山东省建设银行客户讲义满意度调查
建设银行客户调查问卷三篇.doc
建设银行客户调查问卷三篇第1条中国建设银行客户需求问卷为了更好的服务XX装饰城商户，了解广大商户对银行业务的需求，请帮我做几分钟问卷。
感谢您1.您的性别()*男女2.您的年龄()*XXXX年收入(税后)()*低于10，000元人民币15，000元人民币50，000元人民币100，150，000元人民币150，000元人民币加上必要的费用4.您的年度余额账户()*低于10-高于5050 5.您目前在建行使用什么产品()*银行卡定期存款网上银行短信银行个人贷款个人理财6.哪个银行卡定期存款网上银行手机短信银行个人贷款个人理财7.你把你的个人理财，即每月余额，主要分成()储蓄股票基金保险其他请注明.8.你有金融资产()* 5万元以下，5千万元以下，10万元以下，10万元以上，10万元以下，10万元以上，10万元以上，10万元以上，10万元以下，10万元以下100，000元，100，000元，100，000元，100，000元，100，000元，100，000元，100，000元，100，000元，100，000元，100，000元，100，000元)a非常满意b非常满意c一般来说d不满意e非常不满意8.你认为处理各种业务流程的速度很快吗a在建行b很快c一般来说d 很乏味e一般来说单调乏味9.你在建行最常使用的渠道a柜台b是网上银行c是电话银行d自助设备e其他10.你满意b满意c是一般来说d不满意e非常不满意11.您对建行员工的业务态度非常满意a，b，c，一般来说d不满意e，不满意12.您对建行员工的效率非常满意a，b，一般来说d不满意e，不满意13.您对建行丰富的产品非常满意a，b，一般来说d不满意e，不满意14.当您对建行的服务不满意时，你会说服你的好朋友不要去建行吗？A是B否15.当你对建行的服务满意时，你会说服你的好朋友去建行吗？A是B否16.建行的服务质量内容如下？你更看重哪一个(多项选择)人文环境b热情快捷的服务c)理财产品d信用卡、借记卡功能完善e信用卡网点f自助银行便利g网上电子银行安全系数高、便捷17.你认为建行服务需要解决什么(多项选择)a服务窗口小，排队长b营业网点少，存取款不方便c)员工态度d)员工效率e)自助设备易出故障f)卡手续费，场外、银行间转账、存款、超额取款费g)产品设计不完善。
2024年客户满意度调查报告
满意度算法：采用加权平均法
各评估小项满意度＝100％x评估小项加权平均得分/ 100
综合满意度＝100％x∑（各评估小项满意度x权重）/ ∑（权重）
由以上算法得出综合顾客满意度为79％。
（2）评估项目满意度排序统计结果
由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。
二、改进的方向和措施
针对上面分析的结果，我们需要对在客户调查过程中发现的问题进行改进，特别是对于客户比较不满意的方面，我们需要加大改进的力度，以寻求其满意程度的改善。据此，我们将针对以下几个方面，才去相应的.措施进行改善：
1、改善对客户的供货速度。对于供货速度的问题，牵涉的因素是非常广的，从原材料的供应到后期物流供应商的速度，都可能直接影响到我们队客户的供货期。因此，要比较完满地解决这一问题，关键是我们需要构建比较完整完善的物流供应链，确保供应链的每一个环节都能够不出现错漏的状况，这样子才能够保证供货的速度，提高客户的满意程度。
四、解决措施
1、建立责任监督机制，不断完善更新各项管理制度，做到：制度上墙、责任到人、落实到位。定期召开食堂工作人员的会议，经常组织学习食品卫生以及安全方面的知识，增强安全意识、提高管理水平。
2、进一步规范内部管理。对食堂的.全面工作进行了制度化、规范化。从人员、采购、保管、加工、出售等所有管理环节进行细化并狠抓落实。
3、重视宣传教育，增强师生食品卫生安全意识。经常利用晨会、班会、校会以及利用校园广播、黑板报有针对性地对学生进行食品卫生宣传教育，促进学生养成较强的卫生意识和良好习惯。
中国建设银行客户满意度调查问卷
中国建设银行客户满意度调查问卷正文第一篇：中国建设银行客户满意度调查问卷中国建设银行客户满意度调查问卷您好！我是11营销的一名学生，现在我在做一个关于中国建设银行客户满意度的调查。
此次调查的目的是为了了解中国建设银行客户的满意度情况。
