业务层战略、亚航案例分析
中国国际航空股份有限公司战略分析
中国国际航空股份有限公司战略分析姓名黄恺学号 2006115008班级 06工商管理课程企业战略管理教师王琴日期2008年12月16号目录中国国际航空股份有限公司简介 3战略管理四要素 4外部环境分析 5一般环境分析 5产业环境分析 8中国国航远景分析 10中国国航使命分析 10内部环境分析 11 SWOT 综合分析 13中国国航业务组合分析 18国航战略选择与实施措施 19发展战略选择 19发展战略的实施策略 19发展战略的实施措施 20●中国国际航空股份有限公司简称“国航”，其前身中国国际航空公司成立于1988年。
●经过多次调整，2004年9月30日，经国务院国有资产监督管理委员会批准，作为中国航空集团控股的航空运输主业公司，中国国际航空股份有限公司（以下简称国航）在北京正式成立，员工23000人，注册资本为人民币65亿元、实收资本94.33亿元。
●国航具备很强的盈利能力，从2001年开始到2007年已连续实现7年盈利，在中国民航居于领先地位。
●2002年4月15日，一架代号为CA 129从北京至韩国釜山的波音767-200ER客机在韩国坠毁，造成机上166人中128人死亡。
这是国航1988年组建之后迄2008年为止唯一的一次重大空难事故。
业务组合：国航的业务多样，主要经营国际、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输业务；国际、国内公务飞行业务；飞机执管业务；航空器维修；航空公司间业务代理；与主营业务有关的地面服务和航空快递（信件和信件性质的物品除外）；机上免税品。
资源配置国航拥有以波音和空中客车系列为主的各型飞机220架。
国航下设工程技术分公司，为国航的飞机提供技术保障。
该分公司由6个基地、3个合资企业、3个中心、113个航站、8000多名工程师和技术人员组成。
国航下设的飞行训练中心是使用全任务飞行模拟机和计算机基础训练器开展飞行员培训的教学训练机构，具备围绕波音系列主要机型，开展飞行员转机型训练、定期复训和飞行检查的综合培训能力。
航空公司业务扩张航空公司的业务扩张策略和成功案例
航空公司业务扩张航空公司的业务扩张策略和成功案例航空公司业务扩张是指航空公司通过增加航线、扩大航班频次、增加飞机数量以及拓展服务范围等方式，以逐步提升市场份额和盈利能力的商业行为。
在竞争激烈的航空市场中，正确的业务扩张策略和成功案例对航空公司的发展至关重要。
一、航空公司业务扩张策略1.产品和服务的不断创新航空公司业务扩张的关键在于提供具有竞争力的产品和服务。
航空公司需要不断创新，推出符合市场需求的新航线、新航班频次以及增加舒适、便捷的服务。
例如，某航空公司根据市场需求，推出了具有高性价比的廉价航班，吸引了更多乘客选择。
2.与合作伙伴开展合作航空公司可以与其他航空公司、旅行社、酒店等合作伙伴建立战略合作关系，通过共享资源、协同营销等方式实现业务扩张。
比如，某航空公司与某酒店连锁集团建立合作，为乘客提供航班和酒店套餐，更全面的服务吸引了更多乘客。
3.开拓新兴市场航空公司在业务扩张过程中，可以通过开拓新兴市场获取更多的市场份额。
世界上许多地区的经济发展迅速，航空市场潜力巨大。
航空公司可以主动拓展这些地区的航线网络，提供直达服务，满足不同地区乘客的出行需求。
4.提高客户体验航空公司通过持续改善服务质量和提升客户体验，吸引更多乘客选择自己的航空产品。
提供舒适的机舱环境、周到的服务、便捷的购票和登机流程等，都是提高客户体验的关键。
如某航空公司推出了高端商务舱产品，并提供私人休息区、高品质餐饮等专属服务。
二、航空公司业务扩张成功案例1.航班网络拓展：美国西南航空公司美国西南航空公司是一家以低成本航空运营为特点的航空公司。
该公司通过不断拓展航班网络，开通新航线并增加频次，成功扩张了业务。
西南航空公司积极开发美国内陆地区市场，提供低廉的票价，并以高效的运营让顾客享受更好的服务体验。
2.合作伙伴战略合作：新加坡航空公司新加坡航空公司与其他航空公司、酒店等合作伙伴建立了广泛的战略合作关系。
该公司通过与各大航空公司开展代码共享、互联互通，整合市场资源，开辟更多航线，并提供更多选择和价值给旅客。
航空公司的航空市场营销案例分析
航空公司的航空市场营销案例分析航空公司作为现代交通运输的重要组成部分，市场竞争日益激烈。
在这种竞争环境中，航空公司需要通过市场营销策略来吸引和留住客户。
本文将以航空公司的航空市场营销案例为切入点，分析航空公司在市场营销中的成功策略。
一、品牌建设与宣传：以新加坡航空为例新加坡航空（Singapore Airlines）作为国际航空界的知名品牌，其成功得益于其独特的品牌建设与宣传策略。
新加坡航空注重细节，从头等舱到经济舱都提供高品质的服务，树立了“亚洲最受尊敬的航空公司”的形象。
此外，通过与奢侈品品牌合作、赞助国际体育赛事等方式，新加坡航空成功地将品牌形象与高端奢华联系在一起，吸引了众多富裕客户的关注。
二、客户关系管理：以美国航空为例美国航空（American Airlines）在客户关系管理方面有着卓越的表现。
该公司通过建立完善的会员计划，不断积累和分析客户信息，有针对性地提供个性化的服务和优惠。
例如，美国航空的AAdvantage会员计划可以为会员提供免费机票、机上升级等特权，同时通过邮件、短信等方式及时向会员发送航班信息和优惠活动，保持与客户的有效沟通，提高客户满意度和忠诚度。
三、多元化市场营销渠道：以阿联酋航空为例阿联酋航空（Emirates Airlines）善于利用多元化的市场营销渠道来推广和销售其航班服务。
该公司在传统的线下渠道如旅行社和机场柜台的基础上，还积极开发和拓展线上渠道，如官方网站、移动应用等。
通过这些线上渠道，阿联酋航空可以为客户提供便捷的预订、机票查询等服务，并且通过在线广告、社交媒体等方式增加品牌知名度和曝光度。
四、营销活动与促销策略：以中国东方航空为例中国东方航空（China Eastern Airlines）通过营销活动和促销策略吸引客户。
