青岛大虾事件及评论
公共管理案例-青岛天价虾
公共管理学案例青岛“天价虾”事件背后的思考姓名：冯黎莺学号：2015170998班级：国税月度集中班一、案例介绍：10月4日，来自四川的肖先生一家在青岛市乐陵路92号“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时被宰，点菜时就问清楚的38元一份的虾在结算时被算成38元一只。
与店主商讨无效后，肖先生便报警，辖区派出所民警来到店里，告知这事情他们管不了，因为属于价格纠纷，不是他们的执法范围，建议找物价局。
肖先生于是拨打物价局电话，物价局值班人员说太晚了，而且是放假期间，让他们还是找警察协调解决。
此后110民警离开，店家老板坚持一分钱不能少并进行威胁恐吓。
折腾到5日凌晨，第二次报警后，双方被带到辖区派出所。
民警出面协调，多次告诉肖先生此事不归他们管，民警对价格纠纷没有执法权。
民警最后协调，让肖先生先把钱付给店家，第二天再去物价部门反映处理。
10月5日，肖先生的女儿将此事件曝光于网络，引起全民关注。
全民讨伐青岛相关部门的不作为。
10月6日上午，青岛市物价局官微通报称，该烧烤店涉嫌误导消费者消费，青岛市物价局已责成市北区物价局根据有关法律法规予以立案处理。
10月6日晚间，青岛市市北区委宣传部发布消息称，青岛市北区物价局已于昨日下午作出行政处罚事先告知书，根据《中华人民共和国行政处罚法》第三十一条的规定，拟对市北区善德成烧烤店（善德海鲜烧烤家常菜）作出九万元罚款行政处罚，并责令其立即改正价格违法行为。
告知书已送达该店。
二、案例分析：一只大虾毁了青岛这座城，更毁了山东省旅游系统数亿元砸出来的“好客山东”的品牌。
（一）消费者为什么会遭遇天价虾事件？天价虾引爆的宰客风席卷全国，消费者们纷纷爆出自己遭遇的宰客事迹：每逢节假日，昔日廉价的菜品摇身一变成天价消费品，临时换菜单，报价含糊不清，威胁顾客买单等手段防不胜防，无良商家偷着乐，被宰顾客有苦难言。
为什么在法治的市场经济时代还会有如此强盗行径？1.节假日经济成为一种特殊的经济形态，游客到一个陌生的地方，由于信息障碍等因素，经常会遭遇宰客现象。
道德相对主义-精选资料
道德相对主义青岛大虾2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成38元一只，一盘虾要价1500余元。
游客报警之后，经过警察协调，买单1300多元。
以“青岛大虾”事件为代表的“宰客”现象在2015年并不寡见，在此类事件中，某些商家有意偷梁换柱，违背语境和混淆语义，以谋求一时利益的最大化，对伦理诚信和良心自律置若罔闻。
婚礼习俗2015年6月2日晚，陕西榆林市某小区，白天刚办完婚礼的男子蔡某从6楼坠亡，据其亲属讲，新郎是在躲避朋友们闹洞房时不幸发生了意外。
2015年11月，一位新娘被迎亲者在嬉闹中扔到了半空中后摔倒在地，昏迷不醒。
一些中国式婚礼陋习愈演愈烈，使喜庆的婚礼成了一场场闹剧，甚至悲剧。
基于此类事件，不少地区婚礼中“闹洞房”的某些鄙陋习俗也引发人们的激烈批评。
网络拼酒2014年年末，一黑衣男子因聚会迟到，被罚喝酒。
他对着手机视频将一瓶白酒倒入海碗中，数秒后一饮而尽。
在接下来的日子里，一轮又一轮的挑战蔓延开来，来自江苏、河北、河南、内蒙古、四川的网友，纷纷加入混战。
“网络拼酒”事件从2014年底延续到2015年初，不断有人炫耀自己最能喝酒。
除了对身体的损伤外，这一幕幕“斗酒秀”背后是十足的斗狠、逞能的酒徒举止。
该事件把“酒文化”中消极的一面表现得淋漓尽致。
广西玉林狗肉节“广西玉林狗肉节”是近几年争论较多的公共事件，从2009年玉林荔枝狗肉节进入人们的视线开始，关于狗肉节的争议，每年都炒得沸沸扬扬。
对于玉林人来说，2015年的节日跟往年不一样，活狗因为不好卖而指望动保人士的“解救”，狗肉的销售价钱却卖到历史新高。
动保人士在当地的行为也喜忧参半，尽管一批狗被收购，但是部分动保志愿者遭到了当地人的起哄。
十大危机公关经典案例回顾
2015年十大危机公关经典案例回顾（一）核心提示: 为了让大家更好理解危机公关，笔者将拿出2015年最有代表性的10个危机案例，与大家深入分析危机发生的内在逻辑以及应对的策略与方法。
案例来自于各行各业，有企业的，有名人的、也有政府的。
希望通过这些案例的分享，大家能够避免类似错误的再次发生以及在危机来临时应对的更加游刃有余。
1、成都女司机被打事件2015年的5月份，网上出现一段时间，吸引了很多人的关注。
一个男司机在成都街头疯狂殴打一名女司机。
大家刚看到那段视频后，什么感受？笔者想大家想到的是愤怒，这个男人怎能这样欺负一个女人，这个男人怎么那么凶残等等. 但大家很快发现，网上的舆论发生了变化。
大家转变了愤怒的对象，将矛头指向了女司机，都说打的好，幸好没打死，替我打几下吧等等。
男司机被判了8个月后，网上仍然是这种态度，尽管打人的行为是严重触犯刑法的。
这里面究竟是什么原因？有人会说，是女司机先有违章，先有过错. 说的没错，女司机确实有过错。
被打以后，男司机很快公布了行车记录仪。
行车记录仪将完整的过程呈现在公众的面前，大家发现女司机先有违章。
大家思考一个问题：即使女司机先有过错，可不可以不这么被动？就是说，我错了，如果采取危机公关的话，可不可以扭转这被动的局面。