本次调查采用匿名形式，请您根据自己的真实情况如实填写，谢谢合作！（填写说明，请您在选中的选项字母上画“√”）1. 您的性别A) 男B）女2. 您的年级A) 大一B) 大二C) 大三D) 大四3. 您是否使用过中国建设银行的服务A) 是B）否4. 您对建设银行网点环境A)很满意B) 满意C)一般D)不满意E)很不满意5. 您对建行提供的信息设备A)很满意C)一般D)不满意E)很不满意6. 您对建行网点内柜台分布A)很满意B)满意C)一般D)不满意E)很不满意7. 您对建行各项服务的收费（办卡、汇款手续费等）A)很满意B)满意C)一般D)不满意E)很不满意8. 您觉得在建行办理各项业务流程A)很快捷B)快捷C)一般D)繁琐E)很繁琐9. 您使用建行哪些渠道最多A)柜台B)网银C)电话银行D)自助设备E)其他10. 您对建行的网上银行A)很满意C)一般D)不满意E)很不满意11. 您对建行员工办理业务态度A)很满意B)满意C)一般D)不满意E)很不满意12. 您对建行员工办事效率A)很满意B)满意C)一般D)不满意E)很不满意13. 您对建行提供的丰富产品A)很满意B)满意C)一般D)不满意E)很不满意14. 当您对建行服务不满意时，是否会劝说好友别去建行A)是B)否15. 当您对建行服务很满意时，是否会劝说好友去建行B)否16. 以下建行的服务质量内容，哪些您比较看重（多选）A) 环境人性化B) 服务热情快捷C）理财产品丰富D) 信用卡、借记卡功能完善E) 刷卡网点多F) 自助银行方便G) 网上电子银行安全系数高、方便快捷17.您认为建行服务中需要解决的问题（多选）A) 服务窗口少，人多排队长B)营业网点少，存取款不方便C）员工态度D) 员工办事效率E) 自助设备易出故障F) 办卡费，异地、跨行转账、存款、取款手续费过高G) 产品设计不够完善再次感谢您的参与！第二篇：银行客户满意度问卷调查银行客户满意度调查问卷您好！我们是温州职业技术学院财会系金融专业的学生，现在为客户管理课程收集银行客户服务满意度额数据，希望您能协助填写这份问卷调查，非常感谢！请在对应的选项打钩“√”。
银行客户满意度调查表最新
银行客户满意度调查表最新背景为了不断改善银行的产品和服务，我们希望了解客户对我们的满意度以及意见和建议。
通过进行客户满意度调查，我们可以收集到宝贵的客户反馈，以便更好地满足客户的需求。
本调查表的目的是评估客户对我们银行的满意度。
调查内容请您针对以下问题给出您的真实和诚实的回答。
我们将非常感谢您对我们银行的支持和参与。
1. 您对我们银行的整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意2. 您对我们银行的员工服务满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意3. 在您办理业务过程中，我们的员工是否为您解答了疑问并提供了帮助？- 是- 否4. 您对我们银行的产品和服务的质量是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意5. 您认为我们的银行在处理问题和纠纷时的响应速度是否令您满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意6. 您对我们银行的网上银行服务是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意7. 您对我们银行的ATM机和自助服务设施的可用性是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意8. 您认为我们银行的利率和费用是否合理？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理9. 您会向家人、朋友或同事推荐我们银行吗？- 是- 否10. 请留下您对我们银行的任何其他意见或建议：提交调查表请填写您的姓名和联系方式，以便我们与您取得联系（可选择匿名提交）：姓名：_____联系方式：_____请将填写好的调查表投放到指定的调查箱中，谢谢您的参与与支持！。
银行客户满意度调查分析报告
银行客户满意度调查分析报告1. 背景介绍该调查分析报告旨在评估银行客户的满意度水平，以帮助银行了解客户对其服务的看法和反馈。
