方针和目标的适宜性评价
管理评审
管理评审在ISO9000族标准中，管理评审（management review）是个重要概念，在确保质量方针、目标和质量管理体系的持续适宜、有效充分方面有着重要作用。
管理评审是“为了确保质量管理体系的持续适宜性、充分性、有效性和效率，以达到规定的目标所进行的活动。
”根据ISO9001：2000对管理评审的要求，我们可以从以下几个方面加以理解和实施。
一、评审目的确保组织质量方针、目标和质量管理体系持续适宜性、充分性和有效性，以满足国际标准要求和相关方期望，提高组织竞争力和适应力。
二、评审对象（1）质量方针和目标；（2）质量管理体系；（3）质量方针、目标和质量管理体系与组织经营战略、目标资源和环境的适应性。
三、评审依据（1）相关方的期望（顾客、所有者、员工、社会的期望）；（2）组织经营发展战略、规划、目标市场及营销策略；（3）组织资源（实际的、潜在的）、实力和产品寿命周期。
组织资源包括：人才资源和专业技能、研发设备、生产和服务提供设备、测量和监控设备、硬件和软件等。
组织实力包括：市场份额、占有率、产品质量、信誉、分销网络、单位产品成本、原材料供应、研究开发能力、管理水平等。
产品寿命周期是指组织产品处在投入期、成长期、成熟期和衰退期中的哪个时期。
（4）组织质量环境及变化趋势。
企业质量环境可分为内部环境和外部环境。
内部环境为企业领导的态度和风格、组织结构、管理制度、专业系统等，为组织可控因素；外部环境为政治法律、社会文化、生态、经济、技术人口和竞争环境，为组织不可控因素。
前者组织可调整、协调，后者组织必须努力去适应。
（5）ISO9000标准族要求及发展；（6）审核结果，通常管理评审可在些基础上进行。
四、评审输入为提高管理评审效果，应有足够的适用的信息输入，其输入信息应反映当前的业绩和改进的机会。
管理评审的输入包括：（1）审核（包括内部审核、顾客审核和第三方审核）结果；（2）来自顾客的意见、投诉以及对顾客满意度的测量分析；（3）过程的业绩。
产品质量方针和目标
产品质量方针和目标一、质量方针人人改进、事事规范，件件合格、台台安全。
其内涵是：（1）全员参与。
全员充分参与，发挥大家的才干并持续改进是产品安全和质量保证的基础。
（2）每个质量控制系统和每道工序，每项任务都严格执行安全技术规范,，公司的质量保证体系才能逐步完善。
（3）从材料、零件、部件的质量抓起，不合格材料不投产，不合格零部件不装配，不合格的工序不转移，不合格产品不出厂。
（4）确保每一台产品都安全可靠，既是公司建立特种设备质量保证体系的目的和公司追求的主要质量目标，也是公司对顾客、监检机构和监定评审组织和社会的承诺。
二、质量目标（一）质量目标（1）产品出厂合格率100%；（2）产品接受监督检查率100%；（3）结构件和机械电气装配部件一次交检合格率≥90%；（4）产品返修率≤5%；（出厂之后按台计算，出厂之前按项目计算）（5）接受鉴定评审和监督检查时无严重不符合项目和安全性能指标不合格；（6）无责任严重安全和质量事故。
（二）质量目标释义（1）产品出厂合格率100%a、以国家质量监督检疫总局发布的型式试验细则中规定的指标为依据，但不包含起重机在使用现场试验指标；b、产品现场安装后的质量控制按国家质量监督局制定的《检验报告书》中的内容；c、改造、维修后的产品执行相适应的规范或与顾客签订的技术协议为依据。
（2）接受监督检查率100%每台产品由泰安特检所进行出厂前的监督检查，取得监检合格报告后产品才能出厂。
（3）结构件、机械和电气装配部件一次交检合格率≥90%本指标为过程检验指标。
过程检验指标包含出厂检验的内容和各工序部件的技术要求及工艺、图纸要求。
（4）产品返修率≤5%a、产品出厂后，在质保期之内由顾客提出因产品设计、制造、安装（含改造、维修）不当造成的产品存在缺陷需派人维修；当年的返修台数与发货台数之比为返修率。
注1：产品的调试，如制动器、过流继电器、时间继电器的调试不计返修。
注2：易损件的更换和顾客使用维护不当而造成的维修不计返修。
质量方针与目标
一、质量方针:1、为与公司经营宗旨相适应，公司质量方针为：顾客至上，锐意进取，持续提升产品质量和服务效能,为客户生产安全合法的清洁护理用品。
2、质量方针的执行2.1、质量是经营者的首要责任，也是整个企业运作的重心，全体员工应坚持使客户满意的质量方针。
2.2、员工是公司最重要的资源，在制造优良产品以前,先培养出态度积极遵守纪律的优秀员工，并持续不断的对质量、成本、交期做改善，以满足客户需求。
