电话沟通标准话术
电话经典话术案例
电话经典话术案例在电话销售与客服工作中,恰当的话术和沟通技巧是非常重要的。
本文将介绍一些电话销售与客服中常用的经典话术案例,帮助您更好地进行电话沟通。
问候与介绍1. 问候•话术1:您好,我是XXX公司的客服/销售人员,现在打扰您了,请问您是XXX先生/女士吗?•话术2:您好,我是XXX公司的销售人员,很高兴与您通话。
2. 自我介绍•话术1:我是XXX公司的销售顾问,负责为客户提供专业咨询服务。
•话术2:我是XXX公司的客服代表,关注客户的体验和需求,希望能为您提供帮助。
售前询问与需求了解1. 询问客户需求•话术1:请问您需要什么样的产品/服务?或者您有什么具体的需求可以告诉我吗?•话术2:我们可以了解一下您目前的情况,看看我们是否有合适的产品/服务可以帮助到您?2. 针对客户需求提供解决方案•话术1:根据您的需求,我们公司提供了一系列针对性的产品/服务,您有兴趣了解一下吗?•话术2:根据您的反馈,我们可以为您推荐最适合您的产品/服务,让您满意。
报价与促销1. 提供报价•话术1:根据您的需求,针对性的产品/服务的价格是XXX元,您觉得如何?•话术2:我们公司提供了一些优惠政策,您可以选择更具性价比的产品/服务,让您省钱。
2. 促销引导•话术1:现在正值促销活动期间,购买XXX产品/服务可以享受XXX 折优惠,您考虑一下吗?•话术2:提醒您,促销活动即将结束,现在购买可以享受更多优惠,不要错过哦。
客户反馈与感谢1. 收集反馈•话术1:对于我们的产品/服务,您有什么建议或意见可以提出吗?我们会认真倾听您的声音。
•话术2:您对我们的服务满意吗?如果有什么不满意的地方,欢迎您提出,我们会尽快改进。
2. 感谢客户•话术1:感谢您的耐心沟通与配合,希望我们的服务让您满意,有任何问题欢迎随时与我们联系。
•话术2:感谢您选择了XXX公司的产品/服务,我们会竭诚为您提供最好的服务,期待与您的下次合作。
以上是一些电话销售与客服中常用的经典话术案例,希望可以帮助您更好地进行电话沟通,在销售或客服工作中取得更好的成绩!祝您工作顺利!。
和客户第一次电话沟通话术
第一次通电话话术
微信打招呼用语:
答:您好,我是刚刚打电话给你的XXXX有限公司啊业务啊珊。
你通过一下,我发报价给你
微信开场白话术:
您好,贵公司现在主要是卖什么产品,一般在那里采购的比较多呢?
1、根据客户需求,打开话题。
Ppt,目录表,客户需要发产品
2、向客户展示我们公司、工厂优势。
宣传单,用文编辑话术吸引客户跟我们合作。
(规模,质量、交期、服务、新品开发能力、价格)
第一次沟通内容:
根据客户询问产品,了解客情,让客户知道我们是做什么产品,我们和国内国内大品牌代工
常见问题:
1.问:公司有什么认证
答:BSCI,ISO
2.问:产品可以过美标或欧标、法标
答:可以,我们是用食品级硅胶,经过二次硫化,可以过标
3:问:工厂面积
答:4000多平方米,可以支持实地验厂
4:问:有产品装箱数据吗?
答:有的,你加我微信,我这有份文档,里面有每款产品的装箱数据.我发你5:问:有工厂厂房实拍图片吗?
答:有的,我加微信发给你
6:
价格贵
1、顺口问(我们的价格已经很低,你可以对比一下)
2、让步1)用其它优惠,送东西
2)申请一下,1.问客户目标价格。
2.是不是我申请下来,你一定会下单?
为什么要打电话?
客户层面,已经成交,但最近没有下单复购---增加客户复购率
角色定位是什么,业务经理:重视、服务、价钱、支持
我是业务哪里介绍
我在1688上看到你有下过产品
冒味打电话给你,我这边可以提供某某产品
提升团队销售意识,销售能力?
