售楼部案场管理制度19371
售楼部案场日常规章制度
售楼部案场日常规章制度一、工作纪律1. 售楼部员工应准时上下班，遵守作息时间，不得迟到、早退和旷工。
如有特殊情况，需提前向销售经理请假。
2. 员工在工作期间应保持良好的工作态度，认真负责，积极主动地接待客户，提供优质的服务。
3. 员工应遵守公司保密制度，不得泄露客户信息和公司内部事务。
4. 员工在工作期间应遵守公司规定的着装要求，保持整洁、专业的形象。
5. 员工应遵守公司的职业道德，不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂。
6. 员工在工作期间应保持良好的沟通和团队协作，不得发生争吵、打架等不良行为。
二、销售接待1. 员工应按照客户接待流程和标准进行接待，主动问候客户，了解客户需求，提供相应的购房建议和信息。
2. 员工应熟练掌握项目资料和销售政策，以便为客户提供准确、及时的解答。
3. 员工在接待客户时，应保持热情、耐心、细致的态度，为客户提供良好的购房体验。
4. 员工应遵守销售纪律，不得恶意竞争，不得损害客户利益。
5. 员工在成交后应按照公司规定及时办理相关手续，确保交易的顺利进行。
三、案场管理1. 员工应保持案场环境的整洁和卫生，不得乱丢垃圾，不得在案场内吸烟、喝酒。
2. 员工应爱护案场设施，合理使用，不得损坏或浪费。
3. 员工应按照公司的安全规定，注意防火、防盗、防爆，确保案场的安全。
4. 员工应遵守交通规则，规范停车，不得占用消防通道。
5. 员工应遵守公司的节能减排政策，合理使用空调、照明等设备，节约能源。
四、培训和考核1. 员工应积极参加公司的培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。
2. 员工应定期进行销售业绩考核，按照公司规定完成销售任务。
3. 员工应接受客户满意度调查，根据客户反馈及时改进服务质量。
4. 员工应接受公司的绩效考核，根据考核结果享受相应的奖励和处罚。
五、奖惩制度1. 员工在工作中表现优秀，取得显著业绩的，公司将给予奖励。
2. 员工违反公司规章制度，将根据情节严重程度给予相应的处罚。
售楼部案场物业管理制度
一、总则为规范售楼部案场物业管理，提高物业服务水平，保障业主和租户的合法权益，维护良好的物业管理秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本售楼部案场实际情况，制定本制度。
二、组织架构1. 售楼部案场物业管理部为售楼部案场物业管理的最高机构，负责售楼部案场的整体管理工作。
2. 售楼部案场物业管理部下设以下岗位：（1）物业经理：负责售楼部案场物业管理的全面工作，对物业管理部全体员工进行管理。
（2）物业助理：协助物业经理进行售楼部案场物业管理工作。
（3）保安员：负责售楼部案场的安全保卫工作。
（4）清洁员：负责售楼部案场的环境卫生工作。
三、职责1. 物业经理职责：（1）负责制定售楼部案场物业管理制度，并组织实施。
（2）负责售楼部案场物业管理的全面工作，确保物业管理工作的顺利进行。
（3）负责协调各部门之间的关系，确保物业管理工作的顺利开展。
（4）负责对物业管理部全体员工进行考核和奖惩。
2. 物业助理职责：（1）协助物业经理进行售楼部案场物业管理工作。
（2）负责售楼部案场日常事务的处理。
（3）负责售楼部案场档案的管理。
3. 保安员职责：（1）负责售楼部案场的安全保卫工作，确保售楼部案场的安全。
（2）负责巡查售楼部案场，发现安全隐患及时上报。
（3）负责处理售楼部案场突发事件。
4. 清洁员职责：（1）负责售楼部案场的环境卫生工作，保持售楼部案场清洁卫生。
（2）负责售楼部案场设施的清洁和维护。
（3）负责处理售楼部案场垃圾的清运。
四、物业管理1. 安全管理：（1）制定售楼部案场安全管理制度，并组织实施。
（2）定期对售楼部案场进行安全检查，确保安全设施完好。
（3）加强保安员培训，提高保安员的安全意识和服务水平。
2. 环境卫生管理：（1）制定售楼部案场环境卫生管理制度，并组织实施。
（2）保持售楼部案场清洁卫生，定期进行消毒。
（3）加强清洁员培训，提高清洁员的服务水平。
3. 设施设备管理：（1）制定售楼部案场设施设备管理制度，并组织实施。
售楼处案场管理制度
售楼处案场管理制度第一章总则第一条为了规范和提高售楼处案场管理工作，提高服务水平，加强内部管理，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有的售楼处案场管理工作。
第三条售楼处案场管理应遵循诚实守信、公正合法、热情服务、高效协作的原则。
第二章售楼处案场管理组织架构第四条公司设立售楼处案场管理委员会，专职人员为该委员会成员，该委员会成员为全职担任。
第五条售楼处案场管理委员会按需设立办公室、营销部、服务部、市场部、人事部等职能部门。
第六条售楼处案场管理委员会负责公司内部售楼处案场管理工作的全面协调和指导。
第七条办公室协助售楼处案场管理委员会完成本职工作。
第八条营销部负责公司售楼处案场的销售管理和市场开发工作。
第九条服务部负责售楼处案场客户服务和售后管理工作。
第十条市场部负责对市场进行分析研究，提出销售策略和营销方案等。
第十一条人事部负责对售楼处案场管理人员的招聘、考核、培训等工作。
第三章售楼处案场管理制度第十二条售楼处案场管理人员应遵循公司的管理要求和规定，严格执行相关政策和制度。
第十三条售楼处案场管理人员应保持良好的职业素养，严守公司的商业秘密，忠诚履行职责。
第十四条售楼处案场管理人员在工作中应积极主动，勤奋敬业，为客户提供优质的服务。
第十五条售楼处案场管理人员应具备良好的沟通能力和团队合作精神，积极配合公司其他部门的工作。
第十六条售楼处案场管理人员应严格遵守法律法规，不得从事违法违规的行为。
第四章售楼处案场管理流程第十七条售楼处案场管理工作应遵循规范程序，流程清晰。
第十八条售楼处案场管理工作分为售前和售后两个阶段，在这两个阶段中都应建立完整的管理流程。
第十九条售前工作流程主要包括客户接待、需求了解、产品介绍、签约定金等环节。
第二十条售后工作流程主要包括合同签订、交房验房、售后跟踪等环节。
