超市导购员工作规范样本

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导购员管理规章制度（4篇）

导购员管理规章制度是指针对导购员岗位的员工制定的一系列行为规范和管理制度。

这些规章制度旨在规范导购员的行为准则，提高工作效率，保护公司和客户的利益，并建立一个良好的工作环境。

下面是一份常见的导购员管理规章制度的内容：1. 导购员的工作时间和出勤方面：- 导购员应按照员工手册规定的工作时间和工作日出勤；- 导购员必须准时上班，并遵守打卡制度；- 请假需要提前向上级汇报和请假申请。

2. 导购员的着装和仪容要求：- 导购员应穿着公司规定的工作服或指定的着装；- 导购员必须保持整洁的个人形象和仪容仪表；- 禁止佩戴过大的首饰和花俏的化妆。

3. 导购员的工作责任和行为规范：- 导购员应熟悉公司的产品、服务和销售政策；- 导购员应耐心、热情地接待顾客，并提供专业的服务；- 导购员应遵守公司制定的销售目标和销售技巧；- 导购员不得泄露公司商业机密和顾客信息；- 导购员绝对禁止与顾客进行私下交易。

4. 导购员的绩效考核和奖惩机制：- 公司将根据导购员的销售业绩和服务表现进行绩效考核；- 绩效优秀的导购员将获得相应的奖励和晋升机会；- 绩效不合格的导购员将受到警告、处罚或解雇。

5. 导购员的培训和发展：- 导购员应接受公司的培训和学习，提升自己的专业能力；- 公司将提供晋升和职业发展机会给表现优秀的导购员。

6. 导购员的福利和权益保障：- 导购员享受国家和公司规定的薪资福利待遇；- 导购员享有法定的休假和福利保障。

以上内容仅为一份常见的导购员管理规章制度的示例，具体的规定可根据公司实际情况进行调整和补充。

导购员管理规章制度（2）1. 导购员工作时间和休息时间：- 导购员按照公司规定的工作时间表在指定时间段内工作，每天工作8小时，每周工作5天。

- 导购员每天有两次15分钟的茶歇时间，可以在规定的休息室内休息。

2. 导购员的着装要求：- 导购员需穿着公司统一提供的工作服，工作服必须整洁、干净，并保持衣着整齐。

- 导购员需要佩戴公司提供的工作证，并保持工作证的干净和完好。

超市导购员管理制度范本

超市导购员管理制度范本一、目的与依据为了加强超市导购员的管理，提高超市的服务质量和顾客满意度，制定本管理制度。

本制度依据相关法律法规、公司章程及相关管理文件。

二、岗位职责和要求1. 导购员的岗位职责：导购员是超市和顾客之间的桥梁和纽带，其主要职责包括：1.1 积极主动地向顾客提供产品的信息和推荐，并引导顾客完成购买；1.2 熟悉并掌握所负责区域内的商品信息，了解各类商品的特点和促销活动；1.3 维护导购区域的整洁和商品摆放的有序性；1.4 接受顾客的意见和投诉，并及时向相关部门反馈。

2. 导购员的要求：2.1 具备良好的沟通和人际交往能力，能够与顾客友好地沟通并了解其需求；2.2 具备较强的学习能力，能够快速了解并熟悉所负责区域内的商品信息；2.3 服从公司的安排和调配，能够适应弹性工作时间和频繁的劳动强度。

三、工作管理1. 岗位指标和考核：导购员的工作绩效将根据以下指标进行考核：1.1 销售额：顾客购买的商品金额；1.2 顾客满意度：通过顾客的反馈和投诉来评估；1.3 商品陈列：导购员需要将商品陈列地整齐，使顾客能够方便地找到所需商品。

2. 工作日程：2.1 上班时间：根据超市的营业时间安排，导购员需准时上岗；2.2 休息时间：根据工作强度和合理安排，每天安排适当的休息时间。

四、培训和发展1. 新人培训：超市将为新进导购员提供必要的培训，包括但不限于产品知识、销售技巧和服务规范等方面的培训。

2. 培训与提升：超市将定期组织导购员的培训和学习活动，以提高导购员的工作素质和业务水平。

并鼓励导购员积极参加相关证书考试及岗位技能比赛。

五、纪律和奖惩1. 纪律要求：导购员需遵守相关的工作纪律和规章制度，包括但不限于以下要求：1.1 准时上班，不早退、不迟到；1.2 严禁接受贿赂或索取回扣；1.3 不得私自调整商品价格或偷盗、损毁商品；1.4 不得私自收取顾客费用。

2. 奖惩制度：2.1 绩效奖励：根据导购员的工作绩效，超市将适时给予绩效奖励；2.2 纪律处分：如导购员违反纪律，超市将按照公司规定的纪律处分条例进行处理，严重者将予以开除。

导购员上班的规章制度

导购员上班的规章制度第一章工作时间1. 导购员的工作时间为每天9:00-18:00，中午休息1小时。

需要加班时，需提前向上级领导请假，并获得批准。

2. 出勤情况：导购员需每日准时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，应提前向上级领导报备。

