延保话术
关于原厂延保政策发布的相关话术
关于原厂延保政策发布的相关话术【前言】国家汽车三包政策即将出台，消费者对国家汽车“三包”政策期待已久，东风日产率先于2012年4月23日颁布：由原来的2年6万公里原厂保修政策延长至3年10万公里原厂保修。
对原厂延保政策的发布，可能引起此前购车客户的800投诉及4月23日之后购车客户的800咨询，我们通过话术引导、系统支持、专人跟踪、到店交谈，告之客户新的延保政策，促进4月23日后购车成交。
800热线话术示例：[示例一：4月23日前购车，保修期内客户]问1. 为什么我的车没有3年10万公里的保修？话术要点：①您好，请问您的车是什么时候购买的？②这是我们东风日产新的保修政策：即4月23日起新购车可享原厂保修3年10万公里。
问2. 东风日产对4月23日之前购买的车，没有给予什么优惠政策或是补偿吗？话术要点：非常抱歉！目前暂时没有收到公司关于旧车延保这方面的优惠政策，您方便留下你的联系方式吗，如有新的优惠政策将第一时间通知您。
问3. 同样是东风日产车，凭什么4月23日之前购买的就不能享受3年10万公里的原厂保修，是对已购车主的不负责任？（情绪激动，反应热烈） 话术要点：您的心情我非常了解，能方便留下您的联系方式吗？我们将安排专人专门为您进行详细的解答，也非常欢迎您给予我们更多的建议，您的满意，就是我们东风日产感心服务所追求的！针对此投诉客人安排专门人员个别处理[示例二：4月23日前购车，刚过保修期客户]问1. 我的车刚过了2年6万公里保修期，根据你们新的3年10万公里保修期政策，我可以免费延保一年吗？话术要点：非常抱歉，3年10万公里保修专门针对2012年4月23日以后新购车的用户。
不过您可以购买东风日产N 延保业务，可在原厂保修期届满后，以最优惠的价格继续享有与原厂保修期同样的保修服务。
（可详细介绍N 延保业务或引导至专营店咨询）话术要点：可参考示例一问题3针对此投诉客人安排专门人员个别处理[示例三：4月23日前购车，并购买了N 延保的客户]问1. 我刚买了东风日产1年2万公里的N 延保，根据新的3年10万公里保修期政策，我刚购买的N 延保是否可以转为免费的？话术要点：非常感谢您购买东风日产N 延保业务。
延保对应话术
1、这个是干什么用的？介绍产品。
介绍产品对用户的作用：一切属于延长保修服务范围的维修费用，无论零部件更换的价格及工时费用有多高，均由4S店承担。
仍然能享受4S级别的维修服务，经原厂正规培训的资深维修技师用纯正的原厂零部件和工具设备为您服务。
固定您未来的费用支出，可以规划您的财富，更省心省事。
（例举电子产品的相关政策）2、买了对我有什么用？我出了保修期能花那么多钱吗？哪些零件容易坏？延长汽车质量担保期的服务产品是对您车辆的一个保障，谁也不能预计在延长这两年您的爱车会出现什么故障，我们要做的是防止您的损失扩大。
列举一些客户更换零部件自费需要花的费用。
列举一些客户的实例。
行业对比：与家电行业的延保产品的价格进行对比，汽车延保价格优势是很明显的。
（一般家电延长一年需要支付的费用占总价值的5%，我们不到2%）这个价格看起来贵，但是你细心算一下每天只需要几块钱就对自己的爱车进行了用车无忧的长久计划。
3、和保险有重叠吗？我不是有保险吗？强调延保和保险的共同点：都是花一定的金额，避免偶然的意外。
解释保险和延保的区别：汽车保险保的是您的意外：丢失、碰撞等；延保保的是您的车辆正常使用可能出现的问题；延保不是保险公司提供的服务，保险公司自身没有维修等方面的专业能力，延保是我们康桥集团提供的服务，有强大的网络、技术、备件做作支持。
4、出了保修期就坏，这说明你们的车质量不行，所以你们才推出这个产品的吧？我们推出这个服务项目并不是对自己的产品没有信心，一是有这样的市场需求，二是这个产品确实可以给客户带来实惠，帮助客户锁定用车成本。
5、为什么厂家不直接推出4年/11万公里或更长的保修，而需要用户另外付费？我们给了用户更加自由的选择现在中国汽车行业的最低保修标准是2年/6万公里，一般汽车推出的保修标准是3年/10万公里，和大部分品牌的保修标准一致。
所有的汽车成本中都包含着“保修成本”，厂家也可以在销售的时候就把3-4年的保修成本纳入到新车售价中，但我们希望根据用户自身的需求，给用户更多的自主选择。
延保话术
延保话术推荐话术您好，XX先生，延保是延长保修的简称。
新车的保修现在只有3年10万公里，一般您买了这么贵的车不会就只开3年或10万公里吧？一、随着车辆行驶时间和里程的增加，车辆各零部件的磨损会加剧，部分部件材料会出现老化，性能下降现象，车辆各系统和零部件出问题的概率会增加，当原厂质量担保期结束之后，客户需要付费进行维修，如果一旦出现较大的故障如发动机、变速箱等故障，用户需要支付很高的维修费用。
现在您只需要支付一定的费用就可以获得一定时间内的质量保障。
二、任何汽车品牌的汽车都有发生故障的可能，否则厂家设立那么多维修网点干嘛呢？如果汽车出现故障，通常情况下有三种解决方式：1：到4S店自费维修，您需要支付高昂的维修费用；2：现在购买延保产品，将免费为您提供维修服务，维修费用为0；3：放弃维修，重新购买新车，这个费用更高昂。
