银行柜员业务代码流程

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CCB储蓄柜员业务操作流程

CCB储蓄柜员业务操作流程开户业务的操作流程：活期存取款业务的开户：1、有折无卡（1）启用6101录入新增客户的信息（2）启用1121录入相关客户信息,并录入存折印刷号,打印本存折2、有卡无折（1）启用6101录入新增客户的信息（2）启用5126对储蓄卡进行年费的收取（3）启用5140在账号栏输入储蓄卡的卡号,在领卡种类栏选入5-领取预制卡,在有无存折栏输入0-无折进行银行储蓄卡的签发3、有折有卡（1）用6101录入新增客户的信息（2）启用126对储蓄卡进行年费的收取（3）启用5140在账号栏输入储蓄卡的卡号,在领卡种类栏选入5-领取预制卡,在有无存折栏选入1-有折进行银行储蓄卡的签发（4）启用1161 在功能号栏选入C-单张发折,在账号栏输入银行储蓄卡的卡号,在存折册号栏输入001,在存折印刷号栏输入新存折的印刷号,在系统的提示下进行刷储蓄卡办理与有折有卡的开户定期存取款业务的开户：（1）启用6101录入新增客户的信息（2）启用1621办理整存整取、通知取款、定活两便的开户业务（3）启用1631办理零存整取、存本取息的开户业务需要注意的关键点：1、客户开户时提供的证件必须为我行规定的有效证件2、储蓄存折的签发应该严格按照存折印刷号签发,不允许产生跳号现象3、在办理有折有卡的开户业务中，一定要求客户本人亲自办理，不允许其他人代办4、在办理定期存取款的开户业务中，应注意各种定期存取款种类的最低起存金额现金存款业务的操作流程：存折存款：启用1122办理刷折续存或无折凭账号续存的存款业务储蓄卡存款：启用5102办理刷卡续存或无卡凭账号续存的存款业务定期存款：情况（1）启用1622办理整存整取、通知取款、定活两便的续存业务情况（2）启用1632办理零存整取、存本取息业务的续存业务柜面现金存款业务的具体规定：1、先收款后记账2、必须使用计算机打印现金收款凭证3、当面点清现金，先点主币后点辅币，不得中途换人办理业务或为其他客户办理业务4、清点票币时要看清票面，鉴别真伪及是否为现行流通的货币5、大额现金应该双人复核，活期存入超过10万元(含10万元)以上的现金需客户背书且要求综合员进行授权续存现金取款业务的操作流程：存折取款：启用1103办理刷折续取的取款业务储蓄卡取款：启用5103办理刷卡续取的取款业务定期取款：情况（1）启用1623办理整存整取、通知取款、定活两便的取款业务情况（2）启用1633办理零存整取、存本取息的取款业务柜面现金取款业务的具体规定：1、先记账后付款2、当面点清现金，一笔一清；审查凭证要素，在凭证正面加盖经办员名章及“现金讫章”，按凭证金额配款，当面点交3、支付活期超过5万元以上的现金需客户背书且要求综合进行授权续取，各网点根据自身情况确定需提前预约的额度4、定期存款允许部分提前支取一次，未到期提前支取需客户背书且要求综合员授权5、付出的现金票面必须达到中国人民银行规定的流通标准6、对外付款坚持“三核对”原则，即核对单位或取款人名，核对取款金额，核对取款凭证或对号单据7、对取款人说明：现金当面清点，封签对外无效转账业务的操作流程：存折转账：启用1123 在交易类别栏选入2-转账,办理对存折或对储蓄卡的转账业务储蓄卡转账：启用5106 办理对存折或对储蓄卡的转账业务需要注意的关键点：1、认真核对输入的信息与客户填写的信息是否一致，确保输入的信息准确无误2、超过10万元（含10万元）的转账需客户背书，且要求综合进行授权速汇通业务的操作流程：启用4711办理对省外个人的电子汇款业务需要注意的关键点：1、本交易码支持转账汇款、现金汇款2、认真核对输入的信息与客户填写信息是否一致，确保信息的准确无误3、认真审核并输入相应的汇入城市编号4、办理现金汇款时，客户必须提供本人身份证，以作退汇解付证件5、汇款手续费一律按照1%（最低2元最高50元）收取6、汇款金额超过5万元（含5万元）需要综合员授权办理7、汇款金额超过20万元（含20万元）需要会计主管和综合员双人授权配折配卡业务的操作流程：单折再配卡：（1）启用5126 对储蓄卡进行年费的收取（2）启用5141 在功能号栏选入5-存折领卡，输入相关信息办理单卡再配折：（1）启用5237 修改银行储蓄卡的带折标志（2）启用1161 在功能号栏选入C-单张发折,在账号栏输入银行储蓄卡的卡号,在存折册号栏输入001,在存折印刷号栏输入新存折的印刷号, 在系统的提示下办理卡配折的业务需要注意的关键点：1、办理配折、配卡业务，必须要求户主亲自办理，决不允许他人代办2、一折只配一卡，一卡只配一这折。