2。
3将质量方针宣传纳入质量意识教育培训的重点,为让全体员工熟悉应将质量方针宣传纳入新进人员教育培训中执行。
为确保全体员工熟知质量方针，除教育培训外，单位主管及内部审核人员应随时抽查以了解成效.2。
4、为使质量方针被量化（可测量）且得到有效地执行,公司需制定质量目标，并进行周期性评审。
2。
5、质量方针的持续适宜性应纳入管理评审会议中.二、质量目标：1、公司每年应结合产品、制程的特点，针对产品开发、现场控制、产品质量等相关项目予以细化，包括公司的目标项目，策划公司年度质量目标及分解目标,明确重要责任部门，同时质量目标应包括满足产品要求所需的内容，以及可能的绩效持续提升的现象，并充分体现ISO9001：2008品质体系可持续改善的要求。
2、质量目标应与质量方针保持一致,并且要可测量.3、公司的质量目标每年年初制定，经公司总经理批准，公司质量目标可以适时修订或调整.4、原则上，由管理者代表负责每半年召集一次质量目标的评审,特殊情况，总经理或管理者代表可适时调整或临时召集评审工作。
5、管理评审应针对质量目标的达成状况进行检讨与改善，并依此制定新年度和/或更新当年度质量目标，各部门依据公司质量目标主要责任分工，不定期召集部门内部或相关部门检讨,并在未达成时,提出改善措施进行改善。
三、针对已发现的不合格，各相关部门应确保采取有效的纠正和纠正措施，消除问题并避免类似问题的再次发生，纠正措施的实施应符合相关程序文件要求，并确保：1、不合格得到评审；2、不合格的原因已被正确分析3、确保不合格不再发生的措施已制订且被确认;4、相关措施已被实施，且实施的过程及结果被记录;5、有充分的证据表明措施实施的有效性，且被授权人员所评价.6、纠正措施的信息应提交评审。
2024监理工程师《质量控制》第二章高频出题知识点精细化整理全考点
2024监理工程师《质量控制》第二章高频出题知识点精细化整理全考点第一节ISO质量管理体系构成和质量管理原则一.ISO质量管理体系的内涵和构成(-)质量管理体系的内涵质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。
它将资源与过程结合,以过程管理方法进行系统管理，根据企业特点选用若干体系要素加以组合。
一般以文件化的方式,成为组织内部质量管理工作的要求。
(二)2015版ISO9000族标准的构成1.核心标准(是系列标准里最基本的标准)(1)ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》起着奠定理论基础、统一术语概念和明确指导思想的作用，具有很重要的地位。
(2)ISO9001:2015《质量管理体系要求》标准可用于内部和外部(第二方或第三方)评价组织提供满足组织自身要求、顾客要求、法律法规要求的产品的能力。
(3)ISO9004:2009《组织持续成功的管理一种质量管理方法》-个指导性标准，它不用于认证，也不具有强制性。
【例题】下列不属于2015版ISO9000族标准中的核心标准的是( )。
答案：DA.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO10001【例题】下列属于2015版ISO9000族标准中最基本的标准的是( )。
答案：AA.核心标准B.质量管理体系的指南C.质量管理体系技术支持指南D.支持质量管理体系的技术报告二、ISO质量管理体系的质量管理原则及特征(-)ISO质量管理体系的质量管理原则ISO质量管理体系明确了以下七项质量管理原则：【建筑资源吧口诀】改进三人过程决策关系组织依存于其顾客。
因此，组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求,并争取超越顾客期望。
组织必须对顾客进行动态的跟踪,及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。
以顾客为关注焦点的基本内容包括： ⑴确保在组织范围内树立顾客意识(2)充分理解顾客的需求和期望⑶保证顾客和其他受益者平衡的途径⑷将顾客的需求转化为要求，传达要求至各个层面⑸加强与顾客的沟通与联络⑹测量顾客的满意程度(7)利用测量结果，持续改进组织的过程和产品 领导者建立组织统一的宗旨和方向。
质量管理评价制度
质量管理体系的评价质量管理体系建立并实施后，可能会发现不完善或不适应环境变化的情况。