这是完全可以的。
问题的关键不在于女司机的违章，而是她犯了一个极为严重的错误。
女司机被打后，送到了医院，在医院接受采访时，她表示自己不知道为什么被打，而实质上她知道。
公众确认了一个问题，她在撒谎。
违章是事实，已经发生了，是改变不了的。
能改变的就是应对这个事实的态度。
她的撒谎让性质发生了变化。
危机处理，最为重要的工作就是建立信任，撒谎是破坏信任的最好的办法一旦别人不信任你时，你说的任何一句话、做的任何一件事，都将不被信任。
网友就很生气，对这个女司机进行人肉搜索，搜到了很多信息，比如她在四川乐山违章的记录。
她的爸爸很快站出来说，那个是我违章的，不是我女儿违章的。
[2015年十大危机公关经典案例回顾]
![[2015年十大危机公关经典案例回顾]](https://img.taocdn.com/s3/m/ae9f251fbb68a98271fefa7c.png)
2015年十大危机公关经典案例回顾（一）中华品牌管理网 2016-01-20 作者：叶东核心提示:为了让大家更好理解危机公关，笔者将拿出2015年最有代表性的10个危机案例，与大家深入分析危机发生的内在逻辑以及应对的策略与方法。
案例来自于各行各业，有企业的，有名人的、也有政府的。
希望通过这些案例的分享，大家能够避免类似错误的再次发生以及在危机来临时应对的更加游刃有余。
1、成都女司机被打事件2015年的5月份，网上出现一段时间，吸引了很多人的关注。
一个男司机在成都街头疯狂殴打一名女司机。
大家刚看到那段视频后，什么感受？笔者想大家想到的是愤怒，这个男人怎能这样欺负一个女人，这个男人怎么那么凶残等等.但大家很快发现，网上的舆论发生了变化。
大家转变了愤怒的对象，将矛头指向了女司机，都说打的好，幸好没打死，替我打几下吧等等。
男司机被判了8个月后，网上仍然是这种态度，尽管打人的行为是严重触犯刑法的。
这里面究竟是什么原因？有人会说，是女司机先有违章，先有过错.说的没错，女司机确实有过错。
被打以后，男司机很快公布了行车记录仪。
行车记录仪将完整的过程呈现在公众的面前，大家发现女司机先有违章。
大家思考一个问题：即使女司机先有过错，可不可以不这么被动？就是说，我错了，如果采取危机公关的话，可不可以扭转这被动的局面。
这是完全可以的。
问题的关键不在于女司机的违章，而是她犯了一个极为严重的错误。
女司机被打后，送到了医院，在医院接受采访时，她表示自己不知道为什么被打，而实质上她知道。
公众确认了一个问题，她在撒谎。
违章是事实，已经发生了，是改变不了的。
能改变的就是应对这个事实的态度。
她的撒谎让性质发生了变化。
危机处理，最为重要的工作就是建立信任，撒谎是破坏信任的最好的办法一旦别人不信任你时，你说的任何一句话、做的任何一件事，都将不被信任。
网友就很生气，对这个女司机进行人肉搜索，搜到了很多信息，比如她在四川乐山违章的记录。
她的爸爸很快站出来说，那个是我违章的，不是我女儿违章的。
青岛大虾的笑话段子,关于青岛大虾的神段子,笑得直不起腰
青岛大虾的笑话段子，关于青岛大虾的神段子，笑得直不起腰关于青岛大虾的段子，关于青岛大虾的笑话。
青岛大虾上头条来源有南京游客在青岛市乐陵路92号的“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，在微博上称“点菜时就问清楚虾是不是38元一份，老板说是，结账时居然告诉我们38元一只”。
很快关于青岛大虾的段子满网络飞啊1、没吃过1500一盘的虾，别说你到过青岛！！一只虾的面积大约是2平方厘米，38元一只，折合19万一平米！！！2、国庆期间，外地的王先生赶到青岛想去吃38元一只的海捕大虾，因饭店爆满，王先生就点了几盘8元瓜子边嗑边等。
谁知轮到王先生就餐时，店员却要他先交61万，原来该店的瓜子不是8元一盘，而是8元一个！曾夺过全国嗑瓜子速度冠军的王先生非常后悔。
后面排队买单的李先生当场休克，手里紧紧握着小票：米饭3元。
这是按什么收费的呢？3、一辆失控的汽车撞飞了路边一大爷手里的塑料袋才停下来，司机下车道歉：大爷，对不起啊，刚才车失控了，那边是辆劳斯莱斯，旁边是辆宾利，这俩俺都赔不起，所以只好委屈您了，您没事吧，用不用去医院？大爷说：我没事，可我的塑料袋…司机：大爷放心，我赔你，里边装的啥？大爷：青岛大虾……全部海捕大虾！车主大惊，倒地不起，享年38。
4、在青岛要喝青岛啤酒，再点一盘花生米，完了买单，边数瓶子边起身，“老板，啤酒多少钱？”老板答：“我们青岛人好客，啤酒不要钱白送。
我们来数一下花生米……5、餐厅老板如果把土豆丝炒豆芽什么的按根收…我们估计就得卖房…卖肾了……6、今天早上在青岛吃了个拉面，吃之前问老板，多少钱？老板说七块，我赶紧问，是一碗还是一根，反复检查菜单，看有没有特别标注，最后老板不耐烦的说，一会我就去开一个跟派出所没关系的证明……7、妹子我想剪个头发，想弱弱的问一句是按头还是根啊！！8、新中国土豪的四大标志：敢扶大爷大妈，敢拍马云涂鸦，敢吃新疆切糕，敢点青岛大虾。
9、莫言无聊开了一个【诺奖群】，双节期间，发微信邀请大家到高密一聚，不料，一位说抱歉在狱中来不了，还有俩位不能入境，只有屠奶奶高高兴兴怀揣奖金进了山东。
青岛大虾案例分析