意识:客户需要(电话,微信)培训,学习,看视频,
潜意式里要拿下客户的订单。
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术1
每次通话做好详细的记录:
1、电话号码
2、客户的姓(能得到全名更好)
3、客户的工作性质
4、客户的态度及问题
5、进行解答疑问与沟通的大致过程
6、日期及通话时间长度
7、下次准备电话沟通的时间
打电话回访客户的技巧话术2
1、应先说明自己的身份:您好,我是,打扰您了。
消除客户的不信任感。
2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话,也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、面对面沟通时间和方式。
5、对沟通较好客户的结束语:谢谢您,对于产品方面的需求,您可以随时打电话找我,那我们先聊到这里?与您聊天真是开心,希望能为您服务,祝您工作顺利、身体健康。
(完整版)电话客服基本话术所有通用版
电话客服基本话术1.开场白早上(指上午9∶00-12∶00)时在欢迎语,前加“早上好”,若是下午和晚上则按正常“您好”!如国家法定节日(元旦、春节、五一、国庆等)则需要有相应的节日问候语如:“新年好、节日快乐”等。
呼入:您好(早上好,新年好)!我是优卡助手客服**,请问有什么可以帮您?呼出:您好(早上好,新年好)! 不好意思打扰了,我是优卡助手客服**,请问下是××先生/女士吗?,给您来电是跟您核对下您的信息(您的问题)……。
2.无声电话(接通没人说话)问候语呼入:您好!“我是优卡助手客服**,请问有什么可以帮您?(第一次)稍停5 秒还是无声,再次重复一次开头语“您好!请问有什么可以帮您?”(第二次)再稍停5秒,对方无反应,则说:“非常抱歉,由于电话或线路的原因,我无法听到您的声音,请您稍候或换一部电话在打来,感谢您的来电,再见!”(第三次)再稍停2秒,如客户仍无反应,则可以挂机。
呼出:“您好! 不好意思打扰了,我是优卡助手客服**,请问下是××先生/女士吗?“(第一次)稍停5 秒还是无声“您好,给您来电是跟您核对下您的信息(您咨询的问题),请问下是××先生/女士吗?“(第二次)再稍停5秒,对方无反应,“不好意思,可能话机出现故障或信号不通畅,无法接受到您的信息,我稍候在给您来电,打扰了,再见。
“再稍停2秒,如客户仍无反应,则可以挂机。
(注意:无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话!)客户向我们致以问候时的回应语:如我们说:“请问有什么可以帮您?后,客户向我们致以问候,“XX客服您好”或“XX小姐您好”等,客服人员应礼貌回应:“XX小姐/先生您好,请问有什么可以帮您?”或“XX先生/小姐您好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?”3.电话无法听清(客户声音较弱):“非常抱歉,请您稍微大声一点,好吗?我这边听的不是很清楚。
”视客户的音量情况进行反复沟通,直至双方都能正常沟通为止。
打电话话术完整版1
打电话话术 11、您好:是XXX先生吗??是XXX哥吗??回答:是或者不是2、我是XXX,还记得我吗??。
我是做冰峪庄园大米原浆酒的。
3、你在XXX酒店喝到过这个酒。
还记得这个酒是啥味了吗??。
4、我们这个酒是中国最好喝的白酒、闻着有种大米的香味,喝的时候有点甜甜的味道。
喝着特别的顺。
5、这个酒还能调着喝,能调各种洋酒和鸡尾酒。
什么时侯有时间来我们专卖店,我给您调几杯。
6、我们专卖店在下关区幕府东路55--37号,旭日景城旁,很好找。
找不到了就给我打电话。
那行,我就好好的准备准备,等您来了我好大展身手,多调点酒给你喝。
7、这几天您要是在哪里吃饭,想喝这个酒,给我打个电话,我给您送过去。
8、那就欢迎XXX先生,到我们专卖店指导指导工作、等您到专卖店来啊、再见/拜拜!!打电话话术 2 1. 你好,**先生,我是**,就是做大米原浆酒的,。
、、、你前几天在**酒店品尝过我们的酒,你觉得怎么样呀?。
我们的酒闻着有大米的香味,喝着甜甜的。
他跟你以前喝过的白酒有很大的区别吧,。
它也是非常高雅的,饮后口中是没有一丝酒气的,而且我们的酒可以调制着喝。
啥时候有时间我给你调几杯。
2. 我们现在正招募会员,成为我们的会员,到时可享受打折积分的优惠活动,而且在全国各个地方都可享受到同样优惠。
3. 如果你有时间的话可以到我们专卖店来看看,我们有很多品项,看看哪款比较适合你。
我们专卖店在下关区幕府东路55--37号,旭日景城旁,知道吗?。
4. 你看什么时候来,打个电话,在店里等候你来检查指导工作。
那你忙吧,再见。
打电话话术 31、您好:XXX先生,我是XXX,做冰峪庄园大米原浆酒的.前几天你在XX酒店品尝过我们的酒,觉得怎么样啊??。
2、您以前喝别的白酒,喝多了是不是挺难受的啊??。
3、咱们这个酒不仅好喝,而且健康营养,喝多了,头也不会疼,也不伤害咱们的身体。
