导购百问百答
导购员销售百问培训资料1F
某某购物中心（部分）商品知识培训二零零五年四月制百货商品知识培训化妆品业务知识培训1、你柜台的商品不是很畅销，刚卖出去一种化妆品顾客又要退回来，面对这种情况，你会持什么态度和心态接待顾客呢？答：（1）退与买的意思是相反的，但在我的心理是一样的，退与卖都应该热情，以顾客为重，提供全面优质的退货服务，在实际工作中我会首先在思想上改变自己，用公司的理念充实自己；虽然商品退回来了，也许利益受点损失，但因此会赢得顾客的信赖和喜爱，这是多少金钱也换不来的！（2）要以爱心对待顾客，也就是换位思考，应不怕麻烦，耐心接待，了解是什么原因导致顾客退货，要让顾客真心感到在本店购物无风险。
（3）要向顾客诚心道歉，顾客拿着商品来退说明顾客不满意，或商品出现问题，这也说明我可能还有没做好的地方，退货时应真心的对顾客说一声：“对不起”！2、你的柜台前来了许多顾客，你能分清楚他们皮肤的性质吗？答：化妆品的导购员就应该像“医生”一样，一看到顾客的皮肤就应该马上判断出属于什么类型的，皮肤的类型大概可分为：中性、干性、油性、混合性、敏感性皮肤等，在工作中针对不同的皮肤不同的季节介绍不同的化妆品，中性皮肤虽然是皮肤中最好的一种，但在干燥的季节也应选择偏油性一点的化妆品，干性皮肤容易衰老，应选择油脂大一些的化妆品，同时辅以一些皮肤护理，油性皮肤，油脂较大，应擦一些水性的化妆品，敏感性的皮肤，买化妆品的时候一定要在耳后做一下皮试再买，或用些儿童的化妆品，这种产品刺激性比较小，不容易过敏。
3、面对不同的顾客来购买化妆品，你能当好顾客的小参谋吗？答：当好参谋是每个导购员都应该做到的，化妆品导购员应该是美的使者，在平时的工作生活中，根据不同的顾客、不同职业、不同年龄、不同身份、不同文化层次的顾客介绍不同商品，也就是说要掌握好她们不同的购买动机和心理，例如：在工作中经常发现，有的人只愿意购买昂贵的名牌化妆品，所以只有知道顾客是在什么思想支配下做出购物选择的才能当好顾客的参谋。
店铺日常运作百问百答 店铺日常运作百问百答 通用部分
店铺日常运作百问百答通用部分1、已穿过的衣服不属质量问题也拿来换？答：可尽量尝试与顾客沟通我们的商品如果是非质量问题是不能退换货的，但是如果顾客蛮横可与上级（店长、直营督导、直营经理）沟通确认给顾客退换货，填写“顾客投诉单”并请顾客确认签字。
2、要求货品打折?答：A、我们是一家大型公司，全国都是统一的价格，我们的销售时通过电脑直接生成数据的，我们是不能更改的；B、或者如果我们有部分货品有折扣的话，可推荐顾客购买有折扣的商品。
3、顾客拿次品来退，而我们未能在向顾客承诺的时间段内给他答复，顾客强烈要求退款？答：以为我们自己未按时给顾客答复的话，那就退款，主管追究个环节的运作细节，查清是在哪个部分延误时间了，如属过失行为，按过失条例办。
4、顾客刚在我们专柜买的衣服要求退款？答：先找到顾客退款的原因，建议他换货，实在不行就退款。
5、顾客说我们专柜款式不够齐全？答：受专柜面积限制，我们在专柜只上了最基本和最畅销的款式，如没有您喜欢的款式，建议您可以去店铺看看啊。
6、有时我们不收商场派发的卷（即未参加商场的活动），而其他专柜收卷？答：不好意思，我们有自己进行的促销活动。
7、有些顾客买衣服的态度蛮横无理？答：以自己最好的态度和耐心接待他，更让他了解美邦人的素质。
8、顾客买裤子，说好了尺寸改边之后而顾客要求换过一个尺码？答：在顾客改裤前必须让顾客确认好所需要的尺码，以改裤单和销售小票为准，强调修改过的货品我们不能再卖给其他顾客（换作您也不喜欢花钱买别人改过的货品呀）。
9、有时顾客在试衣的同时吧衣服弄脏了，是很明显的那种？答：那看情况的严重，影响到自身的利益，无法再次销售的，应该找顾客赔偿。
10、怎么样跟顾客解释衣服不缩水？答：按洗涤唛上的建议洗涤方法，我们出厂前已经对货品进行缩水处理，缩水率维持在1%至3%左右，不影响穿着的；同样如果顾客坚持说这种面料缩水，但又喜欢这个款式，可建议顾客买大一码的。
11、上班时同事发生纠纷该怎么办？答：马上将2人分开，让其冷静下，下班后再进行处理，了解情况进行处罚，并通报批评。
面试导购的问题及解答
面试导购的问题及解答在工作和生活中，少不了要写各种各样的文档，不论是写制度、写总结、写计划、写方案、写教案还是写其它的材料，能写出一篇好的文档,体现了一个人的文笔，也体现着一个人的能力，下面是我整理的《面试导购的问题及解答》，快快拿去用吧!面试导购的问题及解答11、人们购买产品的三个主要原因是什么？答：需求，欲望，满足2、我们的产品生产线和我们的客-户群体，你了解多少？答：目前了解不多。
主要是渠道商与建筑商。
3、销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？答：最喜欢的是跟客-户进行商务谈判。
因为这有利于提高自己，跟不同的人交流就等于在跟不同的人学习。
最不喜欢老板或上司叫我做工作以后的事情。
因为要公私公明。
4、若受到奖励，你有什么感想？答：哪是一种认可，也是一种责任，因为爱到奖励你就有责任做得更好。
5、你最典型的一个工作日是怎样安排的？答：早上九点上班用十分钟安排一天的工作计划，然后准备当天工作所需要的各种资料，十点跟客-户联系或拜访客-户。