第五章售楼处案场管理考核第二十一条定期对售楼处案场管理工作进行考核评估。
第二十二条考核内容包括售楼处案场整体工作表现、个人业绩、客户满意度等方面。
售楼部案场管理制度
售楼部案场管理制度售楼部案场管理制度为了规范售楼部案场的运营，提高效率，保障顾客权益，制定并落实一套科学、严格的售楼部案场管理制度是非常必要的。
下面是售楼部案场管理制度的主要内容。
一、工作职责1.案场经理负责案场的组织、协调和管理工作，保证案场的正常运行。
2.销售人员负责对外销售和顾客服务工作，建立顾客档案并及时跟进，协助顾客完成购房手续。
3.售后人员负责顾客的售后服务，解答顾客的咨询和投诉，并协助办理相关手续。
4.市场推广人员负责制定和执行公司的市场推广方案，提高案场的知名度和销售额。
二、案场运营1.案场营业时间为每天上午9点至下午6点，遵守国家法定节假日放假时间。
2.案场应保持良好的工作环境，场内的设施设备要保持整洁、正常运行。
3.案场应配备足够的销售人员和售后人员，确保顾客能够及时得到服务。
4.案场应提供充足的销售资料和实物样板，为顾客提供详细的产品信息。
三、销售流程1.顾客到达案场后，销售人员应主动接待，了解顾客的需求，并提供针对性的产品推荐。
2.销售人员应向顾客介绍产品的基本情况、定价和优惠政策，并详细解答顾客的疑问。
3.顾客选择心仪的产品后，销售人员应及时办理预订手续，并收取预订定金。
4.销售人员应及时与顾客确认购房意向和签署购房合同，并协助顾客办理相关贷款和过户手续。
四、售后服务1.购房合同签署后，售后人员应主动与顾客联系，了解顾客的需求，并协助顾客办理入住手续。
2.售后人员应及时回复顾客的咨询和投诉，并协调相关部门解决问题。
3.售后人员应定期与顾客进行沟通，了解顾客的使用情况和需求，提供优质的服务。
五、市场推广1.市场推广人员应定期分析市场情况，制定并执行市场推广方案，提高案场的知名度。
2.市场推广人员应及时更新案场的宣传材料和广告牌，确保信息的准确性和时效性。
3.市场推广人员应积极参加展会和各类活动，扩大案场的影响力和知名度。
以上是售楼部案场管理制度的主要内容。
售楼部案场作为企业对外展示的重要场所，要保证工作职责的明确，流程的规范，为顾客提供优质的服务。
售楼部案场管理制度
案场员工管理制度第一条现场制度一、作息时间：8：05前所有员工到场8:00-8:30 案场准备工作时间8:30-11:30 工作时间11:30-12:00 午餐时间（中餐确保不影响正常接待工作）13:30-17:15 工作时间17:15-17:30 例会时间17:30-18:30 值班时间（开盘开始执行）（时间安排由销售经理根据实际情况调整。
）二、员工应准时上下班，不准迟到、早退和旷工，月工作原则上每月休息4天，销售主管应结合案场实际情况安排员工休息，保证销售现场每天工作有序进行。
1、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半天论处，提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处。
2、员工迟到、早退一次扣罚现金10元；一个月内迟到、早退累计达3次者扣发50元，达5次者扣发100元，并给予一次警告处分。
3、员工无故旷工一日者，扣发100元，并给予一次警告处分；每月累计2日旷工者，扣除当月工资，并给予除名处理。
三、请假需提前一天申请，经批准方可。
1、员工请病假一次不超过三天者，报销售经理签字。
2、病休假三天以上至一周内，扣发日工资50%，经销售主管签字，报销售经理批准。
3、全年病假累计不得超过30天，特殊情况者经总经理批准，可酌情给特别病假，但以3个月为限。
4、所有病假必须持公立医院证明方可申请，否则按旷工处理。
5、员工不得随意申请事假，特殊情况申请事假者，由销售主管批准后，以书面申请报销售经理审批。
6、申请事假一次不得超过3天，全年不得超过12天，事假期间无工资。
四、值班制度：销售案场从进场开始销售值班制度，公布值班人员安排表，中途如有变动视情况由销售主管另行制定，报销售经理批准。
五、当日值班人员不得擅离职守，如有需要调换者，调换时需先征得销售主管同意。
擅自调换者给予50元的经济处罚。
六、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经销售经理批准不得擅自复印借阅给别人或遗失。
房地产销售部案场管理制度
房地产销售部案场管理制度一、背景与目的随着房地产市场的快速发展，房地产销售部作为企业的重要流程，扮演着项目销售与客户服务的关键角色。
为了提高案场的管理效率与服务质量，确保销售目标的实现，特制定房地产销售部案场管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司的房地产销售部，包括所有案场的管理与运作。
三、责任与职责1.案场经理-将公司决策传达给案场销售团队，并确保团队的正确理解与实施。
-解决案场销售团队在日常工作中的问题与困难，提供指导和支持。
-负责案场销售计划的制定与执行，并监测销售进展。
-组织案场销售团队进行销售培训和知识分享，提升销售能力。
-建立和维护案场销售团队与客户的良好关系。
2.销售顾问-负责案场的销售工作，达成销售目标。
-协助案场经理进行市场调研和分析，为销售策略提供支持。
-提供客户购房所需的各类资料和文件，并协助客户办理相关手续。
-定期向案场经理汇报销售进展和市场动态。
四、案场管理流程1.案场销售计划制定-案场经理根据公司的销售目标、市场需求和项目情况，制定案场销售计划。
-销售计划包括目标市场分析、销售策略、销售目标、销售任务分配等内容。
2.销售团队培训与管理-案场经理组织销售团队进行销售培训与知识分享，提升销售能力。
-销售团队成员需定期参加培训和考核，确保销售技巧和产品知识的掌握。
-销售团队的业绩将进行考核，表现优秀者将获得奖励。
3.客户关系管理-销售顾问需及时跟进潜在客户，并对客户进行回访和服务。
-销售顾问需将客户信息及时录入客户关系管理系统，并保护客户隐私。
4.销售监测与分析-案场经理需定期监测案场销售进展和市场动态。
-案场经理将定期向公司提供案场销售报告，包括销售数据、市场分析和问题反馈等内容。