所以需要对它的适宜性、充分性和有效性进行系统的、定期的评价。
对质量管理体系的评价包括以下四个方面。
1．质量管理体系过程的评价由于体系是由许多相互关联和相互作用的过程构成的，所以对各个过程的评价是体系评价的基础。
在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程，提出如下四个基本问题： 1）过程是否已被识别并确定相互关系？2）职责是否已被分配？3）程序足否得到实施和保持？4）在实现所要求的结果方面，过程是否有效？前两个问题，一般可以通过文件审核得到答案，而后两个问题则必须通过现场审核和综合评价才能得出结论。
对上述四个问题的综合回答可以确定评价的结果。
2．质量管理体系审核所谓审核就是“为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程”。
质量管理体系审核时，“审核准则”一般是指质量标准、质量手册、程序以及适用的法规等。
体系审核用于确定符合质量管理体系要求的程度。
审核的结果可用于评价质量管理体系的有效性和识别改进的机会。
体系审核有第一方审核（内审）、第一和第二方审核以及第三方审核三种类别。
3.质量管理体系评审最高管理者的一项重要任务就是要主持、组织质量管理体系评审，就质量方针和质量目标对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的（按计划的时间间隔）和系统的评价。
这种评审可包括是否需要修改质量方针和质量目标，以响应相关方需求和期望的变化。
从这个意义上来说，管理体系评审的依据是相关光的需求和期望。
管理体系评审也是一个输入和输出的过程。
其中，审核报告与其他信息（如顾客需求、产品质量、预防/纠正措施等）可作为输入；而评审结论，即确定需采取的措施则是评审的输出。
质量管理体系评审是一种第一份的自我评价，又称自我评定。
组织的自我评定是一种参照质量管理体系或优秀模式（如评质量奖）对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审。
质量方针和质量目标的审核
本⽂仅就质量⽅针和质量⽬标的审核要点和⽅法，提出⼀些看法。
⼀、审核要点 1. 质量⽅针和质量⽬标是否应⽤了⼋项质量管理原则理念，是否能满⾜ISO9001：2000B标准的要求。
2. 管理者对质量⽅针的重要性认识如何，是否采取措施将其传达到各个层次，和各个层次⼈员能否对其进⾏沟通和理解。
3. 质量⽅针和质量⽬标是否与组织的总体经营⽅针相适应、相协调，是否对满⾜产品质量要求、使顾客满意、持续改进质量管理体系作出了。
4. 质量⽬标的分解是否适宜，是否具有可测量性，测量⽅法是否明确，各项质量⽬标是否能圆满实现，各部门的指标是否相互协调，是否结合⾏业、产品、服务和组织的特点⽽制定。
5. 质量⽅针和质量⽬标的持续适宜性是否得到必要的评审，组织的质量管理体系是否与质量⽅针和质量⽬标相适应并保证其实现。
6. 质量⽅针和质量⽬标是否得到适当的控制（包括批准、发布、评审、修改等），是否保存了证实质量⽅针和质量⽬标得到控制的必要证据和记录。
⼆、审核⽅法 （⼀）对质量⽅针的审核 1. 审核 (1)通过查阅质量⼿册或发布质量⽅针的⽂件，审核质量⽅针的内容和实施⽅⾯的规定。
①将质量⽅针与组织的总⽅针进⾏⽐较，检查内容是否协调⼀致，是否与组织的宗旨和发展⽅向相适应，制定质量⽅针是否考虑了组织的规模、资源、产品特点、市场定位等。
②是否从产品质量要求以及使顾客满意的⾓度作出，是否对持续改进质量管理体系作出.应以较详细的⽂字进⾏描述，持续改进的内容应该包括改善产品的特征、特性以及过程的有效性和效率。
③是否为了质量⽬标的制定和评审指明了⽅向并提供了范围。
④⽂件的规定能否使质量⽅针在各适当层次（包括管理、执⾏、验证和作业等）上得到沟通和理解。
⑤是否在持续适宜性⽅⾯对质量⽅针的评审作出规定。
⑥是否有专门的⽂件说明质量⽅针的内涵，以统⼀⼤家的认识。
(2)查阅⽂件和记录,审核对质量⽅针的控制。
①质量⽅针是否由管理者主持制定（应有⽂件和记录证实）。
如何制定质量方针和质量目标
质量方针和质量目标质量方针是由组织的最高管理者正式发布的总的质量宗旨和方向，是组织从产品质量要求及客户满意角度出发做出的承诺与追求。
质量目标是指组织在质量方面所追求的目的。
