国家政策及建议

国家政策及建议

一．国家政策

1)国家相关政策

近年来，家政服务不断发展、成熟，展示出其作为朝阳产业的活力与生机。随着市场经济的发展，产业结构的优化成为必然趋势。这也就意味着第一、二产业比重会逐步降低，第三产业比重则会相应上升。家政服务业，作为第三产业中的朝阳产业，在未来市场中的前景会更加广阔。特别是在经济繁荣，市场发展的今天，人们对家政服务业需求数量的增多和需求质量的提高，必将促使家政服务行业加快发展的步伐。中青家政的总经理周守创将家庭服务业市场称为“富矿”，并指出这一“富矿”的形成除了市场这只无形之手的因素，另一只手国家新政也是重要因素。面对需求量大并且缺口多，但是门槛低的家政服务行业，国家采取了支持与鼓励的政策。近些年来，党和国务院领导及国家有关部门对家政服务行业十分关注。2008年《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》中提出要积极推进家政服务网络建设。2009年中央和国务院有关部委研究制定了“规范和发展家庭服务业的指导意见”，国家有关部门也已经提出了关于实施家政服务就业工程的意见。2010年9月1日，国家正式颁布了“家庭服务业新政”，该新政中确定了家政服务业为专项投资对象，并制定了相关培训计划…这一系列的举措表明，在社会主义市场经济日益发展的今天，政府对家政服务行业投去了更多的关注的目光。无论是对家政服务公司，还是家政服务人员，或者是对消费者，政府都制定了一系列相关政策来促进和鼓励家政服务行业的发展。家政服务行业，如果能够得到顺利的发展，就能解决大量就业问题。因此，近些年国家对家政服务产业的大量扶植，能催生出一批新生的家政服务公司，并解决和刺激了日益优越的物质生活下人们对家政服务日益增加的需求。这些政策措施，对于满足消费者需求，解决就业问题，推动家政服务行业乃至于整个第三产业的发展都是有着重要意义的

2）国家政策分析

但是，社会中同时存在一些家政服务行业的问题，需要政府的解决。首先是谈及的是家政服务公司数量较多，质量却参差不齐。在国家鼓励发展家政服务行业的春雨之下，不少家政公司应运而生，但是，缺乏严格的评定标准，使得家政公司市场过分自由化。家政服务的质量得不到保证。其次是家政服务人员素质问题。不少家政公司的服务人员

缺乏专门培训，凭着几年或者更有甚者没有经验就上岗就业。对雇主缺乏基本礼貌，服务质量不高。尽管国家已采取相应措施，但是其力度与。再次要谈及家政服务培训公司问题。目前这类公司较少，品质不高，专业性不强，这就制约了家政服务人员素质的提高。最后需要指出的是，国家制定的关于家政服务行业的法律较少，对家政服务行业的权利与义务没有明晰的规定，很多家政服务人员或消费者的权益得不到保证。

二．相关建议

1)对国家的建议

对国家而言，在鼓励家政服务行业发展的同时，也需对家政服务行业产生的较为隐蔽的问题提出解决的措施和方案。针对家政服务公司数量多质量却不高的情况，建议加大力度整顿家政服务行业，为家政服务公司制定较为严格的评定标准，给消费者明晰的定位。针对家政服务人员缺乏专门培训，素质及水平不高的问题，国家应更加鼓励家政服务人员参与专业技能的培训，增进他们的职业道德素质和职业技能水平。针对家政服务培训公司问题而言，国家应适量鼓励其发展，为家政服务人员的培训提供更多机会。最后，针对有关家政服务行业法律空白的问题，建议完善相关的具体的法律机制，更好的维护消费者和家政服务人员的权利。并且将现有的家政服务网络中心做大做好，更好地推动家政服务行业健康快速发展。

2）对家政服务公司的建议

对家政服务公司而言，面对良好的发展机遇，更加应当努力地提高自身服务水平。但现在看来，家政服务公司总体水平不高，规模不大，管理较为混乱。一张桌子，一间房，一部电话，两个人，这是很多家政服务公司的写照。目前，北京市共有3000个左右的家政服务公司，但是在其中注册资金超过十万的不过十几家。不难想象，其质量和水平难以得到保证。在这次调查中，我们发现，相比电视、新闻、网络等渠道，不少消费者更愿意选择信任专业的家政服务公司来聘用家政服务人员。面对如此商机，家政服务公司更加应该提高自身水平，来促进行业发展，实现自身与社会的双赢。

3）对家政服务人员的建议

对家政服务人员而言，需要提高自身职业道德素养与知识文化修养。近年来，由于家政服务行业的迅速发展，许多人投入到这一新的浪潮之中，有素质较高的大学生，也有农村进城务工人员。但目前看来，家政人员普遍素质不高，服务质量不高。对此，家

政服务人员应主动积极地接受培训，努力提高专业技能。在调查中，消费者最不能容忍的家政服务的缺点为花言巧语，言过其实和偷懒懒惰，有不良的生活习惯。对此，家政服务人员，应本着服务雇主的原则，提高自己的职业道德修养，融洽与雇主之间的关系，勤劳敬业。同时，近年来关于家政服务行业的权利义务纠纷问题不断，家政服务人员也应努力学好法律知识，提高法律意识，注意维护好自身权利。

三．市场前景分析

目前，家政服务市场存在着大量的潜在需求，但也存在着诸多问题。我们可以预言家政服务市场有着良好的发展前景，但是同时也不能忽视其过程中出现的问题。家政服务行业的发展之路是一条前进的道路，但其发展并不完全是一帆风顺的。我们希望看到，在解决了一系列问题之后，家政服务市场更加健康发展，推动第三产业发展乃至国家经济进步。