护患关系中语言沟通的形式、技巧应用和体会
医患沟通观后感（五篇模版）
医患沟通观后感（五篇模版）第一篇：医患沟通观后感《医患沟通》观后感沟通是人与人之间信息交流的过程，在护理工作中，护患关系的好坏是建立在护患交流形式的基础上的。
适当的护患交流形式可改善病人的心态，满足病人的心理需求，积极配合治疗和护理，从而提高药物的疗效，促进病人早日康复。
然而，怎样才能更好地与患者沟通，更好地、更透彻地了解病人的心理活动，使整体护理工作更趋完善，实践证明，心理与健康，情绪与医疗的关系非常密切。
临床中护理人员需要运用语言、非语言、文字、图片等方式进行沟通，协调好护患关系。
通过观看视频，我们从中学到了许多在临床沟通方面的技巧，获益匪浅。
首先，在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己，着装得体，衣服洁净，佩戴胸牌，不宜浓妆，严禁穿拖鞋等不雅之行为；面对自己每天的工作应抱着热忱的态度，而不应萎靡不振，给病人不信任的感觉；在跟病人交谈时应吐词清晰，语调亲切，用语文明，倾听认真，谈吐高雅，热情耐心等；多使用礼貌用语如：“您好”、“请坐，请稍候！”、“请问您感觉哪儿不舒服？”、“谢谢您的合作”、“祝您早日康复！”等等。
在日常工作中应做到接诊每一位病人时主动问候，微笑服务，爱心相助，应用规范的仪表、言谈、行为来沟通。
交谈时护士对病人应热情而诚恳，应用清晰、明确的语言，温和的音调与病人交谈，同时也避免过于亲密和毫无目的、意义的交流。
俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
护士的语言直接对病人产生心理效应，护士应重视语言的学习和修养，掌握病人的心理，并在交谈中注意病人的反应，使病人产生温暖亲切感，觉得自己是处于被理解和尊重的地位，这是有效交流的前提。
其次，微笑是最好的语言。
英国诗人雪莱曾经说：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介，有了微笑，人类的感情就沟通了”，微笑是人际交往中的“润滑剂”，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。
在医疗服务和医患沟通中微笑同样发挥着其重要的作用。
患者来医院看病，身体上已经受到了疾病的折磨，而且心理上也有巨大的负担，此时，我们医护人员应该用和蔼的微笑，轻柔的语气为病人服务，使其感觉到医患关系如亲人一般。
常用护患沟通技巧
常用护患沟通技巧护患沟通是医疗保健提供者与患者之间的重要交流方式。
通过良好的护患沟通，可以建立信任关系，提供有效的医疗护理，并改善患者的治疗结果。
以下是一些常用的护患沟通技巧，有助于提高护患关系和治疗效果。
2.使用简单明了的语言：医学术语对于患者来说可能会很难理解。
护士应该使用简单明了的语言来解释病情、诊断和治疗计划，以促进患者对医疗护理的理解。
避免使用专业术语和抽象概念，提供具体的实例和可操作的建议。
3.倾听患者的意见和顾虑：护士应该倾听患者的意见和顾虑，并对其感受给予重视。
不要打断患者的发言，尊重他们的感受和观点。
与患者建立互动性的对话，鼓励他们分享对治疗过程和护理计划的看法。
这种开放性的交流有助于减轻患者的焦虑和不安情绪。
4.提供情感支持：患者在医疗保健环境中可能感到不安和恐惧。
护士可以提供情感支持，帮助患者缓解焦虑和压力。
了解患者所面临的挑战和困难，并提供积极的反馈和鼓励。
表达关心和关怀的情感，让患者感到被重视和关爱。
5.简洁而有力的沟通：在护理实践中，护士的时间通常有限。
因此，他们应该学会简洁而有力地沟通。
在与患者交流时，明确传达信息，直接表达关键问题，并尽量避免冗长的解释。
这样可以节省时间，并使患者更容易理解。
7.引导患者参与护理决策：护士应该尽量让患者参与护理决策，以使其感到被尊重和包容。
简化复杂的医疗信息，提供清晰的选择，帮助患者权衡利弊，做出适合自己的决策。
这样可以增强患者的自主权，从而提高他们对治疗的接受度。
8.及时回应患者的需求：患者在医疗保健环境中可能有不同的需求和挑战。
护士应该及时回应患者的需求，提供必要的支持和帮助。
确保医疗护理环境舒适和安全，解决患者的问题和困扰。
这样可以增强患者的满意度，并建立良好的护患关系。
总结：护患沟通是医疗保健实践中至关重要的技巧。
通过良好的沟通技巧，护士可以建立信任关系，提供有效的医疗护理，并改善患者的治疗结果。
通过建立良好的人际关系、使用简单明了的语言、倾听患者的意见和顾虑、提供情感支持、简洁有力地沟通、使用非语言沟通、引导患者参与护理决策以及及时回应患者的需求，护士可以更好地满足患者的需求，并提供更好的医疗护理。
护患沟通技巧心得体会
护患沟通技巧心得体会护患沟通技巧心得体会护患沟通是医院工作中不可或缺的一环，良好的护患沟通可以帮助医护人员更好地了解患者的需求和意愿，提供更加个性化和有效的护理。
在我多年的临床工作中，我积累了一些护患沟通技巧和心得，对此进行总结和分享。
