QCC培训课程
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品管圈QCC培训课件(PPT 64页)
过QCC成果的肯定和发布、以及奖励，员工的工作积极性不断提高，增强了企业 凝聚力。
QCC（品管圈）介绍
QCC团队改善工具 QC旧七大手法： ❖查检表 ❖柏拉图 ❖特性要因图（鱼骨图
）
❖层别法 ❖图表与管制图 ❖散布图 ❖直方图
QC新七大手法： ❖关联图 ❖系统图 ❖矩阵图 ❖亲和图（KJ分析法） ❖PDPC法 ❖箭头图法（矢线分析
QCC的精神
❖ 1.尊重人性和民主； ❖ 2.培育快乐的工作环境； ❖ 3.充分发挥人的创造力； ❖ 4.开发无限的脑力资源； ❖ 5.提升企业活力； ❖ 6.改善企业体制； ❖ 7.促进企业的繁荣发展。
QCC（品管圈）介绍
QCC的特点
• 1.普遍性：企业的员工人人都可以参加QCC活动； • 2.自愿性：员工以自愿加入为前提，自我管理； • 3.目的性：以解决企业管理的实际问题为目的； • 4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和
法）
❖矩阵数据分析法
QCC（品管圈）介绍
四个阶段八个 步骤
2020/12/17
一.QCC简介
QCC（品管圈）介绍
QCC的产生和发展
•QCC发明于美国，盛行于日本。最早是美国的休哈特 (Shewhart)博士于1950年 提出的SQC（Statistical Quality Control）理论,即用统计的手法进行品质管理， 最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用。 •1962年，日本首创了QCC活动，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一 项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。 •中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有30多年。
进。
❖管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉及企业管理
QCC（品管圈）介绍
QCC团队改善工具 QC旧七大手法： ❖查检表 ❖柏拉图 ❖特性要因图（鱼骨图
）
❖层别法 ❖图表与管制图 ❖散布图 ❖直方图
QC新七大手法： ❖关联图 ❖系统图 ❖矩阵图 ❖亲和图（KJ分析法） ❖PDPC法 ❖箭头图法（矢线分析
QCC的精神
❖ 1.尊重人性和民主； ❖ 2.培育快乐的工作环境； ❖ 3.充分发挥人的创造力； ❖ 4.开发无限的脑力资源； ❖ 5.提升企业活力； ❖ 6.改善企业体制； ❖ 7.促进企业的繁荣发展。
QCC（品管圈）介绍
QCC的特点
• 1.普遍性：企业的员工人人都可以参加QCC活动； • 2.自愿性：员工以自愿加入为前提，自我管理； • 3.目的性：以解决企业管理的实际问题为目的； • 4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和
法）
❖矩阵数据分析法
QCC（品管圈）介绍
四个阶段八个 步骤
2020/12/17
一.QCC简介
QCC（品管圈）介绍
QCC的产生和发展
•QCC发明于美国，盛行于日本。最早是美国的休哈特 (Shewhart)博士于1950年 提出的SQC（Statistical Quality Control）理论,即用统计的手法进行品质管理， 最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用。 •1962年，日本首创了QCC活动，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一 项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。 •中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有30多年。
进。
❖管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉及企业管理
QCC培训课程
2、目标要定量不能定性 提高规范化服务的程度(×) 单体成本从65元降低到50元以下(√ )
P阶段——（3）设定目标
★ 目标值设定的水平:
1、目标要有一定挑战性 2、目标应该通过小组的努力可以达到的 3、当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标
或与产品、工艺的规格要求有较大差距时，可 以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求 作为小组活动的目标值。
常用的方法：
A：现场确认。 B：现场测试、测量。 C：调查、分析。
判定要因的与否关键在 于现状与标准进行比较
4、确定主要原因常用的方法有调查表、简易图表。
P阶段——（5）确定要因
◆为了找出要因，利用现场验证的方法对末端原因逐一验证：
好
原因①：功放室温高
00年12月19日，黄海洪将温 度计放在功放室内测量温度 发现温度在40℃上下波动。
非要因
P阶段——（5）确定要因
不好 序 号
末端原因
1 敲打造成损耗
2 保养、保管不当
3 含水量多
4 碰撞
5 锡渣处理不当
6 切削
7 摩擦
验证方法
现场确认 组长十八柜确认 现场确认 现场确认 现场确认 组长十八柜确认 现场确认
验证人
是否 要因
李惠/林丽
是
曾暑光/卢荷花 是
郭小平
是
李武菊
是
刘革新
否
李惠/林丽 否
■QC小组活动只有把每一步工作都做扎实、充分、透彻， 才能避免在活动中走弯路，提高整个活动的有效性，最终 取得满意的效果。
AP CD
P阶段——（0）制定计划
★ 利用查检表制订有关解决问题各步骤的活动计划书
项目 1
月 选定课题
P阶段——（3）设定目标
★ 目标值设定的水平:
1、目标要有一定挑战性 2、目标应该通过小组的努力可以达到的 3、当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标
或与产品、工艺的规格要求有较大差距时，可 以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求 作为小组活动的目标值。
常用的方法：
A：现场确认。 B：现场测试、测量。 C：调查、分析。
判定要因的与否关键在 于现状与标准进行比较
4、确定主要原因常用的方法有调查表、简易图表。
P阶段——（5）确定要因
◆为了找出要因，利用现场验证的方法对末端原因逐一验证：
好
原因①：功放室温高
00年12月19日，黄海洪将温 度计放在功放室内测量温度 发现温度在40℃上下波动。
非要因
P阶段——（5）确定要因
不好 序 号
末端原因
1 敲打造成损耗
2 保养、保管不当
3 含水量多
4 碰撞
5 锡渣处理不当
6 切削
7 摩擦
验证方法
现场确认 组长十八柜确认 现场确认 现场确认 现场确认 组长十八柜确认 现场确认
验证人
是否 要因
李惠/林丽
是
曾暑光/卢荷花 是
郭小平
是
李武菊
是
刘革新
否
李惠/林丽 否
■QC小组活动只有把每一步工作都做扎实、充分、透彻， 才能避免在活动中走弯路，提高整个活动的有效性，最终 取得满意的效果。
AP CD
P阶段——（0）制定计划
★ 利用查检表制订有关解决问题各步骤的活动计划书
项目 1
月 选定课题
qcc品管圈培训(2024)
因果矩阵分析法
将问题原因与结果之间的关系用矩阵形式表示，通过计算每个原因的贡 献度，确定主要原因。
18
对策制定策略及实施计划
对策制定原则
针对性、可行性、经济性、时间性。
对策实施计划