4、另外呢,我们的酒不像其他白酒那么辛辣刺激,喝着特别的顺,咱们喝酒是不是要喝健康的白酒啊??。
电话沟通技巧【优秀8篇】
电话沟通技巧【优秀8篇】(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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最新的50条客服话术
最新的50条客服话术1、电话呼⼊基本服务规范⽤语⼀、服务⽤语词汇您好、请问、请讲、请您稍等、很抱歉、对不起、⿇烦您、不⽤谢、不⽤客⽓、请您再说⼀遍、感谢您的耐⼼等待。
⼆、服务忌语喂、打错了、不知道、⼤声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲、喂,你出声、你问我,我是谁、慢慢讲,急什么、有本事你投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见,再讲⼀次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你⼿机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错、说什么⼤点声、你知不知道、你刚才不是已经查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打过来、你⾃⼰去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我⽆关、你说的不对、你真啰嗦、你为何不问清楚、听不清,重讲等。
三、基本规范服务⽤语1.接通顾客电话时应先说问候语:您好,**客服中⼼,***号为您服务,请问您需要什么帮助?2.电话结束时应说:请问您还需要其他帮助吗?3.如果⽤户没有问题可以说:感谢您的来电,请挂机,再见!4.请求对⽅提供号码:请您提供⼿机号码(可重复)。
5.对⽅报完账号时:我帮您重复⼀下:您的账号是******(客服代表应重复⼀次⽤户的账号,避免出现查询错误现象)。
6.顾客进⾏业务咨询,客服代查询资料时:请您稍等,我帮您查询,请不要挂机。
7.⽤户提出⾃⼰不能准确回答的问题,或暂时⽆相关资料,或不熟悉公司的某些信息(禁⽌根据⾃⼰的猜测回答顾客的问题,引起顾客反感):很抱歉,请您稍等,我帮您核实⼀下(注:不能对顾客说我不知道或我不清楚,要及时询问组长,知道正确答案后及时告诉顾客)。
8.请顾客稍等后再次向顾客解答时:感谢您的耐⼼等待,您咨询的问题是......9.顾客⾮常着急时:请您不要着急,我会尽⼒帮您解决。
10.不能正确领会顾客的意图,或因顾客⾃⾝表达不清时:很抱歉我不太明⽩您的意思,请您在重复⼀遍好吗?11.暂时⽆此⽅⾯资料或估计需要顾客等待时间较长,将外呼回复时:很抱歉,您所提到的问题,由于......原因,我需要进⼀步核实,请您留下联系电话,我们会将结果及时回复给您。
电话沟通话术
一、我暂时不考虑换工作我现在工作很好,不考虑其它机会想换工作了再找你吧我没做简历;我没时间做简历合同还没到期呢我现在已经不在XX公司,目前所在的公司不方便告诉你,才进去没多久感觉还可以,不考虑别的机会1)这个机会还不错,你可以考虑一下2)客户很欣赏你,想邀请你参加面试3)猎头不是给候选人找工作的,猎头是给客户找人的;如果专门给你候选人找工作,那是职业介绍所,猎头不是给没工作的人找工作的,猎头是给那些已经有很好工作的人找更高平台的。
被猎头找到的人,90%是没想到要换工作的,只有很少是正好要换工作的。
4)如果你想换工作了才来找我们,80%的可能是那时候没有合适的机会。
机会是抓的,而不是一直等着你,如果你更新了简历,很多我们负责的500强客户会关注到你,你不考虑我们也不会象销售一样骚扰你,你觉得机会好了,也就可以及时抓住。
5)没关系,我们是百年老店,终身服务,不在乎此一时的职位,而是着眼于未来更多的合作,你现在不考虑没什么问题,可以更新一下简历给我,以后总有需要我帮忙的机会。
二、我不想我的简历满天飞1)为候选人保密是猎头工作的第一准则2)作为猎头我们是和你站在同一个战线上的;因为我们只希望你的简历只有我们家猎头有,这样客户才只会和我们合作,并且依赖我;而且当你谈薪水的时候,我们会帮你谈到最高,因为你的薪酬高了,我们收取客户的服务费就高了。
3)其实你不用担心我会把你的简历乱给客户,因为客户很忙,如果他发现电话过去,你根本不想去他们公司面试,那我们在客户那还有什么猎头的专业度,我们和客户的合作就消失了,因为我们推荐简历给一个客户,一定是预先和你沟通过的。
三、我想去HP,不想去IBM公司(但HP不是我们客户怎么办?)1)为什么觉得IBM没有惠普好呢?如果候选人理解有偏差,可以直接说服,如果不是,用下面方法。
2)没关系,你把简历发给我吧,我们在接这个项目的四、那家公司我有朋友在里面,我想通过内部推荐进去,不是很相信猎头1)内部推荐也不错,不过猎头推荐的人客户觉得更认可,因为我们会给客户的推荐报告中明确指出对候选人的评价,客户认为很值得参考。