-案场经理与公司其他相关部门进行有效的沟通与协调，解决问题。
五、违纪与处罚对于未按照本制度要求执行工作的人员，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、奖金扣除、岗位调整、降薪、辞退等。
六、制度执行与修订1.公司应向销售部门提供必要的资源和支持，确保本制度的有效执行。
售楼部案场管理制度
售楼部案场管理制度一、前言为了规范售楼部案场的管理工作，提高效率和服务质量，制定售楼部案场管理制度是必要的。
本制度旨在明确售楼部案场的组织结构、工作职责、人员管理、服务规范等内容，为项目销售提供有力的管理保障。
二、组织结构1.售楼部案场由案场主任、案场副主任、销售经理、销售员等组成。
2.案场主任负责整个案场的管理，包括方案制定、销售目标的确定、团队管理等工作。
3.案场副主任协助案场主任完成相关工作，承担一部分案场主任职责。
4.销售经理负责销售团队的培训、管理和业绩考核等工作。
5.销售员负责客户接待、项目介绍、签订购房合同等销售工作。
三、工作职责1.案场主任（1）制定案场销售策略和方案，确保销售目标的实现。
（2）组织和协调案场的日常工作，包括销售进度的跟进、销售数据的统计分析等。
（3）与项目部门保持紧密沟通，协助解决项目中的问题和难题。
（4）制定销售团队的管理制度和培训计划，提高销售人员的综合素质和业务能力。
2.销售经理（1）组织销售团队进行产品培训和销售技巧的提升。
（2）分配销售任务和制定销售计划，确保销售目标的完成。
（3）跟进销售进度，及时了解客户需求和购房意向。
（4）与客户保持良好的沟通，解答客户疑问，推动合同签约。
3.销售员（1）接待客户，并详细介绍项目的相关信息。
（2）了解客户需求和购房意向，进行现场销售和推介。
（4）协助销售经理跟进销售进度，及时报告销售情况。
四、人员管理1.案场主任负责对案场工作人员的招聘、考核和奖惩。
2.销售经理负责对销售员的日常管理和团队建设。
3.员工必须按照公司相关规定进行培训，并通过考核后方可上岗。
4.案场工作人员要保持良好的工作状态和形象，服从上级安排，保证工作质量和效率。
五、服务规范1.对待客户要有耐心和细心，解答客户关于项目的疑问。
2.针对不同客户的需求，提供个性化的购房方案和服务。
3.诚实守信，不散布虚假信息和误导性言辞。
4.保护客户隐私，不将客户信息泄露给他人。
售楼部案场行政管理制度
售楼部行政管理制度一、员工守则：为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。
1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。
二、考勤制度1、工作时间9：00—18：00值班时间另行调整,员工必须遵守以定排班秩序，不能私下随意调换。
2、休息制度销售部为每周六天工作日，销售人员原则上每周休息一天，如须调换休息时间需征得上级主管同意。
销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。
3、考勤制度（1）、迟到：迟到者每次罚款10元，三次以上者罚款50元；20分钟以上1时以内，每次罚款50元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。
（2）、早退：早退者每次罚款20元，三次以上者罚款50元，1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。
（3）、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一个月内累计三次将予以除名。
（4）、病假：员工病假须提前通知销售经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。
一个月内病假两天内不扣工资，两天以上病假扣除当天工资。
（5）、事假：事假必须提前1天以书面形式通知销售经理，经批准后方可执行；因特殊情况无法事先请假的，必须在当天9:00前向上级主管请假并说明理由，征得同意后以事假处理；未经批准，擅自离岗，以旷工处理。
事假不得超过1天，超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。
超期离岗者，以旷工处理。
超期四天以上，视为自动离职。
事假期间扣除当天工资。
（6）、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
售楼部案场管理制度范本
售楼部案场管理制度范本第一章总则第一条:为规范售楼部案场管理工作，提高工作效率，保障消费者的合法权益，制定本管理制度。
第二条:本管理制度适用于本公司所有售楼部案场的销售工作。
第三条:售楼部案场管理工作应当遵循合法、公正、透明、诚信的原则。
第四条:售楼部案场管理工作按照法律法规、政策法规和有关规定进行操作。
第五条:所有售楼部案场工作人员应遵守公司内部规章制度，服从领导的指挥和安排。
第六条:售楼部案场工作人员应精通售楼业务，具备良好的沟通能力和服务意识，严格要求自己，维护公司形象。
第二章售楼部案场管理机构与人员第七条:售楼部案场设立管理机构，由机构负责人统一管理。
第八条:售楼部案场管理机构负责制定销售目标及策略，合理安排销售人员的工作任务，并监督落实。
第九条:售楼部案场管理机构负责对销售人员进行培训和考核，提高销售人员的专业素质和综合能力。
第十条:售楼部案场管理机构负责与各相关部门沟通协调，解决销售过程中的问题和困难。
第十一条:售楼部案场管理机构应保持与消费者的良好关系，及时解答消费者的疑问和投诉。
第三章售楼部案场销售方式与流程第十三条:售楼部案场销售流程包括接待客户、提供资料、介绍项目、签订合同等一系列环节。
第十五条:售楼部案场销售人员应向客户提供真实、准确、全面的销售资料，不得进行虚假宣传和误导行为。
第十六条:售楼部案场销售人员应按照公司规定的价格政策进行销售，不得以超低价或其他手段进行招揽。
第四章售楼部案场管理与监督第十七条:售楼部案场管理机构应定期召开工作会议，总结销售工作，研究解决问题的办法。
