第一章社区工作实务通用过程(精)
第一章社会工作实务的通用过程（有答案）
第一章社会工作实务的通用过程（有答案）第一章社会工作实务的通用过程单项选择题1．社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程是社会工作程序中的（）。
A．介入B．接案C．预估D．计划2．夏军在升入高中后感觉压力特别大，无法适应高中生活。
而他的父母也觉察到他与同龄孩子不同，对如何教育他感到很迷茫，不知如何处理他在性格、学习和成长方面的困惑。
于是，夏军在老师的介绍下接受了学校社会工作者的协助。
对于学校社会工作者来说，夏军的父母属于（）。
A．自愿型服务对象B．现有服务对象C．潜在服务对象D．非自愿型服务对象3．小丽所在的社会服务机构最近要为脑瘫儿童及其家长提供服务，如为脑瘫儿童的家长提供训练脑瘫儿童生活技能的方法，举办小组活动，分享照顾脑瘫儿童的经验；直接提供训练给脑瘫儿童，让他们能独立在校生活等。
此外，该机构还通过向各级残联部门汇报脑瘫儿童及其家庭的困难，倡导和发掘社会资源以帮助脑瘫儿童及其家长。
由此可见，该机构分析服务对象资料时决定介入策略原则是（）。
A．单层次介入B．系统性介入C．递进式介入D．多层次介入4．当服务对象遇有突发性事件，例如失业、疾病和天灾人祸等时，社会工作者应采取（）的介入行动。
A．危机干预B．资源整合C．经济援助D．安置服务5．在社会工作结案期，当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。
这种负面反应属于（）。
A．倒退B．焦虑C．否认D．忧郁6．由政府、法院或其他部门或个人(包括父母、老师等)转介给社会工作服务机构，以协助其解决问题的服务对象，属于（）。
A．现有服务对象B．非自愿型服务对象C．自愿型服务对象D．潜在服务对象7．可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化是评估方法中的（）。
A．过程评估B．结果评估C．基线测量评估D．对服务对象满意度评估8．“决定介入策略”这一步骤处于社会工作实务通用过程的（）阶段。
中级〈社会工作实务〉第1章社会工作实务通用过程模式
1、生态系统理论的基本含义 栖息地：人生活的环境，包括物理环境和社会环境 生存空间：人在社会所处的地位和扮演的角色。
2、生态系统理论的核心概念和内容 1）生命周期 2）人际关联 3）能力 4）角色 5）地位与栖
息地 6）适应力
第一章 社会工作实务通用过程模式
第一节 通用过程模式的理论依据
二、四个基本系统对社会工作实务的意义 1、帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务 2、需要改变的不只是服务对象系统 3、行动系统的规模或组成只有在确立了改变目标系统之后才能确定 4、与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识 5、组织也是一个系统
第一节 通用过程模式的理论依据
二、社会工作实务过程模式的理论依据 （二）系统理论： 系统视角下，社会工作实务的着重点： （1）注重个人的整体性、完整性：①人与环境交叉互动、相
互影响；②整体环境中完整的人。 （2）强调社会系统： ①家庭系统的重要作用； ②各系统互
动的形态、互动的规则 （3）运用社会资源：正式、非正式社会网络资源
二、社会工作实务过程模式的理论依据 （四）优势视角和增能理论 优势视角：个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、
知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发 挥自身功能
1. 1、优势视角下社会工作实务的特点 2. 非疾病假设 3. 强调社会工作的任何过程都要重视服务对象的优势 4. 强调整全性干预。完整与全体
第一章 社会工作实务通用过程模式
1. 2、优势视角的实务工作重点
2.
3. 1）个人、小组、家庭和社区都有优点，都有内在和外在的资源 4. 2）创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但也可能成为挑战和机
第1章 社会工作实务通用过程
第一章社会工作实务的通用过程什么是社会工作实务通用过程⏹即所有的社会工作实务活动具有的共同的知识基础、方法和技巧，这些活动都遵循共同的步骤。
⏹这个过程包括6个阶段：接案、预估、计划、介入、评估、结案⏹接案、预估、计划、介入、评估、结案这六个阶段相互承接、关联，是一个连续的工作过程。
⏹每个阶段都有不同的工作任务、内容、方法和技巧⏹医生看病第一节接案——建立信任的专业关系（考纲要求）⏹接案的步骤及核心技巧⏹接案应注意的事项⏹“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并（）社会工作服务的过程。
⏹ A.协商 B.熟悉 C.参与 D.接受D⏹接案是社会工作助人过程的第一步，主要工作和步骤包括（）⏹ A.了解服务对象求助的原因⏹ B.选择服务对象帮助的方法⏹ C.弄清服务对象求助的过程⏹ D.初步评估服务对象的问题⏹ E.与服务对象订立初步协议ACDE接案⏹（一）接案前的准备⏹（二）面谈⏹（三）收集服务对象的资料⏹（四）做接案会谈记录（一）接案前的准备⏹1、了解服务对象的来源Ø主动求助者Ø他人介绍或机构转介Ø由社工通过外展工作发展的服务对象外展——机构服务行销⏹2、认定服务对象的类型：Ø自愿型服务对象（求助动机强，易建立关系）Ø非自愿型服务对象（有抗拒，不易建立关系）⏹3、了解服务对象的求助过程◆前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。
◆一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。
⏹4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”⏹那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助；或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对象”。
⏹工作者的任务是不仅要与“现有服务对象”建立关系，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，促使“潜在服务对象”也成为“现有服务对象”。
社会工作实务第一章社会工作实务的通用过程
社会工作实务第一章社会工作实务的通用过程第一篇：社会工作实务第一章社会工作实务的通用过程社会工作实务第一章社会工作实务的通用过程社会工作实务通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案。
接案步骤：接案前的准备、面谈、收集服务对象的资料、做接案会谈记录。
接案：社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。
服务对象的来源：主动救助者、由他人介绍或机构转介来的、由社会工作者通过外展发展而来。
服务对象的类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象。
现有服务对象：主动救助和转介及外、展来的，并已使用或正接受社会工作者服务的对象。
潜在服务对象：尚未使用或接受社工资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。
接案的准备工作：服务对象资料准备、在资料准备有对象了解的基础上拟定初次面谈的提纲。