电话客服基本话术所有通用版
电话客服基本话术1.开场白早上(指上午9∶00-12∶00)时在欢迎语,前加“早上好”,若是下午和晚上则按正常“您好”!如国家法定节日(元旦、春节、五一、国庆等)则需要有相应的节日问候语如:“新年好、节日快乐”等。
呼入:您好(早上好,新年好)!我是优卡助手客服**,请问有什么可以帮您?呼出:您好(早上好,新年好)! 不好意思打扰了,我是优卡助手客服**,请问下是××先生/女士吗?,给您来电是跟您核对下您的信息(您的问题)……。
2.无声电话(接通没人说话)问候语呼入:您好!“我是优卡助手客服**,请问有什么可以帮您?(第一次)稍停5 秒还是无声,再次重复一次开头语“您好!请问有什么可以帮您?”(第二次)再稍停5秒,对方无反应,则说:“非常抱歉,由于电话或线路的原因,我无法听到您的声音,请您稍候或换一部电话在打来,感谢您的来电,再见!”(第三次)再稍停2秒,如客户仍无反应,则可以挂机。
呼出:“您好! 不好意思打扰了,我是优卡助手客服**,请问下是××先生/女士吗?“(第一次)稍停5 秒还是无声“您好,给您来电是跟您核对下您的信息(您咨询的问题),请问下是××先生/女士吗?“(第二次)再稍停5秒,对方无反应,“不好意思,可能话机出现故障或信号不通畅,无法接受到您的信息,我稍候在给您来电,打扰了,再见。
“再稍停2秒,如客户仍无反应,则可以挂机。
(注意:无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话!)客户向我们致以问候时的回应语:如我们说:“请问有什么可以帮您?后,客户向我们致以问候,“XX客服您好”或“XX小姐您好”等,客服人员应礼貌回应:“XX小姐/先生您好,请问有什么可以帮您?”或“XX先生/小姐您好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?”3.电话无法听清(客户声音较弱):“非常抱歉,请您稍微大声一点,好吗?我这边听的不是很清楚。
”视客户的音量情况进行反复沟通,直至双方都能正常沟通为止。
电话客服话术大全
电话客服话术大全电话客服是企业与客户之间沟通的重要渠道之一,是建立良好客户关系的关键环节。
电话客服人员在与客户进行有意义的对话时,需掌握一些有效的话术技巧和沟通技巧,以提供专业、高效的服务。
本文将介绍一些电话客服人员常用的话术,帮助他们更好地与客户交流。
一、问候语1. 您好,欢迎来到我们的客服中心。
我是您的专属客服人员,请问有什么可以帮助您的吗?2. 早上/下午/晚上好!我是XXX公司的客服人员,请问您有什么问题或疑问需要解答吗?3. 您好!感谢您给我们打电话,请问是有什么需要帮助的吗?以上是一些常见的客服问候语,通过友好的问候,可以让客户感受到服务人员的热情和专业。
二、引导问题1. 请问您是关于什么事情打来的呢?这样的问题可以帮助客服人员更好地理解客户的需求,并针对性地提供解决方案。
2. 请问您在我们公司遇到了什么问题?可以告诉我具体情况吗?通过询问具体情况,客服人员可以更准确地了解客户的问题,并进行有针对性的解答。
三、积极倾听1. 我明白您的困扰,我会尽力帮助您解决问题。
这样的回答可以让客户感受到客服人员的关心和专业。
2. 请您再详细描述一下问题的具体情况,我会认真倾听并给予相应的帮助。
通过倾听客户的问题,客服人员可以更好地理解客户需求,提供更有针对性的解决方案。
四、解决问题1. 请您放心,我会为您解决问题。
请稍等一下,我马上帮您查找相关信息。
2. 您可以尝试按照以下步骤操作,看看问题是否可以解决。
通过积极的语气和明确的表达,客服人员可以让客户对解决问题充满信心,并提供具体的操作建议。
五、结束语1. 非常感谢您的来电,如果还有其他问题,请随时与我们联系。
祝您生活愉快!2. 对于您的问题,我已经给出了解决方案。
希望能对您有所帮助。
通过礼貌的结束语,客服人员可以让客户感受到服务质量的重视,并表示愿意继续为客户提供帮助。
六、善意回访1. 在解决问题后,客服人员可以询问客户是否对解决方案满意,并表示愿意在之后进行回访。
完整版)电话销售话术汇总
完整版)电话销售话术汇总电话销售话术纲要一、陌生拜访1.如何绕过前台?前台说要实名转接?绕前台,还有总办秘书,秘书经常称负责人不在,还不告诉手机号码一)绕前台:直接了当您好,我是XXX的XXX,请帮我转接到贵公司的XXX,谢谢!在跟前台沟通时,可以用简洁、富有沧桑的声音与前台沟通,让对方通过你的声音错误地认为你的身份。
纠纷您好!你们公司怎么回事情?上次你们财务部XXX答应给我的怎么还没有寄到,已经严重影响到我们公司报销报税流程。
同盟伙伴您好,我是XXX的,现在想做一个老客户信息化调查,请帮我转到信息部/财务部,谢谢!从上而下我是XXX的,事情严重性你是知道的!请告诉我,你叫什么名字,工号是多少?高端论坛、会议您好,我是中国软件高峰信息论坛的,不知贵单位的*总演讲稿写好没有?乱点鸳鸯谱:您好,请帮我转接贵公司IT部的XXX/XXX/XXX-----默认方式:我们公司市场部门接到贵公司的咨询电话,安排我这边跟贵公司的人进行一个简单的沟通,请帮我转到信息部/负责信息化这块的人员。