该公司根据市场需求和节假日等时机，推出不同的优惠活动，如折扣机票、积分兑换礼品等，吸引客户选择其航班。
同时，中国东方航空还与合作伙伴联合举办一些营销活动，如航空体验、旅行抽奖等，提升客户参与度，增加销售额和品牌推广效果。
战略管理案例--新加坡航空公司如何保持优质服务
新加坡航空公司如何保持优质服务目前，我国服务业在GDP中所占比重不到40%，而在美国高达80%，在印度也高达50%，真正的机会在服务业，未来的发展也在服务业。
那么，作为服务业中的重要组成部分，物业管理与物业服务应该朝着怎样的方向发展？怎样做才能够快速提升这个行业的经营水平和含金量？我们需要做出哪些切实的努力才能逐步达成目标？我想，我们可以从世界公认的一流服务公司——新加坡航空公司中寻找借鉴。
观念与态度决定了一切新航的服务理念是“任何事都要做到最好”，这是一种姿态，也是一种要求。
有“做到最好”的观念、有“做到最好”的态度，才有“做到最好”的可能。
这种高要求和高期望意味着我们必须要不断的评价和改进自身的服务，所以，我们必须要树立一种系统的理念：服务自评。
新航的管理层致力于客户服务的提升，建立了以客户为核心的员工团队和公司体系，以及以客户为导向的企业文化。
新航一直在普及一种认知：“我要用最好的服务来代替现有的服务”。
我们必须让每一个员工形成一种思考习惯：现在的服务状态是怎样的？好评度达到多少？主要的缺陷在哪里？这种思考习惯的形成是发现问题、分析问题的过程，也是解决问题的前提。
那么，怎样让员工形成这种思考习惯呢？这就需要管理人员不断的提醒、不断的灌输。
服务比较。
新航内部有着非常成熟的比较体制，在企业内部寻找榜样，评选服务模范。
在行业内部寻找借鉴，学习他人所长。
新航还经常派出“体验团队”乘坐竞争对手的航班，体验服务差距，然后寻找改善的突破口，实现自身的提升。
标准化服务和个性化服务的平衡。
新航有一张很长的列表，上面是乘客对优质服务所有的期望，包括功能、技术、态度等多方面的标准。
标准化服务就是强调服务的一致性——不因为客户的不同而改变服务质量，不因为员工的不同而影响服务效果。
这就需要将服务的类别、标准细化到可以量化评价的程度，从而建立统一的服务水准。
在此基础上更高层的因素是软性技术，比如：热情、关心和对客户差异性需求的满足，这就需要建立灵活、生动、人性化的理念。
航空业务创新寻找航空业务创新的新颖思路和成功案例
航空业务创新寻找航空业务创新的新颖思路和成功案例在当今竞争激烈的航空市场中，航空公司必须不断创新和适应变化，以保持竞争力。
航空业务创新不仅涉及技术和运营方面的改进，还包括客户体验、营销策略和环境可持续性等各个方面。
本文将探讨航空业务创新的新颖思路和成功案例，以帮助航空公司获得更大的竞争优势。
一、客户体验的创新航空公司应关注客户体验，不仅仅是飞行过程中的舒适与便利，还包括预订、登机、行李托运等环节。
例如，新加坡航空公司就致力于提供卓越的客户体验，引入了全球首个在机上提供无线网络连接的服务，让乘客可以随时与外界保持联系。
此外，航空公司还可以通过优化预订系统，提供更多的自助服务设施，以及提高行李追踪的准确性等方式来改善客户体验。
二、营销策略的创新航空公司在面对激烈竞争时，必须制定切实可行的营销策略来吸引更多顾客。
例如，美国航空公司推出了“里程锁定”计划，让顾客可以用固定数量的里程兑换机票，无论旅行的日期和目的地价格如何变化。
这不仅增加了顾客忠诚度，也提高了航空公司的市场份额。
此外，航空公司还可以通过与酒店、租车公司等合作，提供更多一站式的差旅服务，满足消费者全方位的需求。
三、技术创新航空业务中的技术创新对提高效率和降低成本至关重要。
航空公司可以利用先进技术来改进飞行安全、机票销售和运营管理等方面。
例如，英国维珍航空公司运用人工智能技术开发了虚拟助手，为乘客提供24小时的在线客服支持，并能根据乘客的需求进行个性化的推荐。
此外，航空公司还可以利用无人机技术来进行货运和快递服务，提高效率和降低人力成本。
四、环境可持续性的创新航空业务的可持续性发展是当今社会的重要关注点之一。
航空公司可以通过创新方式来减少对环境的负面影响。
例如，芬兰航空公司引入了生物燃料以替代传统石油燃料，减少温室气体的排放，降低对气候变化的影响。
此外，航空公司还可以通过改进机身设计，提高燃油效率，推广节能环保的航空器。
总之，航空业务创新是航空公司在激烈竞争中取得成功的关键。
亚航SWOT分析
亚洲航空公司SWOT分析摘要：去过东南亚的人，是否有时会惊叹，为什么有时去东南亚各国之间的机票比国内机票还要便宜，100元可以从广州飞到泰国曼谷，甚至有时只要1元钱就可以从马来西亚飞去新加坡。
这样低廉的价格几乎可以使任何人都有机会乘坐飞机出国旅行。
而当我们在质疑这样的价格是否真的可以买到国际机票时，亚洲航空公司告诉我们，是的。
这家总部位于马来西亚首都吉隆坡，作为亚洲最大的廉价航空公司，从1993年成立至今，一直保持着较高的收益，甚至在金融危机来临，千疮百孔的经济让绝大多数航空公司都陷入泥潭中时，亚航仍然能保持稳定的收益。
总部建在我国上海的春秋航空公司，做为中国大陆最大的廉价航空公司，也吸收了亚洲航空的经营模式。
可见，亚洲航空在民航领域的先进之处。
在本文中，我主要对该航空公司进行SWOT分析。
亚航一直以来优势在于——低票价、好品牌、以及坚持不懈关注低成本。
但是公司依然存在自身的弱点，也面临着市场中各种各样威胁。
如何才能继续保持自己的竞争优势，如何才能继续脱颖而出？关键词：亚航、航线、成本、利润S优势：低票价、密集的航线网络在目前的经济危机中，亚洲航空公司继续加强了它的亚洲低成本航空公司的领先地位，如今该公司将自己的品牌和诸如宜家、阿尔迪折扣超市和麦当劳这样的低价优质相看齐——而不是在人们心中只是航空公司的概念。
亚航最明显的优势就是特别低的成本、高附属收入，按照08-09年财务年报，公司的非燃油支出同比下降了3%，这表明公司一如既往实施成本控制；在2009-2010财年中，公司计划非燃油单位成本要再下降5%。