青岛大虾案例分析【篇一：青岛大虾案例分析】点击标题下方蓝色字体“首席法务”，关注中国最专业的法务资讯平台！首席法务致力于提供高端法律阅读+实用法律干货+便民法务工具。
今年国庆节，一盘天价虾让青岛又上头条了！有南京游客在青岛市乐陵路92号的“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，在微博上称“点菜时就问清楚虾是不是38元一份，老板说是，结账时居然告诉我们38元一只”手写账单中可见，“蒜蓉大虾”的价格共计1520元，加上其他消费，共计2175元。
店家表示该店大虾是活的海捕大虾，营养价值很高，38元一只已经很便宜。
协商不成店家威胁游客，后报警后经派出所方面出面协调，给了店家2000元后离开。
肿么样？肿么样？掌柜的是不是霸气侧露！！在这一刻掌柜如叶良辰附体：你们的行为实在欺人太甚，敢吃霸王餐，你们若是感觉有实力跟我玩，良辰不介意奉陪到底。
良辰最喜欢对那些自认为是土豪的人出手，你们只需要记住，这里是青岛，我叫海捕虾，每只三十八。
派出所？工商局？物价局？都一边玩儿去！劳资卖的是38一只的人工养殖海捕虾！全场都38，买啥都38，拿啥都38！38你买不了吃亏，38你买不了上当！真正的物有所值，真正的物超所值！拿啥啥便宜，买啥啥不贵！！言归正传，让我们来分析一下本次事件中的法律问题吧！1饭店菜单是要约还是要约邀请合同法第十四条规定：要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合下列规定：（一）内容具体确定；（二）表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。
第十五条规定：要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。
寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请。
商业广告的内容符合要约规定的，视为要约。
一般把饭店向食客递上价目表视为要约邀请，是等待食客点菜发出要约，发出要约的同时就确定买卖合同标的物的数量了，没有特别说明的，根据交易习惯一般都认为是1份，饭店同意就是承诺。
但是我们注意到，该饭店的价目表上最后一栏有一句“以上海鲜按个计价”。
青岛大虾舆情分析报告
青岛大虾舆情分析报告1. 引言本报告旨在对青岛大虾舆情进行深入分析，以揭示大众对该事件的态度和影响因素。
通过舆情分析，我们可以了解公众对青岛大虾的评价、关注点以及可能的影响，为相关机构和企业提供决策参考。
2. 舆情概述青岛大虾是近期在社交媒体上引发广泛关注的事件。
该事件起因于一位顾客在就餐后发现在青岛某家餐厅点餐时所点的大虾实际上是小虾，并将此事件上传至互联网上。
该消息迅速在社交媒体平台上传播开来，引发了公众对该餐厅诚信问题的质疑和讨论。
3. 舆情分析3.1 舆情态势通过对相关平台上的舆情数据分析，我们可以看到在事件曝光后，大量的网友开始对青岛大虾事件进行关注和讨论。
评论涵盖了对餐厅的批评、对消费者权益的呼吁以及对食品安全的担忧，形成了一定的舆情声势。
3.2 舆情情感分析我们对相关评论进行情感分析，发现大部分评论表达了负面情绪。
消费者对餐厅的不满情绪主要集中在虚假宣传、欺诈消费以及服务态度等方面。
此外，也有一些用户对消费者自身的素质提出了质疑。
这些情感表达对于餐厅形象和品牌声誉造成了一定的影响。
3.3 关键词分析通过对评论和讨论中的关键词进行分析，我们发现“青岛大虾”、“诚信”、“虚假宣传”、“消费者权益”等词汇频繁出现。
这些关键词反映了公众对该事件的关注焦点和关注热点。
3.4 影响因素舆情分析中，我们发现以下因素对舆情形成了一定的影响： - 社交媒体的快速传播能力，使得信息迅速扩散，加剧了舆情的爆发和发酵。
- 公众对食品安全和消费者权益保护的高度关注，使得此类事件容易引起公众敏感神经。
- 近年来，虚假宣传事件频发，导致公众对商家宣传的信任度下降。
4. 影响与建议青岛大虾舆情事件对相关餐厅和品牌形象产生了一定的负面影响。
为了应对舆情风波，我们提出以下建议： - 餐厅应及时回应舆情，向公众道歉并解释事件的原因。
- 加强对产品质量和服务标准的监管，提高诚信度。
- 进一步加强食品安全宣传，增强消费者对产品的信任度。
时政热点：“天价虾”事件不能止于“官员停职”
青岛市7日做作出决定，对青岛市市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。
青岛市同时提出，坚持问题导向，查处旅游市场违法违规行为。
(10月7日新华网)国庆假期，“天价虾”成为比旅游热地青岛曝光率更高的词汇，有网友调侃，“青岛人民的热情都被几只虾给丢完了，真是几只基围虾，搅浑一片海啊。
”确实，青岛“天价虾”事件频频占据各大媒体的热条，引起了社会各界的高度关注。
“天价虾”绝非孤立事件，而是大量存在，就在青岛，还曝出了“天价蟹”事件。
那么，我们不禁要追问，在国庆长假如此火爆的旅游市场，除了青岛，其他地方还有没有“天价虾”;除了“天价虾”，还有没有价格与实际价值相差悬殊的其他商品。
答案肯定是有，但是，既然“青岛虾”成为了旅游宰客的反面典型，那就必须严肃查处，以儆效尤。
