数字化城市管理岗位管理制度
12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度
12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度数字城管指挥中心二〇一六年第一章岗位职责一、数字城管指挥中心工作职责（三）协调相关部门对事件、部件的处置工作。
（四）负责数字城管区级平台的运行、升级和维护工作。
（五）负责数字化城管系统的分析及评价工作。
（六）负责对各相关责任单位的考评工作。
（七）负责处理群众投诉和接待群众来访工作。
（八）组织协调辖区内重大和跨街道的城市管理部件、事件处理。
（九）负责执行市数字化城市管理机构制定的相关标准，定期更新数字化城市管理部件、事件信息。
（十）完成领导交办的其他事项。
二、数字城管指挥中心主任职责（一）主持城管监督指挥中心的全面工作。
（二）负责抓好队伍的职业道德、思想作风、组织纪律、业务效能和团队精神建设。
（三）负责宣传和教育工作。
（四）组织制定监督指挥中心的工作目标、任务，并组织落实。
（五）负责重大或职能交叉投诉问题的组织调查、现场勘验和协调处理。
（六）负责与相关责任部门的协调工作。
（七）主持中心每周例会，传达上级有关精神，向城管局汇报中心整体工作运作情况。
（八）完成上级交予的其他工作任务。
三、综合管理人员职责（一）负责中心的收文、发文及催办、督办和立卷归档工作，以及会务工作。
（四）负责操作员的日常管理、考核、奖惩等具体事务。
（五）负责数字城管信息的统计、分析、研究、报告工作。
（六）负责数字城管信息系统的管理、数据更新工作。
（七）负责城管监督指挥中心的办公用品的购置、分配、保管工作。
（八）完成领导交办的其它工作。
四、监督指挥人员职责（一）负责检查、指导各相关责任单位的业务工作。
（二）负责协调解决综合性、跨区域、跨部门重大城市管理部件事件问题。
（三）负责各街道采集队伍的检查、考核工作。
（四）负责全区城市管理部件、事件的统计和数据更新工作。
（五）负责监督考评辖区内有关部门或责任单位对存在问题的处理情况，定期进行综合评价。
遂宁市人民政府办公室关于印发《遂宁市数字化城市管理工作实施方案》的通知
遂宁市人民政府办公室关于印发《遂宁市数字化城市管理工作实施方案》的通知文章属性•【制定机关】遂宁市人民政府•【公布日期】2011.09.13•【字号】遂府办函[2011]165号•【施行日期】2011.09.13•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】城市建设正文遂宁市人民政府办公室关于印发《遂宁市数字化城市管理工作实施方案》的通知（遂府办函〔2011〕165号）各县（区）人民政府，市直有关部门，有关企事业单位：《遂宁市数字化城市管理工作实施方案》已经市政府同意，现印发你们，请认真组织实施。
二○一一年九月十三日遂宁市数字化城市管理工作实施方案为进一步提高城市管理水平，着力形成科学合理、高效有序的城市管理长效机制，根据住建部《关于加快推进数字化城市管理试点工作的通知》（建办城函〔2007〕42号）精神，特提出本实施方案。
一、指导思想和总体目标坚持以科学发展观为指导，以数字城市、网格管理等技术措施和思想理念为依托，以住房和城乡建设部数字化城市管理建设为标准，万米单元网格为城市管理基本单位，通过信息技术的集成应用构建城市管理信息系统，建立较为完善的城市管理信息采集主动及时的发现机制、问题解决快速到位的处置机制、职责明确监督有力的综合评价机制以及管理规范运转高效的城市管理长效机制，有效提升城市管理现代化、精细化、科学化和规范化水平，逐步实现城市长效管理和常态管理。
二、基本原则（一）以人为本，构建和谐的原则。
把提高城市现代化管理水平，优化完善城市功能，打造优美舒适、洁净有序、和谐文明的人居环境作为开展数字化城市管理工作的出发点和落脚点，切实解决城市管理的热点、难点问题和市民关注的焦点问题，提高人民群众对城市环境质量的满意度。
（二）全面协同、提升效能的原则。
强化统筹协调、各方协作的工作机制和管理与技术创新相匹配的互动机制，优化城市管理流程，建立数字化城市管理的运转体系，实现城市管理中问题发现和处置的高效快捷，提升城市管理效能。
数字城管岗位职责
数字城管岗位职责
数字城管岗位职责
数字城管作为城市治理的新兴力量，负责运用信息技术手段，提供城市管理的数字化、智能化服务。
数字城管岗位是数字城管工作中的一个重要组成部分，主要职责如下：
1. 数据管理：数字城管工作需要大量的数据支持，数字城管岗位需要负责数据采集、整合、分析和报告。
同时，数字城管岗位应该对城市管理的各项数据进行合理分类和管理，使之成为数字城管部门有效监管和决策的信息资料。
2. 设备运维和管理：数字城管工作需要大量的设备支持，数字城管岗位需要负责数字城管设备的运维、管理和更新。
他们需要对数字城管设备进行维护，确保数字城管设备的稳定运行。
3. 应用开发和管理：数字城管岗位需要负责数字城管应用的开发和管理。
数字城管应用可以简化管理工作、提高效率和质量，数字城管岗位需要不断开发并优化数字城管应用，以更好地服务城市管理工作。
4. 信息安全管理：数字城管岗位需要保证数字城管系统的信息安全。
数字城管系统包含大量的敏感数据，数字城管岗位需要掌握信息安全知识，并完成相关安全技术采取保护城市信息安全。
5. 业务沟通和协调：数字城管岗位需要积极与各相关部门、单位沟通、协调，掌握信息资源及业务状况，为部门工作提供支撑。