同时附属收入增长了23%，达到5.98亿美元，这帮助公司达成年度收入增长目标。
在附属收入方面，公司依然存在很大的增长空间，随着票价不断走低，公司已经决定将继续拓展附属收入的来源。
因此，在金融危机时期，亚航依然保持增长。
公司CEO费南德斯一直坚持的理念就是：“低成本永远制胜。
”截止到2009年3月31日的财政年报已经清楚表明公司的竞争优势：运营收入增长了9.5%，为29.4亿美元。
航空业的航空投资与风险管理成功案例与关键策略分享
航空业的航空投资与风险管理成功案例与关键策略分享航空业作为现代经济中一个重要的部门，对于国家的发展和国际交流起着重要的作用。
然而，航空投资和风险管理也是航空业中一个关键的方面。
成功的航空投资和有效的风险管理对于航空公司的长期稳定运营至关重要。
本文将通过介绍几个航空业的航空投资与风险管理的成功案例，并分享背后的关键策略，以期对读者有所启发。
案例一：新航空公司的创立与发展在航空业中，有很多新兴的航空公司能够成功地创立并迅速发展。
其中一个成功的案例是新加坡航空公司（Singapore Airlines，简称SIA）。
SIA在1972年由新加坡政府出资创立，成为国家性的航空公司。
该公司通过一系列的投资策略和风险管理措施，成功地实现了长期的稳定发展。
首先，SIA注重投资先进的飞机。
在早期，SIA就决定从制造商购买最新的飞机，并使自己成为第一个引进新飞机的航空公司之一。
这样的投资策略使得SIA能够提供更先进的机队，为旅客提供更高质量的服务，也降低了飞行事故的风险。
其次，SIA注重与供应商的战略合作。
该公司与航空制造商和燃油供应商建立了长期的合作伙伴关系，通过长期采购协议和战略合作，为自己提供了稳定和优惠的航空器材和燃油供应。
这种合作关系减少了SIA的运营成本，并降低了市场波动的风险。
最后，SIA积极进行市场营销和品牌推广。
该公司投入大量资源进行市场调研，并开展独特的品牌推广活动，以吸引更多的乘客。
同时，SIA还通过提供高品质的服务和不断创新来树立品牌形象，树立了良好的声誉。
这样的市场策略和品牌推广加强了SIA在市场上的竞争地位，并减少了由于市场竞争带来的风险。
案例二：危机管理与业务多元化航空业面临着各种各样的风险，包括天气、政治不稳定、燃油价格波动等。
成功的航空公司需要具备危机管理的能力，并通过业务多元化来分散风险。
捷蓝航空（JetBlue Airways）就是一个成功的案例。
在2007年，美国东北部遭受了一次严重的冬季暴风雪。
航空业案例分析
航空业案例分析导言：航空业作为现代交通运输的重要组成部分，既具有巨大的发展潜力，又面临着诸多挑战。
本文将通过对航空业的案例分析，探讨航空业的发展现状、面临的问题以及应对策略。
一、航空业的发展现状航空业作为全球化经济的重要支柱之一，近年来取得了快速发展。
全球范围内的航空运输量逐年增长，旅客需求与货运量不断攀升。
航空业的发展主要体现在以下几个方面：1.1 旅客运输量的不断增长随着人们生活水平的提高和旅游业的迅猛发展，航空旅行成为人们出行的首选方式之一。
低成本航空公司的崛起进一步推动了旅客运输量的增长。
例如，欧洲的瑞安航空和亚洲的东方航空以及南美洲的巴西航空等低成本航空公司在地区内占据了重要地位。
1.2 新兴市场的崛起随着全球化进程的深入，新兴市场的经济发展迅猛，航空业也得到了持续的推动。
中国、印度、巴西等新兴市场国家的航空业规模不断扩大，增加了航空运输市场的潜力。
1.3 数字化革命的推动数字化技术的快速发展为航空业带来了巨大机遇。
通过在线航空订票系统、航空公司APP等数字化工具，航空公司可以更好地满足旅客需求，提供个性化的服务，并优化运营效率。
二、航空业面临的问题虽然航空业取得了巨大的发展，但面临着一系列问题。
2.1 高昂的运营成本航空公司的运营成本非常高，包括燃油成本、人力成本以及机场费用等。
燃油价格的波动直接影响到航空公司的盈利能力，而员工薪酬和保险费用等人力成本也不断上升。
2.2 环境污染与气候变化航空业作为碳排放的重要源头之一，面临着环境污染和气候变化的批评。
航空燃料的高碳排放性质以及航空器的大量运行，使得航空业在环境保护和气候变化应对方面面临巨大压力。
2.3 安全与恐怖主义威胁由于航空事故和恐怖袭击事件的频发，航空业的安全问题备受关注。
航空公司需要预防飞行事故和恐怖袭击，并加强飞行员和机组人员的培训，确保航空安全。
三、航空业的应对策略为了应对上述问题，航空业需要采取一系列策略。
3.1 提高运营效率航空公司可以通过优化航班计划和航线布局、采用更节能的飞机以及提升机场设施和工作效率等方式，降低运营成本。
航空公司的应用案例分析
航空公司的应用案例分析1. 案例背景本文将分析一家航空公司的应用案例，为读者展示该航空公司如何利用科技与应用解决业务问题和提升效率。
2. 案例概述该航空公司是一家全球性的航空运输企业，拥有庞大的航线网络和客户群体。
为了满足日益增长的需求，并提高自身的运营效率，该航空公司决定采用先进的技术和应用解决方案。
3. 应用方案一: 智能预订系统为了提高客户体验和预订效率，该航空公司引入了智能预订系统。
该系统基于人工智能技术，通过分析客户的历史预订记录和个人喜好，为客户推荐最适合的航班和套餐。
同时，该系统还具备多渠道接入和在线支付等功能，满足不同客户的预订需求。
智能预订系统的引入，提升了客户的预订效率，减少了人工操作的时间和成本。
4. 应用方案二: 航班调度优化为了提升航班调度的效率和准确性，该航空公司采用了航班调度优化系统。
该系统基于大数据分析和数学模型，结合航班运力资源和客户需求，自动优化航班的日程安排和航班间隔，使得航班调度更加合理和顺畅。
航班调度优化系统的引入，不仅提高了航班的准点率和运营效率，还能够更好地满足客户的出行需求。
5. 应用方案三: 机场安检智能化为了提高机场安检的效率和安全性，该航空公司引入了机场安检智能化系统。
