防损员服务用语
商场防损员行为规范模板
大型商场出入口岗勤职责1、按规定时间准时上、下岗，不得迟到、早退；禁止所有员工上下班及班中从入口进出；（因工作需要除外但需得到防损部批准）2、雨雪夫气提示顾客、员工注意小心防滑；吸烟及衣冠不整者禁止入内，严禁狗、猫等宠物入内；3、维护出入口秩序，疏散滞留顾客；4、使用文明用语，耐心解答顾客提出的问题；5、认真负责，做到有票必检、无票捕查、票物相符；6、严禁未销磁商品通过出口，一旦发生报警情况，必须认真核实；7、对进出店货品进行认真检查，并按规定做好登记。
8、严格检查员工出店时所携带物品，避免商品流失；9、禁止货物从入口携带外出，下班员工必须打开随身携带包裹，接受防损员检查，否则将给予罚款、辞退、上报人事备案处理；10、观察出入卖场人员，有可疑及异常情况立即报告防损主管和值班经理；11、出入口岗值班防损员采取轮流用餐方式，严禁空岗现象发生；大型商场防损员职责防损员受防损主管直接领导，其具体职责：1、热爱公司、爱岗敬业、尽职履责，一切行动听指挥；2、负责门店安全巡视工作，确保防火安全、商品安全；3、及时发现火灾隐患、商品安全隐患、治安隐患，并妥善处置和及时上报；4、精通消防、防损业务和技能，关键时刻挺身而出；5、做好出入口秩序维护工作，认真履行票物核实、签章工作；6、及时处置当班突发事件，保证门店经营秩序；7、做好对扒窃分子、可疑分子的监控、跟踪、盯守工作；8、熟知消防设备设施分布区域，熟练掌握灭火设施的操作，熟知门店用电线路及钥匙；大型商场安全生产值班制度一、安全生产值班目的通过建立值班制度，及时掌握本单位每天生产经营的安全情况，发现安全隐患及时报告并整改，把安全隐患苗头消灭在萌芽状态，使单位人员财产不受损失,确保本单位安全运营。
二、安全生产值班要求1、实行部门负责人带班每天轮流值班；2、值班人员要填写值班记录；3、带班负责人要进行值班考勤，值班人员不得擅自离岗；4、若发现值班人员擅自离岗及失职造成重大工作损失的要按照有关规定追究当班人员失职责任；5、要实行领导带班和安全管理人员值班制度；6、对重大危险源要重点进行监控，落实专人24小时执勤守卫，以防止事故发生；7、发现或发生重大隐患重大安全事故应立即上报主要领导；8、值班人员在值班过程中发现隐患应立即处理，问题不得往下移交，当班不能处理的问题，由单位领导指定人员负责；大型商场门店防损一日工作流程营业前：1、7：45H夜间值班员打开员工通道门，员工开始进店进行打卡、更衣等做好岗前准备工作；2、8：30H夜间值班员关闭员工通道门，参加每日店面晨会；3、8：30H,日勤值班员负责员工通道岗安全保卫；4、8：45H,夜间值班员在晨会结束后开启入口电动防盗卷帘门、安全出口门，布置正门警戒线；5、8：55H夜间值班员与值班经理、日勤防损负责人进行工作交接，并在启封场登记表上签字，完成日夜班交接工作，与此同时，日勤防损全面上岗开始工作;6、9：00H正式开始营业，迎接顾客进店购物；营业中（9：00H至2L00H；周五六至22：H）：7、出入口固定岗坚守岗位，履行职责；8、认真检查顾客购物电脑小票，做到票物相符；9、对出店返仓、大客户调货等出店单据进行核实并按规定签字记录；10、如遇消防、安监、城管等政府部门来店检查，门店值班员应及时通知防损主管和值班经理；11、负责岗勤周围公司财产及促销商品的安全；12、负责对收银人员的监督；13、负责对防盗感应杆报警情况处置；14、保证进行门店顾客及员工安全；15、做好对老、弱、病、残及需要帮助人员的服务工作；16、掌控进出店人员动态，如有异常情况及时上报；17、轮岗后，固定岗人员按规定路线对卖场进行消防安全、商品安全巡视；18、及时发现并妥善处置出入口及卖场紧急事务和突发事件；闭店后（21：00H—9：00H）19、21：00H清场（周五六22：00H）,任何人员不得滞留（公务除外）；20、切断一切电源，只保留夜间必须的值班灯和必要的设备设施用电；21、关闭一切出入口和门窗，锁闭防盗卷帘门；22、与夜间值班员、防损负责人、值班经理共同在闭店登记表上签字，完成工作交接；23、夜间值班员按规定每小时进行一次安全巡视，并认真填写值班记录；24、夜间如遇突发事件，妥善处置并及时上报；大型商场防损员（员工）行为规范1.工作场所内须使用普通话，不得使用方言，更不可粗言岁语。