面谈提纲内容：介绍自己和自己的专长、简要说明本次会谈目的和内容及双方的角色责任、介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程、征求对会谈安排的意见和期望、询问是否有急需处理的事情。
面谈目的：了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。
面谈环境：原则是创造方便昨有利会谈进行的环境，场所空间尽量使其自由、舒适、简单、温馨、避免过多装饰；两人位置在90-130度角，距离1-1.5米间；严格遵守时间约定，关掉手机，通知相关人员勿扰。
面谈的主要任务：界定服务对象的问题、澄清二者角色期望和义务、激励并促进其进入角色、促进和诱导其改变、达成初步协议、决定工作进程。
澄清：第一，其对自己的、对社工的期望，社工对其对自己的角色期望；第二，对比找出二者想法差异和距离；第三，协商一致。
决定的可能：终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段。
面谈技巧：主动介绍自己、沟通、倾听。
沟通：又称人际沟通，是一个人和另一个人借助语言或非语言符号互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。
治疗性沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。
第一章 社会工作实务的通用过程模式
第一章社会工作实务的通用过程模式社会工作实务的通用过程模式通用社会工作过程模式的含义 通用过程模式的理论依据 通用过程模式的理论依据 助人过程是一个结构化的实务过程 通用过程模式的特点运用通用过程模式应考虑的因素通用过程模式中的四个基本系统四个基本系统对社会工作实务的意义第一节 通用过程模式的理论依据一、通用社会工作过程模式的含义“通用社会工作过程”模式是对整合性社会工作实务发展的概括。
要理解通用的社会 工作过程模式的意义，需要对三个关键词有所理解： 一是“模式”,二是“过程”,三是“通用”。
(一)通用社会工作过程模式的概念和内涵“模式”是对现象所作的概括和总结，是以一种结构性、广泛性和一般性的方式描述 事物发展运行的过程，是将现象所具有的共同元素进行提炼和概括后的一种抽象，它能够为 行动提供指引。
每个模式都描述了一个问题与其解决方案的组合形态，也描述了该问题解决 方案的核心要素。
1.通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括。
2.通用社会工作过程模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和系统。
(二)通用社会工作过程模式强调整合视角的社会工作实务通用社会工作过程模式所涵盖的方法和技巧可以用于帮助个人，也可用于家庭、小组、 通用过程模式的四个基本系统 对社会工作实务的作用 通用过程模式的特点组织和社区工作中，是解决社会问题的一种通用方法。
1.强调全人服务观个人问题与群体和社区问题是相连的，个人问题的解决有赖于群体和社区问题的解决，个人被看作一个存在于系统中的人，而不能以工作方法分割开来。
2.强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动社会工作实务的通用过程模式为社会工作者在助人过程中运用社会工作价值观、知识和技巧提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。
3.强调社会工作者的通才能力社会工作者要面对和回应社会的需要和服务对象的问题，社会工作者要具有与不同系统工作的能力，因此需要社会工作者在众多领域接受训练和学有专长，以便能够有效地处理个人、家庭、小组、组织和社区所面临的问题。
社会工作实务讲义(第一章)
（2）系统视角下的社会工作实务对服务对象问题 所持的观点： ①对服务对象问题形成原因的分析不再局限于传 统的疾病医疗模式或心理病理模式。 ②对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对象个 人内在生理或心理的行为特征层面。 ③服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动 态的。 ④对服务对象问题的处理需要采取周延和连续的 整合观点。
（2）人与资源系统的互动
①人在资源系统中的互动 ②人与资源系统的互动 ③ 资源系统之间的互动。 这三种互动关注到互动各系统之 间联结的性质以及人与他们的各种资源系统之间的关系。
（3）个人问题与社会问题的关系
个人问题不但与其所处的社会情境相关，而且与社会公共 问题有密不可分的内在联系，社会的公共问题是以个人问题 为基础的。 社会工作不仅要为有需要的个人和群体提供服务和资源， 而且要研究个人问题对形成社会问题的影响。（医疗救助）
2．运用综合方法：采取综合的理论和恰当的
知识和方法 3．工作过程阶段化：通用过程模式将助人过 程划分为逻辑上前后相连的几个阶段 4．工作任务阶段化：在通用过程模式中，助 人的每一阶段对服务对象都是重要的 5．整合的价值观：通用过程模式整合了社会 工作的核心价值观
二、运用通用过程模式应考虑的因素
第三节 通用过程模式的四个基本系统对 社会工作实务的作用
一、通用过程模式中的四个基本系统
1．改变媒介系统
“改变媒介”是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组 织和社区中的社会工作者，他是在“问题一解决”的改变过 程中是促使服务对象发生改变的媒介。 在很多情况下， 服务对象的改变媒介并不只是社会工作者，而是由与服务对 象有关的具有不同专长的助人者所组成，形成一个“改变媒 介系统”。这个媒介系统通过有组织的、结构性的工作，达 到助人改变的目标。
第一章社会工作实务通用过程模式
第一章社会工作实务通用过程模式第一章社会工作实务通用过程模式一,通用过程模式的理论依据(一)含义:强调一种适用于帮助各种服务对象和解决各种问题,具有普遍性的工作过程和方法.社工工作实务的通用过程模式是一种用来协助个人,家庭,群体,组织和社区的基本程序和方法;是对助人行动之基本程序和方法的概括;通用过程模式的理论依据1.多元因素决定论"多元"--问题的产生是社会中多种因素共同作用的结果.贫穷以及精神疾病等社会问题,既有个人因素,也有社会因素,通常是这两者相互作用的结果.助人活动(对服务对象的介入)要从个人,家庭,社区,社会政策等多重层面进行.2."心理-社会"视角强调从社会与个人两方面来理解服务对象和他们的问题.社会工作首先要辨识和评估服务对象有关"心理"方面的情况(例如:人格,应对压力的策略,智能水平和自我功能);然后要了解他们的社会状况和处境(例如:不幸家史,同辈关系状况和社会参与等)对服务对象问题的影响.3."环境中的人"视角个人的行为和心理产生于具体的环境;另一方面,个人又是具有认知能力的能动个体,可以自主选择自己的生活,而社会工作的任务就是帮助服务对象提升社会功能,通过进行矫正与服务,帮助他们改变认知,从而有一个较好的社会适应.4.系统理论(1)在社会工作实务中,"系统",是指社会各个成员之间的相互交流,如夫妻,家庭,邻居,医患关系,小组,机构,照顾系统等.(2)在系统视角下,环境是工作者介入和改变的场域,这个场域里所有的因素(即系统的各个部分)都彼此相互交错和影响.(3)系统视角的社会工作实务强调:1)注重个人的整体性和完整性.强调人与环境是交叉互动,相互影响的,强调整体环境中完整的人.2)强调社会系统,特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用.3)注重运用社会资源(包括正式和非正式的社会网络资源),帮助人们解决问题,满足需要.5.