银行柜员操作流程规范

银行柜员操作流程规范一、引言近年来，随着金融行业的快速发展，大量的金融交易在银行内部进行。

作为银行在客户服务过程中的重要角色，柜员的操作流程规范对于维护金融秩序、保护客户权益具有重要意义。

为了确保金融交易的安全性、准确性和高效性，制定本操作流程规范，希望柜员严格遵守，确保金融服务质量。

二、操作流程规范1. 客户接待(1) 当有客户到达柜台办理业务时，柜员应主动友好地迎接客户，并确认客户的身份信息。

(2) 在接待过程中，柜员应尊重客户，并耐心倾听客户的需求与问题。

(3) 对于需要办理的具体业务，柜员应详细了解并向客户提供准确的信息。

2. 证件核验(1) 在办理任何业务之前，柜员应核验客户的有效证件并与系统记录信息进行核对。

(2) 在核验客户证件过程中，柜员应专注并小心仔细，防止错误和欺诈行为的发生。

(3) 对于存在风险与异常情况的客户，柜员应主动向上级汇报，并按相关规定采取进一步的核实措施。

3. 业务办理(1) 在柜台办理业务时，柜员需准确理解客户的需求，并根据客户要求选择正确的业务操作流程。

(2) 在办理过程中，柜员应仔细核对客户提供的资料，并确保录入系统的信息无误。

(3) 如果客户需要签署合同或授权书，柜员应向客户解释合同内容，并建议客户仔细阅读后再签署。

(4) 在柜员办理完业务后，应主动向客户确认是否还有其他需求，以便提供全面的金融服务。

4. 维护安全(1) 在柜台办理业务时，柜员应时刻保持警惕，防范客户信息泄露和身份盗用等风险。

(2) 对于发现异常交易或可疑行为，柜员应立即向上级报告，并按照相关规定采取措施予以处理。

(3) 柜员应妥善保管金库和柜台的钥匙、密码等访问权限，不得将其透露给他人或随意更改。

5. 服务质量(1) 在操作过程中，柜员应礼貌待人、快速高效地为客户提供服务。

(2) 对于客户的疑问或问题，柜员应耐心解答，并以专业知识指导客户正确办理业务。

(3) 柜员应根据客户的特殊需求，提供个性化的金融服务，并尽力满足客户的合理诉求。

商业银行综合柜员业务-储蓄业务流程

备注：如果为个人结算账户，客户需填写“个人结算账户销户表”，连同存折、借记卡一同交给柜员。柜员审核无误后，先进入销卡交易，销卡后再进入活期储蓄结清交易。

任务二、定期储蓄存款
定期储蓄是一种约定存期，一次或按期分次存入本金，整笔或分期、分次支取本息的储蓄方式。目前定期存款的主要形式有：整存整取、零存整取和存本取息。整存整取
任务一：活期储蓄存款
任务4：人民币活期储蓄存款销户（操作流程）
审核存折 •审核存折的合法性，并检查人民币活期存折是否为代发工资、消费贷款还款、自动转存关系等指定账户，如是则对客户进行提示，确定不会对其产生影响后方可销户。进行系统操作 •输入活期存款销户交易代码，进入交易界面，通过刷折，系统自动读取账号、凭证号等磁条信息。 •客户预留密码的，由客户自己在密码键盘输入六位密码。打印存折与凭条 •提交系统成功以后，即可打印存折、取款凭条和利息清单。 •请客户核对取款凭条和利息清单打印内容，并签字确认。现金配款 • 按照利息清单上的本息额进行现金配款，需当面点清，按照 “三先三后”的操作程序，一笔一清。坚持手工清点，使用验钞仪逐张核验。现金、清单交给客户 • 取款凭条和利息清单上加盖现讫章和个人名章 •现金和利息清单客户联、取款凭条回单交给客户，凭条留存。 •破坏存折磁条的完整性，如客户需要留存，在最后一笔交易下加盖“以下空白”印章，并在封面加盖“销户”
备注：客户在开户时办理自动转存的，除原存期到期日和转存期到期日以外，均为提前支取；在开户时办理约定转存的，在原存期到期日和转存期到期日之外，均不视为提前支取。在原存期及转存期内可多次提前支取，但剩余金额不能小于整存整取最低起存额。在原存期到期日和转存期到期日，不办理部分提前支取。

柜面业务操作指引(基础业务)