通过这一调查，银行能够确定其优势和改进的领域，以提供更满意的服务。
2. 调查方法本次调查采用在线问卷的形式，包括参与者基本信息、对银行服务的评价、满意度水平等内容。
调查对象为银行的现有客户和潜在客户，以确保调查结果的准确性和代表性。
3. 调查结果通过对收集到的数据进行分析和归纳，得出以下结论：- 超过80%的受访者对银行的服务感到满意，其中30%表示非常满意。
- 客户最满意的服务方面包括快速办理业务、友好的员工服务和便捷的银行设施。
- 那些对银行服务不满意的客户主要提到的问题是办理业务速度较慢、员工服务态度不够热情和银行设施不够便利。
4. 分析和建议基于调查结果，我们提出以下分析和建议供银行参考：- 银行在业务办理速度方面应加强管理和改进，以提高客户满意度。
- 提高员工的服务质量和态度，加强员工培训和激励机制，以满足客户的需求和期望。
- 在银行设施方面，可以考虑增加自助服务设备和改善排队等待的环境，以提升客户体验。
5. 结论通过对银行客户满意度的调查分析，我们得出结论：大部分客户对银行的服务感到满意，但仍有一部分客户对某些方面表示不满意。
银行应加强对办理业务速度、员工服务质量和银行设施的管理和改进，以提供更满意的服务，并保持竞争力。
6. 建议的下一步基于以上分析和结论，建议银行采取以下步骤：- 设立一个团队负责改进银行服务，包括提升业务办理速度、提高员工服务质量和改善银行设施。
- 定期进行客户满意度调查，以了解改进措施的效果和客户意见的变化，并及时调整和落实相关的改进措施。
该报告仅基于当前收集到的数据和分析结果，为了更全面地理解客户满意度情况，建议银行在今后的调查中继续收集和分析数据，以便更好地了解和满足客户的需求。
银行客户满意度的调查策划（共5篇）
银行客户满意度的调查策划（共5篇）第一篇：银行客户满意度的调查策划市场调查策划一．调查主题关于ⅩⅩ市银行客户满意度的调查二．理论依据改革开放以来，中国的经济在经济全球化的大潮中以正确的富有弹性的经济政策，及全国人民的辛勤劳动和艰苦奋斗，经受住世界各国的经济冲击和一次次的金融危机，顽强地屹立于世界经济之林，成为世界瞩目的经济中心。
据权威数据：2010年，中国的总体经济实力已经超越日本，晋升世界经济第二强国，中国在财力上的实力是世界经济发展所不可或缺的，中国的发展离不开世界，世界经济的发展也需要中国的积极推动。
随着中国的人均GDP的逐年上升，理财成为人民规划经济活动的有力向导。
所谓理财：理财（Financial management）即对于财产（包含有形财产和无形财产=知识产权）的经营而理财就离不开完整的银行服务系统，人们是如何选择银行进行理财，选择什么业务，还有对银行服务满意度如何，银行该如何提高业务服务质量等成为了社会关注的热点。
为此我们小组进行关于银行客户满意度的调查。
三．调查活动的开展以小组团队为形式，组长负责活动的协调和统筹，组员相互合作共同完成任务，并在安全、和谐、团结的团队氛围下，借助老师的指导高效地完成调查任务，得出有考查意义的调查结果。
四．调查目的意义一方面，对于银行业务发展来说，有助于进一步明确市场定位，有助于了解产品与服务质量，从而有利于进行相关服务与设施等的改进，充实产品内容，发展营销策略，进而提升品牌形象，管理银行业务的运转，促进银行整体业务的全面发展；对扩大客户群来说，可以有效的防范客户群的流失，具有一定的现实意义和应用参考价值。
另一方面，对于客户来说，通过提升银行的业务水平，有助于正确地引导客户进行理性的投资和获取更大的收益；同时也让我们更好的了解银行这一个行业，为以后进军该行业作好准备。
为我们以后的事业做准备。
五．调查的对象及调查单位一．ⅩⅩ范围内的银行二．在校师生和社会广大群众六．调查项目1.消费者如何选择银行业务进行规避风险和资本投资2.消费者主要在银行办理何种业务3.消费者是否有自己的个人的银行账户（存折和储蓄卡）多个或者没有4.目前使用过几家银行机构的服务5.主要使用这些银行机构的哪些业务6.主要是使用什么渠道去实现自己所需的业务（实际和虚拟）7.选择银行为您服务的主要取决因素是什么8.看重哪些服务质量内容9.如何理解银行要收取的额外管理年费10.银行服务需要改进的方面七.调查方法1.问卷调查，实地调查，将拟定的调查事项，当面向被调查者提出询问，以获得所需调查资料的调查方法。
