酒店管理信息系统期末考试试卷A
《管理信息系统》A卷试题及答案
《管理信息系统》A卷试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是管理信息系统的主要功能？A. 数据收集B. 数据存储C. 数据分析D. 数据打印答案：D2. 以下哪种方法不属于信息系统的开发方法？A. 结构化方法B. 面向对象方法C. 原型法D. 水平方法答案：D3. 在管理信息系统中，以下哪种决策属于战略决策？A. 日常运营决策B. 中层管理决策C. 高层管理决策D. 战术决策答案：C4. 以下哪种技术不属于数据库技术？A. 关系型数据库B. 面向对象数据库C. XML数据库D. 文件系统答案：D5. 以下哪个不是管理信息系统的组成部分？A. 硬件B. 软件系统C. 数据库D. 人力资源答案：D6. 以下哪种网络拓扑结构不属于星型拓扑？A. 星型B. 环型C. 扁平型D. 树型答案：B7. 以下哪个不属于信息系统的安全性措施？A. 数据加密B. 访问控制C. 数据备份D. 网络隔离答案：D8. 以下哪种软件不属于管理信息系统的开发工具？A. PowerBuilderB. Visual BasicC. OracleD. Linux答案：D9. 以下哪个不是信息系统的维护内容？A. 硬件维护B. 软件维护C. 数据维护D. 系统升级答案：D10. 以下哪种不是信息系统的评价方法？A. 成本效益分析B. 投资回收期C. 用户体验D. 系统稳定性答案：C二、填空题（每题2分，共20分）1. 管理信息系统的主要目的是提高组织的__________和__________。
答案：效率、效益2. 信息系统的开发过程中，通常包括__________、__________、__________和__________四个阶段。
答案：需求分析、系统设计、系统实施、系统维护3. 数据库管理系统（DBMS）的主要功能包括__________、__________、__________和__________。
酒店管理与酒店信息系统测试 选择题 64题
1. 酒店信息系统的主要功能不包括以下哪一项？A. 预订管理B. 财务管理C. 人力资源管理D. 客户关系管理2. 酒店前台系统中，以下哪项功能是用于处理客人入住的？A. 预订确认B. 房间分配C. 账单打印D. 客户资料更新3. 酒店信息系统中，哪个模块通常负责处理客人的预订信息？A. 前台管理B. 预订管理C. 财务管理D. 库存管理4. 在酒店信息系统中，以下哪个功能通常不属于前台系统的职责？A. 处理客人退房B. 管理房间状态C. 采购酒店用品D. 打印客人账单5. 酒店信息系统中，哪个模块负责管理酒店的财务记录？A. 前台管理B. 预订管理C. 财务管理D. 人力资源管理6. 酒店信息系统中，以下哪个功能是用于管理酒店员工的？A. 员工考勤B. 房间清洁安排C. 客户服务记录D. 餐饮预订7. 酒店信息系统中，哪个模块通常负责处理酒店的库存管理？A. 前台管理B. 预订管理C. 财务管理D. 库存管理8. 在酒店信息系统中，以下哪个功能通常不属于财务管理模块？A. 账单处理B. 收入记录C. 员工工资计算D. 客户服务记录9. 酒店信息系统中，哪个模块负责管理酒店的客户关系？A. 前台管理B. 预订管理C. 财务管理D. 客户关系管理10. 酒店信息系统中，以下哪个功能是用于管理酒店的餐饮服务？A. 餐饮预订B. 房间分配C. 账单打印D. 客户资料更新11. 酒店信息系统中，哪个模块通常负责处理酒店的市场营销活动？A. 前台管理B. 预订管理C. 财务管理D. 市场营销管理12. 在酒店信息系统中，以下哪个功能通常不属于市场营销管理模块？A. 广告投放B. 客户反馈收集C. 员工培训记录D. 促销活动管理13. 酒店信息系统中，哪个模块负责管理酒店的会议和活动预订？A. 前台管理B. 预订管理C. 会议管理D. 客户关系管理14. 酒店信息系统中，以下哪个功能是用于管理酒店的清洁服务？A. 房间清洁安排B. 餐饮预订C. 账单打印D. 客户资料更新15. 酒店信息系统中，哪个模块通常负责处理酒店的安全管理？A. 前台管理B. 预订管理C. 安全管理D. 客户关系管理16. 在酒店信息系统中，以下哪个功能通常不属于安全管理模块？A. 监控录像管理B. 紧急事件响应C. 员工考勤记录D. 安全检查记录17. 酒店信息系统中，哪个模块负责管理酒店的维修服务？A. 前台管理B. 预订管理C. 维修管理D. 客户关系管理18. 酒店信息系统中，以下哪个功能是用于管理酒店的采购活动？A. 采购酒店用品B. 房间分配C. 账单打印D. 客户资料更新19. 酒店信息系统中，哪个模块通常负责处理酒店的环境管理？A. 前台管理B. 预订管理C. 环境管理D. 客户关系管理20. 在酒店信息系统中，以下哪个功能通常不属于环境管理模块？A. 能源消耗记录B. 废物处理记录C. 员工培训记录D. 绿化管理记录21. 酒店信息系统中，哪个模块负责管理酒店的客户服务记录？A. 前台管理B. 预订管理C. 客户服务管理D. 客户关系管理22. 酒店信息系统中，以下哪个功能是用于管理酒店的客户反馈？A. 客户反馈收集B. 房间分配C. 账单打印D. 客户资料更新23. 酒店信息系统中，哪个模块通常负责处理酒店的员工培训？A. 前台管理B. 预订管理C. 人力资源管理D. 培训管理24. 在酒店信息系统中，以下哪个功能通常不属于培训管理模块？A. 员工培训记录B. 培训材料管理C. 员工考勤记录D. 培训效果评估25. 酒店信息系统中，哪个模块负责管理酒店的员工考勤？A. 前台管理B. 预订管理C. 人力资源管理D. 考勤管理26. 酒店信息系统中，以下哪个功能是用于管理酒店的员工工资？A. 员工工资计算B. 房间分配C. 账单打印D. 客户资料更新27. 酒店信息系统中，哪个模块通常负责处理酒店的员工福利？A. 前台管理B. 预订管理C. 人力资源管理D. 福利管理28. 在酒店信息系统中，以下哪个功能通常不属于福利管理模块？A. 员工福利记录B. 福利发放管理C. 员工考勤记录D. 福利政策更新29. 酒店信息系统中，哪个模块负责管理酒店的员工绩效？A. 前台管理B. 预订管理C. 人力资源管理D. 绩效管理30. 酒店信息系统中，以下哪个功能是用于管理酒店的员工晋升？A. 员工晋升记录B. 房间分配C. 账单打印D. 客户资料更新31. 酒店信息系统中，哪个模块通常负责处理酒店的员工离职？A. 前台管理B. 预订管理C. 人力资源管理D. 离职管理32. 在酒店信息系统中，以下哪个功能通常不属于离职管理模块？A. 员工离职记录B. 离职手续办理C. 员工考勤记录D. 离职原因分析33. 酒店信息系统中，哪个模块负责管理酒店的员工招聘？A. 前台管理B. 预订管理C. 人力资源管理D. 招聘管理34. 酒店信息系统中，以下哪个功能是用于管理酒店的员工培训计划？A. 员工培训计划B. 房间分配C. 账单打印D. 客户资料更新35. 酒店信息系统中，哪个模块通常负责处理酒店的员工考核？A. 前台管理B. 预订管理C. 人力资源管理D. 考核管理36. 在酒店信息系统中，以下哪个功能通常不属于考核管理模块？A. 员工考核记录B. 考核标准制定C. 