首先，认识到沟通的重要性。
护患沟通是一个双向的过程，不仅是让患者理解医护人员的指示和建议，更是要让医护人员了解患者的病情、诉求和情绪状态。
良好的沟通可以建立起医患之间的信任和共识，为后续的诊疗工作打下良好的基础。
因此，作为护士，我们要时刻认识到沟通的重要性，并将其作为日常工作的一部分。
其次，倾听和尊重是沟通的基础。
倾听是有效沟通的关键。
在与患者交流时，我们应该倾听他们的言语和无言之语，给予他们充分的表达和发声的机会。
尊重每个患者的感受和需求，并充分理解他们的立场，是一个好的护士应该具备的品质。
当患者感受到被尊重和被倾听时，他们会更愿意与我们展开真诚的对话，并积极参与护理过程。
再次，简单明了的语言和非语言表达是沟通的工具。
作为医护人员，我们要善于使用一些简单明了的语言和术语，以便患者能够更好地理解和接受。
避免使用过于专业化的词汇，不应该给患者造成困惑和压力。
此外，非语言表达在沟通中也起着重要的作用。
我们应该注重面部表情、姿势和肢体语言的使用，以传达我们的关怀和支持，使得患者感到安心和放心。
另外，情绪的管理对于成功的护患沟通至关重要。
患者往往是在身体或心理受伤的状态下，情绪不稳定。
作为护士，我们要掌握一些情绪管理的技巧，以便更好地应对患者的情绪和反应。
在面对情绪激动或焦虑的患者时，我们要保持冷静和耐心，用稳定的声音和语气进行沟通，让患者感到我们的关怀和支持，从而缓解他们的痛苦和焦虑。
最后，及时反馈和持续性关注是护患沟通中常常被忽视的环节。
在护理过程中，我们应该及时地向患者反馈他们的病情和护理进展，以便他们能够了解自己的状况。
此外，我们还应该保持与患者的持续性关注，了解他们的需求和变化。
护患沟通的方式与技巧
护患沟通的方式与技巧护患沟通的方式与技巧良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，以下是店铺搜集整理的一篇探究护患沟通形式与技巧的论文范文，供大家阅读查看。
新的医学模式要求我们护理人员要走进患者，走进他们的生活，这就需要沟通，沟通既可消除误解与冲突，也可促进和谐。
所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要[1],是促进护患之间理解和支持，提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。
1护患沟通的形式1.1门诊就诊沟通门诊是患者进入医院首先接触的，因此，门诊护士应首先做好导诊服务，要热情地接待患者，根据患者的情况进行导诊，使患者减少寻找诊室的时间;同时在进行导诊的过程中应加强与患者的交流，主动关心患者。
1.2入院时沟通患者在确认住院后当班护士应做好接应准备，态度要热情，及时向医生报告并为患者安排床位;与此同时向患者及家属做好入院宣教，介绍医院的环境缓解患者的陌生感和紧张感，向患者介绍医院的主治医生、护士等，并将他们的高超技术做以宣传，使患者对疾病的治疗有信心，从而能够配合。
1.3入院3天内沟通护士在患者入院3天内应该与患者进行比较详尽的沟通，向患者和家属介绍疾病的主要治疗护理措施以及相关的注意事项，同时回答患者提出的有关问题。
1.4住院期间沟通在患者的住院过程中，护士更应加强与患者的交流，严密观察患者的病情变化，告知患者相关的检查及准备，对于手术所需的仪器及用物做好介绍，并告知患者注意事项;赢得患者及家属的信任与支持。
遇到有患者对护理工作提出的意见应虚心接受，根据实际情况做好解释工作，避免发生医患纠纷。
1.5出院时沟通在患者疾病治愈后，帮助患者办理出院手续，告知患者及家属的出院注意事项，做好饮食指导等，告知患者出现任何的意外情况及时来院就诊，通过出院指导来确保护理工作的'有效性及连续性，能够体现护士对患者的高度责任感，能够进一步密切护患关系。
医患沟通心得体会(5篇)
医患沟通心得体会（5篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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浅谈护患关系的处理技巧
浅谈护患关系的处理技巧在医疗行业，护士扮演着不可或缺的角色。
他们不仅要关心病人的健康，还要与病人建立深厚的互信关系。
病人们常常希望得到护士的关心和照顾，而护士则需要具备一定的沟通和交往技巧来维护和促进与病人的关系。
本文将浅谈护患关系处理技巧，希望可以帮助护士更好的处理护患关系。
一、尊重病人病人需要得到护士的关注和尊重。
护士在与病人交往时，应该客观、尊重地对待病人。
无论病人的种族、年龄、性别、社会背景等，都应该以公正、尊重的态度对待。
此外，护士应该在照顾病人的过程中，注重个人隐私和尊严，及时与病人沟通，了解他们的需求和感受。
二、建立信任关系建立良好的互信关系是维护护患关系的关键。
护士应该耐心倾听病人的话语，并且尽可能满足他们的需求。
在交流中，应该保持良好的身体语言和沟通技巧。