明确实施步骤、时间节点、责任人，确保对策的 有效执行。
对策效果评估
制定评估标准，定期对实施效果进行评估，及时 调整对策。
2024/1/26
23
效果检查方法及评价标准
2024/1/26
参与度
01
评估参与者在培训过程中的积极性和参与度，包括提问、讨论
、分享等。
知识掌握程度
02
通过测试或实际操作评估，检查参与者对培训内容的掌握情况
。
培训满意度
03
了解参与者对培训整体满意度，包括培训内容、方式、时间等
方面的评价。
24
持续改进策略及实施计划
反馈收集与分析
定期收集参与者和相关人员的反馈意见，对培训内容和方式进行持续改进。
更新培训内容
根据行业发展和实际需求，不断更新培训内容，保持其时效性和实用性。
2024/1/26
25
持续改进策略及实施计划
2024/1/26
• 创新培训方式：尝试采用新的培训方式和技术， 如在线学习、虚拟现实等，提高培训效果。
2024/1/26
33
本次培训总结回顾
培训目标达成
本次qcc品管圈培训成功帮助学员 掌握品管圈的基本理念、工具和 方法，提升了学员的问题解决能 力和团队协作精神。
课程内容丰富
培训涵盖了品管圈的概念、原则 、实施步骤等多个方面，通过案 例分析、小组讨论等互动形式， 使学员深入理解并掌握相关知识 。
学员参与度高
将问题原因与结果之间的关系用矩阵形式表示，通过计算每个原因的贡 献度，确定主要原因。
18
对策制定策略及实施计划
对策制定原则
针对性、可行性、经济性、时间性。
对策实施计划
明确实施步骤、时间节点、责任人，确保对策的 有效执行。
对策效果评估
制定评估标准，定期对实施效果进行评估，及时 调整对策。
2024/1/26
23
效果检查方法及评价标准
2024/1/26
参与度
01
评估参与者在培训过程中的积极性和参与度，包括提问、讨论
、分享等。
知识掌握程度
02
通过测试或实际操作评估，检查参与者对培训内容的掌握情况
。
培训满意度
03
了解参与者对培训整体满意度，包括培训内容、方式、时间等
方面的评价。
24
持续改进策略及实施计划
反馈收集与分析
定期收集参与者和相关人员的反馈意见，对培训内容和方式进行持续改进。
更新培训内容
根据行业发展和实际需求，不断更新培训内容，保持其时效性和实用性。
2024/1/26
25
持续改进策略及实施计划
2024/1/26
• 创新培训方式：尝试采用新的培训方式和技术， 如在线学习、虚拟现实等，提高培训效果。
2024/1/26
33
本次培训总结回顾
培训目标达成
本次qcc品管圈培训成功帮助学员 掌握品管圈的基本理念、工具和 方法，提升了学员的问题解决能 力和团队协作精神。
课程内容丰富
培训涵盖了品管圈的概念、原则 、实施步骤等多个方面，通过案 例分析、小组讨论等互动形式， 使学员深入理解并掌握相关知识 。
学员参与度高
QCC小组建设内训课程
QCC(品管圈）小组专题培训
1
课程内容简介
•什么是QCC
• 为什么要推行QCC活动
• 如何组建QCC小组
•
如何开圈会
•
确定问题
•
分析原因
•
研究对策
•
采取行动
•
效果评估
•
标准化
掌握了这些内容，在经验 丰富的DXC咨询师的指导下， 您企业的QCC活动很快就会蓬 勃开展起来啦！
2
QCC 的来源
Ø QCC小组是进行质量改进的一种行之有效的组织形式，通 过组建QCC小组来进行质量改进可以迅速取得成效。
3
什么是QCC？
QCC 是Quality Control Circle的简称，也叫品管圈
，质量小组
同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理 活动，所组成的小团体。这个小团体，做为全面品质管理（TQM）的一 环，在自我组织、相互启发下，活用各种QC手法、全员参加，对自己的 工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。
维持 AP 改 CD 进
AP CD
维持 改 进
维持
不断循环上升
说明：
①维持是指通过质量控制，保证已经达到的质量水平。 ②改进是指将质量提高到一个新的水平，也称为“突破”。
6
免费培训
1改进Biblioteka 改善，改革改善来源于一个日本单词“KAIZEN”，意指小的、连续的 、渐进的改进，英文是Continue Improvement（持续改 进）。改善是指企业通过改进一系列生产经营过程中的细 节活动，如持续减少搬运等非增值活动、消除原材料浪费 、改进操作程序、提高产品质量、缩短产品生产时间、不 断地激励员工，并给自身带来发展。
1
课程内容简介
•什么是QCC
• 为什么要推行QCC活动
• 如何组建QCC小组
•
如何开圈会
•
确定问题
•
分析原因
•
研究对策
•
采取行动
•
效果评估
•
标准化
掌握了这些内容，在经验 丰富的DXC咨询师的指导下， 您企业的QCC活动很快就会蓬 勃开展起来啦！
2
QCC 的来源
Ø QCC小组是进行质量改进的一种行之有效的组织形式，通 过组建QCC小组来进行质量改进可以迅速取得成效。
3
什么是QCC？
QCC 是Quality Control Circle的简称，也叫品管圈
，质量小组
同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理 活动，所组成的小团体。这个小团体，做为全面品质管理（TQM）的一 环，在自我组织、相互启发下，活用各种QC手法、全员参加，对自己的 工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。
维持 AP 改 CD 进
AP CD
维持 改 进
维持
不断循环上升
说明：
①维持是指通过质量控制，保证已经达到的质量水平。 ②改进是指将质量提高到一个新的水平，也称为“突破”。
6
免费培训
1改进Biblioteka 改善，改革改善来源于一个日本单词“KAIZEN”，意指小的、连续的 、渐进的改进，英文是Continue Improvement（持续改 进）。改善是指企业通过改进一系列生产经营过程中的细 节活动，如持续减少搬运等非增值活动、消除原材料浪费 、改进操作程序、提高产品质量、缩短产品生产时间、不 断地激励员工，并给自身带来发展。
QCC
主 题
QCC工具---树图
(2)确定該主題的主要類別，即主要的層次。 這時可以利用親和圖中的主卡片，也可以利 用頭腦風暴法 定的主要層次來确定；
主要类别1 主要类别2 主要类别3 主要类别4 主要类别5
QCC工具---树图
(3)构造樹圖。把主題放在左框內，把主要類 別放在右邊的方框內；
主要类别 主要类别
主 题
主要类别
主要类别 主要类别
QCC工具---树图
(4)針對這個主要類別确定其組成要素 和子要素；
子要素
组成要素
组成要素 组成要素
子要素
子要素 子要素 子要素
子要素
组成要素 组成要素
组成要素 组成要素
子要素
子要素 子要素
QCC工具---树图
(5)把針對每個主要類別的組成要素及其子 要素放在主要類別右邊相應的方框內;
课外作业(二)：
体積大容量小 不美觀
外形藝術化 外表加藝術圖案 不傳熱材料 加防燙手保護 不沾垢材料 難清洁 倒茶水 壺柄 取拿 太重 礙地方 易除垢材料 易清洁形狀 采用輕重量材料 可伸縮 不易摔破 耐用 有利健康
易碰倒
燙手Βιβλιοθήκη 燙手不傳熱材料有保护 套
QCC工具---树图
六、畫樹圖的注意事項： (1)用于因果分析的樹圖一般是單目標的， 即一個質量問題用一張樹圖； (2)當樹圖用于多目標的因果分析時，目 標不宜太多，一般不宜超過3個； (3)樹圖中的主要類別一般可以不先從 5M1E出發，而是根据具体的質量問題 或邏輯關系去選取。
QCC工具---树图
第三种类型是QCC小组 在原因 分析 阶 段常常使用的树图 。 它是结 果与原因 关 系 的树 图 ，即把 造成结 果的原因 做一全面分析。首先 考虑 原因 类 型，然后再进 行展开 思 维，用树图去寻找改进的项目。 例如：