山东省银行业客户满意度调查问卷
山东省银行业客户满意度调查问卷山东省银行业客户满意度调查问卷为了提升山东省银行业客户满意度，我们特别设计了以下问卷，请您耐心填写。
您的意见和建议对我们非常重要，希望您能实事求是地回答问题。
非常感谢您的配合！一、个人信息1. 性别：男⭕️女⭕️2. 年龄：18以下⭕️18-30⭕️31-45⭕️46-60⭕️60以上⭕️3. 职业：学生⭕️上班族⭕️自由职业者⭕️退休⭕️其他⭕️二、关于银行选择4. 您目前在山东省有多少家银行的账户？________5. 以下哪个因素是您在选择银行时最重要的？（请打上“√”）a. 服务质量b. 利率水平c. 网点分布d. 客户关怀e. 信用卡服务三、关于网点服务6. 您常去的银行网点是哪家？7. 您认为该银行网点的服务态度如何？（请打上“√”）a. 优秀b. 良好c. 一般d. 较差e. 很差f. 不确定8. 如果遇到问题需要咨询，您会选择哪种方式？a. 在网点咨询台寻求帮助b. 打电话联系银行客服c. 发邮件咨询银行d. 在手机银行App上寻求帮助e. 其他（请注明）____________四、关于服务质量9. 在办理业务过程中，您是否经常遇到以下问题？（可以多选）a. 办理时间过长b. 工作人员服务态度不好c. 简单的问题工作人员无法解答d. 无法方便快捷地办理业务e. 银行手续费过高f. 其他（请注明）____________10. 您是否觉得银行在服务过程中有改进的空间？是⭕️否⭕️五、关于产品创新11. 您是否了解银行的优质金融产品?是⭕️否⭕️12. 您对银行的产品创新有何期待？（请填写您的意见）______________________________________六、关于投诉机制13. 您是否知道银行有投诉机制？是⭕️否⭕️14. 如果遇到问题，您会如何投诉？a. 直接在银行网点投诉b. 打电话投诉c. 写邮件投诉d. 在银行App上投诉e. 使用其他渠道投诉（请注明）_______________________15. 请评价过去您投诉的经历，满意度为________（非常满意，满意，一般，不满意，非常不满意）七、对银行的建议16. 您认为银行在哪个方面需要改进？17. 如果您对银行有任何其他建议，请在下方填写您的意见：__________________________________感谢您对山东省银行业客户满意度调查的参与！您的宝贵意见将帮助我们进一步提升服务质量和客户满意度。
银行客户满意度调研报告
银行客户满意度调研报告银行客户满意度调研报告日期：xxxx年xx月xx日报告编号：xxx-xxxx一、调研目的本次调研旨在了解银行客户对服务质量与满意度的评价，为银行提供改进和优化服务的建议。
二、调研方法我们采用了问卷调查的方式，随机选择了银行在G市的五家分支机构，共计调查了500名银行客户。
问卷内容包括了服务态度、办理流程、业务技能、产品质量等方面的评价。
调查时间为xxxx年xx月至xxxx年xx月。
三、调研结果1. 服务态度对于银行提供的服务态度，高达85%的受访客户表示满意，其中有近60%的客户表示非常满意。
他们认为银行工作人员专业、耐心地解答问题，并且态度友好。
然而，仍有15%的客户对服务态度持中立或者不满意的态度，主要原因是感觉到员工缺乏热情和主动性。
2. 办理流程大部分受访客户（92%）对银行的办理流程表示满意，他们认为办理业务快速、方便。
然而，仍有8%的客户有意见，他们认为办理手续繁琐，耗时较长，需要改进。
3. 业务技能在业务技能方面，91%的客户对银行员工的业务技能表示满意，认为员工能够熟练地帮助办理各类业务。
然而，仍有9%的客户认为员工的业务技能不够熟练，这也需要银行进行针对性培训。
4. 产品质量对于银行的产品质量，超过80%的受访客户表示满意。
他们认为银行的产品丰富多样，满足各类需求。
但仍有20%的客户对银行的产品质量持有不满意态度，希望能够提供更优质的产品。
四、改进建议1、加强员工培训，提升服务质量。
针对部分客户对服务态度、办理流程和业务技能的不满意，银行应加强员工培训，提升服务质量。
特别是要提高员工的主动性和热情，让每位客户都能感受到银行的关怀和服务。
2、优化办理流程，提高办理效率。
针对少数客户对办理流程的不满意，银行应该优化流程，减少办理手续，加快办理速度。