如果病人有任何质疑或不满，应该及时解决，保持沟通的畅通。
建立良好的护患关系需要时间，需要护士付出额外的精力，但这是非常重要的。
三、照顾病人情感需求除了照顾生理需求，护士还应该关注病人的情感需求。
在与病人交流时，应该正确理解病人的情感状态，鼓励病人发表自己的感受。
如果病人面临负面情绪，应该给予积极的回应和鼓励。
确保病人知道护士和医生关注他们的整个身心健康，这将有助于病人更好的康复。
四、提供清晰的信息和指导病人和家属需要得到清晰和实用的信息。
护士应该清晰的向他们解释治疗计划、用药情况并协助他们理解和遵守医嘱。
如果有任何疑问或不确定，护士应该及时提供答案和解释，避免给病人或家属的困扰带来不必要的误解和焦虑。
五、保持职业道德和工作要求护士需要遵守职业标准和道德要求。
虽然与病人的个人关系非常重要，但护士应该始终遵循专业和道德原则。
在保障病人的尊严和隐私安全方面，护士应该保持高水平的工作质量，并且积极参加培训和研讨会，不断提高自己的工作技能和专业知识。
结论护患关系的处理技巧是非常重要的，它直接关系到病人的身心健康和恢复速度。
据统计，医疗卫生领域的大部分纠纷都与护患关系有关。
护士如何与患者有效沟通
护士如何与患者有效沟通对护理工作来说,良好的语言沟通和交流是一切医疗行为的前提,作为一名护士,掌握了沟通交流的原则并能恰如其分地运用一些沟通技巧,才能与病人建立良好的护患关系,以利于护理行为的实施。
护士如何与患者有效沟通1非语言沟通护士与患者之间应相互信任，相互了解，沟通与交流信息。
护患交流有两种形式：一种是言语形式的交流，即利用语言来传递信息;另一种是非语言交流，即面部表情、身体姿势、眼神与手势等。
这两种形式在临床护理工作中缺一不可，甚至有时非语言交流更是取得患者信任，建立良好护患关系的重要环节。
如果交流时不注意上述特点和形式，将产生交流障碍或不足。
面带微笑地接待患者是进行沟通的第一步，微笑可使患者消除陌生感，增加对护士的信任。
护士在工作中着装整洁、仪表端庄，沉着、机敏、果断，操作中稳、准、轻、快，这样可以消除病人疑虑，给病人心理上的安慰，可缩短护患间距离，可使患者产生安全和被尊重感。
眼睛是心灵的窗户。
人们可以通过目光沟通情感，表达信息。
护士可以通过目光表示倾听患者叙述和对患者的痛苦表示同情，使患者产生一种信任感和安全感。
2语言交流语言是护士与患者沟通的主要工具，与患者沟通主要用的是语言性交流。
亲切、美好的语言，给患者带来愉快感，诚恳体贴的语言，对患者来说犹如一剂良药。
若语言运用不当，则可能是导致疾病发作或加重的因素，因此护士应重视对语言的学习和修养，提高对语言在护理工作中的重要意义的认识，根据谈话的对象和不同时期，采取不同的语言表达方式和谈话内容，使不同的谈话对象均有所收益，从而保证护理质量的持续上升。
2.1入院时的沟通入院时，护士应为患者作详细、认真的入院介绍，消除患者的陌生感。
但在进行介绍时，不宜开始就说：“现在我来向你介绍一下住院规则。
”显得机械而呆板，使患者有“受训”的感觉，而应首先向患者简单介绍一下自己及管床医生情况，然后根据患者是否住过院、病情、感觉等具体情况，询问是否有需要帮助解决的问题，再有选择性地介绍一些病区环境，必要的作息时间及住院规则等，使患者在愉悦的心境中接受护士的介绍。
护理岗位中的十大有效沟通技巧
护理岗位中的十大有效沟通技巧在护理岗位中，有效的沟通是构建良好护患关系、提供优质护理服务的关键。
通过清晰明了的沟通，护士可以与患者、家属、医务人员以及其他护理团队成员进行有效的交流，提高护理质量，增强患者的安全感和满意度。
本文将介绍护理岗位中的十大有效沟通技巧，帮助护士实现更好的护理沟通。
一、倾听和询问倾听是有效沟通的关键环节之一。
护士应该倾听患者、家属和其他工作人员的意见、感受和需求。
在交流中要给予对方充分的时间表达自己的想法，不要中断或打断对方。
同时，护士还应该提出明确的问题，询问患者的情况、需求和意见，以便更好地了解和满足他们的需求。
二、使用简单明了的语言护士应该用简单明了的语言与患者和家属交流，避免使用专业术语和复杂的医学术语。
护士要将复杂的医学知识转化为患者能够理解的语言，确保患者和家属对医疗计划和护理措施有清晰的理解。
三、肢体语言和面部表情除了语言沟通外，护士还可以通过肢体语言和面部表情来传达信息和情感。
护士应该展示友好、关切和专业的态度，保持舒适的肢体姿势，通过微笑、直视对方的眼睛等肢体语言来传递亲善和尊重。
四、避免干扰和噪音在与患者和家属交流时，护士应尽量避免干扰和噪音。
关闭手机或将其静音，确保交流环境的安静和舒适，避免因外界干扰而影响沟通质量。
五、遵循保密原则在与患者和家属交流时，护士应始终遵循保密原则。
护士要保密患者的个人信息和医疗隐私，将交流内容视为机密，不得随意泄露或传播，以维护患者和家属的隐私权益。
六、善于转达信息作为护理团队的一员，护士需要善于将医生、患者、家属和其他团队成员之间的信息进行转达。
护士应确保信息的准确性和完整性，采取适当的方式和时间向相关人员传递信息，避免信息失真和传递错误。
