延保对应话术
关于原厂延保政策发布的相关话术
关于原厂延保政策发布的相关话术【前言】国家汽车三包政策即将出台，消费者对国家汽车“三包”政策期待已久，东风日产率先于2012年4月23日颁布：由原来的2年6万公里原厂保修政策延长至3年10万公里原厂保修。
对原厂延保政策的发布，可能引起此前购车客户的800投诉及4月23日之后购车客户的800咨询，我们通过话术引导、系统支持、专人跟踪、到店交谈，告之客户新的延保政策，促进4月23日后购车成交。
800热线话术示例：[示例一：4月23日前购车，保修期内客户]问1. 为什么我的车没有3年10万公里的保修？话术要点：①您好，请问您的车是什么时候购买的？②这是我们东风日产新的保修政策：即4月23日起新购车可享原厂保修3年10万公里。
问2. 东风日产对4月23日之前购买的车，没有给予什么优惠政策或是补偿吗？话术要点：非常抱歉！目前暂时没有收到公司关于旧车延保这方面的优惠政策，您方便留下你的联系方式吗，如有新的优惠政策将第一时间通知您。
问3. 同样是东风日产车，凭什么4月23日之前购买的就不能享受3年10万公里的原厂保修，是对已购车主的不负责任？（情绪激动，反应热烈） 话术要点：您的心情我非常了解，能方便留下您的联系方式吗？我们将安排专人专门为您进行详细的解答，也非常欢迎您给予我们更多的建议，您的满意，就是我们东风日产感心服务所追求的！针对此投诉客人安排专门人员个别处理[示例二：4月23日前购车，刚过保修期客户]问1. 我的车刚过了2年6万公里保修期，根据你们新的3年10万公里保修期政策，我可以免费延保一年吗？话术要点：非常抱歉，3年10万公里保修专门针对2012年4月23日以后新购车的用户。
不过您可以购买东风日产N 延保业务，可在原厂保修期届满后，以最优惠的价格继续享有与原厂保修期同样的保修服务。
（可详细介绍N 延保业务或引导至专营店咨询）话术要点：可参考示例一问题3针对此投诉客人安排专门人员个别处理[示例三：4月23日前购车，并购买了N 延保的客户]问1. 我刚买了东风日产1年2万公里的N 延保，根据新的3年10万公里保修期政策，我刚购买的N 延保是否可以转为免费的？话术要点：非常感谢您购买东风日产N 延保业务。
延保话术
延保销售话术这是您第一辆车吗这辆车估计会用多久（几年）呢客户：是的。
至少4、5年吧！S A : 新车使用您都知道要注意些什么了吧新车磨合和按时保养对车辆性能的保障都很重要，驾驶习惯也会影响车辆备件的使用寿命，厂家的保修期只有3年10万公里，不过我们现在可以提供更长的保修了，正好适合您，您用车这几年修车就不用花钱了……现在新车有3年10万公里和6年19万公里保修期，您想要保修多久S A ：现在新车有3年和6年保修，您选哪一种客户：厂家不是只有3年保修期吗S A : 是的，原厂保修期比较短，就是考虑到这个问题我们专门制定了更长的保修计划，这个延保计划可以帮您支付厂家保修期结束后多达4年或13万公里/5年16万公里/6年19万公里所发生的维修费用……您的爱车还有半年（1年）就过厂家质保期了！情况一：客户车辆发生过索赔S A：我汇总了一下您的爱车至今所有的服务项目，其中更换过XX等配件属于厂家质保免费给您更换的，如果自费修理工时费是XX，材料XX，得花XX钱。
随着车辆使用年限、行驶里程的增加，故障发生的频率也是逐渐增大，进入第4、5年时普遍会比前3年增加很多维修费用。
不过您也不用担心，现在我们的车可以延长保修期到5年了……情况二：早期回店保养车辆、未发生过索赔SA：在报完本次保养项目后，首先引入车辆使用情况话题，了解客户用车习惯，给客户提出良性建议…对车辆机械备件磨损原理进行一定的讲解，让客户认识到，机械、电器系统正常的使用不可避免的会出现故障，3年内出现的故障都有厂家的质量保障，不过谁都不能预计原厂保修期结束后您的爱车会出现什么问题，现在能做的就是预防。
