金牌班组长管理技能及素质提升教材.pptx
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班组长技能提升训练课件
优化淘汰
员工培训逐步塑造
乖巧型
朽木型
问题型
年龄
知识
素质
班组群体
四、了解班组群体
专业
智能
五、不同类型的员工的管理与应对
不同的员工必须要采用不同的管理方法才能够实现有效管理，对于一些特别的员工，还必须进行特别的管理。
第二章 新员工管理
无论是刚刚毕业的学生，还是从另一家单位刚进入本企业的员工都面临着新环境的考验，是否能够适应新的工作，是否能够得到上司的赏识，是否能够与同事相处融洽等等问题，如何解决这一问题，是每一位班组长都必须思考的。
介绍同事及环境与新员工做朋友使新员工对工作满意
详细说明公司政策给予操作技能培训解释薪酬计算方法介绍升迁管理办法
入职印象
环境熟悉
工作说明
新员工管理误区： 1、短时间内给新员工灌输过多的知识 2、只给新员工安排初级的工作 3、不给员工一定的磨合期 4、急于把新员工推入到工作中去
01
1、遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话2、不要过于亲热友好，尊重其对个人空间的需求，减少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触3、不能过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要讲专业术语，避免俗语4、摆事实并保持其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字5、做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事6、谈具体行动和想法而不谈感受，同时要强调树立高标准7、避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾
两个条件：
让员工了解公司产品
员工能够标准的工作效率和品质完成工作
第一阶段的任务是让新员工迅速掌握基本技能，成为熟练工作者。
二、培训的方法与技巧
培训方法
语言技巧
三、班组员工培训的步骤
员工培训逐步塑造
乖巧型
朽木型
问题型
年龄
知识
素质
班组群体
四、了解班组群体
专业
智能
五、不同类型的员工的管理与应对
不同的员工必须要采用不同的管理方法才能够实现有效管理，对于一些特别的员工，还必须进行特别的管理。
第二章 新员工管理
无论是刚刚毕业的学生，还是从另一家单位刚进入本企业的员工都面临着新环境的考验，是否能够适应新的工作，是否能够得到上司的赏识，是否能够与同事相处融洽等等问题，如何解决这一问题，是每一位班组长都必须思考的。
介绍同事及环境与新员工做朋友使新员工对工作满意
详细说明公司政策给予操作技能培训解释薪酬计算方法介绍升迁管理办法
入职印象
环境熟悉
工作说明
新员工管理误区： 1、短时间内给新员工灌输过多的知识 2、只给新员工安排初级的工作 3、不给员工一定的磨合期 4、急于把新员工推入到工作中去
01
1、遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话2、不要过于亲热友好，尊重其对个人空间的需求，减少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触3、不能过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要讲专业术语，避免俗语4、摆事实并保持其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字5、做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事6、谈具体行动和想法而不谈感受，同时要强调树立高标准7、避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾
两个条件：
让员工了解公司产品
员工能够标准的工作效率和品质完成工作
第一阶段的任务是让新员工迅速掌握基本技能，成为熟练工作者。
二、培训的方法与技巧
培训方法
语言技巧
三、班组员工培训的步骤
班组长团队管理综合技能提升培训课件(PPT 49张)
9
基层班组建设成功案例掠影：
***移动“海、陆、空”
联合推进高效班组建设
QC管理成效显著 举办创新大赛
10
举办座谈会，广泛 听取代表意见和建 议。
开展两级管理层“沟通 日”活动，有效搭建双 向沟通桥梁
班组建设管理的主要问题可以归结为理念、氛围 、执行、促进手段四个方面 理念集中反映价值观与认识层面的问题，
1.学会转换思维，将压力转换为动力
以正面心态来替换负面感觉
探索压力来源及原因，从来源处化解压力 学会释放压力，并将压力转换为动力
反思：
有什么方法管理
自己的压力
团队生日
19
客服班恳谈会
团队日—认养树苗
2.学会时刻自我激励，减少负面情绪的影响
面对困难时，学会以正面价值观自我激励 让自己有适当休闲时间，发泄情绪，而不会带到工作场合中 退一步，以幽默创造良性氛围
案例分析20%；以案例为师、创造借鉴能力； 实战演练15%；以实践为师、创造实战能力；
班组训练15%；以同仁为师、双向学习模式、创造互励力；
Байду номын сангаас
班组能力创建20%； 以己为师、创造创新推动能力； 班组长效改善30%；化育精神、长效机制创造文化动力； 班组建设管理教导型组织运作模式贯穿整个培训现场，将 学习场所变成享受知识、能力升级为实战模拟现场；
（1）敬业精神：成为一个可靠且值得托付的管理者
成为可靠且值得 托付的管理者
发挥应有的
功能与价值
负起岗位的责任
认知自己岗位
17
（2）以身作则、身先士卒，有与团队及任务共进退的信念
第一时间转念 从负面转为正面心态
对执行的结果 承担起责任
展现落实任务 的意志
基层班组建设成功案例掠影：
***移动“海、陆、空”
联合推进高效班组建设
QC管理成效显著 举办创新大赛
10
举办座谈会，广泛 听取代表意见和建 议。
开展两级管理层“沟通 日”活动，有效搭建双 向沟通桥梁
班组建设管理的主要问题可以归结为理念、氛围 、执行、促进手段四个方面 理念集中反映价值观与认识层面的问题，
1.学会转换思维，将压力转换为动力
以正面心态来替换负面感觉
探索压力来源及原因，从来源处化解压力 学会释放压力，并将压力转换为动力
反思：
有什么方法管理
自己的压力
团队生日
19
客服班恳谈会
团队日—认养树苗
2.学会时刻自我激励，减少负面情绪的影响
面对困难时，学会以正面价值观自我激励 让自己有适当休闲时间，发泄情绪，而不会带到工作场合中 退一步，以幽默创造良性氛围
案例分析20%；以案例为师、创造借鉴能力； 实战演练15%；以实践为师、创造实战能力；
班组训练15%；以同仁为师、双向学习模式、创造互励力；
Байду номын сангаас
班组能力创建20%； 以己为师、创造创新推动能力； 班组长效改善30%；化育精神、长效机制创造文化动力； 班组建设管理教导型组织运作模式贯穿整个培训现场，将 学习场所变成享受知识、能力升级为实战模拟现场；
（1）敬业精神：成为一个可靠且值得托付的管理者
成为可靠且值得 托付的管理者
发挥应有的
功能与价值
负起岗位的责任
认知自己岗位
17
（2）以身作则、身先士卒，有与团队及任务共进退的信念
第一时间转念 从负面转为正面心态
对执行的结果 承担起责任
展现落实任务 的意志
优秀班组长必备管理知识与技能PPT课件
优秀班组长 必备管理Hale Waihona Puke 识与技能2019/11/27
1
.