追究责任，是很多人关注的焦点，青岛市对相关责任人进行了严肃处理，但这对重塑旅游市场的良好形象还远远不够。
政府职能部门应该担负监管责任，如果在职能职责范围出了事情，官员负责理所当然。
但是，一些人只关注处理结果，觉得有几个人担了责就痛快了，这个事情就可以了，那么，这样的事情还会发生，而且会循环往复，愈演愈烈。
除了追责，更重要的是预防和监管。
怎样让旅游市场健康有序，这才是政府和社会各界需要高度关注的问题。
如果加强对旅游行业从业人员的教育培训，帮助树立法律意识，建立可持续的经营理念，那又怎么会出现35元一斤的基围虾卖38元一只的宰客乱象?如果完善行业法律法规，加强行业自律，建立正当竞争的行业制度机制，又怎么会出现平时“关门歇业，假期开门宰客”的经营怪圈?如果配齐旅游监管工作人员，加大节日期间监管检查力度，严格执行责任追究制度，又怎么会出现十一期间每天都有顾客报警的现象?说到底，“天价虾”不仅仅是一个事件，而是具有代表性的事实，是我国旅游业在发展过程中必需经历的阵痛，值得政府、社会以及我们每个人深入思考。
旅游市场能否进一步成熟和自我净化，靠的是监管体系的完善、商家的诚信经营、旅游行业的规范升级，这需要各方共同努力。
青岛大虾案的分析
公安部部长 孟建柱 2012年12月13日
第一百六十六条 公安机关对于公民扭送、 报案、控告、举报或者犯罪嫌疑人自动投案的， 都应当立即接受，问明情况，并制作笔录，经核 对无误后，由扭送人、报案人、控告人、举报人 、自动投案人签名、捺指印。必要时，应当录音 或者录像。
第一百六十八条 公安机关接受案件时， 应当制作受案登记表，并出具回执。
第一百七十五条 公安机关接受案件后，经审查,认为 有犯罪事实需要追究刑事责任，且属于自己管辖的，经县 级以上公安机关负责人批准，予以立案；认为没有犯罪事 实，或者犯罪事实显著轻微不需要追究刑事责任，或者具 有其他依法不追究刑事责任情形的，经县级以上公安机关 负责人，不予立案。 对有控告人的案件，决定不予立案的，公安机关应当 制作不予立案通知书，并在三日以内送达控告人。
食品药品处罚程序与文书制作
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案例分析“青岛大虾”事件
2015年10月
青岛大虾案的分析
基本事实 2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活 海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老 板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只， 一盘虾要价1520余元。 消费者举报公安、物价管理等部门未果，在受到威胁之后， 交钱而返。 2015年10月6日青岛物价管理部门向经营者下发《行政处罚 告知书》 ，以涉嫌欺诈为由，罚款9万元。该告知书于6日下午送 达该店。 根据报道此前业主已经逃走。同日，市北区市场局主要 负责人被停止检查。该区旅游局、物价局主要负责人被诫勉谈话。
10月7日青岛市旅游局、工商行政管理局、物价局、公安局 联合发布了《关于进一步治理规范旅游市场秩序的通告》。 10月9日下午，青岛市市北区物价局一工作人员就物价局未 及时积极处理“天价虾事件”，以及对他及家人造成的伤害表 示真诚的道歉。她告知肖先生：4日当天收的餐费将全额退还， 请他提供一个个人的银行卡号，会尽快把钱打到他的卡上。 “电话里我说，不需要800元全退，只把多的钱退给我就行了。 我吃了那顿饭，该付的钱要付。肖先生说，得到道歉很欣慰。 10月9日青岛市政府就此问题专门召开会议。
青岛大虾公关分析
“青岛大虾”事件公关分析“十一”黄金周过去后，有媒体对各地旅游收入情况进行了统计，在已经公布数字的15个省区市中，山东省以392.1亿元列旅游总收入排行榜第一名。
令人始料不及的是，山东省的这份成绩单却引起了不少网友的调侃，原因无他，盖因数起宰客事件给人留下了深刻印象。
10月5日，有网友爆料称，在青岛市乐陵路92号的“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遭遇宰客，说好38元一份的虾，结账时却变成了38元一只，仅一份“蒜蓉大虾”，账单价格就高达1520元。
无独有偶，当天还有一桌客人遭受了同样待遇。
在社交媒体的广泛传播中，此事引起网友极大关注，乃至于事件发生地竟成为一个另类“景区”。
随后又有网友曝光，在青岛旅游时点了一只帝王蟹，店家称重之前先拔掉了蟹腿，最终，两个人消费了近3000元。
接连发生的宰客事件，立刻将青岛推上了舆论的风口浪尖，互联网上，随处可见各类戏谑调侃的段子，“天价大虾”持续引发舆论狂欢，宰客却并没有到此结束，“日照一海鲜排挡因嫌顾客少点海鲜大打出手”昨日遍布社交媒体，舆论再度火上浇油。
山东省近年来着力打造的“好客山东”品牌，则因此遭受重创。
毋庸讳言，宰客现象非某地所独有，但如此密集的冲突已很难用个案来形容。
宰客之所以能在民怨沸腾中不时出现，关键就在于监管滞后且问责乏力。
“天价大虾”事件中，令人难以接受的不仅是宰客，同时还有投诉无门——游客虽然第一时间报警投诉，警方与物价局却互相踢起了皮球，最终只得屈辱性付费走人。