您自己一定能算得出来哪种最划算，我们推荐延保服务，是因为只需要付很少量的钱，便可享受到更多的增值服务。
如果将来汽车发生故障，可以省去高昂的维修费用，对您来说这是帮您节约成本的。
异议处理话术一、延保价格太贵了？比如我们的奥迪A4L，一年的延保是3344元，保一年365天，一天也才9块多钱，一天9块钱您不会觉得贵吧？但是如果没有延保，您需要自费维修的时候，一次性掏出来3344元，那才是真贵，延保其实就是花小钱，保大钱。
苹果6手机新机价格3700左右，延保一年788元，相当于新机价格的15%左右，这样一比，其实汽车的延保便宜好多。
二、购买延保没有意义？我问您一个问题：一部车子在什么时候容易出问题，是3年10万公里内呢，还是3年10万公里后？很显然，越往后，车子越容易坏，随着车子使用年限和公里数的增加，零部件越来越磨损，但是您购买了延保以后，只要您正常开车和正常保养，剩下的就可以不用管了。
车有延保就像是人有医保，人有医保看病不花钱，车有延保修车不花钱。
三、能不能送延保？并没有免费的服务，服务实施是存在成本的，即便个别店免费向顾客赠送服务，其实早把服务费用加进商品成本里去了。
延保销售切入点及话术
延保产品销售技巧黑电碎屏保切入点：1对于带小孩购物的家庭，可以根据小孩的顽皮程度来进行推荐，如果在与顾客介绍产品时，小孩明显表现比较调皮，到处摸到处碰，可以在顾客确认购买后试探性的沟通“您这小孩还蛮活跃的哦，对陌生环境一点也不局促”当顾客听到这样的话多数会说就是调皮的要死等等的话，你可以接“小孩子都是这样的，前几天我自己（朋友或者某顾客）家的小孩就是比较调皮在家里踢球一下子砸电视上把屏幕给砸碎了（或者在家里乱跑乱碰把电视给碰倒，屏幕砸碎了）换个屏差不多半个多电视的钱去了，就又在我这里买了台电视”听到这里顾客大概率会说确实，花大半的钱换个屏幕还不如买新的了，这个时候你再切入，“其实也就是因为很多家庭都出现了这种情况，我们步步高现在根据顾客需求推出了碎屏保服务，您看您购买的这个电视买个碎屏保的话才XX金额，但是如果真的不小心砸碎了，您就不需要再承担一分钱费用了，只要在我们的公众号上或者400电话报修，师傅上门，换屏这些费用就都由我们这边承担了，而且保证您是原厂屏”大家电全保性能性故障包含：电视（按键失灵，花屏，重影，色差大，无声，不能开机，黑屏等）；冰箱（按键失灵，冷藏或冷冻不制冷，风冷冰箱除霜异常，面板不通电，密封不严导致冰箱冷冻结冰或冷藏有水等）；洗衣机（不通电，按键失灵，脱水异常，滚筒洗衣机密封不严导致漏水等）；空调（不通电，制冷/制热异常，按键失灵等）切入点：1、通过聊天转移话题到电压不稳的问题上来，例如“您住这个小区怎样啊，我们住的那个小区也不晓得什么情况，一到晚上就电压不稳，开空调，看电视都搞不了”当顾客表示相同的抱怨时，我们可以开始放大恐慌“是的咯，前两天我楼上的邻居就是电压不稳一下子把电视（冰箱、洗衣机、空调）烧了，这问题又不在售后的保障范围，售后上门维修费用也不低，她一想反正用了几年了懒得修，昨天就过来找我买。
”当顾客表示认可以后，再跟顾客介绍延保产品“我那邻居这因为电压不稳烧了以后，昨天就在我们这里买了这个延保产品，这样如果在延保保障期内如果发生了类似的问题，我们这边就会有专人为您上门服务，免费维修了。
汽车延保销售话术经典案例
汽车延保销售话术经典案例汽车延保销售话术经典案例：案例一：引导客户关注延保优势您好，我是汽车延保销售顾问。
您知道吗，汽车延保可以为您的爱车提供保修服务，延长保修期限，有效降低车辆维修费用。
我们的延保计划旨在保障您的车辆在延长的保修期内享受全方位的保障，包括发动机、变速器、电子系统等各个方面。
购买延保，您可以更加放心地驾驶您的车辆，避免因突发故障而带来的不便与经济压力。
案例二：突出延保的成本效益您好，我是汽车延保销售顾问。
您是否知道，一旦车辆出现故障，维修费用往往会相当昂贵。
而购买汽车延保可以帮助您规避这些费用。
我们的延保计划覆盖了绝大多数的故障和损坏，您只需支付一次性的延保费用，便可在延长的保修期内享受免费维修和更好的服务。
相比起单次维修费用，购买延保可以为您节省大量的维修费用，同时提供更好的售后保障。
案例三：强调延保的可靠性和专业性您好，我是汽车延保销售顾问。
我们的延保计划由专业的技术团队和售后服务团队提供支持，确保为您提供最可靠的服务。
我们的延保计划覆盖了各种常见故障和损坏，包括发动机、传动系统、电子设备等。
无论是在保修期内还是延长保修期内，您都可以享受我们专业团队的全方位支持和服务，让您的车辆始终保持最佳状态。
案例四：提供个性化的延保方案您好，我是汽车延保销售顾问。
我们的延保计划提供了多种不同的方案，以满足不同客户的需求。
您可以根据您的驾驶习惯、车辆年限和个人需求选择适合您的延保方案。
我们的销售团队可以根据您的需求为您量身定制延保方案，确保您获得最优质的保障服务。
案例五：强调延保的灵活性和便利性您好，我是汽车延保销售顾问。