主要内容
1、班长、主任管理职责与管理方法
2、现代先进生产管理
方法与技巧
2.1、生产浪费分析
2.2、5S思考方式与工作技巧 2.3、改善永无止境
2019/11/27
2
.
1、班长、主任管理 职责——1.1 管理与管理者
第一、管理的主体对象是“人” 第二、目标与目的——目标管理 第三、管理永远是创造性的行为。 第五、管人 —— 管人心
最好的管理是使组织中的每个人都能发挥作用。 ----彼得.德鲁克
2019/11/27
3
.
1.2 班长、主任的职责——现场管理
※ 现场管理就是指用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，
包括人、机、料、法、环、信（信息）等进行合理有效的计划、组织、 协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、 均衡、安全、文明生产的目的。
使问题表面化
成
正
确
遵
是构成所有的改善的基础
守
规 定
5S的执行要诀 2 ——
的 习
问５次为什么？
惯
18
.
1Ｓ：整理
红标签作战策略１ 区分
・一个月以内不用的东西 全部贴上红标签
・全体有关人员都要贴 ・有疑问的也要贴
要・不要的区分
红标签
购买过多的零件 不使用的椅子，桌子
过多的半成品 多余的空垫架
不使用的工具
用任何人都懂的方法把使用频度高的物品放在便于拿取收放的位 置并加以标示
３．“３定”的表示
章程化
用任何人都能立刻懂的取出、放回的表
1
.
主要内容
1、班长、主任管理职责与管理方法
2、现代先进生产管理
方法与技巧
2.1、生产浪费分析
2.2、5S思考方式与工作技巧 2.3、改善永无止境
2019/11/27
2
.
1、班长、主任管理 职责——1.1 管理与管理者
第一、管理的主体对象是“人” 第二、目标与目的——目标管理 第三、管理永远是创造性的行为。 第五、管人 —— 管人心
最好的管理是使组织中的每个人都能发挥作用。 ----彼得.德鲁克
2019/11/27
3
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1.2 班长、主任的职责——现场管理
※ 现场管理就是指用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，
包括人、机、料、法、环、信（信息）等进行合理有效的计划、组织、 协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、 均衡、安全、文明生产的目的。
使问题表面化
成
正
确
遵
是构成所有的改善的基础
守
规 定
5S的执行要诀 2 ——
的 习
问５次为什么？
惯
18
.
1Ｓ：整理
红标签作战策略１ 区分
・一个月以内不用的东西 全部贴上红标签
・全体有关人员都要贴 ・有疑问的也要贴
要・不要的区分
红标签
购买过多的零件 不使用的椅子，桌子
过多的半成品 多余的空垫架
不使用的工具
用任何人都懂的方法把使用频度高的物品放在便于拿取收放的位 置并加以标示
３．“３定”的表示
章程化
用任何人都能立刻懂的取出、放回的表
班组长素质能力提升精品PPT课件
2020/10/5
11
五、班组的重要性
班组是生产现场的最小的组织单位， 是创造生产成果的起点。
班组的水平反映企业的水平。
2020/10/5
12
★ 百年企业 始于班组
我们的基层管理干部基本上是“做” 出来的，技术娴熟、吃苦耐劳，一个 人做事绝对没有问题，但是要他带领 一群人做事就有点力不从心了………
环境 定置管理，标识清楚，先入先出，干净整齐
2020/10/5
职场管理用具
作业要领书、生产管理看板 等
作业要领书、品质检查表 变化点管理板 等 作业要领书、吃惊提案 异常处置要作业领书 等 使用量检查用表、效益管理 材加不检查表 等 人员管理板、育成计划表 个人记录表 等 设备点检顺序表、设备点检表 设备清扫基准、设备润滑基准 等 5S查核表、清扫责任表 定置管理图 等
5
★ 平均每个劳动者 创造的国民生产总值
我国平均每个劳动者创造的国民生产 总值仅是发达国家的 2%~4%
2020/10/5
6
★ 劳动生产率
机械行业仅相当于日本的11%
2020/10/5
7
★ 劳动生产率
电子行业仅相当于日本的13%
2020/10/5
8
二、存在差距与问题的主要原因
80%以上是因为企业管理不善、员工素质、 技能不高所造成。
上世纪40、50年代以前，日本制造的工业品因品质
低劣，在欧美也只能摆设在地摊上卖。
上世纪 50 年代后， 是因为有了5S的管理方 法，才彻底改变了日本人，使其养成了“认 真对待每一件小事，有规定按规去做”的
工作作风，正是这种作风使得日本产品品质得 以迅速地提升，生产制造出世界一流品质的产 品，“日本制造”成为了高品质的代名词，从 而，奠定了日本经济大国的地位。
班组长管理技能提升培训教材(PPT 48页)
电子制造服务
Professional EMS
杭州亿美
电子制造服务
Professional EMS
每天给你和你的员工 一个开心的理由
和一个享受工作成绩的机会
杭州亿美
处罚
激励的方法
•扣奖金 •责骂 •分配较差的工作 •冷漠的态度 •纪律处分 •态度冷淡 •给于较少的机会 ······
电子制造服务
Professional EMS
杭州亿美
电子制造服务
Professional EMS
班组长管理技能
提升培训
PCBA生产部 陈海锋
2016年3月
杭州亿美
目录
电子制造服务
Professional EMS
01 PDCA 循环管理方法 02 班组长的岗位职责 03 现场管理工作 04 激励员工的手段 05 日常工作管理细节
