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关于原厂延保政策发布的相关话术

关于原厂延保政策发布的相关话术【前言】国家汽车三包政策即将出台，消费者对国家汽车“三包”政策期待已久，东风日产率先于2012年4月23日颁布：由原来的2年6万公里原厂保修政策延长至3年10万公里原厂保修。

对原厂延保政策的发布，可能引起此前购车客户的800投诉及4月23日之后购车客户的800咨询，我们通过话术引导、系统支持、专人跟踪、到店交谈，告之客户新的延保政策，促进4月23日后购车成交。

800热线话术示例：[示例一：4月23日前购车，保修期内客户]问1. 为什么我的车没有3年10万公里的保修？话术要点：①您好，请问您的车是什么时候购买的？②这是我们东风日产新的保修政策：即4月23日起新购车可享原厂保修3年10万公里。

问2. 东风日产对4月23日之前购买的车，没有给予什么优惠政策或是补偿吗？话术要点：非常抱歉！目前暂时没有收到公司关于旧车延保这方面的优惠政策，您方便留下你的联系方式吗，如有新的优惠政策将第一时间通知您。

问3. 同样是东风日产车，凭什么4月23日之前购买的就不能享受3年10万公里的原厂保修，是对已购车主的不负责任？（情绪激动，反应热烈）话术要点：您的心情我非常了解，能方便留下您的联系方式吗？我们将安排专人专门为您进行详细的解答，也非常欢迎您给予我们更多的建议，您的满意，就是我们东风日产感心服务所追求的！针对此投诉客人安排专门人员个别处理[示例二：4月23日前购车，刚过保修期客户]问1. 我的车刚过了2年6万公里保修期，根据你们新的3年10万公里保修期政策，我可以免费延保一年吗？话术要点：非常抱歉，3年10万公里保修专门针对2012年4月23日以后新购车的用户。

不过您可以购买东风日产N 延保业务，可在原厂保修期届满后，以最优惠的价格继续享有与原厂保修期同样的保修服务。

（可详细介绍N 延保业务或引导至专营店咨询）话术要点：可参考示例一问题3针对此投诉客人安排专门人员个别处理[示例三：4月23日前购车，并购买了N 延保的客户]问1. 我刚买了东风日产1年2万公里的N 延保，根据新的3年10万公里保修期政策，我刚购买的N 延保是否可以转为免费的？话术要点：非常感谢您购买东风日产N 延保业务。

延保对应话术

1、这个是干什么用的？介绍产品。

介绍产品对用户的作用：一切属于延长保修服务范围的维修费用，无论零部件更换的价格及工时费用有多高，均由4S店承担。

仍然能享受4S级别的维修服务，经原厂正规培训的资深维修技师用纯正的原厂零部件和工具设备为您服务。

固定您未来的费用支出，可以规划您的财富，更省心省事。

（例举电子产品的相关政策）2、买了对我有什么用？我出了保修期能花那么多钱吗？哪些零件容易坏？延长汽车质量担保期的服务产品是对您车辆的一个保障，谁也不能预计在延长这两年您的爱车会出现什么故障，我们要做的是防止您的损失扩大。

列举一些客户更换零部件自费需要花的费用。

列举一些客户的实例。

行业对比：与家电行业的延保产品的价格进行对比，汽车延保价格优势是很明显的。

（一般家电延长一年需要支付的费用占总价值的5%，我们不到2%）这个价格看起来贵，但是你细心算一下每天只需要几块钱就对自己的爱车进行了用车无忧的长久计划。

3、和保险有重叠吗？我不是有保险吗？强调延保和保险的共同点：都是花一定的金额，避免偶然的意外。

解释保险和延保的区别：汽车保险保的是您的意外：丢失、碰撞等；延保保的是您的车辆正常使用可能出现的问题；延保不是保险公司提供的服务，保险公司自身没有维修等方面的专业能力，延保是我们康桥集团提供的服务，有强大的网络、技术、备件做作支持。

4、出了保修期就坏，这说明你们的车质量不行，所以你们才推出这个产品的吧？我们推出这个服务项目并不是对自己的产品没有信心，一是有这样的市场需求，二是这个产品确实可以给客户带来实惠，帮助客户锁定用车成本。

5、为什么厂家不直接推出4年/11万公里或更长的保修，而需要用户另外付费？我们给了用户更加自由的选择现在中国汽车行业的最低保修标准是2年/6万公里，一般汽车推出的保修标准是3年/10万公里，和大部分品牌的保修标准一致。

所有的汽车成本中都包含着“保修成本”，厂家也可以在销售的时候就把3-4年的保修成本纳入到新车售价中，但我们希望根据用户自身的需求，给用户更多的自主选择。

延保话术

延保是指新车在质保期满后，厂家有偿提供延长保修服务！这项服务可以有效避免突发、高额的维修费用。

享受BMW纯正配件和授权经销商专业的维修服务，保证维修质量。

做到让BMW车主省钱、省心、省事，并且车辆也保值呦！！绝对的低投入高回报：索赔上限高达50万人民币。

小伙伴们，千万不要吝啬把这么好的产品介绍给你的客户呦！！！
车主Q1：不想买，我有朋友帮我修车/从不在4S店保养维修
A1：4S拥有实力雄厚的维修团队，每位技师都专门受过厂家的培训及认证。