购买我们的延保计划非常简便，您可以在购车时一同办理延保，也可以在车辆保修期内随时购买延保。
我们提供在线购买和线下购买的多种方式，以便您选择最便捷的购买方式。
购买后，您只需保留好相关的购买凭证，我们的售后服务团队将会随时为您提供支持和服务。
案例六：强调延保的品牌信誉和口碑您好，我是汽车延保销售顾问。
延保及保险话术
延保及保险话术在购买商品或服务时，很多人都会面临一个问题：应该购买延长保修还是购买保险？延保和保险都是消费者保护的方式，但二者有着不同的特点和 coverage范围。
在咨询客户关于延保和保险时，恰当的话术和解释能帮助消费者做出合适的选择。
延保话术：1. 引起客户兴趣首先，我们需要引起客户对延保的兴趣。
我们可以通过以下话术展示延保的优势和价值：- "这个产品具有一年的保修期，但您知道吗，您还可以考虑购买延长保修服务。
这样，您可以享受更长时间的保修期，让您对所购买的产品更加放心和安心。
"- "一年的保修期对绝大多数问题都足够了，但是考虑到长期使用带来的潜在问题，延长保修能够摆脱后顾之忧。
"2. 解释延保的保障范围解释延保的保障范围是非常重要的一步。
以下是一些常见的延保范围，可以用于话术中：- "延长保修是指在产品原有保修期届满后，继续享受额外的免费或相对低廉的服务保障。
这包括维修、更换零配件等费用。
"- "延长保修与原有保修类似，但是它可以延长保修期，通常覆盖的范围也更广，更全面。
而且，延长保修可以在产品保修期之后的一段时间内购买，非常灵活。
"3. 详细说明延保购买的好处对于购买延长保修服务的好处，我们需要向客户详细解释：- "延长保修服务可以延长您享受产品保修的期限，提供更长时间的售后保障。
这意味着，如果出现任何问题，您可以享受免费维修或更换零配件的服务。
"- "购买延长保修还可以为您节省额外的维修费用，特别是对于一些高价值、易损耗的产品，如家电等。
"- "此外，延长保修还可以提供更加便捷的维修服务，有些延长保修服务提供上门维修，为您解决维修问题增加了方便。
"保险话术：1. 引起客户兴趣在讲解保险时，我们同样需要引起客户对保险的兴趣。
以下是一些可以用于引起客户兴趣的话术：- "购买保险是为了保护您在使用产品或服务时可能遇到的各种意外和风险。
延保业务话术
延保业务话术第一步说明延保项目好处,让客户理解产品并心动第一类问题:客户不了解延保业务,对价格与价值就是否匹配存在疑问1.有什么好处？1、延保就是在厂家三年/10万公里质保期得基础上,再延长三年六万公里得保修服务,第3-6年延长保修范围内得部位出现故障,所有费用由我们承担,这样等于提前为您锁定得车辆维修费用。
2、更省心,车辆延长保修服务提供得维修由受过原厂严格培训、拥有丰盛经验得专业技师，使用原厂配件及优秀得检测设备对车辆进行维修，可让车主对维修过程与结果更加省心。
3、更保值,车辆延长保修服务合同可以随车转让，如果客户在延长保修期限内将车辆转手出售，其车辆得售价将高于市场上同类二手车得价格，从而起到保值得作用。
此外，拥有车辆延长保修服务得车辆能在最短得时问售出。
4、举例子:假如您得雅阁车在这期间方向机坏了,更换需要6000块钱,空调压缩机坏了,换换也要3000块钱,右支架减震器换换都就是近千元得,全部保修范围内零件出现故障都由我们免费给您维修。
太贵了,不划算:1.其实您仔细算算一点都不贵得,厂家保修期之后,随随便便维修一个部件都要千把块钱,给您得车子延长了三年,您算到每天得话,其实才只有4-5块钱一天!一次购买,6年修车不花钱,多划算啊!您得车辆销售价就是15万元，如果所有零件拆开买得话将近车价得两倍，也就就是说我们给您得保修就是30万得零件在6年15万公里内得免费维修，比如像您得雅阁,用6000块钱就锁定了您在6年15万公里内得维修费用,解决了您用车得后顾之忧,花钱买个安心。
第二类问题：车辆使用时，对延保需求不剧烈：1、车子开了没毛病，没太大必要：您瞧就像我们买苹果手机，行货有保修4700元，水货没保修4300元，但就是有90%得用户愿意多付400元钱买行货，买得就就是一个放心！何况车子有2万多个零件组成，每个零件在设计时就有一定得使用寿命，并且存在一定得故障率（提前损坏）。
像广本车子质量就是好得，厂家为了减少保修费用，会让车子3年内尽量不出现问题，但就是车辆使用3年后故障概率会大大增加。
延保销售话术
延保销售话术总体推广思路：销售顾问在新车介绍时/客户选车时/交车时跟客户讲到保修手册时等时机；维修顾问在客户来店修车涉及保修项目/客户等待车辆空闲时等时机均可向客户自然推荐出来。
说这是我们集团这个月才推出来的，为体现我们集团的服务优势应很多老客户的要求推出来的一项有利于客户增值服务；简单的说就是在厂家的保修结束后我们公司再给你延长一年三万公里或者年两六万公司的保修，但费用才一两千元钱。
这样就把因保修期过后的两年六万公里内的用车风险转移到我们这边啦。
就好比买车险一样，虽然不一定会出问题但自己用起车来就放心了！延保对客户的好处体现在那：不管什么车都有出现质量问题的概率，这也就是厂家为什么要提供两年六万公里保修的原因，因为车属于大宗消费品。