七、尊重文化差异在与患者和家属交流时，护士应尊重其文化背景和价值观，避免偏见和歧视。
护士可以根据患者和家属的文化特点，采取不同的沟通方式和方法，以便更好地与他们建立信任和理解。
八、灵活运用不同的沟通形式在护理岗位中，护士可以利用口头、书面、电子邮件、图像等多种形式进行沟通。
护士与病人沟通技巧
护士与病人沟通技巧护士与病人沟通技巧护士与病人沟通技巧11、尊重病人讲礼貌是同病人谈话最基本的态度，这不仅反映了护士的职业道德素质，而且也是尊重病人的表现。
2、言辞需恰当，护士作为交谈的主要角色，应注意语言的规范性、逻辑性、把握交谈的深浅度，尽量避开病人关注和敏感的话题，不对其病情妄加评论，以免加重病人的心里负担。
3、言辞需亲切，即情感性言辞代替客观性言辞，不是要说多少动听的词句，而是要友善的态度从理解病人的角度，说出使病人心情有舒畅或感到安慰的具体感受。
如称呼病人可以从单纯的职业角度叫出病人的姓名，也可以改变一下自己的角色，以朋友、晚辈及下级的身份称呼病人。
4、音调应柔和，适当应用体态语言。
5、交谈应注意技巧，不同年龄、不同文化素养、不同性别、不同家庭、工作环境以及不同疾病的患者，应采用适当的语言文字内容及不同的表达方式以求恰到好处。
如与了解医学知识、文化层次较高的患者交谈时，可用医学术语，讲哲学理。
如与不懂医或农村病人交谈时，则应避免使用医学术语。
语方要简单、通俗易懂。
如与老人交谈时，应和他们平等相处，视他们为兄妹。
与小儿病人交谈时，应更多地给他们爱护。
6、注意观察患者交谈时的态度如何，是高兴、快乐、焦炉、抑郁等，及患者对环境的熟悉程度、个人爱好、饮食情况及病人的家庭经济情况，对这些细微的观察做出判断以“对症下药”，安抚患者心理。
护士与病人沟通技巧2下面总结一下语言沟通技巧：1、获得好感的说话技巧：（1）多提一些善意的建议，（2）记住对方所说的话，（3）及时发现对方微小的变化，（4）记住对方的名字。
2、让语言充满亲和力：（1）态度诚恳，表现出兴趣，表示友善，轻松，愉快、幽默，适应别人，谦虚有礼，（2）注意倾听：勿随意打断对方谈话，勿插话，（3）平等待人，（4）掌握分寸，言谈举止文明，异性之间不开过分的玩笑，不谈人隐私，揭人短处，不背后议论他人。
3、文明礼貌用语（1）用病人喜欢听的称谓，不以床号、编号代称；（2）操作时用商量的口吻，避免用命令式语气；（3）病人吵闹或不配合时，予以耐心的安慰、开导，而不是训斥，顶撞；4、语言交流中的禁忌：（1）说话含糊其辞（2）过多使用专业术语（3）说教式的语言。
医患沟通心得体会(必备15篇)
医患沟通心得体会（必备15篇）医患沟通心得体会1现代医疗在迅速发展的同时，医患关系的紧张也日益凸显。
患者对医生的信任度下降，医生对患者的疑虑增加，导致医患关系趋于紧张，甚至引发冲突。
因此，为了改善医患关系，提高医疗质量，采用CICARE沟通模式成为医生与患者之间进行有效沟通交流的关键。
在实践过程中，我也有了一些关于医患CICARE沟通的心得体会。
首先，沟通需求关注患者个体差异。
每个患者病情不同，承受能力也有所不同，因此，在进行医患沟通时，医生需要关注每个患者的个体需求。
在接诊时，我尽量掌握患者的病情信息，并了解他们对疾病的认知程度，使用术语时要简单易懂，避免术语难以理解的情况发生。
此外，在询问患者症状时，我还会观察他们的情绪表达，以便更准确地判断他们的需求。
其次，沟通需要建立良好的人际关系。
医患之间的和谐关系不仅仅是医生给患者治病或患者听从医生的建议，更应该是彼此之间的尊重和信任。
在进行医患沟通时，我会主动向患者问候，并询问他们的日常生活和家庭情况，适时为他们提供一些关心和鼓励。
通过与患者建立更多的亲密关系，也会让他们更愿意向我表达他们的真实需求和担忧。
再次，沟通要以患者为中心。
在医患沟通中，患者的需求和要求应始终放在首位。
当患者对自己的疾病了解不多，或者对医生的治疗方案表示疑虑时，我会尽可能地将医学知识以简单易懂的方式向患者解释，并鼓励他们提出问题。
同时，我会尊重患者的选项和决策，确保他们对治疗方案有了充分的认可和同意。
此外，沟通要及时有效地回应患者的需求。
医生和患者的时间都有限，因此，任何沟通延误都可能对患者产生不良影响。
当患者有疑问或需要咨询时，我会尽快回复他们的需求，并尽可能提供准确的解答。
同时，在解释医学知识时，我会用尽量少的'时间和术语来解释，以确保信息的清晰传递。
最后，沟通还需要持续改进。
在医患沟通中，我意识到沟通技巧的重要性，并通过不断学习和改进，提高自己的沟通能力。
我参加了一些医学沟通培训课程，并利用空闲时间阅读相关论文，了解关于医患沟通的新进展。
浅谈护患之间有效沟通的技巧
浅谈护患之间有效沟通的技巧现代的“生理—心理—社会”医学模式，对护理工作提出了更高的要求。
随着医学发展和社会的进步，生活水平的提高，人的健康意识不断加强，传统的以疾病为中心的被动式功能护理已不能适应临床护理工作的需要。
在临床护理工作中，良好的沟通技巧，可以建立互利中的良性人际关系，是护理工作在友好的气氛中进行。