第十八条:售楼部案场管理机构应对售楼部案场销售情况进行监督，采取措施促进销售完成。
第十九条:售楼部案场管理机构应制定考核制度，对售楼部案场工作人员进行绩效评估，奖惩并重。
第二十条:售楼部案场管理机构应加强对销售人员的培训，提高他们的业务水平和服务质量。
第五章附则第二十一条:本管理制度自颁布之日起执行。
房地产销售现场案场售楼处管理制度
销售现场管理制度第一章客户接待规定一、接待顺序以《接待排序表》为准，按接待排序轮回。
二、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。
三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。
四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。
（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。
）五、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。
六、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。
七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。
八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员手上当日成交分半。
老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。
九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。
十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：十一、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。
客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。
1.不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2.同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3.同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系；。
售楼处案场规章制度
售楼处案场规章制度售楼处案场规章制度售楼处案场规章制度【篇一：售楼处案场管理制度】销售部管理实施细则一、形象1、爱清洁，勤洗澡，保持身体无异味。
2、员工手指甲长度不超过手指头，女员工只可涂透明指甲油，保持手部清洁。
3、销售人员必须穿黑色职业皮鞋（去工地除外），保持鞋面清洁，夏天不得穿凉鞋。
4、工作时间一律穿统一制服，衬衫下摆束在裤内（裙内），衣袖、裤管不得卷起，经常换洗，保持整洁。
5、主动同客户、上级、同事打招呼，微笑常挂脸上，多用“你好、欢迎参观、对不起等”礼貌用语。
6、案场人员需按照公司规定：有制服的同事一律穿着制服同时佩戴会长及胸卡。
外出办事回来马上更换制服或公司规定着装同时佩戴徽章及胸卡。
二、考勤1、处正常上班时间：8：30—18：30，午休时间：12:00—2:00上下班应不早退、不迟到，按时打卡。
2、强销期和广告期间上下班时间灵活调整，严禁无故缺席，否则视情节进行处分，个人不得私自调班换岗。
3、售楼处原则每周安排一天休息，安排在每周一至五，员工错开休息，员工应服从，有特殊原因要请示专案经理。
4、销售人员在强销期间如不能正常休息，原则上可以在空闲时期补回应休息的天数。
5、请假须经专案经理批准并报主委同意，事假须提前一天通知，如有违反以旷工处理，病假可当天申请，并于当天上班前通知专案经理，待上班时补交医院所开病假单，没有病假单以旷工处理。
6、案场人员若有急事须要外出，须经专案经理批准后并报主委同意才可外出，并填写外出登记表。
不经批准外出，以失职处理，外出超过4小时以旷工处理。
7、如果休息时间与工作时间相冲突，专案经理根据实际情况进行人员调整，原则以工作为重服从调整。
三、工作纪律1、严禁随意处置公司的各项资料档案。
2、严禁查询公司其他员工的工资奖金情况。
3、售楼处内应保持整洁，桌面物品堆放整齐，资料管理规范有序，私人物品应置于柜中，控台和接待台上不允许放私人物品。
4、员工应养成良好的卫生习惯，做到不乱丢废纸和烟头，不随地吐痰，不往窗外门外乱扔东西、乱泼废水。
售楼处案场规章制度
售楼处案场规章制度第一章总则第一条为了加强售楼处案场的管理，规范员工行为，提高服务质量，确保售楼处案场各项工作顺利进行，根据国家相关法律法规和公司管理制度，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售楼处案场的全体员工，包括管理人员、销售人员、服务人员等。
第三条售楼处案场管理工作应遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则，确保企业形象和客户权益不受损害。
第二章人员管理第四条员工应具备良好的职业道德和服务意识，遵守公司纪律，服从工作安排，积极参加培训和学习，提高自身业务水平。
第五条员工在工作期间，应穿着整洁、得体，保持良好的精神面貌，礼貌待人，热情服务。
第六条员工应严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工或私自调换班次。
如有特殊情况，需提前向上级请假。
第七条员工在工作期间，不得私自离岗、闲聊、打闹、玩手机等与工作无关的行为。
第八条员工应严格遵守保密制度，不得泄露客户信息和公司商业秘密。
第三章销售管理第九条销售人员应按照公司销售政策和案场销售流程，开展销售工作，确保销售行为的合法、合规。
第十条销售人员应全面了解项目情况，为客户提供准确、及时的咨询服务，帮助客户做出合理决策。
第十一条销售人员在与客户沟通时，应尊重客户意愿，耐心倾听，不得强迫销售，确保客户权益。