除了一部分易损件自己掏钱换，但发动机，波箱，电动机等大件的零配件在保修期后出问题就要自己掏钱，但这些零部件的费用多数都很贵的，就算便宜的都要一千多，为了让客户规避这些风险我们集团收取少量的费用来给你提供保障。
常用的销售话术：1什么叫延保，这个服务是干什么用的？答：延保服务实际上就是延长车辆的质量担保期。
这是针对您的车辆在厂家规定的质保期范围以外，我们向您提供的一定期限和里程范围内的维修保障服务。
2XX这个品牌不错，有质量保证，不会那么容易坏，延保没什么必要。
答：XX品牌质量的确有保证，但您也要考虑您用车的习惯及频率，所有产品都有可能出现故障，厂家制定的保修期就是要保障客户的利益，没有一家企业能绝对保证所售产品没有问题，延长保修期就是在厂家制定的保修期基础上再作延长，就是为了更好地保障您的利益，而且保修范围跟厂家一样，给您信心保证。
3延保跟汽车保险有什么不同？答：延保跟车险产品性质不同，但在处理流程上却有许多相似处，延保主要针对产品故障，承担维修责任，而车保则针对产品事故，承担赔付责任，由延保服务责任承担为消费者提供产品维修服务，而车险则直接赔付现金。
4客户嫌延保价格太贵答：其实我们的价格一点都不贵的。
延保话术
“延保业务”话术一、接听电话：您好！徐州润东致成4S店，我是延保专员***，请问有什么可以帮助您的？二、拨打电话：您好！徐州润东致成4S店，我是延保专员***，请问您现在方便接听电话吗？三、常见问题，咨询及解析延保产品：问：1）、听说你们店现在可以延长保修，是什么意思？2）、购买“蓝色关爱，尊享保障”计划的好处？3）、办理了延保是不是以后7500公里的保养就不要花钱了？4）、延保的费用是多少？能保多少时间/公里，如何选择？5）、我车子的厂家保修期已过，还能买延保吗？如果客户未出保修期，“蓝色关爱，尊享保障”的保修内容和原厂保修有什么区别？6）、客户对车辆的质量有信心，3、4年不会有问题，所以我不需要延保？7）、我们很快就换车了，不要延保？8）、你们的延保包括哪些项目的维修？不包括哪些项目的维修？1）、问：听说你们店现在可以延长保修，是什么意思？答： *先生/小姐，东风标致“蓝色关爱，尊享保障”计划是东风标致为用户精心打造的、解决车辆原厂质量担保期期满之后车辆故障维修的有偿服务。
用户选择东风标致“蓝色关爱，尊享保障”计划后，在约定的期限内，用户车辆出现质量问题后到东风标致授权特约商处进行申请，经鉴定属于（原厂零部件出现的因设计、装配和材料）引起的质量问题的，特约商将严格按照维修工艺，使用原厂备件进行维修，维修费用（工时费和材料费）由东风标致承担。
2）、购买“蓝色关爱，尊享保障”计划的好处？答：*先生/小姐，随着车辆行驶时间和里程的增加，车辆各零部件的磨损会加剧，部分部件材料会出现老化，性能下降现象，车辆各系统和零部件出问题的概率会增加，当原厂质量担保期结束之后，客户需要付费进行维修，如果一旦出现较大的故障如发动机、变速箱等故障，用户需要支付很高的维修费用。
现在您只需要支付一定的费用就可以获得一定时间内的质量保障。
这就象我们购买重大疾病险一样，谁都不愿意发生。
但是又没有办法确保不发生，而“蓝色关爱，质量保障”计划就为您的爱车提供了类似的保障。
延保话术
延保销售话术这是您第一辆车吗？这辆车估计会用多久（几年）呢？客户：是的。
至少4、5年吧！S A : 新车使用您都知道要注意些什么了吧？新车磨合和按时保养对车辆性能的保障都很重要，驾驶习惯也会影响车辆备件的使用寿命，厂家的保修期只有3年10万公里，不过我们现在可以提供更长的保修了，正好适合您，您用车这几年修车就不用花钱了……现在新车有3年10万公里和6年19万公里保修期，您想要保修多久？S A ：现在新车有3年和6年保修，您选哪一种？客户：厂家不是只有3年保修期吗？S A : 是的，原厂保修期比较短，就是考虑到这个问题我们专门制定了更长的保修计划，这个延保计划可以帮您支付厂家保修期结束后多达4年或13万公里/5年16万公里/6年19万公里所发生的维修费用……您的爱车还有半年（1年）就过厂家质保期了！情况一：客户车辆发生过索赔S A：我汇总了一下您的爱车至今所有的服务项目，其中更换过XX等配件属于厂家质保免费给您更换的，如果自费修理工时费是XX，材料XX，得花XX钱。
随着车辆使用年限、行驶里程的增加，故障发生的频率也是逐渐增大，进入第4、5年时普遍会比前3年增加很多维修费用。
不过您也不用担心，现在我们的车可以延长保修期到5年了……情况二：早期回店保养车辆、未发生过索赔SA：在报完本次保养项目后，首先引入车辆使用情况话题，了解客户用车习惯，给客户提出良性建议…对车辆机械备件磨损原理进行一定的讲解，让客户认识到，机械、电器系统正常的使用不可避免的会出现故障，3年内出现的故障都有厂家的质量保障，不过谁都不能预计原厂保修期结束后您的爱车会出现什么问题，现在能做的就是预防。