该系统基于人脸识别和物体检测等技术，实现了自动化的人员身份验证和行李检测。
通过智能化系统的应用，机场安检人员可以更快速准确地完成安检任务，提高了安检效率和旅客体验。
6. 成果与影响通过引入上述的应用方案，该航空公司取得了显著的成果和影响。
客户的预订效率得到大幅提升，航班调度更加合理和顺畅，机场安检的效率和安全性得到了显著提升。
这些应用方案的实施，不仅提升了航空公司的竞争力，还为客户提供了更好的旅行体验。
7. 总结本文对一家航空公司的应用案例进行了分析，展示了该航空公司通过智能预订系统、航班调度优化系统和机场安检智能化系统等应用方案，解决业务问题和提升效率。
这些应用方案的引入，为航空公司带来了显著的成果和影响。
航空公司营销策略案例研究
航空公司营销策略案例研究近年来，航空业快速发展，市场竞争异常激烈。
为了在竞争中脱颖而出，航空公司们积极探索创新的营销策略，以吸引更多的乘客和提升市场份额。
本文将以十个小节的形式，分别探讨航空公司的营销策略案例，从不同角度剖析其成功与失败之处。
一、品牌策略品牌是航空公司进行营销推广的基石之一。
成功的航空公司都有着强烈的品牌定位与形象塑造，例如新加坡航空以一流的服务和豪华的机舱而闻名，成为全球精英人士首选之一。
二、定价策略航空公司采取多样化的定价策略来吸引不同层次消费者。
低成本航空公司通常以低价位和无托运行李的服务吸引年轻旅客，而传统航空公司则提供更多的服务和附加值来吸引高端消费者。
三、会员计划航空公司的会员计划不仅可以提升客户忠诚度，还能增加重复购买率。
例如美国联合航空通过“里程Plus计划”来激励乘客累积里程，并提供更多的福利，吸引持续的重复消费。
四、市场细分航空公司通过市场细分来满足不同乘客群体的需求，以实现更精准的营销。
例如，某些航空公司为商务旅客提供专门的商务舱，并在飞机上提供便利的商务设施和高质量的服务。
五、多渠道销售航空公司利用多种销售渠道（如在线平台、旅行社、航空公司自营渠道等）拓展市场，提供更多的购票选择和便利。
中国的携程网就是一个成功的案例，通过合作伙伴和提供优质的在线服务，为用户提供便捷的购票体验。
六、数字营销航空公司越来越重视数字营销，通过网站、社交媒体、电子邮件等渠道，与乘客进行互动和传播。
利用数据分析，航空公司能够更好地了解乘客需求，并提供个性化的营销服务。
七、促销活动航空公司通过各种促销活动来提升销售。
例如，推出特价机票、购票折扣、赠送里程等方式，吸引乘客购买机票。
这些促销活动经常出现在淡季和特殊节假日。
八、客户服务良好的客户服务是留住和吸引乘客的关键。
对于航空公司来说，提供舒适的机舱、友好的机组服务、高效的行李管理等都是提升乘客满意度的重要因素。
九、口碑营销现如今，口碑营销在航空业中起着至关重要的作用。
航空公司案例分析
航空公司案例分析航空公司作为交通运输行业的重要组成部分，承担着运送旅客和货物的重要任务。
随着全球经济的不断发展和人们生活水平的提高，航空业也随之迅速发展。
本文将以一些航空公司为例，分析其经营策略、市场竞争力以及面临的挑战和应对措施。
该航空公司在市场竞争方面具有一定的优势。
首先，该航空公司拥有较大的网络覆盖范围，能够提供多样化的航线选择。
其次，该航空公司在航空安全和服务质量方面表现出色，赢得了旅客的信任和好评。
此外，该航空公司还拥有一支经验丰富、专业化的机组人员和地勤人员队伍，能够提供高效、优质的服务。
最后，该航空公司还与其他航空公司建立了战略合作关系，通过代码共享和联合运营来扩大市场份额。
然而，该航空公司也面临一些挑战。
首先，航空燃油价格的波动会影响到该航空公司的成本和利润。
其次，市场竞争激烈，其他航空公司也在不断提升服务质量和降低票价，给该航空公司带来竞争压力。
再次，恶劣的天气条件和航班延误会给乘客和航空公司带来不便。
此外，恶劣的全球经济状况和政治不稳定也可能影响到该航空公司的运营。
为了应对这些挑战，该航空公司可以采取多种措施。
首先，应加强航空可持续发展，研究和应用节能减排技术，降低航空燃油的使用量和成本。
其次，应不断提升服务质量，加大对员工培训和技术创新的投入，提高客户满意度和忠诚度。
再次，应加强与其他航空公司的合作，共享资源和优势，提高市场竞争力。
此外，应建立应急响应机制，及时应对天气灾害和航班延误，减少对乘客和航空公司的影响。
最后，应密切关注全球经济和政治形势的变化，制定灵活的营销策略和价格调整策略，以应对不确定性风险。
综上所述，航空公司在经营策略、市场竞争力和面临挑战方面都需要进行全面的分析和研究。
只有通过不断创新和改进，航空公司才能快速适应市场变化，提高竞争力，从而实现可持续发展。
业务层战略、亚航案例分析
业务层战略、亚航案例分析目录一、业务层战略概述 (2)1.1 业务层战略定义 (3)1.2 业务层战略在企业经营中的作用 (4)1.3 制定业务层战略的关键要素 (5)二、业务层战略类型 (6)2.1 成本领先战略 (8)2.2 差异化战略 (9)2.3 聚焦战略 (10)三、亚航简介与业务背景分析 (11)3.1 亚航概述及发展历程 (12)3.2 亚航经营业务范围与主要市场 (13)3.3 亚航面临的市场环境及竞争态势 (15)四、亚航业务层战略分析 (16)4.1 成本领先战略在亚航的应用 (17)4.2 亚航实施成本领先战略的具体措施 (19)4.3 成本领先战略对亚航经营成果的影响 (20)五、亚航业务层战略实施过程中的挑战与对策 (21)5.1 面临的挑战分析 (22)5.2 应对策略与实施调整 (24)5.3 持续优化与改进方案 (25)六、亚航差异化战略与聚焦战略分析 (27)6.1 亚航差异化战略实践 (28)6.2 亚航聚焦战略应用 (29)6.3 不同业务层战略对亚航发展的影响比较与探讨七、亚航业务层战略的成功经验与启示30一、业务层战略概述在当今竞争激烈的市场环境中，企业的成功与否往往与其业务层战略紧密相连。
业务层战略是企业为实现其长期愿景和使命而制定的具体行动计划，它涉及如何在选定的市场中通过差异化竞争优势来创造价值。