柜面业务操作指引（基础业务）（2015版）2015年7月前言一、编者说明为了有效指导柜面业务操作，运营专家团队结合日常工作，在《齐鲁银行人民币柜面业务操作手册》的基础之上，按照不同业务场景，制定本操作指引。

二、场景名称、小编营业税划转（FORM系统）小编：刘延利冲正业务小编：黄少杰现金长短款小编：李晓旭转授权小编：赵文超出具证明业务小编：张雯雯法院扣划小编：董衡宇支票挂失小编：冯晶晶三、编写说明场景名称：黑体，三号，不加粗；每个场景分为操作流程、签章要求、凭证摆放、制度依据四部分，标题使用楷体，四号，内容使用仿宋，四号。

运营专家团队二〇一五年七月十日修订记录目录前言 (2)修订记录 (3)场景1：营业税划转 (4)场景2：当日冲正 (11)场景3：隔日冲正 (13)场景4：自助设备长短款 (18)场景5：柜面通长款 (24)场景6：节假日转授权 (28)场景7：个人客户申请出具存款证明 (40)场景8：法院扣划 (41)场景9：支票挂失手续 (50)场景1：营业税划转1.1操作流程第一步：根据总行计财部通知，在计财部主页信息发布中查询本机构的营业税金及附加明细表。

第二步：依据查询到的营业税金及附加数据，手工填制转账借贷方传票，并由制单人员签章。

第三步：依据手工填制的记账凭证在FORM系统中进行账务处理。

1.登陆FORM系统2.进入主界面如下，总账→交易→记账→综合记账进入综合记账页面如下：上半部分红框内，查看一下，仅需要敲回车即可。

注意填写下方的会计科目，序号，利润中心，金额，描述。

3.记账完毕，点击保存按钮，然后点击退出按钮。

4.由复核人员进入FORM系统对业务进行复核。

登陆FORM系统→主界面总账→交易→记账→综合复核5.综合复核界面如下：选中一条记录点击，对账务进行查看，查看无误后点击，返回到复核界面。

选择批准，点击。

然后再次点击，选择，可以打印记账流水。

6.打印记账流水选择前台用针式打印机，页面缩放方式选择“无”，打印通用凭证B的背面即可。

银行柜员业务代码流程

1657
1681
1
修改通兑标志（原帐户凭密）、其他
1681
1682
2
修改通兑标志，由不通兑该为通兑（原帐户不凭密）
1
682
1682
1
定期存款单据维护
1682
1683
1
定期存款冻结与解冻
1683
1684
1
没收、上缴
1684
1686
1
户名修改
1686
1687
1
口头挂失
1687
2
书面挂失（）
1687
3
解除挂失
1161
1162
1166
1
重置密码
1166
1181
1
查询
1181
2
修改对私通兑标志（原帐户凭密）
1181
1161
1162
3
修改对私通兑标志，由不通兑改为通兑（原帐户不凭密）
1
162
1182
1
设置、解除、继续
1182
1183
1
冻结、续冻、解冻
1183
1184
1
没收、上缴
1184
1191
1
活存帐户详细资料查询
5100
5102
1
现金存入信用卡
5102
9993
2
现金存入储蓄卡
5102
9993
5103
1
信用卡现金支取
5103
9993
2
储蓄卡现金支取
5103
9993
5105
1
无折储蓄卡转帐结清
5105
2
无折储蓄卡现金结清