我们现在也专门推出了这项增值服务，对车辆的保修期进行延长！….客户疑问：这个延保那么贵,算了SA:姐,你知道你这款车动力总成控制模块是多少钱么?XXXX元,更换一个散热器是XXXX元，机油泵是XX元，转向系统是XXXX元，更换发动机密封件工时费都要XXXX元……你想一下,车里成千上万个配件,机械不断的在磨损,电气的东西更是看运气。
(完整版)延保销售话术
延保销售话术总体推广思路：销售顾问在新车介绍时/客户选车时/交车时跟客户讲到保修手册时等时机；维修顾问在客户来店修车涉及保修项目/客户等待车辆空闲时等时机均可向客户自然推荐出来。
说这是我们集团这个月才推出来的，为体现我们集团的服务优势应很多老客户的要求推出来的一项有利于客户增值服务；简单的说就是在厂家的保修结束后我们公司再给你延长一年三万公里或者年两六万公司的保修，但费用才一两千元钱。
这样就把因保修期过后的两年六万公里内的用车风险转移到我们这边啦。
就好比买车险一样，虽然不一定会出问题但自己用起车来就放心了！延保对客户的好处体现在那：不管什么车都有出现质量问题的概率，这也就是厂家为什么要提供两年六万公里保修的原因，因为车属于大宗消费品。
除了一部分易损件自己掏钱换，但发动机，波箱，电动机等大件的零配件在保修期后出问题就要自己掏钱，但这些零部件的费用多数都很贵的，就算便宜的都要一千多，为了让客户规避这些风险我们集团收取少量的费用来给你提供保障。
常用的销售话术：1 什么叫延保，这个服务是干什么用的？答：延保服务实际上就是延长车辆的质量担保期。
这是针对您的车辆在厂家规定的质保期范围以外，我们向您提供的一定期限和里程范围内的维修保障服务。
2 XX这个品牌不错，有质量保证，不会那么容易坏，延保没什么必要。
答：XX品牌质量的确有保证，但您也要考虑您用车的习惯及频率，所有产品都有可能出现故障，厂家制定的保修期就是要保障客户的利益，没有一家企业能绝对保证所售产品没有问题，延长保修期就是在厂家制定的保修期基础上再作延长，就是为了更好地保障您的利益，而且保修范围跟厂家一样，给您信心保证。
3 延保跟汽车保险有什么不同？答：延保跟车险产品性质不同，但在处理流程上却有许多相似处，延保主要针对产品故障，承担维修责任，而车保则针对产品事故，承担赔付责任，由延保服务责任承担为消费者提供产品维修服务，而车险则直接赔付现金。
4 客户嫌延保价格太贵答：其实我们的价格一点都不贵的。
延保服务的主要内容
延保服务的主要内容
1. 你知道吗，延保服务就是给你的宝贝电器穿上一层坚固的“铠甲”！比如说你的手机，一不小心摔了，要是有延保，那多安心呀！这不就像是给它请了个专属保镖嘛！
2. 嘿，延保服务能让你在日后使用产品时毫无后顾之忧呢！好比你的电脑，用着用着突然出问题，有延保服务在，就不用担心高额维修费啦，这多棒啊！
3. 延保服务啊，那可是关键时刻的救星呀！想想看，你的电视要是在质保期过了后坏了，自己掏钱修得多心疼，有延保不就不用担心了嘛，这不正像给电视买了一份保险！
4. 哇塞，延保服务简直太重要啦！就像你心爱的相机，要是没有延保，出故障了可咋办，有了它，不就像有双大手稳稳托住一样嘛！
5. 哎呀呀，延保服务就是给你的产品加了一道保障锁呀！比如你的空调，炎炎夏日坏了可不得了，延保就能让你放心啦，这不是挺好的嘛！
6. 延保服务，那可真是个贴心小天使哟！像你的烤箱，万一在质保结束后有点啥毛病，有延保不就轻松解决啦，是不是呀！
7. 哈哈，延保服务可别小瞧了它！如同你的洗衣机，日常使用频繁，有延保的保驾护航，多让人安心呀，你说呢！
8. 哟呵，延保服务绝对值得拥有呀！好比你的电动车，没了延保，后续出问题多麻烦，有它多爽呀！
9. 总之啊，延保服务真的很有必要！不管是啥产品，有了它就是多了一份安心和保障，大家可一定要重视起来呀！。
延保销售切入点及话术
延保产品销售技巧黑电碎屏保切入点：1对于带小孩购物的家庭，可以根据小孩的顽皮程度来进行推荐，如果在与顾客介绍产品时，小孩明显表现比较调皮，到处摸到处碰，可以在顾客确认购买后试探性的沟通“您这小孩还蛮活跃的哦，对陌生环境一点也不局促”当顾客听到这样的话多数会说就是调皮的要死等等的话，你可以接“小孩子都是这样的，前几天我自己（朋友或者某顾客）家的小孩就是比较调皮在家里踢球一下子砸电视上把屏幕给砸碎了（或者在家里乱跑乱碰把电视给碰倒，屏幕砸碎了）换个屏差不多半个多电视的钱去了，就又在我这里买了台电视”听到这里顾客大概率会说确实，花大半的钱换个屏幕还不如买新的了，这个时候你再切入，“其实也就是因为很多家庭都出现了这种情况，我们步步高现在根据顾客需求推出了碎屏保服务，您看您购买的这个电视买个碎屏保的话才XX金额，但是如果真的不小心砸碎了，您就不需要再承担一分钱费用了，只要在我们的公众号上或者400电话报修，师傅上门，换屏这些费用就都由我们这边承担了，而且保证您是原厂屏”大家电全保性能性故障包含：电视（按键失灵，花屏，重影，色差大，无声，不能开机，黑屏等）；冰箱（按键失灵，冷藏或冷冻不制冷，风冷冰箱除霜异常，面板不通电，密封不严导致冰箱冷冻结冰或冷藏有水等）；洗衣机（不通电，按键失灵，脱水异常，滚筒洗衣机密封不严导致漏水等）；空调（不通电，制冷/制热异常，按键失灵等）切入点：1、通过聊天转移话题到电压不稳的问题上来，例如“您住这个小区怎样啊，我们住的那个小区也不晓得什么情况，一到晚上就电压不稳，开空调，看电视都搞不了”当顾客表示相同的抱怨时，我们可以开始放大恐慌“是的咯，前两天我楼上的邻居就是电压不稳一下子把电视（冰箱、洗衣机、空调）烧了，这问题又不在售后的保障范围，售后上门维修费用也不低，她一想反正用了几年了懒得修，昨天就过来找我买。
