汽车延保话术-新能源-上海华景汽车服务有限公司
关于原厂延保政策发布的相关话术
关于原厂延保政策发布的相关话术【前言】国家汽车三包政策即将出台，消费者对国家汽车“三包”政策期待已久，东风日产率先于2012年4月23日颁布：由原来的2年6万公里原厂保修政策延长至3年10万公里原厂保修。
对原厂延保政策的发布，可能引起此前购车客户的800投诉及4月23日之后购车客户的800咨询，我们通过话术引导、系统支持、专人跟踪、到店交谈，告之客户新的延保政策，促进4月23日后购车成交。
800热线话术示例：[示例一：4月23日前购车，保修期内客户]问1. 为什么我的车没有3年10万公里的保修？话术要点：①您好，请问您的车是什么时候购买的？②这是我们东风日产新的保修政策：即4月23日起新购车可享原厂保修3年10万公里。
问2. 东风日产对4月23日之前购买的车，没有给予什么优惠政策或是补偿吗？话术要点：非常抱歉！目前暂时没有收到公司关于旧车延保这方面的优惠政策，您方便留下你的联系方式吗，如有新的优惠政策将第一时间通知您。
问3. 同样是东风日产车，凭什么4月23日之前购买的就不能享受3年10万公里的原厂保修，是对已购车主的不负责任？（情绪激动，反应热烈） 话术要点：您的心情我非常了解，能方便留下您的联系方式吗？我们将安排专人专门为您进行详细的解答，也非常欢迎您给予我们更多的建议，您的满意，就是我们东风日产感心服务所追求的！针对此投诉客人安排专门人员个别处理[示例二：4月23日前购车，刚过保修期客户]问1. 我的车刚过了2年6万公里保修期，根据你们新的3年10万公里保修期政策，我可以免费延保一年吗？话术要点：非常抱歉，3年10万公里保修专门针对2012年4月23日以后新购车的用户。
不过您可以购买东风日产N 延保业务，可在原厂保修期届满后，以最优惠的价格继续享有与原厂保修期同样的保修服务。
（可详细介绍N 延保业务或引导至专营店咨询）话术要点：可参考示例一问题3针对此投诉客人安排专门人员个别处理[示例三：4月23日前购车，并购买了N 延保的客户]问1. 我刚买了东风日产1年2万公里的N 延保，根据新的3年10万公里保修期政策，我刚购买的N 延保是否可以转为免费的？话术要点：非常感谢您购买东风日产N 延保业务。
延保对应话术
1、这个是干什么用的？介绍产品。
介绍产品对用户的作用：一切属于延长保修服务范围的维修费用，无论零部件更换的价格及工时费用有多高，均由4S店承担。
仍然能享受4S级别的维修服务，经原厂正规培训的资深维修技师用纯正的原厂零部件和工具设备为您服务。
固定您未来的费用支出，可以规划您的财富，更省心省事。
（例举电子产品的相关政策）2、买了对我有什么用？我出了保修期能花那么多钱吗？哪些零件容易坏？延长汽车质量担保期的服务产品是对您车辆的一个保障，谁也不能预计在延长这两年您的爱车会出现什么故障，我们要做的是防止您的损失扩大。
列举一些客户更换零部件自费需要花的费用。
列举一些客户的实例。
行业对比：与家电行业的延保产品的价格进行对比，汽车延保价格优势是很明显的。
（一般家电延长一年需要支付的费用占总价值的5%，我们不到2%）这个价格看起来贵，但是你细心算一下每天只需要几块钱就对自己的爱车进行了用车无忧的长久计划。
3、和保险有重叠吗？我不是有保险吗？强调延保和保险的共同点：都是花一定的金额，避免偶然的意外。
解释保险和延保的区别：汽车保险保的是您的意外：丢失、碰撞等；延保保的是您的车辆正常使用可能出现的问题；延保不是保险公司提供的服务，保险公司自身没有维修等方面的专业能力，延保是我们康桥集团提供的服务，有强大的网络、技术、备件做作支持。
4、出了保修期就坏，这说明你们的车质量不行，所以你们才推出这个产品的吧？我们推出这个服务项目并不是对自己的产品没有信心，一是有这样的市场需求，二是这个产品确实可以给客户带来实惠，帮助客户锁定用车成本。
5、为什么厂家不直接推出4年/11万公里或更长的保修，而需要用户另外付费？我们给了用户更加自由的选择现在中国汽车行业的最低保修标准是2年/6万公里，一般汽车推出的保修标准是3年/10万公里，和大部分品牌的保修标准一致。
所有的汽车成本中都包含着“保修成本”，厂家也可以在销售的时候就把3-4年的保修成本纳入到新车售价中，但我们希望根据用户自身的需求，给用户更多的自主选择。
延保话术