员工考勤记录D. 考核结果分析37. 酒店信息系统中，哪个模块负责管理酒店的员工激励？A. 前台管理B. 预订管理C. 人力资源管理D. 激励管理38. 酒店信息系统中，以下哪个功能是用于管理酒店的员工奖励？A. 员工奖励记录B. 房间分配C. 账单打印D. 客户资料更新39. 酒店信息系统中，哪个模块通常负责处理酒店的员工惩罚？A. 前台管理B. 预订管理C. 人力资源管理D. 惩罚管理40. 在酒店信息系统中，以下哪个功能通常不属于惩罚管理模块？A. 员工惩罚记录B. 惩罚措施制定C. 员工考勤记录D. 惩罚结果分析41. 酒店信息系统中，哪个模块负责管理酒店的员工调动？A. 前台管理B. 预订管理C. 人力资源管理D. 调动管理42. 酒店信息系统中，以下哪个功能是用于管理酒店的员工调动记录？A. 员工调动记录B. 房间分配C. 账单打印D. 客户资料更新43. 酒店信息系统中，哪个模块通常负责处理酒店的员工培训效果评估？A. 前台管理B. 预订管理C. 人力资源管理D. 培训效果评估44. 在酒店信息系统中，以下哪个功能通常不属于培训效果评估模块？A. 培训效果记录B. 培训反馈收集C. 员工考勤记录D. 培训成果分析45. 酒店信息系统中，哪个模块负责管理酒店的员工培训需求分析？A. 前台管理B. 预订管理C. 人力资源管理D. 培训需求分析46. 酒店信息系统中，以下哪个功能是用于管理酒店的员工培训材料？A. 员工培训材料B. 房间分配C. 账单打印D. 客户资料更新47. 酒店信息系统中，哪个模块通常负责处理酒店的员工培训计划制定？A. 前台管理B. 预订管理C. 人力资源管理D. 培训计划制定48. 在酒店信息系统中，以下哪个功能通常不属于培训计划制定模块？A. 培训计划记录B. 培训目标设定C. 员工考勤记录D. 培训内容安排49. 酒店信息系统中，哪个模块负责管理酒店的员工培训实施？A. 前台管理B. 预订管理C. 人力资源管理D. 培训实施50. 酒店信息系统中，以下哪个功能是用于管理酒店的员工培训记录？A. 员工培训记录B. 房间分配C. 账单打印D. 客户资料更新51. 酒店信息系统中，哪个模块通常负责处理酒店的员工培训反馈收集？A. 前台管理B. 预订管理C. 人力资源管理D. 培训反馈收集52. 在酒店信息系统中，以下哪个功能通常不属于培训反馈收集模块？A. 培训反馈记录B. 培训反馈分析C. 员工考勤记录D. 培训反馈处理53. 酒店信息系统中，哪个模块负责管理酒店的员工培训成果分析？A. 前台管理B. 预订管理C. 人力资源管理D. 培训成果分析54. 酒店信息系统中，以下哪个功能是用于管理酒店的员工培训成果记录？A. 员工培训成果记录B. 房间分配C. 账单打印D. 客户资料更新55. 酒店信息系统中，哪个模块通常负责处理酒店的员工培训成果评估？A. 前台管理B. 预订管理C. 人力资源管理D. 培训成果评估56. 在酒店信息系统中，以下哪个功能通常不属于培训成果评估模块？A. 培训成果记录B. 培训成果分析C. 员工考勤记录D. 培训成果应用57. 酒店信息系统中，哪个模块负责管理酒店的员工培训成果应用？A. 前台管理B. 预订管理C. 人力资源管理D. 培训成果应用58. 酒店信息系统中，以下哪个功能是用于管理酒店的员工培训成果应用记录？A. 员工培训成果应用记录B. 房间分配C. 账单打印D. 客户资料更新59. 酒店信息系统中，哪个模块通常负责处理酒店的员工培训成果应用分析？A. 前台管理B. 预订管理C. 人力资源管理D. 培训成果应用分析60. 在酒店信息系统中，以下哪个功能通常不属于培训成果应用分析模块？A. 培训成果应用记录B. 培训成果应用分析C. 员工考勤记录D. 培训成果应用效果61. 酒店信息系统中，哪个模块负责管理酒店的员工培训成果应用效果？A. 前台管理B. 预订管理C. 人力资源管理D. 培训成果应用效果62. 酒店信息系统中，以下哪个功能是用于管理酒店的员工培训成果应用效果记录？A. 员工培训成果应用效果记录B. 房间分配C. 账单打印D. 客户资料更新63. 酒店信息系统中，哪个模块通常负责处理酒店的员工培训成果应用效果分析？A. 前台管理B. 预订管理C. 人力资源管理D. 培训成果应用效果分析64. 在酒店信息系统中，以下哪个功能通常不属于培训成果应用效果分析模块？A. 培训成果应用效果记录B. 培训成果应用效果分析C. 员工考勤记录D. 培训成果应用效果评估答案1. C2. B3. B4. C5. C6. A7. D8. D9. D10. A11. D12. C13. C14. A15. C16. C17. C18. A19. C20. C21. C22. A23. D24. C25. D26. A27. D28. C29. D30. A31. D32. C33. D34. A35. D36. C37. D38. A39. D40. C41. D42. A43. D44. C45. D46. A47. D48. C49. D50. A51. D52. C53. D54. A55. D56. C57. D58. A59. D60. C61. D62. A63. D64. C。
酒店管理期末考试A卷答案
《饭店管理概论》课程试卷答案及评分标准201X—201X学年第1学期适用班级：旅游管理系 1X 级 1 班授课老师：XXX一、多选题（共15小题，每小题1分，计15分）1、D2、D3、D4、D5、D6、B7、C8、C9、ABCE 10、ACE 11、ABCD 12、ABCDE 13、ABCDE 14、ABCDE 15、ABCDE二、名词解释（共4小题，每小题5分，计20分）16、“金钥匙”是一种“委托代办”（Concierge）的服务概念。
他们见多识广、经验丰富、谦虚热情、彬彬有礼、善解人意。
只要不违反道德和法律，客人的任何委托代办事项，都要尽力办到，以满足客人的要求。
17、超额预订是指接受超过宾馆可供房数的订房，超额预订的房间数与可供房数的比就是超额预订率。
为了使客房出租率尽可能接近100%,一般的宾馆经理都接受超额预订。
18、前厅部（Front Office）又称客务部，是酒店负责招徕并接待宾客（组织客源）、销售饭店客房商品、组织接待和协调对客服务、销售餐饮娱乐等服务产品、沟通与协调饭店各部门、为客人提供各种综合服务的对客服务部门。
19、酒店领班是指带领员工工作,主要是督导员工,负责工作上出现的大问题,及客户方面的一些问题,让服务工作更完善的管理人员.三、简答题（共4小题，每小题5分，计20分）20、1.硬件——特定的设施（1分）2.对象——公众（国内外、外地、本地、特殊）（1分）3.产品——服务（软件—食宿、娱乐、会议等）（1分）4.性质——盈利（企业）（1分，写全给5分）21、开放性试题，主要讲顾客攀比、虚荣心膨胀方面的负作用，言之有理即可。