大型商场防损员行为礼仪规范
大型商场防损员行为礼仪规范1、站姿：头端日正，下颌微微抬起，双肩平整微后张，两手交叉放于体前，右手在上左手在下。
也可两手垂直放在两边，双手的中指紧靠裤边。
挺胸收腹提臀，双膝尽量靠拢，全身重量均匀分布与双脚。
2、走姿：上身平直端正，双眼平视前方，两肩左右相平，不前后左右摇摆，行走时双手五指自然并拢，两肩自然摆动，幅度不宜过大，步幅不宜过大，特别注意不得在卖场内奔跑，应以快步代替。
3、手势:指引手势：四指并拢，拇指自然分开，掌心朝上，手臂以胳膊关节为轴，自然从向所指方向打开，略低于肩膀，同时上身前倾，头偏向所指方向并以目光示意。
交谈手势：与人交谈时，动作不以过大，手势不以过多，不要手指指点对方或自己，不要击掌或拍腿，更不能手舞足蹈。
4、微笑：应自然大方、甜美、温和友善、给人愉快、舒适感觉。
应发自内心的微笑，给人真诚的感觉。
任何时候、地点、对任何人都报以微笑相待。
练习时可以用英文字母“A”,普通话用“茄子”练习口型，加强心理素质的锻炼。
5、日光：与人交谈时，目光应适时注意对方表情，交接时间不应过长或过短，不应少于谈话时间的50%——70%。
谈话时，不能左顾右盼，日光应温和友善。
6、礼貌用语：迎宾语：：“欢迎光临”、“请进”。
招呼语：“早上好"、“您好”、“中午好〃、“晚上好〃。
引导语：“请跟我来”、“请这边走”、“请随便看看”。
回复语：“好的，我们尽快解决”。
致歉语：“对不起，让您久等了”、“对不起，我们不能满足您的要求”、“非常抱歉，给您添麻烦了”。
自歉语：“这是我们应该做的”、“谢谢，不敢当”。
询问语：“请出示您的会员证”、“请出示您的有效证件”、“请出示您的购物清单”。
送别语：“欢迎下次光临”、“请您走好，。
超市管理-防损员守则
此文件是关于超市管理的制度和流程。
一、文件信息：
名称：防损员守则
编号：
密级：
二、文件版本：
版本号：
拟制人：日期：
审批人：日期：
三、目的：
四、适用范围：
五、内容：
防损员守则：
1．坚持安全第一，优质服务，遵守纪律，信誉至上的服务宗旨。
2．坚持党四项基本原则，热爱防损工作，努力学习政治业务和文化知识。
3．服从命令，听从指挥，遵纪守法，严格执行政策。
4．坚守岗位，尽职尽责，严禁脱岗，睡岗，空岗。
5．坚强勇敢，机智灵活，高度警惕，敢与和违法分子作斗争。
6．仪表端正，文明执勤，礼貌待人，秉公办事。
7．刻苦钻研业务，讲究工作方法，雷厉风行。
提高工作效率。
8．不私自接受馈赠，不乱摸乱拿店内财物。
9．不散布对公司不利的言语。
10．严格保守公司和本部门的内部机密。
防损员纪律“五要”：
1 ．服从命令，听从指挥。
2 ．遵守法律，遵守公司规章制度。
3 ．说话和气，礼貌待人。
4 ．办事公道，以理服人。
5 ．团结互助，爱护公物。
“五不准”：
1．不准打人骂人。
2．不准包庇坏人。
3．不准乱拿乱摸。
4．不准贪污受贿，私自接受馈赠。
5．在岗值勤时，不准喝酒，节假日不准酗酒。
工作方针和原则：
十六字方针：因地制宜，自主管理，积极防范，保障安全。
原则：安全第一，预防为主，确保重点，兼顾一般，专群结合，注重实际，掌握政策，运用法律。
六、使用表单1.
