申通快递物流调研报告24页PPT
申通快递ppt
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2、 订单状态实时返回，客户只要通过购买商品的订单，就可以直接查询 到相关的物流信息，随时了解物流状态 。 3、接单后的物流运营操作在统一平台下完成。
4、信息系统与wms系统、财务结算系统进行对接，提供更为完善的IT服务。
申通快递的分析
申通快递企业的关键内部优势
1、比较低廉的价格、灵活的服务和较高的效率； 2、遍布广，网点多，业务范围较大； 3、采用自动分拣技术，提高分拣速度，节省时间； 4、本土快递企业更能在企业中融入中国你文化，其服务更能适 合中国人的需要。
小组成员：曾焕英 陈冬梅
李桂花 王瑶
申通简介
公司成立于1993年，2004年3月公司 通过ISO9001:2000国际质量管理体 系认证，现在已经成为国内速递领域 颇具影响力的民营企业之一。目前公 司的主要经营地位于上海市青浦区北 青公路6186号。公司总部现有员工 近千人，分别在全国各省会城市（除 台湾）以及其它大中城市建立起了 800多个分公司，吸收1100余家加盟 网点，全网络有员工2万多人
B2C流程图
MRP CS 访问端 MRP CS 访问端 网 上 商 城 客 户 下 单 申 通 物 流 接 单 系 统 MRP系统 各 地 分 库 包 装 配 货 消 费 者
配 送
货物
质检
批量 运 输
快递企业优秀的物流运作与适用的信息系统是密切相关的。针对申通业 务网点分布广泛、数量众多、每日快件量和钟转亮庞大的业务特点，申通的 E3系统坚持以实际运作快捷简易为原则，以先进的应用技术为保证，以雄厚 的硬件资源为基础的理念。 1、物流订单与申通IT系统EDI对接、实时传输，并有效地传送至申通所有 的服务网点，整个过程不超过一分钟。
申通发展史
申通快递调查报告
申通快递调查报告
1. 背景介绍
1.1 公司概况
在这一部分，提供有关申通快递公司的基本信息和背景。
包括成立时间、总部位置、经营范围等。
2. 目标与目的
2.1 研究目标
描述此次调查研究所要达到的具体目标。
3. 方法论及数据收集方式
3.1 数据来源
解释用于进行该调查研究的主要数据源，并说明其可靠性和有效性。
4.问题陈述
这个章节详细描述了在此次调查中需要解答或探索的核心问题。
5.相关法律规定
此处列出所有涉及到本文档内容以及申通快递业务运作过程中可能遇到并需考虑合规事项之法律名词，同时给予相应注释加以解读。
6.市场竞争环境
对当前物流行业整体情况进行分析, 包括市场份额, 主要竞争对手等.
7.内外因素影响
分析导致现阶段发展局面形成原因方面各种客观条件如宏观管理层面的政策法规, 经济发展状况等因素对申通快递公司运营产生影响.
