家长工作的沟通方法和技巧

家长工作的沟通方法和技巧有效沟通：是指完整的信息发送、对对方的接受及反馈，并对收集的信息进行快速整合。

沟通方式：

1.开放式沟通：开放式沟通可以让你收集更多的有利的信息，比如在提问时经常会用：如何、怎么样等。

2.封闭式的沟通：收集的信息很有限，封闭式的沟通会经常用：是不是、对不对、好吗等。

1）.在与家长沟通时，一定要使用开放式的语言沟通，不能使用封闭式语言，要充分发挥语言艺术的魅力。在与家长的交流中，双方难免会谈到孩子的缺点，这时课程顾问或教师就要巧妙地使用语言。首先，先肯定孩子的优点，然后点出不足，这样家长就易于接受。其次，要避免一开始就切入正题，待家长心情趋于平静的时候再自然引出主题；再次，要淡化孩子的不足与错误，因此在和家长沟通时，课程顾问应注意沟通的方法。使用语言沟通的技巧：在和家长沟通前、沟通中，要注意观察家长的情绪。当家长情绪不好时最好不要“追”着家长谈话，可等家长情绪好转时再沟通。

2）.肯定：肯定家长的想法和做法，在发现幼儿的缺点或不足时，不要说“你的孩子有什么什么毛病”而是说“您的孩子做的最好的事情和可以做的更好的事情”这样家长会比较容易接受意见，也更愿意配合我们开展工作。

3）.谈话内容要始终集中在孩子身上，尽量多介绍孩子的上课表现，询问孩子在家的情况。谈论时如果说“我们宝宝如何如何，我们的某某小朋友怎样怎样”，会让家长感觉很亲切。

4）.不要随便打断家长说话，与此同时还要巧妙答复与引导。如果始终是课程顾问为主，家长可能会厌烦。首先了解询问孩子的生活情况，如：孩子喜欢和什么人玩，爱好是什么，等等，慢慢和家长展开话题。

5）.尽可能以第一人称“我”来表达要说的内容，而不要用“你”来提出要求。如“宝宝最近经常迟到，我担心他会错过早上的课程”而不是说“别让你的孩子再迟到了，他会错过早上的课程的”。

6）.尊重家长，提出合理的建议；不要强迫家长接受我们的观点，这样会引起家长的方案。课程顾问或教师应以平等的态度来对待家长，要耐心、虚心、诚心地听取一些合理有益的建议，努力营造和谐、轻松、愉快的交流环境，这样才能保持协调一致。

7）.交谈一段时间可略作总结，如：“您的意思是…… ” “您刚才的话我是这样理解的，您看对吗”等等，以表示理解和认同。

8）.让家长明白沟通的目的：负责沟通的课程顾问要明确表达一种愿望，

即让家长明白：谈论孩子的不足，目的是希望得到家长的支持，以便共同引导

孩子形成良好的为习惯。

9）.对家长要一视同仁。家长之间的差异是客观存在的，学历、职位、性格均有所不同。无论家长间存在什么样的差异，从他将自己的孩子送到中心的

那天起，家长与课程顾问就开始了共同的历程——教育好孩子。因此课程顾问应该学会与每一位家长交流，让每位家长都能感受关注或重视。

10）.谈话侧重点要因人而异。对于较熟悉、性格直爽的家长，可直接进

入正题，指出孩子近阶段的进步与存在的问题，并互相商讨对策；对于不太熟悉的家长，开始时可拉拉家常，以了解家长的性格，以便有针对性的开展谈话；对于脾气急躁、虚荣心强的家长，应多提孩子的长处，并委婉的指出孩子的缺点；对于谦虚、诚恳的家长，可直接挑明孩子近阶段的问题并商量对策。