管理学笔记总结

第一章管理

一、管理的定义

管理是在一定的环境中，组织中的管理者，通过实施计划，组织，领导，和控制等职能，有效地利用各种资源，已达到组织目标的过程。

二、管理的职能

法约尔首次提出了管理具有五种基本职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。

课本：决策计划组织领导控制

(1)决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

(2)决策和计划是组织、领导和控制的依据；

(3)组织、领导和控制旨在保证决策和计划的顺利实施。

三、管理的性质（P11）

（一）自然属性与社会属性（管理的二重性）

自然属性

社会属性

（二）科学性和艺术性

科学：经过系统整理的管理知识是科学，它有一套科学客观的分析、解决问题的方法论。

艺术：管理知识的应用，即管理实践是艺术,是灵活运用管理知识、技能的技巧和决窍。

管理工作是科学性与艺术性的统一。

四、管理者分类

操作者（Operatives）—直接从事某项工作或任务。

管理者（Managers）—是指组织中从事管理活动的人员。

1、按管理者的层级分类

基层管理者、中层管理者和高层管理者

2、按管理者的领域分类

综合管理者是指负责管理组织中若干类乃至全部活动的管理者。

专业管理者则是指组织中那些仅仅负责某一类活动(或职能)的管理者

五、管理者的角色

人际角色

信息角色

决策角色

六、管理者的技能(P19）

图1-2 管理层次与管理技能要求

第二章

一、古典管理理论

1、科学管理理论泰勒——“科学管理之父”

2、一般管理理论

3、行政组织理论

二、科学管理理论的主要内容(P13)

三、对泰勒制的评价

(2)科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学，用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验.

(3)泰勒在研究过程中表现出来的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究的科学方法都是难能可贵的。

但泰勒的科学管理也有一定局限性:

①泰勒对工人的看法是具有一定局限性的:

人是会说话的机器

人是“经济人”

工人只有单独工作才能好好干,集体的鼓励是无效的.

②泰勒的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素；

③“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。

四、一般管理理论

内容：企业的六种基本活动和管理的五项职能。

管理的14条原则

劳动分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益从集体利益报酬合理集权与分权等级链与跳板秩序公平人员的稳定首创精神集体精神五、霍桑试验

霍桑试验分为四个阶段

第1阶段：工作场所照明试验

结果分析：(1)工作场所的照明只是影响工人生产率的微不足道的因素；(2)由于牵涉因素较多，难以控制，且其中任何一个因素都可能影响试验的结果，所以照明对产量的影响无法准确衡量。

第2阶段：继电器装配室试验

结果分析：看来上述因素对产量无多大影响，而监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度并增加产量，于是决定进一步研究工人的工作态度和可能影响工人工作态度的其他因素成为霍桑试验的一个转折点。

第3阶段：大规模的访谈

访谈结果发现：影响生产率的最重要因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境

第4阶段：接线板接线工作室试验

☐试验结果：(1)大部分成员都自行限制产量。

☐(2)工人对不同级别的上级持不同态度。

☐(3)成员中存在小派系。

六、人际关系学说的主要内容

1、工人是“社会人”而不是“经济人”

2、企业中存在着非正式组织

3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系

第三章决策

一.定义决策就是组织或个人为实现既定的目标而提出若干方案，并从中选择一个方案的分析判断过程。

二.决策的类型

1、按重要程度划分

战略决策：企业适应时刻变化着的外部环境的决策，具有全局性、长期性、方向性等特点。战术决策：如生产计划、销售计划的制定等，具有局部性、中期性等特点。

业务决策：生产进度的安排、库存的控制等，具有琐细性、短期性、日常性等特点。

2.决策是否具有重复性

程序化决策

非程序化决策

3.决策影响时间长短

长期决策

短期决策

4.决策问题所处的条件

确定型决策

不确定型决策

5.决策主体

群体决策

个人决策

6.决策目标

定量决策

定性决策

三．决策原则决策通常遵循的是满意原则，而不是最优原则。

四．决策过程

1、诊断问题（识别机会）

2、明确目标

3、拟定方案

4、筛选方案

5、执行方案

6、评估效果

五．决策方法

定性决策方法直觉决策法

集体决策方法头脑风暴法头脑风暴法的特点是倡导创新思维

德尔菲法

有关活动方向的决策方法

定量决策方法 1.确定型决策方法—盈亏平衡分析

2.风险型决策方法

绘制决策树。

例1：某公司为投产某种新产品拟定两个方案：一是建设规模较大的工厂，二是建设规模较小的工厂。假设两者的使用期一样，但建大厂需投资30万元，建小厂只需投资20万元。这种新产品未来的销路有好坏两种情况，它们出现的概率分别为0．7和0．3，相应的损益值预测结果是：建大厂方案下，如果销路好，生产经营这种新产品能带来100万元的收益，但如果遇到销路差，则要损失20万元；建小厂方案下，如果销路好，经营收益能达到40万元，而如果销路差，则只有30万元的收益。试问哪一种方案更可取?

解：①根据以上条件绘制决策树。

②计算各个方案的期望收益值。

建大厂方案的收益期望值=100×0.7＋（-20）×0.3=64（万元）

建小厂方案的期望收益值=40×0.7＋30×0.3=37（万元）