8.SWOT分析
对申通快递公司进行 SWOT 分析，包括其优势、劣势、机会和威胁。
9. 调查结果与数据分析
9.1 数据概述
提供收集到的主要数据，并简要总结。
10. 结论及建议
根据调查结果提出相应结论并给予合理化建议以指导未来业务发展方向
11.附件
此处所有在本文档中涉及到但不便于直接插入正文部分之内容或资料。
12.法律名词注释
在此章节解读前述第5条所列出各种相关性高之特定领域专有名词术语加以说明.。
申通快递调研报告
申通快递调研报告申通快递调研报告一、调研目的本次调研的目的是了解申通快递的服务品质、配送速度和用户满意度，为公司的发展提供参考意见和改进建议。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式进行。
我们在线上发布了问卷链接，通过邮件和社交媒体等渠道邀请用户参与调研。
问卷包括对申通快递的服务质量、配送速度以及用户满意度进行评估，并邀请用户提出改进建议。
三、调研结果根据收集到的调研数据，我们得出如下结论：1. 服务品质：大部分用户对申通快递的服务品质持肯定态度，认为其服务态度良好，配送过程中保持及时沟通，能准确地送达目的地。
然而，也有个别用户反映申通快递在包装和保护商品方面有待提升，建议增加填充物和加强包裹的外层保护。
2. 配送速度：大部分用户对申通快递的配送速度表示满意，认为快递员及时揽收、配送迅速。
但是也有少数用户反映在特殊情况下，如季节性物流高峰、天气恶劣等情况下，配送时间会有延迟。
因此，建议申通快递能够针对特殊情况提前做好应对措施，提高配送效率。
3. 用户满意度：绝大多数用户对申通快递的服务表示满意，认为其服务质量和配送速度都达到了预期。
用户们对申通快递提供的跟踪查询系统和客服热线给予了较高的评价，并表示会继续选择申通快递作为首选快递公司。
四、改进建议根据调研结果，我们提出以下改进建议：1. 多渠道接收用户反馈：除了问卷调查外，申通快递可以开设在线客服，通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道接收用户的反馈意见，并及时采纳和响应。
2. 提高包装质量：加强包装过程中的质量控制，确保商品在运输过程中的安全性。
增加填充物材料，加强包裹的外部保护，防止商品的损坏。
3. 预防流程优化：针对特殊情况，如季节性物流高峰和恶劣天气等，提前做好应对措施，保证配送的及时性和准确性。
建议加强与各地配送中心和快递员之间的沟通，提高运输效率。
4. 订单跟踪与通知：进一步完善跟踪查询系统，及时更新物流信息。
在订单发货、运输过程中，通过短信、邮件等方式向用户发送通知，以提供更详细的物流信息和更好的沟通。
申通物流调研报告
关于申通快递的网络调研报告调研时间：2011年11月6号调研人：王子敏调研地点：申通快递武汉市汉口新华路213号调研目的：前往神通公司调研，通过企业现场调查，使学生了解物流企业的组织结构及岗位设置；掌握物流企业布局规划技能；理解并掌握物流商品的分区、分类及库房存储编号，同时了解公司的物流流程及相关制度。
目录申通简介申通快递物流现状分析调研过程中发现的问题建议（一） 申通简介1.公司简介申通快递品牌初创1993年。
公司致力于民族品牌的建设和发展，并建立服务客户的全国性网络，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动快递业的健康发展。
随着中国快递市场的发展，申通快递的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了快递派送无盲区。
2007年，申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）正式成立，注册资本5000万，接替成立于1997年的上海盛彤实业有限公司，作为申通快递网络总公司行使对整个网络的管理权，拥有注册商标“STO申通快递”，负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。
在国内（包括港、澳、台地区）建立了快件收派、信息采集、市场开发、物流配送等业务机构。
同时，也积极拓展国际快件业务。
随着国内快递市场需求的多样化，申通快递在继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括与阿里巴巴集团合作提供C2C和B2C电子商务物流配送、第三方物流和仓储、代收货款、贵重物品通道等服务项目。