质量目标是建立在质量方针基础上的，质量目标不能脱离质量方针，更不能违背质量方针，应按照组织质量方针提供的框架来制定，一般采用目标管理方法策划设定一定的目标，通过目标的分解，落实检查，考核激励员工最大限度地贯彻执行质量方针。
1控制要求质量方针的内容设计(1)质量方针应与组织经营的宗旨相适应。
(2)包括对满足客户需求，遵守法律、法规和持续改进的承诺。
(3)提供指定和评审质量目标的框架，即制定质量目标的总体原则以及如何评审。
(4)在组织的高层次包括管理、执行、验证和作业等都要进行沟通和理解。
(5)组织应适时审查质量方针，对质量方针适宜性进行评审，以适应不断变化的内外措施。
(6)质量方针的制定、批准、修改等应受控。
(7)质量方针不能是抽象、空洞的，要体现组织的个性、特色、追求和对客户的承诺。
质量目标质量目标应与质量方针一致，质量目标应是可测量的，并在质量方针框架内展开。
在组织各相关职能和层次上建立质量目标。
(1)质量目标应包括满足产品要求的产品固有特性或产品所需的过程、资源等要求。
(2)质量目标必须量化，目标是可以测量的，应具有可操作性和可评审性，以确定其实现的程度。
(3)质量目标分解展开到组织的相关部门和层次，下一级必须保证上一级目标的实现和各部门之间的协调配合，使质量目标具体落实，圆满完成。
质量方针和质量目标的检查与考核质量方针、目标的管理是个动态的过程，需要通过检查考核，不考核就无法奖优罚劣，通过检查及时发现问题和不足，采取相应的措施，使质量方针及质量目标圆满地完成和实现。
除了日常的检查外，进行内部质量体系审核、管理评审等都是对质量方针、目标的检查和诊断。
2制定的原则、依据和意义质量方针和质量目标制定的原则和依据对质量方针和质量目标的制定作出了明确的规定，最高管理者应确保制定以下几点。
质量方针质量目标
质量方针、质量目标
1.质量方针
科学、公正、求实、高效
1.1质量方针说明
科学
操作过程规范、有据可依，同时，要以科学的态度对待检测过程所出现的问题，确保检测工作规范化、科学化；
公正
要实事求是、公平公正地开展检测工作，以负责的精神和保持中立的态度对待所有的客户；
求实
在工作中要诚信为本，踏实做人，扎实做事，努力为社会、为客户、为员工创造诚信价值；
高效
在工作中想用户所想，提高工作效率，不拖拉、不怠慢，同时，在遇到新情况时要敏锐地加以洞察，与时俱进，跟踪检测新技术、新潮流，不断改进和提高检测工作。
1.2质量方针的贯彻
质量负责人负责制定宣贯计划，对质量方针进行宣传贯彻，确保全体人员熟悉和理解，并在本职工作中贯彻和保持。
质量方针的贯彻情况通过日常监督和定期内部审核进行检查，质量方针的适宜性通过定期管理评审来评价。
2.质量目标
本公司的质量目标是：坚持“质量第一、依法办事、实事求是、科学公正”的原则，在确保第三方公正的基础上，及时、准确为客户提供数据，客观公正为客户出具检测报告。
（1）确保量值的统一和数据的准确，报告差错率≤5‰；
（2）顾客投诉处理率100%、客户满意率达到95%以上；
（3）检测人员上岗前培训考核合格率100%;
（4）报告的延时率低于5%，检测报告一次合格率高于98%；
（5）加强人员培训和考核，人员持证上岗率100%；
（6）在用仪器设备完好率100%，在用的计量器具周期检定/校准合格率100％。
iso9001质量方针和目标适宜性及实现情况报告范例
ISO9001质量方针和目标指标的适宜性及实现情况报告1.质量方针经广泛征求意见，提出了我公司质量多个方案供总经理制定质量方针作参考，确定了质量方针：2.确保方针和目标实施的措施:a)将公司目标指标按照管理体系要求，对应各管理层次和识别确认进行分解，由主管部门组织落实、检查、考核，确保分解目标指标的实现。
b)公司各部门的管理与工作目标在年度计划中进行明确／确认，并策划实施措施，经编、审、批形成文件后，公布并组织实施。
c)公司各部门对年度目标进行自查评价，形成本部门年度自查评审报告，提交公司管理评审。
公司组织管理评审，评价年初制定的目标及对应的措施计划的实现情况，同时通过管理评审活动，发现问题和寻找业绩改进的机会，提出并制定新年度的目标指标与措施计划。
d)目标是在方针的枢架下制定的，具备挑战性，并且在各相关层次和职能进行分解，制定了具体实施方案，为完成公司总目标奠定了基础。
e)目标是可测量的，是企业所追求的目标。
具有较高的水平，经过努力应是可以达到的。
2.1贯彻要求各部门要采取多种形式认真组织宣贯工作，确保全体员工都能够正确理解，并在实际工作中认真贯彻落实。