如果您拥有的了延保服务，在延保期间所有故障维修，可在全国任意一家宝马4S店进行保修申请，维修质量有保障，这样您在使用爱车时，安全才有保障！
车主Q2：有问题后再说吧
A2:非常抱歉，我们的延保服务无法在车辆出故障后在购买，购买机会只有一次，您现在购买的为新车延保，会比以后购买优惠很多呦！并且新车延保索赔上限高达50万人民币，如果以后再买，就只有25万了！
车主Q3:延保服务太贵
A3：机械部件的故障发生的可能性随着车龄/里程数的增加，也会显著增加，延保服务能让您爱车上超过15，000个零件在新车保修结束后的最长两年内获得保障，就等于说长达5年内您无需承担任何保修范围内的车辆维修费用，给您节省大量的金钱，时间！
车主Q4:你一直给我推延保，是不是你们的车辆质量有问题啊？
A4：先生/女士，您真会说笑，那我们现在几乎每个人都会为自己买医保，那你的意思是每个买医保的人都希望自己生病吗？并不是这样的对吗？只是一个小小的投入，您的爱车将会享受大大的保障，我们只是做到防患于未然！。

WDHAC-延保销售话术

如果正常使用过程中发生的车辆损坏，保险是不予以承担的；一般车厂对保修期内的车辆的质量问题实施保修，但有一定时间和里程的限制，而延保产品正是把这个保修时间和里程都延长了。
大啊?
A3-2：我们向您提供的是一项增值服务而不是保险产品。汽车保险是保障
车辆外部碰撞的损失，它是一种保险产品；而我们延保服务针对的是车辆内部质量故障而产生的损失，它是东风本田向购车客户提供的原厂增值服务。
决方案。
WDHAC 综合业务科业务企划系
销售话术
Q2:这车质量很好，为什么还要推出这项服务?（这车不会
有毛病吧，未来修理麻烦很多？）
• A1：任何物品总有使用寿命，汽车是机械和电子集合体，再好的汽车也不能
保证不发生故障，延长保修期是对您车辆的一个保障，谁也不能预计在原厂保
修结束后您的爱车会出现什么故障，我们现在要做的就是预防工作。 • 东风本田推出的延长保修期服务正是为广大车主提供了降低未来使用成本的一项选择，保障你在享有原厂配件的基础上合理的控制汽车维修费用。如同多买了一个保险，多了一项保障。
WDHAC 综合业务科业务企划系
销售话术
• A2：就好比人一样，身体健康的人也难免会生病，同样，质量再好的车也
可能会出现问题；每一个人的用车习惯和使用环境都可能会影响车况。 • 东风本田推出这项服务，并不代表车的质量有问题，而在于这个新的增值服务能为客户提供多一份的保障。 • 这项服务就相当于车辆的大病保险，它恰恰体现了东风本田对客户的关怀。
销售技巧-切入时机
时机 1：新车
• 客户看到宣传资料 • 客户问到售后服务 • 新车成交时 • 开展促销活动时
这是我公司推出的汽车保障服务，我给您讲解一下！
厂家的保修服务政策是…，另外，我们还有一个更长的保修！

汽车延保话术经典案例

汽车延保话术经典案例在汽车销售行业，延保是一个重要的话题。

一方面，延保可以提高客户对汽车品牌的信任度，增加品牌忠诚度；另一方面，延保也是销售人员提升销售额的一种利器。

因此，掌握一些经典的延保话术案例对于销售人员来说至关重要。

首先，要明确延保的意义和价值。

在和客户沟通时，要清晰地向客户解释延保的好处，比如延长汽车的质保期限、减少维修成本、提供更全面的保障等。

可以用“延保是对汽车品质的保证”、“延保可以让您更放心地使用汽车”等话语来表达延保的意义，让客户能够理解并认同延保的重要性。

其次，要突出延保的特点和优势。

在和客户交流时，要突出延保的特点和优势，比如延保覆盖的范围、延保服务的质量、延保的价格等。

可以用“我们的延保服务覆盖全国范围”、“我们的延保服务由厂家授权的专业技师提供”等话语来突出延保的特点和优势，让客户对延保产生信任和兴趣。

再者，要针对客户的需求进行个性化的推荐。

在和客户沟通时，要了解客户的用车习惯和需求，然后针对客户的需求进行个性化的延保推荐。

比如，如果客户经常长途驾驶，可以推荐购买延长里程的延保服务；如果客户对汽车的安全性能特别关注，可以推荐购买增值的安全保障延保服务。

个性化的推荐能够更好地满足客户的需求，提高延保的销售成功率。

最后，要强调延保的购买方式和流程。

在和客户沟通时，要清晰地向客户介绍延保的购买方式和流程，比如延保的费用、购买延保的时间、延保的索赔流程等。

可以用“您可以在购车时一并购买延保，也可以在质保期结束前购买延保”、“如果需要索赔，您可以直接联系我们的客服，我们将尽快为您处理”等话语来介绍延保的购买方式和流程，让客户对购买延保有清晰的认识和了解。