经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络。
截至2010年底，公司共有独立加盟网点814家；服务网点3000余家。
直属中转部35个，占地面积近千亩，加盟商代管中转部20个，占地570余亩。
现有60%的中转部实现了半自动化快递分拣。
申通物流调研报告
申通物流调研汇报调研时间：1月调研方式：网络调研调研目旳：通过真实感受申通物流以及网络调研，理解目前中国快递物流行业旳发展现实状况以及存在问题，增长自己旳社会实践经验，对快递物流行业旳发展提出更好旳提议。
一、申通物流企业简介1.企业简介申通快递品牌创立于1993年，是国内最早经营快递业务旳品牌之一，通过十数年旳发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅旳自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上都市和发达地区县级以上都市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。
申通快递在全国各省市有六百多种一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多种二级加盟商、四千多种门店，50多种分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大旳民营快递体系。
申通中国现代物流产业园位于孝感市临空经济区临空物流园内，规划总用地面积亩，总投资约40亿元，估计分四期建成。
申通中国现代物流产业园规划建设申通华中总部、申通华中区域分拨中心、电子物流基地等项目，所有投入使用后，估计将直接带来约2万个就业岗位，年营业收入超过100亿元。
“现代制造业+电子商务”旳复合产业链将在孝感临空经济区迸发巨大能量，未来可形成千亿产业链规模。
2.服务地区【华东】:江苏申通|浙江申通|上海申通|安徽申通|福建申通|江西申通|山东申通【华北】:北京申通|天津申通|河北申通|山西申通|内蒙古申通【东北】:黑龙江申通|吉林申通|辽宁申通【华南】:广东申通|广西申通|海南申通【华中】:河南申通|湖南申通|湖北申通【西南】:重庆申通|四川申通|云南申通|贵州申通|西藏申通【西北】:陕西申通|甘肃申通|宁夏申通|青海申通|新疆申通【港澳台】:台湾申通|香港申通|澳门申通二、申通快递物流现实状况分析1.经营业务●重要经营业务目前，企业旳经营业务重要分为三部分。
即:同城快递、省际快递和国际快递。
申通物流调研报告
申通物流调研报告申通物流调研报告申通物流调研报告调研时间：201*年1月调研方式：网络调研调研目的：通过真实感受申通物流以及网络调研，了解目前中国快递物流行业的发展现状以及存在问题，增加自己的社会实践经验，对快递物流行业的发展提出更好的建议。
一、申通物流公司简介1.公司简介申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。
申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。
申通中国现代物流产业园位于孝感市临空经济区临空物流园内，规划总用地面积201*亩，总投资约40亿元，预计分四期建成。
申通中国现代物流产业园规划建设申通华中总部、申通华中区域分拨中心、电子物流基地等项目，全部投入使用后，预计将直接带来约2万个就业岗位，年营业收入超过100亿元。
“现代制造业+电子商务”的复合产业链将在孝感临空经济区迸发巨大能量，未来可形成千亿产业链规模。
2.服务地区【华东】:江苏申通|浙江申通|上海申通|安徽申通|福建申通|江西申通|山东申通【华北】:北京申通|天津申通|河北申通|山西申通|内蒙古申通【东北】:黑龙江申通|吉林申通|辽宁申通【华南】:广东申通|广西申通|海南申通【华中】:河南申通|湖南申通|湖北申通【西南】:重庆申通|四川申通|云南申通|贵州申通|西藏申通【西北】:陕西申通|甘肃申通|宁夏申通|青海申通|新疆申通【港澳台】:台湾申通|香港申通|澳门申通二、申通快递物流现状分析1.经营业务●主要经营业务目前，公司的经营业务主要分为三部分。
申通快递调研报告
申通快递调研报告申通快递调研报告一、背景介绍申通快递是中国快递行业的领先公司之一，提供国际和国内快递服务。
通过快递物流网络覆盖了全国大部分地区，拥有一支庞大的配送团队和先进的技术设备。
本次调研旨在了解申通快递的市场地位、服务品质以及客户满意度，并提供相关建议以进一步提升其竞争力。