qcc培训课程(基础)ppt课件(2024)
要确保每个成员都清楚团队的目标和任务， 以便大家能够朝着共同的目标努力。
建立信任关系
团队成员之间要建立信任关系，相互支持和 帮助，共同应对挑战。
2024/1/29
合理分配任务
根据成员的专业能力和特长，合理分配任务 ，确保任务的顺利完成。
定期评估和调整
要定期评估团队的协作效果，及时发现问题 并进行调整和改进。
02
01
辅导员
为QCC提供指导和支持，协助解决活动中遇 到的问题。
04
03
2024/1/29
10
QCC的活动流程
2024/1/Байду номын сангаас9
01
主题选定
根据企业目标或工作中存在的问题，选定一个活动主题 。
02
计划拟定
制定详细的活动计划，包括目标、时间表、资源需求等 。
03
现状把握
收集数据和信息，了解现状和问题所在。
28
案例四：提升员工满意度的QCC活动
活动背景
员工满意度低，影响工作积极性和企业凝聚力。
活动过程
成立QCC小组，调查员工满意度现状，分析原 因，制定对策，实施改进，效果验证。
ABCD
2024/1/29
活动目标
通过QCC活动，找出员工不满意的原因，提升 员工满意度。
活动成果
员工满意度提升，工作积极性提高，企业凝聚力 增强。
29
06 持续改进与企业文化
2024/1/29
30
持续改进的意义与价值
提升产品质量
通过不断改善和优化生产 流程，减少缺陷和浪费， 提高产品的一致性和可靠 性。
2024/1/29
增强客户满意度
关注客户需求和反馈，及 时响应并改进产品和服务 ，提升客户体验和忠诚度 。
建立信任关系
团队成员之间要建立信任关系，相互支持和 帮助，共同应对挑战。
2024/1/29
合理分配任务
根据成员的专业能力和特长，合理分配任务 ，确保任务的顺利完成。
定期评估和调整
要定期评估团队的协作效果，及时发现问题 并进行调整和改进。
02
01
辅导员
为QCC提供指导和支持，协助解决活动中遇 到的问题。
04
03
2024/1/29
10
QCC的活动流程
2024/1/Байду номын сангаас9
01
主题选定
根据企业目标或工作中存在的问题，选定一个活动主题 。
02
计划拟定
制定详细的活动计划，包括目标、时间表、资源需求等 。
03
现状把握
收集数据和信息，了解现状和问题所在。
28
案例四：提升员工满意度的QCC活动
活动背景
员工满意度低，影响工作积极性和企业凝聚力。
活动过程
成立QCC小组，调查员工满意度现状，分析原 因，制定对策，实施改进，效果验证。
ABCD
2024/1/29
活动目标
通过QCC活动，找出员工不满意的原因，提升 员工满意度。
活动成果
员工满意度提升，工作积极性提高，企业凝聚力 增强。
29
06 持续改进与企业文化
2024/1/29
30
持续改进的意义与价值
提升产品质量
通过不断改善和优化生产 流程，减少缺陷和浪费， 提高产品的一致性和可靠 性。
2024/1/29
增强客户满意度
关注客户需求和反馈，及 时响应并改进产品和服务 ，提升客户体验和忠诚度 。
QCC培训课程ppt课件
组织 启发-----报名-----选择
2021/8/5
精选课件ppt
11
QCC的活动程序和方法
步骤2：命名、选圈長
通过第一次会议------营造共识的气氛赋于QCC个性与生命 特 点： ------对号入座，确定类型
现场型：与现场职工日常工作結合紧密。(班組、 工序、现场员工)
攻关型：解決有一定难度的质量(干部、技术人 員、工人、三結合)
自上而下
精选课件ppt
上下結合
4
QCC的组建原則
实际出发 自愿参加 上下结合
灵活多样 方便活动 易出成果
发展以员工为主的现场型QCC
2021/8/5
精选课件ppt
5
QCC活动---东西方管理文化结合的产物
它促使了从传统管理 管理核心的转变： 管理重点的转变： 管理方法的转变： 管理心态的转变：
准备：
2021/8/5
精选课件ppt
1
如何开展QCC活动讲解内容:
什么是QCC？ 为什么要搞QCC？ 如何开展QCC活动？ 走出QCC认识的误区
2021/8/5
精选课件ppt
2
品质管理圈(QUALITY CONTROL CIRCLE)
概念： 自主性
群众性
是指在自愿的原则下，由同一工作场所的人员， 自发地以小组的形式组织起來，由成员主动提出， 然后全体合作，活用品管手法，讨论及尝试解決 工作现场存在或潜在品质问题的活动的团体。
步驟7：掌握改善主题的重点
步驟8：追究原因
数据收集整理
现状调查
原因分析
发挥集体智慧
活用《分层法》、《排列图》、《系統图》、 《因果图》、《散布图》、《调查表》等
2021/8/5
2021/8/5
精选课件ppt
11
QCC的活动程序和方法
步骤2：命名、选圈長
通过第一次会议------营造共识的气氛赋于QCC个性与生命 特 点： ------对号入座，确定类型
现场型：与现场职工日常工作結合紧密。(班組、 工序、现场员工)
攻关型：解決有一定难度的质量(干部、技术人 員、工人、三結合)
自上而下
精选课件ppt
上下結合
4
QCC的组建原則
实际出发 自愿参加 上下结合
灵活多样 方便活动 易出成果
发展以员工为主的现场型QCC
2021/8/5
精选课件ppt
5
QCC活动---东西方管理文化结合的产物
它促使了从传统管理 管理核心的转变： 管理重点的转变： 管理方法的转变： 管理心态的转变：
准备：
2021/8/5
精选课件ppt
1
如何开展QCC活动讲解内容:
什么是QCC？ 为什么要搞QCC？ 如何开展QCC活动？ 走出QCC认识的误区
2021/8/5
精选课件ppt
2
品质管理圈(QUALITY CONTROL CIRCLE)
概念： 自主性
群众性
是指在自愿的原则下，由同一工作场所的人员， 自发地以小组的形式组织起來，由成员主动提出， 然后全体合作，活用品管手法，讨论及尝试解決 工作现场存在或潜在品质问题的活动的团体。
步驟7：掌握改善主题的重点
步驟8：追究原因
数据收集整理
现状调查
原因分析
发挥集体智慧
活用《分层法》、《排列图》、《系統图》、 《因果图》、《散布图》、《调查表》等
2021/8/5
QCC品管圈培训课程大纲
多的创新点子。
批判性思维训练
教导员工如何对问题进行深入分析 ，评估不同解决方案的优缺点，从 而做出明智的决策。
创新实践案例分析
分享行业内或企业内部的创新实践 案例，让员工了解创新思维在实际 工作中的应用，并激发其创新灵感 。
激发员工参与改进积极性措施
建立激励机制
01
通过设立奖励制度、晋升机会等方式，激励员工积极参与QCC
关注流程和系统改进
QCC不仅关注单个问题的解决，更注重从整个流 程和系统的角度出发，寻找根本原因并采取相应 的改进措施。
持续改进文化的建立
通过QCC活动，促进企业内部形成持续改进的文 化氛围，鼓励员工不断寻求改进机会，推动企业 整体绩效的提升。
创新思维训练方法分享
发散性思维训练
通过头脑风暴、六顶思考帽等方 法，激发员工的创造力，产生更
QCC品管圈培训课程大纲
目录
• 课程介绍与目标 • QCC品管圈基本原理与方法 • 团队协作与沟通技巧 • 持续改进与创新思维培养 • 案例分析与实践操作演练 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
课程介绍与目标
QCC品管圈概念及意义
品管圈（Quality Control Circle， QCC）的定义和起源
活动并取得成果。
提供培训和支持
02
为员工提供必要的培训和支持，提高其解决问题的能力和信心
，从而更愿意参与到改进活动中。
营造良好的团队氛围
03
通过团队建设活动、定期沟通会议等方式，增强团队成员之间
的信任和合作，形成积极向上的团队氛围。
05
案例分析与实践操作演练
成功案例分享及启示意义
精选行业内成功案例进行深入剖析 通过案例对比，揭示不同策略和方法的应用场景和优劣
批判性思维训练