3．质量方针的适宜性评价：我公司在此方针是在企业宗旨下编制的与企业宗旨相适应，基本指明了企业方向，体现两个承诺一个框架。
我公司质量方针包括了对相关方满足要求、法律、法规要求和持续改进，企业管理、资源配置、人员素质及企业文化都提出了更高的要求。
4．质量目标的适宜性评价：组织各部门负责人根据公司的质量目标进行分解，转化为各部门具体的质量目标。
为保证公司目标、部门目标的完成，办公室定期对质量目标进行考核。
5.我公司的质量目标基本与质量方针保持一致，质量方针、质量目标在全公司和相关方得到沟通。
6. 质量方针、质量目标在发布后总经理在中层会上对中层干部进行培训，同时办公定组织对全公司职工进行培训，并对培训效果进行评价，公司上下基本了解质量方针的涵义，清楚自己所从事影响质量工作的重要性，并且能以企业实现质量方针和目标做出贡献。
质量管理体系适宜性、充分性、有效性判定原则
度。
1、建立各级指标达成情况的跟踪、评价机制，定期对各级
指标进行跟踪评价；
2、制定措施和配置资源来促进指标的达成；
3、根据收集的数据，进行统计分析，寻找质量体系持续改
进的潜力或方向；
4、建立内审、管理评审等QMS评价机制，持续对QMS运行有
量管理体系三性判定原则
评价要素
涉及条款
一、组织所处外部环境是不断变化的，包括：
7、资源等基础设施的变化，如：新设备/新的生产线使用等。
1、过程是否已被识别并适当规定？
QMS过程识别并分类、过程进行了详细的过程分析、对质量管理体系的范围进行了明确
、顾客要求和法律法规要求进行了识别、风险识别与分析；
2、职责是否已被分配？
各部门明确的所有者、各部门职责、岗位说明书、岗位定岗定编、过程分析识别的资
的适宜过 三、变化措施：
程。
对存在QMS与变化点不相适宜的风险要制定措施；
四、措施的实施：
将应对措施固化到相关体系文件并实施；
五、实施后验证：
对措施实施结果进行验证，以判断是否可以保证QMS适宜性。
质量管理
体系对组
充分 性
织全部质 量活动过 程覆盖和
控制地过
程。
一、过程识别： 1、依据：IATF16949标准、顾客要求、法律法规要求，确定质 量管理体系的范围； 2、实施过程策划，识别质量管理体系过程，分为顾客顾客导向 过程、支持过程、管理过程； 3、进行过程分析，明确过程的输入、输出、资源需求、评价指 标等； 二、过程职责分配 1、根据过程分析结果，划分部门，识置部门职责，明确过程所 有者； 2、配置过程所需资源； 三、过程固化 1、编制质量管理体系文件，策划过程实施流程； 2、推进QMS体系文件的有效实施，并保留实施记录； 四、有效性和效率评价 给每个过程设置评价指标，对未达成的指标要有持续改进机制
管理评审：质量方针、质量目标和管理体系的适用性分析报告[五篇模版][修改版]
![管理评审：质量方针、质量目标和管理体系的适用性分析报告[五篇模版][修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/f1736c7e71fe910ef02df81d.png)
第一篇：管理评审：质量方针、质量目标和管理体系的适用性分析报告质量方针、质量目标和管理体系的适用性分析报告技术负责人为了进一步提高卫生检测工作的质量，提高管理水平，满足实验室管理中检测检验工作的需要，《资质认定评审准则》的要求，我中心建立和运行管理体系，实现了规范化管理，提高了我中心对外服务质量和市场竞争力。
一、质量方针的建立和适用情况我中心的质量方针是：公正、科学、准确、有效，同时也对质量方针作出了具体的说明。
1、公证性：公正无私、诚实守信是卫生检测人员的行为准则和职业道德。
公正性是作为第三方实验室必须严格遵守的总则。
为了保证实现公证性，中心制定了《公证性声明》，制定了《保证公正性和诚实性程序》，要求所有人员必须遵守《保证公正性和诚实性程序》，履行《公证性声明》的承诺，维护中心的公证性地位和信誉。
涉及保密的技术资料严格按照《保护客户机密信息和所有权程序》、《数据控制与保护程序》执行。
到目前，未出现任何来自外部的不正当的商业、财务和其他方面的压力和影响，防止了商业贿赂，其公证性在实际工作中得到充分体现。
2、科学性：科学的手段和科学的方法是卫生检测人员的原则。
没有科学的手段和科学的方法就无法谈科学性。
我们在科学性方面做了大量的工作。
一是培训相关的专业技术人员。