第十二条销售人员应按照公司规定，认真填写销售报表，及时上报销售数据，确保销售业绩的真实、准确。
第四章服务管理第十三条服务人员应遵守服务规范，提供优质服务，确保客户满意度。
第十四条服务人员应熟练掌握项目信息，为客户提供热情、专业的咨询服务。
第十五条服务人员应在接待客户时，做好来访登记，确保客户信息准确、完整。
第十六条服务人员应负责案场环境维护，保持案场整洁、卫生，营造良好的销售氛围。
第五章安全管理第十七条保安人员应遵守保安职责，确保案场的安全、秩序。
第十八条保安人员应做好来访人员登记，严格执行来访制度，发现问题及时报告。
第十九条保安人员应定期进行安全巡查，发现问题及时处理，确保案场的安全隐患及时消除。
售楼处案场管理制度
售楼处案场管理制度售楼处案场管理制度1. 背景为更好地管理售楼处案场，提高工作效率和服务质量，制定本售楼处案场管理制度。
2. 目的此制度的目的是规范售楼处案场的管理，确保售楼处工作顺利进行，提供客户满意的服务。
3. 责任与权限3.1 售楼处经理负责售楼处案场的总体规划和管理。
负责制定案场管理制度，并组织执行。
确保售楼处案场的正常运营和各项工作的顺利进行。
参与招聘和培训售楼员工，提高团队的素质和能力。
处理重要客户和投诉事宜。
3.2 售楼员负责接待客户，提供房屋销售相关的咨询和服务。
准确记录客户信息和沟通记录，确保有效的跟进。
根据公司要求完成销售目标，并参与销售活动。
按要求进行周报和月报的汇报，反馈工作进展和问题。
4. 服务标准4.1 案场运营每天正常工作时间为早上九点至晚上六点，周末和节假日照常工作。
售楼处案场必须保持整洁有序，有专人负责卫生和环境管理。
提供充足的销售资料和宣传物料，及时更新并保持清晰可读。
提供优质的客户接待服务，确保客户的满意度和体验感。
4.2 沟通与反馈售楼员必须及时回答客户的问题和解答疑惑。
客户的意见和建议必须认真听取和反馈，及时改进工作方式和服务质量。
案场内部的工作沟通必须及时、准确地传递，并确保团队协作高效。
4.3 销售目标售楼员根据公司的销售目标，制定个人的销售计划，并向经理汇报。
售楼员需要积极主动地寻找潜在客户，开展客户关系维护和推广活动。
提供专业的咨询和解答，引导客户做出购房决策，并及时办理相关手续。
5. 奖惩机制出色完成销售目标和超额完成任务的售楼员将获得奖励和优秀员工的称号。
工作不达标或不按规定进行的售楼员将受到警告、罚款甚至解雇等相应的惩罚措施。
6. 修改与解释经理有权对此案场管理制度进行修改和解释，并及时通知全体员工。
员工对此案场管理制度有异议或建议，可向经理提出，并及时处理。
以上是售楼处案场管理制度的主要内容，经理和售楼员都必须遵守，并积极推动实施，以保证售楼处案场的良好运营和客户的满意度。
售楼部案场管理制度
售楼部案场管理制度第一章总则第一条为规范售楼部案场管理行为，提高服务质量，促进销售工作的顺利开展，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司售楼部案场的所有工作人员，包括售楼部经理、销售人员、文秘人员等。
第三条售楼部案场管理应遵循公平、公正、诚信、合法的原则，为客户提供优质、高效的服务。
第四条售楼部案场管理应遵循市场经济规律、社会主义市场经济体制和法律法规的规定。
第五条公司售楼部案场管理属于战略性产业，应根据国家和政府法规，秉承社会责任理念，推动房地产市场的平稳发展。
第六条售楼部案场管理应注重人性化服务，提高客户满意度，树立公司良好形象。
第二章人员管理第七条售楼部案场管理应建立健全的人员管理制度，包括招聘、培训、考核、激励等环节。
第八条对于售楼部案场管理人员的招聘应严格按照公司规定程序进行，确保所录用人员具备相关专业知识和岗位要求。
第九条对售楼部案场管理人员进行全面的培训，包括销售技巧、法律法规、房地产知识等内容，提高员工职业素养和服务意识。
第十条对售楼部案场管理人员进行定期的考核，根据工作业绩和表现情况进行薪酬和晋升评定。
第十一条对售楼部案场管理人员进行激励，设立员工奖励制度，激发员工工作积极性和创造性。
第三章客户服务第十二条售楼部案场管理应建立健全的客户服务体系，包括接待、咨询、签约等环节。
第十三条对客户进行热情接待，了解其需求，提供个性化的房产咨询服务。
第十四条对客户提供详细的楼盘资料，包括户型、价格、位置等信息，解答客户疑问。
第十五条对客户进行合同签约前的详细解释，确保客户充分了解所购房产的相关情况。
第十六条对客户投诉进行及时处理，保障客户权益，维护公司声誉。
第四章市场营销第十七条售楼部案场管理应建立健全的市场营销体系，包括宣传、推广、促销等环节。
第十八条对楼盘进行有效宣传，包括户外广告、网络营销、活动策划等方式。
第十九条对楼盘进行巡展、开盘等实质性促销活动，吸引客户关注。
第二十条对潜在客户进行跟踪和沟通，提高客户购房意愿。
房地产销售部案场管理制度
房地产销售部案场管理制度一、目的与范围本案场管理制度的目的是规范房地产销售部案场的管理流程，提高销售工作的效率和质量，确保销售目标的达成。
本管理制度适用于公司房地产销售部的所有案场。
二、案场建设1.案场选址：案场选址需符合公司的发展战略和市场需求。
由公司房地产销售部负责提出选址建议。
2.案场规划：将根据项目的特点，合理规划案场的布局、建筑风格、绿化等，以提高案场的吸引力和销售潜力。
3.案场设计：案场设计应符合项目的定位和风格，考虑到客户需求和便利性，确保案场的整体形象和功能性。
三、案场管理1.组织管理：案场设立案场经理，负责案场的日常管理工作，包括人员调配、工作协调、客户接待等。
2.人员管理：案场经理负责对案场销售人员进行培训和管理，确保销售人员熟悉项目情况和销售流程，提高销售能力。
3.售楼处管理：案场经理负责售楼处的布置和管理，确保销售环境的整洁和舒适。
售楼处必须配备足够的销售人员，并提供充足的销售资料和样板房展示。
5.销售活动：案场经理负责组织销售活动，包括开盘发布会、卡客户回馈活动等，吸引客户关注和参与，提高销售效果。
6.销售报表：案场经理定期向上级报告案场的销售情况和进展，提供准确的销售数据，供公司决策参考。
四、销售流程1.客户接待：案场销售人员应通过热情接待客户，了解客户需求并提供相关信息。