银行柜面业务操作流程

银行柜面业务操作流程第一章：柜面业务概述 (4)1.1 柜面业务范围 (4)1.1.1 账户管理 (4)1.1.2 存款业务 (5)1.1.3 取款业务 (5)1.1.4 贷款业务 (5)1.1.5 结算业务 (5)1.1.6 代理业务 (5)1.1.7 资产管理业务 (5)1.1.8 信用卡业务 (5)1.2 柜面业务规范 (5)1.2.1 客户服务规范 (5)1.2.2 业务操作规范 (5)1.2.3 信息安全规范 (5)1.2.4 风险防范规范 (5)1.2.5 内部管理规范 (5)1.2.6 监管合规规范 (6)1.2.7 持续改进规范 (6)第二章：客户接待与识别 (6)2.1 客户接待礼仪 (6)2.1.1 仪容仪表 (6)2.1.2 语言礼貌 (6)2.1.3 态度诚恳 (6)2.1.4 行为规范 (6)2.2 客户身份识别 (6)2.2.1 识别证件 (6)2.2.2 核对身份信息 (6)2.2.3 风险防范 (6)2.3 客户资料收集 (7)2.3.1 资料完整性 (7)2.3.2 资料审核 (7)2.3.3 资料归档 (7)2.3.4 资料更新 (7)第三章：账户管理 (7)3.1 账户开立 (7)3.1.1 客户资料审核 (7)3.1.2 账户类型选择 (7)3.1.3 账户信息录入 (7)3.1.4 账户开立确认 (7)3.1.5 账户资料归档 (7)3.2 账户变更 (8)3.2.2 账户信息修改 (8)3.2.3 变更确认 (8)3.2.4 变更资料归档 (8)3.3 账户撤销与销户 (8)3.3.1 客户资料审核 (8)3.3.2 账户余额确认 (8)3.3.3 账户撤销或销户操作 (8)3.3.4 账户资料归档 (8)3.3.5 账户撤销或销户确认 (8)第四章：存款业务 (8)4.1 现金存款 (8)4.1.1 客户提交现金存款申请 (9)4.1.2 柜员审核客户资料 (9)4.1.3 柜员清点现金 (9)4.1.4 柜员录入交易信息 (9)4.1.5 柜员打印存款凭证 (9)4.1.6 完成交易 (9)4.2 转账存款 (9)4.2.1 客户提交转账存款申请 (9)4.2.2 柜员审核客户资料 (9)4.2.3 柜员录入转账信息 (9)4.2.4 柜员确认转账信息 (9)4.2.5 柜员办理转账业务 (9)4.2.6 柜员打印转账凭证 (9)4.2.7 完成交易 (9)4.3 定期存款 (10)4.3.1 客户提交定期存款申请 (10)4.3.2 柜员审核客户资料 (10)4.3.3 柜员录入定期存款信息 (10)4.3.4 柜员确认定期存款信息 (10)4.3.5 柜员办理定期存款业务 (10)4.3.6 柜员打印定期存款凭证 (10)4.3.7 完成交易 (10)第五章：取款业务 (10)5.1 现金取款 (10)5.1.1 客户提交取款申请 (10)5.1.2 柜员审核资料 (10)5.1.3 系统查询账户信息 (10)5.1.4 办理取款业务 (10)5.1.5 核对现金 (10)5.1.6 交付现金及凭证 (11)5.2 转账取款 (11)5.2.1 客户提交转账取款申请 (11)5.2.3 系统查询账户信息 (11)5.2.4 办理转账业务 (11)5.2.5 通知客户 (11)5.3 自动柜员机取款 (11)5.3.1 客户插入银行卡 (11)5.3.2 选择取款业务 (11)5.3.3 系统验证身份 (11)5.3.4 取款机发放现金 (11)5.3.5 客户取款 (11)5.3.6 交易完成 (11)第六章：转账业务 (12)6.1 本行转账 (12)6.1.1 转账申请 (12)6.1.2 转账操作 (12)6.1.3 转账确认 (12)6.2 跨行转账 (12)6.2.1 转账申请 (12)6.2.2 转账操作 (12)6.2.3 转账确认 (12)6.3 汇款业务 (13)6.3.1 汇款申请 (13)6.3.2 汇款操作 (13)6.3.3 汇款确认 (13)第七章：支付结算业务 (13)7.1 支票支付 (13)7.1.1 支票审核 (13)7.1.2 支票支付 (13)7.1.3 支票挂失 (13)7.2 汇票支付 (14)7.2.1 汇票审核 (14)7.2.2 汇票支付 (14)7.2.3 汇票退票 (14)7.3 信用卡支付 (14)7.3.1 信用卡审核 (14)7.3.2 信用卡支付 (14)7.3.3 信用卡退款 (14)第八章：信贷业务 (14)8.1 贷款业务 (15)8.1.1 贷款申请 (15)8.1.2 贷款发放 (15)8.1.3 贷款回收 (15)8.2 信用卡业务 (15)8.2.1 信用卡申请 (15)8.2.3 信用卡还款 (16)8.3 贷款还款 (16)8.3.1 还款方式 (16)8.3.2 还款操作 (16)8.3.3 贷款逾期处理 (16)第九章：柜面风险管理 (16)9.1 风险识别 (16)9.1.1 定义与目标 (16)9.1.2 风险识别方法 (17)9.1.3 风险识别流程 (17)9.2 风险评估 (17)9.2.1 定义与目标 (17)9.2.2 风险评估方法 (17)9.2.3 风险评估流程 (17)9.3 风险控制 (17)9.3.1 定义与目标 (18)9.3.2 风险控制措施 (18)9.3.3 风险控制流程 (18)第十章：柜面业务系统操作 (18)10.1 系统登录与退出 (18)10.1.1 系统登录 (18)10.1.2 系统退出 (18)10.2 业务操作界面 (18)10.2.1 界面布局 (18)10.2.2 界面操作 (19)10.3 系统异常处理 (19)10.3.1 系统故障 (19)10.3.2 系统错误 (19)10.3.3 信息安全 (19)第一章：柜面业务概述1.1 柜面业务范围柜面业务是指银行在柜面为客户提供各类金融服务的业务活动。