优势视角(1)优势视角在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来,发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难.(2)优势视角寻求识别,利用,建立和强化人们已有的优点和能力.它强调人的能力,价值,兴趣,资源,成就和抱负在满足自己需要和解决问题中的作用.(3)优势视角的社会工作实务强调:1)个人,小组,家庭和社区都有优点,都有他们内在和外在的资源.2)贫困,歧视,疾病和困难可能是伤害,但它们也可能成为挑战和机遇.(多角度看问题)3)认真地对待个人,群体,和社区的理想和抱负,因为人的成长和转变的能力是巨大的,常常超出人们的预期.4)工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务.5)每一种环境都充满资源(三)通用过程模式的理论框架1.社会生态系统理论微观系统:这个系统是指个人系统,包括影响个人的生物,心理和社会等子系统.中观系统:这个系统是指对个人有影响的小群体,包括家庭,工作群体,和其他社会群体.宏观系统:这一系统是指比家庭更大的群体和系统.影响个人的四个重要的宏观系统是组织,机构,社区和社会文化.依据社会生态系统理论,社会工作将其实务焦点放在如下方面:(1)促进人们的成长和发展;(2)增强人们适应环境的能力;(3)消除环境中阻碍人们成长和发展的因素;(4)增加社会资源,促进环境更好地满足人们的需要.2.社会功能发挥着眼点放在个人社会角色方面的表现,个人是否有效地发挥了其社会功能上威胁个人发挥角色功能的外在因素,个人与社会中他人的关系问题,是社会工作实务关注的核心问题.社会工作的任务就在于通过分析服务对象的各种社会关系,帮助服务对象找出解决问题的方法和资源,来消除干扰个人社会功能发挥的因素,使个人与社会之间的各种联系变得更加丰富和更加顺畅.3.内外影响力范式内外影响力范式的假设:人自身及环境中的各种力量促成了他用某种方式行事,这些力量的相互作用产生了其特定的行为.4.生命周期理论(成长过程中的问题,需要)(1)含义:人的发展都要经过几个普通的阶段,每个阶段都是逐步攀升,成长的.(2)对社会工作实务的意义:系统地,全面地思考个人或者群体在成长与发展过程中所产生的问题,找出影响个人或群体的内外因素,进而给予帮助,消除影响人们成长和发展的那些个人和社会因素.5.通用过程模式中的基本要素(1)个人和系统完成生命任务的条件与资源非正式(自然)的资源系统(家庭,朋友,邻居,同事,亲戚)正式的资源系统:群团组织(工作单位,各种专业团体,群众组织及各种协会);社会性资源练习:25岁的男青年,患有精神病,刚出院.社工在分析他的社会处境时要考虑的问题有哪些(2)个人或系统与资源系统的互动(3)个人或系统的困难与社会问题的关系1)个人问题与社会情境,与社会公共问题;2)社会公共问题是以个人问题为基础的;3)许多个人性问题不可能由个人或家庭解决,不解决社会问题,个人问题就得不到解决.练习:医疗,就业困难产生的原因思考:社会工作应做什么二,通用过程模式的特点(一)通用过程模式的特点1.强调助人是一个过程;2.运用综合方法;3.工作过程阶段化;4.工作任务阶段化;5.整合的价值观.(二)运用通用过程模式应考虑的因素1.助人过程各阶段的先后次序是有弹性的;2.工作过程可能是螺旋式的(有升有降);3.模式本身只可作为实务过程的参考.例1:在青少年服务中心或居委会的社区工作中,工作者要先评估社区的需要然后才策划工作方案,再接着寻求社区居民的直接参与,即先有评估后有建立关系和接案的工作.三,通用过程模式的四个基本系统(一)通用过程模式中的四个基本系统1.改变媒介系统;2.服务对象系统;3.目标系统;4.行动系统(二)四个基本系统对社会工作实务的意义1.改变媒介系统:由社会工作者与系统中的其他专业人士组成.社会工作者是担当主要责任的"主要改变媒介"例如:少管所的教官是越轨少年的主要改变媒介,在教育越轨少年的工作中,他要同时与学校的老师,街道派出所的民警,街道干部及居民委员会主任一同工作,促进越轨青少年的转化,并协调不同部门的工作.2.服务对象系统:是社会工作服务的直接受益人,可以是个人,家庭,团体,组织或社区.带有不同的问题和不同层次的需求.自己努力解决问题求助于自己的自然助人网络(使用非正式的资源系统)走进社会工作服务机构求助的服务对象的类型:自己主动求助的;邻居,熟人,朋友介绍的;其他机构转介来的;有关司法机构要求的.现有服务对象,潜在的服务对象.练习:一位母亲前来社会工作机构求助,因为她对教育孩子感到困惑,她的孩子在性格,学习方面有问题.母亲是孩子是改变媒介系统是3.目标系统:为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统练习:一个新建的居民小区环境卫生恶劣,垃圾成堆,污水遍地.街道干部,居委会主任与社区居民共同商讨解决社区的环境卫生问题.目标系统是服务对象系统是改变媒介系统是目标系统并不一定总是支持改变的,有时也可能会不愿改变.关于服务对象系统与目标系统:服务对象系统并不一定就等于目标系统.一般说,目标系统大于服务对象系统,而且具有时效性.两者有时一致,有时不一致,有时还可能交叉.练习:1.在社区居民改善居住环境的例子中,社区居民属于环境卫生部门属于2.在母亲为孩子求助的例子中,母亲属于孩子属于4.行动系统:指那些与社会工作者一起工作,实现改变目标的人.是社工的合作者.练习:在改善社区环境的例子中,行动系统包括哪些(收集资料的人,采取行动的人大代表,新闻媒介的记者,社区居民,居委会主任等.) 第二章社会工作实务的通用过程包括六个阶段:接案,预估,计划,介入,评估,结案.每阶段有不同的工作任务,内容,方法与技巧.第一节接案一,接案阶段的主要任务(一)接案的重要性1.了解服务对象的来源:主动求助,由他人转介("筛选服务对象"),工作者主动接触(外展工作,引导其接受服务)2.认定服务对象的类型:按寻求服务时的意愿分为:自愿性服务对象:自己主动,他人介绍非自愿性服务对象:转介而来,被动练习:流浪儿童保护中心的儿童的类型3.了解服务对象的求助过程4.使"潜在服务对象"成为"现有服务对象"二,接案的步骤及核心技巧(一)做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲1.资料准备(1)事先研读服务对象资料;(2)了解是否接受过服务;(3)了解服务对象是否有特殊事项;(4)走访社区.2.拟定面谈提纲面谈1.面谈的目的2.面谈的主要任务:(1)界定服务对象的需要和问题;(2)澄清角色期望和责任;(3)激励并帮助服务对象进入受助角色;(4)促进引导服务对象态度和行为的改变.3.面谈的技巧(1)主动介绍自己;(2)沟通:治疗性沟通(P.30);(3)倾听:理解,设身处地,参与.4.面谈中回应服务对象的方法(1)对服务对象的想法与反应有透彻的了解:不愿被别人看作弱者;怕丢面子;怕失去原先的地位和权威;对改变的信心不足;不愿花时间和精力;担心改变及后果;害怕(或实际已遇到)他人对改变的阻拦.(2)将自己与服务对象融合(3)敏锐的感觉服务对象的各种情绪态度及反应(语言的,非语言的)(4)向服务对象表达愿意协助的态度(三)收集资料1.资料收集的范围和内容(1)个人资料;(2)身体情况;(3)服务对象的特点与能力;(4)服务对象所处的社会环境.2.收集资料的主要方法(1)询问--直接向服务对象询问;(2)咨询--专业人士,转介;(3)观察--家访,深入社区生活;(4)查阅已有资料.