总之，掌握一些经典的延保话术案例对于汽车销售人员来说至关重要。

通过明确延保的意义和价值、突出延保的特点和优势、个性化的推荐和强调购买方式和流程，可以更好地向客户推荐延保，提高延保的销售成功率，实现销售业绩的提升。

汽车延保销售话术经典案例

汽车延保销售话术经典案例汽车延保销售话术经典案例：案例一：引导客户关注延保优势您好，我是汽车延保销售顾问。

您知道吗，汽车延保可以为您的爱车提供保修服务，延长保修期限，有效降低车辆维修费用。

我们的延保计划旨在保障您的车辆在延长的保修期内享受全方位的保障，包括发动机、变速器、电子系统等各个方面。

购买延保，您可以更加放心地驾驶您的车辆，避免因突发故障而带来的不便与经济压力。

案例二：突出延保的成本效益您好，我是汽车延保销售顾问。

您是否知道，一旦车辆出现故障，维修费用往往会相当昂贵。

而购买汽车延保可以帮助您规避这些费用。

我们的延保计划覆盖了绝大多数的故障和损坏，您只需支付一次性的延保费用，便可在延长的保修期内享受免费维修和更好的服务。

相比起单次维修费用，购买延保可以为您节省大量的维修费用，同时提供更好的售后保障。

案例三：强调延保的可靠性和专业性您好，我是汽车延保销售顾问。

我们的延保计划由专业的技术团队和售后服务团队提供支持，确保为您提供最可靠的服务。

我们的延保计划覆盖了各种常见故障和损坏，包括发动机、传动系统、电子设备等。

无论是在保修期内还是延长保修期内，您都可以享受我们专业团队的全方位支持和服务，让您的车辆始终保持最佳状态。

案例四：提供个性化的延保方案您好，我是汽车延保销售顾问。

我们的延保计划提供了多种不同的方案，以满足不同客户的需求。

您可以根据您的驾驶习惯、车辆年限和个人需求选择适合您的延保方案。

我们的销售团队可以根据您的需求为您量身定制延保方案，确保您获得最优质的保障服务。

案例五：强调延保的灵活性和便利性您好，我是汽车延保销售顾问。

购买我们的延保计划非常简便，您可以在购车时一同办理延保，也可以在车辆保修期内随时购买延保。

我们提供在线购买和线下购买的多种方式，以便您选择最便捷的购买方式。

购买后，您只需保留好相关的购买凭证，我们的售后服务团队将会随时为您提供支持和服务。

案例六：强调延保的品牌信誉和口碑您好，我是汽车延保销售顾问。

延保业务话术

延保业务话术第一步说明延保项目好处,让客户理解产品并心动第一类问题:客户不了解延保业务,对价格与价值就是否匹配存在疑问1.有什么好处？1、延保就是在厂家三年/10万公里质保期得基础上,再延长三年六万公里得保修服务,第3-6年延长保修范围内得部位出现故障,所有费用由我们承担,这样等于提前为您锁定得车辆维修费用。

2、更省心,车辆延长保修服务提供得维修由受过原厂严格培训、拥有丰盛经验得专业技师，使用原厂配件及优秀得检测设备对车辆进行维修，可让车主对维修过程与结果更加省心。

3、更保值,车辆延长保修服务合同可以随车转让，如果客户在延长保修期限内将车辆转手出售，其车辆得售价将高于市场上同类二手车得价格，从而起到保值得作用。

此外，拥有车辆延长保修服务得车辆能在最短得时问售出。

4、举例子:假如您得雅阁车在这期间方向机坏了,更换需要6000块钱,空调压缩机坏了,换换也要3000块钱,右支架减震器换换都就是近千元得,全部保修范围内零件出现故障都由我们免费给您维修。

太贵了,不划算:1.其实您仔细算算一点都不贵得,厂家保修期之后,随随便便维修一个部件都要千把块钱,给您得车子延长了三年,您算到每天得话,其实才只有4-5块钱一天!一次购买,6年修车不花钱,多划算啊!您得车辆销售价就是15万元，如果所有零件拆开买得话将近车价得两倍，也就就是说我们给您得保修就是30万得零件在6年15万公里内得免费维修，比如像您得雅阁,用6000块钱就锁定了您在6年15万公里内得维修费用,解决了您用车得后顾之忧,花钱买个安心。