延保是指新车在质保期满后，厂家有偿提供延长保修服务！这项服务可以有效避免突发、高额的维修费用。
享受BMW纯正配件和授权经销商专业的维修服务，保证维修质量。
做到让BMW车主省钱、省心、省事，并且车辆也保值呦！！绝对的低投入高回报：索赔上限高达50万人民币。
小伙伴们，千万不要吝啬把这么好的产品介绍给你的客户呦！！！
车主Q1：不想买，我有朋友帮我修车/从不在4S店保养维修
A1：4S拥有实力雄厚的维修团队，每位技师都专门受过厂家的培训及认证。
如果您拥有的了延保服务，在延保期间所有故障维修，可在全国任意一家宝马4S店进行保修申请，维修质量有保障，这样您在使用爱车时，安全才有保障！
车主Q2：有问题后再说吧
A2:非常抱歉，我们的延保服务无法在车辆出故障后在购买，购买机会只有一次，您现在购买的为新车延保，会比以后购买优惠很多呦！并且新车延保索赔上限高达50万人民币，如果以后再买，就只有25万了！
车主Q3:延保服务太贵
A3：机械部件的故障发生的可能性随着车龄/里程数的增加，也会显著增加，延保服务能让您爱车上超过15，000个零件在新车保修结束后的最长两年内获得保障，就等于说长达5年内您无需承担任何保修范围内的车辆维修费用，给您节省大量的金钱，时间！
车主Q4:你一直给我推延保，是不是你们的车辆质量有问题啊？
A4：先生/女士，您真会说笑，那我们现在几乎每个人都会为自己买医保，那你的意思是每个买医保的人都希望自己生病吗？并不是这样的对吗？只是一个小小的投入，您的爱车将会享受大大的保障，我们只是做到防患于未然！。
WDHAC-延保销售话术
大啊?
A3-2：我们向您提供的是一项增值服务而不是保险产品。汽车保险是保障
车辆外部碰撞的损失，它是一种保险产品；而我们延保服务针对的是车辆 内部质量故障而产生的损失，它是东风本田向购车客户提供的原厂增值服 务。
决方案。
WDHAC 综合业务科 业务企划系
销售话术
Q2:这车质量很好，为什么还要推出这项服务?（这车不会
有毛病吧，未来修理麻烦很多？ ）
• A1：任何物品总有使用寿命，汽车是机械和电子集合体，再好的汽车也不能
保证不发生故障，延长保修期是对您车辆的一个保障，谁也不能预计在原厂保
修结束后您的爱车会出现什么故障，我们现在要做的就是预防工作。 • 东风本田推出的延长保修期服务正是为广大车主提供了降低未来使用成本的一 项选择，保障你在享有原厂配件的基础上合理的控制汽车维修费用。如同多买 了一个保险，多了一项保障。
WDHAC 综合业务科 业务企划系
销售话术
• A2：就好比人一样，身体健康的人也难免会生病，同样，质量再好的车也
可能会出现问题；每一个人的用车习惯和使用环境都可能会影响车况。 • 东风本田推出这项服务，并不代表车的质量有问题，而在于这个新的增值服 务能为客户提供多一份的保障。 • 这项服务就相当于车辆的大病保险，它恰恰体现了东风本田对客户的关怀。
销售技巧-切入时机
时机 1：新车
• 客户看到宣传资料 • 客户问到售后服务 • 新车成交时 • 开展促销活动时
这是我公司推出的汽车保障服务，我给您讲解一下！
厂家的保修服务政策是…，另外，我们还有一个更长的保修！
汽车延保话术经典案例
汽车延保话术经典案例在汽车销售行业，延保是一个重要的话题。
一方面，延保可以提高客户对汽车品牌的信任度，增加品牌忠诚度；另一方面，延保也是销售人员提升销售额的一种利器。
因此，掌握一些经典的延保话术案例对于销售人员来说至关重要。
首先，要明确延保的意义和价值。
在和客户沟通时，要清晰地向客户解释延保的好处，比如延长汽车的质保期限、减少维修成本、提供更全面的保障等。
可以用“延保是对汽车品质的保证”、“延保可以让您更放心地使用汽车”等话语来表达延保的意义，让客户能够理解并认同延保的重要性。
其次，要突出延保的特点和优势。
在和客户交流时，要突出延保的特点和优势，比如延保覆盖的范围、延保服务的质量、延保的价格等。
可以用“我们的延保服务覆盖全国范围”、“我们的延保服务由厂家授权的专业技师提供”等话语来突出延保的特点和优势，让客户对延保产生信任和兴趣。
再者，要针对客户的需求进行个性化的推荐。
在和客户沟通时，要了解客户的用车习惯和需求，然后针对客户的需求进行个性化的延保推荐。
比如，如果客户经常长途驾驶，可以推荐购买延长里程的延保服务；如果客户对汽车的安全性能特别关注，可以推荐购买增值的安全保障延保服务。