下午四点左右完成当天业务拜访回办公室。
总结今天的拜访结果，落实与客-户约定的各项事宜。
五点半检查一天的工作看有什么工作没有做完的。
如有做完后再下班。
6、为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？答：认真、有激情、努力加有相当的`沟通能力与业务技巧。
认真是做好一件事保障，认真才能做好一件事情，如果不认真是做不好任务一件事情的。
有激情：其实这是一种工作心度。
对于业务工作来说没有很好的心态的话是不能做好日复一日的与人说同样的话做同样事的工作的。
努力：有付出才有回报。
沟通能力与来务技巧：这是工作的能力与方法。
7、电话推销和面对面的推销有什么区别？为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧？答：语言表达能力与科学的电话回访频率8、在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客-户的答：不断回访？9、若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？答：企业文化、产品介绍，以及销售公司产品最真接有效的方法因为一个员工首先要了解自己的企业跟团队，知道他在跟什么样的人在一起工作战斗，再要了解自己的武器。
面试导购的问题及解答
面试导购的问题及解答导购面试是通过书面、面谈或线上交流(视频、电话)的形式来考察一个人的工作能力与综合素质。
下面是为大家收集的关于面试导购的问题及解答一览。
希望可以帮助大家。
面试导购的问题及解答1、人们购买产品的三个主要原因是什么?答：需求，欲望，满足2、关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少?答：目前了解不多。
主要是渠道商与建筑商。
3、关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么?为什么?答：最喜欢的是跟客户进行商务谈判。
因为这有利于提高自己，跟不同的人交流就等于在跟不同的人学习。
最不喜欢老板或上司叫我做工作以后的事情。
因为要公私公明。
4、若受到奖励，你有什么感想?答：哪是一种认可，也是一种责任，因为爱到奖励你就有责任做得更好。
5、你最典型的一个工作日是怎样安排的?答：早上九点上班用十分钟安排一天的工作计划，然后准备当天工作所需要的各种资料，十点跟客户联系或拜访客户。
下午四点左右完成当天业务拜访回办公室。
总结今天的拜访结果，落实与客户约定的各项事宜。
五点半检查一天的工作看有什么工作没有做完的。
如有做完后再下班。
6、为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质?你为什么认为这些素质是十分重要的?答：认真、有激情、努力加有相当的`沟通能力与业务技巧。
认真是做好一件事保障，认真才能做好一件事情，如果不认真是做不好任务一件事情的。
有激情：其实这是一种工作心度。
对于业务工作来说没有很好的心态的话是不能做好日复一日的与人说同样的话做同样事的工作的。
努力：有付出才有回报。
沟通能力与来务技巧：这是工作的能力与方法。
7、电话推销和面对面的推销有什么区别?为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧?答：语言表达能力与科学的电话回访频率8、在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的答：不断回访?9、若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么?为什么?答：企业文化、产品介绍，以及销售公司产品最真接有效的方法因为一个员工首先要了解自己的企业跟团队，知道他在跟什么样的人在一起工作战斗，再要了解自己的武器。
终端导购员百问百答
终端导购员百问百答一、电磁炉1．SDHSO2-210和SDHSO3－210这两款电磁炉有什么区别？从显示方式来看，HS02使用的是4位数码显示管，而HS03使用了彩色数码大屏幕；从造型上来看，HS02使用了仰角防烫面板设计，而HS03使用了整体流线型面板设计；从功能上来看，HS03更加丰富一些；从技术上来看，HS03带有节能指示灯更加先进……综合来说，HS02是定位在中等价位的普及型电磁炉产品，而HS03则是差异化较为明显的中高端电磁炉，分别面向不同的消费群体。
2．我们电磁炉产品的IGBT是进口的怎么才能证明啊？我们在终端推进的“拆机”演示方案，其实就能够说明这一点：将散热片拆下之后，可以看到下面最大的一块主要发热的芯片就是IGBT，上面编制的型号代码对应着产品的厂家、型号、功率等信息，我公司使用的就是德国西门子的IGBT芯片。
3．我们电磁炉的插头是2相的，其他品牌有3相的有什么区别吗？苏泊尔电磁炉在2005年以前的老款产品也是使用三相电源插头的，但是新款产品已经改用了两相电源插头，这主要是得益于我们自身技术的提升，使用了专业集成电路板，并且使用韩国进口LG化工的绝缘材料，使得电磁炉再也没有漏电的可能，所以也就不再需要使用三相插头进行接地，这也是我们安全性的一种体现。