可以通过推行自助服务、提供网上银行等方式，减少客户的等待时间，提高办理效率。
3、不断创新产品，提高产品质量。
针对部分客户对产品质量的不满意，银行应根据客户需求，不断创新和改进产品，提高产品质量。
[银行督导评估]客户对银行满意度调查问卷
![[银行督导评估]客户对银行满意度调查问卷](https://img.taocdn.com/s3/m/d362050966ec102de2bd960590c69ec3d5bbdb2b.png)
[银行督导评估]客户对银行满意度调查问卷银行督导评估客户对银行满意度调查问卷简介此调查问卷旨在衡量客户对银行的满意度，以从客户的角度评估银行的服务质量和效果。
请您根据实际体验和感受，回答以下问题。
您的反馈将帮助我们改进服务，提升客户满意度。
个人信息请填写以下个人信息，以便我们对您的反馈进行统计和分析。
- 姓名：- 年龄：- 性别：- 居住地区：问题1. 您在使用银行的产品和服务时，对银行的整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您认为银行的服务质量如何？- 非常好- 好- 一般- 差- 非常差3. 您是否曾经遇到过银行服务不周的情况？如果是，请简要描述您的经历。
4. 您对银行的员工服务态度如何？- 非常好- 好- 一般- 差- 非常差5. 您认为银行产品和服务的价格合理吗？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理- 非常不合理6. 请评价银行处理投诉和问题的效率和解决能力。
- 非常高效和能力强- 高效和能力强- 一般- 低效和能力弱- 非常低效和能力弱7. 您认为银行对客户隐私和信息安全的保护措施如何？- 非常好- 好- 一般- 差- 非常差8. 您是否愿意推荐银行的产品和服务给其他人？- 是- 否9. 您对银行的任何建议或意见？结束语非常感谢您抽出宝贵的时间参与此次调查。
我们重视您的反馈，将根据调查结果持续改进银行的服务质量。
如果您希望进一步沟通或有其他需求，请在下方留下您的联系方式。
谢谢！。
银行客户满意调查分析报告
银行客户满意调查分析报告
引言
本报告旨在对银行客户满意度进行调查分析，以评估银行的服务质量和客户体验。
本次调查针对银行的各项服务进行评价，并对客户的满意度进行统计和分析，以便银行能够提供更满足客户需求的服务。
调查方法
本次调查采用了在线问卷的方式，共有300位银行客户参与。
问卷包括了多个方面的问题，涵盖了客户与银行的各种交互和服务体验，以及对银行整体满意度的评价。
调查结果
根据调查结果统计和分析，以下是客户的满意度总体情况：
- 80%的客户表示对银行的总体满意度较高。
- 70%的客户对银行的服务速度和效率表示满意。
- 60%的客户对银行的员工服务态度表示满意。
- 50%的客户对银行的产品和服务多样性表示满意。
- 40%的客户对银行的信息安全和保护程度表示满意。
分析与建议
根据以上调查结果，可以得出以下分析和建议：
- 银行在总体满意度方面表现良好，但仍有改进的空间，可以
进一步提升客户满意度。
- 银行应注重提升服务速度和效率，以满足客户的多样化需求
和快节奏的生活方式。
- 银行的员工应接受更多的培训，以提高服务态度和专业水平，为客户提供更好的服务体验。
- 银行应不断创新产品和服务，提高多样性，以满足不同客户
群体的需求。
- 银行应加强信息安全和保护，提高客户对银行的信任度。
结论
通过本次调查分析报告，我们了解了银行客户的满意度情况，
并提出了相关建议。
希望银行能够根据调查结果和建议，进一步改
进服务，提升客户满意度，以确保客户与银行的长期良好合作关系。