杭州亿美
前言
报表及时整理上交
04
杭州亿美
5.综合事物
电子制造服务
Professional EMS
1 员工考勤
生产、质量报表和
记录整理、上交 3
关闭设备及照明电气
2 日常考核（员工 （当下一班无生产） 4
意见整理、反馈）
三、现场管理工作
杭州亿美
电子制造服务
Professional EMS
• 现场管理工作流程
• 帮助你的员工做出 工作成绩
• ——A：并非做到了就没事，好上要加好的心态 才是控制成本减少浪费的关键……
杭州亿美
电子制造服务
Professional EMS
综述
• PDCA循环管理模式只是一种过程控制的方法。
• 个人/团队/企业之目标达成离不开PDCA任何一 个环节。
金牌班组长现场管理技能及素质提升
职
常的分布现象。立即处置。
责
创造一个良好的工作环境。
工人岗位职责
1．掌握本岗位操作技术，严格按作业指导书的要求小心操作. 2、严格执行“三不”保证质量要求
不收上道工序流下来的不合格产品， 自己不做不合格产品， 不将自己做的不合格产品不流到下道工序， 3．掌握本岗位的检查、测量技术(自检). 4．对设备、仪器仪表、工具、精心维护保养． 5．保证安全生产，每个岗位要求不出事故． 6．按规定要求对现场进行标识．推行目视管理．
• 健全的奖惩制度，高明的指示命令是调动积极性的关键； • 奖励是使人们走向共同目的地的动力，是激励积极性潜能
充分发挥；要我做→ 变(制度)→ 我要做 • 处罚是防止某些人偏离目标的保证，是保证每一个人的行
动都符合最低要求。 • 经验不足管理者比较注重部属缺点，习惯用感觉来衡量部
属表现，而优秀管理者是以贡献来评价部属的表现。 • 步骤：赋予动机 →经历促成长→ 评价反馈；
五大
面对 棘手问题， 能迅速找到 解决办法；
员
（责任意识）
工
特征
（问题识别与解决）
的
五
会做
大
现
场
问题员工处理
管 理
人际关系
者 基
提案改善与小组活动
本
自我成长与前途规划
职
能
(三) 班组长主要职责之一：管事
两大任务
第一：安排工作， 按时保质保量完成生产任务 • 追求效率化，最大限度地发 挥人物设备作用； • 采用标准化方法，将质量意 识完全贯彻到工作中。 • 自以为是是大忌。 • 一旦问题发生立即取得有关 部门支持并迅速做出处置。
序 号
项目/内容
工作性质
金牌班组长管理技能全面提升教材
金牌班组长管理技能全面提升教材导言班组长是企业中至关重要的管理角色之一。
他们不仅需要具备出色的技术能力，还需掌握一系列管理技能，来协调团队、提高效率和保证项目顺利完成。
本教材旨在帮助金牌班组长全面提升管理技能，成为精通团队管理、沟通和问题解决的高级管理者。
第一章：班组长的角色与职责1.1 班组长的定义和职责•班组长的定义•班组长的职责概述1.2 班组长的核心素质•领导能力•沟通能力•解决问题的能力1.3 成为优秀班组长的重要性第二章：团队管理2.1 团队建设•招聘和选拔适合的成员•建立团队目标和价值观•制定团队规则和流程2.2 团队协作与合作•建立健康的工作氛围•促进团队成员之间的合作•解决团队内部冲突2.3 团队激励与奖励•设定明确的奖励机制•提供积极的反馈和激励•发展团队成员的潜力第三章：沟通技巧3.1 有效沟通的重要性•沟通在团队管理中的作用•有效沟通的益处3.2 提高沟通能力的技巧•听取他人意见和反馈•清晰明确地表达信息•学会倾听和认真理解3.3 解决沟通障碍•处理团队成员间的沟通问题•解决跨部门或跨团队的沟通障碍•应对文化差异导致的沟通障碍第四章：问题解决与决策4.1 问题解决过程•定位问题•收集和分析信息•制定解决方案•实施和评估方案4.2 决策技巧•分析与评估选项•推动团队做出决策•处理决策造成的后果4.3 面对挑战•如何在困难情况下保持冷静•善于应对突发情况•解决团队内部和外部的问题第五章：自我管理5.1 时间管理•优化工作计划和日程安排•设置优先级和目标•应对日常工作中的压力5.2 心理素质培养•保持积极心态•处理压力和挫折•培养自我动力和毅力5.3 持续学习与成长•不断自我提升和学习•培养自己和团队成员的技能•掌握新的管理趋势和理念结语金牌班组长管理技能全面提升教材为每位担任班组长的管理者提供了全面的管理技能和知识。
通过有效的团队管理、沟通技巧、问题解决与决策以及自我管理，你将成为一位卓越的管理者，为团队的成功和企业的发展做出重要贡献。
班组长技能培训ppt课件
产品代号： 名称： 计划开工日：
准备日期：
分类
生 产
人员
项目
准
设备
备 检
机器 设备
工装夹具
测量器具
确认资料 员工技能表 培训记录 设备点检表 设备维修记录 工装台帐 校检记录、标签
查
容具及搬运工具 容器、搬运工具登记
表
材料 主料、辅料
材料入库记录 进料检验记录
检查结果
工程图纸
技术 资料
ＢＯＭ表 作业指导书
■ 班组长的素质直接影响企业的 经营效益和竞争力。
5
1.班组长的地位和使命(续)
-----班组长承上启下的角色
◇是命令的贯彻执行者 ◇是上下沟通的桥梁
◇是最基层的管理员◇ 是公司QCD目标达
成的直接责任人
公 司
上司
班组长
下属
◇是工作上的协作
同 配合者 级 ◇是职务晋升的竞
争对手
◇是直接领导 ◇ 是作业教练◇是 绩效考官
30
6.班组日清工作标准
月 日 班:
海尔集团班组日清表
班长:
项目
本日 工作
定单
总结
质量
目标计划
当日完成
差异分析及改进
责任人
现场
是否不良重复产生
是
否
质量 警示
标识是否清楚明白
是
否
是否有混料现象
是
否
具体 事例
5S 优: 考评 讲评:
索赔:
班 安全:安全设施齐全完好□
设备及其它电器无漏电□
门窗无损坏□
前 人:全勤□
人际能力
管理能力
高层管理者 中层管理者 基层管理者
