徐浩 讲师：《有效沟通技巧》
有效沟通技巧四大要点
有效沟通技巧四大要点在个人和职业生活中，良好的沟通技巧是成功的关键。
无论是与家人、朋友、同事还是客户进行交流，有效地传递信息和理解对方的需求都是至关重要的。
本文将介绍有效沟通的四大要点，以帮助读者提升沟通技巧，建立更健康、更和谐的人际关系。
一、倾听能力倾听是有效沟通的核心要素之一。
通过倾听，我们能够更好地理解他人的想法、需求和情感，并为对方提供支持。
要提高倾听能力，有以下几点建议：1. 给予关注：当与他人进行交谈时，我们应该全神贯注地倾听，避免分心或中断对方。
保持眼神接触，并运用非语言表达，如点头示意和微笑，以展示我们的关注。
2. 避免偏见：我们应该保持开放的心态，尊重对方的观点，不带有偏见和主观判断。
即使对方的意见不同于我们的，也要给予尊重和理解。
3. 提问和澄清：通过提问和澄清对方的观点，我们可以更好地理解对方的意图。
避免做出过早的判断，耐心地细听，并在需要时请求进一步的解释。
二、表达清晰除了倾听，我们还需要学会清晰地表达自己的想法和需求。
表达清晰有助于避免误解和误导，建立更有效的沟通。
以下是一些提升表达清晰度的技巧：1. 简明扼要：在交流时，我们应该尽量简明扼要地表达自己的观点。
避免冗长和复杂的句子，用简洁明了的语言传递信息。
2. 使用清晰的语言：选择易于理解的词汇和短语，并避免使用专业术语或行业黑话。
尽量使用简单的语言，确保对方能够准确理解我们的意图。
3. 强调重点：在表达时，可以使用强调手段，如重复关键词汇或加重语气，以突出要点并增强信息的清晰度。
三、积极反馈积极反馈是促进有效沟通的重要要素之一。
通过积极反馈，我们能够让对方感受到肯定和支持，并进一步加强沟通的效果。
以下是一些积极反馈的方法：1. 赞赏和鼓励：当对方表达出意见或观点时，我们应该给予赞赏和鼓励。
通过积极的肢体语言和口头表达，让对方感受到我们的关注和支持。
2. 提供建议：除了赞赏和鼓励，我们还可以提供建设性的反馈和建议。
以积极的方式提出自己的看法，帮助对方完善和改进想法。
有效沟通技巧学习心得
有效沟通技巧学习心得
学习有效沟通技巧是非常重要的，因为一种良好的沟通方式可以帮助我们更好地与他人建立关系、解决问题、达成目标。
我在学习有效沟通技巧的过程中，总结了一些心得体会：
1. 倾听是关键：在与他人交流时，要倾听对方的观点和感受，不要急于表达自己的看法。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的想法，从而更好地去沟通。
2. 表达清晰：在表达自己的想法时，要清晰、简洁地表达，避免含糊不清或者模棱两可的说法。
这样可以减少误解，提高沟通效果。
3. 尊重他人：在沟通过程中，要尊重对方的观点和感受，不要用批评或者贬低的方式表达自己的看法。
建立起相互尊重的沟通氛围，才能更好地沟通。
4. 善于借助非语言沟通：除了言语表达外，我们还可以通过肢体语言、眼神交流等方式来传递信息。
善于运用非语言沟通可以使沟通更加丰富和有效。
5. 及时反馈：在沟通过程中，及时提供反馈是非常重要的，可以确保双方都对信息的传递有清晰的认识，避免信息传递的偏差和误解。
通过不断学习和实践，我相信我可以不断提升自己的沟通技巧，更好地与他人沟通交流。
有效沟通技巧(新)
1. 语言表达能力不佳(财主请客） 2. 未注重非语言信息的应用（7%+38%+55%） 3. 未能有效控制自己的情绪
面谈≥打电话≥发短信
从解码的角度来分析
1. 倾听误区 2. 同理心缺失
从解码的角度来分析
1. 倾听误区
没有准确地理解对方
美国知名主持人林克莱特一天在电视
节目中访问一名小朋友，问他说： “你长大后想要做什么呀？” 小朋友天真的回答：“我要当飞机的 驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一 天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都 熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了想说：“我会先告诉坐在 飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的 降落伞跳出去。”
你这样说：
• 哦，这有什么，很正常啊！
有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆 费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。 钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻 轻一转，那大锁就啪地一声打开了。 铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气 也打不开，而你却轻而易举地就把它打开 了呢？钥匙说：因为我最了解他的心。
