电力营销稽查监控主题需求

在省级稽查监控体系日益成熟的基础上，省电力公司在地市局层面的营销稽查监控体系建设也取得了阶段性成果。4月15日，杭州市电力局、温州电力局和丽水电业局营销稽查监控系统成功上线，并实现运营动态、关键指标和12项稽查主题在营销监控系统中的应用。截止目前，省电力公司营销稽查监控系统已经实现省、地两级的实用化运作，系统程序完成了147个稽查主题的开发。同时还制定了省、地营销稽查监控业务运作管理规范等相关制度。
目前，营销稽查监控中心已实现了对省级95598供电服务中心、计量中心以及17市供电公司、66个供电部、98个县公司、1757个供电所的营销业务集中在线稽查。
公司营销稽查监控中心稽查分析员何宝灵说：“我的工作职责是通过营销稽查监控系统，实时对全省各方面营销关键指标进行分析、监控，发现异常及时汇报，并督促责任单位进行落实整改，规范营销管理工作。”稽查分析员们以量、质、价、费“四电管理”为总抓手，实时在线监控分析营销关键业务指标、工作质量及服务质量等10大业务类、63个业务项、266个业务子项营销业务主题，并采取日报、周报、简报和月度评价报告的“三报一评”形式，定期发布稽查监控报告。
据悉，这套系统根据营销稽查工作的实际内容，设置了大量的“任务”，包括营业受理是否规范，档案数据是否完整无误，抄表是否准时到位和准确，用户电量有否异常，用户属性与电价是否吻合，业扩报装有没有超时限等等。系统会对这些“任务”自动进行预设周期性的数据扫描和统计分析，一发现异常数据，就会及时“捕捉”到，监控人员可以根据系统的数据“报警”，快速跟踪到服务和管理中的疏漏，纠错除弊，实现对营业流程的监督和考核。三个月来，系统根据“抄表准时率”、“自动化抄表结算率”、“欠费风险预警”、“业扩流程超时限情况”等 25项主题的 16 项任务，自动扫描出超容量用电、力率执行异常、两部制电价异常等“打问号”数据 10289 个，据此该局下发稽查处理工单 591 张，及时处理并纠正数据 2886 个， 规范了电力营销管理 。
据营销稽查监控中心数据，截至目前，全省共监控异常记录3500万，发起稽查任务13593个，完成整改910万条，挽回经济损失1600多万元。
这种“事前有预测、事中有监控、事后有跟踪”的新型营销稽查监控体系，降低了管理风险，全面提高了营销业务管控力、日常业务执行力和客户服务监督力，首次实现了营销管控的“横向到边，纵向到底”。而监控、分析、改进、监控四个环节形成闭环管理，加强了量、质、价、费的“四电管理”，促进了营销各项业务指标的创先争优。
在公司营销稽查监控中心7月份评价报告中，记者看到，全省营销稽查监控中心共监控异常问题1011万个，发起稽查任务5670批，完成整改702万条，挽回经济损失194.1万多元。在监控到的异常问题中，电费及业务费收取、合同管理、资产设备管理数据完整性所占比重较大，分别达到32.01％、23.21％和15.16％；其次，为电费收缴及账务管理、客户档案基础信息准确性。
高新区供电部安排工作人员到客户现场进行用电检查，发现该客户果然私自接入一台800千伏安变压器。工作人员立即按照有关规定对其进行处罚和更正，并将处理结果反馈给淄博公司营销稽查监控中心，淄博公司营销稽查监控中心将处理结果和意见上传至省级营销稽查监控中心，并归档处理，维护了公司的合法权益和经济效益。
对外：违约用电无处遁
“又发现一户超容量用电，而且连续几个月均出现超低谷用电现象。”
“这户应该有私增变压器的嫌疑，可以下发稽查工单进行现场用电检查。”
7月10日，省级营销稽查监控中心通过稽查监控系统稽核发现，淄博一客户档案中仅有一台800千伏安变压器，按超载20％计算，其理论最大低谷用电量为238080千瓦时，但其1月至6月均出现超低谷用电现象，且4月低谷用电量高达41.11万千瓦时。稽查监控分析员判断，该客户存在私增变压器嫌疑，于是立即下发稽查工作单。该工单由淄博公司高新区供电部进行落实。
根据项目建设进度安排，营销稽查监控系统将在4月29日完成在全省的推广应用，并在6月底前完成整个系统的所有建设工作。届时，营销稽查监控系统将为营销稽查监控业务的开展提供强有力的技术支撑，并大大提升营销工作的精益化水平。
7月20日，公司在全省范围内组织开展了营销稽查监控技能调测竞赛。这是国网公司系统首次举办的营销稽查监控技能竞赛，通过竞赛，更多的稽查监控中心一线人员能够更加精确熟练地为营销管控提供人力支持。
对内：“四电管理”促创争
营销稽查监控月度评价报告内容涉及总结稽查监控中发现的问题，提出改进意见和建议，实现了对全省营销服务“量、质、价、费”的多纬度、全方位稽查监控，为公司经营管理及决策提供强大支持。
公司经过自评测，确认符合营销稽查监控系统标准化设计成果，向国网公司申请上线前的符合度验证工作。4月27至28日，国家电网公司营销管控组专家对重庆市电力公司营销稽查监控系统进行了上线评估，对其10个业务类、208个监控指标逐一比对，一致认为重庆市电力公司营销稽查监控系统功能与标设符合度高，具备上线条件。