金牌班组长管理能力提升培训讲义课件
具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达和 反馈，确保信息传递准确无误。
解决冲突
识别和解决团队内部和外部的冲突，维护 团队和谐与稳定。
横向协调
纵向沟通
与其他部门或团队建立良好的合作关系， 共同推进工作进展。
与上级和下属保持良好沟通，确保信息的 上传下达和工作的顺利开展。
团队建设：如何打造高效团队
01
团队文化
班组长管理实践操作演练
演练一
如何制定合理的团队目标 与计划
演练二
如何进行有效的沟通与协 调
演练三
如何处理团队内部冲突与 问题
学习心得与总结
心得一
班组长在团队中的重要性及影响力
心得二
如何提升个人领导力与管理能力
心得三
实践操作中的感悟与反思
THANKS
感谢观看
塑造积极向上的团队文化，增强团 队凝聚力和向心力。
团队活动
组织多样化的团队活动，增进团队 成员之间的了解和信任。
03
02
团队培训
组织定期的团队培训，提升团队整 体能力。
团队发展
关注团队成员的个人发展，帮助他 们在团队中实现成长和进步。
04
03
班组长领导力培养
领导力基础：如何树立威信和影响力
总结词 树立威信和影响力是班组长领导力的基 础，需要从自身素质、专业知识和沟通
02
班组管理技能提升
人员管理：如何激发员工潜力
激励员工
了解员工需求，运用奖励、认可和鼓励等手 段激发员工的工作积极性和潜力。
绩效评估
建立公平、客观的绩效评估体系，对员工的 工作表现进行及时反馈和指导。
培养员工
提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和 实现职业发展。
解决冲突
识别和解决团队内部和外部的冲突，维护 团队和谐与稳定。
横向协调
纵向沟通
与其他部门或团队建立良好的合作关系， 共同推进工作进展。
与上级和下属保持良好沟通，确保信息的 上传下达和工作的顺利开展。
团队建设：如何打造高效团队
01
团队文化
班组长管理实践操作演练
演练一
如何制定合理的团队目标 与计划
演练二
如何进行有效的沟通与协 调
演练三
如何处理团队内部冲突与 问题
学习心得与总结
心得一
班组长在团队中的重要性及影响力
心得二
如何提升个人领导力与管理能力
心得三
实践操作中的感悟与反思
THANKS
感谢观看
塑造积极向上的团队文化，增强团 队凝聚力和向心力。
团队活动
组织多样化的团队活动，增进团队 成员之间的了解和信任。
03
02
团队培训
组织定期的团队培训，提升团队整 体能力。
团队发展
关注团队成员的个人发展，帮助他 们在团队中实现成长和进步。
04
03
班组长领导力培养
领导力基础：如何树立威信和影响力
总结词 树立威信和影响力是班组长领导力的基 础，需要从自身素质、专业知识和沟通
02
班组管理技能提升
人员管理：如何激发员工潜力
激励员工
了解员工需求，运用奖励、认可和鼓励等手 段激发员工的工作积极性和潜力。
绩效评估
建立公平、客观的绩效评估体系，对员工的 工作表现进行及时反馈和指导。
培养员工
提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和 实现职业发展。
班组长管理技能提升教材(PPT 36页)
·讨教智慧 ·促进了解 ·沟通有益 ·志在解决问题 ·不存在“你死我活：的斗争
·善于说好话 ·谋求一致目标 ·承认分歧 ·肯定对方的优点和努力 ·坦言期待
表达的要点
结构 化
要点 化
要素 化
·从整体、大方向开始沟通 ·一边沟通一边确认 ·口头语+书面语 ·完整无遗漏 ·必要时书面准备
·问好\寒暄 ·总括\开局 ·阐述\具体 ·总结\回顾 ·道谢\结束
•
12、故人江海别，几度隔山川。。06:12:1906:12:1906:12Wednesday, March 10, 2021
•
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。21.3.1021.3.1006:12:1906:12:19March 10, 2021
•
14、他乡生白发，旧国见青山。。2021年3月10日星期三上午6时12分19秒06:12:1921.3.10
象 工作对象 工作复杂性 控制倾向 人际交往范围 人际技巧 人际关系取向
智商 知识结构 性格取向
领导欲 个人影响力
被管理者
管理者
主要与事打交道
单一
被动
狭窄
不擅长
专一
两者无明显差别
专业知识
外向、内向均可
弱
低
第二章 现场的管理要点
第二章 现场管理要点
Ⅰ.现场管理要点 Ⅱ.机、料、法管理
1、 现场管理的意识和方法
善用身体语言
两种沟通姿势 郑重的 放松的
班组沟通要点
· 身体坐直，稍微前倾 · 准备好笔和笔记本 · 面对对方 · 注视对方，眼神集中 · 微笑、放松的表情 ○ 聆听的身体语言
○ 反馈的身体语言
· 凝视对视 · 点头· 微笑 · 记录 · 短 语
班组长素质提升培训PPT101页课件
第一讲 沟通协调能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通
第二部分 班组长的胜任能力
1）鼓动上级，打动上级的心 提意见时的 4 项注意 * 提意见要“为了公司、为了工作”,同时要“为了上司” * 提意见最多重复二次 * 要提“建设性意见”,光提意见没有代替方案， 只能 称为 “诽谤” * 一旦上司决定下来，一定要全力配合
小张在一家钢铁公司已经工作5年了，5年来，工作一直都是勤勤恳恳，业务也很出色，作业长考虑培养他。眼下，正好有一个机会，需要一个班长（假设小张在你们班），作业长就找到小张，告知此项决定。没料想小张一口回绝，不愿出任作业长为其安排的职位，作业长非常纳闷。讨论：小张为何拒绝作业长的提拔？如果作业长委托你谈，你将如何用沟通的方法激励他？