个性化的推荐能够更好地满足客户的需求，提高延保的销售成功率。
最后，要强调延保的购买方式和流程。
在和客户沟通时，要清晰地向客户介绍延保的购买方式和流程，比如延保的费用、购买延保的时间、延保的索赔流程等。
可以用“您可以在购车时一并购买延保，也可以在质保期结束前购买延保”、“如果需要索赔，您可以直接联系我们的客服，我们将尽快为您处理”等话语来介绍延保的购买方式和流程，让客户对购买延保有清晰的认识和了解。
总之，掌握一些经典的延保话术案例对于汽车销售人员来说至关重要。
通过明确延保的意义和价值、突出延保的特点和优势、个性化的推荐和强调购买方式和流程，可以更好地向客户推荐延保，提高延保的销售成功率，实现销售业绩的提升。
汽车延保销售话术经典案例
汽车延保销售话术经典案例汽车延保销售话术经典案例：案例一：引导客户关注延保优势您好，我是汽车延保销售顾问。
您知道吗，汽车延保可以为您的爱车提供保修服务，延长保修期限，有效降低车辆维修费用。
我们的延保计划旨在保障您的车辆在延长的保修期内享受全方位的保障，包括发动机、变速器、电子系统等各个方面。
购买延保，您可以更加放心地驾驶您的车辆，避免因突发故障而带来的不便与经济压力。
案例二：突出延保的成本效益您好，我是汽车延保销售顾问。
您是否知道，一旦车辆出现故障，维修费用往往会相当昂贵。
而购买汽车延保可以帮助您规避这些费用。
我们的延保计划覆盖了绝大多数的故障和损坏，您只需支付一次性的延保费用，便可在延长的保修期内享受免费维修和更好的服务。
相比起单次维修费用，购买延保可以为您节省大量的维修费用，同时提供更好的售后保障。
案例三：强调延保的可靠性和专业性您好，我是汽车延保销售顾问。
我们的延保计划由专业的技术团队和售后服务团队提供支持，确保为您提供最可靠的服务。
我们的延保计划覆盖了各种常见故障和损坏，包括发动机、传动系统、电子设备等。
无论是在保修期内还是延长保修期内，您都可以享受我们专业团队的全方位支持和服务，让您的车辆始终保持最佳状态。
案例四：提供个性化的延保方案您好，我是汽车延保销售顾问。
我们的延保计划提供了多种不同的方案，以满足不同客户的需求。
您可以根据您的驾驶习惯、车辆年限和个人需求选择适合您的延保方案。
我们的销售团队可以根据您的需求为您量身定制延保方案，确保您获得最优质的保障服务。
案例五：强调延保的灵活性和便利性您好，我是汽车延保销售顾问。
购买我们的延保计划非常简便，您可以在购车时一同办理延保，也可以在车辆保修期内随时购买延保。
我们提供在线购买和线下购买的多种方式，以便您选择最便捷的购买方式。
购买后，您只需保留好相关的购买凭证，我们的售后服务团队将会随时为您提供支持和服务。
案例六：强调延保的品牌信誉和口碑您好，我是汽车延保销售顾问。
延保业务话术
延保业务话术第一步说明延保项目好处,让客户理解产品并心动第一类问题:客户不了解延保业务,对价格与价值就是否匹配存在疑问1.有什么好处？1、延保就是在厂家三年/10万公里质保期得基础上,再延长三年六万公里得保修服务,第3-6年延长保修范围内得部位出现故障,所有费用由我们承担,这样等于提前为您锁定得车辆维修费用。
2、更省心,车辆延长保修服务提供得维修由受过原厂严格培训、拥有丰盛经验得专业技师，使用原厂配件及优秀得检测设备对车辆进行维修，可让车主对维修过程与结果更加省心。
3、更保值,车辆延长保修服务合同可以随车转让，如果客户在延长保修期限内将车辆转手出售，其车辆得售价将高于市场上同类二手车得价格，从而起到保值得作用。
此外，拥有车辆延长保修服务得车辆能在最短得时问售出。
4、举例子:假如您得雅阁车在这期间方向机坏了,更换需要6000块钱,空调压缩机坏了,换换也要3000块钱,右支架减震器换换都就是近千元得,全部保修范围内零件出现故障都由我们免费给您维修。
太贵了,不划算:1.其实您仔细算算一点都不贵得,厂家保修期之后,随随便便维修一个部件都要千把块钱,给您得车子延长了三年,您算到每天得话,其实才只有4-5块钱一天!一次购买,6年修车不花钱,多划算啊!您得车辆销售价就是15万元，如果所有零件拆开买得话将近车价得两倍，也就就是说我们给您得保修就是30万得零件在6年15万公里内得免费维修，比如像您得雅阁,用6000块钱就锁定了您在6年15万公里内得维修费用,解决了您用车得后顾之忧,花钱买个安心。