第二类问题：车辆使用时，对延保需求不剧烈：1、车子开了没毛病，没太大必要：您瞧就像我们买苹果手机，行货有保修4700元，水货没保修4300元，但就是有90%得用户愿意多付400元钱买行货，买得就就是一个放心！何况车子有2万多个零件组成，每个零件在设计时就有一定得使用寿命，并且存在一定得故障率（提前损坏）。

像广本车子质量就是好得，厂家为了减少保修费用，会让车子3年内尽量不出现问题，但就是车辆使用3年后故障概率会大大增加。

金牌销售总结的最全的延保话术

金牌销售总结的最全的延保话术汽车销售不仅仅是卖车，而是汽车全面服务！开展以延长保修专业服务为价值链的整车销售模式，不但可以延长保修的售后产业链，更能制造更多的价值。

下面我将为你整理一套最全的延保话术大全，有用价值100%！定义：延保是延长保修的简称。

是指消费者所购买的产品（包括有形产品和保险、服务等无形产品），在制造商供应的保质期和服务范围之外，由延保供应商供应延长保修时间、或者延展产品服务范围、或者衍生服务的有偿服务。

前期小投入，预见性防范性支出，解决车辆用使用风险，解决后期可能会消失的高额修理费用。

"有钱难买早知道'，这是一款前期很廉价，后期不能买的服务。

类似于人寿保险中的"大病医疗'。

状况一：客户：什么是延保？销售顾问：就是延长保修，一般车辆会有3年10万公里的保修，我们将供应超出这个范围的一段时间的保障。

比如在此基础上再延长1年2万公里或2年5万公里的质量保证。

客户：厂家出的车一般状况下都没问题，我有一伴侣开10年了都没坏过!销售顾问：哥/姐，我们的品质真的特别棒，您选这款车特别有眼光。

延保就像人寿保险，都不盼望用到，但却是一份保障。

而与人寿保险不同的是，我们用了很少的投入比例来赢得日后的无忧用车。

状况二：客户：（店内活动送延保状况）你这个是有费用的，这样吧，你把这个给我换成现金吧，车价廉价了就行。

销售顾问：哥/姐，这可是给您的福利啊，假如您不要也是不能换现金的。

客户：您就少给点也行，折一半。

让我们买车少花点儿。

销售顾问：您买车的心情我们能理解，买任何东西都是盼望能省点儿是点儿。

今日您享受的这个价位都已经是我们这个阶段最超值的了，再说您看超市搞活动的哪款赠品可以折现呀，您看我这儿已经给您想许多方法了，买车又不是一锤子买卖，用车养车的事儿，您会觉得现在的打算肯定是对的。

状况三：客户：什么延保，这都是你们编了来骗我们老百姓钱的！销售顾问：这次您可真是误会我们了，目前市场上无论是哪家汽车厂商都已经开头重视延保服务了，这是一些质量好，信誉好的车商，为了更好的服务客户，提高客户满足度才提出的让客户少花钱的一项服务。

质保到期邀约话术

质保到期电话邀约话术
服务顾问：您好，请问您是**先生/女士吗？我是**服务站的服务顾问**，我这边需要对您做个简短回访方便吗？
客户：不方便接听。

服务顾问：感谢客户的接听！
客户：方便接听。

服务顾问：XX女士/先生！从我们系统上查询到您的车辆使用准备到3年了，目前车辆的使用还好吗？
客户：车辆还好，没什么大问题。

服务顾问：XX女士/先生！您的车辆使用准备到3年了，建议您在车辆超质保期前进站，我们帮您做一次安全方面项目的检查，您看可以吗？
客户：车辆没问题，不需要去检查了。

