防损员服务用语

服务用语

1、称呼：

A、先生你好，请问你找谁？

B、先生，请问您有什么事吗？

C、小姐，请问您找哪个部门？

2、等待：

A、请稍等，我马上给您联系。

B、请稍等，出示您的证件。

C、请稍等，我们要登记一下。

3、指引：

A、先生，您要找的人进门右转第二个房间。

B、先生，您要找的部门在二楼上台阶第七个房间。

4、谢语：

A、请慢走

B、感谢您配合我们的工作。

5、外保岗位规范用语：

（1）广场

A、对进广场停放自行车的顾客说：对不起先生（小姐）请将您的车子放在存车处，以免发生意外。

B、对顾客推购物车要出广场说：对不起先生（小姐），我们超市有规定购物车不能出广场，请配合一下好吗？或者我给您叫辆出租车吧，谢谢！

（2）、入口

A、指引顾客存包：对不起，请把您的包存放在免费存包处好吗？谢谢！

B、对不起先生小姐，我们超市有规定不允许携带宠物入内，我可以帮您什么忙吗？

C、对不起先生小姐，我们超市有规定不允许光背、赤脚、穿拖鞋入内，如方便麻烦你换一下再来好吗？

D、对逆行者，先生小姐，对不起请您走无购物出口。

E、对于检查包裹者，先生小姐根据公安部门指示，请将您的包打开接受一下检查好吗？

（3）、员工通道

A、公事来宾：称先生、小姐（女士）请问您找哪位。问清对方是什么单位、姓名、有何事，然后请他稍等，我马上就给您联系，找老总的，先联系行政人事部，允许后，则通知来宾其要找人员的具体方法，若不在或不愿接见说客气话告诉他，“请您下次约好再来好吗？”“谢谢合作”。

B、私事来宾，接待程序同上，如果要找人员同意接见，请其下楼接见，凡找董事会的老总，必须是行政人事部电话允许方可上楼。

C、供应商：礼貌服务，语气和蔼“先生”请稍等，请问您找谁“我先给你联系一下好吗？”把供应商当成顾客对待。

D、员工：对不戴工作卡，不着工装人员，应礼貌说：对不起，公司有规定不着工装，不戴工卡人员严禁入内，请把您的工装工卡佩戴整齐再进好吗？谢谢。

E、员工购物检查：对不起，请出示一下您携带物品的证明好吗？如没有找到证明问清什么原因，查不是偷盗再拿走，谢谢您配合我们的工作。