企业业务流程管理规范化的技术和方法(ppt127)

社会生产力的发展带给市场 经济的性质的变化
✓ 改变了市场活动主体――供给者和需求者相互关 系的性质，由卖方主导市场转向了买方主导市场。
✓ 市场交换的范围――产品和服务的内容广泛化， 交换物不再仅仅局限于有形产品，与人的欲望满 足相关的无形服务活动，都成了可交换的目标物。
✓ 市场交换的形式――交换物的易手方式和交换媒 介二者都发生了革命性的变化和发展。
秦池首席顾问的观点
➢ 传媒主导秦池发展，这种发展的来势之猛，令人 始料末及。所以这种发展本身还没有进入“增长 战略”的层次。
➢ 过分急速的增长可能导致市场与企业难相适应的 局面，或使企业营销失控而超出企业的现实规模。
➢ 企业的迅速增长可能激化企业管理跟不上企业发 展规模的矛盾。
➢ 短时期的过快增长可能导致企业紊乱、没有效率， 并因此对企业长期发展造成危害。
企业业务流程管理规 范化 的技术和方法
电话：
❖ 企业业务流程再造(ERP)曾经成了一个时髦，为 什么获得成功的不多？
❖ 相比科层等级控制管理，为什么流程管理更能调 动下属员工的积极性和创造性？
❖ 企业就是要赚钱，其钱只能主要来自于客户价值 的满足，如何才能保证企业内部的所有活动都能 够增添客户价值?
、 业 务 流 程 与
客户价值创造和企业价值的增殖目标主导的流程。 ➢ 影响改变人们意志行为的方式主要是社会群体奖励，经
济福利奖励主要落在团队集体中。 ➢ 这里不再有庞大的中间管理阶层。
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、 流 程 管 理 规
业 的 流 程 管 理
1 、 从 一 个 天 价
、 企 流业 程管 管理 理上
范三两 化大大 的工内
工八式四 作大的种 流原整形
广 告 的
的 革
实具容 程则合式
投
市场经济的发展推动了企业管理的发展
在市场经济条件下，商品的供给者 和需求者都是利益独立、责任完全的经 济活动主体。企业作为商品――包括产 品和服务――供给者，必然要通过企业 管理来寻求，并实现自身的最大利益。 因此，它必然会随着市场经济的发展而 发展。
➢ 强调把企业运行与客户价值连接起来， 让企业的运行都只是服务于客户需求 的满足，并最终通过为客户价值提供 满足来实现企业价值的增殖。
业务流程与工作流程的四个区别
➢ 与企业价值的关联关系不同； ➢ 流程活动标准要求的决定主体
不同； ➢ 活动考核标准不同； ➢ 活动主体相互之间的关系不同。
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、 流 程 管 理 规
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关 系5
、 业 务 流 程 与
4 、 流 程 管 理 的
3 、 企 业 管 理 形
2 、 企 业 管 理 的
业 的 流 程 管 理
1 、 从 一 个 天 价
、 企 流业 程管 管理 理上
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空留豪气，“英雄”气短的秦池末日
3.2亿的广告费，从哪里来？ 谁都只想喝自己想喝的酒，而不愿 喝广告。 最后，秦池酒厂1997年实现的销售 收入只有6.5亿元，1998年下降到3亿元。 秦池从此一蹶不振，2000年时，因为拖 欠供应商的货款，秦池的商标也被迫拍 卖，秦池彻底地走上了不归之路。
秦池人英雄悲剧的原因分析
❖ 一个成规模的企业究竟包括哪些业务流程？
❖ 有什么办法能使业务流程的分析把活动投入成本 与价值贡献二者综合起来？
5—1、企业管理上的革命——流 程管理
5—2、流程结构管理
5—3、流程活动管理
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业 的 流 程 管 理
1 、 从 一 个 天 价
、 企 流业 程管 管理 理上
范三两 化大大 的工内
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广 告 的
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投
业务流程的两个特征
➢ 强调把人们关注的焦点定位于企业发 展的目标上，而不是笼统地关注企业 的运行，注重的是企业运行的结果， 不是运行的过程。
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、 流 程 管 理 规
7 、 流 程 管 理 的
6 、 流 程 管 理 的
关 系5
、 业 务 流 程 与
4 、 流 程 管 理 的
3 、 企 业 管 理 形
2 、 企 业 管 理 的
决定、随意改变。企业是老板的，被雇来的工人，在工 资所买断的工作时间内，他的一切都归老板所有。 ➢ 被管理者处于绝对依从附属的地位。 ➢ 中间管理人员，是主要作为监工存在的，是一个没有任 何独立性的社会阶层，被工人视作老板的走狗爪牙。
职能分工管理的六个特征
➢ 强调专业知识和专业技能的作用。 ➢ 职责界定清楚而僵化。 ➢ 彼此的协调和配合，主要由分管的责任人由上而下地
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3 、 企 业 管 理 形
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❖ 流程图
❖ 价值关联分析模型
❖ 企业系统目标功能树 系统分析模型
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1 、 从 一 个 天 价
、 企 流业 程管 管理 理上
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投
❖目标结果的导向原则； ❖活动程序组织的倒推原则； ❖信息处理的现场原则； ❖企业资源的集中使用原则； ❖高位势流程的统帅原则； ❖下游活动的指令原则； ❖员工关系的平等原则； ❖责任的无极化原则。
自主参与管理的八个特征
➢ 权力意识开始淡化。 ➢ 强调企业的事务与员工的利益紧密相关。 ➢ 强调对员工个人价值的尊重。 ➢ 在岗位确定上给予劳动者个人一定的选择权。 ➢ 承认职责分工管理的局限性。 ➢ 影响改变被管理者意志行为的方式主要是奖励。 ➢ 员工彼此之间与权力相联系的职责界限开始打破。 ➢ 中间管理人员的身份不再明确，也不再固定。