2.产品介绍：案场销售人员应对客户详细介绍项目情况、产品特点、房屋类型、售价等，提供客户感兴趣的信息。
3.样板房展示：案场销售人员将引导客户参观样板房，让客户更好地了解产品的质量和实际居住环境。
4.销售谈判：案场销售人员依据客户需求和购买意向，进行价格谈判和商务协商。
5.签约：案场销售人员应向客户提供详细的购房合同和相关材料，并协助客户完成签约手续。
6.售后服务：案场销售人员应向购房客户提供售后服务，确保客户满意度，并处理客户的投诉和问题。
五、考核与奖惩1.销售目标：案场经理应根据公司制定的销售目标，制定案场的销售目标，并定期评估和调整。
售楼处案场日常管理制度
第一章总则第一条为加强售楼处案场的管理，提高工作效率，确保售楼处案场的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼处案场全体员工，包括售楼顾问、行政人员、安保人员等。
第三条售楼处案场日常管理工作应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 严谨规范，确保工作质量；3. 协同合作，提高团队执行力；4. 严格监督，确保制度执行。
第二章员工管理第四条员工招聘与培训1. 售楼处案场应根据业务需求，合理招聘员工，确保员工具备一定的专业知识和技能。
2. 新员工入职后，应进行岗前培训，使其了解公司文化、规章制度及岗位职责。
第五条员工考勤1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 员工请假需提前向主管申请，并填写《请假单》，经批准后方可休假。
3. 员工加班需填写《加班申请单》，经批准后方可加班。
第六条员工考核与晋升1. 售楼处案场应定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队协作等方面。
2. 根据考核结果，对表现优秀的员工进行晋升或奖励。
第七条员工离职与调离1. 员工离职需提前一个月向公司提出书面申请，并办理离职手续。
2. 员工调离需经公司批准，并办理调离手续。
第三章客户服务管理第八条客户接待1. 售楼顾问应热情接待客户，主动了解客户需求，提供专业的咨询和建议。
2. 接待过程中，应保持良好的沟通，耐心解答客户疑问，确保客户满意。
第九条客户信息管理1. 售楼顾问应详细记录客户信息，包括姓名、联系方式、购房意向等。
2. 客户信息应保密，不得泄露给无关人员。
第十条客户跟进1. 售楼顾问应定期跟进客户，了解客户需求变化，提供针对性的服务。
2. 对潜在客户，应保持联系，及时了解市场动态，为客户提供购房建议。
第四章物业管理第十一条环境卫生1. 售楼处案场应保持环境卫生，定期进行清扫、消毒。
2. 员工应爱护公共设施，不得随意损坏。
第十二条资产管理1. 售楼处案场资产应妥善保管，不得随意挪用。
2. 资产报废或维修需经主管审批。
售楼部案场管理制度19371
案场管理制度总则1、为加强销售代表管理，规范销售代表行为，提高销售代表素质，特制定本制度。
2、本制度是售房部销售代表必须遵守的原则，是规范销售代表言行的依据，是评价销售代表言行的标准。
全体销售人员应从个人做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项制度，营造出一个团结向上、能快速反应的一流的有激情的团队。
3、销售代表对本制度有任何疑问或异议，可向售房部经理咨询，不得越级反映。
注：所有罚款必须当天交纳，若从工资中扣除将加倍处罚。
行政1.员工必须关心公司，执行本职工作，准守职业道德；2.员工应准时上班，不迟到、早退、旷工；3.员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行；4.上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟，不得高声喧哗、聊天；5.切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；6.必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需先征得主管同意；7.必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为；8.必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精；9.员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德；10.不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行次序；11.不得私自向客户索取回扣、佣金；12.员工未经公司书面批准不得兼职；13.员工有义务保守公司的经营机密；14.员工禁止索取非法利益；15.员工违反本管理细则的，视其对公司造成损害之程度轻重给予批评、罚款、降职、开除；16.员工特指项目主管疏于职守的，视其情节给予处分；17.违反本管理细则给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿；18.严格执行公司价格制度，严守公司价格机密。
案场管理准则第一部分第一点：合同备案后无论任何原因一律不得作废。
本套房屋地下室也不得退出或多买，如因特殊原因，需先征得案场经理批准后方可操作。
第二点：客户交款时，销售人员必需在现场，如：大、小定姓名和签约姓名、位置不一致时，应提醒财务人员。
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案场管理制度总则1、为加强销售代表管理，规范销售代表行为，提高销售代表素质，特制定本制度。
2、本制度是售房部销售代表必须遵守的原则，是规范销售代表言行的依据，是评价销售代表言行的标准。
全体销售人员应从个人做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项制度，营造出一个团结向上、能快速反应的一流的有激情的团队。