2009年中心派出大量的专业技术人员进行专业技术的培训，掌握和了解新技术和方法，并且在实际工作中得到应用。
二是提供有效的标准和方法。
我们在实际的检验检测工作中，密切跟踪国家的标准和方法，提供现行有效的标准和方法，从而保证了检验检测的科学性。
3、准确性：数据准确，结果可靠是卫生检测人员的永恒追求。
有准确、可靠的数据，才能未社会提供良好的服务，为政府提供决策服务。
为了达到这一目标，我们每年参加省市CDC的质控考核，而且取得了很好的成绩。
2009年我们参加省CDC组织的能力验证，并且按照内部质控计划开展了质量控制，通过比对和能力验证，操作技术明显提高，实验室数据更加准确和可靠。
质量方针和质量目标管理规程
1、目的为确保质量体系不断地满足客户期望和需求，越高顾客满意度，保证质量管理体系具有持续的适宜性和有效性。
2、适用范围适用于公司质量方针的确定和年度质量目标的制定，以及对质量方针和目标的管理。
3、职责3.1总经理负责组织制定和发布质量方针、质量目标，确保在公司范围内进行宣贯、理解并得到有效实施。
3.2管理者代表负责协助总经理贯彻、实施质量方针，负责组织部门对质量目标的分解、实施、监督检查和考核。
3.3质量部负责质量目标的管理，对质量目标的实施情况进行监督检查。
3.4各部门负责人负责将质量方针传达到每一位员工，并使员工理解执行：全体员工要理解公司的质量方针，明确方向，并在工作中实施持续改进。
4、工作程序4.1质量方针、质量目标制定流程4.2质量方针的制定4.2.1总经理根据公司的经营战略、发展方向、持续改进的承诺和满足客户的需求，制定公司的质量方针；4.2.2质量方针发布后，公司应以各种形式进行宣贯，使公司的全体员工都能理解并坚决贯彻执行；4.2.3公司总经理在管理评审时要对公司质量方针的贯彻执行情况进行评审：如公司的内外部环境情况发生重大变化时，要及时对公司的质量方针进行修订。
4.3质量目标的制定4.3.1质量目标分总体质量目标和年度质量目标。
4.3.2总体质量目标由管理者代表具体组织策划，总经理批准后纳入质量手册予以颁布：年度质量目标由管理者代表组织质量部按照总体质量目标的要求进行编制，报总经理批准后实施。
4.3.3总体质量目标的制定依据：①必须和质量方针协调一致；②国家质量法律法规；③公司长期的质量规划；④管理评审结果及产品的质量要求；⑤产品的质量状况及客户的反馈的意见；4.4质量方针和质量目标应确保：4.4.1适应本公司研发、生产的需要，并与公司宗旨相适应；4.4.2对满足顾客要求和持续改进做出承诺，为建立和评审质量目标提供框架和基础；4.4.3质量目标应对产品质量水平有追求，与顾客的期望相适应；4.4.4质量目标应该是可测量的可检查的，应与质量方针保持一致。
6售后服务体系管理评审报告
6售后服务体系管理评审报告管理评审报告本次管理评审旨在评价公司售后服务体系运行的绩效和有效性，并确保与公司的战略方向保持一致。
参加评审的人员包括总经理、管理者代表、各部门经理和售后服务管理师。
评审时间为2021年3月22日。
一、评审结论根据管理评审程序要求，各部门按照评审通知要求进行了专题书面报告，对各自部门与售后服务体系运行相关的情况进行了评价。
评审结论如下：1.售后服务方针、目标具有适宜性。
公司的售后服务方针已深入人心，售后服务目标比较明确，并在各自的工作岗位中得到落实。
统计2020年8月-2021年2月的售后服务情况，售后服务目标基本完成。
因此说售后服务方针、目标具有适宜性，适合公司的实际情况，符合公司发展的战略方向。
2.售后服务体系具有有效性。
通过售后服务体系的运行，员工的服务意识得到了提高，各部门的工作整体协调、配合较为默契，接口间的工作效率有了提高，人员配备得到了优化。
2020年8月-2021年2月经营情况看，售后服务质量有所提高，体系运行以来没有发生顾客投诉现象，通过开展内部审核，使售后服务体系得到持续改进，增强了顾客的满意程度，也增强了公司的市场竞争能力。
3.售后服务体系具有充分性。
按照策划的要求，公司建立的文件化的售后服务体系不仅满足了标准的要求，明确了应对风险和机遇的举措，而且切合公司运行的实际，可操作性强；从而提高了公司应对市场风险的能力。
二、改进措施根据评审结果，提出以下改进措施：1.加强售后服务运行记录的及时性和规范性。
2.确保售后服务手册与公司的售后服务实际运行情况的符合程度。
3.全员，特别是非研发部门员工的服务意识、对售后服务法律法规的研究了解都还需要加强。