没有流程管理难免发生的六个问题
➢ 管理授权陷入两难。 ➢ 工作目标失控。 ➢ 工作衔接不协调，造成瓶颈或死角。 ➢ 工作主辅不分。 ➢ 企业内部工作目标模糊。 ➢ 工作秩序混乱。
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✓ 企业发展的主导力量发生了变化，由简单地靠钱 赚钱，转化为主要靠人，靠人的智慧来赚钱。
科层等级管理的六个特征
➢ 权力是诱导改变被管理者意志行为的唯一力量，是权力 让被管理者不得不服从。
➢ 影响改变被管理者意志行为的方式主要是惩戒，这种惩 戒既有经济利益上的剥夺，也包括身体上的责罚。
➢ 权力的来源又主要是对企业资产所有权的拥有。 ➢ 没有明确的职责界定，下属员工的职责由老板上司随意
7 、 流 程 管 理 的
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关 系5
、 业 务 流 程 与
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2 、 企 业 管 理 的
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1 、 从 一 个 天 价
、 企 流业 程管 管理 理上
范三两 化大大 的工内
工八式四 作大的种 流原整形
广 告 的
的 革
➢ 发展不能单是市场份额的扩大，不能单是产品产 量的增加，而是以企业全方位进步为特征的。
其ຫໍສະໝຸດ Baidu本原因是什么？
就是他们的经营没有把客户的价 值放在心上，没有以企业的价值为核 心来组织企业的经营。用专业化的术 语讲，就是没有流程管理，没有对企 业的业务活动进行流程分析，使人们 明白，只有为客户创造价值的活动才 能实现企业自身的价值。
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业 的 流 程 管 理
✓ 对信息（信息流）系统，实施以自我价值 实现为拉动力的自主参与管理；
✓ 对组织（人流）系统，实施以专业技能为 推动力的职能分工管理；
✓ 对营销（物流）系统，实施以客户价值为 拉动力的流程管理；
✓ 对财务（资金流）系统，实施以权力为推 动力的科层等级管理。
有机式整合
所谓有机整合也就是让企 业像一个有机体一样，由大脑 根据所感知的化学成份的变化、 以及这种变化的意义作出对应 的调整。
、 流 程 管 理 规
7 、 流 程 管 理 的
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4 、 流 程 管 理 的
3 、 企 业 管 理 形
2 、 企 业 管 理 的
业 的 流 程 管 理
1 、 从 一 个 天 价
、 企 流业 程管 管理 理上
范三两 化大大 的工内
工八式四 作大的种 流原整形
1 、 从 一 个 天 价
、 企 流业 程管 管理 理上
范三两 化大大 的工内
工八式四 作大的种 流原整形
广 告 的
的 革
实具容 程则合式
投
流程管理的两大内容
❖流程结构管理 ❖流程活动管理
流程结构管理
在企业这个综合性大流 作用 流程结
程中，不同层次、不同性质
构管理
的子流程相互之间，以及低
两
层的子流程与高层流程之间
通过指令来实现。 ➢ 影响改变被管理者意志行为的方式是胡萝卜、大棒并
用，但用于惩戒的大棒主要是经济利益上的剥夺，不 再允许有身体上的责罚。 ➢ 被管理者仍处于依从附属的地位，上司主管是权威， 让做什么，只能做什么，不能过问，也没有必要过问。 ➢ 中间管理人员的地位大大上升，他们不再仅仅是监工， 而且是师傅、“专家”，都有自己的特长和技能。
方
如何进行衔接，以防范和舒 解企业运行中的瓶颈流程。
面 工 作
➢ 界定不同流程之间的关系。
➢ 保证流程之间的衔接能在刚 好需要其结果时提供结果。
流程活动管理
流程活动价值分析，即 分析确定各项活动的作用和 价值贡献，这是对流程进行 改进和再造的前提。
关键
流程活动管理也就是通过对每个 流程的每个活动进行分析，以确定其 价值贡献后，消除无价值贡献的活动， 简化繁琐而其价值贡献小于其投入的 活动，合并贡献不抵其投入的活动， 强化其价值贡献大的活动。
实具容 程则合式
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管理学界的“革命论”
“管理革命”说
管理的发展只有丰富和多样化，没有革命
管理没有所谓最好的形式， 只有最适应的形式。管理形式的 发展是随着人类社会的发展而发 展的。人类社会的发展并不能改 变人的本性，而仅仅是改变人所 赖以存在的环境。
企业管理的整合
❖结构式整合 ❖有机式整合
结构式整合
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、 流 程 管 理 规
7 、 流 程 管 理 的
6 、 流 程 管 理 的
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4 、 流 程 管 理 的
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2 、 企 业 管 理 的
流程管理的九个特征
➢ 强调企业经营活动的中心只是服务于客户价值。 ➢ 强调管理者与被管理者的平等。 ➢ 内部职责分工不再僵化。 ➢ 强调企业是一个有机系统、是一个无边界组织。 ➢ 强调打破块块、条条，按照团队形式组织企业运行。 ➢ 企业内部所有活动的目标，明确指向客户价值的满足和
企业价值的增殖。 ➢ 没有人拥有绝对不变的权力，每个人所服从的仅仅是由
广 告 的
的 革
实具容 程则合式
投
激动人心的梅地亚中心
奇迹般
1995年 6666万夺得当届标王 秦
的利润
池
酒
厂
1996年 3.212118亿夺得当届标王
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人类理性的倒退程度，让人一再估价不足
• 秦池酒厂以高出竞标价格第 二名50％而夺得的标王的标 底竞是厂长姬长孔的手机号 码。
• 其价值是让一个美 国记者 记住了他的电话号码。