二、调研方法1. 网络问卷调查：通过互联网发布调查问卷，收集客户对申通快递的评价和意见。
2. 随机电话访问：对一定数量的客户进行电话访问，了解他们对申通快递服务的体验和满意程度。
3. 客户投诉分析：对申通快递的客户投诉进行统计分析，探讨常见问题和改进方向。
三、调研结果1. 市场地位：根据调查数据显示，申通快递在全国范围内拥有较高的市场占有率，与其他主要竞争对手相比具有一定竞争优势。
2. 服务品质：大部分客户对申通快递的配送速度和服务态度表示满意，但仍有部分客户对包装和物品安全性提出了质疑。
3. 客户满意度：根据电话访问和投诉分析，客户对申通快递的整体满意度较高，但与其他快递公司相比仍有改进空间。
四、建议和改进措施1. 加强包装和物品安全性：通过提供更加牢固的包装材料和加强配送过程中的保护措施，进一步提升物品的安全性和客户满意度。
2. 提升配送速度：进一步优化物流网络和配送路线，缩短送货时间，提高客户的配送速度体验。
3. 加强员工培训：通过加强员工服务技能的培训，提升快递员的服务品质和态度，从而提高客户满意度。
4. 实施差异化服务策略：针对不同类型的客户和需求，提供差异化的服务策略，增加客户粘性并提升市场份额。
五、结论申通快递作为中国快递行业的领先者，具有较高的市场地位和客户满意度。
然而，仍有部分问题需要改善，如物品安全性和配送速度等。
通过加强包装和物品保护措施、提升配送速度、加强员工培训以及实施差异化服务策略，申通快递能够进一步提升其竞争力，为客户提供更优质的服务体验。
申通物流企业调研报告
申通物流企业调研报告申通物流是中国领先的快递和物流企业，成立于1993年，目前已经发展成为覆盖全国的物流网络。
本次调研报告将对申通物流的发展历程、业务模式以及优势进行分析。
首先，申通物流在过去的几十年中取得了稳定且快速的发展。
公司始终坚持以客户为中心的价值观，致力于为客户提供高质量的物流服务。
通过不断改进运营效率和推动科技创新，申通物流建立了一套高效的物流网络，可以实现全国范围内的快递和货运配送。
其次，申通物流的业务模式非常灵活，能够满足不同层次和规模的客户需求。
公司提供的主要服务包括快递、普通货物运输、仓储和供应链管理等。
无论是个人用户还是企业客户，都可以根据自己的需求选择适合的服务。
此外，申通物流还具有一些明显的竞争优势。
首先，公司拥有庞大的物流网络和配送能力，能够实现快速、准确地物流运作。
其次，申通物流在运输设备和技术方面进行了大量的投入和创新，提高了物流运输效率和服务质量。
再次，公司注重人才培养，拥有一支专业的物流团队，能够提供专业、高效的物流解决方案。
然而，申通物流在面临一些挑战的同时也存在一些问题。
首先，国内物流行业竞争激烈，市场份额有限，申通物流需要不断提升自身竞争力以获取更大的市场份额。
其次，物流行业涉及到运输安全、效率和成本等问题，申通物流需要加强与合作伙伴的协作，通过共享资源和信息来提高整体物流效率。
综上所述，申通物流是一家具有较强竞争力和发展潜力的物流企业。
通过不断创新和改善，公司能够提供高质量的物流服务，并在激烈的市场竞争中保持竞争优势。
未来，随着物流行业的不断发展，申通物流有望进一步扩大市场份额并实现更好的发展。
申通物流调研报告
申通物流调研报告申通物流调研报告申通物流实地考察报告调研时间：201*年1月调研方式：本人络调研调研目的：通过真实感受申通物流以及真名本人络调研，了解目前中国快递物流行业的发展现状以及存在产业问题，不断增加自己的社会实践经验，对快递航运行业的发展提出更的建议。
申通物流司简介1.司简介申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之，经过十多年的发展，申通快递在全国围内全国逐步形成了完善流畅的自营速递本人络，基本覆盖繁盛到全国综合类以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本同时实现了派送无盲区。
申通快递在全国各省市有六百多个级（包括西藏拉萨等边疆地区）和两千多个二级加盟商四千多个门店，50多个分拨中心，全国本人四万多名络共有从业人员四万多名，上万辆联络线干线和支线本人络车，日均业务量了近百万票，年营业额超过四十亿港元，成为正式成为国内快递本人络最原始业务规模最大的民营快递体系。
申通国际上现代物流产业园位于孝感市临空经济区临空物流园内，规划总用地面积201*亩，总投资约40亿元，预计分四期建成。