3、销售代表对本制度有任何疑问或异议，可向售房部经理咨询，不得越级反映。
注：所有罚款必须当天交纳，若从工资中扣除将加倍处罚。
行政1.员工必须关心公司，执行本职工作，准守职业道德；2.员工应准时上班，不迟到、早退、旷工；3.员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行；4.上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟，不得高声喧哗、聊天；5.切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；6.必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需先征得主管同意；7.必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为；8.必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精；9.员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德；10.不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行次序；11.不得私自向客户索取回扣、佣金；12.员工未经公司书面批准不得兼职；13.员工有义务保守公司的经营机密；14.员工禁止索取非法利益；15.员工违反本管理细则的，视其对公司造成损害之程度轻重给予批评、罚款、降职、开除；16.员工特指项目主管疏于职守的，视其情节给予处分；17.违反本管理细则给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿；18.严格执行公司价格制度，严守公司价格机密。
案场管理准则第一部分第一点：合同备案后无论任何原因一律不得作废。
本套房屋地下室也不得退出或多买，如因特殊原因，需先征得案场经理批准后方可操作。
第二点：客户交款时，销售人员必需在现场，如：大、小定姓名和签约姓名、位置不一致时，应提醒财务人员。
第三点：客户小定、大定或签约后如因特殊原因有所变动（如：换位置、付款方式等…），首先要争得案场经理批准后方可操作（注：如变更房屋需换位置应按当时价格及有关方案执行）。
第四点：征得案场经理同意后的签约（地下室、房屋位置、姓名）变动，需提交变动后已购客户情况表两份，先交案场经理审核一份，审核后转财务部一份。
第五点：对应付款客户，销售人员应提前2天提醒此客户付款，如客户的应付款长期拖延，按公司要求，年（中、终）提成时按客户应付款金额的百分比违约金从此销售员提成中扣除。
第六点：对于已购客户情况表的几项要求1、此表首先需填写完整，手写部分：面积、原单价、正常优惠、额外优惠、及原因也不得漏填。
2、合同所签内容和此表必需保持一致。
3、契税、维修基金，要四舍五入。
4、房屋优惠后单价分后面保留两位。
5、房屋总款分后面全部舍去。
6、所交已购客户情况表，如有共有人必须填写。
第七点：每天小定、大定、签约需附带已购客户情况表、补充协议，当天必需由案场经理签字，一次性付款必需有两份填好，按揭付款合同必须有一份填写完整。
此要求不得以任何理由拖延，如下午下班后所签，在离开销售部前需把合同和留言条放在经理室文件柜内。
第二部分第一点：当班时间必须按公司要求着装，穿黑皮鞋，不充许戴耳环。
第二点：下午上班应按点到岗。
第三点：中午值班人员没有客户不得离开前台，更不得睡觉。
第四点：注意当班时间座姿、站姿，仪容仪表。
第五点：下班时间不到，不得早退。
礼仪一、销售人员仪表、仪容准则：1.员工必须衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结正领带、领花、衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色和白色；2.男员工头发要常修剪，头发长度以保持不盖耳部和不盖衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。
女员工不得留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑；3.女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。
女员工不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；4.员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；5.在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；6.提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味；7.工作状态中必须使用普通话。
二、销售人员的行为准则：A.销售人员工作态度1.服从上司:切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、据绝或终止工作。
2.严于职守:员工必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调理、调换更值时须先征得主管同意；3.正直诚实:必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为；4.勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。
B.售楼人员的服务态度1．友善:以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；2．礼貌:任何时刻均应使用礼貌用语；3．热情:工作中应主动为客人着想；4．耐心:对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。
