰地加标签，以迅速找到物品和表明新物品应放置旳地方,新物品置于旧物品旳下面或背面等。
国家开放大学办公室管理期末考试复习资料(部分)
国家开放大学办公室管理期末考试复习资料（部分）【多选题】收文处理的程序包括（A.B.C.D）等。
A.签收B.登记C.审核D.承办【单选题】下列娜一项属于办公室禁忌语（D）・A.您好，xx不在，需要留话吗？B.您好，这里是xx,请问您有什么事？C.对不起，我不太清楚，我帮您问问。
D.我正忙，没空.【单选题】下列不属于雅语的是（D ）A.高寿B.令堂C.令尊D.谢谢【多选题】公共关系危机的特点包括（ABCD）等。
A.偶发性B.未知性C.危害性D.复杂性P2【判断题】企事业单位处理公共关系危机，办公室责无旁贷。
AA.是B.否【判断题】办公室公共关系沟通的侧重点在于对外沟通AA.是B.否【多选题】公共关系沟通的对象主要包括（ABCD）。
A.顾客B.股东C.上下游组织D.政府【判断题】公共关系是公关部门的工作，与办公室无关BA.是B.否【多选题】公共关系的职能包括（ABCD ）oA.宣传引导，传播推广B.搜集信息，检测环境C.咨询建议，形象管理D.沟通交际，协调关系【多选题】公共关系的原则包括（ABGD）等。
A.互惠互利B.双向沟通C.开拓创新D.整体统一P3【单选题】公共关系通常以（A）为对象。
A.公众B.消费者C.内部员工D.供应商【多选题】会议信息搜集的基本要求包括（ABCD）.A.齐全B.及时C.准确D.有效【判断题】会议信息是会议活动的客观反映，会议信息搜集是会议信息利用的基础。
AA.是B.否【多选题】大型会议的筹备组织通常包括（ABCD）等。
A.会务组B.秘书组C.接待组D.财务组【多选题】会务工作的内容包括（ABCD）等。
P4A.提出会议建议方案B.制发会议通知C.会议筹备D.编印会议纪要【判断题】会议组织者不能把制定应急预案看成可有可无的事情，要克服麻痹思想和侥幸心理。
AA.是B.否【多选题】会议应急预案的特点包括（ABC）。
A.有的放矢B.预防为主C.留有余地D.事后处置【判断题】应在会议开始前制定应急方案，做到防患于未然。
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【知识与能力考核点】
办公室的职能。
办公室实务。
办公室和接待室的管理
【考核要求】
一般了解：
1．办公室的含义。
2．办公室事务管理特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。
3．我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。
4．办公室环境的布置和管理
二、基本掌握:
办公室的职能：政务（或业务）服务和事务管理。
办公室实务，就是指办公室的工作事务和操作实务。
办公室工作人员以文员和文秘人员为主，所以办公室实务通常又被称为文秘工作或文秘人员工作。
主要办公器械的使用。
办公用品的准备。
办公室和接待室的管理
文员实务
【知识与能力考核点】
1．文员工作指导思想
2．“优先顺序”处理工作
3．文员管理时间的方法
4．文员的工作方法：请示方法与报告方法；计划方法和总结方法；受意方法；传达方法；进言方法；变通方法和挡驾方法；分工方法与合作方法；
【考核要求】
一般了解：
1．计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤；
2．传达方法；
3．进言方法；
4．变通方法和挡驾方法
二、基本掌握:
1．文员管理时间的方法；
2．受意方法；
3．分工方法与合作方法
三、重点掌握：
1．“优先顺序”处理工作
2．请示方法与报告方法；
3．计划方法和总结方法；
第三章电话、电子通讯
【知识与能力考核点】
1．电话的类型
2．打电话的方法、接听电话的方法
3．因特网服务
4．电视会议
5．交互式电话会议
6．卫星通信
【考核要求】
一般了解：
电视会议
交互式电话会议
卫星通信
二、基本掌握:
打电话的方法、接听电话的方法
第四章邮件收发
【知识与能力考核点】
1．邮件的收取
2．邮件的分拣
3．邮件的拆封
4．邮件的处理
5．上司不在时邮件的处理
6．邮件的寄发
【考核要求】
一般了解：
1．邮件的收取
2．邮件的分拣
3．邮件的寄发
二、基本掌握:
1．邮件的拆封
2．邮件的处理
3．上司不在时邮件的处理
第五章接待实务
【知识与能力考核点】
1．接待的基本礼节
2．接待平时来访者、计划中来宾的实务
【考核要求】
一般了解：
1．行为举止方面的礼貌
2．仪表方面的礼貌
二、基本掌握:
接待平时来访者的实务：初见来访者、传达有关人员、向有关人员引见接待计划中来宾：内宾接待、外宾接待
第六章信访实务