编制：XXX 批准：XXX 日期：XXX。
管理方针和目标指标的适宜性评价
管理方针和目标指标的适宜性评价公司的质量/环境/职业健康安全方针是：“持续改进，创制精品，顾客满意。
预防为主，安全健康，绿色环保。
”它的基本含义是：通过持续改进确保装饰工程项目及相关活动符合国家及地方相关法律法规和有关要求，按合同、质量标准、图纸施工，创制精品工程，让顾客满意满。
贯彻国家环境、安全方针。
在装饰工程项目的设计和施工过程中，强化事前控制，将风险控制在可接受程度，确保人员健康、财产安全。
选料符合国家环保标准，预防或减少污染物的产生和排放。
创建绿色环保工程。
本公司的质量目标是：单位工程一次交验合格率100%；顾客满意度≥90%。
环境目标指标是：控制噪声污染：昼间65分贝、夜间55分贝；固废分类收集率100%；合法处置率80%。
职业健康安全目标是：重大伤亡、火灾、机械事故为0；杜绝传染病和食物中毒；职业病控制年度为0。
我公司通过两年多质量、环境、职业健康安全管理体系的运行，公司的经营业绩得到提高。
与此同时公司最高管理者也在思考和追求四方面的问题。
（1）以顾客为关注焦点，识别顾客需求，达到国家规定的标准和顾客期望的装饰工程；（2）确保装饰工程的设计和施工选用先进的工艺，环保材料，加强控制，节约资源、能源，减少和防止对周边环境造成污染；（3）强调以人为本的原则，采用适合于人身安全与健康的活动与环境，防止出现安全事故，维护员工的身体健康，（4）降低成本，提高效益为合作者和投资者提供更多回报，给社会做出更大贡献。
上述问题体现了社会效益和经济效益协调发展，适应了顾客、社会、投资者及员工等各方的需求。
公司在质量体系运行的基础上引入环境管理体系和职业健康安全体系形成三位一体管理体系。
管理方针的变化也适应了上述变化。
并通过严谨的管理，长期施工的经验磨练，严格的技术培训，优良的服务态度，并融入环境和职业健康安全方面的要求，作为管理方针和管理目标的可靠保障。
目前市场竞争十分激烈，促使各装饰企业在不仅质量上、服务上争创最优，并且还应在环保、安全方面树立公司良好的社会形象。
环境、职业健康安全管理体系文件适宜性充分性和有效性评价报告
环境、职业健康安全管理体系文件的评价报告
一、适宜性
经安环科及其他各个部门主要责任人仔细研究讨论，公司的环境/职业健康安全管理体系文件与公司现行各项目标、指标、方针和政策相适宜，具备与公司所处外部环境和公司内部环境的动态适应能力。
二、充分性
经安环科及其他各个部门主要责任人仔细研究讨论，公司的环境/职业健康安全管理体系文件已经全面覆盖公司所有活动/产品/服务，并且能够对公司的环境因素和危险源进行有效的控制。
该体系文件的要求，过程展开和受控是全面的，具有很高的完善程度。
三、有效性
经安环科及其他各个部门主要负责人仔细研究讨论，公司的环境/职业健康安全管理体系文件完全符合现行所有相关法律法规，通过对比发现能够很好地完成公司相关的目标、指标、方针，同时使员工满意。
总之，环境/职业健康安全管理体系文件具有较强的动态适应能力，具有很好的适宜性；过程全面识别，且充分展开，具有很好的充分性；相关目标，方针能够得到实现，具有很好的有效性。
安环科。
质量方针质量目标运行适宜性评价报告
质量方针质量目标运行适宜性评价报告李忠远2011年12月27日医院在院长的领导下继续实行ISO9000管理模式，全面按照质量方针和质量目标的要求开展工作，根据医院发展的需要，不断改进和完善医院内部的运行机制，按照政府的要求，完善医院的职能，为社会和广大患者提供优质高效的医疗服务，不断改善行业作风，提高医疗护理质量，提高为人民服的意识，保证了全年医院无重大医疗差错和事故的发生，保证了较高的社会满意度，取得了今年的社会效益和经济效益双丰收，取得了很好的工作业绩，本管理体系所确定质量目标和质量方针能够适宜我院持续发展的需要，并能与本系统所开展的各项管理活动紧密结合，保证了目标管理责任状内容的落实，能够积极推进医院各项制度的改革，通过实行机制改革促进医院的发展和社会效益、经济效益的提高，使医院整体进入良性循环状态。
本年度的工作可以明显的体现出我们建立的管理体系的实际适应性，充分性和有效性，能够满足医院管理持续改进的要求。
一、医院管理层高度重视，质量方针和质量目标运行良好，质量控制过程完整，努力从各个方面对医院的整体运行保障，不断加强人才培养完善经营管理机制，推进医院不断向更新的高度发展。