这样的监管局面，无疑是这家“一直都挺黑”的大排档延续至今的关键所在。
引爆舆论之后，宰客的大排档被罚款9万元、责令停业整顿并吊销营业执照，市场监管局主要负责人被停职检查。
这样的公关处理结果不可谓不严厉，但显然已姗姗来迟，如果相关部门早拿出这样的诚意与态度，事态何至于发展至此？以下是天价大虾事件中的公共关系分析以及给我们的反思启示：一.加强官方对于舆论传播规律的敏感性和及时干预这是一次典型的由于应对迟缓和不当导致的不断发酵。
最新时事评论集锦
最新时事评论集锦1.“天价鱼”背后的信任危机2015年国庆节火了青岛大虾，刚刚过去的春节又让哈尔滨“天价鱼”成为焦点。
剧情几经反转，仍扑朔迷离，没有结论和说法。
按照这位江苏顾客的报料，自己一行在哈尔滨旅游，在导游带领下来到“北岸野生渔村”，遭遇了398一斤的“天价鱼”和短斤少两；商家的说法则是我明码标价，一个愿打一个愿挨，至于鱼的重量，因为地方口音的差异，顾客听错了。
当地管理部门介入后的初步结论，基本维持了商家的说法，强调店里有明码标价，就没有违法行为。
但接着三天之后，又以擅自改变商铺名称和营业许可到期为由，查封了这家餐厅。
网上舆情则是起起伏伏，莫衷一是。
一些同情顾客，认为旅游地区宰客是常见现象，只是很多没曝光而已；甚至发展到地域歧视，人身攻击。
“宰客”这一现象，从三亚到哈尔滨、从青岛到四川（17日有网友爆料在自贡吃鱼被宰），确非一地所独有，也绝非餐饮业所独有。
这些事件的背后，反映了我们整个社会的诚信缺失，人与人之间的信任达到了严重危机的程度。
当你高兴出游时，点个菜都需要“机警”，这是不是一种悲哀？网民的争议是一个方面，少数媒体也以调查为名“拉偏架”。
就在事件曝光后的第五天，有两家报社记者发布实地调查结果。
一家晚报说，当天他在这家“北岸野生渔村”看到几乎没有顾客，餐馆工作人员感叹生意一落千丈——作为当前倍受争议的主角，出现这一现象应该是正常的吧。
但另一家经济报的记者则报道说，他看到这家餐馆仍然顾客盈门，甚至有顾客说消费万元很正常。
作为受众，我们不知道两位记者先生谁说的是真的。
曾经我们相信报纸电视，但越来越多的假新闻让我们产生信任危机，特别面对互相矛盾的说法，我们更不知道该信谁。
我们也曾很相信，甚至“迷信”专家，可惜无数事实证明，专家几乎都是利益决定脑袋的“砖家”。
对官方的信任叫公信力。
可现在大家对官方的信任度也锐减。
当地调查“天价鱼”的结论一出台，质疑其草率、地方保护主义的看法不少，甚至怀疑“保护伞”者亦有之。
老徐时评：“青岛大虾”事件的反思!
老徐时评：“青岛大虾”事件的反思！在百度上输入“青岛”俩字，率先蹦出的是“青岛大虾”。
青岛大虾本来是这座美丽海滨城市的名片，如今却把它给毁了，成了“明骗”的代名词。
互联网上铺天盖地都是关于青岛大虾的段子。
一个事件，一旦进入段子横飞的阶段，那么表明事态已呈病毒式扩散了。
昨晚，我参加完一个在青岛搞的活动后回到北京，不少朋友发私信关切地询问我是否挨了宰，由此可见这件事已经弄得家喻户晓。
而我的一个朋友国庆期间全家正好在青岛度假，也遇到了同类载客事件，只不过每只大虾收了16元，搞得全家人度假的好心情一下子全没了。
个别不法商贩的宰客行为，演变为为公众对政府社会管理、行政履职、服务百姓能力的大范围质疑，确实值得有关部门反思。
事件曝光后，青岛有关方面的应对还是蛮快的，涉事店家被罚款9万元，责令停业整顿并吊销营业执照，相关政府市场监管部门负责人被停职检查。
与此同时，就在青岛“天价大虾”曝光的同时，从香港也传出一则关于宰客的新闻。
香港一些药房使用误导手法宰客，令顾客认为所购商品是以斤计算，但实际上却是以两或钱计算，有8男1女共9名药房职员因此被捕。
同样是混淆计价单位、欺诈消费者的行为，相比之下，我们的处罚未免有些隔靴搔痒，难以起到震慑作用。
这恐怕是欺诈宰客行为屡禁不止的深层次原因。
其实，个别的宰客现象不可怕，可怕的是执法部门对此熟视无睹甚至暗中纵容。
这次青岛大虾事件，出警的民警面对这种明目张胆的欺诈行为，确实存在处置不力、执法不作为的嫌疑。
而物价部门节日无法处理的答复，更令人匪夷所思。
38元一只的青岛大虾，轻而易举把多年来辛辛苦苦建立起来的青岛形象给毁掉了。
难怪有媒体评论说：维护一个良好形象，千难万难；而破坏掉它，一件糟心事儿就足够了。
当触及大众痛点的事件进入传播的链式反应阶段，事后的任何弥补已经无济于事了，因为坏的影响已经很难挽回。
在今后的一段时间内，“天价大虾”会像一块狗皮膏药一样糊在这座美丽的海滨城市的脸上，揭都揭不下来。
十大危机公关经典案例回顾
2015年十大危机公关经典案例回顾（一）中华品牌管理网核心提示:为了让大家更好理解危机公关，笔者将拿出2015年最有代表性的10个危机案例，与大家深入分析危机发生的内在逻辑以及应对的策略与方法。
案例来自于各行各业，有企业的，有名人的、也有政府的。
希望通过这些案例的分享，大家能够避免类似错误的再次发生以及在危机来临时应对的更加游刃有余。
1、成都女司机被打事件2015年的5月份，网上出现一段时间，吸引了很多人的关注。
一个男司机在成都街头疯狂殴打一名女司机。
大家刚看到那段视频后，什么感受？笔者想大家想到的是愤怒，这个男人怎能这样欺负一个女人，这个男人怎么那么凶残等等.但大家很快发现，网上的舆论发生了变化。