护士应通过有效的护患沟通，发展及促进良好的护患关系，及时满足病人的身心需要，使病人真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理，促进病人的康复。
近几年来，护患沟通是护士与病人之间的信息传递和交流。
所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、情感、愿望及要求等方面的沟通。
对护士来说，沟通是护理实践中的重要内容，有着特殊的工作含义。
在临床护理工作中，在准确、灵活地运用护理语言艺术，开展微笑服务，注意提倡与患者的情感交流，在建立良好的护患关系、提高护理质量方面做了一些探索性的工作。
护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得病人的信任，从而获得有关病人的全面信息，并以此为依据，为病人制定个体化的护理计划，以满足病人生理、心理、精神文化等多方面的需求，促进病人早日康复。
为此，就护患沟通技巧在临床工作具体应用体会报告如下：1.制定沟通模式病区制定符合自己特点的沟通模式，如病人入院时要获得的信息，包括医院环境、主任、护士长、管床医生、护士、疾病的治疗方式手术或输液等；住院期间所要了解的知识包括手术前后的注意事项、用药情况、病情的转归、以及预后如何等；出院时必须的注意事项包括出院带药的服用方式、时间、不良反应、出院过后的活动情况、饮食注意事项以及何时复查等。
这些沟通应该着重实行一对一的形式即有它的主管护士去如实完成，当然根据不同情况可以适当变动。
2.掌握沟通技巧护士应具有良好的沟通技巧，沟通可分为语言沟通和非语言沟通两个方面。
语言沟通是指使用语言并诱发语言的沟通方式。
非语言沟通系指以语调、举止、行为和表情，通过人的目光、动作和空间距离等来进行人与人之间的沟通。
护士与病人语言沟通的技巧
随着 医 学 的发 展 ，护 理模 式 的改变 ，患者 对护 理要 求 的提 高 ，如何 与 患者 进行 有效 的沟通 ，建 立 良好 的护 患 关系 ，确 保 护理 工作 的顺 利完 成 ，给 临床 护 理工 作带 来 很大 困扰… 而在 医 学模 式转 变 和 飞速 发展 的今 天 ， 。 护 士只 有掌 握 了语 言交 流 的技 巧 ，善于 与病 人交 谈 ，且 应具 有 针对 性 、科 学性 、艺 术性 ，才能 使语 言 交流 在护 士 与患者 沟通 中起着 至关 重要 的作 用 。
胜疾 病 的信 心 ，减少 并发 症 ，促 进病 人早 日康复 ，沟 通 增加 了病 人 对护 士 的信 任 ，从而 使病 人 达到 了积 极 主动 配合 治疗恢 复健 康 的 目的 。
【 文献】 参考 ［ 袁耿 搞． １ ］ 医学心 理学 ［］南京 ：东 南大学 出版 社，１ ６２ ５ Ｍ． ２ ０． １． ３
还 必 须树 立 “ 以人为 本 ”的 护理 理念 ，熟 练 掌握并 运用
语 言 沟 通 的 技 巧 ，不 断 探 索 ，努 力 构 建 一 个 良好 、健
和患 者 沟通是 要 了解 病情 、稳 定 患者 情绪 、医治 心 理 疾病 、让 患 者得 到安 慰 、使 患 者 得 到健 康 指 导 主 。
是 语 言交 流 的重要 手 段 。护 士运用 语 言沟通 技 巧 ，取得
病 人 的信 任 与合作 ，密切 护患 关 系 ，增 强病 人 战胜 疾病
和 病 人 交谈 要 有 主 题 、有 目的 地 交 谈 ，而 不 是 闲
聊 。要 针 对 病 人 年 龄 、性 格 、职 业 的不 同 ，选 择 不 同
的信心，以良好的心理状态接受治疗 ，而人与人之间的
浅谈护患关系的沟通技巧
浅谈护患关系的沟通技巧分析沟通原则，探讨影响护患沟通交流的因素，提出在临床工作应用沟通技巧的建议。
标签：临床护理；护患关系；沟通技巧医患沟通是医务人员在诊疗活动中与患者及家属在信息方面、感情方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁[1]。
良好的沟通技巧是护士的一项基本技巧及能力。
护理人员在“以人为本”的指导思想下与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用，能满足患者的需要，使患者心情舒畅，机体功能得到增强。
现将沟通技巧总结如下。
1语言沟通“良言一句暖三冬”护士要用同情、关心、爱护、和谐、安慰的语言进行交流，掌握最理想的护患关系距离，距离太近会使患者产生错觉，距离太远会使患者感觉护士与他交流不够重视。
因此护士要保持良好的距离，护患双方会感到更舒服。
良好的护患亲系也随之建立。
护士与患者都有不同的知识累积，个人感情和对事物的看法，又有健康或生病的个人体验及医疗保健机构接触，这些均影响着双方的关系。
选择合适的词语：在于患者沟通时经常使用医学术语，会使患者很难理解传递的信息内容。
所以，应选择合适的、患者能理解的词语与患者进行沟通。