用心体会。。。 必将得到开启成功之门的钥匙
视频：与理发师的沟通
沟通是信息传递
反馈
信息 内容
编码
沟通 渠道
译码
理解
发送者
接收者
噪音或 干扰因素
• •
编码能力：表达力 解码能力：理解力
• 重要的不是你说了什么,而是对方听到了什么； • 重要的不是你说了什沟通的定义 2、沟通的障碍 3、有效沟通
思考：为啥沟通不畅？
建议： 尽量用简单的语言、易懂的 言词来传达讯息 有时过分的修饰反而达不到 目的
污秽的言语，一句不可出口，只要随事说 造就人的好话，叫听见的人得益处。 弗4:29
《高效沟通的秘诀：十二种沟通技巧》
《高效沟通的秘诀：十二种沟通技巧》在现代社会中，沟通是我们每个人都需要面对的日常任务。
与家人、朋友、同事、上下级、客户等不同的人进行交流和沟通，如何做到有效沟通成为了一项重要的技能。
以下是十二种高效沟通的技巧，帮助你更好地与他人交流。
一、倾听倾听是有效沟通的基础，它使双方更能够理解对方的观点、需求和感受。
倾听意味着要全神贯注地聆听对方说话，并且不要打断他人，要让他们自由地表达自己的想法。
当你认真听取对方的想法，你们之间的关系也会更亲密。
二、表达清晰表达清晰意味着要确保你的信息准确无误，以及使用便于理解的语言。
你应该选择清晰明确的词汇，避免使用复杂的术语或行话，让对方更容易理解你所表达的意思。
三、表达态度表达态度是指你表达自己的看法时要采用适当的语气和口气，要以尊重的态度来对待他人。
如果你想要传达某种情绪或感觉，要确保使用恰当的词汇、语气和身体语言。
四、克制情绪在与他人交流时，我们时常有某些情绪需要表达。
然而，如果你的情绪过于强烈，容易使他人感到威胁或者难以忍受。
因此，控制你的情绪是非常重要的，让对方更容易接受你的想法。
五、问问题在交流中，主动问问题非常重要。
通过提问，你可以更好地了解他人的观点和需求。
你可以使用开放式问题，让对方自由地表达自己的观点，从而更好地了解他们的需求。
六、合理安排时间在沟通时，确保在合适的时间和地点进行沟通。
为了确保你的交流能够得到对方的理解和接受，要在适当的情况下安排时间进行交流，并避免在他们繁忙或情绪低落时骚扰他们。
七、使用示范性故事示范性故事是一种有效的沟通技巧，可以帮助我们更好地表达自己的观点和需求。
通过分享个人经验或者引用他人的成功案例，展示出正确的行为方式，从而更好地启发他人并引导他们走向正确的方向。
八、尊重差异每个人都有不同的个性和生活经验，因此他们可能对事情的看法存在差异。
在与他人交流时，尊重差异是非常重要的。
要试着从对方的角度来看待问题，理解他们的立场和观点，从而更好地建立沟通和合作的基础。
有效沟通的9大技巧
有效沟通的9大技巧有效沟通是人际关系中非常重要的一环。
下面列举了九个重要的有效沟通技巧。
1.注意倾听倾听是有效沟通的关键。
当他人正在发言时，我们应该全神贯注地倾听，不中断对方的发言，并且通过身体语言和肢体动作来表达对其关注和理解。
2.明确表达在表达自己的观点和意见时，要清晰明了，用简单易懂的语言来传达自己的想法。
避免使用含糊不清的词语或概念，以免引起误解。
3.尊重对方尊重他人是建立良好沟通的基础。
不论对方的观点和意见如何，我们都应该尊重他们的权利和自主性。
尽量避免打断或嘲笑他人，要提供一个安全、开放的环境来促进真诚和互相尊重。
4.合理使用身体语言身体语言在沟通过程中扮演着重要的角色。
通过合理运用身体语言，如眼神接触、微笑、姿势等，可以增强对话的亲近感和理解力。
5.问问题提问是沟通中获取信息和促进对方思考的有效方式。
通过问开放性问题，可以引导对方更深入地表达自己的想法和意见。
同时，我们也要学会倾听并追问他人的回答，以便更好地了解对方的观点。
6.慎用非言语信息在沟通中，非言语信息也扮演着重要的角色。
通过肢体语言、面部表情、语调等，可以传达自己的情感和意图。
然而，这些信息可能会被误解，因此需要慎重和谨慎地使用。
7.简明扼要在表达自己的想法和意见时，应尽量简明扼要。
避免冗长和复杂的句子，以免引起对方的困惑和无聊。
简洁明了的表达有助于信息的准确传递和理解。
8.注重肯定与赞美在沟通过程中，及时给予他人肯定和赞美是建立良好关系的关键。
认可和赞美对方的观点和意见，可以增加对方的积极性和自信心，同时也有助于改善沟通的氛围。
9.及时反馈在沟通中，及时反馈是确保双方理解和接受信息的重要环节。
通过反馈，我们可以澄清对方的观点和意图，避免误解和偏差。
同时，也可以向对方表达自己的认同或逆反心理。
有效沟通是一项复杂而重要的技能。