3. 节假日值班：导购员需按照店铺的排班表安排值班，如有特殊情况需请假，应提前向上级领导请假，并得到批准。

第二章工作内容1. 导购员的主要工作内容包括：接待顾客、介绍商品、解答顾客疑问、促销活动宣传等。

2. 导购员需熟悉商品的特点、价格、使用方法等，能够为顾客提供准确的商品信息和专业的建议。

3. 导购员需主动接触顾客，了解顾客需求，帮助顾客选择合适的商品，提高销售业绩。

第三章工作纪律1. 导购员需遵守公司的各项规章制度，服从上级领导的管理。

2. 导购员需保持良好的工作状态，保持精神饱满、形象整洁，不得在工作中打瞌睡、喋喋不休。

3. 导购员需保护公司的利益，不得私自给顾客打折、擅自处理退换货等事宜。

第四章工作技能1. 导购员需具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客建立良好的关系，提供优质的服务。

2. 导购员需具备一定的商品知识和销售技巧，能够有效地提高销售额。

3. 导购员需不断学习和提升自己的能力，参加公司组织的培训和考核。

第五章处罚和奖励1. 导购员如有违反规章制度的行为，将受到公司的相应处罚，包括警告、罚款、降职甚至辞退。

2. 导购员如表现出色，取得显著成绩，将获得公司的奖励，包括奖金、晋升等。

总之，导购员是公司的重要一员，需要具备专业的技能和良好的职业操守，才能更好地为公司服务，提升公司形象，增加销售额。

希望每位导购员都能认真遵守公司的规章制度，努力工作，取得更好的业绩。

导购员一日工作规范

导购员一日工作规范一、目的规范导购员日常工作行为，提高综合素质，增强服务意识，为顾客提供优质服务。

二、适用范围员工三、主要内容（一）场外准备1．导购员上岗前要做到“五勤”，即：勤洗澡；勤理发、勤剃须；勤剪指甲；勤洗衣。

2．导购员应提前10分钟左右到门店上班（接班），在指定地点签到。

3．进场前按导购员手册要求做好仪容仪表及着装准备工作。

（二）进（出）场要求导购员应通过员工通道进入（出）商场，要求用透明袋携带日常必需品，主动接受并积极配合保安人员常规安全检查。

（三）进场后准备1．检查仪容仪表及着装，并开始清洁工作及整理货品。

2．上班铃响十分钟内，卖场管理人员要将当班值班人员指示牌明示出来。

（四）早操、早会1．上班铃响后听从商场广播指令，在主通道上列队做广播体操。

2．在指定地点按着装分类，依高矮顺序排列，要求横竖对齐以标准站姿列队。

3．开会前按要求再次整理着装。

4．主持人宣布班前会开始并与导购员相互鞠躬问好。

5．主持人明确销售任务完成情况，总结布置工作并提出要求，传达门店有关会议精神等。

6．班前会结束全体导购员宣读企业经营理念。

（五）营业前准备1．按账本清点货物，根据销售日报表作账务处理。

收银员核对POS金额，刷卡机的日期要及时调整到当天的日期，开机达到收银状态。

2．提货上货，保证商品规格、款式、花色品种齐全，特卖区的货品准备充足，超市要组织好当天的抢购商品，货架端架、堆区商品丰满。

3．整理商品，要求上柜商品码放整齐，高度适宜、间距均匀，符合色彩搭配原则，模特着装及陈列商品的选择，要和营销活动主题及当前气候相吻合并保持清洁；超市部导购员要检查是否有要还原的商品，并检查购物车、篮子是否放在合理的位置。