2.。
防损员守则
防损员守则
一、坚持“文明执勤”，礼貌待人，安全第一的宗旨。
二、仪表端正，文明执勤，礼貌待人，秉公办事。
三、服从命令，服从指挥，严格遵守公民的各项制度。
四、讲究工作方法，雷厉风行，热爱本职工作，努力学习知识，
不断提高觉悟和执法水平。
五、坚守岗位,尽职尽责严禁串岗、脱岗、空岗、睡觉等。
六、机智勇敢，反应灵活、迅速，敢于同有损害公司的一切违
法犯罪分子作斗争。
七、绝不允许散布对公司与客户不利的言论。
八、严格保守公司与客户的内部商业、机密。
防损员行为规范
一、服从命令
保护公司利益高于一切，坚决执行上。
防损员礼貌用语规范
防损员礼貌用语规范
1、早晨在开门后几分钟内：早上好！欢迎光临！欢迎惠顾！
2、晚上关门前15分钟内：谢谢光临！欢迎您明天再来！您好走！
3、遇到顾客询问时：
A．首先对顾客说：“请问有什么可以帮助您的？”
B．询问商品有无卖时：
您好！实在对不起，近几天没有到货，请您看看还有需要购买
的吗？
实在抱歉！先生/小姐，您要的商品暂时没货，等来了再通知
您！
C．询问洗手间时：
4、顾客带包、带袋进超市时：首行面带微笑，您好！先生/小姐！
请您到存包台寄存好吗？您的物品需要到存包台寄存！
5、顾客退换货找防损员时，先生/小姐，请您移步到一楼A座服
务台，有服务员为您办理！
6、遇到顾客投诉时：
实在抱歉，耽误您时间了，我们领导马上速来处理好吗？
您好！对不起！都是我们的不周，您稍等一下，我们马上来处理！
7、报警器处理：
A．先生/小姐，您好！您买的物品可能我们收银员没有处理好，请您把电脑小票和商品让我们核对一下，以免发生误会好吗？
B．您好！请问您身上有无带磁性的商品，有无忘记买单的物品。
C．请问您的包里（袋里）有无在其他商场买的商品没有处理好，还有无带磁性的商品或忘记买单的物品，您都看看好吗？
D．请问您否让我们帮您处理一下，以免您到其他商场造成不必要的误会。
优秀防损员服务标准之一
你我 的
时代
城
谁偷走了你的微笑? 情景1 工作中的烦恼偷走了你的微笑。 情景2 人际关系偷走了你的微笑。 情景3 生活的琐事偷走了你的微笑。
你我 的
时代
城
欢迎 友善
和蔼
亲切
境由心造自信
大方 宽厚
谦逊 诚恳
帮助 愉悦
你我 的
时代
城
• 微笑是最好的名片
• 阳光和鲜花在达观的微笑里，凄凉与痛苦在悲观 的叹息中
• 只用微笑说话的人,才能担当重任
你我 的
时代
城
都说把微笑留给客户
像你 在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更
？
1. 我生气，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。 2. 我紧张，脸会涨红，讲话速度会很快。 3. 我疲劳，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。 4. 别人认为我的声音总是“升调”。 5. 大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。
与顾客面对的第一个企业员工，是公司形象的第一道门。其一言 一行必定影响公司的整体形象。公司安全的守卫者、不可或缺的
内外桥梁。
你我 的
时代
城
二、良好职业形象的重要意义
➢ 他人对你的认识从你的外在形象开始； ➢ 你的形象决定了你在他人眼中的定位； ➢ 你很难改变人们对自己的初步印象; ➢ 给他人留下良好的印象是你成功的开端； ➢ 每一个员工身上所体现出来的形象与气质汇集而成构成企业
1、损耗物品的处理，例如损耗商品处理程序。 2、损耗流程的处理，找出产生损耗流程的问题，进
行纠正。 3、损耗人员的处理，对产生损耗从人为因素去分析，
并予以相应处理。
你我 的
时代
城
服务性：我们在确认防损部职能时，应充分体现服务的宗旨，
优秀防损员服务标准之一
脸部 - 男女员工
不能配戴 有色的隐 形眼镜
不可使用
你 我 的 时 代 城
手部
-男员工与女员工
只能佩戴一只深色及样式简单的手 表，不可佩戴卡通表或样式夸张手 表
你
我
的
时
代
城
手部
-男员工与女员工
不戴手链
×
你 我 的 时 代 城
×
着装 领带端正 佩戴本人的 工牌于胸前， 正面朝上。
你
我
的
时
代
城
着装
你 我 的 时 代 城
5、快 速
认真细致，提供准确、快速服务，客人要
求办的事，不能拖拉，必须积极踏实地去 做，并把最后结果尽快告知客人。
你
我
的
时
代
城
6、周
到
对客人要服务周到，处处关心客人，帮
助客人排忧解难，使客人满意。
你
我
的
时
代
城
优质的服务始于您给客人的第一印象，所以 请注意自己的仪容仪表，还要注意自己的
你
我
的
时
代
城
你
我
的
时
代
城
我们的现状
你
我
的
时
代