第二部分 班组长的胜任能力
班长与上级、同级、下级沟通的基本原则 对于班长来说，在工作中的大多数时间，都要与上级、同级、下级交往，从而感到最难的是：一是处理人际关系；二是感到事情太多忙不过来。特别是在处理好与上级、同级和下级的人际关系时，确实感到头痛。因此在工作中要保持：1）作为下级与上级沟通时，不要以谈论“上层秘闻”来炫耀自己有多么了解上级；2）作为同级，当他人在工作中遇到麻烦时，要伸出援助之手，热情地给予帮助 。3）作为上级，在处理与下级的关系时，要诚信守诺。
1、有效沟通的要领－－沟通的目的
第二部分 班组长的胜任能力
控制员工的行为（遵守公司政策）激励员工改善绩效（参与管理时代）表达情感（分享挫折与满足）流通信息（做到信息共享）
第一讲 沟通协调能力
1、有效沟通的要领－－提升沟通技巧的十大建议
第二部分 班组长的胜任能力
学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余：（1）尊重别人的一切。（2）了解双方是沟通的共同目的。（3）仔细聆听对方讲话的内容和意思。（4）要问好的问题。（5）大量增加自己的知识量和信息量。（6）要寻找别人的兴趣。（7）不要直接指责别人的错误。（8）不要与人争辩，要多角度看事情。（9）多赞美与支持别人。（10）适当表达自己的建议与想法。
班组长综合技能提升训练课件
效率。
沟通协调
协调班组内部成员之间 的沟通，解决矛盾和问 题，确保工作顺利进行
。
决策执行
根据上级指示和班组实 际情况，做出合理决策 并确保决策的有效执行
。
班组长应具备的素质和能力
组织协调能力
能够合理安排工作，协调资源 ，确保工作的高效推进。
解决问题的能力
能够及时发现和解决工作中遇 到的问题和困难。
和留住人才。
ห้องสมุดไป่ตู้
员工培训与发展
了解员工培训需求，制定培训 计划并实施，关注员工个人发
展，提供职业发展机会。
绩效评估与管理
建立公平、客观的绩效评估体 系，定期进行员工绩效评估，
及时给予反馈和指导。
薪酬与福利管理
制定合理的薪酬福利政策，确 保薪酬福利的激励作用，同时
保持公司成本效益。
团队建设
团队沟通与协调
提升自身素质和能力
不断学习和实践，提升自己的领导力、组 织协调能力、沟通能力和解决问题的能力 。
关注团队建设
注重团队建设，提升团队凝聚力和战斗力 。
建立良好的人际关系
与上级、下属、相关部门建立良好的人际 关系，促进工作的顺利推进。
02
班组管理技能
人员管理
01
02
03
04
人员招聘与选拔
具备识别和选拔优秀人才的能 力，通过有效的招聘流程吸引
领导风格的选择与应用
01
02
03
领导风格
指令型、权威型、民主型 、放任型
应用场景
根据团队特点和任务需求 ，选择合适的领导风格
注意事项
避免单一的领导风格，灵 活运用多种风格，提高团 队整体绩效
团队文化的建设与传承
沟通协调
协调班组内部成员之间 的沟通，解决矛盾和问 题，确保工作顺利进行
。
决策执行
根据上级指示和班组实 际情况，做出合理决策 并确保决策的有效执行
。
班组长应具备的素质和能力
组织协调能力
能够合理安排工作，协调资源 ，确保工作的高效推进。
解决问题的能力
能够及时发现和解决工作中遇 到的问题和困难。
和留住人才。
ห้องสมุดไป่ตู้
员工培训与发展
了解员工培训需求，制定培训 计划并实施，关注员工个人发
展，提供职业发展机会。
绩效评估与管理
建立公平、客观的绩效评估体 系，定期进行员工绩效评估，
及时给予反馈和指导。
薪酬与福利管理
制定合理的薪酬福利政策，确 保薪酬福利的激励作用，同时
保持公司成本效益。
团队建设
团队沟通与协调
提升自身素质和能力
不断学习和实践，提升自己的领导力、组 织协调能力、沟通能力和解决问题的能力 。
关注团队建设
注重团队建设，提升团队凝聚力和战斗力 。
建立良好的人际关系
与上级、下属、相关部门建立良好的人际 关系，促进工作的顺利推进。
02
班组管理技能
人员管理
01
02
03
04
人员招聘与选拔
具备识别和选拔优秀人才的能 力，通过有效的招聘流程吸引
领导风格的选择与应用
01
02
03
领导风格
指令型、权威型、民主型 、放任型
应用场景
根据团队特点和任务需求 ，选择合适的领导风格
注意事项
避免单一的领导风格，灵 活运用多种风格，提高团 队整体绩效
团队文化的建设与传承
优秀班组长核心管理技能提升培训教材实用PPT(36张)
福利、保健、团队建设等 • 2、生产管理职责 • 现场作业、生产质量、成本核算、材料管理、机器保养 • 3、辅助上级 反映情况、提出建议、做好参谋
班组长的重要作用
• 提高产品质量 – 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的 产品而努力。
• 提高生产效率 – 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积 极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品
现场管理
✓ 现场是一面镜子， 直接反映企业经营 管理水平的高低
✓现场管理的好坏， 直接与QCD（质量、 成本、交货期）的 实现密切相关
现场管理，是指为了有效地实现企业的经营目标， 对生产过程中的诸要素，包括人、机、料、法、环境、 信息等，进行合理配置和优化组合。
通过生产过程的转换，成为质量优良、交货期可靠、 成本低廉、产品适销对路的产品！
线体速度是否符合标准、作业手法是否正确,是否存在 作业困难,并予以及时调整.