(四)初步预估:界定并确认服务对象的问题,对照机构功能看是否能够处理,通过了解服务对象对问题的看法看服务对象是否愿意由社会工作者协助,最终达成服务协议,确定服务对象问题的轻重与先后次序,看是否需要马上处理一些问题.建立专业关系1.社会工作的专业关系及其功能2.社会工作专业关系的特点:(1)有双方共识的目标(2)有时间限制(3)而以服务对象的利益为中心(4)社会工作者是专业权威(5)控制性(社会工作者)3.建立专业关系的技巧:同感,诚恳,温暖与尊重,积极主动(六)决定工作进程:终结服务,转介,进入下一个助人阶段(七)签订初步的服务协议(书面或口头的)服务协议的内容包括:1.对服务对象问题的初步界定2.机构和社会工作者可以提供的服务3.相互的角色期望及暂时的工作时间长度三,影响接案成功的因素(一)工作者和服务对象的期望不一致;(二)工作者的能力不足以提供帮助;(三)临时事件和外部障碍;(四)服务对象不愿意接受帮助;(五)社会文化因素;(六)不同专业间的配合出现问题.四,接案应注意的事项第二节预估一,预估的目的,任务,特点,原则(一)预估含义:依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程. 是正式开始服务之前对服务对象的问题及情境进行评估的过程.(二)预估的目的最终目的:对正确的计划做出贡献1.识别服务对象问题的客观因素;2.识别服务对象问题的主观因素;3.识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素;4.识别服务对象及环境中的积极因素;5.决定提供服务的方式和内容.(三)预估的任务1.了解服务对象存在的问题,问题的性质,成因,程度及对服务对象的影响.2.了解服务对象个人生活经历及行为特征,包括服务对象的人格特征,能力,优势和弱点.3.了解服务对象与环境的互动状况,及其对自身问题的认识和改变的动力与能力.4.了解服务对象所处环境系统的状况,包括家庭,朋友,工作单位,邻里及社区的情况,从中找出有利和不利服务对象改变的因素.(四)预估的特点1.持续性;2.工作者和服务对象共同参与;3.行动取向;4.有可识别的步骤;5.渗透了专业判断;6.局限性.二,预估的基本步骤(一)收集资料1.内容:个人资料;环境资料2.方法:询问(会谈,角色扮演,问卷),咨询,观察,家访,利用已有资料(二)分析,解释服务对象的资料与问题1.排列顺序;2.发现;3.识别;4.对服务对象的问题与需要作出解释.(三)认定问题1.描述服务对象的问题与需要(what,where,why,howmuch,howlong)2.描述问题是如何发生的,及问题发生的原因3.描述服务对象的处境及其社会系统的情况4.研究服务对象问题得不到解决的原因.5.描述服务对象系统的发展阶段6.描述并鉴定服务对象系统的资源情况.(四)撰写预估报告1.撰写预估报告应注意的事项2.预估报告的结构第一部分:资料和事实第二部分:专业判断(1)对资料的理解(2)对服务对象问题的评估(3)对问题原因的分析,理解,解释(4)判断改变的可能性和改变的益处三,预估的主要方法(一)社会历史报告法(P.51)(二)家庭结构图描述法(家庭树,家庭图谱)(P.52-53)(三)社会生态系统图法(P.55-57)(四)社会网络分析法(P.58-59)一,服务计划的构成:"计划"包括制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动.1.目的和目标(长期,短期目标);2.关注的问题与对象;3.介入策略:多层次介入;4.协同工作的合作者;5.工作者与服务对象各自的角色;6.具体工作程序及工作时间表.二,制定计划的原则(一)要有服务对象的参与;(二)要尊重服务对象的意愿;(三)尽可能详细和具体;(四)要与工作的总目的,宗旨相符合;(五)要能够总结与度量,以为评估打好基础.三,制定服务计划的方法(一)设定目的和目标(与服务对象一起)1.制定社会工作介入的目的2.设定工作目标(1)确定服务对象的需要和问题;(2)向服务对象解释设定目标的目的;(3)共同选择适当的目标:筛选目标,定义目标;(4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊;(5)确定目标并决定目标的先后次序.(二)构建行动计划1.选择介入系统2.选择行动内容:(1)危机介入;(2)资源整合;(3)经济援助;(4)安置服务;(5)专业咨询签订服务协议.也称为服务合同,工作契约服务协议的内容社会工作服务协议的特点与制定原则四,服务协议的形式:书面协议,口头协议五,服务协议的签订过程及技巧(一)签订协议的过程(P.72)(二)签订服务协议的技巧(P.73)第四节介入"介入"也称社会工作的实施,行动,执行和改变.一,介入的特点:(一)介入是有计划,有目的的行动;(二)"干预"是介入的核心;(三)物质帮助和精神支持并重;(四)介入有短期效果和长期效果.二,介入的分类1.直接介入:个人,家庭和小群体;重点在于改变人际交往或互动方式.2.间接介入:个人,家庭,小组和社区,更大的社会系统;社会工作者代表服务对象采取行动.3.综合介入:直接介入+间接介入三,介入的原则(一)以人为本,服务对象自决;(二)个别化;(三)考虑服务对象的发展阶段和特点;(四)与服务对象相互依赖;(五)瞄准服务目标;(六)考虑经济效益四,直接介入的行动及策略(一)促使服务对象运用现有资源(内在,外部)(二)进行危机介入技巧:P.80-81(三)运用活动作为介入的策略角色扮演,小组活动,布置任务,认知作业(四)调解行动(五)运用影响力五,间接介入的行动及策略.是社会工作者代表服务对象采取行动.(一)运用和发掘社区人力资源方法,技巧(二)协调和联结各种服务资源与系统(三)制订计划创新资源(四)改变环境(五)改变组织或机构的政策,工作程序,工作方式第五节评估一,评估含义与目的:(一)含义:(二)目的:1.考察社会工作介入效果,服务对象进步情况及介入目标的实现程度;2.总结工作经验,改善工作技巧,提升服务水平;3.验证社会工作方法的有效性;4.进行社会工作研究.二,评估的作用:(一)监督介入工作进度;(二)发展本土社会工作知识和方法,促进专业成长;(三)巩固改变成果;(四)社会问责.三,评估的类型(一)过程评估:关心的重点是工作中各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果.(二)结果评估:是在工作过程的最终阶段进行的评估,包括目标结果和理想结果两个部分.四,评估的方法与技巧(一)基线测量方法与技巧(介入前,中,后)(二)任务完成情况的测量方法和技巧(三)目标实现程度的测量方法与技巧(四)介入影响的测量方法与技巧第六节结案一,结案的类型(P.96-97)二,结案阶段的主要任务(一)总结工作(二)巩固已有改变.方法:1.回顾工作过程;2.强化服务对象已有的改变;3.表达积极支持的态度.(三)解除工作关系(四)做好结案记录二,结案时服务对象的反应及处理方法(一)服务对象的正面反应给予肯定,增强服务对象面对未来的信心.(二)服务对象的负面反应--常见的:否认,倒退,依赖,抱怨,愤怒,讨价还价,忧郁(三)结案反应的处理方法第三章儿童社会工作一,儿童的需要及问题(一)儿童的需要1,获得基本生活照顾的需要2,获得健康照顾的需要3,获得良好家庭生活的需要4,满足学习的需要5,满足休闲和娱乐的需要6,获得社会生活能力的需要7,拥有良好心理发展的需要8,免于被剥削伤害的需要(二)儿童的问题1.环境对儿童的伤害贫穷,污染,营养,童工2.儿童发展障碍(1)学习压力和智力发展问题(2)代际冲突带来的儿童发展障碍(3)儿童在同伴交往中的困惑(4)儿童道德发展中的问题(5)未成年人犯罪(6)特殊境况中的儿童问题二,儿童社会工作的特点(一)儿童社会工作是一个科学的专业体系(二)儿童社会工作具有积极的社会功能(三)儿童社会工作具备坚实的社会基础,恪守专业的价值伦理(四)儿童社会工作依据科学的儿童发展理论三,儿童社会工作的主要内容(一)宏观的儿童社会工作1.