帮我转下信息部。
你们公司不是在用我们XXX的产品吗?我可以帮你们解决问题。
默认他们公司有模块用的是我们XXX的,要知道前台很多细节不知道,这样让他们转信息部是很容易的。
小姐,*总可能有急事找我,他打了我的手机,现在还在公司吗?我回电!谢谢!同理心:我知道你很为难,每天接到各种各样的电话都很多,很难确定哪个电话该去找老板,我也有过这样的经历,我很理解您。
同时我也告诉您,我给你们老板打电话是有一个对贵公司很重要的事情。
必须马上和你们老总取得联系,麻烦你现在帮我找一下。
”其他方式:多准备几个该公司的电话,用不同的号码去打,不同的人接,会有不同的反应,这样成功的几率也比较大。
随便转一个分机再问(不按转人工),可能转到业务员那里或人事部,这样就躲过前台了,然后就看如何与非前台人员如何沟通了,没准一下转到老总那里。
二)绕过实名转接把自己扮成老虎型的客户,这种方法转财务部门是很有效的,语气急促并且很恼火地告诉前台要找他们会计,关于的事情等等。
提高电话销售效果的15个实用话术
提高电话销售效果的15个实用话术电话销售是一项需要技巧和有效沟通的工作。
无论是在销售产品还是服务,一个好的销售话术可以大大提高销售团队的业绩。
以下是15个实用话术,帮助你在电话销售中取得更好的效果。
1. 问候客户 - 您好,我是[姓名],来自[公司]。
您今天过得如何?2. 提供介绍 - 我们是一家专注于提供[产品/服务]的公司,为客户提供了XX年的优质服务。
3. 关注客户需求 - 我们注意到您在网上对我们的产品/服务表达了兴趣。
您能告诉我您对它的具体需求是什么吗?4. 引起兴趣 - 我能与您分享一些我们产品/服务的优点吗?比如,我们的产品可以帮助您节省时间和成本。
5. 提供解决方案 - 我们的产品/服务可以帮助您解决XXX问题,让您的生活更加便捷。
6. 创造紧迫感 - 我们正在推出一个限时优惠,您是幸运的。
但是,优惠可能很快结束,我可以帮您预留一个吗?7. 用客户的语言说话 - 多了解客户的需求和关注点,用他们熟悉的术语和表达方式回复。
8. 回答客户疑虑 - 我完全理解您的担忧,让我解释一下我们是如何保证产品/服务质量的。
9. 引用成功案例 - 我们的产品/服务已经帮助了很多类似您的客户,让我与您分享一些他们的成功故事。
10. 态度诚恳 - 即使面对挑战或者拒绝,保持礼貌和耐心是非常重要的。
11. 转化疑虑为机会 - 比如客户对价格有疑虑时,我们可以强调产品/服务的价值和长期收益。
12. 与客户建立连接 - 倾听客户的需求,让他们感觉到自己被重视和理解。
13. 有效沟通 - 使用简洁,清晰的语言,避免使用行话或过于复杂的术语。
14. 提供额外价值 - 在销售中,可以提供一些附加服务或产品,增加客户的满意度。
15. 结束电话 - 感谢客户的时间和耐心,提醒他们可以随时联系你们的团队。
以上是15个实用的电话销售话术,希望可以帮助你提高销售业绩。
在实践中,不断熟练运用这些技巧,并结合自己的经验进行调整和改进,将会使你成为一名更优秀的电话销售专家。
电话沟通技巧
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34、向客户解释完毕后,应向客户确认是否明了:客户代 表:“请问我刚才的解释您是否明白/是否清楚?”若客户 不能完全明白,应将客户不明白的地方重新解释,直到客 户明白为止。
17
12
25、遇到客户询问客户代表个人信息超出话术标准时:客服: “对不起,我的工号是×××号。”若客户坚持要求,可告诉客户 公司规定只能通报工号。
不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话! 26、遇到客户提出建议时:客服:“谢谢您提出的宝贵建议, 我们将及时反馈给公司相关负责人员,再次感谢您对我们工作 的关心和支持。”
不可以直接挂机 8、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时:客服:“对不起,请 您讲普通话,好吗?谢谢!”当客户继续讲方言,不讲普通话 时,客户代表:“对不起,请您找一个可以讲普通话的人来, 好吗?谢谢!”。 不可以直接挂机
4
9、遇到客户讲方言,客户能听懂客服的普通话时:客服应该在 听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达。
14
30、遇到客户善意的约会时:客服:“非常感谢!对 不起,我不能接受,再次谢谢您!”
不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话! 31、遇到客户提出的要求无法做到时:客服:“很抱 歉,恐怕我不能帮您!”或“很抱歉,这超出我们的 工作范围,恐怕我不能帮您。” 不可以说:“喂,不可能的吧。”或“不行,完全不 可以!”
不可以说:“喂,大声一点儿!”