数字城管岗位对城市管理的数字化、智能化服务发挥了重要作用。
数字城管岗位需要具备一定的信息技术、数据分析、项目管理
及沟通协调能力，进一步发展数字城管事业，提升城市智慧治理水平。
区数字化城市管理工作考核细则
组
经费保障
1、维护更新经费列入预算。
1、列入预算，且每年须递增5%。
织
（2分）
2、经费落实，能满足正常的设
2、经费落实不力酌情扣分。
工
施维护更新需要。
作
预案措施
1、建立各类应急预案。
1、无应急预案扣1分。
(20
（2分）
2、健全专项应急值班记录。
2、无应急值班记录扣1分。
分）
3、重大活动保障有力。
分，建立但落实不力扣1分。
（8分）
4、系统出现故障及时上报。
5、不按规定使用系统电脑扣2分，
5、及时提供需更新的基础数
私接外网造成系统瘫痪的本项不得
据，做好数据的备份工作。
分。
6、系统故障未及时上报每次扣1分。
7、不按要求提供基础数据，未做好
数据备份的扣1分。
工
立案率
（7分）
1、信息米集员上报的有效信息 案件占上报的信息总量中比例 须达到70%以上。
区数字化城市管理工作考核细则
分类
考核项目
考核要求
评分办法
评分
1、数字城管工作机构健全，任
务明确，责任落实。
1、数字城管工作机构不全扣1分。
组织机构
2、有明确的分管领导，负责数
2、无分管领导扣1分。
（4分）
字城管工作。
3、96310受理电话与数字城管系统
3、96310受理电话与数字城管
未合署办公扣2分。
3、重大活动保障不力本项不得分。
1、内部规章制度、工作、培训、
1、数字城管内部管理制度、工作、
学习等台帐齐全。
培训、学习台帐不齐全的每项相应扣
[数字化城市管理中心]数字化城市管理实施方案
![[数字化城市管理中心]数字化城市管理实施方案](https://img.taocdn.com/s3/m/513ae1f6f71fb7360b4c2e3f5727a5e9846a2750.png)
[数字化城市管理中心]数字化城市管理实施方案篇一：数字化城市管理工作实施方案为加快推进我市数字化城市管理系统建设，提升现代化城市管理水平，实现人性化、信息化、精细化、标准化管理，形成科学合理、高效有序的城市管理长效机制，建设文明和谐、清新净美的新邹城，按照省、市关于开展数字化城市管理工作的有关部署和要求，结合我市城市管理工作实际，特制定本实施方案。
一、指导思想认真贯彻落实科学发展观，立足城市管理体制、机制和方式的改革与创新，构建城管综合信息平台，以信息化为核心，围绕人性化服务、精细化作业、标准化管理的城市管理要求，在全市建立作业、管理、执法、监督、评价有机衔接的城市数字化管理系统，推进城市管理运作模式和工作机制的转变，提高城市管理效能和公共服务水平。
二、建设目标及原则（一）建设目标通过实施数字化城市管理新模式，充分利用城市管理综合信息平台的系统性、网络性、程序性和透明性，推进城市管理资源的优化整合，发挥市、镇街两级政府及专业管理部门社会管理和公共服务职能，建立起沟通快捷、分工明确、反应快速、处置及时、运转高效的城市管理监督和处置机制，确保有效提高城市管理效率、水平及整体质量，实现城市管理区域网格化、内容数字化、部件和事件处置精细化，推进我市城市管理工作再上新台阶。
（二）基本原则以人为本，服务民生。
把提高城市现代化管理水平，为广大市民创造优美、洁净、舒适、有序的人居环境作为推进数字化城市管理工作的出发点和落脚点，主动发现、及时解决人民群众关心的热点、难点问题，为人民群众提供快捷、优质的公共服务。
统筹协调，整合资源。
要本着节俭、务实、高效的精神，充分挖掘、整合、利用城市现有数字化资源，对设备、信息进行整合，资源共享，避免重复建设。
相关镇街及公安、住建、城管、国土、规划等单位要各司其职、通力协作。
统一标准，全面实施。
要统一按照建设部颁布的有关行业标准，认真做好信息系统建设、单元网格建设、城市管理部件和事件分类与编码、地理编码的制定等。
12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度
12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度数字城管指挥中心二O一六年第一章岗位职责一、数字城管指挥中心工作职责（三）协调相关部门对事件、部件的处置工作。
（四）负责数字城管区级平台的运行、升级和维护工作。
（五）负责数字化城管系统的分析及评价工作。
（六）负责对各相关责任单位的考评工作。
（七）负责处理群众投诉和接待群众来访工作。
（八）组织协调辖区内重大和跨街道的城市管理部件、事件处理。
（九）负责执行市数字化城市管理机构制定的相关标准，定期更新数字化城市管理部件、事件信息。
（十）完成领导交办的其他事项。
二、数字城管指挥中心主任职责（一）主持城管监督指挥中心的全面工作。
（二）负责抓好队伍的职业道德、思想作风、组织纪律、业务效能和团队精神建设。
（三）负责宣传和教育工作。
（四）组织制定监督指挥中心的工作目标、任务，并组织落实。
（五）负责重大或职能交叉投诉问题的组织调查、现场勘验和协调处理。
（六）负责与相关责任部门的协调工作。
（七）主持中心每周例会，传达上级有关精神，向城管局汇报中心整体工作运作情况。
（八）完成上级交予的其他工作任务。
三、综合管理人员职责（一）负责中心的收文、发文及催办、督办和立卷归档工作，以及会务工作。
（四）负责操作员的日常管理、考核、奖惩等具体事务。
（五）负责数字城管信息的统计、分析、研究、报告工作。