银行柜员业务代码流程1

业务流程说明：（部分）
个人活期存款
代码
类型
业务描述
操作步骤（代码）
备注
1
2
3
4
5
6
1121
1
只开户
1121
6118（6101）
2
开户并续存（现金）
1121
6118（6101）
1122
9993
1162
3
开户并续存（转帐）
1121
6118（6101）
1122
1162
1122
1
现金存入（有折）
1122
9993
备注
1
2
3
4
5
6
4110
1
单位转账方式申请签发华东三省一市转账银行汇票（凭证已出售）。
4110
2
银行卡转账方式申请签发转账银行汇票（凭证已出售）。
4110
3
单位转账方式申请签发转账银行汇票。
4212
4110
4
活期存折转账方式申请签发转账银行汇票。录入
4212
4110
5
单位转账方式申请签发转账银行汇票（凭证已出售）。
1621
6118（6101）
1622
9993
1682
3
开户并续存（转帐）
1621
6118（6101）
1622
1682
1622
1
现金存入（有折）
1622
9993
1682
2
现金存入（无折）
1622
9993
3
转帐存入（有折）
1622
1682
4
转帐存入（无折）

银行业务代码

银行卡借记卡活期子账户存现银行卡借记卡活期子账户取现银行卡借记卡转账开卡银行卡借记卡无折销户借记卡—转账销卡银行卡借记卡整整子账户现金部提银行卡借记卡主账户转开子账户双利丰子帐户销转主帐户银行卡借记卡子帐户销户转主账户银行卡借记卡整整子账户部提转主账户银行卡借记卡主账户转零整续存银行卡借记卡附卡升级银行卡借记卡换卡银行卡借记卡挂失借记卡解挂失借记卡开副卡银行卡借记卡密码重置银行卡借记卡子账户转账开户银行卡借记卡冻结银行卡借记卡解冻银行卡借记卡强制扣划双利丰转帐销子帐户银行卡借记卡子账户转帐销户银行卡借记卡整整子账户转账部提银行卡借记卡子帐户移出银行卡借记卡子帐户移入公司贷款现金还款债券开户基金业务开客户资料银行卡银行卡过渡转入银行卡银行卡过渡转出银行卡银行卡现金存款银行卡银行卡现金取款银行卡抹账组合交易银行卡转活期/支票户银行卡卡卡转账银行卡银行卡收费定期一本通现金开折定期一本通转帐开折组合交易整整现金销户转开户定期一本通现金销户转开户组合交易整存整取销户转活期/银行卡/支票户定期一本通活期/银行卡转开户组合交易活期/银行卡/支票户转整整开户定期一本通现金开子帐户定期一本通现金销户定期一本通转帐开子帐户定期一本通转帐销户定期一本通现金部提定期一本通转帐部提定期一本通强制扣划双利丰借记卡客户签约双利丰双利丰借记卡客户签约
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
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前台柜员通过交易码发起汇入汇款转查询报文

第一部分：介绍前台柜员和交易码1. 前台柜员的角色在银行业务中，前台柜员是客户与银行之间的重要联系人。

他们负责为客户提供各种服务，包括存取款、办理汇款业务、查询账户信息等。

前台柜员的工作需要高度的专业知识和良好的沟通能力。

2. 交易码的作用交易码是银行系统中标识不同交易的一组代码。

它们是银行业务的重要组成部分，用于标识和区分不同的交易类型。

前台柜员需要熟练掌握各种交易码，以便为客户正确、快速地办理各类业务。

第二部分：前台柜员如何通过交易码发起汇入汇款转查询报文3. 发起汇款当客户需要向他人或其他账户进行汇款时，前台柜员需要根据客户的要求选择相应的交易码，并输入汇款金额、收款方账户信息等必要信息。

通过系统发起汇款交易，确保款项安全、准确地转入指定账户。

4. 发起汇入针对接收汇款的业务，前台柜员同样会根据客户提供的信息选择适当的交易码，输入汇款相关信息，并确保资金能够顺利汇入客户账户。

前台柜员需要保证所选的交易码符合业务规定，以避免发生错误或延误。

5. 查询报文在处理汇款、汇入等业务时，前台柜员需要不断进行查询操作，以核对交易状态、资金流转等重要信息。

他们会利用特定的交易码发起查询报文，获取相关的业务数据，确保所有操作和流程的准确性和完整性。

第三部分：对前台柜员通过交易码发起汇入汇款转查询报文的个人观点和理解6. 个人观点和理解根据我个人的经验和观察，前台柜员通过交易码发起汇入汇款转查询报文是一项非常重要的工作。