城
三、专业的仪容仪表
你
我
的
时
代
城
头发
-发型应简洁大方 -不可太过新潮 -自然发色
你
我
的
时
代
城
男发
发长（平头式）不 可及衣领和耳朵 不可留鬓角 不可留光头 不可留胡须
你
我
的
时
防损员守则
防损员守则防损手册是防损工作的管理依据，是防损部员工执勤的行动准则。
为了完成防损安全保障和消防管理的各项工作任务，防损部员工应严格遵守本手册的各项任务要求和管理规范。
一防损部工作目标1。
以“尽心尽力，为顾客做好每一件事”的服务理念，为顾客提供安全舒适的购物环境；为供应商创造有序的经营空间。
2 以热诚的服务态度及良好的敬业精神，提升商场的企业形象和品牌价值。
3 防患于未然，切实作好防火、防盗和防灾工作，保障顾客/员工的生命和企业财产安全，协助公安机关预防和打击违法犯罪活动。
4 从我做起，把防损部建设成为一支有组织、守纪律、讲文明、有礼貌、素质高、技术硬的专业安全管理队伍，为社会做出积极的贡献！二。
防损员守则1 遵纪守法，热爱祖国。
认真学习有关法律法规和政府条例，提高法律意识，严格依法办事。
2 服从命令，听从指挥。
个人服从组织，下级服从上级。
有令必行、有禁必止。
严格遵守规章制度，认真履行岗位职责。
自觉接受上级检查和顾客监督。
3 严禁在执勤时打人骂人、粗暴无礼；严禁接受顾客和供应商的礼品和礼金；严禁利用工作之便从事谋取私利和违法乱纪的不当活动。
4 按时上下班，认真办理岗位交接工作，接班人员未到岗不得擅自离开工作岗位。
5 执勤时应坚守工作岗位，不窜岗，不聊天。
不把无关人员带入执勤区域。
未经允许不得擅自进入专柜。
不得擅自使用供应商和顾客物品。
6 不得在工作岗位上从事与工作无关的事情，如：在岗睡觉、会友和办理私事；在岗看书、看报、玩游戏或听音乐。
7 不得在执勤前或执勤时饮酒。
执勤时不得吸烟。
8 相互学习、团结互助，维护防损部内部，以及与其他部门的和谐的工作氛围。
9 严守公司机密，不该问不问，不该看不看。
不随便议论公司经营管理状况，不在公众场合诋毁公司形象或传播不利于公司的信息。
三。
防损部基本管理制度1 防损员仪容仪表规范2 在执勤时，应保证身体、面部、手部干净清洁，无异味；3保证口腔清洁，上岗前不得食用有异味的食物，确保口气清新；4. 头发应修剪成平头式发型，应经常清洗，保持干净整齐；5 应穿着干净、整齐和笔挺的工作制服和刷洗干净的黑色皮鞋上岗；6工作牌佩带于左胸处，不得任其歪斜，保持佩带端正；执勤期间不得佩带其他私人饰物；7穿着工作制服在任何场合下，应保持良好的精神状态；未经许可不得在执勤区域外穿着工作制服；8 工作制服纽扣应全部扣好，领带应系戴端正。
防损员各岗位职责培训
防损员各岗位职责培训防损员岗位职责防损位编制入口、出口、收货、内巡、监控、机动领班防损的职责是降低损耗、维护公司文化和价值观、保障公司可持续发展，保障公司人员、财产安全。
防损员的工作职责一、员工通道岗：1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等。
2.负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的咨询，并通过电话或其他途径通知被访人员，同时维护办公区域的工作秩序，及清洁卫生的监督。
3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。
4.禁止员工私自拆修、涂抹指纹打卡器，一经发现立即上报。
5.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。
6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。
7.制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。
8.制止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。
9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。
10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。
11.协助客服人员做好投诉工作。
12.监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。
同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。
二、监控室岗安检门1.在主管、当值领班的领导下，保证监控室的安全，保密以及正确操作监控器材等工作。
2.熟练掌握各种监控系统，仪器、设备以及工作原理。