服务顾问：好的，打扰了。

您如果车辆有任何问题，请致电我们服务热线XXXX，我们将竭诚为您服务！再见！
客户：好的，预约进站时间为。

服务顾问：XX女士/先生！再次和您确认一下您的预约进站时间。

请问您还有其他增修项目吗？
客户：没有。

服务顾问：好的，XX女士/先生！我们将在站内等待您的光临。

感谢你的聆听，谢谢，再见！（先等客户挂电话）。

汽车延保产品售后话术

以下是汽车延保产品售后的话术，供您参考：1.您好，感谢您选择我们的汽车延保产品。

我们非常重视您的满意度和权益保障，将竭尽全力为您提供优质的服务。

2.我们的汽车延保产品是为了给您提供更全面的保障，避免因意外故障而产生高额的维修费用。

购买延保服务后，您可以更放心地使用车辆，不必为维修费用担忧。

3.我们提供的汽车延保服务具有以下优势：•更全面的保障：延保服务可以覆盖原厂保修范围之外的故障，为您提供更全面的保障。

•更专业的维修服务：我们的合作维修店都经过严格筛选和培训，可以提供更专业的维修服务，确保您的车辆得到妥善维护。

•更加便捷的服务：我们的服务网络覆盖面广，您可以随时找到我们，享受便捷的售后服务。

4.我们将为您提供以下服务：•在保修期内，如果您的车辆出现故障，我们可以为您提供免费维修和更换配件的服务。

•如果您的车辆需要紧急救援，我们可以提供24小时的免费救援服务。

•如果您对延保服务有任何疑问或需要理赔，我们可以为您提供全程指导和协助处理的服务。

5.请您放心，我们承诺为您提供的每一项服务都是合法、透明、公平、公正的。

我们不会在保险条款中设置任何隐藏条款或附加限制条件。

同时，我们也不会向您收取任何额外的费用或手续费。

6.我们的延保服务有多种选择，您可以根据自己的需求和经济实力选择适合自己的延保方案。

我们提供的价格合理、公正，并且透明。

7.如果您有任何疑问或需要进一步了解我们的延保服务，欢迎随时联系我们的销售顾问或客服人员，我们将竭诚为您解答和提供帮助。

同时，我们还提供客户满意度调查和投诉处理机制，确保您的权益得到充分保障。

8.最后，感谢您购买我们的汽车延保产品，我们将尽最大努力为您提供优质的售后服务，让您放心使用车辆并享受无忧的驾驶体验。

希望以上话术可以帮助您更好地推销汽车延保产品，提高销售业绩。

在实际销售过程中，可以根据具体情况进行灵活运用，让客户感受到您的专业和关怀。

延保销售话术教程文件

延保销售话术延保销售话术总体推广思路：销售顾问在新车介绍时/客户选车时/交车时跟客户讲到保修手册时等时机；维修顾问在客户来店修车涉及保修项目/客户等待车辆空闲时等时机均可向客户自然推荐出来。

说这是我们集团这个月才推出来的，为体现我们集团的服务优势应很多老客户的要求推出来的一项有利于客户增值服务；简单的说就是在厂家的保修结束后我们公司再给你延长一年三万公里或者年两六万公司的保修，但费用才一两千元钱。

这样就把因保修期过后的两年六万公里内的用车风险转移到我们这边啦。

就好比买车险一样，虽然不一定会出问题但自己用起车来就放心了！延保对客户的好处体现在那：不管什么车都有出现质量问题的概率，这也就是厂家为什么要提供两年六万公里保修的原因，因为车属于大宗消费品。

除了一部分易损件自己掏钱换，但发动机，波箱，电动机等大件的零配件在保修期后出问题就要自己掏钱，但这些零部件的费用多数都很贵的，就算便宜的都要一千多，为了让客户规避这些风险我们集团收取少量的费用来给你提供保障。

常用的销售话术：1什么叫延保，这个服务是干什么用的？答：延保服务实际上就是延长车辆的质量担保期。

这是针对您的车辆在厂家规定的质保期范围以外，我们向您提供的一定期限和里程范围内的维修保障服务。

2 XX这个品牌不错，有质量保证，不会那么容易坏，延保没什么必要。

答：XX品牌质量的确有保证，但您也要考虑您用车的习惯及频率, 所有产品都有可能出现故障，厂家制定的保修期就是要保障客户的利益，没有一家企业能绝对保证所售产品没有问题，延长保修期就是在厂家制定的保修期基础上再作延长，就是为了更好地保障您的利益，而且保修范围跟厂家一样，给您信心保证。

3延保跟汽车保险有什么不同？答：延保跟车险产品性质不同，但在处理流程上却有许多相似处，延保主要针对产品故障，承担维修责任，而车保则针对产品事故，承担赔付责任，由延保服务责任承担为消费者提供产品维修服务，而车险则直接赔付现金。