4．检查上柜新品吊牌标识，食品保质期、新鲜度，核对商品价签，保证价签标价准确，模特价签统一摆放在左胸前并排列整齐。

5．当日变价的特价商品营业前做好价格的系统维护，参加营销活动的专柜做好登录卡整理工作。

6．备好发票、包装袋、POS机机用小票、胶水、零款等用具，调试收银系统、校对计量器具等。

导购服务规范范文

导购服务规范范文导购是商场等零售行业中的一种重要职位，负责引导顾客购买商品。

为了提供良好的导购服务，提高顾客满意度和店铺销售额，制定导购服务规范至关重要。

以下是一个导购服务规范的参考范文。

第一章总则第一条为提供优质导购服务，本规范根据相关法律法规制定，适用于所有导购员。

第二条导购员应具备必要的商品知识和服务技能，提供真诚、专业并高效的导购服务。

第三条导购员应保护顾客权益，维护公司声誉，并积极推动店铺销售。

第四条导购员应遵守公司规章制度，保证职业道德并且遵守法律法规。

第五条导购员应不断学习和提高自己的业务水平，持续改进导购服务。

第二章导购流程第六条导购员应主动与顾客互动，了解顾客需求并提供专业的建议。

第七条导购员应向顾客展示商品特点，并详细解释商品特性和使用方法。

第八条导购员应引导顾客参观店铺内各个区域，介绍店铺的特色和促销信息。

第九条导购员应向顾客推荐适合其需求和预算的商品，并提供相关商品的比较和选择建议。

第十条导购员应随时提供顾客所需的信息和服务，包括但不限于商品价格、售后服务等。

第十一条导购员应耐心解答顾客的问题，并积极解决顾客投诉和纠纷。

第三章服务礼仪第十二条导购员应穿着整洁、得体的工作服，并保持身体卫生。

第十三条导购员应保持良好的仪容仪表，注意个人形象和言谈举止。

第十四条导购员应以微笑和热情的态度接待顾客，并主动向顾客打招呼。

第十五条导购员应礼貌地与顾客交流，并用清晰的语言表达商品信息。

第十六条导购员应主动帮助老人、孕妇和残疾人等特殊顾客购物，提供额外服务。

第十七条导购员应尊重顾客选择，不强迫顾客购买任何商品。

第十八条导购员应合理利用时间，提高工作效率，并与同事保持良好的协作。

第十九条导购员应充分利用店铺的资源，提供一站式购物服务，并简化顾客购物流程。

第四章专业素养第二十条导购员应了解所在行业的最新动态和趋势，及时更新商品知识。

第二十一条导购员应对所售商品进行深入了解和研究，提供准确的商品信息。

超市导购员管理制度（三篇）

超市导购员管理制度是指超市对导购员的工作职责、行为规范、绩效评估和奖惩措施等方面进行规定和管理的制度。

1. 工作职责：- 导购员应积极主动地了解产品知识，掌握销售技巧，能够准确地向顾客介绍商品的特点、用途和价格等信息；- 导购员应有良好的沟通能力和服务态度，主动接待顾客，解答顾客疑问，并积极引导顾客进行购买；- 导购员应保持工作区域的整洁和商品陈列的有序，及时补货和整理货架，并参与店内促销和陈列活动，完成每日的销售任务；- 导购员应协助管理人员进行库存盘点和商品调拨工作，确保库存准确和及时补货；2. 行为规范：- 导购员应按时上班，严守工作纪律，不迟到、早退和请假；- 导购员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，不得在工作期间吃零食、喧哗或使用手机；- 导购员应与同事和顾客保持良好的友好合作关系，不得泄露顾客隐私；- 导购员应正确使用收款设备，不得盗窃或滋扰顾客；- 导购员应尊重上级领导和客户，不得进行任何形式的歧视和侮辱行为；- 导购员应遵守保密协议，保护公司和顾客的商业机密。

3. 绩效评估：- 导购员的绩效将按照销售业绩、服务态度、工作质量等方面进行评估；- 导购员每月将接受一次绩效考核，绩效优秀者将给予相应的奖励，表现不佳者将给予相应的处罚；- 导购员的绩效将作为晋升和调薪的依据，对连续表现不佳者将采取相应的激励措施或可能面临解雇。

4. 奖惩措施：- 对于表现优秀的导购员，将给予奖金、晋升或加薪的奖励；- 对于表现不佳的导购员，将给予口头警告、书面警告、降职或解雇等处罚；- 对于违反法律法规或公司规定的导购员，将按照法律法规和公司的相关制度进行处罚，包括但不限于经济处罚、法律责任和解雇等。

超市导购员管理制度的目的是规范导购员的行为和工作，激励员工积极工作，提升超市的销售业绩和服务质量。

超市导购员管理制度（二）是为了规范超市导购员的工作行为和维护超市顺利运营而制定的一系列规章制度。

以下是一个超市导购员管理制度的基本内容：1. 岗位职责：- 导购员的主要职责是向顾客介绍商品、提供购物建议，并满足顾客的需求。

导购员职责模版(通用20篇)

导购员职责模版（通用20篇）导购员职责模版篇1每一个商场的导购员，在工作中，都要严格按照岗位职责工作，接待并服务好每一位客户。

以下介绍导购员岗位职责的详细的资料，可供参考。

一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标；二、为每一位顾客提供高品质服务；三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品；四、做好顾客的售前、售中和售后服务；五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内；六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；八、随时维护店内形象，确保店内形象良好；九、认真填好各项资料记录表格；十、积极向店长提出建设性建议；十一、有保护现场商品安全的责任；十二、严格遵守专卖店行为规范；十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料；十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力；十五、必要时协助同事接待顾客；十六、服从上级领导的工作安排。

导购员职责模版篇21、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向经理（制度职责大全经理）汇报。

6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

7、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。

8、完成商场管理员（制度职责大全商场管理员）交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。

导购员职责模版篇31、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。

2、必须服从店长的工作安排及调配。

3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。

4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。

导购工作制度(3篇)

第1篇一、总则为了规范导购人员的工作行为，提高工作效率和服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。

