大一期末考管理学原理考点总结

评估结果
组织
组织结构设计 工作专门化 部门化（职能、地区、产品、流程、顾客部门化） 指挥链： ①职权：直线职权（eg.生产和销售）和幕僚职权（eg.人力资源和薪酬管理）
②职责
③统一指挥 管理跨度：管理者有效率且有成效的管理员工的数量 ◊很大程度决定组织层级和组织中管理者的数量 ◊管理跨度越大，组织运行效率越高
集权和分权（相对）
正规化：与员工对工作的自主权有关 机械式结构（僵化严密）和有机式结构（具有高度适应性） p280 权变因素：战略、规模、技术、环境不确定性 传统组织结构（较为僵化） 简单结构 职能结构 事业部结构
组织的 变革和 创新
学习型组织 特征 五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考
• 决策风格 线性思维模式：数据和事实 理性和逻辑 非线性思维模式：感受和直觉
计划
◇目标 1、设定目标的方法 （1）传统的目标设定：高层制定向下传达 （2）目标管理：目标共同商定（目标具体性、参与决策制定、确切期限和绩效反馈） 2、良好目标的特征 5条p205 ◇方案的类型：战略和业务，长期和短期，具体和指导，一次性和持续性 ◇计划中的权变因素 ①组织层级②环境的不确定性程度③未来承诺的时间长度 ◇战略管理 确定目标 SWOT分析（外部的机遇和威胁，内部的优势和劣势） 制定战略 实施战略 ◇企业战略：成长、稳定、更新
路径-目标理论 p470 四种领导行为：指挥型、支持型、参与型、成就型
控制
控制过程
测量实际绩效
比较实际绩效和标准
采取管理行动
控制过程中的管理决策 标准 可接受的偏差范围 p500 控制与计划的关系：计划是控制的前提和依据，控制是实现计划的手段和保证 有效控制的特点 一般所谓的有效控制，是指实际轨道围绕标准，在允许幅度内，上下均匀波动。
管理导论
1、管理者的重要性3 2、组织的特点 明确的目标、精密的结构、人 3、效率efficiency&成效effectiveness 4、管理的四种职能 计划、组织、领导、控制 5、管理的技能 技术、人际关系、概念、（政治） 6、管理史 （1）亚当·斯密 工作专门化 （2）古典方法：泰勒：科学管理理论 法约尔：一般管理理论 五项职能，14条管理原则 韦伯：官僚行政组织 （3）组织行为学：人是最重要的资产 霍桑实验 （4）定量方法 全面质量管理TQM 直接作用在计划和控制领域 （5）系统方法：①开放系统和封闭系统 ②一个领域的决策和行动影响另一个领域 ③组织不是独立的 （6）权变方法：灵活适应、创造性
领导
定义 权变理论 费德勒权变模型：任务导向型和关系导向型 三大变量：领导者-成员关系、任务结构、职位权力 情境领导理论
领导风格
告知型 推销型 参与型 授权型
任务-关系
高任务 低关系 高任务 高关系 低任务 高关系 低任务 低关系
员工成熟度
R1 R2 R3 R4 无能力且不愿意 无能力来自百度文库愿意 有能力但不愿意 有能力且愿意
决策
• 决策过程
明确问题、明确决策标准、分配权重、开发备选方案、分析方案、选择方案、执行、评估决策效果
• 理性：绝对客观，有限理性：足够好、满足策略 程序 • 直觉决策、循证管理 • 决策类型 结构化问题和程序化决策 规则
政策 非结构化问题和非程序化决策
• 决策条件 ①确定性：备选方案已知
②风险 ③不确定性： 乐观 大中取大 最大化可能收益 悲观 小中取大 最大化最低收益 大中取小 最小化后悔值
矩形结构：双重指挥链，违背了统一指挥原则 项目结构：不具有员工完成项目后可返回的正式部门
激励
原理 马斯洛需求层次理论：生理需求、安全需求、社会需求、 尊重需求、自我实现需求 麦格雷戈的X理论和Y 理论 X：消极，不喜欢工作 Y：积极，喜欢工作 赫兹伯格的双因素理论：保健因素（导致工作不满意的 外部因素）和激励因素（来源于工作本身——导致满 意） 三种需求理论：成就理论、权力需求、归属需求 过程 如图