通过遵循这九大技巧，我们可以更好地理解他人，建立良好的关系，并促进个人和团队的发展。
有效沟通技巧
有效沟通技巧**简介1什么是沟通2沟通的重要性3沟通失败的原因4有效沟通的技巧沟通是为了什么赢得信任抱怨告诉、通知谩骂赞扬学习销售买东西消除疑虑干蠢事挣钱激励获得友谊娱乐警告社交往来表达自我观点沟通无处不在。
研究表明，我们工作中70% 的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。
沟通都有哪些形式？●书面语言（通知、笔记、书信、合约）●肢体语言（手势、面部表情、站姿）●口头表达（直面沟通、电话、访谈）●图像语言（幻灯片、照片、插图）●多媒体（传单、海报、互联网、广播）沟通的定义沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知• • • • • •沟通是沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
沟通的基本模型沟通的步骤❖表达——用肢体语言、语音等方式传达你的真实意思。
❖倾听——你的身体告诉对方：“我在听您说”。
❖核对——“您的意见是……”句式核对你的理解。
❖接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝— —用坦诚加礼貌的语音说“不”；❖反馈——用准确具体的语言表达你内心理解的意思**简介1什么是沟通2沟通的重要性3沟通失败的原因4有效沟通的技巧沟通有哪些功能、是否真的有很重要的作用呢？我们可以通过下面的几个游戏和小故事，在轻松的环境中了解一下沟通的重要性案例一：（小游戏）两个人互相配合，一个人描述图片、一个人画图沟通是我们传达信息的基础案例二：短四寸的裤子小明第二天就要参加中学毕业典礼了，怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。
吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。
饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。
妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。
有效沟通技巧总结
有效沟通技巧总结嘿，朋友们！咱今儿来聊聊有效沟通技巧这档子事儿。
你说沟通重要不？那简直太重要啦！就好比咱每天得吃饭睡觉一样，没了它可不行。
你想想看，要是跟人说话老是说不到点子上，那不就像射箭射偏了，白费力气嘛！那怎么才能做到有效沟通呢？首先得学会倾听啊！别光想着自己说，得听听人家说啥。
这就好比听音乐，你得认真听每个音符，才能感受到整首曲子的美妙。
人家说话的时候，咱得用心听，别走神，不然人家说半天你都不知道说了啥，那多尴尬呀！有时候人家嘴上说的是一回事，心里想的又是另一回事，咱得听出那弦外之音呐！这可不是一件容易的事儿，但只要咱用心，肯定能做到。
然后呢，说话得清楚明白呀！别含糊其辞，让人摸不着头脑。
就跟指路一样，你得明明白白地告诉人家怎么走，不然人家在那兜圈子，多耽误事儿呀！说话的时候语气也很重要哦，别老是凶巴巴的，谁愿意跟个老虎似的人聊天呀！得温和点儿，亲切点儿，让人感觉跟你聊天很舒服。
再就是要注意表情和肢体语言啦！有时候你嘴上说的是好话，可那表情凶神恶煞的，人家也会不高兴呀！就好比给人送礼物，包装得好看点，人家不是更开心嘛！一个微笑，一个眼神，都能传递很多信息呢。
还有哦，要尊重别人的意见。
别老是觉得自己的就是对的，别人的就不行。
这世界这么大，每个人的想法都不一样，咱得学会包容和理解。
就像那百花齐放，各有各的美，咱不能说这个好看那个就不好看呀！尊重别人，别人才会尊重咱呢。
咱举个例子吧，比如说你和朋友商量去哪儿玩。
你要是自顾自地说要去这儿去那儿，都不问问朋友的想法，朋友心里能舒服吗？反过来，你要是先问问朋友想去哪儿，然后再一起商量，那不是皆大欢喜嘛！沟通就像搭一座桥，把咱和别人连接起来。
这座桥要是搭得好，那大家就能顺畅地来来往往；要是搭得不好，那就可能摇摇晃晃，随时会塌。
咱可得用心把这座桥搭好呀！总之呢，有效沟通技巧可太重要啦！它能让咱的人际关系更融洽，生活更美好。
咱可别小瞧了它，得好好学，好好用。
关键对话(讲师手册)
对上沟通案例练习
•更要命的是有一天下雨，姜凯打着伞，发 现章科长走在前面，于是，赶快从后面给章 科长打伞。却没发现齐科长就在不远处淋雨。 误解就此产生。 •齐科长从此不在搭理姜凯，甚至在有些场 合说姜凯是个忘恩负义的人，谁是他上级， 他就讨好谁等等。还没等有机会向齐科长解 释。 •前天，公司宣布干部又要轮岗，姜凯听说 自己很有可能被调到工会，再次成为齐科长 的部下，顿时姜凯觉得天都要塌了。