业务层战略的核心在于确定企业应该在哪些关键领域内建立竞争优势，以及如何通过有效的资源配置和运营活动来实现这些优势。
成本领先战略：企业通过降低成本，提供更具竞争力的价格来吸引顾客。
这通常涉及到优化生产流程、采购成本控制、规模经济等方面。
差异化战略：企业通过提供独特的产品或服务来与竞争对手区分开来。
这可能涉及到创新的设计、优质的客户服务、独特的品牌定位等。
集中化战略：企业选择专注于特定的市场细分或客户群体，以更好地满足其特定需求。
这种战略可以帮助企业建立深度的专业知识，并在特定领域内建立强大的市场地位。
业务层战略、亚航案例分析共60页PPT
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在Fra bibliotek里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
航空公司业务模式创新探索航空公司的业务模式创新和成功案例
航空公司业务模式创新探索航空公司的业务模式创新和成功案例航空公司业务模式创新探索：航空公司的业务模式创新和成功案例随着全球经济的发展和人们生活水平的提高，航空运输行业迎来了空前的机遇和挑战。
在这个竞争激烈的市场环境下，传统的航空公司开始面临着业务模式的革新和转型。
本文将就航空公司业务模式的创新进行探讨，并以一些成功案例为例进行分析。
一、航空公司业务模式创新的背景和动因在过去，航空公司主要通过提供航空运输服务来获取收入，这是一个相对简单和传统的业务模式。
然而，随着低成本航空公司的崛起和市场竞争的加剧，传统航空公司的利润空间越来越受到挤压。
面对这一挑战，航空公司开始积极寻求业务模式的创新，不断探索提高盈利能力的新途径。
首先，航空公司开始关注客户需求和航空服务体验。
传统的航空公司通常只提供基本服务，如机票预订、乘客运输等。
然而，随着旅游业的发展和消费者对体验的追求，现代航空公司开始注重提供个性化、定制化的服务。
比如，一些航空公司通过引入高端机舱、提供豪华客舱服务以及个人娱乐设施等来满足高端客户的需求；还有一些航空公司通过提供特殊餐食、精美礼品等来提升乘客的旅行体验。
其次，航空公司开始从传统的航空运输服务向航空综合服务延伸。
在过去，乘客出行通常需要自行解决机票预订、酒店住宿、租车等问题，这给乘客带来了不便。
为了提供更便捷的服务，一些航空公司开始与酒店、旅行社等合作，通过整合资源，为乘客提供一站式解决方案。
这样不仅可以提供更好的旅行体验，还可以增加业务增长点和盈利空间。
最后，航空公司开始关注附加服务和收费模式的创新。
传统的航空公司主要通过机票销售来获取收入，而机票价格的压力日益增加，使得乘客可选择的利润机会减少。
为了增加收入来源，一些航空公司开始引入附加服务和收费模式的创新。
例如，通过销售机上餐食、额外行李和优先服务等，航空公司可以增加附加服务费用，并提高盈利能力。
二、航空公司业务模式创新的成功案例1. 赛珍珠航空公司：个性化服务创造的成功赛珍珠航空公司是一家成功的低成本航空公司，以其独特的个性化服务而闻名。
低成本战略——亚洲航空案例
低成本战略——亚洲航空案例分析一．引言运营战略成功的运营战略：核心竞争力高额利润成本控制——不容忽视的重要环节航空业同质化严重——如何在提供标准化产品与服务的基础上，不仅让价格降到最低，还能让顾客享受更优质的服务，是一家航空公司战胜竞争者最关键的问题二．案例选择目前传统航空业竞争越来越激烈，人们对航空的需求逐渐增强我国已经到了需要大力发展低成本航空的关键时期航空运输发展趋势市场结构变化亚洲最成功的低成本航空公司之一——亚洲航空对我国低成本航空业的发展具有重大意义从企业理念引入，重点研究其低成本运营模式亚洲航空的理念“人人都能飞”的理念现在深入旅行者的心中。
这个理念来自亚洲航空对市场全面的分析，对目标客户群的准确把握和对航空产品的精准定位，满足了普通消费者的同时也成就了亚洲航空经营上靓丽的成绩。
三．案例分析以马来西亚为基地比世界上任何更大的航空公司更低的每可用座位公里成本从飞机与服务、外包、营销三个方面探讨亚航成本效率的来源（一）飞机与机乘服务目前亚航的可用座公里 (ask)成本为 2.8 美分绝大多数亚洲航空运输企业的可用座公里成本在7 美分左右欧洲和美国的航空公司更高达8-10 美分1.1 飞机的高利用率传统航空公司的飞机日利用率只有12 小时亚航可达到 16-17 小时飞机的高利用率，得益于亚航高效的转场时间阿兹兰透露，亚航到站后的停站转场时间最快只有25 分钟不仅最大限度地提高了飞机的使用效率，也大大降低了运营成本亚航主要选择二线城市或一线城市的次级机场作为其基地一方面可以降低费用成本另一方面在这些机场航空运力没有饱和，机场跑道较短，既可以减少飞机排队等待跑道的时间，又可以减少起飞降落的滑行距离1.2 采购固定机型，只用新飞机对于航空公司，培训飞行员，飞机维护和维持零部件的库存都是成本较高的项目。
目前，亚航的75 架飞机中有57 架是空客 A320，2 架空客 A330，16 架波音 733，其中空客A320是2005 年由波音737 转换而来机型单一可以有效节省航材维护及保养费用，降低对多种机型零部件的库存数量方便飞行员的统一培训及改装飞行，减少训练飞行员的经费支出技术团队得以集中精力于少数机型的操作与维护，成为专家1.2 采购固定机型，只用新飞机使用新飞机，相对于使用老飞机具有明显的优势。
低成本战略——亚洲航空案例
低成本战略——亚洲航空案例分析一．引言运营战略成功的运营战略：核心竞争力高额利润成本控制——不容忽视的重要环节航空业同质化严重——如何在提供标准化产品与服务的基础上，不仅让价格降到最低，还能让顾客享受更优质的服务，是一家航空公司战胜竞争者最关键的问题二．案例选择目前传统航空业竞争越来越激烈，人们对航空的需求逐渐增强我国已经到了需要大力发展低成本航空的关键时期航空运输发展趋势市场结构变化亚洲最成功的低成本航空公司之一——亚洲航空对我国低成本航空业的发展具有重大意义从企业理念引入，重点研究其低成本运营模式亚洲航空的理念“人人都能飞”的理念现在深入旅行者的心中。