选择合适的语速：长时间的停顿以及速度地转变话题肯能会使患者形成一种印象：护士隐瞒了事实。
但是，当护士要强调某个地方，需要给患者一定时间去消化和理解护士所表达的内容时，可以使用停顿。
选择和合适的语调和声调：在于患者沟通时，护士必须意识到自己语调，并及时调整自己的情绪状态，避免由于情绪不佳而影响说话的语调，从而对患者造成不应有的心理伤害。
保证语言的清晰和简洁。
适时使用幽默：恰当地使用幽默，可以帮助患者释放其情绪上的紧张感，从而调整由于疾病所产生的应激。
时间的选择及话题的相关性：时间的选择在沟通中十分重要。
2非语言沟通技巧注意面部表情、身体语言。
因为5%以上信息都是通过无声的身体语言实现的，并用来表达对患者关爱，体会患者需要，从而建立融洽护患关系。
2.1面部表情的影响在交往中，眼睛所起的作用是不可低估的。
护患赢在沟通心得体会5篇
护患赢在沟通心得体会5篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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如何做好护患沟通
如何做好护患沟通护患沟通是医护工作中非常重要的一环，它不仅能够有效提高医疗质量，还能增强患者对医护人员的信任感，从而促进医患关系的建立与良好的发展。
以下是如何做好护患沟通的几点建议：2.使用清晰简明的语言：医学术语对于患者而言可能是陌生的，因此护士需要以清晰简明的语言向患者解释病情和治疗方案。
避免使用复杂的专业术语，而是用通俗易懂的语言来解释，确保患者能够充分理解，并参与到自己的治疗中来。
3.倾听患者的意见和反馈：患者对于自己的病情有着独特的认知和体验，这些都是非常宝贵的信息。
护士应该倾听患者的意见和反馈，并尽可能地满足他们的需求。
这不仅可以增强患者的参与感，还能够促进患者对治疗措施的配合。
4.提供情感支持：护士在与患者沟通的同时，应该给予他们情感上的支持和关怀。
尤其是在患者情绪低落或焦虑紧张的时候，必须要表达理解和同情，鼓励患者保持积极的心态。
在与患者的交流中，护士要保持平和开放的态度，尽量减少对患者的负面情绪影响。
5.加强团队协作：良好的护患沟通需要整个医疗团队的共同努力。
护士应该与医生、其他护士以及患者的家属保持良好的沟通和合作。
及时传递患者的信息和需求，确保医疗团队的所有成员都对患者的情况有准确的了解，从而提供更好的医疗服务。
6.提供正确的信息：护士需要提供准确、全面的信息给患者，确保他们了解病情和治疗计划的具体内容。
同时，护士也要避免过度传递信息或给患者带来不必要的恐慌。
在提供信息的过程中，护士要注意把握好信息的分寸和方式，保持及时沟通。
7.持续沟通和教育：护士在与患者的沟通中，应该随时了解患者的病情变化，并及时进行沟通和教育。
帮助患者了解自己病情的发展趋势和需要采取的措施，鼓励他们积极参与到康复过程中。
定期的沟通和教育可以增强患者的医疗知识和自我管理能力，提高治疗效果。
总之，护患沟通是医疗过程中不可或缺的一部分，对于提高医疗质量和患者满意度有着重要的作用。
护士需要倾听患者的需求，并以简明清晰的语言向他们解释病情和治疗计划。
护患沟通的技巧和方法
护患沟通的技巧和方法护患沟通的技巧和方法随着护理学的发展和整体护理模式的进行，人性化的护患沟通制成为护理工作的一项重要内容，它是寻求一种建立相互信任、尊重、配合、友好的医患关系的有效方法，是医院现代化服务理念的需要，也是提高护理质量的需要。
1护患沟通的形式分语言性沟通与非语言性沟通两种，二者之间无绝对界限，以语言沟通为主，配合非语言沟通。
有效的护患沟通是二者相辅相成的结果。
2护患沟通的技巧与方法2.1 非语言性沟通：护士的仪表姿势，护士应着装整洁，化淡装上岗。
避免过度修饰或不修边幅，同时应注意坐立行走符合职业规范，操作时要轻，保持自己的美好职业形象，赢得病人的信任。
面部表情，与病人沟通时表情亲切自然，要不时用目光注视对方，显得投入，提倡微笑服务。
形体语言，有时无声的动作要比语言沟通效果更好。
出于对专业的需要，对病人接触和触摸是种无声的安慰，它可以使不安的病人安静下来，脆弱的病人变得坚强。
特别对听力和视力不佳的病人，可加强沟通效果。
对行动不便的老人主动搀扶；给无人陪伴的病人付费拿药等，将对病人的关心、呵护体现在细微的动作中，可增强沟通效果。
2.2 语言性沟通主要包括以下方面：（1）语言应通俗易懂，简单明确。
避免过于专业化的术语和医院常用的省略句，应使用温和的语调、适中的语速进行沟通。
（2）应使用礼貌语言，尊重病人人格。
（3）应使用安慰性语言。
病人有病求医来到陌生的医院，首先期待的是同情、体贴、温暖的话语，满足情感的需要。
因安慰性的语言可增强病人战胜疾病的信心，产生信赖、安全感。
但安慰性语言并非说假话，去欺骗病人，而是在语言上讲究委婉，有针对性地解决病人提出的问题，对于有关诊断，治疗效果等方面的问题回答时应留有余地，不要轻率地做结论。
（4）重视患者的个体差异，并采用特殊性的语言沟通。