”当顾客表示认可以后，再跟顾客介绍延保产品“我那邻居这因为电压不稳烧了以后，昨天就在我们这里买了这个延保产品，这样如果在延保保障期内如果发生了类似的问题，我们这边就会有专人为您上门服务，免费维修了。
汽车延保产品售后话术
以下是汽车延保产品售后的话术，供您参考：1.您好，感谢您选择我们的汽车延保产品。
我们非常重视您的满意度和权益保障，将竭尽全力为您提供优质的服务。
2.我们的汽车延保产品是为了给您提供更全面的保障，避免因意外故障而产生高额的维修费用。
购买延保服务后，您可以更放心地使用车辆，不必为维修费用担忧。
3.我们提供的汽车延保服务具有以下优势：•更全面的保障：延保服务可以覆盖原厂保修范围之外的故障，为您提供更全面的保障。
•更专业的维修服务：我们的合作维修店都经过严格筛选和培训，可以提供更专业的维修服务，确保您的车辆得到妥善维护。
•更加便捷的服务：我们的服务网络覆盖面广，您可以随时找到我们，享受便捷的售后服务。
4.我们将为您提供以下服务：•在保修期内，如果您的车辆出现故障，我们可以为您提供免费维修和更换配件的服务。
•如果您的车辆需要紧急救援，我们可以提供24小时的免费救援服务。
•如果您对延保服务有任何疑问或需要理赔，我们可以为您提供全程指导和协助处理的服务。
5.请您放心，我们承诺为您提供的每一项服务都是合法、透明、公平、公正的。
我们不会在保险条款中设置任何隐藏条款或附加限制条件。
同时，我们也不会向您收取任何额外的费用或手续费。
6.我们的延保服务有多种选择，您可以根据自己的需求和经济实力选择适合自己的延保方案。
我们提供的价格合理、公正，并且透明。
7.如果您有任何疑问或需要进一步了解我们的延保服务，欢迎随时联系我们的销售顾问或客服人员，我们将竭诚为您解答和提供帮助。
同时，我们还提供客户满意度调查和投诉处理机制，确保您的权益得到充分保障。
8.最后，感谢您购买我们的汽车延保产品，我们将尽最大努力为您提供优质的售后服务，让您放心使用车辆并享受无忧的驾驶体验。
希望以上话术可以帮助您更好地推销汽车延保产品，提高销售业绩。
在实际销售过程中，可以根据具体情况进行灵活运用，让客户感受到您的专业和关怀。
汽车延保产品销售话术
汽车延保产品销售话术话术一：引入延保的重要性您好，我是汽车延保产品销售代表。
您是否知道在购买新车后，车辆的维修保养费用可能会成为一项不小的负担呢？汽车延保产品可以为您提供额外的保障，帮助您应对车辆可能遇到的各种问题，并减轻您的负担。
话术二：强调延保的优势我们的汽车延保产品覆盖范围广泛，包括发动机、变速器、转向系统、制动系统等核心部件，以及电子设备、空调等附属部件。
不仅如此，我们还提供24小时全天候救援服务，无论您身处何地，我们都会及时赶到并提供所需的帮助。
话术三：强调成本节省购买汽车延保产品不仅可以为您提供全面的维修保养服务，还能帮助您节省不少费用。
一旦您的车辆出现故障，您只需要支付延保费用，而不用为昂贵的维修费用担心。
此外，我们还提供灵活的付款方式，方便您根据自己的经济状况选择合适的方式。
话术四：针对顾客需求进行推荐根据您的车辆情况和个人需求，我们可以为您量身定制最适合的汽车延保产品。
我们的产品分为基础套餐和增值套餐，您可以根据自己的需求选择适合的套餐。
如果您担心汽车在使用过程中可能出现的特殊问题，我们还可以为您提供额外的定制化延保服务。
话术五：解答常见问题1. 延保的价格是多少？我们的延保产品价格根据车辆类型、车龄和里程数等因素而定，我们会根据您的个人情况进行报价。
2. 延保的时效是多久？我们的延保产品通常有1年、2年、3年等不同的时效，您可以根据自己的需求选择适合的时效。
3. 延保是否可以转让？是的，我们的延保产品支持转让，这样您在出售车辆时也可以增加车辆的价值。
话术六：引导购买行为如果您对我们的汽车延保产品感兴趣，我们可以安排专业的销售人员与您进一步沟通，并为您提供更多详细的信息。
同时，我们也会提供延保合同以及相关的条款和条件，确保您购买后的权益得到保障。
购买我们的延保产品，您将享受到全方位的保障和专业的售后服务。
总结：汽车延保产品为车主提供了全方位的维修保养服务，减轻了车主的负担。
通过灵活的套餐选择和个性化的定制服务，满足了不同车主的需求。
延保销售话术
延保销售话术总体推广思路:销售顾问在新车介绍时/客户选车时/交车时跟客户讲到保修手册时等时机;维修顾问在客户来店修车涉及保修项目/客户等待车辆空闲时等时机均可向客户自然推荐出来、说这就是我们集团这个月才推出来得,为体现我们集团得服务优势应很多老客户得要求推出来得一项有利于客户增值服务;简单得说就就是在厂家得保修结束后我们公司再给您延长一年三万公里或者年两六万公司得保修,但费用才一两千元钱。