6、遇到客户音小听不清楚时:客服保持自己的音量不变的情况 下:“对不起!请您大声一点,好吗?”若仍听不清楚,客服: “对不起!您的电话声音太小,请您换一部电话挂来,好吗? ”,然后过5秒挂机。 不可以直接挂机。
电话客服基本话术
电话客服基本话术1.开场白早上(指上午9∶00-12∶00)时在欢迎语,前加“早上好”,若是下午和晚上则按正常“您好”!国家法定节日(元旦、春节、五一、国庆等)则需要有相应的节日问候语如:“新年好、节日快乐”等。
呼入:您好(早上好,新年好)!我是友谊菲诺伞业汪萍萍,请问有什么可以帮您?呼出:您好(早上好,新年好)! 不好意思打扰了,我是友谊菲诺伞业汪萍萍,请问下是××先生/女士吗?,给您来电是跟您核对下您信息(您问题)……。
2.无声电话(接通没人说话)问候语呼入:您好!“我是友谊菲诺伞业汪萍萍,请问有什么可以帮您?(第一次)稍停5 秒还是无声,再次重复一次开头语“您好!请问有什么可以帮您?”(第二次)再稍停5秒,对方无反应,则说:“非常抱歉,由于电话或线路的原因,我无法听到您的声音,请您稍候或换一部电话在打来,感谢您的来电,再见!”(第三次)再稍停2秒,如客户仍无反应,则可以挂机。
呼出:“您好! 不好意思打扰了,我是友谊菲诺伞业汪萍萍,请问下是××先生/女士吗?“(第一次)稍停5 秒还是无声“您好,给您来电是跟您核对下您的信息(您咨询的问题),请问下是××先生/女士吗?“(第二次)再稍停5秒,对方无反应,“不好意思,可能话机出现故障或信号不通畅,无法接受到您的信息,我稍候在给您来电,打扰了,再见。
“再稍停2秒,如客户仍无反应,则可以挂机。
(注意:无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话!)客户向我们致以问候时的回应语:如我们说:“请问有什么可以帮您?后,客户向我们致以问候,“XX客服您好”或“XX小姐您好”等,客服人员应礼貌回应:“XX小姐/先生您好,请问有什么可以帮您?”或“XX先生/小姐您好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?”3.电话无法听清(客户声音较弱):“非常抱歉,请您稍微大声一点,好吗?我这边听不是很清楚。
”视客户音量情况进行反复沟通,直至双方都能正常沟通为止。
电话沟通术语
一、电话沟通话术话术情景一:销售:您好!请问您是……..先生/女士吗?客户:是,你是?销售:我是xx公关公司的(小吴),我姓吴,是这样的,我想了解一下贵公司在品牌建设和品牌推广这方面的情况,你现在方便接听电话吗?客户:什么事,说吧!销售:非常感谢您对我工作的支持,现今企业产品策划和品牌推广是企业提升品牌形象和产品知名度的有效途径,像贵公司这样的大型企业对这方面也相当重视吧。
客户:恩销售:关于产品推广和品牌建设,贵公司目前是自己在做还是有相关的公关公司在做呢?客户:自己在做或者xx公司在做(这方面我不清楚)销售:是您这个部门在负责这个系统的建设吗?回答:不是;那是那个部门在负责这个项目呢?负责人怎么称呼呢?销售:我们公司希望提供给您一些相关的资料和相关行业的成功案例供您参考;关于这方面还有哪些问题需要了解的,你可以随时与我们取得联系,留下电话、邮箱或MSN话术情景二:销售:X总,您好,我是xx公关公司的,我姓谢。
您现在忙不忙?(我们公司主要是为企业提供产品推广、活动策划、品牌建设这方面的,帮助企业提升品牌形象和知名度,扩大市场占有率。
)X总:什么事?销售:我想了解一下贵公司目前在产品推广和品牌建设这方面是自己在做还是有相关的公关公司在做呢?X总:我们暂时不需要这方面的,谢谢。
销售:您看这样行不行,您把邮箱或者QQ号码留我给,我把相关的资料发送至您邮箱,您看完之后考虑一下,如果有兴趣,到时候我们再详谈。
(我可以先给您发个邮件,让您了解一下,请问您的邮箱或QQ是... ...?)二、电话沟通1.电话沟通前的准备:1)客户资料2)打电话的目的(想获取哪些信息)2.电话沟通过程中注意事项复述通话内容,以便得到确认以下的信息尤其要注意复述:对方的电话号码对方约定的时间、地点对方谈妥的产品数量、种类对方的解决方案双方认同的地方,以及仍然存在分歧的地方其他重要的事项3.电话沟通后的工作记录通话内容怎样详细记录通话内容呢?时间—对方公司名称—对方姓名—对方职务—通话内容—记录人—备注电话记录单(一)第号:记录人:来电公司(姓名):电话:来电时间:年月日时分来电内容:处理意见:电话记录单(二)去电公司:接听人:通话时间:年月日时分去电内容:通话结果与处理意见:备注:下面是一份电话记录的范例时间:2011.8.15 地点:办公室对方单位:方圆广告公司对方姓名及职务:张军(业务员)通话内容:我公司委托该公司制作的电视广告,已经制作完毕。