4．我们电磁炉的赠品为什么那么少呢？电磁炉的赠品不能仅仅看多少，一定要看品质！苏泊尔电磁炉使用原装的苏泊尔品牌赠品锅具，好炉原配好锅，在保证电磁炉正常使用节能省电的基础上，也只有这样才能确保消费者使用的安全和健康。
否则一些杂牌的产品使用的低劣赠品，很可能是回炉钢铁或者劣质片材，不仅使用的寿命不长久，而且很可能由于电流回路过强损害电磁炉，并且对于人体健康也很有危害。
所以对于顾客的疑问，我们一定要用赠品的品质说话，不能盲目追求数量的多少。
5．电磁炉的辐射大吗？怎样跟顾客解释？答：不大！辐射的单位是用毫高斯表示。
电磁炉只有160毫高斯，而我们用的手机却高达1600毫高斯。
终端导购技术百问百答
终端导购技术百问百答（节选）广田涂料营销总监刘光明这是一个风云激荡的时期；这是一个机遇频生、奇迹迭出的时期；这真正是一个人人都期望成功而且极有可能成功的时期。
于是，有了对成功之路空前的追索。
“互换一个苹果，各得一个苹果；互换一种思想，各得两种思想。
”在这弥漫着急功近利，急躁、轻薄之风的时期；在这提倡终身学习，强调永续创新的知识经济时期，大量事实告知咱们，真正的成功者不仅是“勤于思，敏于行”的人，而且仍是深谙人一辈子之“道”、事业之“道”、经营之“道”的人。
那个“道”确实是规律。
为此，以此文献给所有欲图成功的“广田人”。
1、导购如何与顾客初步接触？答：①、当顾客眼神与异物相碰时：这是与顾客接触的绝佳时期，导购应主动招呼：您好，欢迎光临！②、当顾客四处张望时：这说明顾客有事要咨询，导购应主动上前解答。
③、当顾客长时刻凝望某一样板时，这说明顾客对这种成效感爱好，这时导购应不失机会的作介绍。
④、当顾客提问时，这说明顾客有强烈爱好，导购应给顾客中意回答。
二、当顾客上门时是不是应该迎上前去？答：当顾客上门时应主动上前礼貌地说一声：您好！欢迎光临。
给顾客一种亲切的感受，然后给顾客一个自由参观的时间，而不应该紧跟顾客，这样会让顾客很压抑。
当顾客有疑问时，再给提供服务。
但应找时机接近顾客，介绍产品。
3、如何了解顾客的需求？答：①、观看购买信号：可通过观看动作、表情来得悉顾客的需要。
②、推荐商品法：当通过观察无法获知所需信息时，可以通过向顾客推荐一、两种产品观其反应，由此来获知顾客的真正需要。
③、询问法：通过询问来得悉顾客真正的需要。
4、在标准说明的基础上，针对不同的顾客，采取不同的谈话技巧？答：①、崇尚名牌的顾客：可讲厂家的实力，质量认证。
②、喜爱实惠的顾客：可讲综合本钱，性能效果。
③、知识分子：可强调环保，辅以可实施的具体方案预算。
④、女性顾客：可谈颜色设计，装饰风格等。
6、当顾客与导购人员人数对比悬殊，怎么办？答：当顾客人数超过导购人员时：为避免顾客抱怨，应对暂时不能照顾到的顾客说一声“对不起，请随便看看，等一下再为你服务。
服装销售100问
销售技巧问答价格方面你们的衣服怎么这么贵呀，一件小杉要1000多元钱？答：您可以感受一下这款面料，此款面料是进口的，而且是立体剪裁，穿起来特别舒服，像这种T恤款式比较大方，穿着时间很长，不容易过时，这样算下来一千多块钱一点也不贵，如果您买一件二三百元钱的衣服，穿几次就不穿了，那也是一种浪费呀。
你们品牌的衣服没有折扣吗？我在其它品牌购物她们的小姐都给我8折的。
答：您今天购物3000元以上就可以办我们品牌的会员卡，以后您持卡在全国米罗（雅莹）店都可以享受9折优惠。
而且一个自然年度满***还可返***的抵值券呢，这样算下来，可远比8折优惠的多。
其实选衣服适合自己才是最重要的，您说是吗？这就是涤纶的，怎么就值1000多块呢？答：这款面料是意大利进口的，和普通的涤纶面料有一定的区别，是经过特殊处理的，没有普通的涤纶那种闷热的感觉，您可以上身感觉一下，像丝一样爽滑、轻柔，夏季穿着特别舒适凉快，而且这款面料非常好打理，一般的洗涤就可以了。
价格比我预期的高答：我能问一下，您预期的是多少钱呢？……….您是根据什么来预计的呢？洗涤、保养、质量问题你们衣服的面料怎么都是干洗的，那岂不是我每天都要去洗答：您的想法我可以理解，现在生活都是快节奏的，特别是对于像您这样的成功人士，更是舍不得把时间花费在洗衣服上，但越是忙碌月是要在服装上追求穿着舒适，这样也可缓解工作疲劳，在好打理与穿着舒适之间选择，您肯定更倾向于后者，您说呢？（替顾客回答肯定答案）你们这款桑蚕丝的衣服要干洗吗？答：（根据洗涤说明上的要求向顾客解释）可以水洗：这款桑蚕丝的衣服面料是进口的，而且经过特殊处理，可以水洗，但不要浸泡，用冷水倒上一点丝毛净轻柔轻搓，放在阴凉的地方晾干，千万不要暴晒。
只能干洗：是的，这款面料是进口的，水洗会有不同程度的变形或褪色，我建议您倒正规干洗店去干洗。
我上次买的衣服褪色很严重，穿几次就不能在穿了？答：真的很抱歉，您能和我说一下具体情况吗？（根据实际情况给顾客合理的解释，如：尽量不要放在阳光下暴晒，避免浸泡，棉/真丝的衣服容易褪色，洗涤、保养方面要特别注意。
导购百问妙答9
导购十问妙答1、你们是哪里的品牌？好象没听说过？答：我们公司是中美合资企业，生产基地在南京江宁，是华东地区最具规模的生产厂家，有九年的历史。