本制度适用于本店内所有导购人员。

二、导购人员的基本要求1. 基本条件：- 具有良好的思想品德，遵纪守法，诚实守信。

- 热爱导购工作，具有较强的事业心和责任感。

- 具备一定的文化素养和专业知识，熟悉本店商品及行业动态。

- 身体健康，能够适应导购工作强度。

2. 培训要求：- 新入职导购人员必须经过岗前培训，考核合格后方可上岗。

- 在职导购人员应定期参加业务知识培训，提高业务水平。

- 导购人员应关注行业动态，不断学习新知识、新技能。

三、导购人员的工作职责1. 商品陈列：- 负责商品的摆放、整理，确保商品陈列整齐、美观。

- 定期检查商品质量，发现损坏、过期商品及时更换或下架。

2. 顾客接待：- 热情接待顾客，主动提供帮助，耐心解答顾客疑问。

- 关注顾客需求，推荐合适商品，提高成交率。

- 收集顾客意见，及时反馈给相关部门。

3. 销售管理：- 负责商品的销售工作，包括销售记录、库存管理、价格调整等。

- 遵守销售纪律，不得擅自降价、退货或接受回扣。

4. 售后服务：- 负责处理顾客的售后问题，确保顾客满意。

- 及时反馈售后情况，协助相关部门改进工作。

5. 店内维护：- 维护店内环境卫生，保持店内整洁。

- 发现安全隐患及时报告，确保店内安全。

四、工作流程1. 上班前准备：- 检查个人仪容仪表，确保整洁大方。

- 检查商品陈列、库存情况，确保商品齐全。

- 预览当天工作计划，明确工作重点。

2. 接待顾客：- 热情接待顾客，主动打招呼。

- 了解顾客需求，推荐合适商品。

- 记录顾客信息，方便后续跟进。

3. 销售过程：- 严格按照销售流程操作，确保销售记录准确。

- 主动介绍商品特点、优惠活动等。

- 及时处理顾客疑问，提高成交率。

4. 下班后工作：- 整理销售记录，核对库存。

- 清理工作区域，保持店内整洁。

- 反馈当天工作情况，总结经验教训。

超市导购员规章制度

超市导购员规章制度第一章总则第一条为规范超市导购员的行为，提升服务质量，确保超市的正常运营，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有超市导购员，必须遵守并执行。

第三条超市导购员应严格遵守超市的相关规定，服从管理，热情服务，维护超市的形象。

第二章工作职责第四条超市导购员的主要职责是为顾客提供优质的服务，介绍商品，促成销售。

第五条导购员应主动了解商品信息，掌握销售技巧，熟悉超市布局，帮助顾客更快捷地找到所需商品。

第六条导购员应保持良好的工作状态，积极主动地协助其他工作人员，维护超市的正常秩序。

第七条导购员应当保持良好的个人形象，穿着整洁，言谈举止得体，做到文明礼貌，让顾客感受到亲切的服务。

第三章工作纪律第八条导购员应严格遵守工作时间，不可迟到早退，严禁私自缺勤。

第九条导购员应自觉遵守超市的规章制度，不得擅自违反超市规定。

第十条导购员应保守超市的商业秘密，不得泄露给外界。

第十一条导购员不得以任何形式接受顾客的回扣，不得私自收取任何费用。

第四章服务质量第十二条导购员应热情周到地为顾客服务，主动解答顾客提出的问题，耐心协助顾客选购商品。

第十三条导购员应尊重顾客的意见和建议，虚心接受批评，努力改进自身服务质量。

第十四条导购员在处理投诉时应冷静理智，不得情绪化，要以客观、公正的态度解决问题。

第五章诚信守法第十五条导购员应遵纪守法，不得从事违法犯罪行为，如有发现应积极举报。

第十六条导购员应严格遵守超市的相关政策和规定，不得擅自行使权力，不得违背商业准则。

第十七条导购员应以诚信为本，不得以欺骗手段获得利益，不得私自调换价格或标签。

第六章处罚与奖励第十八条对于违反本规章制度的导购员，将根据轻重情节分别给予纪律处罚，情节严重者将作出辞退处理。

第十九条对于表现突出，工作出色的导购员，超市将给予相应的奖励，提升工作积极性和创造性。

第七章附则第二十条本规章制度自发布之日起正式执行，如需修改，须经超市主管部门审批。

第二十一条对本规章制度的解释权归属超市主管部门。

商店导购员工作岗位职责范本(3篇)

商店导购员工作岗位职责范本1、遵守公司一切规章制度。

2、维护所在区域清洁卫生，保证饰品整齐、有序摆放。

3、熟悉商品特色、品质、结构、用料、代码等。

4、随时检查本区域商品标价签是否准确到位。

5、全面及更深层次了解负责区域的同类商品信息，丰富自己的专业知识。

6、随时检查本区域商品质量，若有发现质量问题和损坏，应及时通知店长或商场经理。

7、对本区域的滞销商品及缺货应及时向商场经理(番禺经理)汇报。

8、不能随便答应顾客明确的送货时间，由商场经理统一安排，遇特殊情况可向上汇报。

9、负责对售出商品检查、清洁、打包。

10、在公司规定时间内电话回访客户。

11、接到顾客投诉电话应做好记录，及时通知售后服务。

12、接待上门投诉顾客时要热情、耐心、安抚顾客情绪，并引至办公室通知售后服务或店长处理。

13、自觉加强业务学习，参加公司培训，提高销售技能。

14、对公司不周到或不合理的地方及时向上反映，不得私下议论。

工作过程中的争议不得在第三者面前说是道非。

15、关心团结同事，努力进取。

16、每月底上交商场管理员(番禺商场管理员)一份书面总结(包括导购技巧，商品认识，同业商品对比，相关个人意见)。

17、本职责未尽事宜以公司其它规章制度为准。

商店导购员工作岗位职责范本（2）导购员是商店销售的重要岗位，他们负责向顾客介绍产品信息，解答顾客疑问，引导顾客购买，并提供良好的售后服务。

下面是一份导购员工作岗位职责范文，供参考：一、导购员工作介绍：导购员是商店销售团队的重要组成部分，主要负责向顾客介绍产品特点、性能等信息，解答顾客疑问，引导顾客购买，并提供良好的售后服务。