我们现在也专门推出了这项增值服务，对车辆的保修期进行延长！….客户疑问：这个延保那么贵,算了SA:姐,你知道你这款车动力总成控制模块是多少钱么XXXX元,更换一个散热器是XXXX元，机油泵是XX元，转向系统是XXXX元，更换发动机密封件工时费都要XXXX元……你想一下,车里成千上万个配件,机械不断的在磨损,电气的东西更是看运气。
延保话术
延保话术推荐话术您好，XX先生，延保是延长保修的简称。
新车的保修现在只有3年10万公里，一般您买了这么贵的车不会就只开3年或10万公里吧？一、随着车辆行驶时间和里程的增加，车辆各零部件的磨损会加剧，部分部件材料会出现老化，性能下降现象，车辆各系统和零部件出问题的概率会增加，当原厂质量担保期结束之后，客户需要付费进行维修，如果一旦出现较大的故障如发动机、变速箱等故障，用户需要支付很高的维修费用。
现在您只需要支付一定的费用就可以获得一定时间内的质量保障。
二、任何汽车品牌的汽车都有发生故障的可能，否则厂家设立那么多维修网点干嘛呢？如果汽车出现故障，通常情况下有三种解决方式：1：到4S店自费维修，您需要支付高昂的维修费用；2：现在购买延保产品，将免费为您提供维修服务，维修费用为0；3：放弃维修，重新购买新车，这个费用更高昂。
您自己一定能算得出来哪种最划算，我们推荐延保服务，是因为只需要付很少量的钱，便可享受到更多的增值服务。
如果将来汽车发生故障，可以省去高昂的维修费用，对您来说这是帮您节约成本的。
异议处理话术一、延保价格太贵了？比如我们的奥迪A4L，一年的延保是3344元，保一年365天，一天也才9块多钱，一天9块钱您不会觉得贵吧？但是如果没有延保，您需要自费维修的时候，一次性掏出来3344元，那才是真贵，延保其实就是花小钱，保大钱。
苹果6手机新机价格3700左右，延保一年788元，相当于新机价格的15%左右，这样一比，其实汽车的延保便宜好多。
二、购买延保没有意义？我问您一个问题：一部车子在什么时候容易出问题，是3年10万公里内呢，还是3年10万公里后？很显然，越往后，车子越容易坏，随着车子使用年限和公里数的增加，零部件越来越磨损，但是您购买了延保以后，只要您正常开车和正常保养，剩下的就可以不用管了。
车有延保就像是人有医保，人有医保看病不花钱，车有延保修车不花钱。
三、能不能送延保？并没有免费的服务，服务实施是存在成本的，即便个别店免费向顾客赠送服务，其实早把服务费用加进商品成本里去了。
延保销售切入点及话术
延保产品销售技巧黑电碎屏保切入点：1对于带小孩购物的家庭，可以根据小孩的顽皮程度来进行推荐，如果在与顾客介绍产品时，小孩明显表现比较调皮，到处摸到处碰，可以在顾客确认购买后试探性的沟通“您这小孩还蛮活跃的哦，对陌生环境一点也不局促”当顾客听到这样的话多数会说就是调皮的要死等等的话，你可以接“小孩子都是这样的，前几天我自己（朋友或者某顾客）家的小孩就是比较调皮在家里踢球一下子砸电视上把屏幕给砸碎了（或者在家里乱跑乱碰把电视给碰倒，屏幕砸碎了）换个屏差不多半个多电视的钱去了，就又在我这里买了台电视”听到这里顾客大概率会说确实，花大半的钱换个屏幕还不如买新的了，这个时候你再切入，“其实也就是因为很多家庭都出现了这种情况，我们步步高现在根据顾客需求推出了碎屏保服务，您看您购买的这个电视买个碎屏保的话才XX金额，但是如果真的不小心砸碎了，您就不需要再承担一分钱费用了，只要在我们的公众号上或者400电话报修，师傅上门，换屏这些费用就都由我们这边承担了，而且保证您是原厂屏”大家电全保性能性故障包含：电视（按键失灵，花屏，重影，色差大，无