个体差异包括病人的性别、年龄、社会家庭、文化背景不同，要求语言内容和表达方式应有所不同。
（5）遵守保护性医疗制度。
要尊重病人的隐私权，对于患者及家属比较敏感的话题要征求他们的意见。
护士与患者之间语言沟通形式和运用技巧
护士与患者之间语言沟通形式和运用技巧【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1550-1868（2015）02标签：护士；患者；沟通；技巧语言是护士与患者之间进行信息传递和思想情感交流的主要工具、是心理治疗与心理护理的重要手段、是人类交流的载体，语言交流在护士与患者沟通中对加速疾病的转归起着至关重要的作用。
1.护士与患者沟通的语言形式护士与患者语言沟通形式主要分为语言性交流和非语言性交流两种：语言性交流是一种口头语言是人们沟通的最常用方法，即利用直接交谈来传递信息，在语言交流中可分为礼貌性、安慰性、鼓励性、劝说性、暗示性、健康指令性、保护性语言等[1]；非语言交流是一种态势语言通常面部表情、姿态动作、类语言、触摸等，它是一种辅助性语言，是传递信息的重要工具。
由于护士面对的是特殊人群，其语言的方法、形式、及作用也应有很大的不同。
语言性性交流包括安慰性语言、礼貌性语言、鼓励性语言、劝说性语言、解释性语言、保护性语言、指令性语言、趣味性语言、引导性语言、赞美性语言和刺激性语言等语言形式。
其中安慰性语言是一种能使患者心情安适的语言，是护士针对患者及其家属的恐惧、悲观失望、急躁等心理进行劝慰的语言，在护理工作中能起到独特的作用。
礼貌性语言是一种对患者谦虚恭敬的语言，能使患者人格、尊严得到赞许、尊重，是护士和患者满意沟通的前提。
、鼓励性语言是一种能激发勉励患者的语言，对调动患者的积极性与疾病作斗争是非常重要的。
劝说性语言是一种对患者劝导宽解的语言，对患者应该做到而一时不愿做的事经医护人员劝说而顺从。
解释性语言是一种分析阐明的语言，具有阐明道理或说明事实作用，对患者、家属提出的医疗和护理问题进行解释，要注意患者都较为敏感，因此讲话要适度、慎重。
保护性语言是一种尽力照顾患者不受损害的语言避免患者受到意外刺激，是實行保护性医疗的一个重要组成部分，也是护理工作的基本职责所决定的。
指令性语言是一种具有命令、指示、强制性的语言，能引起患者的重视作用。
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护患关系中语言沟通的形式、技巧应用和体会
发表时间：2016-10-09T09:52:56.033Z 来源：《中西医结合护理》2016年第2卷第9期作者：耿维英[导读] 时代的进步和社会经济的快速发展，人们的法律维权意识和服务要求也越来越高。
云南省第一人民医院泌尿外科云南 650000
【摘要】医院管理观念的改变和“优质护理”的实施，护患关系也发生了改变，护理人员在护理工作中维护良好的护患关系，减少护患纠纷，以便更好的开展护理工作，完善护理服务，良好的语言沟通在护理工作中越来越占有举足轻重的位置。
【关键词】护患关系；语言沟通
【中图分类号】R472 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-09-391-02 时代的进步和社会经济的快速发展，人们的法律维权意识和服务要求也越来越高，医疗卫生行业从根本上讲就是一种公共服务行业.。
俗话说：“三分治疗，七分护理。
”护士又是这一服务行业的最直接最广泛的接触者和执行者，所以护患关系在各种医疗服务关系中已日益成为其中最重要的组成部分。
语言是人类所特有的思维表现，反映一个人的文化素质和精神风貌，是护士与患者进行信息传递和思想情感交流的主要工具，是心理治疗与心理护理的重要手段，语言交流在护士与患者沟通中对加速疾病的转归起着重要的作用。
1．新型护患关系
1.1 护患关系发生变化。
不再以治疗为目的的专业性、工作性、帮助性短暂的人际关系，还是一对相互依赖的矛盾关系。
当发生护患纠纷时，护患关系还可能是对抗性的［1］。
1.2 护理的主客体发生变化。
在传统的护患关系中，护理活动是主体，要求住院患者必须配合护士开展临床护理活动。
如今，卫生部要求开展“优质护理”。
所有的护理活动均以患者为中心，目的是让患者满意，家属满意，医生满意，社会满意，政府满意。
2. 影响护患沟通的因素
2.1 环境因素
包括物理环境、心理环境、语言环境。
由于医院特定的环境，时时刻刻给患者各种心理感受，使护患沟通受到限制。
2.2 患者因素
患者信仰和价值观的不同，以及道德修养和文化差异等因素，从不同角度影响沟通的质量。
尤其是患者的知识水平影响着护患沟通的程度和深度［2］。
2.3 护士因素
2.3.1 直接因素
护士的工作责任心、知识面及操作水平是影响护患沟通的直接因素。
如护士专业操作技巧、沟通技巧不熟练，加之知识面狭窄，无法满足患者的要求，难以得到患者的信赖，将妨碍护患之间的良性沟通。
2.3.2 间接因素