推动有关儿童的立法2.促进对儿童的养育:营养,居住环境3.推动儿童教育事业4.创造儿童快乐成长环境5.加强儿童卫生保健:妇婴保健,学校卫生工作6.开展儿童家庭服务:3方面7.增强儿童权益的保护8.提供儿童的信息与资讯(二)微观的儿童社会工作1.对生活境遇不良的儿童的救助:支持性,保护性,补充性,替代性服务2.对孤儿,弃儿的救助:主要方式儿童福利院安置,家庭寄养,收养服务3.残疾儿童的康复和教育:3方面身体的康复,教育,适应其他人群4.对行为偏差儿童的矫治:手段社会化辅助,心理辅导,环境建设5.对青春前期儿童的辅导四,儿童社会工作的主要方法(一)一般意义上的方法1.儿童个案工作方法:目标,特点,形式(面向儿童的个别谈话,面向儿童的咨询服务)2.儿童小组工作:定义,功能,重视非正式的儿童团体3.儿童社区工作:定义,内涵,介入手段(二)儿童社会工作的几个特殊整合模式1.家庭支持与寄养,收养(1)家庭支持性服务:家庭补助,父母效能训练,社区心理卫生服务,家务服务.(2)家庭寄养:收容之家,免费寄养家庭,工作式寄养家庭,受津贴寄养家庭,团体之家工作过程:接案,安置,探视,再安置,结案(3)收养:亲属收养,非亲属收养(机构安置,独立安置)收养程序:P.1312.儿童社会福利机构建设(1)儿童福利机构的种类家庭模式福利院,团体模式福利院(2)儿童福利机构安置过程安置前准备阶段,安置期间,安置结束3.对儿童生理,心理,社会性发展的辅导(1)少年法庭里的儿童社会工作:建立少年法庭,帮助犯罪儿童得到教育和指导.(2)为轻微犯罪的少年儿童提供的教育机构中的儿童社会工作.少管所,工读学校.(3)社区服务中的儿童服务.干预社区闲散儿童,帮助其脱离原有的生活轨道第四章青少年社会工作一,青少年的需要及问题(一)青少年的需要1,接纳自己的身体与容貌,符合社会所规范之性别角色期望2,个体与同伴发展适当的人际关系3,追求个体的情绪独立自主,少依附父母及其他人4,自食其力,追求经济独立5,对未来的生涯做准备6,发展符合社会期望的认知技能和概念7,努力表现负责任的行为,追求理想和抱负8,对未来的婚姻和家庭做准备9,建立个体的价值体系,符合现实社会的需求(二)青少年的问题1.青少年心理和情绪问题:焦虑,紧张,抑郁,恐惧,强迫,对立行为,多动,进食障碍,睡眠障碍等2.青少年网络成瘾问题:游戏,过度沉溺虚拟角色3.青少年犯罪问题:盗窃,抢劫,伤害,绑架,敲诈勒索,吸毒贩毒等4.家庭矛盾冲突,亲子关系失衡:边界不清,父母过度保护,关系疏离,父母不闻不问,单亲家庭,家庭结构不完整5.失学失业问题:失学,辍学,就业难6.其它问题:道德品质,生活方式,人际交往,弱势青少年权益保障二,青少年社会工作的特点1.社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础(接纳,不批判,尊重,保密,个别化,服务对象自决)2.社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作的主要手段(个别辅导,角色扮演,小组游戏,技巧训练,集体活动)3."人与环境互动"的视角是青少年社会工作的基本介入焦点4.青少年社会功能的改善和提高是青少年社会工作的主要目标三,青少年社会工作主要内容(一)思想道德品格辅导1.青少年道德发展的特点(1)道德相对主义;(2)道德的冲突;(3)道德上的知行不一;(4)与成人道德观念的疏离.2.主要服务内容(P.147)(二)心理及认知辅导1.青少年心理及认知的主要特点(1)心身发展快速而不平衡.(2)主要发展性任务是实现自我的同一.(3)道德意识和价值观念得到发展.(4)独立意识加强,伙伴关系密切.(5)认知改变.2.主要服务内容(P.148)(三)生涯发展辅导生涯发展：即个体在特定年龄完成特定任务.1.生涯发展辅导的主要内容(1)生涯规划及生涯决策能力的培养(学习如何规划人生);(2)自我状况的了解及个人价值观的澄清;(3)合理选择的作出;(4)自身潜能的开发.2.生涯规划的重点(1)自我认识;(2)人事工作世界;(3)确认自我的工作价值观;(4)评估环境因素.。
[精品]社会工作实务通用过程模式
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第一节 通用过程模式的理论基础
（四）系统理论 一般系统论 所谓系统理论是关于研究一切综合系统或子系统的一 般模式、原则和规律的理论体系。一般系统论认为， 系统是由一定部分（要素）组成的具有一定层次和结 构并与环境发生关系的复杂整体，其功能取决于它的 组成部分以及这些部分之间的相互关系。 在这种系统论下，社会工作实务通用过程模式对人与 社会的关系有如下看法：
第一节 通用过程模式的理论基础
２、“系统”的运动规律与模式 社会工作的系统观点认为，系统是在各要素之间有规 则的相互作用下形成的有机整体。通过对各种服务对 象和他们的问题进行系统分析，可以区分出帮助他们 的有效的介入目标和策略，找出帮助每个服务对象和 解决各种问题时都包含的基本要素和基本步骤。 一旦这些解决问题的基本要素和基本步骤被从每个个 别的工作过程中剥离出来，就可以形成一种可以用于 解决所有问题和帮助所有服务对象的“共同的”助人 的方法和一般过程。
第一节 通用过程模式的理论基础
2、对社会工作实务的意义 “环境中的人”的视角并没有否认个人对自己行为、问题和社会 处境所应负的责任。 例如，有些人为自己的抢劫、抹杀罪行找借口，给自己的罪行寻 找外部的原因，声称早年或外在的生活处境（悲惨的童年、被虐 待、被忽视、贫困的环境等）是自己犯罪的原因。 这种人的借口与社会工作“环境中的人”的视角并不能简单地划 等号，社会工作也不能接受个人对自己罪行的这种辩护。 因为，并不是每一个生活于困难处境中的人都一定会犯罪，当一 个人触犯法律、危害他人利益时必须为自己的行为负责，因此， “环境中的人”的视角并不能成为每个人不必为自己行为负责的 挡箭牌。
第一节 通用过程模式的理论基础
第一章社会工作实务通用过程模式（5篇）
第一章社会工作实务通用过程模式（5篇）第一篇：第一章社会工作实务通用过程模式第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据第二节社会工作实务通用过程模式的特点第三节通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用温馨提示：本章全属理论铺垫一般了解宏观把握第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据一、社会工作实务过程模式的含义二、社会工作实务过程模式的理论依据三、社会工作实务过程模式的理论框架第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据一、社会工作实务过程模式的含义（一）是一种概括：基本程序和方法的概括目的：用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的（二）是一个框架：为社会工作形成系统的方法和行动、为社会工作价值、知识、技巧运用的框架（三）是一种说明：社会工作助人过程具有稳定性和规范性第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据二、社会工作实务过程模式的理论依据（一）多元因素决定论（二）“问题”的“心理－社会”视角及解决方法（三）“环境中的人”的实务视角（四）系统理论（五）优势视角第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据二、社会工作实务过程模式的理论依据（一）多元因素决定论：（个人、家庭、群体、社区）社会问题产生的原因是多元的：多种因素、共同作用1、个人因素2、社会因素3、两者相互作用★ 