案例讨论
•小王：“哼，你就是不批准，我也不会 来上班的。” •…… •后来，主管多次给小王打电话，小王就 是不接。第二天，小王果然没有来上班。 •主管考虑，如果记旷工的话对她的影响 会很大，但如果不记旷工，其他下属慢 慢也会像小王那样，完全不把规章制度 放在眼里，不把主管当回事。
请思考
•真是左右为难，但最后主管还是决定 记小王为旷工，结果小王愤而离职。 •你是主管，这通电话如何打？
关键对话
有效沟通与对话的最佳工具 主讲：徐浩
导言
病从口入祸从口出
•都是饭局惹的祸！
极致的急智
•黑了孙楠、黄了韩红、火了汪涵！
两个主持的不同命运
•语言是思想的载体，口才是 智慧的门户！ •思想决定行为，表达左右福 祸！一言可以兴邦，一言同 样可以误国！
生活里的沟通
•为妈妈洗脚
第一部分 何为关键对话
故事一则
•主人留狗在家看门，回来时发现家 中婴儿床上有血，但不见踪影，自 家的狗嘴带着血在舔自己脚，于是 大怒，抽刀将狗杀死。 •但很快主人在屋子的角落找到了熟 睡的婴儿，安然无恙，但在屋子的 另一个角落发现被自家的狗咬死的 狼！
我不问+你不说=误解
•我问了+你不说=隔阂 •我问了+你说了=尊重 •我想问+你先说=默契 •我不问+你说了=信任 •结论：沟通很重要，沟通不容易！
《有效沟通技巧》(赵永忠)章节作业及期末考试
《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试修改部分错误答案,请用查找功能,1.1 、人际沟通是交流信息的过程1下列选项中（）不属于沟通的要素。
A、信息源B、信息C、授受者D、媒介我的答案：C2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。
（）我的答案：×3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
（）我的答案：√1.2人际沟通是有目的的活动1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我我的答案：D2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。
（）我的答案：×3、人际沟通活动具有劝说的性质。
（）我的答案：√1.3沟通有多种形式1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案：D3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。
（）我的答案：√4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。
（）我的答案：×2.1沟通中潜在的需要1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
A、五B、六C、七D、八我的答案：D2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。
（）我的答案：√3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
（）我的答案：√2.2信息是一个结合体1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。
A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调我的答案：C2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。
徐浩讲师介绍
徐浩讲师简介国内知名实战派研发型讲师，长期致力于企业培训师培训、班组长管理实战技巧、营销实战技术的研究。
并受邀在多家大型专业培训机构担任高级顾问。
曾在世界500强企业担任高级业务经理、培训部经理、总公司讲师等职务。
有20年的培训师经验，演讲超过1500场，听众达到300000余人次，深受企业好评。
部分服务企业：武钢集团、宝钢集团、东风汽车、联想集团、中国电信、中国移动通信、中国联通、中国网通、中国铁通、武烟集团、武汉水务集团、武汉健民药业集团、中国人民保险公司、中国人寿保险公司、民生银行、光大银行、武汉商业银行、武商集团、中商集团、中百集团、中建三局、湖北省物价局、中通建设、武汉供电局、解放军3604厂、中原电子、太和服饰、神丹集团、随州大力汽车有限公司、武汉高尔夫地产、武汉顺驰地产、九州通药业集团、诺佳药业集团、武汉长航总医院、武汉爱尔眼科医院、武汉爱格眼科医院、湖北省电力、武汉青山热电厂、武汉证券、国元证券等20多个行业近百家企业。