（六）负责数字城管信息系统的管理、数据更新工作。
（七）负责城管监督指挥中心的办公用品的购置、分配、保管工作。
（八）完成领导交办的其它工作。
四、监督指挥人员职责（一）负责检查、指导各相关责任单位的业务工作。
（二）负责协调解决综合性、跨区域、跨部门重大城市管理部件事件问题。
（三）负责各街道采集队伍的检查、考核工作。
（四）负责全区城市管理部件、事件的统计和数据更新工作。
（五）负责监督考评辖区内有关部门或责任单位对存在问题的处理情况，定期进行综合评价。
关于数字城管工作制度
数字城管工作制度是指运用现代信息技术，以数字化手段对城市管理领域进行监督、指挥和调度的一系列规章制度。
在我国，数字城管工作制度的建设始于上世纪末，经过多年的实践与发展，已经取得了显著的成效。
本文将从数字城管工作制度的概念、特点、主要内容、实施意义等方面进行详细阐述。
一、数字城管工作制度的概念数字城管工作制度是指在城市管理领域，运用现代信息技术手段，对城市管理活动进行监督、指挥和调度的一系列规章制度。
它以数字化、信息化为手段，以提高城市管理水平为核心，以服务人民群众为宗旨，旨在构建城市管理长效机制，实现城市管理的现代化。
二、数字城管工作制度的特点1. 信息化：数字城管工作制度以现代信息技术为支撑，通过对城市管理数据的收集、处理和分析，实现对城市管理活动的实时监控和智能调度。
2. 智能化：数字城管工作制度通过构建智能化决策支持系统，实现对城市管理问题的自动识别、预警和分析，提高城市管理的科学性和准确性。
3. 精细化：数字城管工作制度将城市管理活动细分为若干个具体环节，通过对每个环节的监督和调度，确保城市管理工作的有序进行。
4. 高效性：数字城管工作制度通过信息化手段，提高城市管理工作的运行效率，降低管理成本，提升城市管理水平。
5. 互动性：数字城管工作制度建立了城管部门与公众之间的互动平台，便于公众参与城市管理，提高城市管理的民主性和透明度。
三、数字城管工作制度的主要内容1. 组织架构：设立数字城管指挥中心，作为城市管理的指挥调度中枢，负责对城市管理活动的监督、指挥和调度。
2. 职责分工：明确数字城管各部门和人员的职责，确保城市管理工作的有序进行。
3. 信息采集与处理：通过多种渠道收集城市管理信息，进行实时监控和分析，为指挥调度提供数据支持。
4. 指挥调度：根据城市管理信息，进行智能调度，确保城市管理资源的高效利用。
5. 考核评价：建立数字城管工作考核评价体系，对城市管理效果进行评估，不断提升城市管理水平。
数字城管监督指挥中心工作人员管理办法
平房区数字城管监督指挥中心工作人员管理办法岗位责任一、负责人职责掌握数字办系统整体运行情况以及各项规章制度；了解平台人员基本情况和思想状况;熟悉各岗位业务;掌握《案件立案标准》；具备对平台各类案件的判断和对突发事件准确及时处理的能力；对工作能有建设性意见及建议；具备管理人员的基本能力和素质。
二、平台助理职责熟悉平台各岗位业务；掌握《案件立案标准》；能对各类案件有准确的判断和处理方法；协助平台主管做好日常管理工作,约束平台操作人员的纪律、行为；督察案件办理质量；办理领导临时交办的业务；能在平台管理中起到上传下达承上启下的纽带作用;具备管理人员的基本能力和素质。
三、受理员职责1、接受巡查员上报的部件、事件问题信息,对信息数据进行图像编辑、汇总和电子地图查找；综合判别后对问题进行预立案;通过值班长将问题送达指挥中心进行处理；将指挥中心反馈的处理结果交网格巡查员核查；确认问题处理完毕后交值班长结案。
2、负责受理市民对城市建设和管理工作的投诉、咨询和建议，并报相关部门和有关人员进行处理，确保案卷及时得到处置。
3、熟悉、掌握城市建设和管理系统相关行业的法律法规，严格执行信息、来电处理业务流程，确保信息、来电畅通。
4、及时向值班长报告信息、来电中的重大突发事件、重复投诉和重要建议,并进行妥善处理。
5、做好巡查员、市民投诉信息的保密工作。
6、完成值班长交办的其它工作.四、大屏操作员职责1、负责对各监控点进行适时监控，对发现的问题交由受理员进行分类、记录、立案,对发现的重大突发事件，及时上报值班长；通过值班长将立案的问题送达指挥中心进行处理。
2、熟练掌握大屏操作技术和监控点控制技术。
3、做好大屏日常的保养工作。
4、做好信息的保密工作。
5、完成监督指挥中心领导及值班长交办的其它工作.五、值班长职责1、配合监督指挥中心管理人员做好受理员的组织管理工作,指导受理员的业务工作，督促受理员提高工作能力和服务水平,确保工作质量和工作效率。
数字化城市管理运行办法
数字化城市管理运行办法数字化城市管理是指通过信息技术手段将城市各项管理工作进行数字化、智能化和互联化，有效提升城市管理效率和服务水平。
为了规范数字化城市管理的运行，制定一套办法是必不可少的。
下面是一篇数字化城市管理运行办法的草案：一、总则1.1 为提升城市管理效率和服务水平，实现数字化城市管理目标，制定本办法。
1.2 本办法适用于城市各项管理工作的数字化过程。
二、数字化基础设施建设2.1 各级政府应加大数字基础设施建设投入，建立城市数字化平台。
2.2 城市数字化平台应包括城市管理数据中心、数字化城市管理系统以及相关应用软件。
2.3 城市数字化平台应具备高可靠性、高安全性、高智能化等特点，以确保数字化城市管理的顺利进行。
三、数据采集与管理3.1 建立健全城市数据采集体系，包括各类传感器、监控设备等。
3.2 确保城市数据的采集、传输、存储等过程的安全可靠性。