申通中国现代物流产业园规划建设申通华中总部申通华中区域分拨中心电子物流基地等项目，全部投入使用后，预计将直接带来仅约2万个就业岗位，年营业收入超过100亿元。
“现代制造业+电子商务”的复合产业链将在孝感临空经济区迸发巨大热能能量，预计未来可形成千亿产业链规模。
2.服务地区【华东】:江苏申通本人浙江申通本人浙江上海申通本人六安申通本人福建申通本人茶陵申通本人山东申通【华北】:北京申通本人天津申通本人河北申通本人山西申通本人内蒙古申通【东北】:黑龙江申通本人吉林申通本人辽宁申通【华南】:广东申通本人广东申通本人海南申通【华中】:商丘申通本人湖南申通本人湖北申通【西南】:重庆申通本人四川申通本人云南申通本人贵州申通本人西藏申通【西北】:陕西申通本人甘肃申通本人宁夏山西申通本人青海申通本人新疆申通【港澳台】:台湾申通本人香港申通本人澳门澳门申通二申通快递物流现状分析1.经营业务●主要经营业务目前，司的经营业务主要分为三部分。
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提高员工素质
提高员工素质
• 创建学习型企业的培训机制和氛围，多对员 工进行专业培训；
• 培养富有凝聚力、具有良好敬业精神、奉献 意识以及团队精神的企业文化；
• 建立能上能下、平等竞争的用人机制； • 建立适合高素质人才发挥其应有作用的使用
• 2007年3月，申通快递公司在上海市青浦区 公司新址举行了隆重的总公司新址乔迁庆 典活动和2007年网络年会，主题标语为： 齐心协力，再铸辉煌，拉开了二次创业的 序幕。采用加盟和承包制，网点迅速扩张。
服务优点
• 1，安全：货物的丢失率是千分之一 • 2，快速：采用航空运输，陆路运输 相结合 • 3，网点多，全国大部分地方都能到达，渗
平台和薪酬机制。
提高服务质量
• 统一客服标准，对员工进行标准化培训； • 加强和改进网点管理，对各网点实行统一的
管理标准，提高网点的准入水平； • 在对货物的操作过程中，轻拿轻放，按要求
操作，保证货物的完整、整洁。
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• 2004年全国网络产值10亿元，营业税总计 4000多万元，在长三角地区市场的小件份 额已达30%，稳居长三角同行业之首。
• 2006年销售额突破36亿元，年快件量1.3亿 票，市场份额占30%--70%，已成为快递业 中的品牌企业。
• 2006年全国总计有800多个网点，公司从业 人数达3万多人。公司总部大专及大专以上 学历的占15%。
透力强 • 4，性价比高，价值超过价格
服务理念
• 申通快递，一如亲至，用心成就你我 • 申通营销模式： • 品牌形象统一：
全网络采用统一的申通商标等形象。 • 服务规范统一：
申通快递物流调研报告
申通快递物流调研报告10物流一班姓名学号陈聪10491006谢星荣10491031钟阳10491047曾凤郭江荣10491054实地调研调研时间:2012年4月2日调研地点:南昌申通快递洪城营业厅目录申通简介申通快递物流现状分析调研过程中发现的问题建议申通简介申通快递，为上海盛彤实业有限公司的注册商标，公司成立于1993年，是一家以经营快递为主的国内合资(民营)企业。
目前公司的主要经营地位于上海市青浦区。
公司总部现有员工近千人，分别在全国各省会城市(除台湾)以及其它大中城市建立起了800多个分公司，吸收1100余家加盟网点，全网络有员工2万多人。
申通快递是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。
申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商(包括西藏拉萨等偏远地区)和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。
申通的企业价值观通过快速把客户的快件传递为价值，继而转化为企业的价值去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间最大化的为社会创造的价值，企业也将最大化的得到的社会回报质量方针:快速、安全、准确、周到客户的满意，申通的追求。
申通快递物流现状分析1、经营业务2、业务操作流程3、经营模式主要经营业务目前，公司的经营业务主要分为三部分。
即:同城快递、省际快递和国际快递。
同城快递:主要从事本省市地区内的快件传送，一般递送当天件。
省际快递:申通内部网省际件分邻近省市采用汽车运输，一般二天到达;远距离地区采用航空和铁路等运输工具。