22、国际：希尔顿、喜来登、洲际、凯宾斯基、万豪国内：如家、7天、锦江之星、汉庭、速8（一个0.5分，写其他也可）23、（1）接触面广，24小时运转，全面直接对客服务礼宾（车队）、前台（预订）、总机、大堂副理（1分）（2）岗位多，业务复杂，专业技术性强，人员素质要求高临时户籍登记证、外币兑换上岗证、旅游外语等级证（1分）（3）信息量大，变化快，要求高效运转价格、房态，日常责任要求及重大事件要求（1分）（4）政策性强，服务要求高，关系全局价格政策、旅馆饭店业治安管理规定、外汇管理法规、星级酒店评定标准、消费者权益保护法、各级旅游局（1分，写全给5分）四、论述题（计45分）24、1）服务个性化（1分）2）顾客多元化（1分）3）经营管理集团化（1分）4）广泛应用高新新技术（1分）5）创建“绿色酒店”（1分）25、（1）華邑酒店及度假村（2分）（2）洲际在中国的客房数占全球的10％，在建的客房数占全球的30％（2分）（3）为本地员工提供良好的培训及发展空间（2分）（4）最大和最具中国市场经验的管理团队（2分）（5）领导大会将大中华区作为向全球总部汇报的独立事业（2分）（6）强大的集团支持（2分，答对5个给10分，总分不超过10分）26、如图所示，写对一个职务给1分，满分15分。
管理信息系统期末考试试题及答案
管理信息系统期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是管理信息系统的主要功能？A. 数据收集与存储B. 数据处理与分析C. 数据传输与共享D. 数据删除与销毁答案：D2. 管理信息系统按应用层次分为战略层、战术层和操作层，以下哪项属于战略层？A. 日常业务处理B. 企业资源规划C. 客户关系管理D. 财务管理答案：B3. 以下哪种技术不是数据库管理系统的核心技术？A. 关系型数据库B. 面向对象数据库C. 文件管理系统D. 分布式数据库答案：C4. 在信息系统的开发过程中，以下哪个阶段属于系统分析阶段？A. 需求分析B. 系统设计C. 系统实施D. 系统测试答案：A5. 以下哪个不属于信息系统的生命周期？A. 系统规划B. 系统设计C. 系统运行与维护D. 系统淘汰答案：D6. 以下哪种方法不属于信息系统的分析方法？A. 数据流图B. 实体关系图C. 状态转换图D. 系统流程图答案：C7. 在信息系统开发中，以下哪个原则不是面向对象设计的原则？A. 封装B. 继承C. 多态D. 模块化答案：D8. 以下哪种方法不属于信息系统的实施方法？A. 敏捷开发B. 水平开发C. 迭代开发D. 原型法答案：B9. 以下哪种技术不属于信息系统的安全措施？A. 加密B. 身份认证C. 防火墙D. 数据备份答案：D10. 以下哪个不是信息系统的评价标准？A. 系统性能B. 系统可靠性C. 系统可维护性D. 系统美观度答案：D二、填空题（每题3分，共15分）1. 管理信息系统是利用计算机技术、通信技术和________技术，对组织内外信息进行有效管理和利用的系统。
答案：网络2. 数据库管理系统（DBMS）是用于管理________的软件。
答案：数据库3. 信息系统开发的生命周期包括：系统规划、系统分析、________、系统实施、系统测试和系统运行与维护。
答案：系统设计4. 信息系统的安全性主要包括：数据安全性、系统安全性和________。
管理信息系统期末考试试题库及答案
管理信息系统期末考试试题库及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 管理信息系统属于以下哪一类系统？A. 操作系统B. 应用系统C. 管理系统D. 控制系统答案：B2. 以下哪项不是管理信息系统的基本功能？A. 数据收集B. 数据处理C. 数据传输D. 数据加密答案：D3. 管理信息系统的核心是？A. 数据库B. 计算机网络C. 管理模型D. 用户界面答案：C4. 以下哪项不是管理信息系统的特点？A. 实时性B. 动态性C. 集成性D. 独立性答案：D5. 管理信息系统的生命周期包括以下哪个阶段？A. 系统规划B. 系统设计C. 系统实施D. 所有以上选项答案：D6. 以下哪个不属于管理信息系统的开发方法？A. 结构化方法B. 面向对象方法C. 原型法D. 瀑布模型答案：D7. 数据仓库中的数据是？A. 原始数据B. 经过处理的综合数据C. 文本数据D. 图像数据答案：B8. 以下哪个不是决策支持系统的组成部分？A. 数据库B. 模型库C. 知识库D. 用户界面答案：C9. 企业资源计划（ERP）的核心思想是？A. 供应链管理B. 客户关系管理C. 人力资源管理D. 生产管理答案：A10. 以下哪个不是电子商务的基本模式？A. B2BB. B2CC. C2CD. G2C答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 管理信息系统主要包括信息采集、信息处理、信息传输和______四个基本功能。
答案：信息反馈2. 管理信息系统的开发应遵循______、实用性和经济性原则。
答案：科学性3. 数据仓库的三大技术支柱是______、数据仓库管理系统和数据挖掘。
答案：数据集成4. 决策支持系统的三大组成部分是数据库、模型库和______。
答案：用户界面5. 企业资源计划（ERP）系统的主要模块包括采购管理、销售管理、______和财务管理。
答案：生产管理6. 电子商务的基本模式包括B2B、B2C、C2C和______。
酒店管理试卷A
酒店管理概论一、名词解释（本大题共4小题，每题2.5分，共10分。
）1、饭店产品饭店产品从顾客角度将，是一段住宿经历。
由物质产品、感觉上的享受、心理上的感受三部分构成的组合产品。
饭店产品从饭店角度讲，饭店产品是饭店有形设施和无形设施的综合。
它包括饭店的位置、饭店的设施、饭店的服务、饭店的气氛、饭的店形象。
2、仓储定额仓储定额：饭店规定的各类物资的仓储限额。
在一定的经营条件下，饭店为保证接待服务质量，保证服务活动不间断地顺利进行所必须的、合理的物资用品。
3、饭店集团饭店集团（Hotel Chain）称为饭店联号、连锁饭店。
是指以经营饭店为主的联合经营的经济实体，它在本国或世界各地以直接或间接形式控制多个饭店，以相同的店名和店标，统一的经营程序，同样的服务标准和管理风格与水准进行联合经营。
4、饭店物资消耗定额饭店物资消耗定额是指饭店在一定时期、一定的生产技术水平下，为完成某项任务或制造单位产品所必须消耗的物资数量标准。
二、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。
）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题中的括号内。
1．房价包括房租及一份美式早餐的是（ D ）。
Ａ．欧式计价Ｂ．美式计价Ｃ．欧陆式计价Ｄ．百慕大式计价2．饭店的根本内涵在于（ B ）。
Ａ．生产产品Ｂ．接待旅居Ｃ．创造效益Ｄ．城市窗口3．饭店组织管理是指（ C ）Ａ．对组织结构的管理Ｂ．对组织生产力的管理Ｃ．是对Ａ．Ｂ两者的管理Ｄ．是对权力和责任的管理4．从业人员的自我制约是制约（ A ）。
Ａ．自身行为Ｂ．对客行为Ｃ．礼节礼貌Ｄ．主宾关系5．一个四星级的有３００间客房的饭店内部组织形式一般是（ B ）Ａ．直线制Ｂ．直线职能制Ｃ．事业部制Ｄ．矩阵组织6．饭店各岗位设置的出发点是（ A ）Ａ．按需设岗位Ｂ．按人设岗位Ｃ．按工作量多少设岗位Ｄ．按工作流程设岗位7．（D）是根据饭店的组织机构、岗位设置以及岗位职责的要求，结合饭店各岗位的工作量、工作班次、劳动效率和员工出勤情况等因素来确定不同岗位所需人员数量的编制定员方法。