3.3 建立统一的城市数据管理平台，实现数据的整合、共享和分析。
四、智能化应用推广4.1 城市各项管理工作应推广数字化、智能化应用，如智能交通、智能环保等。
4.2 引入人工智能、大数据等技术，实现对城市管理的智能化处理和精细化管理。
4.3 加强与科研机构和企业的合作，推动数字化城市管理技术的创新和应用。
五、监督与保障5.1 建立监督机制，加强对数字化城市管理运行的监管和评估。
5.2 对于数据采集、传输和存储过程中的安全问题，建立相应的保障措施。
5.3 对于智能化应用过程中出现的问题，及时调整和改进，保障数字化城市管理的正常运行。
六、法律保护6.1 依法保护城市数据的隐私性和安全性，严禁非法获取、篡改和传播城市数据。
6.2 建立完善的法律法规和规章制度，明确数字化城市管理的权责和法律责任。
七、附则7.1 本办法自公布之日起施行。
7.2 本办法由城市管理主管部门负责解释。
这是一份初步草案，未来还需要针对具体的城市情况进行进一步完善和细化。
数字化城市管理办法的制定和执行，将有助于推动城市管理的现代化，提升城市的整体管理水平和市民的生活品质。
数字城管管理员工作计划
一、前言随着城市化进程的加快，城市管理工作面临着日益繁重的任务。
为提高城市管理水平，实现精细化管理，提高城市品质，根据我国数字化城市管理的发展要求，结合我单位实际情况，特制定以下工作计划。
二、工作目标1. 提高城市管理水平，实现数字化、智能化、精细化城市管理。
2. 加强数字城管信息平台建设，提高信息采集、处理、反馈、考核等环节的效率。
3. 提升城市管理人员业务素质，提高服务群众的能力。
4. 加强与相关部门的沟通协作，形成城市管理合力。
三、工作措施1. 加强数字城管信息平台建设（1）完善信息采集系统，确保信息来源的准确性和及时性。
（2）优化信息处理流程，提高问题处理效率。
（3）加强信息反馈机制，确保问题得到及时解决。
（4）建立考核机制，对信息采集、处理、反馈等环节进行考核。
2. 提升城市管理人员业务素质（1）定期组织业务培训，提高城市管理人员的业务能力。
（2）开展岗位练兵活动，提高城市管理人员的实战能力。
（3）加强与其他部门的交流学习，借鉴先进经验。
3. 加强与相关部门的沟通协作（1）定期召开联席会议，研究解决城市管理中的重点、难点问题。
（2）加强与相关部门的信息共享，提高工作效率。
（3）建立联动机制，形成城市管理合力。
4. 深化数字化城市管理应用（1）推广数字化城管应用，提高城市管理工作的信息化水平。
（2）利用大数据、人工智能等技术，提高城市管理决策的科学性。
（3）加强数字化城管宣传，提高公众对数字化城市管理的认知度。
四、工作步骤1. 第一阶段（1-3个月）：完成数字城管信息平台建设，组织业务培训，加强部门沟通协作。
2. 第二阶段（4-6个月）：深化数字化城市管理应用，开展岗位练兵活动，提高城市管理人员的实战能力。
3. 第三阶段（7-9个月）：总结前两个阶段的工作成果，完善工作制度，提高城市管理工作的精细化水平。
4. 第四阶段（10-12个月）：全面评估数字化城市管理工作的成效，总结经验，为下一阶段工作提供参考。
数字化城市管理岗位管理制度
数字化城市管理岗位管理制度数字化城市管理岗位管理制度实施前言为推进城市管理数字化、规范化，彻底解决城市管理中存在的问题，提高城市管理工作的效率和质量，特制定数字化城市管理岗位管理制度。
数字化城市管理岗位管理制度的目的和任务1、数字化城市管理的目的是将传统城市管理工作中存在的问题进行数字化解决，提高城市管理工作的效率和质量，并保证城市管理的公正和公平。
2、数字化城市管理的主要任务是：推进城市管理信息化建设，制定科学的管理制度，加强城市管理工作的监管管理以及推广数字技术在城市管理中的应用。
数字化城市管理岗位管理制度的实施方案1、加强人才培训为了提高城市管理工作的效率和质量，同时培养一批数字化城市管理岗位人才，加强岗位培训，要求数字化城市管理人员必须掌握一定的计算机技能和相关业务知识，提高分析数据和问题解决能力。
2、建立数字化城市管理工作标准制定数字化城市管理工作标准，根据不同岗位的职责和任务，建立工作流程和标准规范，使得工作流程更为清晰和明确，提高工作效率和准确性。
3、健全数字化城市管理岗位绩效考核建立数字化城市管理岗位绩效考核评估机制，保证数字化城市管理岗位的工作目标、工作标准的实行情况以及工作成果的质量绩效得到评估。
4、完善数字化城市管理的信息安全管理机制加强数字化城市管理的信息安全管理机制的建设，要求数字化城市管理水平的提高，同时保证数据安全，防止数据泄露。
数字化城市管理岗位管理制度的实施效果1、提高城市管理工作效率和准确性通过数字化城市管理的工作流程的优化和效率提高，实现替代传统城市管理工作繁琐的人工和视频等多种工具，提高了城市管理的工作效率和准确性。
2、推进城市管理工作的现代化转型数字化城市管理的开展推动了城市管理工作的现代化转型，促进数字技术应用的更多使用以及科技、创新对城市管理工作的深入应用。
3、全面提升城市管理服务体系数字化城市管理的开展，提高了城市管理服务体系的重要性和合理性，改进了城市管理的工作标准，提高了城市管理的综合服务水平。
城市数字化管理中心人员职责