授课风格：具有独到的个人魅力和深厚的文化底蕴，擅长课前研发、注重理论联系实际、语言风趣、互动性强、极富激情与感染力。
课程目录《TTT培训师培训》课程说明⏹课程目标：通过学习掌握培训师的基本技能，在训练中纠正自身的不良习惯，克服演讲的恐惧，提高授课技巧，学习掌握专业的教案制作方法，并通过对成年人学习特点的了解，掌握先进的多样化培训技能技巧。
⏹课程对象：企业专、兼职培训讲师⏹课程时间：5天（30学时）⏹讲授方式：讲授、演练、讨论、点评、观摩、游戏、练习等⏹课程大纲：一、前言：1、培训准备2、培训公约3、培训目标4、主要课程内容介绍二、终身学习：1、为何要学习2、培训师的学习观3、如何投资自己的一生4、学习的流程5、现代“文盲”的特征6、学习带来的好处7、为终身学习定一个目标8、成就他人，辉煌自己三、培训师应具备的观念与条件：1、培训师的基本素质2、培训师的职责3、培训师的角色4、培训师的能力四、成年人的学习：1、成年人如何学习2、成年人学习特点3、成年人学习进步的条件4、成年人学习障碍分析五、培训师的表达技巧训练：1、一分钟演讲测试2、表达的误区3、三分钟演讲训练4、声音的魅力5、吐字训练6、声调训练7、重音训练8、语速训练9、停顿训练10、肢体语言训练11、即兴演讲训练六、课程设计：1、课程设计的重要性2、专题设计3、教案的编写步骤4、专题架构分析5、教案设计6、教案的结构7、讲稿的使用8、思考中心的建立七、口风与胆识训练八、培训师授课技巧：1、授课的心理准备2、开头的技巧3、提问与反馈的技巧4、互动的技巧5、讲故事的技巧6、做游戏的技巧7、案例教学的技巧8、讲师感染力的塑造9、赞美学员的技巧10、结尾的技巧11、讲师地雷探讨九、辅导的艺术：1、辅导的基本概念2、培育的概念3、教育训练的原则4、成为指导者的条件5、KISH公式6、DOME公式7、培训诊断与培训需求分析8、PESOS训练程序十、结训演讲比赛：《NBSS需求导向销售》课程说明⏹课程目标：学习掌握一整套科学、系统的销售流程，并能熟练使用销售每个环节的必要技术，遇到问题时能正确的诊断与分析，有效保证销售循环的不断进行，持续提升销售业绩。
有效沟通的三个技巧
有效沟通的三个技巧沟通是人与人之间交流和理解的重要方式。
无论是在日常生活中还是工作场合，良好的沟通技巧都是取得成功和建立良好关系的关键。
本文将介绍三个有效沟通的技巧，帮助读者提升沟通能力。
技巧一：倾听和尊重对方在沟通中，倾听是非常重要的。
许多人只关注自己的表达和观点，而忽视了对方的意见和感受。
要实现有效的沟通，我们必须学会倾听并尊重对方。
倾听的关键在于专注于对方的发言，避免中断或打断对方。
通过给予对方充分的时间和空间表达意见，我们能够更好地理解对方的观点，同时传达出对对方的尊重。
除了倾听，尊重对方的意见也是非常重要的。
尽管我们可能有不同的观点和看法，但我们应该尊重他人的独立性和权利。
通过接受和尊重对方的观点，我们能够建立起更好的信任关系，从而实现更加有效的沟通。
技巧二：清晰简洁表达有时候，我们很难将自己的想法准确地传达给对方。
因此，清晰简洁的表达非常重要。
首先，我们应该明确自己要表达的内容。
在沟通之前，我们可以先整理一下自己的思路，确保自己能够有条理地表达观点。
避免使用过于复杂的词汇和术语，尽量使用简洁明了的语言。
另外，我们还可以通过使用例子和故事来支持我们的观点。
这样的举例和故事能够帮助对方更好地理解我们的观点，并更容易记住所表达的内容。
此外，我们还应该注意我们的肢体语言和声音语调。
这些非语言因素也能够传达出一定的信息。
通过保持自己的肢体语言开放和友好，同时使用平稳自信的声音语调，我们能够提高自己的说服力和表达能力。
技巧三：积极反馈和解决冲突在沟通中，积极反馈和解决冲突是非常重要的技巧。
积极反馈意味着我们能够积极回应对方的话语和观点。
这包括肯定对方的观点和给予积极的回应。
通过积极反馈，我们能够建立起互信和亲近感，从而促进更好的沟通。
另外，解决冲突是在沟通中不可避免的过程。
在冲突时，我们应该保持冷静和理性。
通过倾听对方的意见，并以合作和妥协的态度寻找解决办法。
避免争吵和指责，而是寻求解决问题的方法，这样能够更好地维护关系，并找到共同的解决方案。
沟通心理学之有效沟通技巧
步 骤 一 ：事 前 准 备 ❖ 设定沟通目标 ❖ 做好情绪和体力上 的准备
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
问题的类型
❖ 开放式问题 ❖ 封闭式问题
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
会议是如何结束的？
❖ 积极合作的态度 ❖ 按既定方针处理 ❖ 发现变化及时沟通
第三讲 人际风格沟通
内向
分析型
支配型
被动
和蔼型
表现型
外向
主动
工作方式 ...