导购员需具备良好的沟通能力、产品知识和销售技巧，以满足顾客的需求，提高销售额。

二、导购员工作职责：1. 了解产品知识：熟悉所销售产品的特点、性能、用途等，及时学习新产品的知识，以便向顾客提供准确的信息。

2. 接待顾客：主动接待顾客，热情问候，并通过微笑和礼貌的语言展示出良好的服务态度。

导购规章制度范本

导购规章制度范本一、总则为了规范导购人员的行为，提高导购服务质量，确保商场正常经营秩序，根据国家相关法律法规和公司规章制度，制定本导购规章制度。

二、基本要求1. 导购人员应具备敬业爱岗、忠于职守的精神，品行端正、廉洁奉公，坚持原则、以身作则。

2. 导购人员应熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度，熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识。

3. 导购人员应负责参与制订营运部门阶段工作目标，并带领所属员工努力实现。

三、卖场管理1. 导购人员应负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制。

2. 导购人员应负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制。

3. 导购人员应处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等。

4. 导购人员应监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生。

5. 导购人员应监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素，并及时、全面地向上级主管反应和请示。

四、商户关系1. 导购人员应负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态。

2. 导购人员应本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持良好的业务关系。

3. 导购人员应定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题，或向上级主管领导汇报。

五、顾客关系1. 导购人员应确保所属员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高。

2. 导购人员应确保所属员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议。

3. 导购人员应积极稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷。

六、考核与奖惩1. 导购人员的工作表现将定期进行考核，考核结果将作为奖惩和晋升的依据。

2. 导购人员若违反本规章制度，公司将依据相关规定给予相应的纪律处分，直至解除劳动合同。

3. 导购人员在工作中取得优异成绩的，公司将给予相应的奖励。

导购每日工作规范及服务流程

导购每日工作规范及服务流程作为一名导购员，工作规范和服务流程对于保证工作的顺利进行、提升服务质量和客户满意度非常重要。

下面是一个示例的导购员每日工作规范及服务流程。

一、工作规范1.准时上岗：确保按照规定时间到达工作岗位，做好开店前的准备工作。

2.身着整齐：穿着干净整洁，佩戴工作牌，保持良好的形象。

4.高效沟通：与顾客进行有效沟通，倾听并理解他们的需求，能够提供专业的建议和解答问题。

5.提倡真诚：服务过程中坚持真诚待人，为顾客提供真实、专业的建议，不使用虚假宣传手段。

6.讲究卫生：保持工作区域的卫生和整洁，确保顾客在购物过程中有良好的体验。

7.保护商品：妥善保管和陈列商品，避免损坏或者遗失。

8.严格执行规章制度：遵守企业、商店的规章制度，确保工作的正常进行。

二、服务流程1.顾客接待：主动迎接顾客，微笑问候，并询问顾客是否需要帮助。

如果顾客有特殊要求，及时作出回应。

2.产品介绍：根据顾客的需求，向其介绍适合的产品，并详细介绍产品的特点、功能、使用方法等。

3.产品展示：将产品清晰地展示给顾客，让顾客可以直观地了解产品的外观、材质等。

4.解答疑问：耐心解答顾客的问题，提供准确的信息，并尽可能满足顾客的需求。

5.功能演示：如有需要，向顾客演示产品的功能或使用方法，让顾客更好地了解产品的性能。

6.促成销售：通过有效的沟通、推销和协商技巧，引导顾客进一步了解产品并促成销售。

7.赠品及优惠：根据企业政策，向顾客提供相关的赠品或优惠活动信息，增加顾客的购买欲望。

8.结算和服务收尾：与顾客一起前往收银台进行结算，确认付款方式并提供相应服务。

购物完成后，告知顾客其他相关服务（如售后服务）。

9.提供售后服务：根据企业规定，向顾客提供售后服务，包括退货、维修、换货等。

以上是一个示例的导购员每日工作规范及服务流程，每一步都非常重要，可以根据具体情况进行调整和完善，以确保提供高质量的服务，满足顾客的需求，提升客户满意度。

导购员日常行为及服务规范

导购员日常行为及服务规范1. 导购员的角色与职责导购员作为商场、商店等零售环境中的重要一环，承担着向消费者提供专业咨询、引导购物以及增加销售额等重要职责。

导购员需要具备以下角色与职责：•产品专家：导购员应熟知所销售的产品特点、功能以及适用场景，能够准确地向消费者介绍和推荐产品。

•销售人员：导购员需具备销售技巧，能够积极主动地与消费者沟通、了解需求，并通过合适的销售手段促成交易。

•服务提供者：导购员应积极主动地为消费者提供服务，包括但不限于产品试用、解答问题、售后服务等。

2. 导购员的日常行为准则为了保证顾客满意度和公司形象的提升，导购员需遵守以下日常行为准则：•形象仪表：导购员应保持良好的个人形象，包括穿着整洁、干净；仪表端正、面带微笑等。

•尊重与礼貌：导购员应对每一位顾客保持尊重、礼貌的态度，不嘲笑、不失礼、不侵犯顾客的隐私。

•主动与热情：导购员应主动接触顾客，主动介绍产品，并且表现出热情的态度，积极引导顾客进行购买。

•专业知识：导购员应具备产品专业知识，能够回答顾客提出的问题，并以专业的态度给出建议。

•准确信息：导购员提供的信息应准确无误，不得故意误导顾客以获取销售额。

•个人卫生：导购员应保持自身卫生，勤洗手、不抽烟、不吃东西等，以确保工作场所的清洁与卫生。

3. 导购员的服务规范为了提供更好的顾客体验和提高销售效率，导购员应遵守以下服务规范：•熟悉产品：导购员应熟悉店内销售的各类产品，包括品牌、型号、功能等，以便为顾客提供准确的咨询和推荐。