【知识与能力考核点】
1．来信受理程序
2．来访接待程序
【考核要求】
基本掌握：
1．承办来信注意事项
2．来电的接收与处理
重点掌握：
接待来访注意事项
第七章会议及会谈实务
【知识与能力考核点】
1．会议的目的
2．会议的分类
3．会议实务
【考核要求】
一般了解：
1．会议用语
2．会议出席者的位置
会议用品的准备
分析会议成本
二、基本掌握:
1．议程表制作和执行方法
2．会议通知的写法和传达方法
3．会议记录
4．召开各种会议方法
三、重点掌握：
1．会议的计划与准备
2．会议资料的准备
3．会议后的实务
第八章日程安排
【知识与能力考核点】
1．日程安排的意义
2．日程安排计划表的种类和管理
【考核要求】
一般了解：
1．日程安排计划的变更和调整
二、基本掌握:
1．日程安排计划表的种类
2．日程安排计划表的制作和填写
3．日程安排计划管理
第九章差旅事宜
【知识与能力考核点】
1．文秘人员在差旅工作过程中的主要任务
【考核要求】
一般了解：
1．准备工作
2．履行过程安排
3．旅行结束后的有关工作
第十章照料上司身边琐事
【知识与能力考核点】
照料上司相关事宜
【考核要求】
一般了解：
照料身边琐事的准备
各种照料身边事务的工作
照料身边琐事的做法
第十一章交际与礼仪
【知识与能力考核点】
日常举止规范
2．交际业务
【考核要求】
一般了解：
1．交际业务应注意的问题
二、基本掌握:
1．喜庆实务和宴会礼仪
2．丧事实务和吊唁礼仪第十二章办公室用语
【知识与能力考核点】
口头语
敬语
报告
说明
说服
拒绝
听话
【考核要求】
一般了解：
口头语言的特征
敬语的种类
说话的要领
二、基本掌握:
1．敬语的用法
2．接待用语
3．说明的方法
三、重点掌握：
1．报告的方法
2．说服的方法
3．拒绝的方法
4．听话的方法
第十三章印信、值班工作【知识与能力考核点】
印章、印信管理工作
【考核要求】
一般了解：
1．印章的种类
2．印章的刻制
3．印章的保管
4．公章的停用与销毁
5．值班工作的组织形式
二、基本掌握:
1．印章的使用
2．介绍信的使用
3．值班工作的任务
4．值班工作的制度与要求
第十四章文书与档案实务
【知识与能力考核点】
1．公务文书的种类与特点
2．文书处理的内容与方法
【考核要求】
基本掌握：
1．公文性文书的种类
2．文书的保密管理
3．档案收集的对象和制度
4．立卷类目的编制
5．案卷的编目与装订
二、重点掌握:
1．公文的格式
2．收文处理
3．发文处理
4．立卷归档要求
5．文书立卷标准
6．立卷类目的编制
7．年终组卷
8．案卷归档
9．档案的保管和利用
附件：试题类型举例
选择题
以下说明文秘人员工作方法以及应给予注意的事项。
从这些事项中，请选出你认为最不适当的。
（）
A．文秘人员要揣摩上司的情绪，并判断工作的未来发展，即使上司没有指示，也必须做好准备工作。
上司为管理者时，文秘人员应努力了解上司，但不能干预上司主要工作的经营管理。
文秘人员要经常注意不辜负上司的期望，也要注意周围有关人员的期望，并正确了解他们期望的是什么？
文秘人员应该注意的事项之一，就是上司通常都希望文秘人员能够守口如瓶，所以，为了不泄密，文秘人员最好是缩小交友范围。
为了使上司不必忙于处理杂务，文秘人员必须积极地去做不需上司亲自处理的工作。
案例分析
某公司经理收到一封措辞无礼的信，是由某个与公司交往较深的代理商写来的。
经理怒气冲冲地把文员李小姐叫来，要她写封回信，与这位代理商断绝一切交易和关系，并命令李小姐立即将信打印寄出。
李小姐可以有以下做法，哪一种做法做妥当，为什么？
按照经理指示立即回到自己的办公室，将信打印寄走了。
写完了信，想到自己是经理的助手，有责任提醒经理，为了公司利益得罪了经理也值得。
于是对经理说：“经理，这封信不能发，把它撕掉算了！”
没有马上去写信，而是向经理提出忠告：“经理，请您冷静一点！与对方断绝关系会产生什么后果呢？在这件事情上，我们难道就没有应该反省的地方吗？”
当天快下班时，将打印好的信递给已经心平气和的经理：“经理，可以将这信寄走吗？”
设计题
根据下面给出的材料及要求，填写“日程表”。
日程计划表
2002年1月20日（星期三）
2002年1月19日制作
上司今天的行动日程如上表。
上司9：30左右到公司上班，立即到董事长室开会，因此今天没有确认日程表及接受上
要求：
（1）先判断以上六项工作的优先顺序，并将它们填写在自己的笔记上。
决定优先顺序要仔细配合上司的日程表，并注意轻重缓急去决定文秘人员的工作顺序。
在笔记上简单扼要地填写各种工作的处理方法，可以书写在笔记下方或特别注意事项栏内。
在思考处理的方法时，可以一边处理工作，一边查核工作的优先顺序，以及各项工作处理方法的追踪和完成，这样更有效率。