分析型
严肃认真
面部表情少
有条不紊
动作慢
有计划有步骤 准确语言,注意细节
合乎逻辑
语调单一
真实的
使用挂图
寡言的缄默的
工作方式...
支配型
果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说 服力, 语言直接, 使用日历, 计划.
注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手 ！
三、获取客户好感的六大法则
❖ 给客户良好的外观印象 ❖ 要记住并常说出客户的名字 ❖ 让您的客户有优越感 ❖ 自己保持快乐开朗 ❖ 替客户解决问题 ❖ 利用小赠品赢得准客户的好感
沟通永无止境
注意说话的语气
7％ （
）你 在 说 什 么
（38％） 你 是 怎 么 说 的
（55％） 你 的 身 体 语 言
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情 感
非言语表述
行为含义
手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
柔和的手势表示友好、商量、强硬 的 手 势 则 意 味 着 ：“我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
沟通技巧：有效沟通的十个技巧
沟通技巧：有效沟通的十个技巧引言无论是在个人生活中还是工作场所，沟通都是非常重要的技能。
有效的沟通可以促进信息传递、建立良好的人际关系，并解决问题。
然而，由于不同的个人经历、文化背景和沟通风格，我们在沟通中常常遇到困难。
因此，掌握一些有效的沟通技巧对于提高沟通质量和避免误解非常重要。
1. 倾听并理解对方的观点 (H2标题)倾听是沟通的基本要素之一。
当我们倾听他人时，我们能够更好地理解他们的观点和需求。
在沟通中，我们应该积极倾听对方的意见，并尽量理解他们的观点。
通过理解对方的观点，我们可以更好地回应，并避免误解和冲突。
2. 使用肢体语言和面部表情 (H2标题)在沟通中，我们不仅通过语言交流，在一定程度上也通过肢体语言和面部表情来传递信息。
通过正确运用肢体语言和面部表情，我们能够更准确地表达自己的意图和情感，并更好地理解他人。
例如，微笑表示友好和愉快，眉头紧皱表示担忧和不满。
因此，我们应该注意自己的肢体语言和面部表情，并尝试根据情况进行调整，以便更好地与他人沟通。
3. 使用简单明了的语言 (H2标题)在沟通过程中，我们应该尽量使用简单明了的语言。
使用过于复杂的词汇和句子会让对方感到困惑，并增加误解的可能性。
因此，我们应该尽量使用简单的词汇和句子来表达自己的意思。
同时，我们也应该尽量避免使用行业术语和难以理解的缩写词，以确保对方能够清晰地理解我们的意图。
4. 提问以激发对话 (H2标题)在与他人沟通时，我们应该积极提问，以促进对话和交流。
通过提问，我们可以更深入地了解对方的需求和观点，同时也能够激发对方的思考和表达。
例如，我们可以问对方他们的意见、建议或解决方案。
通过提问，我们能够建立更开放、积极的对话氛围，促进信息交流和解决问题的能力。
5. 注意沟通的时间和地点 (H2标题)在沟通中，时间和地点也非常重要。
选择合适的时间和地点进行沟通是确保有效沟通的关键。
例如，在一个嘈杂的环境中进行重要的对话可能会分散注意力，而在高压的工作环境中进行沟通可能会增加紧张和冲突的可能性。
有效沟通的九个技巧与方法
有效沟通的九个技巧与方法沟通是人与人之间交流信息、交换想法和思想的重要方式。
在日常生活和工作中，我们需要通过有效的沟通与他人建立良好的关系，解决问题，达成共识。
然而，由于人们的思考方式、价值观和语言表达等方面的差异，沟通常常面临着挑战。
为了提高沟通的质量和效果，我们可以运用以下九个技巧和方法：技巧一：聆听并理解有效的沟通始于倾听和理解。
当他人表达观点、意见或问题时，我们应该全神贯注地倾听，不打断对方，并通过回应来展示自己对对方所说的内容的理解。
倾听不仅可以增加对对方的尊重和信任，也有助于准确理解对方的意图和需求。
技巧二：表达清晰和简洁在进行沟通时，我们应该注意用简单明了的语言表达自己的想法和意见。
避免使用晦涩难懂的词汇和长句，以免给对方造成困扰和误解。
良好的沟通应该能够让对方轻松理解和接受我们的观点，从而达成共识。
技巧三：借助非语言沟通沟通并不仅仅局限于语言的表达，还包括非语言的信息传递。
我们应该注意运用身体语言、面部表情和姿态等元素，以增强沟通的效果。
例如，微笑可以传递友善和放松的信息，眼神接触可以表达专注和尊重。
技巧四：避免使用贬低性的语言要避免使用贬低性的语言，尽量不攻击对方的人格和价值观。
在进行讨论时，我们应该集中于问题本身，而不是批评和指责对方。
通过使用尊重和友善的语言，我们可以建立积极和谐的沟通氛围。