教导员工如何对问题进行深入分析 ，评估不同解决方案的优缺点，从 而做出明智的决策。
创新实践案例分析
分享行业内或企业内部的创新实践 案例，让员工了解创新思维在实际 工作中的应用，并激发其创新灵感 。
激发员工参与改进积极性措施
建立激励机制
01
通过设立奖励制度、晋升机会等方式，激励员工积极参与QCC
关注流程和系统改进
QCC不仅关注单个问题的解决，更注重从整个流 程和系统的角度出发，寻找根本原因并采取相应 的改进措施。
持续改进文化的建立
通过QCC活动，促进企业内部形成持续改进的文 化氛围，鼓励员工不断寻求改进机会，推动企业 整体绩效的提升。
创新思维训练方法分享
发散性思维训练
通过头脑风暴、六顶思考帽等方 法，激发员工的创造力，产生更
QCC品管圈培训课程大纲
目录
• 课程介绍与目标 • QCC品管圈基本原理与方法 • 团队协作与沟通技巧 • 持续改进与创新思维培养 • 案例分析与实践操作演练 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
课程介绍与目标
QCC品管圈概念及意义
品管圈（Quality Control Circle， QCC）的定义和起源
活动并取得成果。
提供培训和支持
02
为员工提供必要的培训和支持，提高其解决问题的能力和信心
，从而更愿意参与到改进活动中。
营造良好的团队氛围
03
通过团队建设活动、定期沟通会议等方式，增强团队成员之间
的信任和合作，形成积极向上的团队氛围。
05
案例分析与实践操作演练
成功案例分享及启示意义
精选行业内成功案例进行深入剖析 通过案例对比，揭示不同策略和方法的应用场景和优劣
QCC品管圈培训课程
QCC品管圈培训课程•课程介绍与目标•品管圈基础知识•问题分析与解决技巧•团队协作与沟通技巧目录•数据收集、整理与分析方法•持续改进策略与实践案例分享01课程介绍与目标QCC品管圈概念及意义QCC品管圈定义QCC（Quality Control Circle）品管圈，又称质量控制小组，是一种由工作性质相近或相关的人员自发组织起来，通过定期的活动，运用质量管理理论和方法，发现和解决工作现场存在的问题，以提高产品质量、工作效率和员工素质的小组活动。
QCC品管圈的意义QCC品管圈是企业质量管理的重要组成部分，它强调员工的自主管理和团队协作，通过激发员工的积极性和创造性，提高员工的问题解决能力和质量意识，从而促进企业持续改进和提升竞争力。
课程目标本课程旨在培养学员掌握QCC 品管圈的基本理念、方法和工具，能够在实际工作中运用QCC 品管圈的方法和工具发现和解决问题，提高产品质量和工作效率。
要点一要点二课程内容本课程将涵盖QCC 品管圈的基本概念、原则和方法，包括团队建设、选题与计划、现状调查与目标设定、原因分析、对策制定与实施、效果检查与标准化、总结与发表等各个环节。
同时，课程还将结合案例分析、小组讨论等实践活动，帮助学员更好地理解和应用QCC 品管圈的方法和工具。
培训课程目标与内容学习方法与成果评估学习方法本课程采用理论与实践相结合的教学方法，包括课堂讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演等多种学习方式。
学员需要积极参与课堂互动和实践活动，通过思考和交流加深对QCC品管圈的理解和掌握。
成果评估本课程的成果评估将采用多种方式进行，包括课堂表现、小组讨论成果、案例分析报告等。
同时，课程还将设置期末考试，对学员的学习成果进行综合评价。
通过本课程的学习和评估，学员将获得相应的结业证书和学分。
02品管圈基础知识品管圈起源与发展起源品管圈起源于20世纪60年代的日本，当时日本企业为了提升产品质量和员工参与质量管理的意识，开始推行品管圈活动。
QCC七大工具简介
第四章、柏拉图
• 二、定义 • 依据收集的数据，以不良缘由、不良状
况、不良发生的位置分类；计算各工程所 占的比例按大小挨次排列，再加上累积值 的图形。 • 依据累计的百分数可以将各项分成三类： 0~80%为A类， 明显是主要问题点； 80~90%为B类， 是次要因素； • 90~100%为C类，是一般因素。
第六章、散布图
• 五、散布图举例
正相关
负相关
第七章、直方图法
• 一、定义：
• 为要简洁的看出如长度、重量、时间、 硬度等计量什的数据之安排情形，所用来 表示的图形。
• 直方图是将所收集的测定值或数据之全 距分为几个相等的区间作为横轴，并将各 区间内之测定值所消逝次数累积而成的面 积，用柱子排起来的图形，故我们亦称之 为柱状图。
• 7.制作次数分布表
• 8.制作直方图
• 9.填上次数、规格、平均值、数据源、日期
第七章、直方图法
• 三、直方图之功用 • 1.评估或查验制程； • 2.指出实行行动的必要； • 3.测量已实行矫正行动的效果；
第七章、直方图法
• 二、直方图的作图步骤
• 1.收集记录50个以上的数据
• 2.定组数
• 3.找到最大值L及最小值S，计算全距R
R=L-S
• 4.定组距 R÷组数=组距
• 5.定组界
• 最小一组的下组界=S-[测量值的最小位数×0.5]
• 最小一组的上组界=最小一组的下组界+组距 依次类推。
• 6.准备中心点 〔上组界+下组界〕 ÷2=组的中心点
分比占70-80%之工程〕
第五章、因果图
• 一、概述
• 因果图最先由日本品管大师石川馨提出来的， 故又叫石川图，同时因其外形，又叫鱼刺图、鱼 骨图、树枝图。还有一个名称叫特性要因图。
品管圈培训资料
广告一出，报名者云集。面对众多应聘者，招聘主 试者说：为了能选拔出高素质人才，我们出一道实 践性试题：就是想方法把木梳卖给和尚。
大多数应聘者感到迷惑不解，甚至愤恨：出家人要 木梳何用？这不摆着拿人开玩笑吗？于是拂袖而去
最终只剩下三个应聘者：甲、乙和丙。 主试者交待：以十日为限，到时汇报销售结果。
图片起源：「Creative Engineering Design 」 品管圈培35训资料
第35页
Quality Control Circle (QCC)
品管圈组成
由规划单位分配 自行组圈
圈 长 圈 员 辅 导 员
品管圈培36训资料
第36页
Quality Control Circle (QCC)
Quality Control Circle (QCC)
品管圈(QCC)
品管圈培1训资料
第1页
Quality Control Circle (QCC)
品管圈
有些人地方就适合实施品管圈活 动，不论是什么行业、什么部门，因 为品管圈活动符合人类需求。
-------石川馨博士
品管圈培2训资料
第2页
Quality Control Circle (QCC)
从这个题目标思索过程，能够很清楚地看出：我 们心里有很多「框框」，其中大部分都是我们自 己所假设出来，普通人称之为「盲点」、「先入 为主」。
历史上很多主要创造，都是从跳脱这个框框想像 力开始 。
品管圈培10训资料
第10页
Quality Control Circle (QCC)
向和尚推销木梳
一家运行相当好大企业，为扩大经营规模，决定高 薪招聘业务主管。
头脑风暴
品管圈培30训资料
大多数应聘者感到迷惑不解，甚至愤恨：出家人要 木梳何用？这不摆着拿人开玩笑吗？于是拂袖而去
最终只剩下三个应聘者：甲、乙和丙。 主试者交待：以十日为限，到时汇报销售结果。
图片起源：「Creative Engineering Design 」 品管圈培35训资料
第35页
Quality Control Circle (QCC)
品管圈组成
由规划单位分配 自行组圈
圈 长 圈 员 辅 导 员
品管圈培36训资料
第36页
Quality Control Circle (QCC)
Quality Control Circle (QCC)
品管圈(QCC)
品管圈培1训资料
第1页
Quality Control Circle (QCC)
品管圈
有些人地方就适合实施品管圈活 动，不论是什么行业、什么部门，因 为品管圈活动符合人类需求。