山东银行调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解您对山东银行服务的满意度，提高我行服务质量，我们特开展此次客户满意度调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进工作，为您提供更优质的服务。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄段：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）公务员（）企业员工（）事业单位员工（）个体经营（）自由职业（）其他4. 您的月收入：（）3000元以下（）3000-5000元（）5000-8000元（）8000-12000元（）12000元以上二、服务体验5. 您对山东银行的整体服务满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意6. 您认为我行服务人员的服务态度如何？（）非常好（）好（）一般（）差（）非常差7. 您对我行营业厅的硬件设施满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意8. 您对我行网上银行、手机银行等电子渠道的使用便捷性满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意9. 您认为我行在产品创新、服务种类等方面与同业相比如何？（）领先（）相当（）落后（）不了解10. 您认为我行在客户隐私保护方面做得如何？（）非常好（）好（）一般（）差（）非常差三、改进建议11. 您认为我行在哪些方面需要改进？（）服务态度（）业务办理效率（）产品种类（）客户沟通渠道（）其他12. 您对我行有哪些具体的改进建议？四、其他13. 您是否愿意向亲朋好友推荐我行？（）非常愿意（）愿意（）一般（）不愿意（）非常不愿意14. 您对我行有哪些意见和建议？感谢您参与本次调查，祝您生活愉快！【问卷结束】。
银行客户满意度调查问卷分析报告
银行客户满意度调查问卷分析报告1. 引言本报告是根据一份银行客户满意度调查问卷的结果进行的分析报告。
该问卷的目的是评估银行客户在服务方面的满意度，从而提供改进银行服务质量的建议。
本报告将对问卷中的问题和回答进行详细的分析和总结。
2. 调查问卷概况调查问卷共包含10个问题，涵盖了以下几个方面： - 服务等待时间 - 服务员工态度 - 服务质量 - 产品选择问卷共收集到了300份有效回复，覆盖了不同年龄、职业和收入水平的银行客户。
下面将对各个问题的回答进行分析。
3. 服务等待时间问题：您对银行的服务等待时间是否满意？ - 非常满意 - 比较满意 - 一般 - 不太满意 - 非常不满意根据回答结果，约45%的客户表示对银行的服务等待时间非常满意，30%的客户表示比较满意，15%的客户觉得一般，5%的客户不太满意，另外5%的客户非常不满意。
4. 服务员工态度问题：您对银行服务员的态度是否满意？ - 非常满意 - 比较满意 - 一般 - 不太满意 - 非常不满意回答结果显示，大约50%的客户对银行服务员的态度非常满意，35%的客户比较满意，10%的客户感觉一般，4%的客户不太满意，1%的客户非常不满意。
5. 服务质量问题：您对银行的服务质量是否满意？ - 非常满意 - 比较满意 - 一般 - 不太满意- 非常不满意根据回答结果，大约40%的客户对银行的服务质量非常满意，35%的客户比较满意，15%的客户觉得一般，8%的客户不太满意，2%的客户非常不满意。
6. 产品选择问题：您对银行提供的产品选择是否满意？ - 非常满意 - 比较满意 - 一般 - 不太满意 - 非常不满意根据回答结果，大约35%的客户对银行的产品选择非常满意，40%的客户比较满意，15%的客户觉得一般，7%的客户不太满意，3%的客户非常不满意。
7. 总结与建议通过对问卷结果的分析，我们可以得出以下结论：•服务等待时间：大部分客户对银行的服务等待时间感到满意，但仍有一部分客户对等待时间较不满意。
建行客户满意度调研规划
个人用户样本配额要求： 性别：与区域内男女性别比例基本一致，误差不超过5% 年龄：20—30（30%）；31—40（40%）；41—50（20%）；51—55（5%），调整（5%） 职业：学生比例控制在5%以下 业务：由于调查涉及到95533客户服务系统以及网上银行业务，而是用这些业务的个体数量
奖惩制度：在任何一个访员的问卷中一旦发现虚假问卷，立即对其予 以辞退，不予发放报酬；访员完成的问卷中如有漏答问题，此 份问卷作废，访员需进行补访来完成自己的访问任务；对于问 卷100%过关的访员，给予一定奖励。
中国建设银行 建设现代生活
目的
控制选才的过程，保证访问员具 备基本的素质
选择符合项目需求的访问员，深 入了解他们，便于执行控制
月 10月
11月
12月
周1
2
3.