他们需要具备丰富的业务知识，熟练掌握各种交易码，并且要能够快速、准确地处理客户的各种需求。

这项工作需要细心、耐心和高度的责任感，因为一旦出现错误，可能会对客户的资金安全产生严重影响。

7. 总结通过本次文章的阐述，我们对前台柜员通过交易码发起汇入汇款转查询报文的工作流程和重要性有了清晰的了解。

我们也应该充分认识到这项工作的复杂性和重要性，以及前台柜员在其中扮演的关键角色。

在未来的工作中，我们需要更加重视前台柜员的培训和专业能力提升，帮助他们更好地为客户服务和保障资金安全。

银行柜员业务代码流程

暂缺
2
出纳机有误
9982
暂缺
0020
1
现金调入/现今调出
0020
暂缺
0088
1
错账冲正/不涉及现金
0088
2
错账冲正/涉及现金
0088
9993
单位存贷款业务
代码
类型
业务描述
操作步骤（代码）
备注
1
2
3
4
5
6
1011
1
更改印鉴卡
（已收费）
1011
1011
2
印鉴书面挂失（已收费）
1011
1011
3
印鉴书面挂失
6102
1101
1101
4
单位活期存款开户(需查询客户信息已存在，开户费已收）
6102
1101
1101
5
单位活期存款开户(需查询客户信息已存在）
6102
1101
1011
1012
1116
1101
6
单位活期存款开户(需查询客户信息已存在）
6102
1101
1011
1012
1116
9993
1102
1
单位活期存入(现金)
1124
9993
5105
1125
7
有折储蓄卡结清并销户（卡现金结清）
5105
9993
5105
1125
暂缺
8
有折储蓄卡结清并销户（折转帐结清）
1162
1124
5105
1125
9
有折储蓄卡结清并销户（卡转帐结清）
5105
5105
1125

工行柜员临柜业务操作代码

精心整理柜员操作业务代码临柜1100柜员签到1101柜员签退1104权限卡修改密码1121柜员查询钱箱余额1132领用钱箱1133上缴钱箱1136现金领用1137114111921311132513261280171617171709272327242722272627272984605776307627765429202920：转账（要求双方有卡或者折）2713：汇款（对方无折无卡汇款）个人卡类（牡丹灵通卡、e时代、理财金账户）3982牡丹灵通卡开户3983理财金卡、e时代卡销户2724灵通卡内定期一本通无折销户2983理财金账户、e时代卡、灵通卡取款（销户）3984理财金账户副卡开卡2917牡丹灵通卡存款2918牡丹灵通卡取款2982理财金、e时代卡、牡丹灵通卡账户存款2983理财金、e时代卡、牡丹灵通卡账户取款3994牡丹灵通卡脱卡交易3992灵通卡挂卡（普通账户调入灵通卡）3996灵通卡定期一本通开无折户2984个人账户一对一转账（转账开户）2991个人账户部分转账1926理财金、e时代卡提前通知存款/取消通知1993灵通卡、理财金卡、e时代卡换卡1996查询卡内账户1984理财金账户子账户调整1990查询卡信息牡丹信用卡151015051605280128032805280615192847184831263105销户2990155795633007（3007430141054108411320202021往来户取款2100往来户转账（同城网内一借一贷）2130同城网内一借多贷2024一笔多单现金付款2023一笔多单现金收入2132同城网内一贷多借2143网内转账单笔借1477查询单位定期存款利息2182单位定期存款单笔取款2186单位定期到往来户转账支取2183单位定期存款部分支取1475查询明细账3065单位定期存款开户2081存款（固定利率、三个月起存）2108收费（客户以转账或几张方式缴纳手续费，邮电费用2108；以记账方式缴纳的由计算机批量扣除）其他注意事项1. 活期储蓄存款：1元起存2. 定期储蓄存款：50元起存3. 定单：50元起存4. 通知存款：5万5. 零存整取：5元6. 单位开户：1.营业执照2.企业代码证书（社团登记证）3.法人代表授权书4.身份证5.预留印鉴6.国（地）税税务登记证7.开户申请书等原件（复印件）。

银行运营业务操作规程_第八部分_流程银行柜面业务

第八部分流程银行柜面业务流程银行电子往来账业务是指我行以流程银行平台作为依托，采取网点受理业务，总行集中录入发送往账，分行集中处理来账的主要业务处理模式，经办中国现代化大、小额支付系统涵盖的所有业务。