管理信息系统期末考试试题(卷)及答案完整
管理信息系统期末考试试题(卷)及答案完整一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理信息系统属于以下哪一类系统？（）A. 事务处理系统B. 管理决策系统C. 专家系统D. 办公自动化系统答案：B2. 以下哪项不是管理信息系统的基本功能？（）A. 数据收集B. 数据存储C. 数据传输D. 数据加密答案：D3. 管理信息系统的层次结构不包括以下哪一层？（）A. 战略层B. 战术层C. 操作层D. 技术层答案：D4. 以下哪种方法不属于管理信息系统的分析方法？（）A. 数据流程图B. 实体关系图C. 结构化分析方法D. 系统动力学方法答案：B5. 以下哪种技术不是管理信息系统的关键技术？（）A. 数据库技术B. 互联网技术C. 人工智能技术D. 印刷技术答案：D6. 企业资源计划（ERP）系统主要解决的问题不包括以下哪个方面？（）A. 生产计划B. 供应链管理C. 人力资源管理D. 电子商务答案：D7. 客户关系管理（CRM）系统的核心是以下哪个方面？（）A. 客户信息管理B. 客户服务管理C. 客户关系维护D. 客户满意度调查答案：C8. 以下哪种决策方法不属于管理信息系统支持的决策方法？（）A. 经验决策法B. 定性决策法C. 定量决策法D. 模型决策法答案：A9. 管理信息系统的安全性不包括以下哪个方面？（）A. 数据安全B. 网络安全C. 系统安全D. 人员安全答案：D10. 以下哪个不是管理信息系统的发展趋势？（）A. 互联网化B. 移动化C. 云计算D. 人工智能答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 管理信息系统的主要目的是实现信息的______、______、______和______。
答案：收集、处理、存储、传输2. 管理信息系统的层次结构包括______、______和______。
答案：战略层、战术层、操作层3. 管理信息系统的分析方法主要有______、______和______。
《酒店管理概论》期末考试 A 卷
《酒店管理概论》期末考试 A 卷班级：学号：姓名：分数：一、填空题（每空1分，共15分）1. 我国酒店现代化管理的发展主要经历了以数量和设施设备现代化为中心的初创阶段、以质量为中心的系统管理阶段、以为中心的科学管理阶段和以为中心的星级管理阶段。
2. 从酒店产品整体观念来看，酒店产品包括、实际产品、和潜在产品四层含义。
3. 酒店管理的五大基本职能是计划、组织、、、。
4. 长期计划的编制一般采用法，年度综合计划的编制一般采取集中—分散—集中的方法。
5. 酒店4C营销组合策略的基本内涵是、消费成本、、。
6. 常用的新产品定价策略有、、。
7. 酒店服务意识是指酒店从业人员应具有的观念。
二、单项选择题（每题1分，共10分）1．（）时期酒店投资者、经营者的根本兴趣是取悦于社会上流、求得社会声誉，往往不太注重经营成本。
A.商业酒店时期B.大酒店时期C.现代酒店时期D.古代客栈时期2.我国旅游涉外酒店从（）年起实行星级制度。
A.1987B.1988C.1989D.19903.我国第一家中外合资酒店是（）。
A.北京长城酒店B.广州白天鹅宾馆C.北京建国饭店D.南京金陵酒店4.我国大部分单体酒店采用的组织结构形式是（）。
A.直线制B.直线职能制C.事业部制D.矩阵制5.酒店高层管理者的主要职责是（）。
A.决策B.执行上级命令C.检查D.指导6.（）是酒店中最为重要的资源。
A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.信息资源7.发展培训的对象不包括下列人员（）A.总经理B.部门经理C.主管D.操作工8.酒店必须提高营销效率，这是由酒店产品的（）特点导致的。
A.不可运输性B.不可储存性C.综合性D.无形性9.某酒店是一家规模较小并有相对固定客源群的酒店，据此，该酒店的目标市场营销策略应该选择（）A.整体目标市场营销策略B.差异目标市场营销策略C.集中目标市场营销策略D.成本领先战略10.经营方法采用的是时间分享法，将一个住宿单位的使用权分时段卖给顾客，租期可以为一周、一月、一年、五年或更长时间，同时允许转租其他人。
酒店管理概论本科期末考试 试卷 AB卷带答案 期末考试题 模拟卷 模拟试题 综合试卷自测试卷2套
《酒店管理概论》期末试卷一、填空题（每题1分，共8分）1、饭店根据计价方式可以划分为不同的类型，饭店的客房价格仅包括房租；百慕大计价饭店的客房价格包括房租及美式早餐；饭店的客房价格包括房租及一日三餐的费用。
2、是目前我国中、小型饭店普遍采用的组织形式3、被誉为现代科学管理之父。
4、和数是表示饭店接待能力的最基本指标。
5、饭店的人力资源管理战略一般可分为吸引战略、和等类型。
6、马斯洛的需求层次理论中，把人的需要划分为五种类型，分别是、安全需要、社交需要、尊重需要和的需要。
7、酒店业的发展趋势主要表现在主题化、、科技化、、集团化等。
8、我国饭店业的发展主要经历了客栈时期，，商业饭店时期和等四个阶段。
二、单项选择题（每题2分，共24分）1、下列是饭店信息系统的特征是（）。
A.整体性B.社会性C.能动性D.可靠性2、下列关于品牌的说法错误的是（）。
A.品牌是饭店综合商誉的体现B.品牌是饭店企业文化的体现C.品牌是饭店产品质量性能的综合体系D.品牌不属于饭店的无形资产3、当前饭店资本、管理和技术的最大输出国是（）。
A.美国B.英国C.法国D.意大利4、双因素理论是指（）A保健因素，激励因素B社会因素，个人心理因素C外在因素，内在因素D社会因素，家庭因素5、对于品牌活力较高但品牌认知度很低的品牌，饭店应采取的品牌战略是（）。
A.品牌推广战略B.品牌培育战略C.品牌扩展战略D.品牌更新战略6、关于饭店非正式组织说法错误的是（）A.非正式组织与管理层之间没有直接联系B.非正式组织的产生以饭店成员之间的共性为纽带C.非正式组织对于饭店只有负面影响D.非正式组织是自发产生的7、下列不属于决定饭店服务质量的因素是（）。
A.可靠性B.便捷性C.新颖性D.有形性8、（）成为饭店职业经理人的核心。
A.道德价值B.资源价值C.能力价值D.社会价值9、将地段区位作为投资饭店的首先因子是（）。
A.绩优长线理念B.顺势而行理念C.区位优势理念D.环境优越理念10、PDCA循环中，A代表（）。
酒店信息系统实务试卷A2
2013级旅游管理专业2014/2015学年第一学期《酒店管理信息系统》期末考试试卷A班级：学号：姓名：成绩：一.单项选择题(每小题1分，共10分)1.入住操作是酒店前台接待的重要工作，在酒店信息系统中，该功能通常包含在（）中。
A.前台管理系统B.营业点系统C.销售与宴会系统D.采购库存管理2.商贸大酒店自开业以来，由于管理不善，长期处于亏损状态。
为改善管理，管理方投入巨资对酒店的PMS系统进行了更新，更换为先进的OPERA 4.0系统，但酒店依然未能扭亏为盈。
以下方法中最有可能使商贸大酒店扭亏为盈的方案是（）A.更换更为廉价的国产PMS系统B.更换更先进的OPERA5.0系统C.停止使用任何PMS系统。