大家转变了愤怒的对象，将矛头指向了女司机，都说打的好，幸好没打死，替我打几下吧等等。
男司机被判了8个月后，网上仍然是这种态度，尽管打人的行为是严重触犯刑法的。
这里面究竟是什么原因？有人会说，是女司机先有违章，先有过错.说的没错，女司机确实有过错。
被打以后，男司机很快公布了行车记录仪。
行车记录仪将完整的过程呈现在公众的面前，大家发现女司机先有违章。
大家思考一个问题：即使女司机先有过错，可不可以不这么被动？就是说，我错了，如果采取危机公关的话，可不可以扭转这被动的局面。
这是完全可以的。
问题的关键不在于女司机的违章，而是她犯了一个极为严重的错误。
女司机被打后，送到了医院，在医院接受采访时，她表示自己不知道为什么被打，而实质上她知道。
公众确认了一个问题，她在撒谎。
违章是事实，已经发生了，是改变不了的。
能改变的就是应对这个事实的态度。
她的撒谎让性质发生了变化。
危机处理，最为重要的工作就是建立信任，撒谎是破坏信任的最好的办法一旦别人不信任你时，你说的任何一句话、做的任何一件事，都将不被信任。
网友就很生气，对这个女司机进行人肉搜索，搜到了很多信息，比如她在四川乐山违章的记录。
她的爸爸很快站出来说，那个是我违章的，不是我女儿违章的。
青岛“天价虾宰客事件”的处置及职责分析
青岛“天价虾宰客事件”的处置及职责分析2015-10-09江苏省工商局红盾江苏在线事件简况2015年10月4日，四川游客肖先生和南京游客朱先生两家人在青岛善德烧烤店用餐时，分别点了一份虾，之前问明服务员是“38元一份”，结账时老板却按每只虾38元收费。
最终派出所协调，肖、朱二人分别给了烧烤店老板800元和2000元餐费后离开。
此事经当事游客微博曝光后引发强烈反响。
目前的处理情况：青岛市官方微博“青岛发布”回应：10月5日，接到游客投诉后，青岛市、市北区物价局及市北区其他相关部门人员及时赶到该大排档进行现场检查。
经查，该大排档“提供的菜品虽有明码标价，但不规范，并涉嫌误导消费者消费”。
对该大排档的行为，青岛市物价局已责成市北区物价局根据《价格法》等有关法律法规予以立案处理。
市北区物价局表示，将根据法定程序和时限要求从快处理。
6日晚，青岛市北区区委宣传部官方微博发布消息称：6 日下午，市北区物价局作出行政处罚事先告知书，根据《中华人民共和国行政处罚法》第三十一条的规定，拟对市北区善德成烧烤店（善德活海鲜烧烤家常菜）作出9 万元罚款行政处罚，并责令其立即改正价格违法行为。
该告知书已于6 日下午送达该店。
10月7日据央视报道:市北区市场监管局主要负责人被停职检查，该区物价、旅游等部门主要负责人被诫勉谈话。
即日起，青岛旅游局、工商局、物价局、公安局等联合在全市拉网检查违法违规行为，发现一起查处一起。
对这些处置措施，疑问有三个：一、仅仅在3天内，青岛市相关部门对涉事烧烤店下达了罚款9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。
其中物价局是罚款9万元，责令停业整顿并吊销营业执照是哪个部门作的？是如何在2天内完成行政处罚程序的？二、即日起，青岛旅游局、工商局、物价局、公安局等联合在全市拉网检查违法违规行为。
对未发生的宰客行为，有什么用？三、市场监管局负主要责任，是什么职责逻辑？宰客事件发生机理：旅游宰客跟拐卖人口、哄抢事故车、电信诈骗一样，是有中国特色的社会顽疾，长期得不到有效治理，可以说许多人都有切身之痛。
青岛大虾范文杰下落
青岛大虾范文杰下落最近，青岛市一名年仅21岁的大学生范文杰在海边游泳时突然失踪，引起了社会的广泛关注。
据了解，范文杰是一名体育专业的大学生，平时喜欢运动，身体素质较好。
然而，他在游泳时却发生了不幸的事情，至今下落不明。
事件经过据范文杰的家人介绍，他在7月22日下午前往青岛市崂山区的海边游泳，当时天气晴朗，海水平静。
范文杰游到离岸较远的地方时，突然被一股强大的水流卷走，他试图挣扎，但最终还是被卷入了深海中。
当时，范文杰的朋友在岸上等待他回来，但等了很久也没有等到他的回音，于是便报了警。
警方接到报警后，立即组织了搜救队伍前往现场进行搜救。
然而，由于当时海面波涛汹涌，水流湍急，加上范文杰游泳时没有佩戴救生圈，搜救工作非常困难。
经过多方搜救，至今仍未找到范文杰的下落。
社会反响范文杰的失踪事件引起了社会的广泛关注，许多人为他祈祷，希望他能够平安归来。
同时，也有不少人对范文杰的安全意识提出了质疑，认为他在游泳时没有佩戴救生圈，这是一种非常危险的行为。
此外，也有不少人对青岛市的海洋安全问题提出了关注。
青岛市是一个海滨城市，每年吸引着大量的游客前来游玩。
然而，由于海洋环境的复杂性，海水的流动性和波浪的变化性都非常大，游泳时必须格外小心。
因此，一些人呼吁加强海洋安全教育，提高游客的安全意识。
总结范文杰的失踪事件给我们敲响了警钟，提醒我们在游泳时一定要注意安全。
海洋环境非常复杂，水流和波浪的变化都非常大，游泳时必须佩戴救生圈，并且不要游到离岸太远的地方。
同时，也呼吁相关部门加强海洋安全教育，提高游客的安全意识，确保每个人都能够安全地享受海洋的美丽。
企业失信案例