声，不能开机，黑屏等）；冰箱（按键失灵，冷藏或冷冻不制冷，风冷冰箱除霜异常，面板不通电，密封不严导致冰箱冷冻结冰或冷藏有水等）；洗衣机（不通电，按键失灵，脱水异常，滚筒洗衣机密封不严导致漏水等）；空调（不通电，制冷/制热异常，按键失灵等）切入点：1、通过聊天转移话题到电压不稳的问题上来，例如“您住这个小区怎样啊，我们住的那个小区也不晓得什么情况，一到晚上就电压不稳，开空调，看电视都搞不了”当顾客表示相同的抱怨时，我们可以开始放大恐慌“是的咯，前两天我楼上的邻居就是电压不稳一下子把电视（冰箱、洗衣机、空调）烧了，这问题又不在售后的保障范围，售后上门维修费用也不低，她一想反正用了几年了懒得修，昨天就过来找我买。
”当顾客表示认可以后，再跟顾客介绍延保产品“我那邻居这因为电压不稳烧了以后，昨天就在我们这里买了这个延保产品，这样如果在延保保障期内如果发生了类似的问题，我们这边就会有专人为您上门服务，免费维修了。
汽车延保口号
竭诚为您提供优质文档/双击可除汽车延保口号篇一：延保话术延保话术推荐话术您好，xx先生，延保是延长保修的简称。
新车的保修现在只有3年10万公里，一般您买了这么贵的车不会就只开3年或10万公里吧？一、随着车辆行驶时间和里程的增加，车辆各零部件的磨损会加剧，部分部件材料会出现老化，性能下降现象，车辆各系统和零部件出问题的概率会增加，当原厂质量担保期结束之后，客户需要付费进行维修，如果一旦出现较大的故障如发动机、变速箱等故障，用户需要支付很高的维修费用。
现在您只需要支付一定的费用就可以获得一定时间内的质量保障。
二、任何汽车品牌的汽车都有发生故障的可能，否则厂家设立那么多维修网点干嘛呢？如果汽车出现故障，通常情况下有三种解决方式：1：到4s店自费维修，您需要支付高昂的维修费用；2：现在购买延保产品，将免费为您提供维修服务，维修费用为0；3：放弃维修，重新购买新车，这个费用更高昂。
您自己一定能算得出来哪种最划算，我们推荐延保服务，是因为只需要付很少量的钱，便可享受到更多的增值服务。
如果将来汽车发生故障，可以省去高昂的维修费用，对您来说这是帮您节约成本的。
异议处理话术一、延保价格太贵了？比如我们的奥迪A4L，一年的延保是3344元，保一年365天，一天也才9块多钱，一天9块钱您不会觉得贵吧？但是如果没有延保，您需要自费维修的时候，一次性掏出来3344元，那才是真贵，延保其实就是花小钱，保大钱。
苹果6手机新机价格3700左右，延保一年788元，相当于新机价格的15%左右，这样一比，其实汽车的延保便宜好多。
二、购买延保没有意义？我问您一个问题：一部车子在什么时候容易出问题，是3年10万公里内呢，还是3年10万公里后？很显然，越往后，车子越容易坏，随着车子使用年限和公里数的增加，零部件越来越磨损，但是您购买了延保以后，只要您正常开车和正常保养，剩下的就可以不用管了。
车有延保就像是人有医保，人有医保看病不花钱，车有延保修车不花钱。
汽车延保销售话术经典案例
汽车延保销售话术经典案例汽车延保销售话术经典案例：案例一：引导客户关注延保优势您好，我是汽车延保销售顾问。
您知道吗，汽车延保可以为您的爱车提供保修服务，延长保修期限，有效降低车辆维修费用。
我们的延保计划旨在保障您的车辆在延长的保修期内享受全方位的保障，包括发动机、变速器、电子系统等各个方面。
购买延保，您可以更加放心地驾驶您的车辆，避免因突发故障而带来的不便与经济压力。
案例二：突出延保的成本效益您好，我是汽车延保销售顾问。
您是否知道，一旦车辆出现故障，维修费用往往会相当昂贵。
而购买汽车延保可以帮助您规避这些费用。
我们的延保计划覆盖了绝大多数的故障和损坏，您只需支付一次性的延保费用，便可在延长的保修期内享受免费维修和更好的服务。