作为国家电网公司营销稽查监控系统第二批试点单位，重庆市电力公司高度重视，成立了以公司副总经理柳杨为组长的营销稽查监控体系建设项目领导小组。项目组通过1个多月的不懈努力，严格按里程碑计划和关键时间节点开展系统建设工作，顺利完成了从标设学习、需求分析比对、系统开发测试、环境部署、人员培训、系统配置、数据复制等阶段工作，有序高效推进系统建设。该项目建设难度大、时间紧、任务重，项目组采取一周七天不休息，白天工作晚上加班到22点的“5+2”和“白+黑”的工作模式，为上线成功打下了坚实基础。
“4月份开始，公司在营业窗口全面推广‘礼仪操’。所以这个月我们的一个新稽查主题是各地市营业厅班前礼仪操开展情况。”省公司营销部营销稽查专职吴越波告诉记者，系统建设过程中，所有稽查主题的开发都遵循“开发一批、测试一批、成熟一批、应用一批”的原则，确保系统的实用化。吴越波说，截止4月18日，公司已在全系统内安装音视频监控点601个，稽查人员每天会从这些监控点中随机抽取网点，稽查全省营业窗口的服务工作。
“过去组织一次营销稽查要大动干戈，现在打开电脑就能轻松搞定，太省事了。”杭州市电力局营销部工作人员阮箴介绍，电力营销稽查工作是监督并提高营业服务质量的重要保障，是杭州电网 341 万客户营业服务闭环管理的必要手段。该局 作为浙江公司第一批试点上线单位，自去年年底开始进行营销稽查监控中心项目的建设，今年 5 月在 省内首家建成并投用了这套集营销关键指标监控、营业厅图像监控、用电信息采集系统监控、 95598 服务质量监控、 GPS 抢修车监控、实时负荷监控等系统的一体化营业服务质量监控平台。
4月30日，重庆市电力公司营销稽查监控系统成功上线，实现了营销管理和供电服务质量的全面提升，为全面提升公司经营效益和服务形象、构建“大营销”体系提供有力支撑。
通过搭建集中高效的稽查监控系统，实现了对业扩报装、电价电费、计量、电力市场等主要营销关键指标实时在线监控；对量价费、电力市场等营销业务主题进行重点分析；对业务部门处理情况和处理结果进行监管，营造事中有监控、事后有分析的新型营销稽查监控模式。
针对异常问题，公司立即制定整改措施加以改进。以基础档案类信息异常问题为例，经分析，该问题主要原因是各县公司营销业务应用系统2010年12月份刚上线运行，基础档案信息不完整或不准确。针对这一问题，公司要求各市公司加强对县公司数据可用率整改的督导力度，并自8月份起，将各市公司所辖县公司的基础数据可用率指标按照一定权重纳入市公司同业对标，加大对县公司基础档案信息的整改力度，确保营销基础信息的完整性和准确性。
利用营销稽查监控系统，还可进行日常经营指标的监控，打开系统的“运营动态展示”界面，可以实时获取销售电量、电费回收率、当日最高负荷等多种过去需要耗时费力才能统计出炉的重要数据，极大地方便了营销精细化管理。这套系统还可对该局 120个营业窗口进行高清视频和音频监视，监控中心工作人员会通过系统的视频同步或回放功能，每天随机抽查各个营业厅礼仪操、班前会的实施情况，检查现场营业服务状态。该局称，这套全新的数字化管理平台可 有效地提高营销业务的管控力、管理制度的执行力、客户服务的监督力 。
营销稽查监控系统上线以来，公司通过该系统共稽查出违约窃电2045户，追回电量862.49万千瓦时，共计挽回经济损失584.23万元，违约用电查处成效显著。
作为国家电网公司营销稽查监控系统建设试点单位，2010年9月6日，在分期建设原则和先进性与实用性相结合原则下，省电力公司着手从营销稽查监控系统建设、营销稽查监控中心环境建设、制度建设及音视频监控系统建设等方面正式启动项目建设。2011年1月11日，浙江省电力公司营销稽查监控中心正式启用，实现了对11个地市154个供电营业厅、11个地市95598呼叫中心音视频的集中监控和203个营销关键指标的集中展现。同时，省电力公司还确定了营销稽查监控中心的管理模式、岗位设置和工作职责，营销稽查监控中心开始进入实质化运作。
不需要大费周折地进行各种营销数据的人工统计分析，不需要大海捞针地对几百万客户的营业数据“瑕疵”进行人力排查，不需要派人到现场对营业窗口的日常服务质量进行明查暗访，只需打开电脑轻点鼠标，电力营销稽查管理的各种要求都可轻而易举地实现。杭州市电力局营销稽查监控中心全新投用的数字化管理平台，经过近三个多月的推广运用，截止 8月 30日，已自动完成稽查任务 67 个，及时发现并处理不良数据 10289 个，实现了营销稽查管理的现代高效运转。
上下联动、全面稽查、闭环改进，借助营销稽查监控系统这个营销“警察”，公司实现了对全省营销关键指标、工作质量、服务质量、供电质量的全过程、实时化、集中式在线监控与稽查，公司营销管控实现重大变革，“大营销”体系越来越近。
试点：稽查建设加速度
2010年1月，公司被确定为国家电网公司营销稽查监控体系建设试点单位。
依托强大的营销业务应用系统、用电信息采集系统等营销自动化系统，公司开启了营销稽查监控体系建设的加速度。在不到一年的时间里，公司营销部先后完成了业务需求设计、方案编制、环境建设、人员培训、制度编制、软硬件平台开发等各项工作。2010年12月，公司营销稽查监控中心投入运行；2011年3月，国家电网公司营销稽查监控体系试点建设推进现场会议在济南召开，国网公司及兄弟网省公司的与会领导和专家对公司营销稽查监控中心的建设运行给予高度评价；2011年4月规范的省、市两级营销稽查监控业务体系，实现了对全省营销服务业务的集中在线监控与稽查，创造了新的山东速度。