２、你们用的五金配件是海蒂诗的吗？答：海蒂诗的确不错，尤其是导轨更是不错，但一般厂家所用海蒂诗铰链都是普装的，都是在珠海生产的，我们没有升级之前也是用这种铰链，我带您看看我们的样品。
您可以感受一下它的手感。
目前顶级的铰链都是快装的，也只有原装进口的才有，成本也比普装得要高出很多，我们为了打造品、牌和经销商的统一管理，我们才将原来的海蒂诗的普装铰链全部升级成现在的OLO快装铰链，我们是台湾UT公司帮我们贴牌生产，UT公司曾经帮德国的海福乐等众多欧洲知名品牌生产。
普装铰链的缺点：第一个：撤卸不方便，第二：撤卸次数多了会有使铰链孔松动，第三，有卫生死角。
快装铰链除了可以克服普装以上的缺点以外，还因为其成本较高所以一般公司标配普装铰链，如有客户需要换成块装的话都是要额外补差价，我们未升级前也是要每米补差价×元。
３、为什么你们的柜体不用吉露板，只用华能板？答：是的，华能和吉露都是国内比较知名的板材。
而且不可否认吉露比华能的名气更大一些。
但是他们有本厂和分厂的供货区域的划分，本厂设在吉林，所用的原材料也是东北产的，但本厂的货仅供北方市场已经供不应求，江苏这一带的只能拿到安徽，滁州分厂的货，其质量还没有华能板稳定性好，分厂的产品经常会出现甭边的现象，所以我公司后来就和华能合作至今，不信您也可以问一问其他的橱柜厂家。
我乐橱柜导购员培训资料21 ４、客户打开柜门闻一闻，说：“你们柜子是否环保，怎么这么大的气味？人家有的橱柜承诺可以达到E0级的。
”答：是的，是有些气味，因为我们的柜体全部采用国内品牌“皖华”E1级板材，所用“马尾松”等板材碎木刨花压制而成，多少会有一些原木的味道。
说实话，市场上好多家都借E0炒作，而且即使门板达到E0级的，但是柜体，胶水，封边条都达不到的话，也没有实质性的意义。
顾客常见100问答
顾客常问问题汇总1、导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看导购：是的，小姐，买衣服一定要多了解/多比较，这样非常正常.没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己选一件合适的衣服.请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服导购:没问题,小姐,现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌.来我帮您介绍一下…请问您一般都有喜欢穿什么颜色的衣服导购:确实,现在赚钱都不容易，买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支，多了解一下完全必要！没有关系，不管顾客买不买，我们的服务都是一流的.请问您今天是想看看上衣还是… ..2、顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗他导购:您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况确实也存在过.不过我可以负责任地告诉您，虽然我们这些衣服是特价品，但都是同一品牌，质量是完全一样的，并且价格比以前双要优惠好多，所以现在购买真的非常划算！导购:您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这种顾虑.不过这一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是促销的衣服，其实都是同一品牌，质量也完全是样的.比如我们给您提供的这一款，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些衣服真的是非常划算.您完全可以放心地选购！3、营业高峰时，因导购招呼不周，导致顾客产生抱怨甚至流失导购:（先期来店的顾客）真的不好意思，这时间比较忙，招待不周啦.您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我，好吗（先去照顾其他的顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真是不好意思，让您久等了，请问….导购:（来店闲聊的老顾客）真是不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您,真是抱歉.您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊，好吗导购:那好吧，您先等我一下，我一会儿就过来，不好意思.4、顾客很喜欢纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球导购：小姐，您这个问题问得好，您说的这种情况在大多数的纯棉衣服上确实存在。
导购员标准导购问答
导购员标准导购问答第一篇：导购员标准导购问答导购员标准导购问答一、客人说××酒含铅量大怎么办（一）分析1、一般人不知道酒中含铅，提出这个问题的人显然是受了报纸的影响。