相比起单次维修费用，购买延保可以为您节省大量的维修费用，同时提供更好的售后保障。
案例三：强调延保的可靠性和专业性您好，我是汽车延保销售顾问。
我们的延保计划由专业的技术团队和售后服务团队提供支持，确保为您提供最可靠的服务。
我们的延保计划覆盖了各种常见故障和损坏，包括发动机、传动系统、电子设备等。
无论是在保修期内还是延长保修期内，您都可以享受我们专业团队的全方位支持和服务，让您的车辆始终保持最佳状态。
案例四：提供个性化的延保方案您好，我是汽车延保销售顾问。
我们的延保计划提供了多种不同的方案，以满足不同客户的需求。
您可以根据您的驾驶习惯、车辆年限和个人需求选择适合您的延保方案。
我们的销售团队可以根据您的需求为您量身定制延保方案，确保您获得最优质的保障服务。
案例五：强调延保的灵活性和便利性您好，我是汽车延保销售顾问。
购买我们的延保计划非常简便，您可以在购车时一同办理延保，也可以在车辆保修期内随时购买延保。
我们提供在线购买和线下购买的多种方式，以便您选择最便捷的购买方式。
购买后，您只需保留好相关的购买凭证，我们的售后服务团队将会随时为您提供支持和服务。
案例六：强调延保的品牌信誉和口碑您好，我是汽车延保销售顾问。
延保话术
延保业务话术第一步说明延保项目好处,让客户理解产品并心动第一类问题:客户不了解延保业务,对价格和价值是否匹配存在疑问1.有什么好处？1.延保是在厂家三年/10万公里质保期的基础上,再延长三年六万公里的保修服务,第3-6年延长保修范围内的部位出现故障,所有费用由我们承担,这样等于提前为您锁定的车辆维修费用。
2. 更省心,车辆延长保修服务提供的维修由受过原厂严格培训、拥有丰富经验的专业技师，使用原厂配件及先进的检测设备对车辆进行维修，可让车主对维修过程和结果更加省心。
3.更保值,车辆延长保修服务合同可以随车转让，如果客户在延长保修期限内将车辆转手出售，其车辆的售价将高于市场上同类二手车的价格，从而起到保值的作用。
此外，拥有车辆延长保修服务的车辆能在最短的时问售出。
4.举例子:假如您的雅阁车在这期间方向机坏了,更换需要6000块钱,空调压缩机坏了,换换也要3000块钱,右支架减震器换换都是近千元的,全部保修范围内零件出现故障都由我们免费给您维修。
太贵了,不划算:1.其实您仔细算算一点都不贵的,厂家保修期之后,随随便便维修一个部件都要千把块钱,给您的车子延长了三年,您算到每天的话,其实才只有4-5块钱一天!一次购买,6年修车不花钱,多划算啊!您的车辆销售价是15万元，如果所有零件拆开买的话将近车价的两倍，也就是说我们给您的保修是30万的零件在6年15万公里内的免费维修，比如像您的雅阁,用6000块钱就锁定了您在6年15万公里内的维修费用,解决了你用车的后顾之忧,花钱买个安心。
第二类问题：车辆使用时，对延保需求不强烈：1、车子开了没毛病，没太大必要：您看就像我们买苹果手机，行货有保修4700元，水货没保修4300元，但是有90%的用户愿意多付400元钱买行货，买的就是一个放心！何况车子有2万多个零件组成，每个零件在设计时就有一定的使用寿命，并且存在一定的故障率（提前损坏）。
像广本车子质量是好的，厂家为了减少保修费用，会让车子3年内尽量不出现问题，但是车辆使用3年后故障概率会大大增加。
延保及保险话术
延保及保险话术在购买商品或服务时，很多人都会面临一个问题：应该购买延长保修还是购买保险？延保和保险都是消费者保护的方式，但二者有着不同的特点和 coverage范围。
在咨询客户关于延保和保险时，恰当的话术和解释能帮助消费者做出合适的选择。
延保话术：1. 引起客户兴趣首先，我们需要引起客户对延保的兴趣。