沟通话术
沟通话术:一、第一通电话开场白1,暖场(假熟):XX总,好久不见了,最近在忙什么啊?上次我们见面交换过名片!XX总,(哈哈哈。
)上周你们市市长XX来协会,推荐了十位当地比较具有发展潜力的企业来参与协会5周年庆典活动;2,企业相关问题:要求:前期对企业或行业有一定了解,专业性的提问!前面暖场不变,如:A,听说您现在有一个非常好的项目正在寻找资金?能简单给我介绍一下吗?B,您的企业文化做得不错,能找个机会分享一下吗?C,我浏览了您企业的网站,有几个问题需要与您确定一下,您企业产品的定位是怎么样的?3,介绍项目:针对前面客户的互动,针对性介绍项目附另一种方法:调查!二、常见问题解答1,你烦不烦,不要再给我打电话了电话中说或是发信息:不知道您企业现在有多少员工呢?您觉得您最欣赏的员工应该是拥有什么样的工作品质与工作态度!我想,您肯定欣赏工作认真,做事执着,执行力强的员工。
我在执行领导交待的工作,您为何不能用一种欣赏的目光来看待我工作的执着呢?我也很欣赏您,我一直认为,拒绝一个人比接受一个人难很多,而您却能一直坚持拒绝我!换一种思维方式,如果您认同了我的工作态度,我想您肯定会相信您成为协会一员后,协会能为您提供最好的服务!这也是协会五年飞跃式发展的根本!2,对这样的会议不感兴趣首先,我非常认同您对会议不感兴趣的原因,因为以往的会议形式比较单一,大部分参与企业都只是观众,不是演员,因为不是演员,鲜花和掌声都不属于您!协会前几年的活动也犯过这样的错误,所以,现在活动议程设计更加务实,企业领袖论坛用对话方式,让参与嘉宾都能自由发言,信息发布与合作对接实实在在为企业参与活动总结成果,会场还有部分展台可供企业申请展示,并且还专设了未来领袖版块,为企业家培训接班人提供资源平台!3,等一等吧,我下周给你确定,时间现在实在定不了好的,下周您需要与我确定出席人数,出席身份,并准备刊登会刊相关资料(假设成交),但现在我们需要做一项工作,那就是先将报名表格填过来,因为会场座席,国宴桌次,会刊刊登都是按报名先后为序排列,如果您能来参与会议,自然希望能达到一个最好的效果,我希望我给您的安排让您没有异议,我也不希望因为我没有给您提醒到位让您对我的服务不满意。
电话面试话术(经典版)
电话面试话术
1.开场白
您好!请问是;;(全名)先生/小姐吗?我是*公司的先生/小姐,负责招聘工作。
现在方便与您电话上简单沟通一下吗?
2.了解工作现状与职业发展
□请问您目前是否还在;;公司工作?是否已经确定了新的工作机会?另外,您目前对您的职业发展计划有怎样的考虑?您希望进入什么样的平台从事什么类型的工作呢?
□您在寻找新工作时,会优先考虑哪些因素或条件?
3.了解岗位职责与角色
□您上一份工作所在的部门、职位和职责能否简单介绍一下?对您来说,最重要的工作目标是什么?
□您能否简单介绍一下您的上级和下级的情况?
4.优势、劣势和个性特点
□请简单分析一下您个人的优势和劣势?
□您身边的人是如何评价您个性方面的特点?
5.了解离职原因
□方便透露一下您上一份工作离职的原因吗?
□您对原来公司的发展有何看法?
6.简历细节核对
□有些简历上的细节问题,方便和您确认一下吗?我们需要核对学历、教育经历的时间、家庭情况(婚否、住处、籍贯、目标工作地点等)。
结束面试
□对于有意向的人选:
今天跟您的电话沟通非常愉快!接下来,您是否有什么问题需要了解的?;;(解答问题)。
我们很希望您能前来公司进一步面谈和沟通,不知道您明天是否有时间?
□对于无意向的人选:
今天主要是和您进行电话沟通,非常感谢您的配合!接下来,我们会有一个内部的评估过程。
如果我们认为您的条件合适,会在两个工作日内再与您联系,约您到公司进行进一步面谈。
再次感谢您的参与!。
电话销售话术整理
电话销售话术整理
在电话销售中,良好的话术可以提高销售人员的沟通效率,增加谈判成功的概率。
下面整理了一些常用的电话销售话术,希望可以帮助销售人员提升电话销售技巧。
1. 建立联系
1.1 打招呼
•你好,我是XXX公司的销售人员,您好!
•早上好/下午好/晚上好,我是XXX公司的销售人员,能否麻烦您一分钟时间?
1.2 自我介绍
•我是XXX公司的销售人员,我们是一家专业提供XXX产品/服务的公司。
2. 了解需求
2.1 发现问题
•您目前有什么需求或问题需要解决?