D.提高管理能力，控制成本3.商贸大酒店总机房现在已经有5个员工了，但员工工作量依然非常大，且多次发生电话费计算错误的情况。
经调查，酒店依然使用员工手工方式完成电话计费，下列方法中解决问题最有效的是（）A.使用更加先进的酒店PMS系统B.增加总机房人手C.完善总机房工作制度，提高总机房员工工作效率D.使用PMS系统，由交换机（PBX）将电话费用直接计入客人账户4.当使用不同账号登录PMS系统时，员工可以使用的功能键、菜单和快捷键等均有不同，这是由于（）A.权限不同B.PMS系统版本号不同C.登录时间不同D.登录所使用计算机不同5.前厅部员工张三在凌晨2:00值夜班时，客人李四前来办理入住，但张三发现PMS 系统日期还是前一天，发生此事最有可能的原因是（）A.酒店夜审尚未完毕B.张三使用的电脑故障C.电脑房PMS服务器故障D.客人到店时间错误6.前厅部员工张三在凌晨2:00值夜班时，客人李四前来办理入住，但张三发现PMS 系统日期还是前一天，那张三应当如何处理此事（） A.不考虑日期问题，为客人办理手续B.让客人晚点再来，等PMS时间变了再说C.为客人办理手续，办理之后及时联系大堂副理或者电脑房员工处理D.拒绝为客人办理手续7.商贸大酒店刚刚接收到一位新客人的预订，该客人的预订是通过携程网完成的，预订完成后客户资料库中自动增加一条客人资料，该客户资料类型为（）A.预订代理B.个人C.公司D.旅行社8.以下关于客史资料的描述正确的是（）A.酒店客人资料的数量永远不能减少B.一个客人或一家公司应该只有一个资料C.酒店保存客人资料的唯一目的就是预订D.客人可以没有资料而独立存在9.王先生是联想公司的销售经理，他在酒店的客房费用和餐饮费用全部由公司使用支票支付，而他的Mini bar消费则由自己信用卡支付，要完成客人的这项业务，一般需要使用系统中的（）功能。
《管理信息系统》期末考试试卷A(答案)
《信息管理系统》期末考试试卷一、选择题（每题2分，共10题，共20分）1.按照重要程度,管理信息可划分为(A)。
A.战略信息﹑战术信息、作业信息B.外部信息﹑内部信息C.一次信息、二次信息、三次信息D.数字信息﹑图像信息、声音信息2. 信息(A)。
A.是形成知识的基础B.是数据的基础C.是经过加工后的数据D.具有完全性3. 与传统的管理信息系统相比,战略信息系统(A)。
A．更注重企业的外部环境B.更注重企业内部信息的挖掘C．只处理企业的外部信息D.提供关于外部环境的信息4. 管理信息系统的发展与使用将(D)。
A．导致企业组织结构的改变B．提高企业的竞争能力C．提高中层管理者参与管理的程度D. A,B和C5. 组织中信息流表现为(D)。
A.它是独立存在的,与其他管理活动无关B.信息流伴随物流,实现组织中各项活动的管理、调节和控制C．信息流伴随资金流,实现组织中各项活动的管理、调节和控制D.信息流伴随物流、资金流、事务流,实现组织中各项活动的管理、调节和控制6. 管理信息系统是(C)。
A．数据处理系统B.计算机应用系统C．对信息进行管理的人和计算机相结合的系统D. 业务处理系统7. 我们将信息资源看作战略资源,因此加大开发和利用的力度。
认为信息资源是战略资源,以下(D)等理由可以加以说明。
A．信息是无穷尽的资源B.信息的资源转化性质对于社会可持续发展具有重要的战略意义C．信息的易复制性质使我们能大批量传播信息D.信息的易传递性质使我们能快速传播信息8. 管理信息是(A)。
A.加工后反映和控制管理活动的数据B．客观世界的实际记录C．数据处理的基础D.管理者的指令9. 大数据价值密度低,是指(D)。
A.大数据具有多元异构性B.大数据中有价值数据的比例小C．大数据的积累速度快D.大数据的变化速率高10.计算机输入的是(A)。
A．数据,输出的还是数据B.信息,输出的还是信息C．数据,输出的是信息D.信息,输出的是数据二、填空题（共10题，每题2分，共20分）1. 信息技术促使传统的信息管理向_知识___管理发展。
管理信息系统》期末考试试题及答案
管理信息系统》期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理信息系统的主要目的是（）A. 提高工作效率B. 降低生产成本C. 改进决策过程D. 提高企业竞争力答案：C2. 以下哪种不是管理信息系统的功能（）A. 数据采集B. 数据存储C. 数据传输D. 数据加密答案：D3. 下列哪种技术不是管理信息系统的关键技术（）A. 数据库技术B. 人工智能技术C. 网络通信技术D. 电子商务技术答案：D4. 管理信息系统的生命周期包括以下哪些阶段（）A. 系统分析B. 系统设计C. 系统实施D. 系统维护答案：ABCD5. 以下哪种方法不是管理信息系统开发的方法（）A. 结构化方法B. 面向对象方法C. 原型方法D. 水平方法答案：D二、填空题（每题2分，共20分）6. 管理信息系统是利用计算机技术、通信技术和__________技术，对企业的信息进行有效管理和利用的系统。
答案：数据库7. 管理信息系统的核心是__________。
答案：数据库8. 管理信息系统的基本功能包括数据采集、数据存储、数据传输、数据加工和__________。
答案：信息输出9. 管理信息系统开发的总体目标是实现信息资源的__________和__________。
答案：共享，利用10. 管理信息系统开发的关键是__________。
答案：项目管理三、判断题（每题2分，共20分）11. 管理信息系统是企业管理的重要组成部分，对企业的生存和发展具有决定性作用。
（）答案：正确12. 管理信息系统只能为企业提供决策支持，不能为企业创造经济效益。
（）答案：错误13. 管理信息系统的数据采集、存储、传输和加工都是自动完成的，无需人工干预。
（）答案：错误14. 管理信息系统的生命周期包括系统分析、系统设计、系统实施和系统维护四个阶段。
（）答案：正确15. 管理信息系统的开发方法有结构化方法、面向对象方法和原型方法等。
（）答案：正确四、简答题（每题10分，共30分）16. 简述管理信息系统的特点。
酒店管理期末考试试题及答案解析
酒店管理期末考试试题及答案解析一、选择题（每题2分，共20分）1. 酒店管理中，以下哪项不是酒店经理的主要职责？A. 客房管理B. 财务管理C. 市场营销D. 客房清洁答案：D2. 在酒店服务中，以下哪个不是服务质量管理的关键要素？A. 服务标准B. 客户满意度C. 员工培训D. 酒店位置答案：D3. 酒店业的“黄金法则”是什么？A. 客户至上B. 利润最大化C. 成本控制D. 品牌建设答案：A4. 酒店运营中，以下哪项不是酒店收益管理的目标？A. 提高客房入住率B. 增加客房平均房价C. 降低酒店运营成本D. 提升客户忠诚度答案：C5. 酒店人力资源管理中，以下哪项不是员工培训的目的？A. 提高员工服务技能B. 增强员工团队合作C. 降低员工流失率D. 减少员工工资支出答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述酒店管理中的客户关系管理（CRM）的重要性。
答案：客户关系管理（CRM）在酒店管理中至关重要，它有助于酒店收集和分析客户数据，从而提供个性化服务，增强客户满意度和忠诚度。
CRM还能帮助酒店识别和满足客户需求，提高客户保留率，并通过口碑营销吸引新客户。