•倾听与问询：导购员应倾听顾客的需求，并主动提问以了解顾客的喜好、预算等，从而给予合适的产品推荐。

•有条不紊：导购员应有条不紊地引导顾客游览店内，并根据顾客的兴趣和需求有序地介绍产品。

•耐心解答：导购员应对顾客提出的问题耐心解答，不得急躁、不应争执，要尽量满足顾客的需求。

•示范试用：导购员应主动示范产品的使用方法，并引导顾客进行试用，以便顾客更全面地了解产品。

导购员管理规章制度模版（三篇）

导购员管理规章制度模版一、总则1.1 导购员是指在商场、超市、专卖店等零售行业从事商品推销和顾客服务工作的员工。

1.2 为规范导购员的行为和管理，提高导购员的服务质量，制定本规章制度。

1.3 本规章制度适用于公司全体导购员。

二、职责和权利2.1 导购员的主要职责是根据公司的销售目标，积极主动地向顾客介绍和推销商品，提供优质的顾客服务。

2.2 导购员有权利享受公司规定的薪资福利，参加培训和学习进修，提出合理的建议和意见。

2.3 导购员应按时完成上级交办的任务，不迟到、早退，不私自离岗、提前下班。

三、表现评定3.1 公司将根据导购员的工作表现进行评定，评定内容包括但不限于销售业绩、顾客满意度、工作纪律等。

3.2 公司将根据导购员的评定结果，进行奖励和惩罚，以激励优秀导购员、纠正不良行为。

四、工作纪律4.1 导购员应保持良好的个人形象，统一着装，不得穿着不雅、不整洁的服装。

4.2 导购员应遵守工作时间，不得迟到、早退，上下班签到时刻准时。

4.3 导购员不得私自离岗，不得自行调整工作时间和休假，需提前顺序上级批准。

4.4 导购员在工作期间应尽快处理顾客的问题和投诉，提供及时有效的服务，不得推诿和拖延。

4.5 导购员应遵守公司的销售政策和行为规范，不得以不正当手段获取销售业绩，不得骗取顾客。

4.6 导购员应保守公司的商业秘密和顾客信息，不得泄露和使用。

五、工资福利5.1 导购员享受按时发放的工资，计算方式根据销售业绩和个人贡献确定。

5.2 导购员享受带薪年假，具体天数根据入职时长确定。

5.3 导购员享受公司统一制定的福利政策，如五险一金、带薪病假等。

5.4 导购员参加公司组织的培训和学习进修，由公司培训部门提供培训费用和资料。

六、绩效考核6.1 公司将根据导购员的销售业绩和工作表现进行绩效考核，考核内容包括但不限于销售目标达成情况、顾客满意度、工作纪律等。

6.2 绩效考核结果将作为调整工资福利和晋升提升的依据。

导购员工作制度(3篇)