•您对我们公司的产品/服务有了解吗?
2.2 挖掘需求
•请问您对产品/服务的哪个方面比较关心?
•在过去使用过什么类似产品/服务吗?
3. 产品介绍
3.1 产品优势
•我们公司的产品/服务有以下优势…
•与竞争对手相比,我们公司的产品/服务更加…
3.2 解决方案
•我们的产品/服务可以帮助您解决…的问题。
•通过我们的产品/服务,您可以获得…
4. 确认购买意向
4.1 抛出价钱
•我们的产品/服务价格是XXX元/月,您觉得价格合适吗?
•我们目前有促销活动,您是否有兴趣了解一下?
4.2 确认
•您是否有意向购买?
•您是否愿意签署合同?
5. 谈判并成交
5.1 处理异议
•如果客户有异议,可以针对异议进行合理解释和回答。
5.2 最终确认
•恭喜您,您已经成功购买了我们的产品/服务!
•感谢您的合作,期待我们的愉快合作!
以上就是电话销售的一些常用话术,希望可以帮助销售人员在电话销售中更加游刃有余。
祝愿大家在电话销售领域取得更多的成功!。
电话外呼深度沟通话术
1、你打电话干嘛啊?又让孩子报补习班吧?答:您好家长,我们是做教育的这不马上要考试了么?就是想问下孩子的学习情况,看看是否能帮到您。
2、你们学校在哪啊?答:…………3、你是怎么知道我电话的?答:大数据筛选出来的......4、您们学校多大啊?答:我们是精品教育的。
主要是一对一的课程多一些,目前有200多名学生在我们机构补习。
5、有分校么?答:有,目前我们在本市有二十家学习中心。
6、我的孩子已经在外面辅导了。
答:那孩子辅导的效果怎样哪?是一对一还是一对多授课呀?效果好么?7、你们的收费怎样?答:家长您是想问关于收费的标准的吗?是这样的,收费根据具体情况而有不同。
比如您孩子的现状,您孩子到时上课的多少,孩子的上学年级,都会影响到收费。
课程也会有影响。
8:一对一怎么收费?答:是这样的,我们先给孩子做个全面的分析诊断,然后制定辅导计划,这之后会有一个课时总数,不同的课时总数,单价是不一样的。
9、小班多少钱啊?几个人上课啊?答:小班一般3-5人授课,不同阶段收费也不一样。
10、老师在哪教课,答:您好家长,咱们的老师都是机构一线的老师,从事多年课外辅导了。
11、那你们教语文的老师是哪的啊。
叫什么呀?答:您好,这个真的挺抱歉,老师的工作单位我们是不能外漏的。
只能跟您说老师姓王。
12、老师都什么资历呀。
答:我们这的老师大都来着985/211学校毕业的,经过机构系统培训并具有教师资格证的有经验的老师。
13:马上要考试来不及了吧?答:我们一直做的就是让家长和孩子花最少的时间,取得积极的提升,时间越是紧张越需要1对1个性化辅导。
16:回头我跟孩子商量下吧。
看他愿不愿意?答:家长,我很能体谅现在孩子们沉重的包袱。
就是因为这样,我才叫你把他带过来,我们帮他缓解压力,让他能够有效地去学习和复习。
17:孩子学习还行,不打算给他补?答:您孩子学习好那家长真的很幸运,当然这跟家长教育有方是分不开的,对孩子来说这个年纪可能还不太知道自己未来所要面临的危机和挑战。
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电话沟通标准话术:
“您好,欢迎致电南通大洋观致,销售大使…很高兴为您服务。
”
“请问先生/女士您怎么称呼?”“请问您是哪里人?”“您是通过什么渠道了解到我们店的呢?”
”
“我们店还提供免费的试乘试驾,您有空可以带上您的驾照来体验一下,您看可以吗?”:
“听您问的问题这么专业就知道您是行家了,您到展厅来,我会邀请我们的金牌销售为您详细讲解:
“请问尾号。
的手机号就能联系上您吗?”“您认识我们店吗?您是开车来还是坐车来呢?”
“稍后我将我们店的地址和我的联系方式及姓名发到您的手机上,请注意查收。
”
“不知道您大概什么时候有时间到我们店来看看车呢,我这边帮您预约,这样可以为您提供优质的服务”
“好的,我这边跟您确认一下,您是这个周三下午两点左右开车到我们这里是吗?”
“稍后我将发送您已成功预约的短信到您的手机上,请您注意查收”
“请问您这边还有别的什么疑问吗?感谢您的来电,南通大洋观致期待您的光临。
请您先挂机”
常见问题应对话术:
1.现在这款车什么价格啊?有什么优惠吗?
我们这款车的官方报价是,,,您有空可以到我们展厅,到时候为您详细介绍下我们的车,只要您车型看合适了,价格都是可以商量的。
就跟您平时买东西一样,如果东西您不满意,打再多的折扣都是没有意义的,对吗?。