-------石川馨博士
品管圈培2训资料
第2页
Quality Control Circle (QCC)
从这个题目标思索过程，能够很清楚地看出：我 们心里有很多「框框」，其中大部分都是我们自 己所假设出来，普通人称之为「盲点」、「先入 为主」。
历史上很多主要创造，都是从跳脱这个框框想像 力开始 。
品管圈培10训资料
第10页
Quality Control Circle (QCC)
向和尚推销木梳
一家运行相当好大企业，为扩大经营规模，决定高 薪招聘业务主管。
头脑风暴
品管圈培30训资料
郭涛--QCC质量小组实战课纲(2天)
案例：某企业QC小组命名案例
案例演练：QCC小组组建与圈名命名
注册登记表
圈名选定表
四、QC小组聚会的推进方法
-会议准备—召开---讨论---聚会总结—记录
QC小组推进表
五、QCC小组活动要点
课题选定—圈会组织—氛围营造—成果总结—QCC发表—活动程序
4.0H
第三讲、QCC小组活动推进流程
一、P阶段—制定计划
QCC质量小组实战
课程名称
QCC质量小组实战课纲（2天）
课程背景
日本企业成功的两大秘诀是什么？其中之一就是QCC质量小组活动。
日本企业成功实践证明，获得客户满意的品质，以实现企业核心竞争力的一个重要原因之一，就是企业创造了一个真正的全员参与的文化环境，无论是全员质量管理TQM还是丰田的TPS,小团队质量改进活动均是构成此体系的重要基础，QCC堪称日本企业管理的法宝。
三、QCC报告发表的三原则
视频案例：某企业QCC发表
四、QCC发表中的问题回答要领
1.0H
互动环节
一、各QCC小组课题检讨与选择确定
二、总结，答疑
七、QCC小组活动的效用
表层—中层—深层效用
八、QCC小组活动的精神
九、QCC小组活动的总体思路
1、过程---成果
2、全面品质管理
3、QCC努力方向
十、QCC活动解决问题的手法
1、QCC小组活动程序与工具
2、TQM的八大思维方式
3、解决问题的手法电话号码
4、QCC推进意识构造
解决问题的模型图
十一、QCC小组的类型与种类
六、遇到困难组长应怎么办
视频案例：三国演义片段
七、QCC推进思路-PDCA
八、QCC小组活动实施要点
案例演练：QCC小组组建与圈名命名
注册登记表
圈名选定表
四、QC小组聚会的推进方法
-会议准备—召开---讨论---聚会总结—记录
QC小组推进表
五、QCC小组活动要点
课题选定—圈会组织—氛围营造—成果总结—QCC发表—活动程序
4.0H
第三讲、QCC小组活动推进流程
一、P阶段—制定计划
QCC质量小组实战
课程名称
QCC质量小组实战课纲（2天）
课程背景
日本企业成功的两大秘诀是什么？其中之一就是QCC质量小组活动。
日本企业成功实践证明，获得客户满意的品质，以实现企业核心竞争力的一个重要原因之一，就是企业创造了一个真正的全员参与的文化环境，无论是全员质量管理TQM还是丰田的TPS,小团队质量改进活动均是构成此体系的重要基础，QCC堪称日本企业管理的法宝。
三、QCC报告发表的三原则
视频案例：某企业QCC发表
四、QCC发表中的问题回答要领
1.0H
互动环节
一、各QCC小组课题检讨与选择确定
二、总结，答疑
七、QCC小组活动的效用
表层—中层—深层效用
八、QCC小组活动的精神
九、QCC小组活动的总体思路
1、过程---成果
2、全面品质管理
3、QCC努力方向
十、QCC活动解决问题的手法
1、QCC小组活动程序与工具
2、TQM的八大思维方式
3、解决问题的手法电话号码
4、QCC推进意识构造
解决问题的模型图
十一、QCC小组的类型与种类
六、遇到困难组长应怎么办
视频案例：三国演义片段
七、QCC推进思路-PDCA
八、QCC小组活动实施要点
护理QCC管理课程培训
护理QCC管理课程培训1. 简介1.1 QCC管理QCC（Quality Control Circle，质量控制圈）管理是一种以小组为单位，通过团队合作和参与，提高质量和效率的管理方法。
在医疗护理领域，QCC管理已被广泛运用，帮助提升护理服务的质量和病人满意度。
1.2 课程培训目的本次QCC管理课程培训旨在帮助护士了解和掌握QCC管理的原理和方法，培养他们的团队合作和问题解决能力，提升护理服务的质量和效果。
2. QCC管理基础2.1 QCC管理原理QCC管理是基于以下几个原理：•尊重和信任个体：每个成员都是团队的重要组成部分，他们的意见和建议应得到尊重和信任。
•团队合作：通过团队协作，共同解决问题，提高工作效率和质量。
•PDSA循环：Plan（计划）- Do（执行）- Study（学习）- Act（改进）循环，通过反馈和持续改进来提升工作流程和结果。
2.2 QCC管理步骤QCC管理通常包括以下几个步骤：1.识别问题：团队成员通过收集数据和讨论，确定需要改进的问题。
2.制定目标：团队设定明确的目标，明确要达到的结果和期望。
3.分析原因：团队分析问题的根本原因，找出导致问题的因素。
4.制定改进措施：团队提出具体的改进措施和行动计划，解决问题并达到目标。
5.实施改进：团队按照行动计划，实施改进措施。
6.评估效果：团队通过数据收集和评估，评估改进措施的效果和成果。
7.持续改进：根据评估结果，团队持续改进工作流程和结果。
3. 护理QCC管理课程培训内容3.1 QCC管理理论知识•QCC管理原理和概念•QCC管理方法和工具•PDSA循环的应用3.2 团队合作与沟通•团队合作的重要性•沟通技巧和方法•冲突管理和解决3.3 问题识别与目标设定•问题识别的方法和技巧•目标设定和绩效指标的制定3.4 数据分析与决策•数据收集和整理•数据分析和决策方法3.5 改进措施和实施•制定改进措施和行动计划•改进措施的实施和监控3.6 评估与持续改进•建立评估机制和方法•持续改进的重要性和方法4. 培训方式和评估4.1 培训方式本次培训将采用以下方式进行：•理论讲授：通过讲座和案例分析，传授QCC管理的理论知识和方法。
4-02 品管圈 QCC_创新型
QCC品管圈（QC小组）——创新型课程大纲一．培训目的:本课程将指导学员：建立起正确的QCC概念,了解QCC导入开展的方法、步骤、流程和基本改善工具通过QCC活动，全员参与改善，树立正确的QCC理念，从而建立健全完善的QCC持续改善体系通过QCC活动，提升中基层管理者改善现场、质量、效率、成本等的能力掌握业务改善中的资源整合与观念革新通过全员参与，发掘并培养具备良好潜质的优秀骨干人员，促进基层人才培养二. QCC品管圈培训对象:企业生产部门中基层管理人员，欲从事生产管理的人员，相关部门人员如品管、仓管等三．课程大纲：第一部分：QCC基础第一章QCC的起源1．现代工业与质量管理的发展2．QCC的特征与作用第二章QCC与PDCA循环1．PDCA循环的基本模式2．QCC推行管理体系第三章QCC推行的前期准备1．QCC推行委员会2．量化的推行目标3．策划、培训与宣传4．QCC活动管理办法第四章QCC项目运行步骤详解(整个QCC步骤以一个著名企业的实际案例展开)1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策表5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结与今后打算第五章 QCC的评审、发表和激励1．QCC成果的整理和发布案例：某著名企业QCC成果发布的流程2．评审QCC成果的方法第六章 QCC推行失效的8种模式及预防1．QCC推行过程中经常出现的失效模式2．如何预防这些失效模式的发生第七章卓越工厂持续改善路线图1．QCC与其他革新工具（5S、TPM、精益生产、六西格玛等）的关系2．卓越工厂的持续改善之屋附件：QCC活动推行常用表单和图表第二部分：创新有方法——创新工具——TRIZ第一章：TRIZ 基本概念1、产品设计和开发2、什么是TRIZ3、TRIZ 的起源与发展4、TRIZ 的核心思想5、TRIZ 体系构成第二章：技术系统进化法则一、技术系统和系统进化定律1、什么是技术系统？2、技术系统的生命周期和S 曲线3、系统进化定律讨论：你的行业进化规律二、技术系统八大法则1、完备性法则2、能量传递法则3、动态性进化法则4、提高理想度法则5、子系统不均衡进化法则6、向超系统进化法7、向微型进化法则8、法则协调性法则第三章：创新原理40 条讨论：运用所学40 创新原理探索您的产品技术求解。