2. 描述酒店收益管理的基本概念及其对酒店运营的影响。
答案：酒店收益管理是一种战略性管理方法，旨在通过优化价格和库存来最大化收入。
它涉及对客房价格的动态调整，以适应市场需求的变化。
收益管理有助于酒店在不同时间段内平衡客房供应和需求，从而提高整体收入和利润。
3. 解释酒店员工培训的重要性及其对服务质量的影响。
答案：员工培训是酒店管理的关键组成部分，它有助于确保员工具备提供高质量服务所需的技能和知识。
通过培训，员工可以更好地理解客户服务标准，提高解决问题的能力，并增强团队合作精神。
良好的员工培训可以直接影响服务质量，提升客户满意度，从而提高酒店的整体声誉和竞争力。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 某五星级酒店在旺季期间面临客房供不应求的情况，但客房价格已经达到市场最高水平。
《酒店服务质量管理》试卷(A)+答案
20 至20 学年第 学期《酒店服务质量管理》期末考试试卷（A 卷）(闭卷)适用专业： 酒店管理 年级： 考试时间： 90 分钟 共 4 页一、单选题（每题2分，共20分）1. 下列不属于饭店CRM 系统理论模块的是( ) A.理念模块 B.战略模块 C.经验模块 D.顾客分类管理功能模块2. 当前饭店资本、管理和技术的最大输出国是( ) A.美国 B.英国 C.法国 D.意大利3. 雅高集团旗下的豪华型品牌是( ) A.美居 B.索菲特 C.诺富特 D.宜必思 4、全面质量管理首先由（）等人提出。
Ａ、斯塔特勒 Ｂ、泰罗Ｃ、费根堡Ｄ、朱兰 3、目前世界各国在质量管理中普遍运用（ ）工作循环法。
Ａ、TQC Ｂ、QC Ｃ、PDCA Ｄ、ABC 5、酒店对客服务的起点是（ ）。
Ａ、财务部 Ｂ、餐饮部 Ｃ、前厅部 Ｄ、客房部 6、经济型酒店也称为有限服务型酒店，起始于（ ）。
A 、美国 B 、英国 C 、法国 D 、中国 7、属于直接薪酬的是（ ）。
Ａ、补助 Ｂ、保险 Ｃ、带薪休假Ｄ、奖金 8、下列不属于无形产品质量的是（ ）A 服务效率B 、服务态度C 、服务环境D 、服务技能9、客人选择酒店住宿的首要条件是客房是否（ ）。
Ａ、舒适Ｂ、安静Ｃ、安全Ｄ、整洁10、酒店客房价格包括房租和早餐以及午餐和晚餐中任意一餐的费用，这是（ ）。
A 、美式B 、欧陆式C 、修正美式D 、欧式 二、多选题（每题 2 分，共10 分）1. 创新的基本原则是（ ） A.市场导向原则 B.信息导向原则 C.战略导向原则 D.特色导向原则 E.文化导向原则2. 饭店服务意识的表现形式包括 （ ）A.服务仪表B.服务言谈C.服务举止D.服务礼仪E.服务环境 3．饭店品牌的塑造应从 （ ）入手。
5A.品牌决策B.品牌设计C.服务提升D.有形展示E.品牌竞争4. 按照组织系统沟通可以分为 （ ） A.下行沟通 B.正式沟通 C.非正式沟通 D.上行沟通E.平行沟通5. 饭店的职能部门有 （ ） A.人事部 B.餐饮部 C.安全部 D.商品部E.采购部 三、名词解释题（（每题5分，共20分）1.酒店服务质量2.酒店CIS3. ABC 分析法4. PDCA 管理循环 四、简答题（每题6分，共30分）1、请列举你所知道的广东地区五家以上五星级酒店。
酒店管理师(A卷)答案
酒店管理师(A卷)答案标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-国际信息化培训考试题酒店管理师 (A 卷)考试时间：120分钟 满分：100分答案一、填空题（每题1分，共17分）1、酒店信息系统安全管理主要包括（ 技术 ）方面和（管理 ）方面的内容。
2、酒店的物资按价值分类可分为（ 低值易耗品 ）、（ 物料用品 ）和大件物资。
3、SWOT 分析的四个英文字母分别代表（优势）、（劣势）、（机会）和（威胁）。
4、根据危机的发展过程，可将危机管理分为（危机防范阶段）、（危机处理阶段）、（危机总结阶段）三个阶段。
5、酒店的市场定位分别是（形象定位）、（产品定位）、（价格定位）、（消费群体定位）、（服务标准定位）和（ 销售渠道定位）。
二、不定项选择题（每题1分，共15分） 1、酒店信息系统对于酒店决策层的主要作用为（ C ）。
A 、日常经营 B 、数据维护 C 、决策支持 D 、花掉预算 2、常见的酒店信息系统有（ABC ）。
A 、Micros-Fidelio B 、Micros-Opera C 、Foxhis D 、Excel 3、下列哪项技术不是酒店信息系统所依赖的数据库（ D ）。
A 、ORACLE B 、SYBASE C 、MS SQL Server D 、Windows4、对于酒店来说，保证酒店信息系统实现功能和效果的要点最重要的是（A ）。
国际信息化培训认证考试试题 姓名： 性别： 身份证号： 考分：A、领导层观念的转变，建立酒店信息战略B、提高酒店信息系统的实施水平C、建立高水平的酒店信息系统管理机构及团队D、加强员工信息系统培训5、知道流动资产200000元，投资50000元，流动资产100000元，长期负债600000，所有者权益400000，根据以上信息，流动比率是：（ A ）A、2：1B、1： 2 C.、3：1 D、倍6.在第一年末，某酒店餐厅的资产负债表显示的现金为20000元，而在第二年末，资产负债表显示的现金为40000元，运用对资产负债表的水平分析法，可以得出在绝对值上两年的现金差额为：( B )A、 60000B、20000C、100%D、50%7、对现金流量表的分析通常比对其他财务报表的分析少，其部分原因是：(D)A、现金流在大多数酒店日常经营活动中相对来说是不重要的B、酒店是固定资产密集型产业，因此，对现金流的关注不及对其他资源的来源及其使用关注多C、现金流量表没有揭示重要的非现金经营活动D、现金流量表是相对新的财务报表，因此，许多管理者还不习惯使用现金流量表的分析方法8、危机一般具有哪些特征（ ACD ）。
酒店信息系统管理复习题
旅管《酒店管理信息系统》期末试卷一、选择题（40分，每小题2分）1.制定战略要大量地依靠来自（ B ）A. 管理层的信息B.外部的信息C.作业层的信息D.内部的信息2.管理信息定义为（ A ）A.经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据B.经过加工处理后的数据C.未加工的数据D.对企业经营生产活动有影响的数据3.信息资源管理是（ B ）A.信息系统专家的工作B.程序员的工作C.信息资源主管人员的工作D.各级管理人员的工作4.CIO就是（ C ）A.系统分析员B.系统设计员C.信息主管D.信息中心主任5.系统的功能是指（ D ）A.构成系统不可缺少的必要成分，具有层次性B.系统内部各要素之间的相互联系和制约C.系统与外部环境之间的相互联系和制约D.系统所具有的活动能力和在运动过程中对环境所产生的功效6.系统的整体性原则是（ B ）A.一个系统可以分解为若干子系统，再分解为若干个模块，又可分解为若干个任务B.系统各要素作为一个有机统一体所表现出来的特性C.系统随时间不断发展和变化的特性D.系统要不断地与其他系统以及环境进行物质、能量和信息的交换活动7.信息资源的类型有（ A ）A.记录型、实物型、智力型、零次等信息资源B.物理型、逻辑型、数据型等信息资源C.胶片型、纸张型、竹简型等信息资源D.磁带型、磁盘型、光盘型等信息资源8.酒店前台的信息需求包括（ C ）A.客房信息、餐饮信息和娱乐信息B.客人信息、团队信息和VIP信息C.预订信息、接待信息，住店信息和离店信息D.会议信息、购物信息和宴会信息9.以下所有功能都由酒店管理信息系统的预订模块执行，除了（ C ）A.决定可用房B.建立预订记录C.生成房态报告D.确认10.现代酒店为了尽可能提高客房的出租率，大多实行动态分房，即在客人办理入住时才确定客人入住的房号。