设备使用情况是否正常,相关表单记录是否按要求填写,及生 产进度进展、物料使用状况巡视检查.
对前一天遗留问题点进行处理,及其相关业务事宜,并 抽时间与自己的上司进行沟通等.
下班前
对当天未解决的问题列个清单，并想处理相关的办法
检查当天的生产计划、质量异常是否完成、处理,并及时报备
对当天的员工发生的问题做个记录，并于对其进行评价及沟通处 理
现场“5S”检查与执行，并有选择性的对员工进行沟通交 流
8. 融入企业价值观（积极应对）。
班组长的角色扮演
扮演角色 1.领导者 2.监督者 3.传播者 4.协调者 5.训练者 6.执行者 7.调配者 8.支持者 9.好部属
承担任务 领导部属，通过他们完成工作目标 对部属的工作、行为进行适当的监督、考核 上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯 协调同事之间、部属之间的工作、任务 给予部属必要的训练和教导 应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 对企业资源予以合理的调配利用 给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助 善待上司，履行部属应尽的责任
班组长的重要作用
• 提高产品质量 – 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的 产品而努力。
• 提高生产效率 – 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积 极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品
现场管理
✓ 现场是一面镜子， 直接反映企业经营 管理水平的高低
✓现场管理的好坏， 直接与QCD（质量、 成本、交货期）的 实现密切相关
现场管理，是指为了有效地实现企业的经营目标， 对生产过程中的诸要素，包括人、机、料、法、环境、 信息等，进行合理配置和优化组合。
通过生产过程的转换，成为质量优良、交货期可靠、 成本低廉、产品适销对路的产品！
线体速度是否符合标准、作业手法是否正确,是否存在 作业困难,并予以及时调整.
设备使用情况是否正常,相关表单记录是否按要求填写,及生 产进度进展、物料使用状况巡视检查.
对前一天遗留问题点进行处理,及其相关业务事宜,并 抽时间与自己的上司进行沟通等.
下班前
对当天未解决的问题列个清单，并想处理相关的办法
检查当天的生产计划、质量异常是否完成、处理,并及时报备
对当天的员工发生的问题做个记录，并于对其进行评价及沟通处 理
现场“5S”检查与执行，并有选择性的对员工进行沟通交 流
8. 融入企业价值观（积极应对）。
班组长的角色扮演
扮演角色 1.领导者 2.监督者 3.传播者 4.协调者 5.训练者 6.执行者 7.调配者 8.支持者 9.好部属
承担任务 领导部属，通过他们完成工作目标 对部属的工作、行为进行适当的监督、考核 上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯 协调同事之间、部属之间的工作、任务 给予部属必要的训练和教导 应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 对企业资源予以合理的调配利用 给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助 善待上司，履行部属应尽的责任
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挥，强化人与人之间的互相信赖关系，人人都觉得安心、 有奔头的工作环境。 • 不浪费地操作的工作环境；
管理者职责之三：
辅助上级
• 要做一个好上司，先当一个好下属。 • 不能服从的人，就不能指挥，不可能成为好管理者。 • 必须准确了解领导的指示(指示背景、环境和领导风格)。
有时你费很大力气做某事，但并不是领导所希望的。 • 及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议。 • 是上级的部属和参谋助手。 • 在上司和下属之间担任缓冲角色。
班组长岗位职责
1．组织本部门人员按质按时按量地完成生产任务。 2．经常巡视严格要求工人按作业指导书进行操作，及时对工
人进行指导、培训。 3．认真、仔细填写记录和报表。 4．跟进问题处理进度。 5．保持场地整齐，干净，符合”5S”要求。 6．做好现场标识,及时填写拉上悬挂的运行控制白板。 7．努力降低损耗率，提高效率。 8．对设备、仪器仪表应经常保养维护。 9．控制生产过程，直至问题或不满足要求的情况得到纠正。
• 向全体部下描叙在自己的工作岗位上打算怎样做。 • 展示集体目标，持续改善。 • 训练自己成为集体的核心领导。 • 分配任务并拓展个人特长，取长补短。 • 要求全员遵守岗位规定及规则。 • 与全体部下对话以谋求思想上的交流。
• 团队是指在特定的可操作范围内，为达成特定目标（数量 .品质.服务.顾客满意.效率.交货期.成本等）而共同合作的 最恰当的人员构成的共同体。
东莞时代光华 主讲：谢荣
目录
第一章 做个好管理者，先认识管理 第二章 成为优秀现场管理干部(角色认知及素养) 第三章 日常活动过程控制（日式） 第四章 如何对员工进行培训及工作指导OJT 第五章 现场管理:
1、标准化作业 2、品质控制 3、生产现场改善 第六章 有效沟通与激励技巧 第七章 学习型班组建设
现场管理者基本职能
管理功能 日常管理
认识企业 认识基本管理概念 角色与自我的认知
人员管理 设备管理 材料管理 方法管理 环境管理
现场管理者基本职能
日常管理 （立足内部） 职能管理
问题排除
职能管理 （对外支持）
质量管理 成本管理 交期管理 安全管理 发掘问题 分析问题 改善问题
现场管理者基本职能
或有征兆。流程有控制之外或控制图产
︶
创造一个良好的工作环境。
工人岗位职责
1．掌握本岗位操作技术，严格按作业指导书的要求小心操作. 2、严格执行“三不”保证质量要求
不收上道工序流下来的不合格产品， 自己不做不合格产品， 不将自己做的不合格产品不流到下道工序， 3．掌握本岗位的检查、测量技术(自检). 4．对设备、仪器仪表、工具、精心维护保养． 5．保证安全生产，每个岗位要求不出事故． 6．按规定要求对现场进行标识．推行目视管理．
以品质求生存 以品种求发展 以科技求创新 以管理求效益
• 为了完成组织目标而激励，领导和沟通下属。确保每个人都 在同一方向上朝着使命前进。
• 一个管理者的本领如何，不在于他能亲自做成多少事，而在 于他能发动别人做成多少事。
天人合一.宽严有序.义利兼容.刚柔并济
要了解中国，首先应该了解中国人的哲学。 中国是一个交织着：现代与传统，创造与保 守，自信与自卑，清醒与困惑 的 神秘国度
• 班组是工厂一切工作落脚点， • 班组是提高员工素质的基本场所。
班组是激发创意、解决问题的团队
管理者力图为下属建立团队精神
• 同事之间能彼此倾诉，大伙感情不错，欢乐融洽，是团队 精神必要条件之一。一个团队如果没有表现出一项成果， 即使彼此欢乐融洽，他们还是没有团队合作精神的
• 团队精神是指主管人员发挥了卓越的领导能力，所属成员 发挥本身最大限度的潜能，每位成员都具有向前迈进的意 识和共同分享成果的喜悦，团结一致以完成目标，成员之 间产生坚强的相互信赖关系，公司方面则获得卓越的绩效， 有一套可以让成员真实体会到成果的制度。
“五小” 核 心 班 组
① 定出 “小规矩”
② 树立“小楷模”
③ 开辟“小园地”， 建立班组文化共享 平台
⑤ 征集“小点子”， 鼓励职工搞小改革、 小创造。
④ 从“小事”做起，关注解决职工在工作 生活中出现的“小问题”
管理者职责之二：管人
造就人材
(财)
• 营造一种有活力的自我启发的职场环境： • 参与管理，实现个人目标与组织目标统一 • 培养人、努力学习，自己想成长，让人的能力最大限度发
基
准备作业标准。标准应列出异常现象，及说明
层
处置步骤，现仅规范如何做好，而没有规定何 谓异常状况及其正确的排除程序
领
训练员工，遵照工作要求。传授技术及管理的
导
技能，开发未来能接任其工作的属下
职
改善标准以改进现状。
责
注意异常现象：没有遵守要求；运行参数有偏 差；设备仪表仪器失效；出现一个不合格指标
︵
做个杰出的管理者角色
• 管理：行使各种职能，使以人为主体的各种资源合理配置 ，通过PDCA循环，建立过程控制，达到目标的活动。
• 管理：就是决策。管事理人。通过其他人来完成工作。 • 管理：通过计划(做什么) 组织（谁去做）指挥(教练)（怎么做）及
控制(检查) 做得怎么样将组织机构和资源有效利用，设计和保 持一种良好环境，从而达到组织机构目标的过程。
第一章
做个好管理者 先认识管理
互动: 您为什么想管理他人
您认同的请举手！
1 组织的安排
2 实现个人目标
、
3 获得更多的知识
5 磨练自己的技能 6 赢得自信 7 增加工作满足感
4 学习和成长
8 获得更高的收入
对于您来说企业是什么场所？学习场所.生活场所.人际关 系场所.个性能力发挥场所.竞争场所.谋生的利益共同体.
领导协调
团队沟通能力训练 问题员工处理 人际关系
提案改善与小组活动 自我成长与前途规划
管理者职责之一：管事
两大任务
第一：安排工作， 按时保质保量完成生产任务 • 追求效率化，最大限度地发 挥人物设备作用； • 采用标准化方法，将质量意 识完全贯彻到工作中。 • 自以为是是大忌。 • 一旦问题发生立即取得有关 部门支持并迅速做出处置。
第二：改善收益 • 提高质量、削减各项费用
有机地结合。
• 持续推进改善，掌握用最 少资源来生产的方法
• 采用电子设备后各项技术 发展日新月异，任何时候 采用与别人相同方法就意 味着倒退，企业也无法生 存下去。
管理者职责之一：管事
形成集体 达到目标
个人无论多优秀，如不形 成集体，个人才能就得不
到发挥。管理者应该：
管理者职责之三：
辅助上级
• 要做一个好上司，先当一个好下属。 • 不能服从的人，就不能指挥，不可能成为好管理者。 • 必须准确了解领导的指示(指示背景、环境和领导风格)。
有时你费很大力气做某事，但并不是领导所希望的。 • 及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议。 • 是上级的部属和参谋助手。 • 在上司和下属之间担任缓冲角色。
班组长岗位职责
1．组织本部门人员按质按时按量地完成生产任务。 2．经常巡视严格要求工人按作业指导书进行操作，及时对工