2、消费者肯定不知道××酒含铅量高，这可能是客人有意试探，或拒绝的借口。
（二）回答先生，您还真内行，大多数人都不知道酒精中含铅，啤酒和葡萄酒中也含铅。
国家标准××毫克／斤，××酒只有国家标准的1／6，是所有白酒中含铅量最低的。
我们说××酒“买着放心，喝着舒心”就是这个意思。
先生，给您来一瓶，放心喝吧！二、客人说：“酒太贵了，要****多元”（类似的问题：我喝××酒都差不多，这种怎么这么贵）(一)分析客人提出这个问题，有几种可能：1、客人点的菜不贵，导购员推销的酒太贵了，客人接受不了。
如果是这种情况，应换便宜一点的酒。
因此，导购时要特别注意“看菜点酒”。
2、说酒贵只是一个借口，是不想喝××酒。
3、信口开河，没话找话，随便说说而已。
这种情况最多，没必要回答。
(二)回答可以有以下几种回答方式：4、先生，我看你们点的菜，我觉得喝这种酒最合适。
5、先生，您经常喝酒，是行家。
酒分头酒、中酒、尾酒，我们这种酒是专家从一窖酒中选取中间最好的一部分，量很少，而且还不是每窖酒都有，非常珍贵，平均每吨酒只能提取20-30公斤。
6、我们这种酒是用***年以上的窖酒调制的，非常珍贵。
三、客人说××酒是勾兑的怎么办(一)分析所有的酒都是勾兑的，自古以来就是如此，只不过勾兑的酒基有差别，有的是用食用酒精勾兑的。
客人受媒体的误导，以为勾兑的酒都不好。
(二)回答很多人对勾兑有误解，我给您解释一下。
勾兑是我们的一个行业术语，它指的是白酒的一个生产工艺。
茅台、五粮液也要经过勾兑。
没有经过勾兑的基酒是不能喝的。
××酒全部是用自己酿造的原酒调制的，我们有好几个酿酒厂，不像有的厂是收购小酒厂的酒，或用食用酒精勾兑。
导购员现场模拟88问
1 23 4 5 6 7 8 9 10这两件都是纯棉的，为什么比它贵这么多？答：全棉可以分为很多种类，这种服饰是采用意大利进口的高支纱纯棉面料，悬垂性能更好，并且上身效果会更舒适。
答：天丝是从优质木材中提取的高级新型再生纤维，它的吸湿性好，尺寸稳定性好，水洗缩水率小，面料柔软，有丝绸般的光泽和手感。
答：莱塞尔是一种新型的环保的素纤维，其光泽优美，手感柔软，悬垂性好，飘逸性好等优点；其强力高于棉和普通的粘胶，还有良好的尺寸稳定性。
一、质量和面料：什么是丝光棉？答：丝光棉是采用天然环保的优等长绒棉，棉纱经特殊的丝光处理后精纺而成，织成面料又经过烧毛和防皱处理，使布料光洁美观，不宜沾尘污，不宜变形，宜洗涤，且具有纱质细，手感细腻，光泽亮丽，透气宜干等特色，穿着舒适大方，体现出高档次的品味。
答：法丝棉是劲霸的独创面料，完全采用天然环保埃及长绒棉，结合最高端的纺织技术，融合法国亮丝工艺风格，强捻处理和特殊高密纺织集亮丝和丝光棉的优点与一身，具有真丝般的光泽与手感，不单只是具有良好的透气性与舒适的感受，并有珍珠般的亮泽，光泽自然柔和、颜色纯真。
手感滑、挺、爽、富有弹性，抗皱性强。
什么是腈纶？答：腈纶的纤维蓬松、柔软、卷曲酷似羊毛，素有“人造羊毛”的美称，有很好的耐光性和耐气候性，腈纶在太阳底下暴晒一年，其强力只下降20%，腈纶同时具有很好的热弹性，耐热性，不发霉、不怕虫蛀。
那氨纶是什么面料？答：氨纶是一种化学纤维含有弹性的面料，服装含有氨纶穿起来会更挺括，并且有很好的防皱性和回复性。
什么是牛奶蛋白纤维？答：牛奶蛋白纤维是从牛奶中提取的一种新型的环保的再生纤维，牛奶蛋白复合纤维中含有十七种氨基酸，是含有动物蛋白质氨基酸的合成纤维，它兼有天然纤维与合成纤维的特性，即有柔软亲肤的舒适性，又有抗菌防蛀的使用性。
什么是桑蚕丝？答：桑蚕丝为蛋白质纤维，也称为：“天然丝”，因其是为蛋白质纤维，属多孔物质，透气性好，吸湿性极佳，被世人誉为“纤维皇后”，蚕丝还具有细腻滑爽、色泽亮丽、弹性优良等优点。
销售说辞百问百答（大全五篇）
销售说辞百问百答（大全五篇）第一篇：销售说辞百问百答销售百问目录：项目规划：1、你们的开发商、投资商是谁？在北京（全国）实力怎么样？2、曾经开发过什么项目？获得过什么奖项？你们项目的规划设计单位和建筑施工单位是那家啊？简单介绍一下？你们项目的园林设计单位的全称？他们的设计风格是？3、你们的项目得过什么奖项目吗？4、你们项目的设计理念是什么啊？如“银达广场” 有什么含义吗?5、你们的项目占地面积多大？6、建筑面积呢？配套面积是多少？绿化率、容积率、建筑密度、使用率分别是多少？容积率3.2，绿化率35%，建筑密度17.5%，使用率75%7、地上、地下的面积各是多少？地上264043平方米，地下48024平方米；8、你们项目的总投资额是多少？我们自身开发实力强劲，并无向银行借贷，项目总投资额约xxx 个亿左右。
9、你们项目以前的用地是什么地啊？居民区？工厂？荒地？荒地10、你们项目的工期是怎么安排的？什么时候竣工交房啊？统一管理吗？我们项目共项目分两期开发，交付使用日期为2008年XX月前；，二期工程2010年底交付使用，两期工程统一管理；11、一期、二期分别占地多少面积？绿化率是多少？一期建筑面15万平米。