这样就把因保修期过后得两年六万公里内得用车风险转移到我们这边啦、就好比买车险一样,虽然不一定会出问题但自己用起车来就放心了!延保对客户得好处体现在那:不管什么车都有出现质量问题得概率,这也就就是厂家为什么要提供两年六万公里保修得原因,因为车属于大宗消费品。
除了一部分易损件自己掏钱换,但发动机,波箱,电动机等大件得零配件在保修期后出问题就要自己掏钱,但这些零部件得费用多数都很贵得,就算便宜得都要一千多,为了让客户规避这些风险我们集团收取少量得费用来给您提供保障、常用得销售话术:1 什么叫延保,这个服务就是干什么用得？答:延保服务实际上就就是延长车辆得质量担保期。
这就是针对您得车辆在厂家规定得质保期范围以外,我们向您提供得一定期限与里程范围内得维修保障服务。
2 XX这个品牌不错,有质量保证,不会那么容易坏,延保没什么必要。
答:XX品牌质量得确有保证,但您也要考虑您用车得习惯及频率,所有产品都有可能出现故障,厂家制定得保修期就就是要保障客户得利益,没有一家企业能绝对保证所售产品没有问题,延长保修期就就是在厂家制定得保修期基础上再作延长,就就是为了更好地保障您得利益,而且保修范围跟厂家一样,给您信心保证。
３延保跟汽车保险有什么不同？答:延保跟车险产品性质不同,但在处理流程上却有许多相似处,延保主要针对产品故障,承担维修责任,而车保则针对产品事故,承担赔付责任,由延保服务责任承担为消费者提供产品维修服务,而车险则直接赔付现金。
延保销售话术
延保销售话术总体推广思路：销售顾问在新车介绍时/客户选车时/交车时跟客户讲到保修手册时等时机；维修顾问在客户来店修车涉及保修项目/客户等待车辆空闲时等时机均可向客户自然推荐出来。
说这是我们集团这个月才推出来的，为体现我们集团的服务优势应很多老客户的要求推出来的一项有利于客户增值服务；简单的说就是在厂家的保修结束后我们公司再给你延长一年三万公里或者年两六万公司的保修，但费用才一两千元钱。
这样就把因保修期过后的两年六万公里内的用车风险转移到我们这边啦。
就好比买车险一样，虽然不一定会出问题但自己用起车来就放心了！延保对客户的好处体现在那：不管什么车都有出现质量问题的概率，这也就是厂家为什么要提供两年六万公里保修的原因，因为车属于大宗消费品。
除了一部分易损件自己掏钱换，但发动机，波箱，电动机等大件的零配件在保修期后出问题就要自己掏钱，但这些零部件的费用多数都很贵的，就算便宜的都要一千多，为了让客户规避这些风险我们集团收取少量的费用来给你提供保障。
常用的销售话术：1 什么叫延保，这个服务是干什么用的？答：延保服务实际上就是延长车辆的质量担保期。
这是针对您的车辆在厂家规定的质保期范围以外，我们向您提供的一定期限和里程范围内的维修保障服务。
2 XX这个品牌不错，有质量保证，不会那么容易坏，延保没什么必要。
答：XX品牌质量的确有保证，但您也要考虑您用车的习惯及频率，所有产品都有可能出现故障，厂家制定的保修期就是要保障客户的利益，没有一家企业能绝对保证所售产品没有问题，延长保修期就是在厂家制定的保修期基础上再作延长，就是为了更好地保障您的利益，而且保修范围跟厂家一样，给您信心保证。
3 延保跟汽车保险有什么不同？答：延保跟车险产品性质不同，但在处理流程上却有许多相似处，延保主要针对产品故障，承担维修责任，而车保则针对产品事故，承担赔付责任，由延保服务责任承担为消费者提供产品维修服务，而车险则直接赔付现金。
4 客户嫌延保价格太贵答：其实我们的价格一点都不贵的。
(完整版)延保销售话术
延保销售话术总体推广思路：销售顾问在新车介绍时/客户选车时/交车时跟客户讲到保修手册时等时机；维修顾问在客户来店修车涉及保修项目/客户等待车辆空闲时等时机均可向客户自然推荐出来。
说这是我们集团这个月才推出来的，为体现我们集团的服务优势应很多老客户的要求推出来的一项有利于客户增值服务；简单的说就是在厂家的保修结束后我们公司再给你延长一年三万公里或者年两六万公司的保修，但费用才一两千元钱。
这样就把因保修期过后的两年六万公里内的用车风险转移到我们这边啦。
就好比买车险一样，虽然不一定会出问题但自己用起车来就放心了！延保对客户的好处体现在那：不管什么车都有出现质量问题的概率，这也就是厂家为什么要提供两年六万公里保修的原因，因为车属于大宗消费品。
除了一部分易损件自己掏钱换，但发动机，波箱，电动机等大件的零配件在保修期后出问题就要自己掏钱，但这些零部件的费用多数都很贵的，就算便宜的都要一千多，为了让客户规避这些风险我们集团收取少量的费用来给你提供保障。
常用的销售话术：1 什么叫延保，这个服务是干什么用的？答：延保服务实际上就是延长车辆的质量担保期。
这是针对您的车辆在厂家规定的质保期范围以外，我们向您提供的一定期限和里程范围内的维修保障服务。
2 XX这个品牌不错，有质量保证，不会那么容易坏，延保没什么必要。