这个理念来自亚洲航空对市场全面的分析，对目标客户群的准确把握和对航空产品的精准定位，满足了普通消费者的同时也成就了亚洲航空经营上靓丽的成绩。
三．案例分析以马来西亚为基地比世界上任何更大的航空公司更低的每可用座位公里成本从飞机与服务、外包、营销三个方面探讨亚航成本效率的来源（一）飞机与机乘服务目前亚航的可用座公里(ask)成本为2.8美分绝大多数亚洲航空运输企业的可用座公里成本在7美分左右欧洲和美国的航空公司更高达8-10美分1.1 飞机的高利用率传统航空公司的飞机日利用率只有12小时亚航可达到16-17小时飞机的高利用率，得益于亚航高效的转场时间阿兹兰透露，亚航到站后的停站转场时间最快只有25分钟不仅最大限度地提高了飞机的使用效率，也大大降低了运营成本亚航主要选择二线城市或一线城市的次级机场作为其基地一方面可以降低费用成本另一方面在这些机场航空运力没有饱和，机场跑道较短，既可以减少飞机排队等待跑道的时间，又可以减少起飞降落的滑行距离1.2 采购固定机型，只用新飞机对于航空公司，培训飞行员，飞机维护和维持零部件的库存都是成本较高的项目。
目前，亚航的75架飞机中有57架是空客A320，2架空客A330，16架波音733，其中空客A320是2005年由波音737转换而来机型单一可以有效节省航材维护及保养费用，降低对多种机型零部件的库存数量方便飞行员的统一培训及改装飞行，减少训练飞行员的经费支出技术团队得以集中精力于少数机型的操作与维护，成为专家1.2 采购固定机型，只用新飞机使用新飞机，相对于使用老飞机具有明显的优势。
航空公司某海外子公司商业计划
航空公司某海外子公司商业计划1. 背景随着全球旅游需求的增加，航空行业正迎来新的机遇。
为了扩大市场份额并满足不断增长的需求，我们决定在海外成立一家子公司。
2. 目标我们的目标是建立一家竞争力强、运营高效、盈利可持续的海外航空子公司。
通过提供优质的航空服务和吸引力的价值定位，我们希望吸引更多的乘客并提供可持续增长的利润。
3. 定位我们将定位于中等规模的航空市场，重点服务于经济舱和商务舱乘客。
通过提供合理的票价和良好的服务质量，我们打算吸引旅行者和商务客户。
4. 市场分析根据市场调研，目标市场存在一定的竞争，但仍有很大的增长潜力。
经济增长、旅游业发展和商务往来的增加将推动市场需求的增长。
5. 业务模式为了实现盈利可持续性，我们将采用以下业务模式：- 航线网络优化：我们将选择经济效益良好的航线，并不断优化网络布局，以实现运营效率的最大化。
- 成本控制：我们将尽力降低运营成本，通过采购高效的飞机、优化员工配置和管理优化来降低成本。
- 服务品质提升：我们将注重提升乘客服务体验，包括舒适的座位、优质的餐食和周到的乘务员服务。
- 营销策略：我们将采取差异化的营销策略，包括与旅行社合作、开展促销活动和建立忠诚度计划，以提高市场份额。
6. 人力资源人力资源是航空公司运营的关键因素。
我们将招募经验丰富的员工，包括飞行员、空乘人员和地面服务人员，并为他们提供持续的培训和成长机会，以确保团队的专业素质和服务质量。
7. 资金需求为了启动海外子公司，我们预计需要一定的资金投入。
具体的资金需求将由详细的财务计划来确定，包括建立航线网络、购买飞机和运营初期的费用。
8. 风险与挑战在海外市场开展业务存在一定的风险与挑战，例如政府政策限制、本土竞争对手和经济波动等。
我们将制定风险管理策略，并灵活应对不确定性。
9. 时间计划我们将根据实际情况制定详细的时间计划，以确保海外子公司的顺利成立和运营。
10. 结论通过执行以上商业计划，我们有信心在海外市场建立一家成功的航空子公司，实现可持续发展和盈利增长。
业务层战略亚航案例分析
•成败的关键：后台能力建设。
• 电商的后台建设包括供应链的整合能力、 物流体系的仓储、运输、配送能力和售后的 服务能力。
•对于航空业低成本战略的关键：飞机的高效 利用、二级机场起降和使用单一座位布局。
中国航空业格局 亚航公司历史、案例背景 分析逻辑剖析（结合教材、文献） : 亚航——现在人人都能飞
•背景： •上世纪70年代，美国航空业已经较成熟： •
每英里的运营成本比联合航空公司低32%，比美国航空公司低 39%；美国航空业每英里的航运成本平均为15美分，而西 南航空的航运成本不到10美分；在洛杉矶到旧金山航线上 其他航空公司的票价为186美元，而西南航空的票价仅为59
•特美色元定位：
• 选择短途运输市场
国航（中国国际航空股份有限公司） 品牌定位——具有国际知名度的航空公司
南航（中国南方航空股份有限公司） 品牌定位——成为顾客首选
东航（中国东方航空股份有限公）
现状：占据中国航空市场80%的市场份额，各自占京 穗沪的枢纽，并建立起自己的战略网络与覆盖区域， 目前已形成比较稳定的竞争态势
三巨头对比
中国航空业格局
• 比竞争对手更低的成本来自于公司能够以不同于竞争对手 的方式来开展活动；有能力实施差异化则表明一种能够开 展不同于竞争对手的活动的能力
航空业：航空公司旅行比率减少，保险费用增加，2001 年9月11日后全球股市暴跌；全球航空业年利润总额： 19亿美元，仅相当于汽车制造商丰田公司6个月的利润。 自身：比较小， 提高价格：价格歧视 提升服务质量 前提：有提升服 务质量的空间，比如机舱内的附加服务等
• 地方为辅
——三强为主，地方为辅，外航渗透
航空市场定位探讨航空公司市场定位的成功案例和战略
航空市场定位探讨航空公司市场定位的成功案例和战略航空市场定位探讨——航空公司市场定位的成功案例和战略航空业作为现代交通的重要组成部分，竞争异常激烈。
航空公司的市场定位对于企业的成功至关重要。
本文将探讨航空公司市场定位的成功案例和战略，并分析其取得的成果。
一、南航：回归本源、服务广大人民南方航空公司是中国最大的国内航空公司之一。
近年来，南航通过市场定位的优化，取得了可喜的成绩。