启示：社会工作介入：要从个人、家庭、社区、社会政策多重层面进行第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据二、社会工作实务过程模式的理论依据（二）“问题”的“心理－社会”视角及解决方法1、观点：强调从社会与个人两方面理解服务对象和他们的问题2、技巧和原则：（1）首先：辨识、评估服务对象“心理”情况（人格、应对压力的策略、智能水平、自我功能）（2）然后：了解社会状况、处境（家史、同辈关系、社会参与）的影响★ “生理－心理－社会”视角第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据二、社会工作实务过程模式的理论依据（三）“环境中的人”的实务视角：个人与环境的相互影响1、个人的行为、心理产生于具体环境：原则：从分析个人问题与社会环境之间关系，找出与社会制度安排的关联性，倡导社会政策变革2、个人又是能动个体，可自主选择生活：原则：提升服务对象的社会功能、改变认知、适应社会★ 并不否认个人对自己行为应负的责任第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据二、社会工作实务过程模式的理论依据（四）系统理论：综合系统、子系统主要观点：系统＝一定部分（要素）组成、具有一定层次、一定结构，并与环境发生关系的复杂整体社会工作观点：1、人类社会系统特点：人类社会＝复杂的大系统（相互交叉、彼此渗透，形成错综复杂的网络）2、社会工作实务中的“系统”：社会系统内各成员之间的相互交流，其意义：使整合社会、心理现象成为可能（静态——动态）（1）超出服务对象自身问题，评估他们的生活环境（2）评估个人问题与环境的（互动）关系要点：环境＝社会工作者介入、改变的场域第一章社会工作实务通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据二、社会工作实务过程模式的理论依据（四）系统理论：系统视角下，社会工作实务的观点：（1）注重个人的整体性、完整性：①人与环境交叉互动、相互影响；②整体环境中完整的人。
第一章 社会工作实务的通用过程
第一章社会工作实务的通用过程通用过程：接案——预估——计划——介入——评估——结案一、接案（目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为预估和介入打下工作基础）★（一）、服务对象来源：主动求助者；由他人介绍或机构转介；通过社工外展工作。
（二）、服务对象的类型：按服务意愿分为自愿型（现有服务对象）和非自愿型（潜在服务对象）（三）、会谈的准备1、资料方面包括事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务，身体和精神健康状况，走访社区来了解服务对象个人和社会处境的情况，以及是否有特殊事项需要谨慎小心处理。
2、拟定实效面谈提纲，内容包括：介绍自己和自己的专长，竟要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任，介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程，征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望，询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便及时协助。
（四）、会谈的目的和场所目的：在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达成助人目标。
时间：配合服务对象的时间地点：一般情况下在接案社会工作者的办公室或机构专门的会谈室★（五）、会谈的主要任务：界定服务对象的问题；澄清角色期望和义务；激励并促进服务对象进入角色（受助）；促进和诱导服务对象态度和行为的改变；达成初步协议；决定工作进程。
（六）、会谈的技巧：主要介绍自己；沟通；倾听（兼有鼓励、同理心）。
★（七）、收集服务对象的资料1、收集的内容和范围：个人资料（籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业收入等）身体情况（病史、残疾、遗传病、长期慢性病、目前生理状况等）服务对象的特点与能力（心理、智力、认知、个性、自我、情感、行为等）服务对象所处的社会环境（朋友、家庭、成长背景、学习、家庭经济状况、家人关系等）2、收集的方法和途径：询问（会谈、问卷、角色扮演、完成句子）咨询（向其他专业人士咨询）观察（实地观察、家访、深入社区等观察者本身既是观察者也是观察系统的一分子）8、接案注意事项：1、决定是否需要紧急介入（弹性）；2、权衡是否有能力处理问题（重要）；3、决定问题优先次序（轻重缓急）；4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
社会工作者-初级社会工作实务 第一章社会工作实务的通用过程
第01讲接案教材结构社会工作实务通用过程（9分） 优抚安置社会工作（7分）儿童社会工作（7-9分） 社会救助社会工作（9分）青少年社会工作（6分） 家庭社会工作（5分）老年社会工作（9分） 学校社会工作（5分）妇女社会工作（7分） 企业社会工作（5分）残疾人社会工作（7分） 医务社会工作（7分）矫正社会工作（6分） 社区社会工作（9分）第一章社会工作实务的通用过程第一章知识框架第一节接案 “接案”是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。
这一阶段社会工作者的主要任务：了解服务对象的求助原因和求助过程；初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。
知识点一、接案的步骤及核心技巧（一）接案前的准备准备包括：1）了解服务对象的来源（3种，主动求助、转介、外展）2）认定服务对象的类型（2种，自愿、非自愿；现有、潜在）3）了解服务对象的求助过程（之前接受过谁的帮助）4）做好会谈的准备并拟订初次会谈提纲习题演练社会工作者小王接待了由邻居陪同前来求助的李奶奶，李奶奶说自己的子女都在外地工作，老伴前几天因脑梗住院治疗。
她每天要去医院送饭，昨天在回家途中扭伤脚踝，行走困难。
经过沟通，小王与李奶奶定了需要小王协助解决的具体困难，小王所做的是社会工作者通用过程中（ ）阶段的工作。
A．接案B．签订协议C．预估D．制定方案【答案】A【解析】接案阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。
王女士觉得儿子小强总是跟自己对着干，母子经常争吵。
王女士找到社会工作者小秦，希望小秦帮她改善与儿子的关系。
此时，小强属于（ ）A．现有服务对象B．潜在服务对象C．非自愿型服务对象D．转介的服务对象【答案】B【解析】小秦尚未接受帮助，属于潜在服务对象。
社会工作者老罗接待了前来求助的陈先生。
陈先生告诉老罗，自己辛苦赚钱养家，不上班的妻子不仅不体谅他，花钱大手大脚，还总是说他“太抠门”“太懒惰”，不关心这个家，也不关心她和孩子，现在夫妻关系紧张，他很苦恼。
2020社工考试(初级)实务 精讲(第1-4章)通用过程、儿童、青少年、老年社会工作
• 真题回顾（2015）