第1篇一、总则1.1 为规范导购员的工作行为，提高工作效率，确保顾客满意度，特制定本制度。

1.2 本制度适用于公司所有导购员。

1.3 导购员应严格遵守本制度，认真履行工作职责。

二、工作职责2.1 岗位职责2.1.1 负责商品的销售工作，包括但不限于接待顾客、介绍商品、解答顾客疑问、处理顾客投诉等。

2.1.2 负责商品陈列、货架整理、商品补货等工作，确保商品摆放整齐、数量充足。

2.1.3 负责维护店铺环境，保持店铺卫生，营造良好的购物氛围。

2.1.4 负责与顾客建立良好的关系，收集顾客反馈，为店铺改进提供依据。

2.2 业务职责2.2.1 熟悉所售商品的种类、特点、价格等信息，为顾客提供专业的咨询服务。

2.2.2 学习掌握商品相关知识，提高自身业务水平。

2.2.3 关注市场动态，了解竞争对手情况，为公司提供市场分析报告。

2.2.4 积极参加公司组织的各类培训，提高综合素质。

三、工作流程3.1 接待顾客3.1.1 欢迎顾客进店，主动打招呼，展示微笑。

3.1.2 询问顾客需求，了解顾客兴趣点。

3.1.3 根据顾客需求，推荐适合的商品。

3.1.4 解答顾客疑问，提供专业建议。

3.2 商品介绍3.2.1 介绍商品的特点、优势、使用方法等。

3.2.2 演示商品的使用效果，让顾客亲身感受。

3.2.3 根据顾客需求，调整推荐商品。

3.3 交易处理3.3.1 核对商品信息，确保无误。

3.3.2 收取顾客款项，确保安全。

3.3.3 打印购物小票，向顾客确认。

3.4 顾客关怀3.4.1 跟进顾客需求，提供后续服务。

3.4.2 收集顾客反馈，为店铺改进提供依据。

3.4.3 对优质顾客进行跟踪回访，提高顾客满意度。

四、工作纪律4.1 工作时间4.1.1 严格遵守公司规定的工作时间，不得迟到、早退。

4.1.2 不得无故缺勤，如有特殊情况需提前请假。

4.2 工作态度4.2.1 热情、耐心、细致地接待顾客。

4.2.2 不得对顾客态度冷漠、粗鲁。

门店导购工作制度范本

门店导购工作制度范本一、总则第一条为了规范门店导购人员的工作行为，提高服务质量和销售业绩，制定本制度。

第二条门店导购人员应遵守国家法律法规，诚实守信，公平交易，尊重消费者权益。

第三条门店导购人员应具备良好的职业素养和专业技能，积极参与公司培训，提高自身综合素质。

第四条门店导购人员应严格执行公司制定的各项政策和规章制度，服从管理，积极配合门店工作。

二、工作内容第五条门店导购人员的主要工作内容包括：（一）商品陈列：按照公司要求，整齐、规范地陈列商品，保持货架清洁、卫生。

（二）顾客服务：热情接待顾客，主动引导顾客进行选购，耐心、礼貌地解答顾客疑问。

（三）销售技巧：运用专业知识，积极向顾客推荐商品，引导顾客达成购买。

（四）促销活动：向顾客介绍门店的促销活动和优惠政策，提高顾客的购买意愿。

（五）售后服务：处理顾客投诉，做好售后服务工作，确保顾客满意度。

三、工作流程第六条门店导购人员的工作流程如下：（一）营业前：提前到达工作岗位，参加晨会，了解一天的工作安排。

（二）营业中：遵守工作纪律，严格执行各项工作内容，积极配合店长和管理人员。

（三）营业后：整理商品，检查设备，关闭店门，确保门店安全。

四、绩效考核第七条门店导购人员的绩效考核分为：（一）销售业绩：根据销售额完成情况进行考核。

（二）服务态度：根据顾客满意度调查和同事评价进行考核。

（三）团队协作：根据门店整体业绩和个人贡献进行考核。

（四）遵守纪律：根据遵守规章制度和法律法规情况进行考核。

五、培训与发展第八条门店导购人员应积极参加公司组织的各类培训，提高自身专业技能和综合素质。

第九条门店导购人员有晋升机会，经考核合格后，可晋升为店长或其他管理层岗位。

六、违规处理第十条门店导购人员违反本制度的，公司将按照相关规定进行处理，严重者解除劳动合同。

第十一条门店导购人员在工作中造成重大损失或安全事故的，将依法追究法律责任。

七、附则第十二条本制度自颁布之日起生效，解释权归公司所有。

商店导购员工作岗位职责样本(3篇)

商店导购员工作岗位职责样本1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。

2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。

3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。

5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。

7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。

8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。

9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。

商店导购员工作岗位职责样本（2）1. 了解产品知识：熟悉所销售产品的特点、功能、优势等，并能够向顾客提供相关咨询和建议。

2. 接待顾客：主动向顾客问候并提供协助，帮助顾客找到所需商品，解答顾客的疑问。

3. 推销产品：通过积极的销售技巧，向顾客介绍产品并促成销售，达到或超过销售目标。

4. 保持商品陈列整洁：定期整理和布置商品，确保陈列架面的整洁、有序，商品展示吸引顾客。

5. 维护店面秩序：保持店铺的整洁、清洁，保证商品摆放规范、货架标签齐全、商品价格清晰。

6. 处理退换货：按照公司规定办理商品退换货事务，确保退换货过程顺畅、合规。

7. 辅助店内运营：提供店内的库存管理、促销活动支持、店铺布置调整等工作。

8. 了解市场动态：关注竞争对手的产品和促销活动，熟悉相关市场趋势，为店铺销售和运营提供参考建议。

商场超市导购人员工作规范

商场超市导购人员工作规范（一）职业仪表要求1．服饰和谐、大方，穿戴整洁。

2．修饰美观、淡雅，讲究个人卫生。

3．举止言谈清晰文雅，举止落落大方，态度热情稳重，动作干脆利落。

4．情绪热情洋溢，精力充沛。

（二）遵守卖场纪律1．不得珠光宝气、香气扑鼻。

2．不得衣冠不整，掉扣脱线。

3．不得发型、化妆怪异。

4．不得表情麻木、萎靡不振、抱肘拥胸、手插衣袋。

5．不得与顾客、卖场管理人员发生争执。

6．不得看报刊杂志、剪指甲、化妆。

7．不得谈天说地、嬉笑喧哗、吃零食。

8．不得靠在商品、货架或墙上。

9．不得远离工作岗位，到别处闲逛。

10．不得出现违法乱纪、违反商场（超市）其他规章制度的行为。

（三）日常工作流程1．上班。

出门之前请检查是否遗忘所需物品（如钥匙、胸卡等）。

2．准备工作（1）参加工作例会、早例会。

向主管汇报前一天的销售业绩以及重要信息；听从主管分派当日工作计划和工作要点；清点、申领助销品。

（2）商品、助销品的清点、检查、整理和准备，包括价签的检查。

（3）场地的清洁。

3．在营业中，要注意及时要货、补货，做好销售记录，随时保持标准化陈列和整洁。

4．营业即将结束时的工作（1）清点、整理商品与助销品。

（2）完成与整理报表、报告。

（3）清洁和整理场地。

（4）准时参加工作例会。

（四）导购人员考核办法1．导购人员的每日考勤（考勤时间以规定作息时间为准）由所在大组主管负责（在考勤表上签名）。

2．导购人员出勤情况由人力资源部抽查，凡迟到、早退30分钟者，罚款20元；超出30分钟者，处以当日应得基本工资两倍的罚款；迟到、早退60分钟以上及脱岗者，视为旷工，扣除当天所有应得报酬。