技巧五：善于提问和反馈提问是获取信息和澄清问题的有效方式之一。
我们应该善于提出开放性和封闭性的问题，以便深入了解对方的观点和需求。
此外，给予反馈也是有效沟通的重要环节，通过恰当的反馈，我们可以传达我们的观点和意见，并促进双方的理解和沟通的进一步发展。
技巧六：尊重和接纳差异在沟通过程中，我们要尊重和接纳他人的不同观点和想法。
每个人的背景、文化和经验都不同，因此我们对同一问题可能有不同的看法。
通过尊重和接纳差异，我们可以推动多元化的讨论和富有成效的沟通。
技巧七：注意情绪管理情绪的有效管理对于良好的沟通至关重要。
2024年《沟通技巧》心得体会样本(2篇)
2024年《沟通技巧》心得体会样本12行政管理朱长青____所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。
沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。
虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。
就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事____快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。
其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。
尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通。
那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。
但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。
对身边的同学，我会主动和她们聊天；远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好；对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。
渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。
正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美好。
正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也掌握了沟通必备的技巧。
但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。
篇二：沟通技巧心得体会2024年《沟通技巧》心得体会样本（2）在这个充满竞争的社会中，良好的沟通技巧是非常重要的。
2024年，我有幸参加了一门名为《沟通技巧》的课程，通过学习和实践，我对沟通技巧有了更深刻的理解和体会。
在这里，我将分享我的心得体会，希望对大家有所启发。
首先，我认识到沟通是一项需要不断提升的技能。
关键对话讲师手册精选文档
失败的沟通
沟通最大的问题在于，人们想 当然的认为自己已经沟通了。
——萧伯纳
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关键对话三要素
11
我们怎么处理关键对 话
?逃避 ?面对，但处理的不好 ?面对，处理得当
12
关键对话模型
明确关键对话
1、观点异 2、情绪高 3、代价高
掌握关键对话
1、了解真正目的 2、判断情绪 3、修复安全感
达成共识
56
综合性陈述法
说出
征询
分享 鼓励试探 ?分ຫໍສະໝຸດ 事实经 过?说出你的想 法
57
第八部分 综合运用
58
对话原则 1、从“心”开始
对话技巧
关注你的真正目的 拒绝做出“傻瓜式选择”
2、注意观察 3、保证安全 4、控制想法 5、陈述观点 6、了解动机
1、说自己 2、问对方 3、求同存异 4、寻找共同目标
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急智救人
?长江大桥上有人要自杀，你是谈判 专家，应该如何采取行动？
?第一步：赞美
?第二步：共鸣
?第三步：以情说理
?第四步：面对问题
?第五步：处理拒绝
?第六步：成交
14
第二部分 掌握关键对话
15
如何掌控关键对话
?了解对方真正的目的 ?判断对方的情绪 ?修复安全感
53
控制技术—倾听
?营造积极的谈话氛围 ?认真听取，适时赞同 ?不要打断对方的谈话 ?使用口语，反馈信息 ?清楚地听出对方谈话重点 ?适时地表达自己的意见 ?以不明确的口吻概括你的理解
54
控制技术—提问
1、我这样讲你觉得清楚吗？ 2、你觉得怎么样？ 3、你说是吗（7+X提问法）？
55
