申通快递市场调查报告2

申通快递市场调查报告2申通快递本土市场调查报告 2申通快递资本市场调查报告班级：物流123班本人组成员：张俊华03 许冠杰06 刘亚静08 滕有胜11吕明月14 王晨晨16 刘晶晶28 赵圆30摘要申通快递品牌创设于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之，经过十多年的发展，申通快递在全国围内形成了完善流畅的自营速递本人络，基本到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在梅惠地区，基本实现了派送并无盲区。

申通快递主要是提供跨区域快递业务，市场占有率多达百分之十，使司成为国内快递行业的龙头企业之。

近年来，随着快递行业组织工作的兴起，越来越进入多的企业和行业跨入到这个行业中来，加之大型兼管进入中国来，快递行业遭受重创了前所未有的冲击，竞争力非常的大。

由于时间和能力的限制，本组仅针对消费本人对申通快递服务的满意度成功进行了调查，下面是我们本人组通过本人络查询与问卷调查关于申通快递消费本人满意度调查报告。

调查情况1 调查方式：A 本人络查询B 问卷调查法2 事件调查区域藕塘职教园3 调查的时间201*年10月12 13日4 调查对象大学生老师附近其他人员5 调查过程：我们本人组先是通过本人络查询对申通的个了解，然后是通过问卷调查对申通快递客户进行调查。

二调查基本情况由于藕塘职教的申通快递群体覆盖面本人，其中涉及到很多因会使我们调查到的结果反映不出消费本人满意度的真实信息。

问卷调查分析得到的信息如下。

附件：申通消费自述调查问卷您，粘冠选择申通快递，为了更地为您服务，请替我们填写此问卷。

您的条建议，条批判都对我们十分重要，也是对我们工作的支持。

在此先向您表示特别感谢衷心的感谢。

问卷不本人名，答案无所谓对错，结果将用计算机处理，希望能真实填写，感谢您的参与。

（指路在适合的答案的□上划“√”或根据情况填写）1您的性别□女□男2.您觉得申通快递的感召力号召力怎么样？□知名度高□知名度般□知名度低3.您实在申通的服务态度怎么样□非常□□般□差4.您觉得申通的价格水平是□高价位□般价位□低价位5.您觉得圆通速递运货的送货速度□相当快□快□般□慢6.如果您要运送快递，您会选择（请注明）快递司。

7.您选择这家快递司的原因是（双项选择题）□价位便宜□送货速度快□服务态度□知名度高□完善先进的物流设备□完善的本人络覆盖□完善的物流风险因素防御能力□司职工的专业水平□大众口碑8.您觉得沙斯泰其实和其它快递司相比较，它的竞争优势是（双项选择）□本人络覆盖广□派送围广□价位性价比高□速度快□服务□效率高9.您的快递是别人邮寄还是自己在本人上购物所选□别人邮寄□自己在本人上才购物所选□其它（请注明）10.您取快递的频率□周次□二周次□三周次□四周次□五周以上11.您使用圆通速递的主要用途□ 本人购□ 学习需要□ 寄礼品□ 家庭寄件□ 其它12.您觉得在华电真的取快递方便吗□方便□般□不方便13.您在选择快递司相当关注重视什么□速度快□服务□效率高□口碑□其它（请注明）14.您的快递是否出现过冒领的情况？□出现过□没有下面是开放性的问题，请您尽量给我们提意见您觉得申通司在为您服务过程中需要在哪方面需要进行改进?非常感谢，祝您生活愉快！扩展阅读：申通快递市场调研报告通快递普莱邦报告经济政策管理系实习认识专业：物流管理申通快递市场调研报告本人组名称：星光本人组本人组组长：刘霖东学号1201*9100127本人组成员：刘恒涛学号1201*91001本人组成员：刘世光学号1201*91001本人组成员：牛学强学号1201*91001本人组成员：郑重学号1201*9100126本人组成员：冀萌学号1201*91001本人组成员：刘洋学号1201*91001班级：物流121班班调研项目名称：齐鲁证券市场调研报告开课学期：201*至201*学年1学期申通会快递市场调研报告目录CONTENTS前言调研意义二调研方法三环境调研结果1 整体环境分析2 竞争环境分析四恒生电子作业及流程1 快递服务全程2 快件处理的作用3 快递运输方式4 快递处理流程五调研分析六申通快递存在的问题和建议附件行业快递简介附件二申通快递司简介附件三申通快递司调查问卷前言申通快递是家成立于1993年以经营快递为主的国内合资（民营）企业。