• 张老师发现自己班上的学生小花最近总是闷闷不 乐、情绪低落，于是带着小花来见社会工作者小 江。小江在询问过程中观察到，小花一直低着头 不说话，都是张老师在替她回答问题。上述案例 中，小花属于（ ）的服务对象。
• A.潜在
B.现有
C.自愿 D.外展
• 知识点：服务对象资料准备 • --了解服务对象是否接受过服务（研读资料） • --身体和精神状况 • --从社会网络了解服务对象个人和社会处境 （走访社区） • --是否有特殊事项需要谨慎处理
（硬件）；（2）主观经验；（3）改变动机；（4）社会功能。 （上述三项：软件）
• 2、环境资料：
• （1）家庭情况——静态与动态：①成员情况（同上述个人资
料）；②家庭情况（收入、居住、健康）；③角色和互动（夫妻、 父母、父母子女、兄弟姐妹）；④家庭规则（分歧、冲突、权威）； ⑤沟通方式（期望、需要、情感）；⑥家庭关系（次系统、分工决 策）；（ ① ②是静态，其余是动态）
认定服务对象的类型
1、自愿型服务对象 2、非自愿型服务对象
努力使“潜在服务对象”成为“现有服Hale Waihona Puke 对象”了解服务对象的求助过程
1、自己努力解决问题 2、求助于自然助人网络 3、最后选择：求助社工服务机构
做好面谈准备； 拟定初次面谈提纲
1、准备服务对象资料 2、拟定面谈提纲
1/7接案前的准备
• 知识点：服务对象的类型 • --自愿型（自己主动/接触而愿意） • --非自愿型（被动接受/抗拒情绪） • 知识点：现有对象与潜在对象 • --现有对象：已经使用社工服务 • --潜在对象：尚未使用或接受，但有可能
• 2/7知识点：会谈的技巧
• 主动介绍自己
社会工作师实务01社会工作实务通用过程模式
压力的策略、智能水平、自我功能〕 〔2〕然后：了解社会状况、处境〔家史、同辈关系、社会参
与〕的影响 ★ “生理－心理－社会〞视角
第一章 社会工作实务通用过程模式
第一节 通用过程模式的理论依据 二、社会工作实务过程模式的理论依据 〔三〕“环境中的人〞的实务视角：个人与
组织、机构、社区、社会文化〕 2、实务目标：让个人适应环境 3、实务焦点：〔1〕促进成长开展；〔2〕增强适应能力；
〔3〕消除阻碍因素；〔4〕增加社会资源。
第一章 社会工作实务通用过程模式
第一节 通用过程模式的理论依据 三、社会工作实务过程模式的理论框架 〔二〕社会功能发挥 1、着眼点：〔1〕个人的社会角色；〔2〕是否有
第一章 社会工作实务通用过程模式
第一节 通用过程模式的理论依据 二、社会工作实务过程模式的理论依据 〔五〕优势视角： 1、主要观点：评估问题和需要时，发现、开掘优
点、自身资源，帮助他们解决问题 2、操作流程：识别、利用、建立、强化〔人的：
能力、价值、兴趣、资源、成就、抱负〕 3、实务技巧： 〔1〕整体性：每个对象都有优点、资源〔内、外〕 〔2〕两面性：困难既是伤害，更是挑战和机遇 〔3〕积极性：理想和抱负＝转变的能量 〔4〕互动性：相互协作，更好效劳 〔5〕资源性：每种环境，充满资源
第一章 社会工作实务通用过程模式
第二节 社会工作实务通用过程模式的特点 一、通用过程模式的特点 〔一〕强调助人是一个过程 1、建立专业关系本身就是一个过程〔专业助人关
系是实现目标的基石、灵魂〕； 2、改变是一种过程：量变到质变〔形成自我改变
意识：自我觉悟、自我引导、自我行动，最终：教 育自己、改变自己〕 3、改变是主动与自发的一个过程：启发内心动机、 促进愿望实现
社会工作实务的通用过程(重点)
及这些环境对服务对象的影响。
收集服务对象问题资料
了解服务对象面临的具体问题，如身体健康、心理困扰、家 庭关系等。
分析资料
分析个人资料
根据收集到的个人资料，分析服务对象的优势和劣势，为制定服务计划提供依据。
分析环境资料
评估环境因素对服务对象的影响，确定服务对象所处环境的支持与限制因素。
分析问题资料
深入了解服务对象面临的问题，分析问题的性质、成因和影响，为制定服务计划提供依据。
制定服务计划
1 2
详细性
计划应包括具体的步骤、时间表和负责人。
灵活性
计划应考虑到可能出现的变化和意外情况。
3
可评估性
计划应包含明确的评估指标，以便对服务效果进 行监测和评估。
04 介入
直接介入
目的
直接针对个人或家庭提供支持、干预和服务的 策略，以帮助他们解决问题、提升能力。
咨询和支持
提供信息和建议，帮助个人或家庭理解和应对 问题。
社会工作实务的通用过程（重点）
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目 录
• 接案 • 预估 • 计划 • 介入 • 评估 • 结案
01 接案
接案来源
机构内部转介
当机构内的其他社工或员工意识 到有潜在的服务需求时，会进行
转介。
社区居民主动求助
社区居民在遇到困难或问题时， 主动向社工求助。
第三方转介
其他组织或机构的工作人员，如 医生、警察等，在处理问题时发 现需要社工介入，会进行转介。
区的问题。
01
02
与其他专业人士合作，共同 解决复杂问题。
03
04
综合服务
提供一系列直接和间接的服 务来满足个人和家庭的需求
第一章 社会工作实务的通用过程
第一章社会工作实务的通用过程第一节接案一、接案的步骤及核心技巧接案阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。
1、接案前的准备接案是指当服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作，是社会工作过程中的第一个阶段。
(1)了解服务对象的来源和服务对象的类型①了解服务对象的来源服务对象的来源通常有主动求助者、由他人介绍或机构转介和由社会工作者通过外展工作，而成为服务对象这三种情况。
②认定服务对象的类型根据上述服务对象的来源可以将其按寻求服务时的意愿把他们分为自愿型服务对象和非自愿型服务对象两种类型。
③现有服务对象与潜在服务对象对应着上面三种服务对象的来源和两种类型，那些主动求助和转介及外展而来的，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为是现有服务对象;那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。
④了解服务对象的求助过程为了准备接案，社会工作者除了需要了解服务对象的来源、类型外，还要了解他们的求助过程。
(2)做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲接案的准备工作如下。
①服务对象资料准备包括：a.事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务;b.了解其身体和健康状况;c.走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况;d.了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。
②在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲，可以帮助社会工作者理清工作思路，以提供切合服务对象需要的服务。
2、面谈面谈是接案阶段的第二个重要工作，是社会工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
(1)面谈的目的和面谈场所的安排接案会谈的目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。
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社会工作实务（初级）
（二）面谈
1、面谈的目的和面谈场所的安排 2、面谈的主要任务 3、面谈的技巧