第七部分 陈述观点
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徐浩讲师：《有效沟通技巧》
本课程由讲师宝讲师平台徐浩讲师提供培训目标：
·了解有效沟通的概念与原则；
·掌握基本的沟通技巧与步骤；
·了解人际沟通风格。
培训内容：
一、有效沟通的概念
1.沟通的定义
2.有效沟通的原则
3.沟通的要素
二、有效沟通技巧
1.信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧——积极聆听
4.有效反馈技巧
三、肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧
四、高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
五、人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
六、电话沟通技巧
1.接听、拨打电话的基本技巧
2.接听和拨打电话的程序
3.转达电话的技巧
4.应对特殊事件的技巧
七、怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧
八、怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法
九、接近客户的技巧
1.如何使用接近语言
2.接近客户的技巧
3.面对接待员的技巧
4.面对秘书的技巧
5.会见关键人士的技巧
6.获取客户好感的六则
十、会议沟通技巧
1.会议的安排
2.会议的主持
3.成功地开始会议
4.会议主持人的沟通技巧
5.圆满地结束会议
6.灵活地应对会议的困境
目标人群：培训经理、培训专员、企事业员工、前台、秘书、项目团队成员。
培训时间：3天
服务客户:
通讯、电子行业：
中国移动湖北分公司、中国移动广西分公司、中国移动云南分公司、中国电信安徽分公司、
中国网通武汉分公司、联想集团、中原电子、中通建设……
医药、化工行业:
健民药业集团、爱尔眼科、汉阳医院、爱格眼科、九州通药业集团、力诺药业集团、远大制
药集团……
酒店、院校、协会：
武汉大学EDP中心、湖南大学培训中心、华中科技大学管理学院、鄂商会、湖北省浙江商会、武汉市中小企业培训中心……
金融行业:
中国人寿保险公司、中国人民保险公司、民生银行、光大银行、汉口银行、国元证券、银何
证券……
电力行业:
湖北供电局、武汉市供电局、湖北能源集团、湖北电力公司、青山热电厂……
烟草行业:
武烟集团、湖北烟草专卖局、红金龙实业……
汽车制造:
东风本田汽车、东风汽车股份、东风小康、随州大力汽车……
地产、建筑行业：
顺驰地产、武汉高尔夫地产、中建三局、中建三局混凝土公司、中铁十一局四公司
其它行业:
武商集团、中商集团、中百集团、解放军3604工厂、神丹集团、武汉邮政局、武钢集团、宝钢集团……
主讲课程:
《MTP中层管理者管理才能发展训练》、《TTT/培训培训师》、《新任主管领导力》、《班组长管理技能提升训练》、
《高绩效团队建设与管理》《高效沟通技巧》、《高效能时间管理》、《职业素养与阳光心态》、《压力与情绪管
理》、《职业化技能训练》、《专业演讲技巧》、《服务技能提升》。
25年核心主推课程 :
一、【MTP中层主管管理才能发展训练】（适用于企业中层主管综合管理技能提升，课程内
容分13模块，可根据客户需求选取与决定）
二、【班组长管理技能提升训练】（适用于企业基层班组长，及有潜力晋升的人士）
三、【TTT企业内部培训师培训】（适用于企业不同层次的管理者，及企业内部讲师）
四、【销售团队建设与管理】（适用于企业销售团队管理者）
部分客户评价：
Ÿ 中国电信
现在我们的学员普遍面临着从技术岗位走向管理岗位的角色转换，在徐老师的MTP培训中，案例结合实际工作易于理解；对活动的内在意义剖析清楚；老师的理论功底扎实，且讲解清晰、生动，能很好调动学员的积极性和兴趣。
效果不错。
-----中国电信湖北公司秦主任
Ÿ 东风本田汽车
目前遇到的问题是：如何解决下属不能完全理解上司的意图，指示执行偏差，使工作效率低。
在徐老师的课程中找到了解决的思路和方法。
课程整体感觉很好，如果在工作中能够善加应
用的话，将对工作和生活都有很大的帮助，同时，讲师也非常有个人的讲课魅力。
-----东风本田汽车张系长
Ÿ 武烟集团
内容很实用，讲师对授课内容了解深入，一些管理知识都能用深入浅出的方式进行讲解。
特
别是课中的游戏更让我深深领会到平时工作中一些不注意的地方，对于今后的工作帮助很大。
-----武烟集团陈部长
Ÿ 九州通集团
徐老师思路清晰、内容主次分明，教学生动，口才颇佳，能够结合我们公司的实际情况，有
效提升公司中层主管的表达技巧与授课能力，对我们的思想和观念启发很大。
-----九州通集团张经理。