绿化率达35%；12、一期、二期各有多少栋楼？多少层？一期共有四栋楼，6 7 8 9号楼，6 7 8号楼32层，9号楼23层；13、一期的开盘时间？什么时间可以交楼？什么时间可以入住？一期开盘时间2007年8月下旬，2008年9月交楼使用；产品位置：14、15、你们项目具体位置在那？你们项目四周边界是那几条路？周边交通状况：16、有什么公交车可到达？目前，公交线路322、342、728、846、928、938支4区间多路可直达市区；17、营运时间一般几点啊？大部分公交路线的营运时间为早6：00至晚10：30；18、项目附近有什么高速路、公路？京通、京哈、京津唐等5条高速路，运河大街、通香路、通马路等5条一级公路和朝阳路、朝阳北路、潞苑北大街、六环路等5条主干路；19、20、我们开车从市区出发，应该怎么走才能到你们项目？（自驾车路线）从你们项目去首都机场方便吗？十分方便，向北可达机场高速路；21、你们项目距离市区、中心商圈有多远的路程？距离国贸13km，天安门 20km，首都机场16km；区内交通：22、23、24、小区内的道路系统是如何设计的？有什么特点吗？小区内设有班车吗？如果班车时间是如何规定的？你们的小区有几个出口？主要出口是那个？有2个出口，西侧和北侧出口，主要出口是西侧出口；25、26、27、28、每栋楼都直通地下车库吗? 地下车库有几个入口和出口? 朋友有来停车方便吗? 人车分流吗？具体怎么分啊？29、30、31、32、你们的停车场是否收费？收费的话收费标准是多少？你们的停车场有机动车和非机动车停车区划分吗？有专人管理吗？你们地下停车场层高是多少？有车型限制吗？你们的停车场是如何规划的？停车位分布比例是多少？够用吗？小区内全是地下车库，分布按1:1以上的比例设计，就算是夫妻双车也够用；产品配套：33、34、35、你们的配套步行街有多长？有多少家底商？经营特色是什么啊？可以登记经商吗？你们小区有什么社区内民生增值配套吗？我们在小区内部特为业主设立了咖啡茶吧、综合商务管理中心、客户服务中心（管家部）、中高档餐厅（休闲娱乐中心）、迷你超市、健身中心等，这些配套在G区内亦是首屈一指的；36、你们周边还有什么成熟小区啊？河畔丽景、月亮河城堡等37、你们周边有什么民生公共配套啊？物美超市、家乐福超市、购物广场、商贸城；潞河中学、中加学校等名校，据北京二外、传媒大学、物质学院等高等学府；潞河医院、中西医骨伤医院、新华医院医院；农行、交行、商行、工行、建行、邮局等，生活设施配套一应俱全；38、你们小区内有什么接入配套啊？超市、幼儿园、银行、加油站等？收费标准？太阳能节能热水系统、纯净水入户、宽带光纤上网、地暖采用发泡水泥、可视对讲系统、24小时全社区重点区域闭路监控、小区周边远红外防盗系统、电子巡更系统、燃气泄漏报警系统、紧急按钮报警系统、背景音乐及广播系统等。
(完整版)销售中常见问题百问百答
1、这是什么什么品牌，怎么没听说过？亲,您好、我们是来自韩国的品牌—-PRETTY JANE，中文名叫：珍尔姿。
由于进入中国市场时间比较短,所以知名度还比不过兰芝之类这些早期进入中国的品牌，我们在韩国的专业护肤领域已经蝉联了好几年的第四名了呢，产品方面您完全可以放心的呢!2、你们化妆品是进口的吗？亲，我们的配方及原料是国外进口的，按国家标准在国内分装的。
原装进口的产品下一批店铺就会上架哦，您可以先收藏下我们店铺的呢。
先买一套用着，等下次再来买的时候估计原装进口的就上架了呢。
3、现在化妆品都是千篇一律，我看你们的也差不多吧亲，我们产品跟其它品牌有明显的差异化:一、我们有三个独一无二的专利技术支持：二、我们的护肤理念超前，主打的肌底晶系列，是根据皮肤目前存在的慢性肌肤问题去调理的呢.4、肌底晶是什么东西亲，这款产品它是由获得美国FDA认证的立体水技术为主要原料，再配合以纯精油为主的基底精华液由此而产生的肌底晶可以改善肌肤底质的状况的哦～5、什么是3D立体水技术啊?亲，这是我们研发部门研发的专利,并通过了美国食品药品管理局（FDA)认证，将普通的去离子水改变化学状态，变为凝固状的立体水，改变后的水具有超强的吸收性和包裹性。
我们为它取了个好听的名字叫:3D水凝脂，（＊^__^*）嘻嘻。
6、肌底晶是要有一支3D水凝脂跟一支肌底精华液组合而成的吗亲，是的呢，这款产品是一定要将肌底精华跟3D水凝脂混合后使用,才能达到应有的效果的呢7、你们的肌底晶不能混合好再卖吗？亲，您的建议，我们的肌底晶非常的灵活，它可以根据不同的肤质、年龄、季节来调配的,既灵活又不浪费。
很感谢您的建议，我会转达给领导的呢。
8、你们的产品真有效吗？亲，您放心啦，我们在产品上市之前都要做市场调查的，有详细的市场反馈数据。
9、像我目前的皮肤状况，要用你们哪款肌底晶，要用多久才见效?亲，您比较适合用XX肌底晶，效果的话要看个人的吸收，大部分人使用几天后就会有感觉。
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一、公司介绍：1、问：你能简单的介绍一下你们公司吗？答：生活家公司是中国实木复合地板领域的龙头企业，并且多年都是行业销售领先的。
关键是，我们非常专业的从事实木复合地板的生产，已经建立了稳定的产品、服务等各项体系，具有很强的可持续发展能力，我们获得多项荣誉，并且是国家免检产品。
买我们的产品，你大可放心，不用像一些小厂家一样，明天地板有问题都找不到人了。