QCC培训资料(tt)
需要满足了！
报酬 组织目标的实现 未满足 的需要 动 机 行 为 个人需要的满足
2、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性
积极性更高了！
需要与行为的关系
QCC
续2
QCC活动能为企业带来什么？
作用
通过努力，达到目标； 成果得到上级认可； 成果发表，获得奖励。 小组活动中自主管理，充分发 扬民主，集体决策，每个人的 意见都得到充分尊重。 小组成员在活动中，为了 一个共同的目标而努力， 彼此之间关系融洽。
有效召开QCC会议
⒈什么是QC会议？ 1）集合QC小组长、成员，大家一起决定活动课题，讨论拟处理 的课题的解决办法、或圆满地开展活动的方法等。 2）QC会议应以小组长为中心，让每位成员都各尽其能。 ⒉ QC会议的目的 1）传递信息 2）沟通意见 3）互相启发 ⒊ QC会议的顺序 1）明确议题 2）交换、调整、决定对议题的意见 3）会议的归纳与定向
特 点
高度的民主性：
组长民主选举；课题小组长轮流担任； 成员之间平等，各述己见，相互启发， 集思广益。
广泛的群众性：
企业领导、技术人员、管理 人员 现场人员均可参与。
严密的科学性：
遵循科学工作程序； 用数据说话。
QCC
QCC活动能为企业带来什么？
1.员工素质得到提高 2.充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性 3.发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献 4.改善人际关系，增强团队合作精神 5.改进质量，降低消耗，提高经济效益
• 分担任务，完成工 作 •归纳资料、数据 •遵从任务分担，协助 组长工作。 •积极发言 •配合会议顺利进行 •记录人员做记录 •明确各自的任务分担 •记录人员作好议事录 交小组长 •缺席者应了解会议决 定事项，必要时应表 明意见
报酬 组织目标的实现 未满足 的需要 动 机 行 为 个人需要的满足
2、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性
积极性更高了！
需要与行为的关系
QCC
续2
QCC活动能为企业带来什么？
作用
通过努力，达到目标； 成果得到上级认可； 成果发表，获得奖励。 小组活动中自主管理，充分发 扬民主，集体决策，每个人的 意见都得到充分尊重。 小组成员在活动中，为了 一个共同的目标而努力， 彼此之间关系融洽。
有效召开QCC会议
⒈什么是QC会议？ 1）集合QC小组长、成员，大家一起决定活动课题，讨论拟处理 的课题的解决办法、或圆满地开展活动的方法等。 2）QC会议应以小组长为中心，让每位成员都各尽其能。 ⒉ QC会议的目的 1）传递信息 2）沟通意见 3）互相启发 ⒊ QC会议的顺序 1）明确议题 2）交换、调整、决定对议题的意见 3）会议的归纳与定向
特 点
高度的民主性：
组长民主选举；课题小组长轮流担任； 成员之间平等，各述己见，相互启发， 集思广益。
广泛的群众性：
企业领导、技术人员、管理 人员 现场人员均可参与。
严密的科学性：
遵循科学工作程序； 用数据说话。
QCC
QCC活动能为企业带来什么？
1.员工素质得到提高 2.充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性 3.发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献 4.改善人际关系，增强团队合作精神 5.改进质量，降低消耗，提高经济效益
• 分担任务，完成工 作 •归纳资料、数据 •遵从任务分担，协助 组长工作。 •积极发言 •配合会议顺利进行 •记录人员做记录 •明确各自的任务分担 •记录人员作好议事录 交小组长 •缺席者应了解会议决 定事项，必要时应表 明意见
QC小组活动培训教材-副本
1、课题来源： 指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下 达的课题 指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小 组选择的课题 自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题
如何自选课题：◆ 针对上级方针目标在部门落实的关键点 ◆ 针对现场及小组本身存在的问题
◆ 针对顾客的投诉和抱怨
2、注意事项：
1H： How ---- 措施
对策表的应用实例：
序号 要因 对策 目标 措 施 地点 时 间 负责人
1
炉温低
提高 炉温
800度
增加一台 鼓风机
锅炉房
99.5.9
王武
2
3
某小组解决炉温低对策表
5、注意事项： （1）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。 （2）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，
专业技术 管理技术
专业技术 ---- 小组解决问题的专业技术范围
管理技术 ---- 主要指程序、证据、方法、技巧的运用等
专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。 管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。
2.1、管理技术的内容（一）
小组提问：什么是PDCA？
1、遵循PDCA循环 PDCA的活动程序 四步八段
（七）、制订对策
1、制订对策通常采用的步骤： （1）提出对策，做到集思广益 （2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度 （3）制定对策表，按照“5W1H”原则进行
2、对策表表头
序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 完成人
3、制订对策常用方法： 调查表 简易图表 系统图 矩阵图
PDPC法 矢线图 优选法 正交实验法
（三）、现状调查
目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据 现状调查应做到： 1、用数据说话 a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。 b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。 C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。
如何自选课题：◆ 针对上级方针目标在部门落实的关键点 ◆ 针对现场及小组本身存在的问题
◆ 针对顾客的投诉和抱怨
2、注意事项：
1H： How ---- 措施
对策表的应用实例：
序号 要因 对策 目标 措 施 地点 时 间 负责人
1
炉温低
提高 炉温
800度
增加一台 鼓风机
锅炉房
99.5.9
王武
2
3
某小组解决炉温低对策表
5、注意事项： （1）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。 （2）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，
专业技术 管理技术
专业技术 ---- 小组解决问题的专业技术范围