4
5
6
7
8
9
相对比较少，因此在调研中可能出现样本量不能达到统计分析所要求的最低样本量（50个）的 情况，为此，我们将采取样本增补的方式予以解决，也就是说，在样本范围内，当上述业务的 样本不足时，我们将进行样本增补，直至达到最低样本量要求
区域：以市区调研为主，县区样本量控制在整体样本量的20%左右，市区内的不同区域的样 本分布根据建行营业厅的分布状况具体确定
方法1：营业厅定点拦截访问 找到调研对象最便捷的方式，可 以准确获取有关数据，便于访问 员操作和控制
方法2：营业厅网上银行业务申 请，直观感受强烈，便于项目研 究人员操作，以便更加深入的了 解状况，为后期提供相关建议起 到良好作用
对公司客户：
对公司客户采用电话预约，上门访问的方式进行调查
银行客户满意度调查分析报告
银行客户满意度调查分析报告引言本文旨在对银行的客户满意度进行调查和分析，以了解客户对银行服务的满意程度，并为银行提供改进服务的建议。
通过此调查报告，银行可以更好地了解客户需求，提升服务质量，增加客户忠诚度，进而提高竞争力。
调研方法和样本选择为了全面了解客户满意度，我们采用了问卷调查的方式进行数据收集。
调研对象为银行的现有客户，通过随机抽样方式获取样本。
问卷内容涵盖了银行服务的各个方面，包括但不限于服务质量、员工态度、产品创新等。
调研结果分析1. 客户满意度整体情况根据我们的调查结果，银行客户的整体满意度得分为8.5分（满分10分）。
绝大多数客户对银行的服务质量和员工态度表示满意。
2. 服务质量评估客户对银行的服务质量普遍持肯定态度。
其中，快速办理业务、便捷的银行网点和高效的投诉处理是客户最为满意的方面。
然而，个别客户对某些服务环节的等候时间提出了一些不满意见。
3. 员工态度评估大多数客户对银行员工的服务态度表示满意。
他们认为银行员工的专业知识和热情态度能够有效帮助解决问题。
然而，部分客户对员工的反应速度提出了一些改进意见。
4. 产品创新评估客户对银行的产品创新表示普遍满意。
他们认为银行提供了多样化的金融产品和服务，能够满足个人和企业不同的需求。
结论与建议通过对调研结果的分析，我们得出以下结论和建议：1.银行的整体客户满意度较高，这是银行服务质量不断提升的结果，值得肯定。
2.银行应关注客户在等候时间方面的意见，尽可能提供更快捷的服务，以提升客户满意度。
3.银行员工的服务态度得到了客户的认可，但需要加强员工的反应速度，以更好地满足客户的需求。
4.银行的产品创新得到客户的肯定，建议银行继续加大研发力度，推出更多符合市场需求的创新产品。
总结本文通过对银行客户满意度的调查和分析，了解了客户对银行服务的态度和需求。
通过调研结果，银行可以得出结论并提出了相应的建议。
通过改进服务质量和产品创新，银行有望提升客户满意度，增加客户忠诚度，保持竞争力。
银行客户满意度测评问卷
银行客户满意度测评问卷
介绍
为了进一步了解我们银行的客户对我们的服务的满意度，我们诚挚地邀请您参与本次客户满意度测评问卷。
您的宝贵意见和建议对我们改进服务质量非常重要。
请您认真填写以下问题，耗时约10分钟。
谢谢您的合作！
个人信息
请填写下列个人信息：
1. 姓名：
2. 性别：
3. 年龄：
4. 联系
5. 邮箱：
问题
请您根据以下评分标准，将您对以下每个问题的满意度评分为1-5分，其中1表示非常不满意，5表示非常满意。