人进行指导、培训。 3．认真、仔细填写记录和报表。 4．跟进问题处理进度。 5．保持场地整齐，干净，符合”5S”要求。 6．做好现场标识,及时填写拉上悬挂的运行控制白板。 7．努力降低损耗率，提高效率。 8．对设备、仪器仪表应经常保养维护。 9．控制生产过程，直至问题或不满足要求的情况得到纠正。
• 向全体部下描叙在自己的工作岗位上打算怎样做。 • 展示集体目标，持续改善。 • 训练自己成为集体的核心领导。 • 分配任务并拓展个人特长，取长补短。 • 要求全员遵守岗位规定及规则。 • 与全体部下对话以谋求思想上的交流。
• 团队是指在特定的可操作范围内，为达成特定目标（数量 .品质.服务.顾客满意.效率.交货期.成本等）而共同合作的 最恰当的人员构成的共同体。
东莞时代光华 主讲：谢荣
目录
第一章 做个好管理者，先认识管理 第二章 成为优秀现场管理干部(角色认知及素养) 第三章 日常活动过程控制（日式） 第四章 如何对员工进行培训及工作指导OJT 第五章 现场管理:
1、标准化作业 2、品质控制 3、生产现场改善 第六章 有效沟通与激励技巧 第七章 学习型班组建设
现场管理者基本职能
管理功能 日常管理
认识企业 认识基本管理概念 角色与自我的认知
人员管理 设备管理 材料管理 方法管理 环境管理
现场管理者基本职能
日常管理 （立足内部） 职能管理
问题排除
职能管理 （对外支持）
质量管理 成本管理 交期管理 安全管理 发掘问题 分析问题 改善问题
现场管理者基本职能
或有征兆。流程有控制之外或控制图产
︶
创造一个良好的工作环境。
工人岗位职责
1．掌握本岗位操作技术，严格按作业指导书的要求小心操作. 2、严格执行“三不”保证质量要求
不收上道工序流下来的不合格产品， 自己不做不合格产品， 不将自己做的不合格产品不流到下道工序， 3．掌握本岗位的检查、测量技术(自检). 4．对设备、仪器仪表、工具、精心维护保养． 5．保证安全生产，每个岗位要求不出事故． 6．按规定要求对现场进行标识．推行目视管理．
以品质求生存 以品种求发展 以科技求创新 以管理求效益
• 为了完成组织目标而激励，领导和沟通下属。确保每个人都 在同一方向上朝着使命前进。
• 一个管理者的本领如何，不在于他能亲自做成多少事，而在 于他能发动别人做成多少事。
天人合一.宽严有序.义利兼容.刚柔并济
要了解中国，首先应该了解中国人的哲学。 中国是一个交织着：现代与传统，创造与保 守，自信与自卑，清醒与困惑 的 神秘国度
• 班组是工厂一切工作落脚点， • 班组是提高员工素质的基本场所。
班组是激发创意、解决问题的团队
管理者力图为下属建立团队精神
• 同事之间能彼此倾诉，大伙感情不错，欢乐融洽，是团队 精神必要条件之一。一个团队如果没有表现出一项成果， 即使彼此欢乐融洽，他们还是没有团队合作精神的
• 团队精神是指主管人员发挥了卓越的领导能力，所属成员 发挥本身最大限度的潜能，每位成员都具有向前迈进的意 识和共同分享成果的喜悦，团结一致以完成目标，成员之 间产生坚强的相互信赖关系，公司方面则获得卓越的绩效， 有一套可以让成员真实体会到成果的制度。
“五小” 核 心 班 组
① 定出 “小规矩”
② 树立“小楷模”
③ 开辟“小园地”， 建立班组文化共享 平台
⑤ 征集“小点子”， 鼓励职工搞小改革、 小创造。
④ 从“小事”做起，关注解决职工在工作 生活中出现的“小问题”
管理者职责之二：管人
造就人材
(财)
• 营造一种有活力的自我启发的职场环境： • 参与管理，实现个人目标与组织目标统一 • 培养人、努力学习，自己想成长，让人的能力最大限度发
基
准备作业标准。标准应列出异常现象，及说明
层
处置步骤，现仅规范如何做好，而没有规定何 谓异常状况及其正确的排除程序
领
训练员工，遵照工作要求。传授技术及管理的
导
技能，开发未来能接任其工作的属下
职
改善标准以改进现状。
责
注意异常现象：没有遵守要求；运行参数有偏 差；设备仪表仪器失效；出现一个不合格指标
︵
做个杰出的管理者角色
• 管理：行使各种职能，使以人为主体的各种资源合理配置 ，通过PDCA循环，建立过程控制，达到目标的活动。
• 管理：就是决策。管事理人。通过其他人来完成工作。 • 管理：通过计划(做什么) 组织（谁去做）指挥(教练)（怎么做）及
控制(检查) 做得怎么样将组织机构和资源有效利用，设计和保 持一种良好环境，从而达到组织机构目标的过程。
第一章
做个好管理者 先认识管理
互动: 您为什么想管理他人
您认同的请举手！
1 组织的安排
2 实现个人目标
、
3 获得更多的知识
5 磨练自己的技能 6 赢得自信 7 增加工作满足感
4 学习和成长
8 获得更高的收入
对于您来说企业是什么场所？学习场所.生活场所.人际关 系场所.个性能力发挥场所.竞争场所.谋生的利益共同体.
领导协调
团队沟通能力训练 问题员工处理 人际关系
提案改善与小组活动 自我成长与前途规划
管理者职责之一：管事
两大任务
第一：安排工作， 按时保质保量完成生产任务 • 追求效率化，最大限度地发 挥人物设备作用； • 采用标准化方法，将质量意 识完全贯彻到工作中。 • 自以为是是大忌。 • 一旦问题发生立即取得有关 部门支持并迅速做出处置。
第二：改善收益 • 提高质量、削减各项费用
有机地结合。
• 持续推进改善，掌握用最 少资源来生产的方法
• 采用电子设备后各项技术 发展日新月异，任何时候 采用与别人相同方法就意 味着倒退，企业也无法生 存下去。
管理者职责之一：管事
形成集体 达到目标
个人无论多优秀，如不形 成集体，个人才能就得不
到发挥。管理者应该：