管理技术 ---- 主要指程序、证据、方法、技巧的运用等
专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。 管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。
2.1、管理技术的内容（一）
小组提问：什么是PDCA？
1、遵循PDCA循环 PDCA的活动程序 四步八段
（七）、制订对策
1、制订对策通常采用的步骤： （1）提出对策，做到集思广益 （2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度 （3）制定对策表，按照“5W1H”原则进行
2、对策表表头
序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 完成人
3、制订对策常用方法： 调查表 简易图表 系统图 矩阵图
PDPC法 矢线图 优选法 正交实验法
（三）、现状调查
目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据 现状调查应做到： 1、用数据说话 a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。 b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。 C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。
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1967台湾引进QCC小组活动
1962在日本首创
为什么要开展QCC
一、QC小组活动的宗旨
（一）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 （二）改进质量，降低消耗，提高经济效益 （三）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场
二、QC小组活动的作用
（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；
6、制定对策
D
7、实施对策
否
8、检查效果
C 达到目标 ？是
9、巩固措施
A
10、总结和下一步打算
②创新型
1、选择课题
2、设定目标
P
3、确定各种方案并确定最佳方案
4、制定对策表
D
5、按对策表实施
否
8、检查效果
C
达到目标
？是
9、标准化
A
10、总结与今后打算
共通——QCC的活动程序
为什么要按程序进行活动
■QC小组活动的程序就是解决小组活动课题的科学途径。无 论是哪种类型课题的QC小组活动程序，都不是哪一个人随意 杜撰出来的，而是人们对活动规律的认识和总结，并在此基础 上概括出来的科学的思维和行为模式。-----这些程序的每一 步骤之间都存在着内在的逻辑关系。
有重要性，但无标准、无现状、无差距、 无数据、看不出必要性
P阶段——（2）现状调查
★ 即问题严重到什么程度？
问题
3现主义 收集事实
利用手法 解决问题
3现主义
现场、现物、现实
收集事实用 数据说话
收集数据要有客观性 收集数据要有可比性 收集数据的时间要有约束
调查
如何分层:
按以下标志进行分层
操作人员
班（组）、个人、熟练程度、性别、年龄等。
1978年9月，北京内燃机总厂 诞生了中国第一个QC小组
1981、1985年在日本召开了第二、三次国际QCC会议
1976年由日本、韩国、中国台湾组织的第一次QC小组国际会议在日本 召开 1974年由泰国与日本合资的企业开展QCC活动，之后逐渐发展到民间制 造业、商业服务业、银行、政府机关、学校、皇家空军和警察部队
选题理由陈述的案例
不好 选题理由陈述不充分的实例：
例：随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的信赖程度 越来越高，我们160信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经 济发展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160台信息 渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询 电话圆满重复率下降，影响到160台的社会形象，进而直接降低了 企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是 迫在眉睫。因此，160台QC小组选定《提高咨询电话重复率》
机器设备 作业方法
型号、机（台）号、结构、新旧程度、工夹模 具等
工艺、操作参数、操作方法、生产速度等
原材料、零部件
什么是QCC
“QC”是英文“Quality Control” 的缩写，所谓“QC”就是质量管 理的意思，“QC”小组就是质量 管理小组。
品管圈：英文简称QCC
（Quality Control Circle)
QCC初级学习资料
2008年3月
QCC的产生与发展
1981年QCC活动引入香港 ,同时新加坡向全国推动QCC活动
调查表、折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、过程能力指数、控制图等
选题注意什么问题？
1、课题宜小不宜大
2、课题的名称应一目 了然地看出解决什么 问题，不可抽象。
3、选题理由应直接 写出选此题的目的和 必要性，不要长篇大 论地陈述背景。
附加说明
课题命名的方法
▲提高5S管理水平
▲提高电话服务水平
NG
■圈长的职责
1、明确活动目标，制定活动计划 2、组织小组成员开发智力资源 3、领导小组成员完成工作任务
（三）按照QCC活动程序进行活动开展
活动口号
小实活新 四段八步 过程改善 创造成果
共通——活动程序
四 阶 段 十 步 骤
①问题解决型
1、选择课题 2、现状调查
3、设定目标
P
4、分析原因
5、确定主因
6
确认效果
加藤
7 落实标准化管理 松本
反省及今后的课题 松本 表示计划
4月 5月 表示实施
6月 7月 8月
P阶段——（1）选择课题
大家一起来改善什么？
1、针对上级方针，目 标在本部门落实的关 键点来选题
2、从现场或小组本身 存在的问题方面选题
3、从用户（下工序 也是用户）不满意的 问题中去选题
选题常用什么工具？
（2）有利于预防质量问题和改进质量；
（3）有利于实现全员参与管理；
（4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；
（5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；
（6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问 题的能力，从而使职工岗位成才；
（7）有利于提高客户的满意程度。
如何开展QCC
开始
开
展戴 明 循
模环
式
总结经验 牢固成果
（标准化）
（一）确定小组课题
1、课题的产生 2、圈长的产生 3、圈名的决定 讨论
4、圈规形成 5、注册登记。
（二）确定小组组长（领导人物）
■如何选取圈长
．1、初次组织“QC”小组可由组长、管理员当任小组长。 22、小组活动开展起来以后，可由小组中优秀成员或对课 题有直接关系的人当任小组长。 33、通过选举产生小组长，在一定的条件下也可适当轮换 。
▲提高出检合格率
◎提高再生纸的利用率
◎降低ALPS原材料损耗率
OK
◎降低主基板焊接不良率
避免“口号式”，最好点明其问题的特性 ！
课题命名的实例
“小、实、活、新”为主的课题
×× ○○○ △△
例如：降低 复印纸 消耗 （特性）
要解决什么问题——
（质量、效率、成本、消耗等方面的特性）
要解决的对象——
（产品、工序、过程、作业的名称）