汽车延保产品销售话术

汽车延保产品销售话术话术一：引入延保的重要性您好，我是汽车延保产品销售代表。

您是否知道在购买新车后，车辆的维修保养费用可能会成为一项不小的负担呢？汽车延保产品可以为您提供额外的保障，帮助您应对车辆可能遇到的各种问题，并减轻您的负担。

话术二：强调延保的优势我们的汽车延保产品覆盖范围广泛，包括发动机、变速器、转向系统、制动系统等核心部件，以及电子设备、空调等附属部件。

不仅如此，我们还提供24小时全天候救援服务，无论您身处何地，我们都会及时赶到并提供所需的帮助。

话术三：强调成本节省购买汽车延保产品不仅可以为您提供全面的维修保养服务，还能帮助您节省不少费用。

一旦您的车辆出现故障，您只需要支付延保费用，而不用为昂贵的维修费用担心。

此外，我们还提供灵活的付款方式，方便您根据自己的经济状况选择合适的方式。

话术四：针对顾客需求进行推荐根据您的车辆情况和个人需求，我们可以为您量身定制最适合的汽车延保产品。

我们的产品分为基础套餐和增值套餐，您可以根据自己的需求选择适合的套餐。

如果您担心汽车在使用过程中可能出现的特殊问题，我们还可以为您提供额外的定制化延保服务。

话术五：解答常见问题1. 延保的价格是多少？我们的延保产品价格根据车辆类型、车龄和里程数等因素而定，我们会根据您的个人情况进行报价。

2. 延保的时效是多久？我们的延保产品通常有1年、2年、3年等不同的时效，您可以根据自己的需求选择适合的时效。

3. 延保是否可以转让？是的，我们的延保产品支持转让，这样您在出售车辆时也可以增加车辆的价值。

话术六：引导购买行为如果您对我们的汽车延保产品感兴趣，我们可以安排专业的销售人员与您进一步沟通，并为您提供更多详细的信息。

同时，我们也会提供延保合同以及相关的条款和条件，确保您购买后的权益得到保障。

购买我们的延保产品，您将享受到全方位的保障和专业的售后服务。

总结：汽车延保产品为车主提供了全方位的维修保养服务，减轻了车主的负担。

通过灵活的套餐选择和个性化的定制服务，满足了不同车主的需求。

(完整版)延保销售话术

延保销售话术总体推广思路：销售顾问在新车介绍时/客户选车时/交车时跟客户讲到保修手册时等时机；维修顾问在客户来店修车涉及保修项目/ 客户等待车辆空闲时等时机均可向客户自然推荐出来。

说这是我们集团这个月才推出来的，为体现我们集团的服务优势应很多老客户的要求推出来的一项有利于客户增值服务；简单的说就是在厂家的保修结束后我们公司再给你延长一年三万公里或者年两六万公司的保修，但费用才一两千元钱。

这样就把因保修期过后的两年六万公里内的用车风险转移到我们这边啦。

就好比买车险一样，虽然不一定会出问题但自己用起车来就放心了！延保对客户的好处体现在那：不管什么车都有出现质量问题的概率，这也就是厂家为什么要提供两年六万公里保修的原因，因为车属于大宗消费品。

除了一部分易损件自己掏钱换，但发动机，波箱，电动机等大件的零配件在保修期后出问题就要自己掏钱，但这些零部件的费用多数都很贵的，就算便宜的都要一千多，为了让客户规避这些风险我们集团收取少量的费用来给你提供保障。

常用的销售话术：1 什么叫延保，这个服务是干什么用的？答：延保服务实际上就是延长车辆的质量担保期。

这是针对您的车辆在厂家规定的质保期范围以外，我们向您提供的一定期限和里程范围内的维修保障服务。

2 XX 这个品牌不错，有质量保证，不会那么容易坏，延保没什么必要。

答：XX 品牌质量的确有保证，但您也要考虑您用车的习惯及频率，所有产品都有可能出现故障，厂家制定的保修期就是要保障客户的利益，没有一家企业能绝对保证所售产品没有问题，延长保修期就是在厂家制定的保修期基础上再作延长，就是为了更好地保障您的利益，而且保修范围跟厂家一样，给您信心保证。

3 延保跟汽车保险有什么不同？答：延保跟车险产品性质不同，但在处理流程上却有许多相似处，延保主要针对产品故障，承担维修责任，而车保则针对产品事故，承担赔付责任，由延保服务责任承担为消费者提供产品维修服务，而车险则直接赔付现金。

4 客户嫌延保价格太贵答：其实我们的价格一点都不贵的。

延保销售话术

延保销售话术总体推广思路:销售顾问在新车介绍时/客户选车时/交车时跟客户讲到保修手册时等时机;维修顾问在客户来店修车涉及保修项目/客户等待车辆空闲时等时机均可向客户自然推荐出来、说这就是我们集团这个月才推出来得,为体现我们集团得服务优势应很多老客户得要求推出来得一项有利于客户增值服务;简单得说就就是在厂家得保修结束后我们公司再给您延长一年三万公里或者年两六万公司得保修,但费用才一两千元钱。

这样就把因保修期过后得两年六万公里内得用车风险转移到我们这边啦、就好比买车险一样,虽然不一定会出问题但自己用起车来就放心了!延保对客户得好处体现在那:不管什么车都有出现质量问题得概率,这也就就是厂家为什么要提供两年六万公里保修得原因,因为车属于大宗消费品。

除了一部分易损件自己掏钱换,但发动机,波箱,电动机等大件得零配件在保修期后出问题就要自己掏钱,但这些零部件得费用多数都很贵得,就算便宜得都要一千多,为了让客户规避这些风险我们集团收取少量得费用来给您提供保障、常用得销售话术:1 什么叫延保,这个服务就是干什么用得？答:延保服务实际上就就是延长车辆得质量担保期。

这就是针对您得车辆在厂家规定得质保期范围以外,我们向您提供得一定期限与里程范围内得维修保障服务。

2 XX这个品牌不错,有质量保证,不会那么容易坏,延保没什么必要。

答:XX品牌质量得确有保证,但您也要考虑您用车得习惯及频率,所有产品都有可能出现故障,厂家制定得保修期就就是要保障客户得利益,没有一家企业能绝对保证所售产品没有问题,延长保修期就就是在厂家制定得保修期基础上再作延长,就就是为了更好地保障您得利益,而且保修范围跟厂家一样,给您信心保证。