我们可以通过以下话术展示延保的优势和价值：- "这个产品具有一年的保修期，但您知道吗，您还可以考虑购买延长保修服务。
这样，您可以享受更长时间的保修期，让您对所购买的产品更加放心和安心。
"- "一年的保修期对绝大多数问题都足够了，但是考虑到长期使用带来的潜在问题，延长保修能够摆脱后顾之忧。
"2. 解释延保的保障范围解释延保的保障范围是非常重要的一步。
以下是一些常见的延保范围，可以用于话术中：- "延长保修是指在产品原有保修期届满后，继续享受额外的免费或相对低廉的服务保障。
这包括维修、更换零配件等费用。
"- "延长保修与原有保修类似，但是它可以延长保修期，通常覆盖的范围也更广，更全面。
而且，延长保修可以在产品保修期之后的一段时间内购买，非常灵活。
"3. 详细说明延保购买的好处对于购买延长保修服务的好处，我们需要向客户详细解释：- "延长保修服务可以延长您享受产品保修的期限，提供更长时间的售后保障。
这意味着，如果出现任何问题，您可以享受免费维修或更换零配件的服务。
"- "购买延长保修还可以为您节省额外的维修费用，特别是对于一些高价值、易损耗的产品，如家电等。
"- "此外，延长保修还可以提供更加便捷的维修服务，有些延长保修服务提供上门维修，为您解决维修问题增加了方便。
"保险话术：1. 引起客户兴趣在讲解保险时，我们同样需要引起客户对保险的兴趣。
以下是一些可以用于引起客户兴趣的话术：- "购买保险是为了保护您在使用产品或服务时可能遇到的各种意外和风险。
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1、这个是干什么用的？
介绍产品。
介绍产品对用户的作用：
一切属于延长保修服务范围的维修费用，无论零部件更换的价格及工时费用有多高，均由4S店承担。
仍然能享受4S级别的维修服务，经原厂正规培训的资深维修技师用纯正的原厂零部件和工具设备为您服务。
固定您未来的费用支出，可以规划您的财富，更省心省事。
（例举电子产品的相关政策）
2、买了对我有什么用？我出了保修期能花那么多钱吗？哪些零件容易坏？
延长汽车质量担保期的服务产品是对您车辆的一个保障，谁也不能预计在延长这两年您的爱车会出现什么故障，我们要做的是防止您的损失扩大。
列举一些客户更换零部件自费需要花的费用。
列举一些客户的实例。
行业对比：与家电行业的延保产品的价格进行对比，汽车延保价格优势是很明显的。
（一般家电延长一年需要支付的费用占总价值的5%，我们不到2%）
这个价格看起来贵，但是你细心算一下每天只需要几块钱就对自己的爱车进行了用车无忧的长久计划。
3、和保险有重叠吗？我不是有保险吗？
强调延保和保险的共同点：都是花一定的金额，避免偶然的意外。
解释保险和延保的区别：汽车保险保的是您的意外：丢失、碰撞等；延保保的是您的车辆正常使用可能出现的问题；
延保不是保险公司提供的服务，保险公司自身没有维修等方面的专业能力，延保是我们康桥集团提供的服务，有强大的网络、技术、备件做作支持。
4、出了保修期就坏，这说明你们的车质量不行，所以你们才推出这个产品的吧？
我们推出这个服务项目并不是对自己的产品没有信心，一是有这样的市场需求，二是这个产品确实可以给客户带来实惠，帮助客户锁定用车成本。
5、为什么厂家不直接推出4年/11万公里或更长的保修，而需要用户另外付费？
我们给了用户更加自由的选择
现在中国汽车行业的最低保修标准是2年/6万公里，一般汽车推出的保修标准是3年/10万公里，和大部分品牌的保修标准一致。
所有的汽车成本中都包含着“保修成本”，厂家也可以在销售的时候就把3-4年的保修成本纳入到新车售价中，但我们希望根据用户自身的需求，给用户更多的自主选择。
厂家需要做的就是通过自身的努力改善自身质量，降低用户的维修成本。