怎样——（提高还是降低，增大还是
缩小，改善还是消除）
选题理由陈述的案例
好
车间质量指标
本部门问题点
小组选题
( ×× )产品机加工不合格品率≤1%
2000年1~4月( )产品机加工不合格品率实际情况
%
2
1.5
1.52
平均1.3%
1.29 1
1.19
1.24 指标1%
0.5
20000
1
2
3
4
月份
降低（××）产品机加工不合格品率
■QC小组活动只有把每一步工作都做扎实、充分、透彻， 才能避免在活动中走弯路，提高整个活动的有效性，最终 取得满意的效果。
AP CD
P阶段——（0）制定计划
★ 利用查检表制订有关解决问题各步骤的活动计划书
项目 1
月 选定课题
主担当 松本
2
现状调查Biblioteka 田中3设定目标田中
4 分析要因及确定主因 铃木
5 研讨与实施对策 森下
1962在日本首创
为什么要开展QCC
一、QC小组活动的宗旨
（一）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 （二）改进质量，降低消耗，提高经济效益 （三）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场
二、QC小组活动的作用
（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；
6、制定对策
D
7、实施对策
否
8、检查效果
C 达到目标 ？是
9、巩固措施
A
10、总结和下一步打算
②创新型
1、选择课题
2、设定目标
P
3、确定各种方案并确定最佳方案
4、制定对策表
D
5、按对策表实施
否
8、检查效果
C
达到目标
？是
9、标准化
A
10、总结与今后打算
共通——QCC的活动程序
为什么要按程序进行活动
■QC小组活动的程序就是解决小组活动课题的科学途径。无 论是哪种类型课题的QC小组活动程序，都不是哪一个人随意 杜撰出来的，而是人们对活动规律的认识和总结，并在此基础 上概括出来的科学的思维和行为模式。-----这些程序的每一 步骤之间都存在着内在的逻辑关系。
有重要性，但无标准、无现状、无差距、 无数据、看不出必要性
P阶段——（2）现状调查
★ 即问题严重到什么程度？
问题
3现主义 收集事实
利用手法 解决问题
3现主义
现场、现物、现实
收集事实用 数据说话
收集数据要有客观性 收集数据要有可比性 收集数据的时间要有约束
调查
如何分层:
按以下标志进行分层
操作人员
班（组）、个人、熟练程度、性别、年龄等。
1978年9月，北京内燃机总厂 诞生了中国第一个QC小组
1981、1985年在日本召开了第二、三次国际QCC会议
1976年由日本、韩国、中国台湾组织的第一次QC小组国际会议在日本 召开 1974年由泰国与日本合资的企业开展QCC活动，之后逐渐发展到民间制 造业、商业服务业、银行、政府机关、学校、皇家空军和警察部队
选题理由陈述的案例
不好 选题理由陈述不充分的实例：
例：随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的信赖程度 越来越高，我们160信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经 济发展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160台信息 渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询 电话圆满重复率下降，影响到160台的社会形象，进而直接降低了 企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是 迫在眉睫。因此，160台QC小组选定《提高咨询电话重复率》
机器设备 作业方法
型号、机（台）号、结构、新旧程度、工夹模 具等
工艺、操作参数、操作方法、生产速度等
原材料、零部件
什么是QCC
“QC”是英文“Quality Control” 的缩写，所谓“QC”就是质量管 理的意思，“QC”小组就是质量 管理小组。
品管圈：英文简称QCC
（Quality Control Circle)
QCC初级学习资料
2008年3月
QCC的产生与发展
1981年QCC活动引入香港 ,同时新加坡向全国推动QCC活动
调查表、折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、过程能力指数、控制图等
选题注意什么问题？
1、课题宜小不宜大
2、课题的名称应一目 了然地看出解决什么 问题，不可抽象。
3、选题理由应直接 写出选此题的目的和 必要性，不要长篇大 论地陈述背景。
附加说明
课题命名的方法
▲提高5S管理水平
▲提高电话服务水平
NG
■圈长的职责
1、明确活动目标，制定活动计划 2、组织小组成员开发智力资源 3、领导小组成员完成工作任务
（三）按照QCC活动程序进行活动开展
活动口号
小实活新 四段八步 过程改善 创造成果
共通——活动程序
四 阶 段 十 步 骤
①问题解决型
1、选择课题 2、现状调查
3、设定目标
P
4、分析原因
5、确定主因
6
确认效果
加藤
7 落实标准化管理 松本
反省及今后的课题 松本 表示计划
4月 5月 表示实施
6月 7月 8月
P阶段——（1）选择课题
大家一起来改善什么？
1、针对上级方针，目 标在本部门落实的关 键点来选题
2、从现场或小组本身 存在的问题方面选题
3、从用户（下工序 也是用户）不满意的 问题中去选题
选题常用什么工具？
（2）有利于预防质量问题和改进质量；
（3）有利于实现全员参与管理；
（4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；
（5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；
（6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问 题的能力，从而使职工岗位成才；
（7）有利于提高客户的满意程度。
如何开展QCC
开始
开
展戴 明 循
模环
式
总结经验 牢固成果
（标准化）
（一）确定小组课题
1、课题的产生 2、圈长的产生 3、圈名的决定 讨论
4、圈规形成 5、注册登记。
（二）确定小组组长（领导人物）
■如何选取圈长
．1、初次组织“QC”小组可由组长、管理员当任小组长。 22、小组活动开展起来以后，可由小组中优秀成员或对课 题有直接关系的人当任小组长。 33、通过选举产生小组长，在一定的条件下也可适当轮换 。
▲提高出检合格率
◎提高再生纸的利用率
◎降低ALPS原材料损耗率
OK
◎降低主基板焊接不良率
避免“口号式”，最好点明其问题的特性 ！
课题命名的实例
“小、实、活、新”为主的课题
×× ○○○ △△
例如：降低 复印纸 消耗 （特性）
要解决什么问题——
（质量、效率、成本、消耗等方面的特性）
要解决的对象——
（产品、工序、过程、作业的名称）
怎样——（提高还是降低，增大还是
缩小，改善还是消除）
选题理由陈述的案例
好
车间质量指标
本部门问题点
小组选题
( ×× )产品机加工不合格品率≤1%
2000年1~4月( )产品机加工不合格品率实际情况
%
2
1.5
1.52
平均1.3%
1.29 1
1.19
1.24 指标1%
0.5
20000
1
2
3
4
月份
降低（××）产品机加工不合格品率
■QC小组活动只有把每一步工作都做扎实、充分、透彻， 才能避免在活动中走弯路，提高整个活动的有效性，最终 取得满意的效果。
AP CD
P阶段——（0）制定计划
★ 利用查检表制订有关解决问题各步骤的活动计划书
项目 1
月 选定课题
主担当 松本
2
现状调查Biblioteka 田中3设定目标田中
4 分析要因及确定主因 铃木
5 研讨与实施对策 森下