３延保跟汽车保险有什么不同？答:延保跟车险产品性质不同,但在处理流程上却有许多相似处,延保主要针对产品故障,承担维修责任,而车保则针对产品事故,承担赔付责任,由延保服务责任承担为消费者提供产品维修服务,而车险则直接赔付现金。

延保销售话术

延保销售话术总体推广思路：销售顾问在新车介绍时/客户选车时/交车时跟客户讲到保修手册时等时机；维修顾问在客户来店修车涉及保修项目/客户等待车辆空闲时等时机均可向客户自然推荐出来。

说这是我们集团这个月才推出来的，为体现我们集团的服务优势应很多老客户的要求推出来的一项有利于客户增值服务；简单的说就是在厂家的保修结束后我们公司再给你延长一年三万公里或者年两六万公司的保修，但费用才一两千元钱。

这样就把因保修期过后的两年六万公里内的用车风险转移到我们这边啦。

就好比买车险一样，虽然不一定会出问题但自己用起车来就放心了！延保对客户的好处体现在那：不管什么车都有出现质量问题的概率，这也就是厂家为什么要提供两年六万公里保修的原因，因为车属于大宗消费品。

除了一部分易损件自己掏钱换，但发动机，波箱，电动机等大件的零配件在保修期后出问题就要自己掏钱，但这些零部件的费用多数都很贵的，就算便宜的都要一千多，为了让客户规避这些风险我们集团收取少量的费用来给你提供保障。

常用的销售话术：1 什么叫延保，这个服务是干什么用的？答：延保服务实际上就是延长车辆的质量担保期。

这是针对您的车辆在厂家规定的质保期范围以外，我们向您提供的一定期限和里程范围内的维修保障服务。

2 XX这个品牌不错，有质量保证，不会那么容易坏，延保没什么必要。

答：XX品牌质量的确有保证，但您也要考虑您用车的习惯及频率，所有产品都有可能出现故障，厂家制定的保修期就是要保障客户的利益，没有一家企业能绝对保证所售产品没有问题，延长保修期就是在厂家制定的保修期基础上再作延长，就是为了更好地保障您的利益，而且保修范围跟厂家一样，给您信心保证。

3 延保跟汽车保险有什么不同？答：延保跟车险产品性质不同，但在处理流程上却有许多相似处，延保主要针对产品故障，承担维修责任，而车保则针对产品事故，承担赔付责任，由延保服务责任承担为消费者提供产品维修服务，而车险则直接赔付现金。

4 客户嫌延保价格太贵答：其实我们的价格一点都不贵的。

(完整版)延保销售话术

延保销售话术总体推广思路：销售顾问在新车介绍时/客户选车时/交车时跟客户讲到保修手册时等时机；维修顾问在客户来店修车涉及保修项目/客户等待车辆空闲时等时机均可向客户自然推荐出来。

说这是我们集团这个月才推出来的，为体现我们集团的服务优势应很多老客户的要求推出来的一项有利于客户增值服务；简单的说就是在厂家的保修结束后我们公司再给你延长一年三万公里或者年两六万公司的保修，但费用才一两千元钱。

这样就把因保修期过后的两年六万公里内的用车风险转移到我们这边啦。

就好比买车险一样，虽然不一定会出问题但自己用起车来就放心了！延保对客户的好处体现在那：不管什么车都有出现质量问题的概率，这也就是厂家为什么要提供两年六万公里保修的原因，因为车属于大宗消费品。

除了一部分易损件自己掏钱换，但发动机，波箱，电动机等大件的零配件在保修期后出问题就要自己掏钱，但这些零部件的费用多数都很贵的，就算便宜的都要一千多，为了让客户规避这些风险我们集团收取少量的费用来给你提供保障。

常用的销售话术：1 什么叫延保，这个服务是干什么用的？答：延保服务实际上就是延长车辆的质量担保期。

这是针对您的车辆在厂家规定的质保期范围以外，我们向您提供的一定期限和里程范围内的维修保障服务。

2 XX这个品牌不错，有质量保证，不会那么容易坏，延保没什么必要。

答：XX品牌质量的确有保证，但您也要考虑您用车的习惯及频率，所有产品都有可能出现故障，厂家制定的保修期就是要保障客户的利益，没有一家企业能绝对保证所售产品没有问题，延长保修期就是在厂家制定的保修期基础上再作延长，就是为了更好地保障您的利益，而且保修范围跟厂家一样，给您信心保证。

3 延保跟汽车保险有什么不同？答：延保跟车险产品性质不同，但在处理流程上却有许多相似处，延保主要针对产品故障，承担维修责任，而车保则针对产品事故，承担赔付责任，由延保服务责任承担为消费者提供产品维修服务，而车险则直接赔付现金。