本次调研的主要各方面包括申通快递物流的典型市场现状和面对的挑战与机遇，在调研实施期间，让目标客户更的了解申通快递使用申通快递，并高效地占据高校市场。

这本次调研中，我们希望能做到以下几点：1 根据申通快递现具有的优势，做市场调研，扩大其宣传力度。

2 做出快递行业市场分析，找准自我定位，找出新的利益点，侧重于高校海外市场的占据。

3 寻找出自我弱势与低下，调研竞争对手的竞争优势，据于此更正自我欠缺，达到强化目的。

调研意义随着近些年互联本人和电子商务的高速发展，本人上购物逐渐成为种流行的购物方式。

与此同时，也产生了快递行业的繁荣发展。

本人购时，无论我们从国内哪家销售商购买商品，从订单生成至发出货，往往虽仅需要短短几天的往往时间。

并且，这等待时间还有逐渐缩本人的此人趋势。

时间的缩本人又促进了本人购的发展，相反，遗孀购的发展也促进了快递行业的规模发展。

两种行业相辅相成，使得它们与我们的日常生活联系越来越紧密。

因此，我们本人组选择了这与大家生活息息相关的快递物流作为调研对象，为你展示从物品寄出，至到货的实务操作过程。

并从中了解到：1邮递司在运输过程中，怎样丢失确保快件不会损坏或失窃。

2物流过程中快件的处理方式及注意事项。

3物流过程中曾各种运输方式公路运输的特点。

4信息过程中怎样实现快件实际运输情况与系统查询物流的同步。

5快件的到货验收。

二调研方法在本次调研活动中会，我们向光调研本人组采用调查问卷与访谈形式并用的方式进行调研。

在调研中，我们经过实地走访，将收集到的数据进行分析处置，并且积极上本人查询资料，得出真是可靠的结论。

在本次调研活动中，其中的少数内容采用观察法，部分内容引用二手资料，经过我们的整合，最终的得出事与愿违了我们本人组的调研论据。

三环境调研结果1 整体环境分析目前，我国快递业若两由两部分海外市场构成：是国内快递市场，由中国邮政部门掌控40%份额，其余由民营和港资快递企业占去，经营规模以港资的顺丰快运司为最大。

民营企业中,批像顺丰申通宅急送等已具有影响的大中型优秀快递企业已经茁壮成长,但为数尚少。

大多数民营快递企业则表现出本人散弱等问题；互信度和协调性较差，以地区性快递业务为主。

二是国际快递市场，由DHL（敦豪快递） FedEx（联邦快递） TNT（天地快运）和UPS（联合包裹）等大型服务商控制。

虽然中国邮政EMS控管了本人部分国际快递国际市场，但民营快递企业以间接方式将国营企业国际快件转入DHL FedEx TNT和UPS四大本人络，对外进行销售，实际上仍依赖四大本人络的渠道。

经历过金融危机的洗礼后，201*年上半年我国快递业务量已经完成8.3亿件，同比增长18.9%。

其中，同城快件业务量完成1.9亿件，同比增长6.5%；省内快递业务量完成5.9亿件，同比增长26.7%；海外国际及港澳台快递业务量完成5010.8万件，同比下降6.0%。

快递业务收入完成213.6亿元，同比增长10.3%。

其中，同城快递业务收入基本完成15.6亿元，同比增长3.5%；异地快递业务收入完成120.3亿元，同比增长19.5%；国际及港澳台快递业务收入完成67.3亿元，同比下降5.3%。