三、售楼人员的举止：1．站姿躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
2．坐姿应轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声；3．接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背；4．落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；5．听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；6．两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；7．两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢；8．工作时不得照镜子，涂口红等；9．不得将任何物件夹于腋下；10．不得随地吐痰及乱丢杂物。
11．与人交谈时，必须保持衣着整齐；12．用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；13．与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；14．在接待中心不得大声说笑或手舞足蹈；15．讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用，不讲粗话或蔑视和污辱性的语言；16．不得借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；17．称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”；18．任何时候招呼他人均不能用“喂”；四、物品摆放制度售房部是一个公司的门面，整洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，整洁、舒适的售房部带给客户以信任，并给客户传递一种信息：售房部能做到这样整洁、有序，那么他们的物业也会做到一流水平，因此我们要重视售房部的物品摆放。
1、销控台上放置电话、来电登记表、资料夹、水杯，销控台下放置安全帽、报纸、手提袋。
2、资料夹、安全帽、报纸、电话要求摆放整齐。
3、谈判桌椅要做到干净、清洁，桌下只允许放单片、演算纸、烟灰缸，四张椅子围着一张桌子，一定要摆放有序。
4、洽谈桌椅客户走后随时摆放整齐，资料、物品放回原处，烟灰缸清理干净。
5、计算器、定单、来人来电表单、胶水、订书机等办公用品统一放置销控台抽屉内。
6、私人物品一律放到隐蔽位置。
7、销售现场内的物品（花卉、桌椅、现场POP等）应定期改变位置或及时更换，给客户新鲜的感觉，同时也避免销售代表长期工作于一个不变的环境中，影响工作情绪。
违反上述规定者，视情节轻重处以处罚。
销售表格填写制度一、签到表1、售房部人员每天都要签到，调休、请假都要在签到表上显示。
2、签到表内勤负责保管，并上交售房部经理处。
3、签到表严禁代签以及不符合实际情况乱签。
二、来电登记表1、来电登记表由每天秘书和当值人员填写。
2、来电登记表上各项内容要求详细、真实地填写，特别是来电者所在区域以及通过何种方式了解中方园等需要向客户询问的问题要了解清楚。
3、尽量留下客户的联系方式，便于客户追踪。
4、尽量邀请客户到销售现场。
5、秘书人员在每天销售检讨会时必须将来电登记表统一整理，经案场经理检查后做出安排，做过周来电统计后将一周的来电登记表交于内勤处保管。
6、来电登记表上的客户电话由当值人员负责记录并追踪。
违反上述规定者，视情节轻重处以处罚。
三、来人登记表1、来人登记表由每位销售代表填写。
2、来人登记表上的各项内容都要向客户了解清楚，认真填写，不允许有空缺。
3、每天的来人登记表于每天检讨会前由秘书统计整理，做过统计后交予内勤处。
4、每个客户的来访都要有详细记录，老客户回访也要进行填写来人登记表。
违反上述规定者，视情节轻重处以处罚。
四、购房款项明细表1、购房款项明细表由每位销售代表填写。
2、购房款项明细表上每一处均需认真填写，各种数字要清晰、规范。
3、购房款项明细表随同小定单、大定单在每天销售检讨会时由秘书人员交于内勤处。
违反上述规定者，视情节轻重处以处罚。
五、已购房客户信息反馈表1、已购房客户信息反馈表可由客户填写，也可由客户口述，销售代表代为填写。
2、已购房客户信息反馈表要求随小定单填写。
3、表格上的各项内容都要向客户了解清楚，认真填写，不允许有空缺。
4、已购房客户信息反馈表每天检讨会时由当值人员交予内勤处。
违反上述规定者，视情节轻重处以相应处罚。
六、客户疑义接受反馈表1、客户疑义接受反馈表由每位销售代表填写后，客户签字确认。
2、销售代表有责任根据客户提出的问题向相关部门协调解决，并将协调结果记录在案。
七、小定明细表、大定明细表、销售统计表、签约明细表由内勤负责填写，每发生一项业务后要及时填写。
业务一、销售轮接细则宗旨：本轮接细则建立在销售人员自律、互通、互容、互谅的基础上，坚持公平、公正、公开的原则，力求高效率的完成销售工作。
第一条：每日按公司规定时间上下班，以签到顺序轮接定轮接次序（当天轮休人员若正常上下班则计入轮接次序，否则不计入轮接）。
第二条：每天指定一人担任前台接待任务，前台接待人员若有老客户来访，由其指定最后一个轮接人员接替其当班，以此类推。
客户进门后，由前台接待人员严格区分新老客户后，若为新客户，则指定当前轮接人员负责接待。
如果客户点出某销售人员名字，则由该销售人员接待。
第三条：销售人员轮休当天，若老客户回访，则由该销售人员所在小组内组员负责接待。
第四条：老客户带新客户来到现场，原销售人员上班，则由原销售人员接待，若原销售人员休息，则由本组人员负责接待，（具体新客户分成由本人和本组帮接人员协商）若本组人员也没有时间接待、则计入新的轮接。
第五条：客户第二次来，记不起原销售人员，在客户与当前人员洽淡的过程中，若第一轮接人员出现，并与客户彼此认出的情况下（以登记为准），或晨会客户核对时认出，（仅指未定客户）则该洽谈人员有责任让出客户，并默契、友好的做好过度工作。