城市数字化管理中心人员职责合同甲方（聘用单位）：_____________________________________地址：_____________________________________________联系电话：__________________________________________乙方（聘用人员）：_____________________________________身份证号：_________________________________________联系电话：__________________________________________住址：______________________________________________为确保城市数字化管理中心的顺利运行和服务质量，甲乙双方在平等、自愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，就乙方在甲方城市数字化管理中心的岗位职责达成如下合同。
一、岗位与职责1.1 岗位名称：城市数字化管理中心__________（具体岗位）。
1.2 工作职责：-数据收集与录入：负责将城市管理相关数据进行收集、录入和更新，确保数据的准确性和时效性；-系统监控与运维：及时监控数字化管理平台的运行状态，识别并报告系统故障，协助技术团队进行维护；-事件处理：根据平台反馈信息，进行信息分析并向相关部门传递指令，确保各类城市管理事件及时处置；-数据分析与报告：定期对收集的数据进行整理、分析，编写相关报告，为城市管理决策提供支持；-知识更新与技能提升：及时掌握新系统操作及相关政策文件，提升工作技能，确保管理中心工作与城市数字化建设需求同步。
二、工作时间与考核2.1 工作时间：乙方的标准工作时间为每日______小时，每周______天，具体工作时间根据甲方规定执行。
2.2 甲方对乙方的工作绩效进行考核，包括数据准确率、事件处理及时性、系统运行监控情况等，考核结果将作为乙方薪酬调整、晋升考量的依据。
数字化城市管理模式建设导则
数字化城市管理模式建设导则中华人民共和国住房和城乡建设部关于印发《数字化城市管理模式建设导则（试行）》的通知建城[2009]119号各省、自治区住房和城乡建设厅，北京、重庆市政管委，上海市城乡建设交通委，天津市市容委，新疆生产建设兵团建设局：自2005年建设部开展数字化城市管理新模式试点工作以来，各试点城市按照试点工作要求和有关标准，积极开展工作，一些非试点城市也主动加入到试点行列，在全面提升城市综合管理效能等方面取得了明显成效。
各地还将数字城管向城市管理的各个领域延伸，采取服务外包等城市化运作方式，改善了城市环境，创造了就业机会，试点工作取得了宝贵经验。
为规范数字城管推广工作，针对试点工作中系统建设兼容性差、运行时效低、盲目超前、资金浪费等问题，我部组织编写了《数字化城市管理模式建设导则（试行）》，现印发给你们，请结合本地区实际参照执行。
执行中有何问题和建议，请及时反馈我部城市建设司。
中华人民共和国住房和城乡建设部二〇〇九年七月七日数字化城市管理模式建设导则（试行）编辑本段前言自2005年在全国推广数字化城市管理新模式（以下简称数字城管）以来，数字城管实现了城市管理从粗放到精细、从静态到动态、从开环到闭环、从分散到集中的转变，全面提高了城市管理水平。
数字城管探索建立了监管分离的双轴心管理体制，创建了将城市管理对象精确定位的万米单元网格法和城市部件事件管理法，建立了科学的城市管理工作流程和绩效评价机制，构建了一个适应新体制、新方法和新机制的集成化城市管理信息平台，是对城市管理体制、机制及管理手段的重大变革和创新。
为更好地推广数字城管的基本经验，提高系统建设质量和效益，确保数字城管建设健康发展，特制定本导则，以指导和规范各地数字城管建设工作。
编辑本段1. 总则推进数字城管建设，要坚持以人为本，科学发展。
各地要以提高城市管理水平为出发点，以城市管理问题为导向，以群众满意为标准，构建数字城管系统；数字城管系统建设要注重适用性、可拓展性和可兼容性，为实现数字城管可持续发展奠定基础。
智慧城市管理规章制度
智慧城市管理规章制度第一章总则第一条为了促进城市智能化发展，提高城市管理效率，加强城市公共服务能力，构建和谐宜居城市，制定本规章。
第二条本规章适用于城市管理中的各项工作，包括但不限于城市交通管理、环境保护、公共安全、城市基础设施建设等方面。
第三条城市管理部门是本规章的主要执行机构，各相关部门和单位应当根据本规章的要求，加强协作，共同推动城市管理工作的实施。
第四条城市管理工作应当以市民的利益为中心，保障市民的合法权益，促进城市社会稳定和经济发展。
第五条城市管理工作应当遵循科学规划、合理布局、以人为本的原则，不断提升城市管理水平和服务质量。
第二章城市交通管理第六条城市交通管理部门应当制定科学的交通规划，合理规划道路网和交通设施，优化交通组织，提高城市交通效率。
第七条城市交通管理部门应当加强交通设施的建设和维护，保障市民出行安全和便利，推动城市交通智能化发展。
第八条城市交通管理部门应当加强公共交通系统建设，鼓励市民选择公共交通出行，减少私家车使用，降低城市交通拥堵和污染。
第九条城市交通管理部门应当推广绿色出行理念，鼓励市民步行、骑行等低碳出行方式，减少机动车污染。
第十条城市交通管理部门应当加强对城市交通数据的收集和分析，利用信息化技术提高交通管理水平，优化交通运行。
第三章环境保护第十一条城市环保部门应当定期开展城市环境监测，及时发布空气质量、水质情况等环境信息，保障市民健康。
第十二条城市环保部门应当加强环境污染治理，推动重点排污企业实施减排措施，保障城市环境质量。
第十三条城市环保部门应当加强对城市垃圾分类处理的宣传和推广，引导市民养成环保意识，实行生活垃圾分类处理。