以下客人类型中，最适合这种分房策略的是（ A ）A.普通客人B.VIP客人C.团队客人D.长租客11.管理信息系统针对不同的管理对象分为（ B ）A.数据层，中间层、业务层和用户层B.作业层、知识层、管理层和战略层C.子系统、模块和功能D.系统、结构和功能12.知识层的特点是（ A ）A.按规章制度办事，没有创造性B.有很大的不确定性，需要大量的决策C.具有很强的创造性D.需要大量的战略信息才能做出决策13.数据流图具有（ B）A.直观性和完整性B.抽象性和完整性C.真实性和科学性D.抽象性和科学性14.帮助系统分析员了解一个组织内部处理活动的内容与工作流程的图表是（ B ）A.系统流程图B.数据流图C.程序流程图D.业务流程图15.在管理信息系统的示意图中，管理信息系统最下层是（D ）A.财务子系统B.业务处理系统C.决策支持系统D.数据管理系统16.前台职员制作的4月1日的入住报告显示501房间是一间继续留宿房在4月1日下午2:00，客房管理报告显示501是待售房。
酒店管理信息系统期末考试试卷A
第 1 页共 6 页班级：学号：姓名：……………………………………………………密○封○装○订○线……………………………………………………昆山登云科技职业学院试卷2013 —2014 学年第二学期课程名称《酒店管理信息系统》试卷类型 A 卷考试形式(开卷) 考试时间100 分钟命题人关立业2014 年6 月5 日使用班级13-1 普班、12-1、2、3 专班教研室主任年月日系（部）主任年月日题号一二三四五六总分阅卷人签名复核人签名总分一、填空题（共10 小题，每空1 分，共计10 分）1. 我国第一个酒店国产CRS 是__________________。
2. 酒店管理信息系统的平台环境由_________和_________两部分组成。
3. 按照酒店业务流程可将因此而产生的信息及其流动分为_________、_________和决策主线三类。
4. 收银模块的财务实质是会计意义上的_________和_________的混合类账务在总台的台账，一般分为AR 账和房间帐。
5. 可用房数= _________—_________—_________。
二、判断题（共10 小题，每题1 分，共计10 分）1. 电算化阶段需借助计算机替代手工操作，从而解决简单的重复性工作的酒店信息化发展阶段，只停留在操作层面上。
（）2. 传统的酒店信息化一般仅指前台业务想宾客服务方面的管理软件；现在酒店管理信息化的概念已经发展成为局域网、互联网为平台，围绕酒店的规模化、信息化系统和酒店营销，面向宾客提供计算机服务和信息服务等综合业务的集成。
（）3. 构成酒店弱点综合布线系统传输介质的是光缆、光纤、双绞线和其他高品质的布线材料。
（）4. 现代国际酒店联号集团中95%的酒店应用Fidelio 软件进行信息化管理。
（）5. 我国现在成功的酒店管理系统都是在Windows 平台上，运用C/S 构架的开发原理开发而成的。
（）6. 每次预订成功后，系统会自动生成一个ID 编号，每个编号都相当于内附经济合同的合同号，该合同是否已执行，执行的时间、地点、价格、数量均在该合同之中。
酒店信息系统管理复习题
酒店信息系统管理复习题旅管《酒店管理信息系统》期末试卷一、选择题（40分，每小题2分）1.制定战略要大量地依靠来自（ B ）A. 管理层的信息B.外部的信息C.作业层的信息D.内部的信息2.管理信息定义为（ A ）A.经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据B.经过加工处理后的数据C.未加工的数据D.对企业经营生产活动有影响的数据3.信息资源管理是（ B ）A.信息系统专家的工作B.程序员的工作C.信息资源主管人员的工作D.各级管理人员的工作4.CIO就是（ C ）A.系统分析员B.系统设计员C.信息主管D.信息中心主任5.系统的功能是指（ D ）A.构成系统不可缺少的必要成分，具有层次性B.系统内部各要素之间的相互联系和制约C.系统与外部环境之间的相互联系和制约D.系统所具有的活动能力和在运动过程中对环境所产生的功效6.系统的整体性原则是（ B ）A.一个系统可以分解为若干子系统，再分解为若干个模块，又可分解为若干个任务B.系统各要素作为一个有机统一体所表现出来的特性C.系统随时间不断发展和变化的特性D.系统要不断地与其他系统以及环境进行物质、能量和信息的交换活动7.信息资源的类型有（ A ）A.记录型、实物型、智力型、零次等信息资源B.物理型、逻辑型、数据型等信息资源C.胶片型、纸张型、竹简型等信息资源D.磁带型、磁盘型、光盘型等信息资源8.酒店前台的信息需求包括（ C ）A.客房信息、餐饮信息和娱乐信息B.客人信息、团队信息和VIP信息C.预订信息、接待信息，住店信息和离店信息D.会议信息、购物信息和宴会信息9.以下所有功能都由酒店管理信息系统的预订模块执行，除了（ C ）A.决定可用房B.建立预订记录C.生成房态报告D.确认10.现代酒店为了尽可能提高客房的出租率，大多实行动态分房，即在客人办理入住时才确定客人入住的房号。
以下客人类型中，最适合这种分房策略的是（ A ）A.普通客人B.VIP客人C.团队客人D.长租客11.管理信息系统针对不同的管理对象分为（ B ）A.数据层，中间层、业务层和用户层B.作业层、知识层、管理层和战略层C.子系统、模块和功能D.系统、结构和功能12.知识层的特点是（ A ）A.按规章制度办事，没有创造性B.有很大的不确定性，需要大量的决策C.具有很强的创造性D.需要大量的战略信息才能做出决策13.数据流图具有（ B）A.直观性和完整性B.抽象性和完整性C.真实性和科学性D.抽象性和科学性14.帮助系统分析员了解一个组织内部处理活动的内容与工作流程的图表是（ B ）A.系统流程图B.数据流图C.程序流程图D.业务流程图15.在管理信息系统的示意图中，管理信息系统最下层是（D ）A.财务子系统B.业务处理系统C.决策支持系统D.数据管理系统16.前台职员制作的4月1日的入住报告显示501房间是一间继续留宿房在4月1日下午2:00，客房管理报告显示501是待售房。
酒店信息管理——A卷
酒店信息管理考试A2020 /2021 学年第二学期班级：学号：姓名：一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1．房态管理中，VC是指（）。
A.脏房B.维修房C.干净房D.在用房2．从概念角度分析，CRM理念凸显在（）。
A.管理上B.技术上C.增值服务上D.提高效率上3．我国酒店娱乐业的营销水平处于（）。
A.最高级B.比较高级C.比较初级D.中等4．互联网时代围绕“服务”提出的管理思想是（）。