第二类问题：车辆使用时，对延保需求不剧烈：1、车子开了没毛病，没太大必要：您瞧就像我们买苹果手机，行货有保修4700元，水货没保修4300元，但就是有90%得用户愿意多付400元钱买行货，买得就就是一个放心！何况车子有2万多个零件组成，每个零件在设计时就有一定得使用寿命，并且存在一定得故障率（提前损坏）。
像广本车子质量就是好得，厂家为了减少保修费用，会让车子3年内尽量不出现问题，但就是车辆使用3年后故障概率会大大增加。
金牌销售总结的最全的延保话术
金牌销售总结的最全的延保话术汽车销售不仅仅是卖车，而是汽车全面服务！开展以延长保修专业服务为价值链的整车销售模式，不但可以延长保修的售后产业链，更能制造更多的价值。
下面我将为你整理一套最全的延保话术大全，有用价值100%！定义：延保是延长保修的简称。
是指消费者所购买的产品（包括有形产品和保险、服务等无形产品），在制造商供应的保质期和服务范围之外，由延保供应商供应延长保修时间、或者延展产品服务范围、或者衍生服务的有偿服务。
前期小投入，预见性防范性支出，解决车辆用使用风险，解决后期可能会消失的高额修理费用。
"有钱难买早知道'，这是一款前期很廉价，后期不能买的服务。
类似于人寿保险中的"大病医疗'。
状况一：客户：什么是延保？销售顾问：就是延长保修，一般车辆会有3年10万公里的保修，我们将供应超出这个范围的一段时间的保障。
比如在此基础上再延长1年2万公里或2年5万公里的质量保证。
客户：厂家出的车一般状况下都没问题，我有一伴侣开10年了都没坏过!销售顾问：哥/姐，我们的品质真的特别棒，您选这款车特别有眼光。
延保就像人寿保险，都不盼望用到，但却是一份保障。
而与人寿保险不同的是，我们用了很少的投入比例来赢得日后的无忧用车。
状况二：客户：（店内活动送延保状况）你这个是有费用的，这样吧，你把这个给我换成现金吧，车价廉价了就行。
销售顾问：哥/姐，这可是给您的福利啊，假如您不要也是不能换现金的。
客户：您就少给点也行，折一半。
让我们买车少花点儿。
销售顾问：您买车的心情我们能理解，买任何东西都是盼望能省点儿是点儿。
今日您享受的这个价位都已经是我们这个阶段最超值的了，再说您看超市搞活动的哪款赠品可以折现呀，您看我这儿已经给您想许多方法了，买车又不是一锤子买卖，用车养车的事儿，您会觉得现在的打算肯定是对的。
状况三：客户：什么延保，这都是你们编了来骗我们老百姓钱的！销售顾问：这次您可真是误会我们了，目前市场上无论是哪家汽车厂商都已经开头重视延保服务了，这是一些质量好，信誉好的车商，为了更好的服务客户，提高客户满足度才提出的让客户少花钱的一项服务。
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话术渗透要点二 客户：延保产品对我有什么用？ 回答：随时随地免费维修爱车，无论维修的过程是花 了几千块，还是几万块，还 是几十万块 全部免费！！！！
汽车延保服务行业领导者 呵护爱车——上海华景汽车服务有限公司
话术要点三 客户：延保和保险的区别？ 回答：
汽车延保服务行业领导者 呵护爱车——上海华景汽车服务有限公司
话术渗透五： 客户：汽车延保价格太贵了？ 回答：苹果6手机新价格3700元左右，延保一年788元，相当于新 手机价格15%。延保产品的价格是新车的1%不到，难道不便宜么？
汽车延保服务行业领导者 呵护爱车——上海华景汽车服务有限公司
Thanks!!!
对比项目 定义 购买方式
汽车延保 正常使用，对车辆保障 按年购买，或者按时间段购买
汽车保险 交通事故，对车辆保障 一般按年购买
赔付条件
汽车部件使用中，非外力导致 的损坏
意外事故
汽车延保服务行业领导者 呵护爱车——上海华景汽车服务有限公司
话术渗透四 客户：购买延保产品的意义？ 回答：车有延保，就像人有医保；人有医保，看病不花钱；车有延保，维修 不花钱。
汽车延保服务行业领导者 呵护爱车——上海华景汽车服务有限公司
汽车延保话术
上海华景汽车服务有限公司——培训资料
汽车延保服务行业领导者 呵护爱车——上海华景汽车服务有限公司
话术渗透要点一
客户：什么是延保？ 回答：汽车延保是汽车延长保修的简称。新车保修3年10万公里。保质期到期， 各个零部件老化，比如发动机故障，变速箱故障等维修，用户需要支付很高的 维修费用。买了延保，你就可以免费随时随地的维修。