3．导购人员请病假、事假，需提前通知所在大组主管，经后者同意后方可请假，并扣除当日应得工资，每月超过两次者劝其离职。

4．违反《卖场纪律》、《行动规范》及不服从大组主管管理者，一次罚款50元，两次以上及情节严重者，予以开除。

门店导购工作制度范本简单

门店导购工作制度范本一、目的和原则1.1 本制度旨在规范门店导购人员的工作行为，提高服务质量和销售业绩，确保顾客满意度。

1.2 门店导购人员应遵循诚实守信、公平公正、热情周到的原则，为客户提供专业的商品介绍和导购服务。

二、工作内容和要求2.1 工作准备（1）准时出勤，并按照规定要求做好出勤签到。

（2）整理着装和仪容仪表，收拾好个人物品，打扫负责卫生区域卫生和商品陈列。

（3）参加门店晨会，听取店长一天工作安排，并做好登记。

（4）对负责区域商品货架进行商品补充，保证货架符合门店陈列标准，货架做到商品充足，饱满。

2.2 工作过程中（1）热情接待进店顾客，并主动引导顾客进行选购商品，耐心礼貌地向顾客介绍商品。

（2）通过与顾客沟通，了解顾客需求，帮助顾客推荐需求商品，并利用销售技巧和专业知识，引导顾客达成商品销售成交。

（3）认真、详细地解答顾客问题，帮助顾客解决困难处理问题，为顾客提供专业、正规的高标准服务。

（4）主动向顾客介绍门店的各项促销活动和优惠政策，引导顾客了解门店各商品政策和促销活动内容，并最终促成顾客购买。

（5）顾客商品选购结束后，引导顾客前往收银台，进行结账收银，并帮助顾客核对所选商品数量，顾客结账后礼貌地送顾客送出店外，并感谢顾客的光临。

2.3 工作结束（1）当班结束后，检查负责区域的商品陈列和环境卫生，并维护调整货架商品陈列，清洁环境卫生。

（2）检查收银台和售后服务区的设备设施是否正常，并整理相关资料和记录。

（3）向店长汇报工作总结，提出改进意见和建议。

三、绩效激励制度3.1 门店导购人员的绩效考核分为销售额、顾客满意度、工作态度和团队合作等方面。

3.2 根据绩效考核结果，给予相应的奖励和处罚，奖励可以是奖金、晋升机会等，处罚可以是警告、罚款等。

3.3 鼓励门店导购人员积极参与门店的各项培训和活动，提升自身专业素养和综合能力。

四、培训和发展4.1 门店导购人员应定期参加公司组织的培训，了解新品信息、销售技巧和顾客服务知识。

超市导购员管理制度范文

超市导购员管理制度范文超市导购员管理制度一、总则为规范超市导购员的行为，提高工作效率和服务质量，特制定本管理制度。

二、岗位职责1. 导购员是超市销售团队的重要成员，负责对顾客进行商品的介绍、推销和销售，并提供相关售后服务。

2. 导购员要熟悉所负责区域的商品种类、价格和特点，能准确回答顾客提出的问题。

3. 导购员要耐心、热情地为顾客提供商品的选择和搭配建议，促成交易。

4. 导购员要保持良好的形象和仪容仪表，严禁穿戴不整、不卫生的服饰。

5. 导购员要积极参加公司组织的培训和考核，不断提升自己的专业知识和销售技巧。

三、工作规范1. 导购员要遵守超市的工作时间，不得迟到早退，不得擅自请假或旷工。

2. 导购员要保持良好的工作态度和服务意识，主动面对顾客，不得敷衍塞责、懈怠工作。

3. 导购员要维护超市的正常秩序，不得私自折损商品、违规销售。

4. 导购员要严格遵守超市的营销政策和定价标准，不得随意打折或给予额外的优惠。

5. 导购员要保护顾客的隐私和商业秘密，不得泄露顾客信息给第三方。

四、工作流程1. 导购员要按照超市的安排，准时出勤，并接受工作安排。

2. 导购员要熟悉和掌握所负责区域的商品信息，包括特点、价格、促销活动等。

3. 导购员在顾客提出需求后，要根据顾客的需求进行推荐和介绍商品，并提供专业的购物建议。

4. 导购员要学会倾听顾客的问题和反馈，及时解答疑问并提供解决方案。

5. 导购员要关注竞争对手的商品，及时向上级报告市场动态和竞争情况。

五、业绩考核和奖惩机制1. 超市将定期对导购员的工作进行考核，包括销售业绩、服务质量、工作态度等。

2. 考核结果将直接影响到导购员的绩效和奖金，优秀者将得到相应的奖励，反之则可能受到惩罚。

3. 考核结果将作为导购员晋升和薪资调整的依据。

六、培训与发展1. 超市将定期组织培训班，对导购员进行相关知识和技能的培训。

2. 导购员可以通过参加培训班和考核提升自己的专业素质和工作能力。