第一章电子往来账业务第一节往账业务一、流程图：（一）业务概述：1、贷记往账业务是指通过现代化大、小支付系统处理的跨行贷记往账业务。

2、网点贷记往账业务涉及环节包括业务凭证的审核、扫描、上传、任务后续跟踪等。

对于流程银行录入的信息，上传的业务凭证及附件的影像，网点柜员岗人员为第一责任人。

3、贷记往账业务支持的账户类型包括：本所对公结算账户、跨所对公结算账户、本所个人结算账户、跨所个人结算账户。

其中，个人结算账户含SASB及一户通账户；个人结算账户凭卡、折办理时，提款方式必须为凭密码支取。

（二）操作流程：1、业务凭证的审核要点客户办理汇款，使用的汇款凭证主要包括：个人结算业务申请书、对公结算业务申请书、转账支票、托收凭证、特种转账凭证等。

行内账户提交汇款时，选择使用的汇款凭证主要为特种转账凭证等。

柜员受理客户提交的票据，需注意审核票据的真实性、完整性和合法性。

对票据或凭证的票面要素要求包括但不限于以下方面：（1）汇款凭证记载要素必须齐全且正确，对于必填项记载不全的汇款凭证，银行不予受理。

（2）汇款凭证的票面记载必须保证字迹清晰，注意字体填写必须规范，字体不得潦草、涂改，不得使用错别字、不规范字，与客户当面核对后再提交任务。

如判断客户字迹潦草会影响到碎片录入质量而无法要求客户更改的，用铅笔标注在对应的要素栏位外，以保持票面的整洁，避免干扰中心柜员的录入和审核或使用对话机制，在对话框内录入说明内容；如判断碎片切割后无法看到铅笔标注的，并选择凭证组合“99-其他”的全单录入方式。

（3）票面要素书写必须在规定的栏位内，如遇到付款人名称或收款人名称超出票面栏位长度，应缩小字体，分为上下两行书写，但不得超出栏位高度的1/3，两端长度不得超出端线。

建行柜员业务操作流程

建行柜员业务操作流程
建设银行柜员业务操作流程简述：
1. **开机登录**：每日营业前，柜员开启终端设备并输入个人操作口令登录系统。

2. **现金与凭证准备**：领取、清点和交接工作用钱箱内的现金及重要空白凭证，在监控下完成交接手续。

3. **客户接待**：客户到达柜台后，主动问候并了解客户需求。

4. **业务处理**：
- 存款业务：接收客户存款，验钞无误后在系统中录入存款信息，打印凭条由客户确认。

- 取款业务：核对客户身份及账户信息，根据客户要求办理取款，并交付现金。

- 转账汇款：指导客户填写或电子化录入转账单据，核实信息后进行转账操作。

- 签约类业务：协助客户办理开户、网银签约、三方存管等业务，审核相关证件和协议资料。

5. **交易授权**：对于超出柜员权限的交易，需提交上级主管授
权审批。

6. **凭证整理与保管**：每笔业务完成后，妥善保管交易凭证，按日装订归档。

7. **内部记账与对账**：及时准确地进行账务处理，确保账实相符，每天结束时参与柜台轧账、储蓄所对账以及结账工作。

8. **服务总结与反馈**：在日常工作中不断提升服务质量，记录和反馈遇到的问题及客户需求。

9. **关机下班**：营业结束后，按照规定顺序退出操作系统，关闭终端设备，确保安全离岗。

银行核心业务系统柜员管理操作规程(模版)

核心业务系统柜员管理操作规程为了进一步加强核心业务系统柜员管理，明确柜员维护流程和权限设置规则，有效控制结算操作风险，特制订本规程。

一、柜员维护（一）业务类型1、新增柜员（1）柜面柜员核心业务系统的柜员信息（包括：柜员代号、柜员姓名、所属机构号）由SAP系统导入。

SAP导入柜员信息后，柜员号仍未启用，需按规程审批，并由管理类柜员（即：01总行主管、02总行参数维护柜员、11分行主管、12分行参数维护四种角色的柜员）在核心业务系统中设置该柜员的角色、交易限额和尾箱限额等信息后，才可启用该柜员号。

在核心业务系统维护柜员信息时，如发现柜员代号、姓名不正确，应联系人力资源部在SAP系统中修改。

（2）虚拟柜员各类虚拟柜员需要管理类柜员在核心业务系统中增设，系统自动生成柜员代号，其编码构成是：9＋两位的分行代码＋三位顺序号。

2、角色及交易限额设置（1）柜员角色最终决定柜员可以办理业务的范围。

在赋予柜员角色时，应确保输入的角色与实际岗位一致。

可以通过“9368角色/组别查询”和“9323交易组别查询”查看柜员角色可操作的业务范围。

（2）柜员交易限额是指柜员在核心业务系统中拥有的现金或转账借、贷方交易的交易限额。

（3）柜员交易限额的设置应遵循权限与岗位相匹配的原则。

所有柜员的交易限额不能设置为系统初始值或以类似的金额。

各类柜员角色对应的交易限额详见《柜员交易限额设置指引表》（附件1），各分行可根据当地经济环境、业务需要、柜员的业务能力及岗位等确定柜员的交易限额。

根据业务需要,设定的柜员交易限额如果需超过总行标准的，分行运营管理部应及时填写《柜员交易限额设置超额情况备案表》（附件2），加盖部门公章后扫描发送至总行运营管理部进行备案。