4 客户嫌延保价格太贵答：其实我们的价格一点都不贵的。

延保及保险话术

延保业务1延保价值俺保对客丽衍值］七大价值概述目前买二送一已经没有了，延保六大价值延保得优势：1.保值：延保可以使我们得车辆更为保值（话术正常来讲，车辆在第四年得折旧率在50%左右属于正常范围。

同时，保修期作为选择二手车时得重要考量标准，4年或更长得质保期限，可以使车辆得保值率提升约5%〜11咗右。

）2.省钱：在我店购买延保保修，上汽通用将承担保修范围内发生得维修费用（包括人工费、配件费与拖车费。

）3.省心：当您得爱车遇到故障时，4S店将提供给您原厂得服务与纯正零配件得保证。

客户得抗拒点：1、这个延长保修没什么用还不如送我同样金额得装具呢（话术：装具就是购车时得一次性投资，但就是延保就是保障您后续用车风险得，而由于每个人得驾驶环境与驾驶习惯得差异，这个风险就是不固定得。

并不就是所有得品牌都敢于承诺给您得车辆延长质保，目前有这项服务得都就是一些豪华品牌，敢于向您做出这样得承诺，正就是源于对品质得信心，更就是对客户负责得一种态度。

如果我赠送您再多得装具，而一天得保修期都没有，让您自己承担风险，您会考虑吗？您再想想，就是修车花钱多呢还就是买装具花钱多呢？哪个更适合您呢？）2、您们得车辆品质很好，不会坏，您还就是给我优惠现金吧！/ 您刚说凯迪拉克车质量很好，怎么又说送我个延长保修呢？（话术：首先非常感谢您认同我们凯迪拉克品牌，但为了更好得向您提供优质服务，我还就是建议您选择这个促销活动，因为汽车由上万个零部件组成，并不就是所有得故障都就是产品质量得原因造成得，更大一部分因素就是由于没有按规定保养，或者车辆使用环境与使用习惯得差异造成得。

例如：在非正规渠道维修保养，由于不专业或者假冒零配件等因素，都可能造成车辆潜在故障隐患，到那个时候，对您得损失将无法估计。

再比如：没有按照车辆使用规定及时保养，零配件未按时更换，都有可能引起一系列得故障隐患，从而导致客户车辆损坏，“我朋友有一辆车，由于没有按规定及时更换火花塞，就多跑了500 多公里，结果点火线圈烧坏了，更换点火线圈 4 个火花塞含工时一共花费了1560 多，得不偿失啊，一个火花塞才不过区区20 元，唉！”）3.我得车就计划开个三年左右，三年以后我就准备换车了，我不需要，您给我折现吧。

延保反馈问题和解答话术

延保反馈问题和解答话术一、什么是汽车延保汽车延保"是汽车延长保修的简称，即为消费者提供超过厂家保修期的延长保修服务。

在延保期之内，车辆正常使用情况下发生延保服务合同保障范围内的机械故障，由延保承保公司指定维修机构或就近安排的维修地点为车主提供维修或更换服务。

其产生的相关财务支出，由延保公司按合同约定向车主（维修机构）履行赔偿责任。

二、如何提供汽车延保服务按照客户的合同约定的延保期限及延保范围在原厂质保期内提供咨询服务，原厂质保期后进行检查维修服务。

三、如何购买汽车延保在百度搜索“汽车延保”找到汽车延保公司，电话进行咨询购买四、汽车延保责任期于保修期汽车延保责任期为合同内约束的时间期限及公里数期限，报修期是在客户进行报修后会售后部门会在24小时内给客户反馈。

五、购买汽车延保有什么好处（1）省钱：只要购买了德煜通延保服务，当您的爱车发生延保保修范围内的故障时，汽车服务商将承担所发生的维修费用。

如同保险保障一样将未来难以确定的可能是巨额的费用提前转移给汽车服务商。

（2）省心：因为延保的维修服务都是原厂特约的维修中心，无论在技术人员上，还是零部件上，都有良好的保障，因此车主对整个维修的质量上更加放心。

（3）省事：如果爱车出现突发情况，车主只需要拨打电话，延保公司就会立即赶到，为车主提供核实的维修方案提供高质量的服务。

（4）保值：汽车的延保合同还可以同车辆以同转让，即售车价格及速度将高于同类的车辆价格，从而达到了保值的效果。

六、车辆在延保期内，一定要在指定4S店定期保养吗定期保养在4S店或者二类以上的修理厂进行即可。

七、理赔时需要出示的保养记录要求是什么？4S店近期三次的保养截图，二类或者以上修理厂结算单及支付凭证。

八、投保的车辆范围及用途？所有车型品牌及型号（未过保的车辆），不好含货车及出租车。

九、汽车延保保额是多少？保额会根据具体的报修零件的价格确定（整车车价）十、汽车延保的保障范围保障范围根据客户购买的延保服务合同内的约定范围。