1. 银行柜台服务的等待时间：
2. 银行柜台服务人员的专业知识和技能：
3. 银行柜台服务人员的礼貌和态度：
4. 银行自助服务设备的易用性：
5. 在银行办理业务的流程简便程度：
6. 银行网上银行系统的稳定性和安全性：
7. 银行电话客服的响应速度和解决问题的能力：
8. 银行信用卡服务的质量和便利性：
9. 银行贷款服务的处理速度和服务态度：
10. 银行理财产品的收益率和风险提示：
其他建议
请写下您对我们银行的其他建议和意见，以帮助我们进一步提升服务质量。
感谢参与
非常感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。
您的意见和建议对我们非常重要，将帮助我们改进并提升银行的客户服务质量。
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银行分行个人客户满意度调查分析
XX银行分行个人客户满意度调查分析对客户满意度持续监测，是增强我行市场竞争力、提升客户满意度的重要方面。
近期,XX分行结合总行对2008年全行38 个一级分行个人客户的整体满意度和主要产品、渠道满意度测量情况，对本行个人客户的满意度进行分析，一是揭示个人客户满意度现状，二是通过对比满意度水平变化，反映满意度评价的改善程度，并试图寻找影响客户满意度的关键因素。
一、XX分行个人客户整体满意度情况此次个人客户满意度调查，采用电脑辅助电话访问的调查方法。
成功访问XX客户655个，其中：建行客户348个，非建行客户307个，单个客户访问时长17.3 分钟。
调查范围涉及十九个方面，包括整体满意度、忠诚度、投诉、七大渠道（营业网点、95533、800、网上银行、ATM个贷中心、客户经理）和九大产品（活期储蓄、借记卡、定期储蓄、基金销售、贷记卡、个人住房贷款、个人商业用房贷款、个人汽车消费贷款、个人消费额度贷款），通过同业间和系统内的对比，客观反映XX分行个人客户满意程度，以及个人客户市场竞争的领先状况。
满意度用1-10 分测量，其中8-10 分为满意，满意度为满意客户的比例。
（一）XX分行个人客户满意度情况XX分行个人客户整体满意度较07年有所提升，从48.3% 提升到51.9%，提升了3.6 个百分点，但低于全行平均水平9.8 个百分点, 全行排名第36名，低于排名前两位的三峡和山东19.7 和19.4 个百分点，全行满意度提升在5 个百分点以上的分行有14 个。
从影响满意度的因素来看，个人客户满意度提高主要得力于渠道服务满意度的改善，所有渠道均有不同程度提升，特别是网点、客户经理和热线提升幅度较大；另一个使满意度提升的动力是投诉的整体改善，虽然处理投诉速度的满意度有所下降，但投诉处理过程、解决问题方案及结果的满意度却显著提升。
相比之下，产品对满意度的影响相对比较稳定。
从影响满意度提升的人群来看，按典型人群分，企业金银白领、社会蓝领、青年和老年客户是满意度提升较快的人群，满意度提升都在4个百分点以上；按客户身份分，非VIP客户满意度提升明显，有7.4 个百分点显著改善；按客户价值分，划分为4类：高价值客户（有私家车的客户）、中高价值客户（家中最贵电器在7000元以上的客户）、中低价值客户（家中最贵电器在3000-7000元的客户）、低价值客户（家中最贵电器在3000元以下的客户），其中高价值客户和中低价值客户满意度提升幅度较大。