A.中庸之道B.信息化服务C.科学服务D.系统服务5．电子商务的“最后一公里”就是（）。
A.服务B.组织C.管理D.结算6．GDS是（）。
A.国际分销平台B.在线旅行服务商C.百度搜索平台D.微信搜索平台7．酒店电子商务系统的经营财富是（）。
A.客户B.数据C.服务D.产品8．采购管理系统的应用特点不包括（）。
A.移动性B.不可控性C.便捷性D.即时性9．不属于常见的网络舆情生成基础的是（）。
A.市场竞争B.突发事件C.产品质量D.个人情绪10．酒店的核心经营部门是（）。
A.销售部B.客房部C.餐饮部D.前台二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分）1．属于餐饮电子商务建设内容的是（）。
A.餐厅无线网络环境B.移动POS点餐系统C.客房订餐配送系统D.小程序服务系统E.智慧酒店系统2．属于第三方支付平台要求的安全内容的是（）。
A.全程监管机制B.风险监控系统C.控制消费限额D.实名认证E.数字证书3．酒店开展电子商务的效果有时和环境有关，这个环境包括（）。
A.生态环境B.网络环境C.客户环境D.法律环境E.社区环境4．网络营销的渠道主要包括（）。
A.官网B.OTA平台C.KOLD.旗舰店E.微信公众号5．娱乐服务管理系统具备的基本功能有（）。
A.登记管理B.销售过程管理C.收银管理D.会员管理E.营业查询三、填空题（共10题，每空1分，共10分）1．酒店信息化的终极就是的电子商务。
2．从未来科技发展的角度看，酒店业借助电子商务将有更低的优势。
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班级：学号：姓名：
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昆山登云科技职业学院试卷2013 —2014 学年第二学期课程名称《酒店
管理信息系统》试卷类型 A 卷考试形式(开卷) 考试时间100 分钟命题人关立业2014 年6 月5 日使用班级13-1 普班、12-1、2、3 专班教研室主任年月日系（部）主任年月日
题号一二三四五六总分阅卷人签名复核人签名
总分
一、填空题（共10 小题，每空1 分，共计10 分）
1. 我国第一个酒店国产CRS 是__________________。
2. 酒店管理信息系统的平台环境由_________和_________两部分组成。
3. 按照酒店业务流程可将因此而产生的信息及其流动分为_________、_________和决策主线三类。
4. 收银模块的财务实质是会计意义上的_________和_________的混合类账务在总台的台账，一般分为AR 账和房间帐。
5. 可用房数= _________—_________—_________。
二、判断题（共10 小题，每题1 分，共计10 分）
1. 电算化阶段需借助计算机替代手工操作，从而解决简单的重复性工作的酒店信息化发展阶段，只停留在操作层面上。
（）
2. 传统的酒店信息化一般仅指前台业务想宾客服务方面的管理软件；现在酒店管理信息化的概念已经发展成为局域网、互联网为平台，围绕酒店的规模化、信息化系统和酒店营销，面向宾客提供计算机服务和信息服务等综合业务的集成。
（）
3. 构成酒店弱点综合布线系统传输介质的是光缆、光纤、双绞线和其他高品质的布线材料。
（）
4. 现代国际酒店联号集团中95%的酒店应用Fidelio 软件进行信息化管理。
（）
5. 我国现在成功的酒店管理系统都是在Windows 平台上，运用C/S 构架的开发原理开发而成的。
（）
6. 每次预订成功后，系统会自动生成一个ID 编号，每个编号都相当于内附经济合同的合同号，该合同是否已执行，执行的时间、地点、价格、数量均在该合同之中。
（）
7. 人事管理子系统包括从员工入职到离职的全过程。
.（）
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8. C/S 与B/S 的主要区别在于前者不需要安装客户端软件，后者需要客户端安装相应的操作软件。
（）
9. 酒店财务控制核心点是对后台岗位的严格分工，再通过后台对帐、审核发现问题或者进行分析与统计，满足酒店经营决策者的需要。
（）
10. 在酒店网站建设时，酒店主题定位关键取决于创建网站的目标、网站性质及浏览对象。
（）
三、选择题（共10 小题，每题1 分，共计10 分）
1. 下列选项中，不属于国际酒店先进信息化应用的产生与发展阶段的是_________。
A. 点算化阶段
B. 自动化阶段
C. 操作化阶段
D. 集成化阶段
2. 酒店管理信息的软件环境一般分为系统软件和_________。
A. 应用软件
B. 操作软件
C. 管理软件
D. 存储器
3. 在我国电力系统中，将交流________以下，直流________以下的用电统称为弱电。
A. 24V，24 V
B. 36V，36V
C. 24V，36V
D. 36V，24V
4. 下列选项中，不属于酒店软垫综合布线系统设计的基本要求的是_________。
A. 适用性
B.规范性
C. 模块化
D. 扩充性
5. 酒店局域网系统的主要功能是_________。
A. 对内通过宽带网实现与互联网的联网，对外实现酒店管理应用软件数据和信息共享
B. 对内实现酒店管理应用软件数据和信息共享，对外不能通过宽带网实现与互联网的联网
C. 对内既不实现酒店管理应用软件数据和信息共享，对外又不通过宽带网实现与互联网的联网
D. 对内实现酒店管理应用软件数据和信息共享，对外通过宽带网实现与互联网的联网
6. 按照_________的作用不同，可将酒店的信息分为服务信息、管理信息和决策信息。
A. 信息的使用范围
B. 信息的分类
C. 信息的作用
D. 信息的构成
7. 下列选项中，不属于夜审功能的是_________。
A. 重开单功能
B. 前台单据审核功能
C. 夜审功能
D. 账务审核报表功能
8. 专业的销售管理软件包括销售管理系统、_________和财务与报表管理系统。
A. 出库管理系统
B. 库存管理系统
C. 入库管理系统
D. 系统销售平台
9. 下列选项中，不属于酒店劳资考勤系统的是_________。
A. 人事管理子系统
B. 工资管理子系统
C. 考勤管理子系统
D. 培训管理子系统
第 3 页共 6 页
10. 下列选项中，不属于酒店电子商务平台的是_________。
A. 酒店自行建立的直销网站
B. 由信息公司为主的第三方运营公司投资的局域网分销商
C. 旅游目的地营销系统
D. 计算机预定网络
四、名词解释（共3 小题，每题5 分，共计15 分）
1. MIS
2. 联房
3. RCU
五、计算题（共1 小题，每题5 分，共计5 分）
假设卫生间各种灯具和电器消耗功率为300 瓦，每度电 2 元钱，以300 间客房入住率80%为例，预测55%的宾客没有关闭卫生间灯具的习惯，每日外出8 小时，使用卫生间3 小时，能消耗时间为24-8-3=13 小时（1）请问如果酒店客控系统采用自动断电功能，每日节约能耗多少千瓦时？（2）请问如果酒店客控系统采用自动断电功能，每月节约能耗多少千瓦时？。