护士的心理素质、身体素质及表达能力也是影响护患沟通的一个重要因素。
一个情绪不稳、心理健康不良、身体处于亚健康状态的护士是很难与患者取得有效的沟通。
3. 护士和患者沟通的语言形式
主要分为有声语言和无声语言两种。
3.1 有声语言
有声语言是一种口头语言，是人们沟通的最常用方法。
即利用直接交谈来传递信息。
有声语言包括：礼貌性语言、安慰性语言、劝说性语言、鼓励性语言、保护性语言、解释性语言、暗示性语言、指令性语言、引导性语言、趣味性语言、赞美性语言和刺激性语言等语言形式［3］。
3.1.1 礼貌性语言
对患者谦虚恭敬的语言，能使患者人格、尊严得到赞许、尊重，是护士和患者满意沟通的前提。
3.1.2 安慰性语言
能使患者心情安适的语言，是护士针对患者及其家属的恐惧、疑惑、悲观、急躁等心理进行劝慰的语言，在护理工作中能起到独特的作用。
3.1.3 劝说性语言
对患者劝导宽解的语言，对患者应该做到而一时不愿做的事，往往经医务人员的劝说后而顺从。
3.1.4 鼓励性语言
能激发勉励患者的语言，对调动患者的积极性与疾病作斗争事非常重要的。
3.1.5 保护性语言
尽力照顾患者不受损害的语言，避免患者受到意外刺激，是实行保护性医疗的一个重要组成部分，也是护理工作的基本职责所决定的。
3.1.6 解释性语言
分析阐明的语言，具有说明事实或阐明道理作用，对患者、家属提出的医疗和护理问题进行解释，要注意患者都较敏感，因此讲话要慎重、适度。
3.1.7 暗示性语言
不直白表达意思的含蓄语言，能起到隐喻启发患者的作用。
3.1.8 指令性语言
具有命令、指示、强制性的语言，能引起患者的重视作用。
3.1.9 引导性语言
能诱导引领患者的语言，能启发、引导患者改变思维的作用。
3.1.10 趣味性语言
风趣、幽默、活泼、滑稽、充满激情、含蓄、诙谐逗乐的语言，适度运用可以减轻患者精神负担、融洽医患关系。
使用趣味性语言便于问诊、治疗、调节患者的情绪，增进医务人员的亲切感、缓解患者的紧张气氛，创造一种心情舒畅的环境，使患者增添愉快欢悦，而且也会使自己的语言具有诱人的魅力。
但是运用时一定要适时、适度、恰当，切忌过度［4］.
3.1.11 赞美性语言
称赞、颂扬患者的语言，能起到激发患者的潜能和决心的作用。
3.1.12 刺激性语言
伤害患者的语言，有伤害性、嘲笑性、讽刺性等多种。
在护理过程中，刺激性语言也是导致护患矛盾的主要原因，可使患者产生对抗心理，不能很好地配合，且影响治疗效果，因此要坚决禁用。
3.2 无声语言
体态性语言。
通常指面部表情、身体姿势、眼神、动作与手势等，它是一种辅助性语言，充分利用好无声语言能增加沟通效果。
护士面对的是特殊人群，其语言的形式、方法及作用也应有很大的不同。
无声语言包括表情语言、眼神语言、手势语言、动作语言、触摸语言等语言形式.
3.2.1 表情语言
人们通过面部状态或姿势变化来传递信息的语言，在护理过程中，护士面带微笑，给患者营造一种亲密无间的气氛，会使患者感到欣慰。
3.2.2 眼神语言
人们通过眼色、眼睛神态来传递信息的语言，护士在护理过程中，必须注意巧妙地运用眼神的表达，来增强说话的感染力和增进与患者感情的交流，同时护士也应当注意患者眼神，来判断患者的心理状态，以帮助治疗护理。
3.2.3 手势语言
通过手的动作、姿态来传递信息的语言，手势同眼神一样，灵活多变，富有极强的表情达意的功能。
3.2.4 动作语言
通过扬眉、撅嘴、挥手、点头、摇头等身体部位活动传递信息的语言，护士在同患者的交往中，诚恳友善地向患者点头打招呼，温暖和安全感油然而生。
3.2.5 触摸语言
通过身体某个部位相互接触来传递信息的语言，它是沟通护患沟通的一种积极有效的方式，既能增进人们的相互关系，也可以增进护患的情感交往。
但在使用时应特别注意患者的风俗和文化背景，应用恰当，以免引起误解。
4. 护患沟通的语言技巧
和患者沟通是要了解病情、稳定患者情绪、医治心理疾病、让患者得到安慰、使患者得到健康指导。
因此，护士需要熟悉患者病情、治疗进展情况，患者性格爱好、家庭背景、经济状况等，只有在充分了解患者需要的基础上才能有针对性开展护理活动。
主动发现患者可能出现的问题，有针对性地做好解释工作，消除顾虑，配合治疗。
当患者有忧时，要出面劝慰；当患者诉说苦哀时，要给以倾听表示同情；当患者悲痛时，要给以倾听表示同情，要好言安抚；当患者受挫折时，要婉言疏导等。
5. 切身体会
语言是人们交流沟通的主要工具，有一定艺术性和科学性，在医疗护理工作中更应注意语言的作用，与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用，能满足患者的需要，使患者心情舒畅，机体功能增强。
因此，沟通技巧在维护和谐护患关系中的运用具有重要意义：
参考文献：
[1]祁玉凤.鱼丽荣.新型护患关系下护理人员的应对措施.当代护士，2006，4（2）：131.
[2]谌永毅.方立珍.护患沟通技巧.长沙：湖南科学技术出版社，2004，26.
[3]袁耿搞.医学心理学.南京：东南大学出版社，2006，215.。