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社会工作实务（初级）
1、面谈的目的和面谈场所Байду номын сангаас安排
面谈的主要目的在于了解服务对象最 关心的事项是什么，以便达到助人目标 会谈时间和地点的安排应征询服务对 象的意见 在机构进行会谈时要考虑环境布置方 面的事项，原则是创造方便和有利会谈 进行的环境
非自愿性服务对象
是被动接受服务的人，他们在接受服务时通常会 存在或表现某些抗拒情绪和行为，社会工作者需 要进行相当细致的工作。
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（3）现有服务对象和潜在服务对象
社会工作者的任务是不仅要与“现有服务 对象”建立关系，同时还要联系潜在的服 务对象， 使其了解接受社会工作服务对他 们的意义，促使“潜在服务对象”也成为 “现有服务对象”。
进行角色引导
促进和引导服务对象态度和行为的改变 达成初步协议：协议内容 决定工作进程：处理方式—终结、转介、下一步
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3、面谈的技巧
主动介绍自己：介绍自己，说明协助的目 的，主动介绍机构的目标、功能，自己的 工作经验和专长，对求助、受助的看法等 沟通
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（1）服务对象资料准备
事先研读服务对象资料，了解其是否接受过 服务 了解他们的身体和精神健康状况 走访社区 了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心 处理
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社会工作实务（初级）
（2）拟订面谈提纲
提纲的主要内容
①介绍自己和自己的专长； ②简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色 和责任； ③介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程； ④征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社 会工作者的期望； ⑤询问服务对象是否有需要紧急处理的事情， 以便提供及时的协助。
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（4）了解服务对象的求助过程
一般来说， 大多数服务对象通常带有不同 的问题和不同层次的需求，但他们来求助 往往是在擦尝试自己解决问题失败后所作 的最后选择。
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3、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲* （1）服务对象资料准备 （2）拟定初次面谈提纲
个人资料 身体情况 服务对象的特点与能力 服务对象所处的社会环境
询问：会谈、角色扮演、问卷 咨询 观察 利用已有资料 问卷调查
社会工作实务（初级）
（2）收集资料的主要方法
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（四）做接案会谈记录
记述性记录是常用的方式
内容包括：
面谈的目的
面谈过程：社会工作者的行动及服务对象的反 馈，使用的主要技巧等 对面谈的总体评估 对以后面谈的建议
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第一节 接案
一、接案的步骤及核心技巧 二、接案应注意的事项
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社会工作实务（初级）
一、接案的步骤及核心技巧
（一）接案前的准备 （二）面谈 （三）收集服务对象的资料 （四）做接案会谈记录
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社会工作实务（初级）
（一）接案前的准备
了解服务对象的问题和需求，交流双方对服务 对象的问题和社会工作机构功能以及社会工作 者的角色的看法 治疗性沟通及其功能
倾听
向对方传达信息 有助于建立专业关系 不仅要“听”，还要“参与”
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（三）收集资料
（1）资料收集的范围和内容
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2、面谈的主要任务
界定服务对象的需要和问题
服务对象希望获得什么 希望产生什么结果 服务对象希望改变的是什么
澄清角色期望和责任
服务对象对自己和社会工作者的角色期望 社会工作者对服务对象和自己的角色期望
激励并帮助服务对象进入受助角色
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2、了解服务对象的来源和服务 对象的类型
（1）了解服务对象的来源 （2）认定服务对象的类型 （3）现有服务对象与潜在服务对象 （4）了解服务对象的求助过程
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（1）了解服务对象的来源
服务对象的来源有三种情况:
主动求助的，对机构比较了解 他人转介的，存在“筛选服务对象”的问题 由社会工作者主动接触而成为服务对象的，社 会工作者要消除他们对机构和社会工作者的不 信任甚至怀疑，引导他们接受服务
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（2）认定服务对象的类型
自愿性服务对象
求助动机强，比较容易与之建立关系，机构的服 务与他们的需要也会比较吻合。
1、什么是接案 2、了解服务对象的来源和服务对象的类型 3、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲
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1、什么是接案
接案是社会工作者与潜在服务对象开始接触， 了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接 受社会工作服务的过程 接案的目的是建立一个彼此信任、良好的专 业关系
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二、接案应注意的事项
1. 社会工作者要辨别服务对象问题的迫切性和严重程 度，决定是否需要紧急介入。
2. 接案面谈使社会工作者有机会通过与服务对象的沟 通交流来了解他们的需要， 权衡是否有足够的能 力为服务对象提供所需要服务。
3. 社会工作者应该与服务对象一同讨论决定解决问题 的次序。工作的原则是：第一， 尊重服务对象的 意向；第二，先易后难。
第一章 社会工作实务通用过程
主讲：沈黎 副教授 上海师范大学社会学系
通用介入过程
接 案
预 估
计 划
介 入
评 估
结 案
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第二章 社会工作实务的通用过程
第一节 接案 第二节 预估
第三节 计划
第四节 介入 第五节 评估 第六节 结案
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