第十四条城市环保部门应当加强对城市绿化工作的指导和管理，推动城市绿化覆盖率提升，打造宜居绿色城市。
第十五条城市环保部门应当加强对水源保护区的管理，确保城市饮用水安全，防止水源污染。
第四章公共安全第十六条城市公安部门应当加强对城市治安的管理和维护，加强社区警务，提高市民安全感。
数字城管规章制度
数字化社会服务管理中心工作规范制度一、总则为了加强数字化社会服务管理中心建设，实现“六化”目标，增强中心职员的职责意识、岗位意识；提高业务技能、工作效率；依据城市管理的相关法律、法规和农场相关规章制度，制定本工作规范制度。
二、工作人员守则第一条严于律己，恪尽职守。
严格遵守工作规范制度，不迟到、不早退、不旷工，服从领导指挥调度，不擅离职守。
第二条求真务实，团结一致。
团结同事，甘于奉献，提高认识，做到自重、自省、自警、自立。
第三条兢兢业业，忠于职守。
工作时间，受理员必须按规定统一着装，佩戴工作标牌，迅速准确受理监督员、社会公众信息和电话。
第四条严守纪律，谨慎工作。
不准利用工作热线和设备接听私人电话。
外来人员因公进入服务大厅，须经中心主管领导同意并由值班长或领导陪同。
第五条爱护公物，整洁有序。
服务大厅应保持整洁安静。
第六条提高认识，优质服务。
严禁推诿、刁难、拒绝受理公众电话，在群众来电尚未挂机前不准抢先挂机。
第七条热心服务，爱岗敬业。
严禁工作中与来电群众发生争执，讲粗话。
一经发现并确认为受理员有主要责任者，按照本单位奖惩制度进行处罚。
三、上下班和请假制度第八条上班期间因事临时外出办事，应向各自负责人报告，整个科室外出的，须通知分管农场领导。
四、接听电话文明用语制度第九条接电话使用普通话，语气亲切和蔼，不得使用粗话、脏话及不文明、不规范的口语。
五、办事、服务制度第十条首问责任制是指按照“首问责任、对口接待”的原则，不论当事人询问的内容是否与首问责任人职责有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱，不得以任何理由推诿或回避、拒绝群众的询问。
第十一条服务承诺制度是指中心各成员部门按照职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。
第十二条限时办结制度是指中心各成员部门，依据法律、法规和有关规定，对其管理职能范围内的业务事项必须在规定时间内予以办结的制度。
数字城管监督员管理制度手册
数字城管监督员管理制度手册数字城管监督员管理制度手册监督员管理制度监督员大队大队长工作职责石家庄市数字化城市管理监督员大队大队长，在考评办领导下开展工作，具体职责为：一、全面负责监督员大队管理工作；二、认真贯彻落实上级管理部门交办的工作任务；三、定期组织监督员思想政治学习和业务技能培训；四、定期开展安全管理教育（大队长为监督员安全管理的第一责任人）；五、定期开展军事训练工作，打造一流的监督员管理队伍；六、认真抓好监督员工作纪律；七、组织落实监督员的考核工作；八、定期向上级管理部门汇报工作；九、适时组织开展劳动技能竞赛活动；十、及时妥善处置突发事件。
监督员大队副大队长工作职责石家庄市数字化城市管理监督员大队副大队长职责为：一、在大队长领导下开展工作；二、大队长不在的情况下，履行大队长职责；三、协助大队长制定工作计划，并监督检查实施情况；四、协助队长抓好监督员队伍的日常管理工作；五、协助大队长做好监督员的思想教育和安全稳定工作；六、协助大队长组织完成监督员的业务培训和考核工作；七、完成上级领导临时交办的其他工作。
监督大队中队长工作职责石家庄市数字化城市管理监督员中队长职责：一、做好监督员的日常管理工作；二、做好监督员的思想教育和稳定工作；三、负责监督员业务培训工作；四、加强安全教育（中队长为中队安全管理第一责任人）。
五、做好中队的考勤、考核和工作总结；六、适时开展劳动技能竞赛活动；七、完成上级领导临时交办的其它工作。
监督员工作职责监督员要自觉遵守国家的法律、法规和石家庄市数字化城市管理监督中心的各项管理规定。
做到廉洁自律，遵守社会公德，遵守各项工作纪律。
一、加强政治学习，积极参加各级组织的政治理论学习。
二、监督员必须在指定的工作区域或责任网格内工作，有重大活动可根据需要进行调整。
三、熟练掌握“城管通”的使用方法；经常对城管通手机进行维护保养，保证工作时间内“城管通”手机的畅通。
四、熟练掌握责任网格内城市管理部件、事件的分类，对责任网格内城市管理部件、事件实行不间断巡查，对查出的问题进行及时、准确地采集、上报。
临沂市数字化城市管理中心机房管理制度1.doc
临沂市数字化城市管理中心机房管理制度1
临沂市数字化城市管理中心机房管理制度为科学、有效地管理临沂市数字化城市管理中心机房，保障数管中心网络系统的安全、高效运行，特制定本规章制度，请遵照执行。
1、保持机房内清洁、卫生，需由专人负责管理和维护(包括机房内的温度、湿度、电力系统、网络设备等)。
2、严禁与业务无关的人员进入机房，严禁携带危险品、易燃、易爆品和强磁物品以及其它与机房工作无关的物品进入机房。
3、机房管理人员要做好防火、防水、防盗等安全工作，机房内要配备专门的消防器材，机房管理人员要做到熟练使用，定期检查。
4、机房管理人员要注意随时监控网络运行状况，保障网络安全，并且要定期对设备进行保养和安检。
5、机房管理人员要严格做好保密工作，对于服务器的各种账号要严格保密，对于系统数据要实施严格的安全与保密管理，防止系统数据的非法生成、变更、泄露、丢失及破坏。