2、问：生活家获得了哪些荣誉?答：生活家已获取国家免检、中国500最具价值品牌、中国环境标志产品认证、“中国林产工业协会地板专业委员会副理事长单位”等荣誉，此外，生活家通过了ISO9001：2000质量管理体系认证。
3、问：生活家产品质量管理方面有什么措施？+答：生活家已经通过了ISO9001:2000质量管理体系和ISO14001:1996环境体系认证，另外，生活家有强大质检部门，对生产中的每一个环节进行严格把关，坚决杜绝不合格产品进入市场。
4、问：生活家的信誉如何？答：消费者的良好口碑是生活家得以发展壮大的重要途径，所以生活家把“诚信”作为企业的核心价值观，因为生活家希望顾客买到的是实实在在的产品，享受到的是实实在在的优质服务。
5、问：生活家地板的质量怎么样？答：生活家地板是国家免检产品，性价比突出，口碑好，消费者朋友可以货比三家，择优购买。
6、问：生活家地板的品质如何？答：目前，地板市场鱼目混杂，价格不一，质量参差不齐，选择一个放心的品牌成为非常必要的。
生活家地板作为中国实木复合地板行业的领军企业，一直非常注重产品的品质，在选材、生产、运输、安装等多个程序进行品质控制，保证消费者在地板使用中的长期性与美观性。
7、问：与其他公司相比，生活家有哪些优势？答：我们不便对其他公司进行评价。
但是，我可以告诉您，生活家的优势在于我们是国内实木多层地板的领军企业，我们拥有业界最为年轻的管理和营销团队，拥有领先的专利技术，生活家严格的管理与周到的服务使公司在客户心目中具有了很好的口碑。
因为专业，所以优秀。
而且我们是国家免检产品8、问：生活家在市场上有什么口碑？答：生活家是中国实木复合地板的第一品牌，注重信誉，拥有仿古地板的专利技术，还起草了国家仿古地板的标准，全美国的前十大地板商的实木多层地板都是生活家生产的。
9、问：生活家的竞争对手有哪些？答：就地区来说，我们有不少的对手，比如比嘉、丰硕、大自然、北美枫情等，但是就全国来说，无论是品牌还是产销量，生活家都在中国实木多层领域都做到了第一，所以说，生活家的主要竞争对手就是自己。
二、产品卖点介绍1、问：生活家多层实木地板是怎样执行国家标准的? 。
答：生活家地板遵循实木复合地板国家执符标准：GH/T18003；2000年符合国家绿色环保要求，甲释放量选欧洲E1级标准。
2、问：生活家多层实木地板有哪些新品种？答：生活家巴洛克系列地板都是生活家的新品，今年是第一次销售。
3、问：生活家多层实木地板是由哪几层构成的？他们各有什么特点？答：实木多层地板由基材、木皮、油漆构成：基材：基材采用东南亚高山杂木为原材料，密度在0.63g/cm3；木皮：生活家的所有木皮等级为AA级；油漆：生活家地板标板油漆是台湾金甲油漆；仿古地板油漆是德国坚弗油漆；4、问：生活家地板漆面会不会开裂?答：不会。
在地板加工过程，每一道环节均严格控制材料含水率，确保成品含水率含水率低于当地平衡含水率，选用德国的坚弗油漆(TREFFERT)，是全世界最好的油漆之一，采用用7底2面共八９道油漆涂料工艺，确保最佳的漆面效果，耐磨转数超过欧差标准，全部达到国标优等品标准。
5、问：巴洛克地板为什么采用半哑光漆?答：亮光漆地板容易滑倒，且反射光线强，对视力有害，且易引起孩子习惯性眨眼。
而生活家采用的半哑光漆，既防滑、保护视力，又美观。
6、问：多层实木地板和实木地板以及强化地板有什么区别？优势又在哪里？答：首先说一下实木地板。
一块地板由一块木条块构成，特点是脚感好，自然木质，但是销售价格高，浪费木材严重，不易维护，受潮后很易变形，后遗症多等；第二个是强化地板。
特点是质硬、耐磨，花色齐全，价格便宜，但脚感差，受潮后易膨胀，档次低；第三个是实木复合地板。
实木复合地板是指地板的通体都是实木，但其经过特殊的加工工艺，将薄木片纵横交错，相互交叉90度垂直后使用胶合剂高压而成，这种地板特点是天然木质感强，脚感好，由于它在使用中不变形，易维护，另外，它在用材上做到合理利用，生产和使用潜力都很大，它在国外已经成为主流产品，在国内则代表了地板消费的新趋势！7、问：你们的地板环保吗？答：由于我们公司严格控制原材料采购和先进的生产工艺，再加上高质量的管理，因此环保性能良好，符合国家环保强制标准要求，对人体不会造成危害。
8、问：你们地板能否用于地热环境？答：相对于实木地板和强化地板来说，实木复合地板是目前最适合地热环境的木地板。
生活家实木复合地板，采用多层结构组成，每层木材纹理与相邻两层木材呈垂直交叉排列，改变了木材的纤维方向，可以消除木材内部应力。
从技术上保证了地板的稳定性，因此可以用于地热环境。
9、问：生活家巴洛克地板与其他公司同规格的/类似的产品相比，优势是什么？答：目前生活家巴洛克仿古地板拥有专利，在市场上还没有同类地板，没有可比性，所以说我们是独一无二的。
10、问：你们的地板会不会开胶？答：生活家实木复合地板采用高品质的进口脲醛树胶，并通过冷热压独特的技术处理而承担实木复合地板，不但保证了产品的环保性能，更保证了粘和的稳定性。
11、问：生活家的产品有哪几类/几种？答：生活家产品分五大类：标板系列；古典系列；巴洛克实木系列；巴洛克系列；喷砂系列。
产品花色近百款。
