12项资质定义及行为评价标准

1、

组织认同度（CMT）

【定义】被组织本身所吸引而聚集在组织周围，而不是以组织成员之间个人特性的相似、相互依赖或交换而形成的人际关系所吸引。

价值认同认同企业的核心价值理念以及经营宗旨，并在对客户、对同事等的工作行为中，自觉地实践这些价值理念。

文化接纳能够主动积极地了解企业文化，接受企业文化的熏陶，并在工作所及的范围内，传播、丰富和创造企业文化。

组织承诺对企业、对工作有较大的感情投入，培养与企业休戚与共的“企业主人翁”意识。

团队融合能够通过积极的沟通、支持性态度以及勤奋负责的工作风格，融入团队，赢得团队成员的信任，建立彼此配合的团队默契。

等级行为描述

A-1 对于企业的价值观和企业文化认同度低，无法获得内心的共鸣；只关注自己

的得失，并不在意企业未来的发展；使命感不强烈。

A-0 较认同企业的价值观和企业文化，能获得共鸣；工作中有较好的自主性，有主人翁意识，对企业的未来有信息；能够较好地融入团队；有较强的使命感。

A+1 对企业的价值观和企业文化有高度认同感，为自己身为企业的一员而感到骄傲；对待组织，对待工作有主人翁精神；对企业的未来充满信心；迅速溶入

到团队之中，并能快速的展开工作；组织荣誉感强，积极地参加企业的活动，

争得荣誉；有非常强烈的使命感。

A+2 非常强烈的归属感与使命感，企业价值观与企业文化的倡导者；对于组织有

着强烈的感情，团队间配合默契。

5、沟通协调能力（CMC）

【定义】妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合

的能力。

积极沟通重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。

换位思考能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。

及时反馈重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。

机制保证能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。

等级行为描述

A-1

平时不注重沟通，遇到冲突与矛盾以强权或回避来解决；习惯自我为中心的

思维模式；缺少全方位思考，缺少协调与沟通。

A-0

了解沟通的作用，与工作中的各方都有比较好的关系；遇到问题与冲突时愿意体谅与理解别人，能及时回复一部分信息；略懂得聆听的艺术，愿意以

制度方式明确沟通职责。

A+1 与工作中的各方保持密切联系与良好关系；能够体谅和理解他人，愿意就具体情况做出调整与妥协；愿意就对方疑问做出及时的回应，确保信息的准确表达；倾向于以制度的形式明确沟通职责；懂得倾听的艺术。

A+2 企业内部的桥梁，有着卓越的协调能力，能与上下级作好沟通，并妥善处理好之间的关系，促进其相互理解，获得他们的支持与配合。

6、分析判断能力（ANJ）

【定义】对已知的事实进行分析推理，把握事情的本质。

理解能力能够根据外界提供的信息，结合自己以往的经验与认知，对事物的性

质、内涵、状态等形成清晰的认识。

判断能力能够对事物的是与非、对与错、好与坏、真与假等品质做出恰当的评

判和区分。

推理能力对事物经过分析、理解、判断以及综合等逻辑思维过程后，得出结论。

决断力对零散结论性信息进行整合加工，分析利弊，做可行性比较，选择最合

适的方案。

等级行为描述

A-1 根据外部的信息，无法很快的认清楚事物的本质；对于分析事物的是非、对错、好坏、真假缺乏一定的能力；缺乏对事物的逻辑推理能力，选择最优方

案时常常缺乏决断力，犹豫不决。

A-0 能够较快的认清和把握事物的本质；对事物有自己的看法，能够较深入的分析事物的各种特征，并做出判断；有一定的综合分析能力、推理能力，会在

大量的工作后从众多方案中找到一个合适的方案。

A+1 能够很快的认清和把握事物的本质；对事物有自己的独到见解，并且有理有

据；能够根据表象与表面线索，对事物之间的深层联系做出推断；综合分析

能力强，能够快速的从众多方案中找到最优方案。

A+2 具有卓越的逻辑思维能力以及心理分析能力，对于事物的本质能够把握的非常准确；卓越的推理能力，对事物的发展轨迹把握的一清二楚；总是能快速

的找到最优的解决方案。

7、计划推行能力（PLP）

【定义】能够有效组织各类资源，通过说服、协调等方式得到相关部门或人员的支持，

以使所做的计划顺利推行下去。

说服力能够做好上行沟通，阐明意义，获得上级对计划的认可与支持，从而为

计划的推行创造良好条件。

协调力能够注意做好横向沟通，在计划推行的过程中，得到有关部门及人员的

大力配合。

推动力善于组织各类资源，利用数据与事实阐明观点，利用各种方法施加影响，鼓动参与者的热情。

监控与反馈重视结果但也关注过程，建立监控和反馈机制，整体把握计划实施

的进程，随时准备应对各种障碍和问题，并根据情况迅速调整策略。

等级行为描述

A-1 与上级沟通不够，无法说服上级对计划的认可与支持；横向沟通不畅，无法得到有关部门的大力配合；对参与者的激励不够，往往没能获得参与的热情；

过程控制中也无法及时应对各种障碍和问题。

A-0 能做好与上级和其他部门的沟通，能获得上级对计划的认可与支持；计划推行时，也能获得同级部门的一部分支持，但是计划推动力还不够，无法调动好所有的资源，在计划推行的过程中也无法及时地处理各种障碍与问题。

A+1 善于发现利益共同点，能够说到对方心坎里去，赢得对方案的支持，激发参与的热情。能够让每个参与者明确自己所扮演的角色，澄清目标、职责与价值；有始有终，完成后给予参与者积极的反馈，从而在下次继续获得他们的支持；熟悉相关部门的业务流程与特点，以便在计划推行时使得阻力最小。

A+2 企业改革中的清道夫，拥有卓越的计划推行能力，能做好各方面的沟通协调工作；强大的说服力，使得员工支持与参与，遇到任何阻碍都毫不留情的破

除，甚至不惜牺牲一部分企业的利益。