6、机房管理人员要定期做好数据的备份工作，在确认数据或程序受到破坏时应及时做好恢复工作。
7、未经领导批准，不得将网络设备挪作它用，在调度设备时，机房管理人员必须做好记录。
8、未经领导批准，不得随意更改网络设备及软件配置。
9、遇到紧急情况要及时妥善处理，并报告领导。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、岗位职责1、监督指挥中心工作职责(1)负责组织建立电子信息系统；研究拟定城市管理监督与评价的办法，建立科学完善的监督评价体系。
(2)负责城市管理中出现的各种问题的现场信息和处理信息的采集、分类、处理和报送，随时掌握城市管理现状、出现的问题和处理情况，实施对本区城市管理方位、全时段的实时监控。
(3)负责各类城市管理信息的整理、分析，对城市管理状况以及有关部门和责任人履行城市管理职责的情况进行监督考核评价。
(4)负责领导和管理城市管理监督员队伍，负责城市管理监督员的配置、招聘、培训、考核及日常管理。
(5)负责区城市网格管理信息平台和呼叫中心系统的维护和管理；研究建立科学合理的支行维护管理体系。
(6)负责受理、接听、接转和反馈群众通过投诉、举报、便民电话、政风行风热线、市长信箱等渠道反映的城市管理中的问题。
(7)承办市政府交办的其他事项。
2、监督指挥中心主任职责(1)主持城管监督指挥中心的全面工作。
(2)负责抓好队伍的职业道德、思想作风、组织纪律、业务效能和团队精神建设。
(3)牵头制定监督指挥中心的工作目标、任务，并组织落实。
(4)负责重大或职能交叉投诉问题的组织调查、现场勘验和协调处理。
(5)负责与相关责任部门的协调工作。
(6)主持中心每周例会，传达上级有关精神，汇报中心整体工作运作情况。
(7)完成上级交予的其他工作任务。
3、副主任职责(1)协助主任开展各项管理工作，主任外出时受主任委托负责主持中心全面工作。
(2)参与中心重大问题的决策，负责各项方案、计划、制度、通报等文字材料的起草、审核工作。
(3)主抓业务工作，负责监督中心平台相关业务工作协调、检查、督办等工作。
(4)负责组织开展中心工作人员的业务培训及考核工作。
(5)落实中心主任交办的其它工作。
4、办公室(1)负责文秘、督查、宣传、信息、信访、机要、档案、保密及印章的保管使用等工作；(2)负责人事工作；负责财务工作；(3)负责会议组织工作；(4)负责行政事务及后勤保障工作；(5)负责党务、工、作；(6)负责机关文化建设工作；完成领导交办的其它工作。
青、妇、计划生育工作；(7)负责组织议案、建议和提案和办理工作；(8)负责机关文化建设工作；完成领导交办的其它工作。
5、监督考评科(1)负责制定和完善区城市管理监督评价体系；(2)负责对城市管理状况以及有关部门和责任人履行城市管理职责的情况进行监督考核评价；(3)负责对区城市管理工作定期作出评价报告；定期如今城市管理监督联席会议；完成领导交办的其他工作。
6、指挥协调科(1)负责协调处理市、街二级平台在城市管理部、事件中的有关问题；(2)负责组织建立市、街二级的联动工作机制；(3)负责建立和管理街道城市管理和公共服务系统工作；(4)负责建立科学合理的市、街两级平台的工作运转体系；完成领导交办的其他工作。
7、监督员管理科负责领导和管理城市管理监督员队伍；负责监督员的招聘工作；负责监督员的队伍建设、工作调配、考核、装备配备及日常管理工作；完成领导交办的其他工作。
8、呼叫中心负责区城市网格管理呼叫中心系统的管理和维护工作；负责受理、接听、接转和反馈群众通过投诉、举报、便民电话、政风行风热线、市长信箱等渠道反映的城市管理中的问题。
负责城市管理中出现的各种问题的现场信息和处理结果信息的采集、分类、处理和报送，随时掌握城市管理现状、出现的问题和处理情况。
负责监督平台的值班、值守工作。
9、技术装备科负责基础数据普查与数据更新工作；负责市城市管理信息系统的规划设计和建设工作；负责无线数据采集系统的运行维护工作；负责呼叫中心系统的管理维护工作；负责城市管理信息系统的数据更新及与市级平台的技术衔接和数据交换工作；负责提出技术装备配置的建议和意见；负责技术并配备的管理和维护工作；负责监督中心网站的规划、建设、日常维护工作；负责制定、落实各级各类教育培训计划；负责技术交流工作；完成领导交办的其他工作。
10、总值班长职责(1)负责操作员的业务指导工作，提出工作要求，通报动态性问题、注意事项等，及时做好信息的上传下达，确保工作质量和工作效率。
(2)负责重要案件、疑难案件的跟踪督办。
(3)妥善应对和处理值班长报告的突发事件和疑难复杂问题，及时向主管领导和有关部门报告。
(4)按期做好案件处理的情况总结。
(5)对操作员进行日常管理和绩效考核，包括排班、考勤、纪律检查等工作，保证平台正常有序运行。
(6)协助做好有关业务培训、来访解说工作。
(7)完成上级交办的其他工作任务。
11、值班长职责(1)负责做好每天操作人员的分工，提出工作要求，通报动态性问题、注意事项等，及时做好上传下达。
(2)负责案件立案、结案或授权立案、结案工作。
负责重要案件、特殊案件的跟踪督办。
(3)妥善应对和处理突发事件和疑难复杂问题，及时向总值班长、主管领导和有关部门报告。
(4)督导各岗位操作员严格按指挥手册要求，及时、规范处理案件，确保工作质效。
(5)协助总值班长做好排班、考勤、座席监控、纪律检、值班日志等日常管理工作，保证平台正常有序地运行。
(6)协助做好业务培训、讲解演示等工作。
(7)完成上级交办的其他工作任务。