12、问：生活家生产的是什么地板？有什么风格和特点？答：生活家主要生产实木多层系列地板；标板系列为自然时尚系列；仿古系列为复古品味型系列。
13、问：你们产品的规格有哪些？答：生活家实木多层地板的规格采用实木最优异的规格：910*125*15mm, 910*125*18mm；巴洛克系列主要有：900*125*15mm；1800*163*16.7mm。
14、问：巴洛克是什么意思？答：巴洛克原义是“不规则的珍珠”。
我们把他引申为个性，品味、优雅的意思。
15、问：“新奢侈主义”怎么解释？答：旧奢侈主义炫耀着对稀有原料的消耗和耗用，如野生动物皮毛、钻石、鱼子酱等从大自然掠夺而来的珍稀物品，是赤裸裸的铺张，是对珍贵原料的过度利用。
与此相反，新奢侈主义强调用知识和技术去重复环保的使用珍贵原材料。
旧奢侈品只为某种阶层的人所拥有。
而新奢侈品的位于社会的精英层面，它已经成为高品位、高格调、美好生活的追求及自由个性主张的象征，成为一种生活美学。
16、问：产品标签上的树种名是怎么命名的？答：我们的地板木材名均以中国木材流通协会颁布的128种常用材种名为基础。
17、问：生活家产品是怎么命名的？答：我们的产品命名是树种名+颜色的定位，比如说橡木雅典古城，橡木就是树种名，雅典古城就是颜色定位。
18、问：铺设木地板时需要要留缝吗？答：成品实木地板是一个不稳定的产品，它随着温度和湿度的变化而膨胀或收缩，实木的变化系数交大，板与板之间必须留伸缩缝。
生活家实木多层地板变形量仅是实木地板变形量的1/20，是木地板中最稳定的地板，可以不留缝。
19、问：生活家实木多层地板的就是胶合板，为什么还卖那么贵？答：生活家实木多层地板的基材是胶合板，但是即使是基材，它跟普通的胶合板区别也是非常大的：1、生活家基材材种伪高山的硬杂木（柳桉），每一层单板都是整板，而胶合板选用普通廉价木材，除上下两层是整板之外其余都是拼接板；2、从稳定性上来说，生活家基材对含水率有严格的要求，但是胶合板对此无要求，所以胶合板的稳定性差，容易开裂，很难与生活家基材相比；３、从环保性能上来说，生活家的基材胶水用的是芬兰肽尔环保胶水，胶合板使用的是自制胶水，所以胶合板的环保标准低于E1级，而生活家基材达到了欧盟E0 级标准。
所以不论是从用料、用胶还是从稳定性来说，普通胶合板与生活家木多层地板的基材相比，其技术水平、质量和成本都不在一个层次。
20、问：同样的价钱我为什么不买你的多层实木而不去买更高档的实木地板呢？答：首先，在同等规格同等树种的情况下，生活家巴洛克地板的价格远远低于实木地板。
其次，实木地板受热受潮易变形，不稳定，容易出现起翘，不易打理，更不适合地热环境使用；另外，实木地板的安装的时候需要留伸缩缝，所以其拼装效果远没有多层实木地板好。
最后，多层实木地板既有实木地板的脚感和天然纹理，又有强化地板的稳定，既融合了两者的优势，同时又克服了两者的缺点，为什么不选实木多层地板呢？21、问：实木地板好，还是实木多层地板好？答：实木地板价格相对较高；实木多层地板则是将薄木片纵横交错，相互交叉90度垂直后使用胶合剂高压而成，“生活家”实木复合地板采用业界领先预应力技术，表层板全部采用世界天然名贵树种，这种地板特点是天然木质感强，脚感好，不变形，易维护，适用于地热，另外，它在用材上做到合理利用，价格介于实木地板和强化地板之间，代表着木地板的发展趋势。
22、问：生活家的产品保用期/使用寿命是多久？答：生活家地板的保修期是一年，但是生活家地板在正常的使用条件下，可用18年。
23、问：生活家的产品铺设之后要不要打蜡？答：建议最好没隔半年打一次蜡，而且建议选择质量有保证的蜡。
24、问：为什么你们的产品有色差？答：这是一个国内普遍存在的一个消费误解，实际上。
国外客户在选购实木多层地板时，都指定选购色差大的产品，我们在出口地板时，也不需要对地板进行色差分选，因为色差大才表明产品的自然性。
但是在国内我们销售的产品色差是严格控制的，以满足客户要求。
25、问：为什么买回去的产品和你们展示的产品略有不同？答：由于地板所选用的每一批木材客观上都存在色差，所以略有不同是客观存在的，但是我们在国内销售的每一片地板都是经过严格的色差控制的。
26、问：为什么你们的地板不用锁扣技术而采用企口技术？答：实际上，多层实木地板既不需要，也不适合使用锁扣技术。
首先，多层实木地板的变形率只有实木地板的1/20，所以不需要锁扣结构，另外，地板出现收缩时，拉力至少有几百斤，甚至达几吨，这样采用锁扣结构的实木多层地板就会被拉断，起不到锁扣的作用，因此，它也不适合使用锁扣技术。
目前，国内国外的多层实木地板都是采用企口结构，如果多层实木地板使用锁扣技术，那是对消费者极不负责任的。
27、问：为什么你们的地板企口会割手？答：因为生活家的的基材都是纵横交错的结构结合而成，当企口出现在基材的横面的时候，由于木材结构的原因，就比较容易出现有毛的地方，但是在安装的时候，由于这些毛的牵制力，使地板更牢固。
28、问：生活家地板的面皮是多厚的？它会不会磨坏呢？答：生活家地板的面皮目前有两个标准：0.6个厚和2个厚的面皮，虽然看起来很薄，但是人是在油漆上面走的，所以在正常的使用条件下，地板的使用寿命跟油漆的寿命一样，达18年以上。