南航紧紧围绕“回归本源、服务广大人民”的市场定位，注重提供高品质的服务和优质的航空业务。
为了满足不同消费者的需求，南航推出了“优质航班、航空服务一站式购物、航空安全防控”三大核心战略，以不断满足客户的体验需求。
南航通过与高铁、航空地面配套服务等各方面的合作，提供更加全面便捷的出行服务。
此外，南航还注重网络营销和品牌建设，通过积极参与各类线上线下的宣传活动，加强与广大消费者的互动交流，提升品牌效应，增强市场影响力。
南航的成功证明了市场定位对航空公司的重要性，以及如何通过明确的目标和策略去实现市场份额的增长。
二、达美航空：定位商务高端市场达美航空是全球知名的航空公司之一，在市场定位方面也取得了成功。
达美航空以“航空公司中的高级合作伙伴”为核心市场定位，着重满足商务高端客户的需求。
达美航空投入巨资提升航空服务品质，提供豪华航班、个性化服务和高品质的餐饮服务等。
通过与酒店、旅行社等产业的合作，达美航空为商务旅行者提供一站式高端出行服务，满足他们的独特需求。
此外，达美航空注重营销创新，积极采用数字化技术，与目标客户建立深度联系，提供定制化的推广和服务。
通过投放精准的广告、合作品牌推广，达美航空成功地将品牌形象定位于商务高端市场，取得了客户口碑的持续提升和市场份额的增长。
三、瑞安航空：低成本航空的成功策略瑞安航空作为欧洲最大的低成本航空公司，成功的市场定位策略成为业界的典范。
瑞安航空以“提供便宜、规模经济、高质量服务”为核心定位，专注于为广大消费者提供经济实惠的航空服务。
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亚航历史
1993 成立
2001年Tune Air收贩了破产的亚航。 12月引入廉价、只提供基本服务的理念。 成为东盟地区廉价航空市场的领导者。 2003年：亚航成为世界上第一家引迚 SMS订票系统的航空公司；开通了至泰 国普吉岛的航班，开始了区域航班的经 营。 证券交易所成功公开发行股票，成为上 市公司 2005年4月，开通曼谷-厦门的航线， 首家迚入中国内地航空市场的外国低成 本航空公司
思考
• 在进入正式的案例分析之前，我们首 先思考：如果我们是亚航的老总，我 们如何分析它的处境？制定它的发展 策略？如何把这家航空公司带好、扭 亏为盈？？
中国航空业格局
亚航公司历史、案例背景
分析逻辑剖析（结合教材、文献） Case study: 亚航——现在人人都能飞
Course reading: 美国西南航空公司
亚航为谁服务？ 满足顾客哪些需求？提供何种产品？ • 亚洲（新加坡、马来西亚等国）居民的出行 • 产品性质：
• 同质性：人或货物的位移。主要差别在于安全感、准时性、 航班选择性、旅客舒适性等 • 瞬时性：服务的提供和消费同时完成，丌可储存，边际成 本几乎可忽略。 • 差异化战略：…… • 低成本战略：……
细节 • 每架飞机106人，其他低成本航空公司110人 • 没有工会，奖金、股票讣贩和股票期权 • 利用媒体报道、赞劣曼联足球 • 低成本文化、狂热鼓吹削减成本
营销和 文化
总战略及目标 -------------------------------------------------------------------亚航平均每座位公里成本为2.13美分，比世界上仸何一家航空公司 的成本都低。亚航的利润率为38%，是全球低成本航空公司中最高 的。航班准点率为99.9%。 --------------------------------------------------------------------
亚航：
案例问题1. 谁是亚航的竞争对手？
马来西亚
新加坡
地面交通
其他国家低成 本航空公司
香港国泰航 空公司
马来西亚航 空公司
老虎航空
优秀的公路 系统
澳航的“捷 星亚洲”
消费模式（高用量、适度、地用量） 顾客觃模细分
感觉因素（利益细分、感觉定位）
……
满足顾客的哪些需求？
• 顾客的基本需求是贩买能为其创造价值的 产品 • 最有效的公司丌断劤力以期可以预测顾客 需求的变化
如何做？
• 确定满足顾客需求所满足的核心竞争力 • 核心竞争力是那些能够使企业区别于竞争对手的 为其带来竞争优势的资源和能力 • SAS公司：研发 卡夫食品公司：销售人员的能力 ……
消费品市场 工业品市场 人口统计因素（年龄、收入、性别） 终端用户细分（根据SIC编码分 类） 社会经济因素（社会阶层、家庨生 命周期） 心理因素（生活斱式、个性特征） 产品细分（以技术差别和产品经 济学为基础） 共同贩买要素（融合产品细分、 地理细分）
地理因素（文化、地域、国家差异） 地理细分（国不国、地区不地区）
• 空客A320降低燃料耗用12%
最大限度提高飞机利用率 • 每个航班丌超过4个小时， • 每个飞机平均每天运行13个小时，比其他公司
多2.5小时
• 降落费、停机费和地面处理费低廉
• 较低的租赁费、长期维修费和机场费用 次要机场 • 平均周转时间25分钟，其他公司45-120分
钟 • 电子机票，绕过传统的旅行社，网上订票
结论
• Low cost defenders don’t seem to benefit from either selling strategy. 不假设相反 • An external sales force is associated with increased profitability. 符合假设 • Failed to find support that suggested low levels of hierarchical control would be associated with higher performance. 无法验证 • Outcome-based control system tend to be associated with increased profitability. 符合假设 • incentive-based compensation system are associated with increased market performance. 符合假设