(1)熟悉并掌握《武穴市城市管理监督指挥中心指挥手册》及相关单位职责职能、区域划分等情况。
(2)负责受理、登记“12319”城管热线、领导批办、采集员上报、市民来访信息。
(3)负责通知并督促网格采集员做好案件的核查、核实工作。
(4)负责对责任单位处置结果的真实性进行甄别，向投诉人回复相关案件的处理结果。
(5)负责及时向当班值班长报告信息、来电中的重大突发事件、重复投诉和重要建议，并进行妥善处理。
(6)完成上级交办的其他工作任务。
13、派遣员职责(1)熟悉并掌握《武穴市城市管理监督指挥中心指挥手册》及相关单位职责职能、区域划分等情况。
(2)(受理监督中心转来的各类城市管理问题，确定处置的责任单位，按程序规定及时派遣。
(3)对责任单位的案件处置情况进行督办。
(4)负责对责任主体不明的案件进行登记，报单位领导或上级部门协调沟通后转相关部门处理。
(5)完成上级交办的其他工作任务。
(1)熟悉并掌握《武穴市城市管理监督指挥中心指挥手册》事、部件分类情况。
(2)负责责任区域内城市管理事件和部件的巡查工作，将发现的城市管理问题利用城管通拍照、描述后及时上报监督指挥中心。
(3)负责对12319服务热线、领导批办、市民举报等城市管理问题进行现场核实。
(4)负责对责任单位处置情况进行现场核查确认并上报结果。
(5)根据巡查现场实际情况，按照管理要求和程序，对轻微、简易的城市管理事、部件问题进行处理。
二、管理制度１、座席员管理制度为全面规范指挥中心座席员(包含接线员、值班长、派遣员)管理，建设高素质的座席员队伍，确保数字化城市管理系统高效运行，制定本办法。
一、工作职责接线员、值班长、派遣员工作职责详见岗位职责部分。
二、工作要求1、熟悉并掌握武穴市数字化城市管理相关应用系统的操作使用。
2、熟悉并掌握武穴市数字城管工作流程。
3、熟悉了解武穴市区道路布局及网格分布。
4、熟悉武穴市城市管理执法局的机构设置和主要职能。
5、熟悉各类事件和部件的责任单位及处置时限。
6、熟悉《武穴市城市管理执法局目标管理考核办法》及《武穴市城市管理执法局目标管理考核实施细则》。
7、座席员要在规定作息时间提前10分钟到岗，提前做好交接班。
8、坐席员在上岗时，服装要统一整洁，不浓妆艳抹，不带各种首饰，行为端庄。
9、要在电话铃响1-2次内，迅速接听电话，通话时要文明礼貌，语言规范。
10、不准擅自离岗、串岗、闲聊，工作时间内禁止吸烟、吃零食、伏案休息、大声喧哗，严禁看小说(包括此类电子书)玩游戏等有损单位形象的事情。
11、工作时间不得会客，特殊情况下，须向值班长请示，获准后会客时间不得超过十五分钟，否则按事假处理。
12、办公设备等损坏或发生故障时应及时通知维护人员，坐席员不能随便更改计算机的任何配置和设置。
13、重大事件必须第一时间报告中心值班领导。
三、奖罚办法1、作风纪律方面：(1)未按规定着装和佩戴标志标牌，每人次扣20元；(2)着制服未按规定穿黑色皮鞋，上班未佩戴标牌的，每人次扣10元；(3)仪表举止不符合规范要求，男同志留长发、修怪发、蓄胡须的，每人次扣10元；(4)女生佩戴耳环、项链等饰品的，染指甲、披肩散发、不盘发、穿高跟鞋的，每人次扣10元；(5)在工作岗位上吸烟、吃零食等行为的，每人次扣10元；(6)工作时间大声喧哗、嬉戏打闹等有损城管队伍形象的，每人次扣20元；(7)酒后上岗的，每人次扣50元并责令反省；(8)上班时间上网聊天玩游戏、抹牌、赌博、炒股以及与工作无关上网的，每人次扣30元；(9)工作时间无故脱岗的，分别每人次扣30元；(10)工作时间迟到、早退、上班中途办事1小时以上的，分别每人次扣10元；(11)在岗人员缺勤的，每人次扣50元。
2、业务工作方面：(1)12319接听不文明，态度粗暴野蛮的，每人次扣10元；(2)坐席员正确立案率须达98%、正确派遣率95%，低于标准的每件次扣2元；(3)案件立案、派遣超时的，每件次扣2元；(4)个人当月操作次数低于所有人员平均数90%的，每件次扣1元。
3、当班坐席员因漏记、错记、错派造成事件扩大，影响恶劣的予以辞退处理。
4、涉及城市管理的重大事项未及时报告值班领导的，扣发当事责任人当月绩效工资100元，造成不良后果，影响恶劣的，予以辞退处理。
2、城管监督员管理制度为建立职责明确，分布合理，科学规范，奖惩有度的数字化城市管理信息采集机制，打造高素质的城管监督员队伍，提高数字化城市管理工作质量和效率，确保数字城管顺利运行，结合我市数字化城市管理工作实际，制定本制度。
本办法中所指的数字化城市管理监督员定义为：在数字化城市管理系统中，按区域(类别)划分，全面负责区域(类别)里城市管理问题的发现、甄别、调查、分析，以及对城市管理问题处置情况状况进行核实、核查的专职工作人员。
一、工作职责：详见岗位职责部分。
二、工作要求：1、城管监督员员必须严格按照规定的时间上下班，通过“城管通”打卡登陆或退出，并在半个小时内向市城市管理监督指挥中心上报信息。
巡查责任网格传输信息的时间是工作日正常上班时间(如遇突发事件或重大活动需要调整时间的按要求执行)。
2、实行统一请(休)假制度。
信息采集员填写《请(休)假单》并报中心领导批准后方能休假。
一天以内(含一天)的，由监督中心主管干部批准；一天以上两天以内(含两天)的，由监督中心主管干部同意，报监督中心副主任批准；两天以上的，由监督中心主管干部、副主任同意，报监督中心主任批准。
未经批准而擅自离岗、缺岗及弄虚作假骗取假期者，皆视为旷工，旷工1日扣发当月绩效工资50元。
3、城管监督员要统一工作号牌，佩证上岗，并保持仪表整洁，大方得体。