企业失信案例【篇一：企业失信案例】价格欺诈——“天价大虾”吓死人今年国庆长假期间，“青岛大虾”成为最热搜的名词之一，有网友爆料称，在青岛市某烧烤店吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成38元一只，一盘虾要价1500余元。
案例：2015年10月4日，肖先生在青岛乐陵路92号的“善德活海鲜烧烤家常菜”用餐。
饭前，他曾仔细询问过老板大虾是38元一份而不是一只，但吃完饭后，老板却称38元一只。
报警后，民警说不负责此事。
民警离开后，店老板坚持让客人付款，甚至用棍子恐吓，并打110称“有人吃了霸王餐，不给钱想跑”。
经过民警协商，肖先生付给了烧烤店老板餐费，之后才得以脱身离开。
质检造假——大众“尾气门”自9月中旬大众汽车被查出安装非法软件调控车辆尾气排放，导致实际排放量超标的车辆流入市场后，中国市场也未能幸免。
10月12日，中国质检总局就大众汽车（中国）销售有限公司的报告向市场发布风险警示通告，并敦促大众汽车（中国）尽快整改。
案例：2015年9月26日晚间，大众（中国）发布声明，经查发现由大众汽车集团(中国)进口、搭载了ea189型四缸柴油发动机的1946辆大众进口tiguan汽车，有可能受到尾气排放造假事件的影响。
12月12日，德国汽车制造商大众集团宣布召回中国市场中受尾气排放测试丑闻影响的近2000辆柴油车。
业绩造假——2015年十大黑榜上市公司评选为了营造净化市场环境的舆论氛围，自11月14日起，由大众证券报、财信网举办的第五届(2015年)十大黑榜上市公司评选活动，根据征集读者投选结果并征求专家意见后，共有30家上市公司入围候选名单。
案例：2015年2月3日，深圳中青宝互动网络股份有限公司发布2014年业绩预告，预计2014年净利润约2602万元至4133万元。
但2月28日，公司发布业绩快报，将业绩大幅向下修正为净利润约92.15万元。
两个多月后的4月22日，公司最终披露2014年年报，确认净利润为亏损2203.59万元。
青岛虾核污染
青岛虾核污染
青岛是一个重要的海产品产地，其中包括大量的虾类。
然而，近年来，青岛的虾核污染问题引起了广泛关注。
虾核污染是指虾壳中残留的有害物质。
虾壳中常含有重金属、农药残留、抗生素残留和其他化学物质等污染物。
这些物质可能来自污染的海水、虾养殖过程中使用的饲料和药物，以及处理过程中的不当操作等。
虾核污染对人体健康有一定风险。
摄入虾核污染物可能导致急性或慢性中毒，可能影响肝脏、肾脏和中枢神经系统等。
对于儿童、孕妇和老年人来说，食用虾核污染的虾可能会对他们的健康造成更大的危害。
为了解决青岛虾核污染问题，应采取以下措施：
1. 加强监管：加强对虾养殖过程中使用的饲料、药物和处理工艺的监管，确保符合相关安全标准。
2. 提升水质管理：加强对青岛海域水质的监测和管理，防止污染物进入海水。
3. 宣传教育：加强对消费者的宣传教育，提高他们的食品安全意识和对虾核污染的认识。
4. 提升养殖技术：推广和应用更加科学、环保的虾养殖技术，减少对环境的污染，降低虾壳中污染物的含量。
综上所述，青岛虾核污染是一个需要关注和解决的问题。
各方应共同努力，采取有效措施保护青岛的海产品质量和人民的健康。
青岛 天价虾 公关策划书3篇
青岛天价虾公关策划书3篇篇一青岛“天价虾”公关策划书一、背景2015 年 10 月 4 日，有网友爆料称，在青岛市乐陵路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是 38 元一份，结果结账时变成是 38 元一只，一盘虾要价 1500 余元。
后经当地物价局调查后，该烧烤店被罚款 9 万元，责令其立即改正价格违法行为，并吊销营业执照。
二、目标1. 消除事件对青岛旅游形象和声誉的负面影响。
2. 重建游客对青岛旅游的信心和好感。
3. 提升青岛旅游的知名度和美誉度。
三、策略1. 迅速回应事件，表明态度。
2. 加强对旅游市场的监管，打击不法商家。
3. 推出一系列优惠政策，吸引游客。
4. 加强宣传，展示青岛的美丽风光和人文魅力。
四、执行1. 迅速回应事件在事件发生后，立即成立危机公关小组，负责处理事件的相关事宜。
通过官方网站、微博、等渠道发布声明，表明对事件的态度和处理措施。
对涉事商家进行调查，并及时公布调查结果和处理意见。
2. 加强对旅游市场的监管加强对旅游市场的监管力度，严厉打击不法商家的违法行为。
开展旅游市场专项整治行动，规范旅游市场秩序。
加强对旅游从业人员的培训，提高其服务水平和职业道德。
3. 推出一系列优惠政策，吸引游客针对事件对青岛旅游形象和声誉造成的影响，推出一系列优惠政策，吸引游客前来旅游。
如推出青岛旅游年卡，游客只需购买一张年卡，即可在一年内无限次游览青岛的各大景点。
推出青岛旅游优惠券，游客可在指定商家享受优惠。
4. 加强宣传，展示青岛的美丽风光和人文魅力制作青岛旅游宣传片，通过电视、网络等媒体进行宣传，展示青岛的美丽风光和人文魅力。
在各大旅游网站、社交媒体上发布青岛旅游攻略、游记等内容，吸引游客前来旅游。
举办青岛旅游推介会，向全国各地的旅行社、媒体等宣传青岛的旅游资源和优惠政策。
五、评估1. 通过网络舆情监测，及时了解公众对事件的反应和看法。
2. 通过问卷调查，了解游客对青岛旅游的满意度和意见建议。