国际快递:通过外商协作，公司和国外的建立了快件来往。
11年申通快递业务量情况新兴业务随着国内快递需求的多样化，申通快递紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务。
快递调研报告ppt
快递调研报告ppt快递调研报告一、调研目的本次调研的目的在于了解当前市场上快递行业的发展现状，分析消费者对于快递服务的需求和评价，为进一步提升快递服务质量和效率提供参考依据。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方法，通过线上和线下相结合的方式，共收集了500份有效问卷。
问卷主要内容包括快递选择的因素、快递效率、服务质量、用户体验等方面。
三、调研结果1. 快递选择的因素通过问卷调查结果分析，影响消费者选择快递的主要因素如下：(1) 价格：近50%的受访者认为价格是选择快递的重要因素，效益与成本是消费者最为关注的。
(2) 速度：大约30%的受访者表示，快递的速度是选择快递服务的主要依据，他们更倾向于选择能够提供快速送达的快递公司。
(3) 服务质量：约20%的受访者认为快递服务的质量是选择的关键因素，他们更愿意选择有良好口碑和服务评价的快递公司。
2. 快递效率根据问卷调查结果，约有60%的受访者认为当前的快递服务效率仍有待提高。
其中，较长的配送时间和不稳定的送达质量是消费者反馈较多的问题。
3. 服务质量调查结果显示，大约70%的受访者对于快递服务的质量评价较为满意。
其中，快递员服务态度和配送过程中的保护措施是消费者普遍好评的方面。
4. 用户体验关于用户体验方面，大约80%的受访者认为快递跟踪和信息沟通是重要的服务内容。
同时，约40%的受访者表示对于快递包装的保护是否得当有较高关注度。
四、建议和改进措施基于以上调研结果，我们提出以下建议和改进措施：1. 提高快递效率：加强配送网络建设，提高配送速度和准确性，减少配送过程中的损耗和延误。
2. 加强服务质量管理：加强快递员培训，提升服务态度和专业素养，提高服务质量和用户满意度。
3. 优化用户体验：改进快递跟踪系统，提供实时的快递信息查询服务；加强包装质量管理，确保商品在运输过程中的安全性和完整性。
4. 提供差异化的服务：针对不同消费者需求，提供不同类型的快递服务，如定时配送、代收等，以满足更多样化的需求。
申通快递 调研报告
一、企业所提供的服务
申通快递主要提供跨区域快递业务，随着国 申通快递 内快递需求的多样化，正积极开拓新兴业务，包 括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服 务、代收货款业务、贵重物品通道服务等。 中国邮政速递物流公司主要经营国际、国内 中国邮政 EMS特快专递业务，此外，EMS相继推出省内次 晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服 务，同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪 速递等增值服务。
四、收费情况
EMS比申通贵很多 申通内地收费一般为10—20元
五、支付方式
支付方式差不多：月结 现付 其它方式 支付宝；现金；银行转帐(只接受款到发货)
1．低价竞争现象严重 2．服务质量难以保障 3．作业人员素质不高
1、提供增值服务，实现差异化竞争 、提供增值服务，
目前的快递业，无利化、微利化趋势已经非常明显。而 拓展快递服务产品线，为客户提供增值服务，走差异化 竟争之路，才能走出发展困境。
1、直属形式：申通有自己的网点，这些网点更 方便管理，保证了服 务质量。 2、加盟形式：利用加盟形式，申通已经成为民 营快递中网点最 多，覆盖最广的企业。
客户下单—通知取件— 上门取件—快件入库— 分拨转运—出库派运— 客户签收—交款交单
——申通E3快递软件系统平台
公司耗资近亿元开发“申通E3快递软件系统平台”， 包括“快递业务系统、数据采集系统、无线GPRS数 据采集传输系统、称重计费系统、航空业务管理系统、 车辆运营管理系统、客服投诉受理系统、客服呼叫中 心系统、电子商务（淘宝业务）接单系统”等 。
一方面由于网店众多,各网点服务质量高 低不同，某个网点的问题可能影响客户 对整个品牌印象; ．由于很多的快件都 是从商品生产企业集中的东部发达地区 流向不发达地区，因此在快件流量大的 时候，偏远地区的网点就会出现快件堆 压严重，无法按时投递的现象，结果将 快递做成了”慢递”，服务质量难以保 障。