店长的职责与技能

店长的职责与技能

一、情报收集者的职责

在业务地域与客户资源中，收集与分析各种有用商业情报。包括商圈动向、竞争店情报、顾客的情报、商品情报等。

二、协调者职责

在客户关系、店关系与店外公共关系中，以店长（副园长）的身份，协调各种关系的顺利运转，使店务工作顺畅。

三、传达者的职责

将迪乐尼儿童乐园及公司的政策方针、计划目标等，正确快速地传达给店的员工。

四、指导者职责

教育与指导员工，使员工更加正确地按照工作规完成工作，并提升工作能力。

五、管理者的职责

全面管理迪乐尼儿童乐园含早教销售的营业活动，包括店各项安全制度的制定、管理，乐园玩具成列标准、广告的制作、促销活动的实施、清洁的实施、顾客的接待、商品的进销存管理、行政人事管理，以及销售目标制定与业绩的管理等。

六、保全者职责

保全儿童乐园含早教中心的设施设备、教具、商品，以及店面环境的维持等，防止灾害的发生；以及保迪乐尼儿童乐园的品牌形象等无形资产。

七、经营者职责

做好日常的经营工作，同时做好预算与结算、现金管理、以及营业报告等。

店长具备的素质方面

1、拥有积极的心态

无论任何事情都积极地去处理，无论何时都可以面对任何挑战，从不躲避困难；每天以微笑面对工作，并以微笑来感染顾客与员工，让迪乐尼儿童乐园的会员宝宝充满快乐。

2、吃苦耐劳的精神

早教中心是一个小型组织，面对五脏俱全的各项营业活动与管理工作，店长（园长）是一种极具挑战性工作，需要有吃苦耐劳的精神来面对日常繁琐的工作，并保持敬业精神来高质量地完成各项任务。

3、包容度

应尽量减少员工的失败与错误，但当失败与错误发生时，需要有包容度。一方面检查自己布置工作是否清楚、指导工作是否到位，另一方面要帮助员工发现、分析失败与错误，努力从失败与错误中锻炼与提升员工的能力。同时，能够锻炼员工从岗位上快速成长起来，甚至在某些能力上超越自己。

4、团队合作精神

乐园及早教中心许多工作需要在团队合作中才能完成，店长要倡导团队合作的企业文化，并成为团队合作精神的榜样。

一、能力方面

1、拥有良好学习能力，能够快速吸收各种知识与技能；

2、拥有服务与商品的推销能力，能够生动而有说服力地销售服务与商品；

3、拥有良好地人际关系处理能力；

4、拥有领导员工的领导能力；

5、拥有解决问题的能力；

6、能够体现蒙特梭利早教中心的企业文化精神。

二、知识方面

1、具有掌握服务知识与商品知识，熟悉各项事务流程；

2、熟悉乐园及早教业务与管理；

3、具有看护与照管婴幼儿日常生活的知识；

4、具有店面营业管理的知识；

5、具有经营计划制定方法的知识；

6、具有广告宣传与促销活动策划的知识；

7、具有观察分析竞争对手经营手段变化的知识；

8、具有计算及理解店所统计的数值之知识；

9、具有计算机基本应用的知识；

每位店长都拥有自己的特长与弱点，发挥自己的长处，认清自己的短处，并努力学习改善，提高自己的从业素质，这是每位店长走向成功的必经之路。

店长的工作态度

为了有效达成店长的责任，熟悉自己担任的业务、训练员工、改善工作方法、沟通全体意志，店长应确立自己五种正确的作态度；

一、做员工的好榜样

店长必须以身作则，身教重于言教，在工作任务的执行、工作纪律的遵守以及为人处事上都要作出榜样，以榜样的力量带领整个工作团队努力前进。

二、赢得员工的仰慕与信赖

成功的店长要具有丰富的同情心，设身处地为员工着想，这是赢得员工仰慕与信赖的最佳途径。不把权威、头衔挂在嘴上，与员工平等相处，共同分享成功，由此产生向心力与凝聚力。

三、经常检讨自己，发现缺点，设法改进

身为店长，必须经常自我反省，检讨自己的工作方法与绩效，以及日常言谈举止，努力完善自己。

四、改善工作方法

在工作岗位，应有“维持现状就落伍”的危机意识，努力改善自己的工作方法，不断学习新知识、新方法，提高工作效率，使工作更加专业化。

五、做好人际关系与有效沟通

身为店长，必须做好与上级与员工两方面的沟通，让上级更加清晰地了解与掌握早教中心的运营情况，为其决策提供直接的依据；同时要了解与掌握员工的工作状况与心理状况，及时为他们提供督导与帮助，与他们在人际关系上处理得更为融洽。人际关系好似人体的各条血脉，沟通就是梳理这些通道，畅通的血脉使肌体更为健康。

店长的工作交办技巧

员工完成工作的质量首先取决于店长交办工作技巧，以下是店长向员工布置工作的一般技巧：

一、明确表述工作容

要布置工作时，要详细说明工作目标与工作容，并且要求员工有书面笔录，以便在工作中随时查阅；工作容表述时一定要明确，不使用含糊不清用语，以便产生歧意或缺失。

二、明确完成的时间

规定工作的详细日程与完成时间，同时尽量将工作目标与日程细分，规定每阶段分解目标的完成时间，以便控制整体的工作进度，在遇到困难时能够及时调整与修补。

三、明确完成的方法

目标是目的地，在完成工作的过程中，需要有明确的工作方法，工作方法就象路标，告诉员工如何走向成功的目的地。在布置工作时，店长自己要思考工作方法是非常重要的，要努力寻找最有效的工作方法，才能使工作任务以最效方式完成。如果自己都不清楚方法，就很难在工作过程控制绩效。

四、明确负责人与协助人

布置工作一定要落实到人，尤其需要几个人相互配合的工作任务，更要确定负责人与协助人，分清

每个人的具体责任，制定游戏规则。

五、随时检查工作进度

能否顺利完成工作任务，很重要一点是跟进工作进度，在每个阶段及时发现问题、提供支持与修正方案，每个环节的有效控制是达成整体工作任务完成的重要手段。如果缺乏有效的过程管理，就容易使工作偏离方向。

店长如何带领团队

店长作为管理者不仅需要拥有个人的能力与魅力，而且需要带领团队共同协作的能力，团队领导并非简单地制订目标与监督实施，而是一种管理的艺术，这是迪乐尼儿童乐园的文化。

店长如何带领团队的工作技巧：

一、严谨认真

在规划布置工作与实施工作任务时，需要保持严谨与认真的作风，店长决定着乐园及早教中心规的的执行与企业文化的实施，店长即迪乐尼儿童乐园作风的传播者，店长的作风也即影响着全店的作风，因此店长严谨与认真将在全店形成高效的运作风气。

二、表达信心

店长无论在工作顺利或者遇到挫折时，都要保持良好的心态，并向员工传达自己的信心。店长的信心将给员工带来良好的期待，充分的信任，带来工作的信心。迪乐尼儿童乐园的店长每天需要保持微笑，让微笑给员工带来鼓舞。

三、亲切关怀

优秀的店长需要热爱自己的员工，在要求每位员工追求卓越努力完成工作目标的同时，要表达自己的亲切关怀与宽容之心，需要在工作中及时掌握员工的困难与心态，指导与帮助她们更出色地完成工作。同时，迪乐尼儿童乐园之“爱”不仅爱会员，而且爱员工，认工作充满快乐与成就感。

四、奖罚分明