答：XX品牌质量的确有保证，但您也要考虑您用车的习惯及频率，所有产品都有可能出现故障，厂家制定的保修期就是要保障客户的利益，没有一家企业能绝对保证所售产品没有问题，延长保修期就是在厂家制定的保修期基础上再作延长，就是为了更好地保障您的利益，而且保修范围跟厂家一样，给您信心保证。
3 延保跟汽车保险有什么不同？答：延保跟车险产品性质不同，但在处理流程上却有许多相似处，延保主要针对产品故障，承担维修责任，而车保则针对产品事故，承担赔付责任，由延保服务责任承担为消费者提供产品维修服务，而车险则直接赔付现金。
4 客户嫌延保价格太贵答：其实我们的价格一点都不贵的。
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延保业务话术
第一步说明延保项目好处,让客户理解产品并心动
第一类问题:客户不了解延保业务,对价格和价值是否匹配存在疑问1.有什么好处？
1.延保是在厂家三年/10万公里质保期的基础上,再延长三年六万公里的保修服务,第3-6年延长保修范围内的部位出现故障,所有费用由我们承担,这样等于提前为您锁定的车辆维修费用。
2. 更省心,车辆延长保修服务提供的维修由受过原厂严格培训、拥有丰富经验的专业技师，使用原厂配件及先进的检测设备对车辆进行维修，可让车主对维修过程和结果更加省心。
3.更保值,车辆延长保修服务合同可以随车转让，如果客户在延长保修期限内将车辆转手出售，其车辆的售价将高于市场上同类二手车的价格，从而起到保值的作用。
此外，拥有车辆延长保修服务的车辆能在最短的时问售出。
4.举例子:假如您的雅阁车在这期间方向机坏了,更换需要6000块钱,空调压缩机坏了,换换也要3000块钱,右支架减震器换换都是近千元的,全部保修范围内零件出现故障都由我们免费给您维修。
太贵了,不划算:
1.其实您仔细算算一点都不贵的,厂家保修期之后,随随便便维修一
个部件都要千把块钱,给您的车子延长了三年,您算到每天的话,其实才只有4-5块钱一天!一次购买,6年修车不花钱,多划算啊!
您的车辆销售价是15万元，如果所有零件拆开买的话将近车价的两倍，也就是说我们给您的保修是30万的零件在6年15万公里内的免费维修，比如像您的雅阁,用6000块钱就锁定了您在6年15万公里内的维修费用,解决了你用车的后顾之忧,花钱买个安心。
第二类问题：车辆使用时，对延保需求不强烈：
1、车子开了没毛病，没太大必要：
您看就像我们买苹果手机，行货有保修4700元，水货没保修4300元，但是有90%的用户愿意多付400元钱买行货，买的就是一个放心！何况车子有2万多个零件组成，每个零件在设计时就有一定的使用寿命，并且存在一定的故障率（提前损坏）。
像广本车子质量是好的，厂家为了减少保修费用，会让车子3年内尽量不出现问题，但是车辆使用3年后故障概率会大大增加。
举例：像您一样的雅阁车，昨天有个雅阁车开了4年10万公里，避震器都渗油了，换换花了2400元钱，如果有了延保就可以免费更换了，还有前段时间有个雅阁车开了4年6万公里，方向机坏了，雅阁车方向机比较贵,6000多块，高科技的东西，结果客户去外面小修厂换了个副厂的2000块钱，开了一个月有声音方向重不放心，毕竟转向的关于安全性能的东西，万一方向打不动卡死了，那就完了！狠狠心又到我们这来换原厂的，这些如果有延保都可以免费修，当然不是所有车子方向机都会出问题，但是20000多个部件哪个零件哪天会坏，谁也说不准，你说对不对！
2、车子开不久就要换：
根据二手车的残值规律，车辆使用4-5年后更新是最划算的，建议你这个时候再换车，我们的延长保修时间也是按照这个时间设计的。
如果要提前换车，我们的延保服务合同转让有效。
有了延保现在购买还送二手车置换券，车辆在我店置换增值2000元。
如果让你花10万买辆4年的雅阁二手车，如果还有2年的保修，你愿意多花3000块钱吗？所以买了延保还是很划算的
第二步，当客户完全理解产品并心动后，拿出保养套票，促进成交5、再考虑考虑：
我们的延保和主机厂、保险公司比价格很低。
本月为集团促销月，现在买延保立即送5000元现金券和2000元二手车置换券，这个政策将来可能就没了；是不是我的介绍还有让您不明白的地方，通过主动询问了解顾客真实顾虑；
6、保修期到期再买（以后再买或下次保养再买）：
先生您如果真的要买的话，我劝您今天就买掉，同样的车型，越早买价格越便宜，拿出价格表：先生您看，你现在买是6000元，到明年买就要6500，后年买就要7500元了，而且本月有促销活动；抵用券现在买立即用；真的以后就没有这个机会了！
气氛渲染，签单时在顾客多的地方签；
7、即使你6年15W公里里面卖了，也可以享受到2000的2手车补贴同时如果您还有抵扣券没有用完的话也可以低价买给他而且保内的2手车绝对比保外的2手车来的值钱同时也建议客户5-6年之后再换车因为这个时段买最保值
8、最后重点是什么？（说这个的时候语气要重坚决略带感情）重点是您的车子在6年15W公里里面坏了都可以免费维修您不用再去考虑4S店日后的工时费有多高材料费有多贵在这其间车子不管大问题或者是各种小问题我们都会帮你解决。