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青岛大虾事件及评论
事件：2015年10月4日，肖先生在青岛市乐陵路92号的“善德活海鲜烧烤家常菜”
吃饭时遇到宰客事件引发网友热议。
在吃饭前，曾详细询问过菜价，向老板确认过大虾38
元究竟是一份还是一只，肖先生称当时老板说的是38元一份。
但吃完饭后，老板却称大虾
价格为38元一只。
接到游客投诉后，青岛市、市北区两级物价部门赶到位于乐陵路92号的“善德活海鲜
烧烤家常菜”大排档进行调查。
现场检查发现，该烧烤店提供的菜品虽已明码标价，但是极
不规范，涉嫌误导消费者消费。
鉴于此，将根据《价格法》有关规定，责令其退还非法所得，并按照涉嫌价格欺诈、违反明码标价及侵害消费者权益的规定，依法进行立案查处。
青岛市7日对“天价虾”事件相关部门人员作出处分决定，青岛市市北区市场监管局
主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。
青岛市同时提出，坚持问题导向，查处旅游市场违法违规行为。
评论：
最近，“天价虾”事件让青岛“火”了一把。
当然，这把“火”烧到了青岛这座城市的“眉毛”，此事件不仅给青岛的城市形象摸了黑，还让热情好客的山东人民背了黑锅。
此前也有人抛出过这样的问题，国庆节就是“国庆劫”，商家逢节或多或少都要捞一笔，“宰客”现象早已司空见惯了。
早在2012年春节，“三亚宰客门”事件就引发了社会强烈
的反响，时隔3年时间，三亚“宰客”的阴影还没有完全消除，此次青岛“天价虾”事件又
再次发酵，让民众那段想封存的记忆再次被唤起，在触动民众敏感神经的同时，也痛痛戳中
了经营者与政府的软肋。
赚钱本是商人之本性，但君子爱财取之有道，为商之人理应把诚信与道德作为立身之本。
时代在不断发展与进步，但商人不该为图个钵满盆盈，就把道德丢的一塌糊涂。
青岛店家既
然把“善德”二字高高挂起，那么也应多多积善行德，不仅把“善德”挂在嘴边、刻入牌匾，还应言行一致，把道德落实到行动上。
纵观事情的来龙去脉，商家肯定是有错在先，但有关执法部门却错上加错。
首先，被骗
游客拨打110报了警，警察来了之后却说：“这事不归我们管，这个是价格方面的问题”。
对此，我们不禁要问，价格问题不该管，那店家谩骂、威胁，甚至要拿棒打游客，难道这些
警察不该问、不该管？警察明知道此事属于欺诈行为，头天还发生了类似事情，但为何要把
责任推的干干净净？为了嫌麻烦就简单粗暴的处理，这不是“懒政”的体现？其次，游客千
辛万苦拨通了物价局电话，本以为找到了声张正义的“主儿”了，但有关部门人员却答道：“现在市场价都放开了，他们也不好处理”。
“放开”的意思就是此事做不了主、投诉无门。
政府当前提倡“简政放权”，但也要求“放管结合”，有关执法人员只会吼“放开”，纵容
商家为所欲为，那么请问，你们该管的管了吗？履职尽责了吗？如果答案是否定的，那么你
们与商家之间是否存在着某种特殊关系？
“亡羊补牢，为时不晚”。
有关部门应及时吸取此次事件的教训，加大对落实责任的经
常性检查督办力度，对于此类“不严不实”问题，务必要“严”字当头，用好执纪问责的
“利剑”，做到有责必问、问责必严，及时纠正有法不依、执法不严的“懒政”行为，从而
营造一个良好的执法氛围。
其次，要对经营者开展经常性宣传教育。
旅游执法部门要努力提
高经营者的职业素养，有针对性地开展教育培训，提升他们的思想道德水平；工商管理部门
要加大法制宣传力度，及时向经营者宣讲有关法律法规，帮助他们树立法制意识、责任意识、诚信意识。
通过多部门之间的有效联合，切实抓好对市场经营的监管工作，严厉打击欺骗消
费者的卑劣行为，规范本地市场的秩序，杜绝“宰客”行为再次发生。
“天价虾”事件戳中了经营者与政府的软肋，不仅严重质疑经营者的道德素质，也深深
拷问政府的工作水平。
希望此类事件真的不要再次发生了，毕竟世界那么大，大家都想去走走，如果总是提心吊胆的出门在外，那么我们又有多少的心情去欣赏祖国的大好河山，又能
达到放飞心情、轻松度假的目的吗？
也许对被宰的游客来说，对他们伤害最大的尚不是被宰，而是被宰之后遭遇执法者的冷漠。
失去正义比等不到正义，更让人沮丧。
好在在舆论关注下，当地执法部门迅速行动，予以补救。
即便如此，当地管理者应从此事中深刻反思，疏通不畅的管理体制，督促执法者有所作为，守土负责。
一个地方的旅游业要想获得长远发展，着力营造诚信的旅游环境必不可少。
特别是在国
庆黄金周这样的旅游旺季，执法监督更不能麻痹大意、马放南山。
加强监督巡查，建立投诉
快速反应机制，帮助游客在公平、祥和的环境中欢度节日，也是维护当地市场秩序、打造健
康旅游业环境的一个重要着力点。
当然，宰客也好，敲诈也好，制度概念上首先不是旅游的问题，而是商业经营与市场监
管问题。
不管出于哪个角度的考量，相关部门都要依据物价、工商管理法规依法调查和处理。
即便是当地市民被宰，与旅游没有任何关系，也应依法办事，该重罚的就重罚，而不是息事
宁人。
本质上，这一事件主要是消费者权益与市场秩序范畴的问题。
所以，希望舆论对“一
盘大虾”的吐槽，止于“大虾”，而当地也能依法妥当处理，以平息舆情中的激愤情绪。
论点：诚信道德实事求是负责任素质合作。