院长及院领导班子高度重视医院管理工作，在年初一开始就根据本年度情况和上级卫生系统布置的各项工作进行认真研究落实，制定较完善的管理计划，分工明确，做到各方面工作有人抓，有人管，实行全方位质量控制，领导机构健全，责任分工明确，各职能科室依据各自责任状分工，有机结合，相互配合，定期对全院各科室进行考评检查，并能及时形成完整考核记录，进行上下反馈，制定限期整改计划，做到有督促、有检查、有验收，效果明显。
继续坚持院长查房制度，院长亲临一线科室，就地解决问题，大大提高了工作效率。
坚持业务查房会诊制度，中医专家下病房，护理质量查房等，以促进全院多科室联动综合发展的要求。
本年度内开展了两次内部审核，在两次内审过程中均未发现严重不合格项，对其发现的一般不合格项各科室能够认真研究整改，实现了按期闭环，实现了PDCA有效循环地要求，医院在经济比较困难的情况下，努力合理使用每一分资金来保证医院工作运转需求，克服了种种困难，顶住了巨大的压力，努力保障全员职工的基本福利待遇，保证了临床使用药品和试剂的基本需求，并根据医院发展需要，决定购买CT机。
质量方针要求应满足
质量方针要求应满足在了解质量方针之前，首先要明白一个基本事实：组织的生存和发展依赖于顾客。
以顾客为中心，是质量管理者首先应遵循的基本原则。
因此，最高管理者应以增强顾客满意为目的，引导全组织确保顾客的要求得到确定并予以满足，并把不断提高顾客的满意程度作为组织的根本追求。
组织的最高管理者在制定质量方针时应充分考虑到以顾客为中心的原则。
在此基础上，最高管理者应确保所制定的质量方针符合以下要求：1、质量方针要与组织的宗旨和所处环境相适应质量方针应与组织的总方针相适应。
组织的宗旨除了质量以外，还会涉及环境、安全、技术、经营、发展战略等诸多方面。
因此，质量方针只是总方针的一部分。
不同组织的产品和服务类型、规模、所处环境、产品的服务实现方式、传统各不相同，其具体的质量方针也不同，但均应反映出通过提供满足顾客要求的产品和服务，达到增强顾客满意及法律法规要求的目的。
质量管理七项基本原则可以作为制定质量方针的基础。
2、质量方针是提供制定和评审质量目标的框架质量方针与目标之间的框架关系表现在：组织的质量目标应在内容上与质量方针相吻合，而质量方针的实现则通过质量目标的实现来提现。
因此，在制定质量方针时必须“言之有物”，应考虑能否提出恰当的质量目标来体现它。
质量方针的制定是与确定质量目标有密切联系的活动，因而不能孤立地进行。
质量方针提出了组织的质量方向，而质量目标则是在这一方向上落实的具体要求。
3、质量方针要对满足使用要求做出承诺质量方针要求包括顾客明示的、隐含的要求和法律法规要求。
质量方针应对组织有能力完全满足这些要求做出承诺。
组织通常情况下应当将上述要求转化为组织的产品和服务、过程、体系的特性。
这种承诺可包括对满足产品和服务、过程和体系的承诺。
4、质量方针是对持续改进质量管理体系的承诺组织应在质量方针中体现持续改进质量管理体系有效性的内容。
组织可以通过监测和管理评审对质量管理体系进行系统的评价。
体系的有效性可以集中地体现在质量方针和目标、最高管理者承诺是否能实现上。
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管理方针和目标指标的适宜性评价
公司的ROHS政策、目标分别是：
1、RoHS产品环境管理政策：节约能源,保护地球,保护环境，遵循各项环保法规之要求，
积极推动绿色环保，持续改进产品环境﹗
2、RoHS产品环境管理目标
进料检验合格率100%
制程送检合格率100%
成品送检合格率100%
客户不良抱怨数0件/年
2016年度各部门RoHS产品环境管理目标均已达成。
管理课：
业务＆工程课：
资财课：
制造课：
通过对RoHS体系符合性、有效性、和适应性的全面分析和评价，公司目前运行的RoHS 体系处于良好受控状态，符合公司当前的实际情况，也适应公司近期发展的需要，总体上是适宜的、充分的和有效的。
2.公司建立的RoHS体系已达到了持续改进的效果，表明目前的RoHS体系适用的，体系的各个运行的过程、控制和改进工作是有效的，进一步加强了公司环境管理能力，公司的服务
水平正朝着良好的方向发展。
3.公司目前的资源充分，完全满足RoHS体系运行和满足顾客需求的需要。
4.公司现有服务符合顾客及有关法律法规的要求，目前不需要进行相关的改进，但在质量目标达成、顾客满意度测量控制方面需进一步提高。
总经理：
2017年月日。