总行对柜员现金及转账借贷方的交易限额维护权限小于1000亿元。

（4）二级分行和异地支行派驻柜台经理的交易限额可由分行运营管理部根据当地情况设置，但不得高于分行集中处理中心主管柜员的限额。

银行柜员的办理流程指引

银行柜员的办理流程指引内容总结简要作为一名资深的银行柜员，我的工作内容主要包括账户管理、现金存取、转账汇款、贷款业务以及客户咨询服务等。

在以下部分，结合多年的工作经验，详细阐述各项业务的具体办理流程。

账户管理方面，我负责协助客户开立、激活、关闭各类银行账户，并解答他们在使用过程中遇到的问题。

例如，遇到客户忘记密码，我会指导他们通过电话银行或网上银行进行密码重置，确保账户安全。

现金存取业务中，我遵循严格的安全操作规程，确保客户资金安全。

例如，在客户办理现金存款时，我会仔细核对存款金额，避免出现差错。

我还会根据客户需求，为他们不同期限和利率的定期存款产品。

在转账汇款方面，我熟练掌握各种转账方式，包括网银转账、手机银行转账、ATM转账等，并能为客户最合适的转账方案。

例如，当客户需要向外地亲友转账时，我会推荐使用手机银行转账，操作简便且实时到账。

贷款业务办理过程中，我根据客户的需求和信用状况，为他们推荐合适的贷款产品，并协助办理贷款申请手续。

例如，针对一位打算购房的客户，我会向他介绍我行的房贷产品，并详细解释贷款条件和利率政策。

客户咨询服务是我工作中重要的一部分，我耐心倾听客户的需求和问题，并专业的解答和建议。

例如，当客户对理财产品有疑问时，我会根据他们的风险承受能力和投资目标，为他们推荐合适的理财产品。

作为一名银行柜员，我以专业、热情的态度为客户办理各项业务，优质的金融服务。

在未来的工作中，继续努力，提升自己的业务水平，为客户带来更好的体验。

以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况作为一名银行柜员，我负责为客户全面的银行服务，包括但不限于账户管理、现金存取、转账汇款、贷款业务以及客户咨询服务等。

在过去的财务年度里，我共处理了超过5000笔交易，平均每天约14笔。

我所在的服务窗口始终保持在95%以上的客户满意度，这一成绩超过了部门设定的90%的目标。

在账户管理方面，我成功开设了300个新账户，其中包括150个个人账户和150个企业账户。

银行柜员日常业务操作指南

转账支票业务产品名称：转账支票业务产品定义：出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行或者其他金融机构在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

使用范围：经中国人民银行当地分支机构批准办理支票结算业务的银行机构开立可以使用支票的存款账户的单位和个人，在同一票据交换区域的各种款项结算可以使用支票。

审查要点：支票是否真实、凭证基本要素是否齐全、是否涂改。

风险提示：超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。

操作流程：一、审核内容：1、柜员收到持票人提交的转账支票及进账单时，应认真审查：（1）是否本行出售的支票，是否真实，是否超过提示付款期限；（2）支票填明的持票人是否在本行开户，持票人的名称是否为该持票人，与进账单上的收款人名称是否一致；（3）出票人账户是否有足够可以支付的款项；（4）出票人的签章是否符合规定，是否与预留银行的签章相符；（5）支票的大小写金额是否一致，与进账单的金额是否相符；（6）支票必须记载的事项是否齐全，出票金额、出票日期、收款人名称是否更改，其他记载事项的更改是否由原记载人签章证明；（7）背书转让的支票是否按规定的范围转让，其背书是否连续，签章是否符合规定，背书使用粘单的是否按规定在粘接处签章；（8）持票人递交的支票，支票背面是否作委托收款背书，签章是否符合规定；（9）支票的出票日期是否使用中文大写，书写是否规范；（10）支票正面记载“不得转让”字样的，是否背书转让；（11）支票是否已办理挂失止付。

2、柜员审查并验印无误，启动“1103单位活期存款支取”交易，功能选择“录入”，交易类别选择“2-转账”，录入相关信息。

支票作借方记账凭证，进账单第二联作贷方记账凭证，3、柜员复核启动“1103单位活期存款支取”交易，功能选择“复核”，交易类别选择“2-转账”，录入相关要素，提交主机成功后，在支票反面打印对公支取认证。

二、出票人开户营业机构受理出票人或持票人提示付款1、操作流程（1）柜员收到出票人或持票人交来的转账支票和进账单时，应按规定的要求进行审查。