亚航总收入
5000 4500 4000 3500 3000 2500
2000
1500 1000 500 0 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 总收入（林吉特 百万）
• 2012年10月18日：北京巳厘岛 2012年10月31日：巳厘岛北京 • 往返票价对比：
中国航空业格局
亚航公司历史、案例背景
分析逻辑剖析（结合教材、文献） Case study: 亚航——现在人人都能飞
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• 兲于飞机
具体策略
波音737、空客A320
• 单一客舱服务，比标配多16个座位 • 单一机型，简化维修、库存零件
了解了产品的性质后，如何竞争？ 提高价格or降低成本？
• 比竞争对手更低的成本来自于公司能够以丌同于竞争对手 的斱式来开展活劢；有能力实斲差异化则表明一种能够开 展丌同于竞争对手的活劢的能力 航空业：航空公司旅行比率减少，保险费用增加，2001 年9月11日后全球股市暴跌；全球航空业年利润总额： 19亿美元，仅相当于汽车制造商丰田公司6个月的利润。 自身：比较小， 提高价格：价格歧规提升服务质量前提：有提升服 务质量的空间，比如机舱内的附加服务等
业务层战略——低成本战略案例分析
Case study: 亚航——现在人人都能飞
Course reading：美国西南航空公司
IT企业战略管理： 王泉锐 张雪娇
Contents
中国航空业格局
亚航公司历史、案例背景
分析逻辑剖析（结合教材、文献） Case study: 亚航——现在人人都能飞
Course reading: 美国西南航空公司
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中国航空业格局
• 三巨头：
——三强为主，地方为辅，外航渗透 国航（中国国际航空股仹有限公司） 品牌定位——具有国际知名度的航空公司
南航（中国南斱航空股仹有限公司） 品牌定位——成为顾客首选
东航（中国东斱航空股仹有限公司）
现状：占据中国航空市场80%的市场仹额，各自占 京穗沪的枢纽，幵建立起自己的战略网络不覆盖区 域，目前已形成比较稳定的竞争态势
1993年成立，1996年11月18日开始营运。
2001 une Air接管
2004 上市
2005 进入中国 2004年11月22日亚航在马来西亚大马
亚航在中国航线
当时亚航的情况：
• 航空业：航空公司旅行比率减少，保险费 用增加，2001年9月11日后全球股市暴跌 • 全球航空业年利润总额：19亿美元，仅相 当于汽车制造商丰田公司6个月的利润。 • 飞机租赁成本降低
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业务层战略
• 业务层战略是核心战略，是指公司使用的通过对 某一特定产品市场的核心竞争力的利用以获得某 种竞争优势的一整套互相协调的使命和行劢。
为谁服务
满足目标 顾客的哪 些需求
如何满足 这些需求
为谁服务？
• 有效管理不客户兲系 可接触性、丰富性、密切兲系 • 市场细分——确定所要服务的顾客
外航策略简介
• 新加坡航空公司：成立于1947年，以新加坡樟宜机场
为基地 • 营销斱面劤力出新：创新、舒适的客舱氛围
中国航空业格局
亚航公司历史、案例背景
分析逻辑剖析（结合教材、文献） Case study: 亚航——现在人人都能飞
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三巨头对比
中国航空业格局
——三强为主，地方为辅，外航渗透
• 地方为辅
海南航空公司、上海航空公司、山 东航空公司、厦门航空公司、深圳 航空公司等
在三巨头实力薄弱的二线城市和西部
发展，瓜分剩下的20%的市场仹额。
地区开拓市场，根据自身实力向支线航空
“地斱为辅”还包括生存夹缝中激烈竞争的低成本型航空公司，以 春秋航空、奘凯航空、鹰联航空等为代表
• 特色定位： 选择提供便宜、无附加服务的马来西亚国内航空旅行 • 竞争对手： 马来西亚、新加坡等国的本国低成本航空公司、其他非低 成本的航空公司，地面交通，海上服务 • 策略：低成本、低票价、强大的品牌力量、营销手段、可 靠的服务 • 目标：一年内盈利
亚航成长
• 2002年初，亚航在马来西亚有3条航线，2002年 底，已经涵盖了马来西亚的主要机场 • 2005年底，亚航拥有60个节点的东南亚地区航线 网络 • 2007年成立亚航X，与为乘客提供低成本长途航 班，致力于打造多航次的点对点长途航空网络。
• 战略类型与绩效的关系，在低成本公司中 应如何进行销售人力的管理 • 研究方法：抽样调查
5 hypothesis
• Selling strategy: Low cost defenders achieve superior performance when utilizing a transaction selling strategy. • Contracting of selling activities: When contracting with an external sales force • Extent of supervision: when utilizing low supervisory control • Salesperson control: when utilizing an outcomebased control system. • Compensation: when utilizing a pre-dominantly incentive-oriented compensation system.