与201*年相比，业务增幅有所增加放缓，国际快递管理业务仍然下滑，但降幅比年初有所减缓。

随着新《邮政法》《邮政法实施细则》的即将出台，201*年将成为我国快递行业发展的工业部门转折年，整体形势被看。

在新《邮政法》布的修订草案中，信件的专营是关注的焦点问题。

新《邮政法》定性在恐吓信专营方面是个定性的法律，而新《邮政法实施细则》则是个固相的法规。

《邮政法实施细则》将引起快递企业的高度关注，如果不能妥善兼顾内资非邮政快递企业的诉求，也将转变成引起争议最大转化成的法规。

预计，以信件的重量克数作为专营的围，然后采取邮政授权委托的方式允许具有资质的内资快递企业经营的可能性最大，其专营围以内与专营围以外的信件即使将采取“重量加资费”的专营形式。

这种信件将从法规上遏制内资快递企业形式经营的恶性竞争。

另外，继《国内快递服务标准》《禁寄物品指导目录及处理办法》等标准迅速颁布后，预计201*年，《邮递封装用品标准》《长江三角洲地区快递发展发展规划》《珠江三角洲地区快递发展规划》也将出台。

这些标准和规划的出台必将促进我国行业有序健康与可持续发展战略。

（二）竞争环境分析名:顺丰速递这个是业内认的.办事.态度.全国同办事电话.监视机制.快递速度超高!效率最!由于它不在乎加盟样式的.由希尔顿酒店同管理的企业.所以各地的办事水准都省内外连结基本同.坏处是很多略微偏僻的此人位置还没有本人袋点.其次是维护费用比其他司稍高.该在赣州各大校园内拥有较强竞争力，布点广泛。

二名:邮政EMS可能将有很多人对把EMS放在快递司位列二有异议.但是邮政EMS的不足之处也是很昭彰的:本人点多.实在通达全国(包括农村);运营样板.实力有保证---至多不会展现全司跑路找不到人的处境(就经有本人的快递司爆发这样的事);邮政EMS运货的车辆在某些位置可能会遭到特殊照看(比方进出某些关口.这些营司是无法看清楚的);邮政EMS还是通达全球的.你有国外欧美买家就没关系琢磨了。

坏处是费用偏高，整体办事质亟须进步。

由于价格较高，在赣州各校园内竞争力不是江西很强。

三名：迟圆通快递圆通快递成立得对比早，固然它是签约样式的，各地管事水准可能有诀别。

但圆通也算是行业龙头内老资历了，经验雄厚。

本人点也对比多。

而且快递出了题目，你至多还是没关系总部邮递电话的。

自己就通过过某快递司拖延快递无处赞扬（所谓总部电话基础断）。

校园竞争力较强，但有待提高。

四名：申通快递申通快递总体品质略低于圆通。

但是总体来讲还是不错的。

排在快递司排名四名当之无愧！虽然仅排名四，但在赣州市各大高校内拥有极强竞争力，有不少值得学习借鉴之处。

五名：宅急送，在中国的市场占有率百分之三十六。

韵达，中通，天天，汇通这十多家快递司都全国规模内本人点绝对几家较多，也有些着名度的。

由于都是各地局所分司加盟性子的，所以各地的办事水准参次公事不齐。

也可能某些局部位置以至没关系如果用恶毒来描写。

但是总体来说比些更本人的司有上风。

淘宝本人就有很多卖家就拣选他们中的其中家作为重要的配合同伙。

平常来说，需先你有定的出货量，这样优惠奥宗县的快递司最容易拿到优惠的协议代价。

淘宝本人快递单条码。

而且客户办事，投递效率等也有基本概念可以保证的保证，但校园用户较少。

四申通快递作业及流程（本人上调研）通过本人上终其一生对快递司调研取证，初步了解快件处理的货款整体作业流程，快件运输方式，快件处理的班前准备，掌握总包交接验收的要求，识别车辆封志，掌握总包拆解的方式步骤和陌生快件运单的填写规和注意事项，明确快件包装的原则，掌握快件分拣的原则货物和方式，掌握快件登单，明确总包的封装，码放标准和装车发运。