3.熟悉监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告当值领班，并作好跟踪录像和详细情况记录。
4.不轻易放过任何疑点，遇到异常情况立即进行录像。
同时用对讲机通知主管。
5.认真履行监控室的保密规定，严禁非工作人员进入监控室。
6.爱护监控设备，对出现的故障应主动报告并联系有关部门排除，不得带故障操作。
同时并认真做好通迅联络和保障工作。
7.做好机房的卫生、钥匙的领还以及对讲机充电等工作。
8.录象片段必须按组别、日期顺序进行，并作好登记。
9.对当班期间发生的问题，做好详细交接班记录。
员工(营业员、收银员及防损员)规范礼貌用语
营业员、促销员与顾客沟通时使用的礼貌用语：1、顾客进商场时，应说：“您好，欢迎光临！”2、若顾客四处张望，似乎在寻找商品时，可主动上前询问：“请问有什么可以帮到您吗？”或：“请问需要购买什么商品？”3、若商品缺货，可对顾客说：“对不起! 现在正好缺货，您要不要先买别的牌子试一试？”4、若顾客要求自行挑选时，应说：“好的，请随便挑选。
”5、为顾客拿商品时，应说：“对不起，请稍等。
”6、把商品递给顾客，应说：“请拿好”。
7、若顾客有投诉时，应说：“我明白您的意思，实在是很抱歉，我会将您的建议汇报给店长并尽快改善。
”8、若顾客对商品的新鲜度或质量提出质疑时，应立刻给予肯定的答复：“一定新鲜/质量一定好，如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。
”9、在店门口遇到顾客时应说：“欢迎您下次光临”。
10、不能对顾客说“不知道，不清楚”。
防损员与顾客沟通时使用的礼貌用语：1、当顾客进入商场，应说：“您好，欢迎光临。
”2提醒顾客寄存物品，应说：“对不起，麻烦这边寄存一下物品。
”3、提醒顾客保存好贵重物品，应说：“请保管好您的贵重物品，慎防被盗。
”4、当报警器报警时，应面露笑容，在顾客正面有礼貌地提醒顾客：“您好，您是否有忘记付款的商品”。
5、已付款商品但收银员忘记消磁，引起报警器报警，应说：“对不起，这是我们收银员的失误，您走好，欢迎下次光临”。
6、当顾客离开时说：“欢迎您下次光临”。
收银员与顾客沟通时使用的礼貌用语：1. 热情主动与顾客打招呼（例如：您好或早晨等礼貌用语），做好三米微笑原则，面对顾客时有眼神交流，微笑点头。
2. 亲切询问顾客：有什么可以帮到你？细心凝听顾客提出的问题、意见或顾客的投诉，并认真处理、耐心解答收款时做好收银七步曲：（1）您好，欢迎光临；（2）请问有会员卡或IC卡吗？（双手接过顾客会员卡或IC卡）请问需要胶袋吗？（3）您还有其他商品吗？您的商品一共XX钱；（4）收到您XX钱（双手接过顾客的钱）；（5）找回您XX钱（双手替给顾客），请您点收好；（6）谢谢您，请慢走；（7）欢迎下次光临！。
防损员培训资料
防损的主要工作内容与职责岗位职责：1、具体负责门店的防火、防盗、防损、防鼠，维持秩序工作。
通过其有效的工作使超市平安、通畅的运营；2、服从门店负责人的安排，忠于职守，认真完本钱职工作及领导交给的各项工作；3、严格按规章制度办事，把商品的损失率控制在规定范围内；4、在巡视过程中，时常保持警觉，防止商店内外、盗事件发生；5、及时发现问题及门店员工操作规程中存在的隐患，并及时解决，或通知门店负责人；6、忠于商店，及时发现防损工作中存在的缺乏与漏洞，并及时向门店负责人汇报；7、及时有效的处理超市的内外突发事件；8、在工作中锻炼自己独立处理、解决问题的能力，发现重大问题及时向门店负责人或相关领导汇报；9、不断加强自身素质的提高，努力提高自身的业务工作水平。
具体工作内容：1.顾客带有超市经营的同类商品或带包者提示其存包。
2.制止顾客在卖场吸烟、吃东西、喝饮料等。
3.制止顾客带宠物进入卖场。
4.制止精神不正常者或讨饭者进入卖场。
5.对老人、小孩多加注意防止其上下楼梯时摔倒。
6.负责购物车、购物篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要。
7.保障商场进出口的畅通，在拥挤时，及时疏导人流，以免发生意外。
8.巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，观察进入卖场者，有可疑人物及时对其进展跟踪,必要时通知领班〔助理〕以上人员。
9.引导顾客从超市入口进超市，制止顾客反方向出入，指引顾客到收银台结帐。
10.制止顾客将己买单商品带入卖场。
11.做好效劳工作用语：“欢送光临永和超市〞、“请〞、〞谢谢〞等。
12.核查顾客所购的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。
13.监视、制止顾客将未买单的商品带出收银台，发现可疑人员要有礼貌地进展盘查并严格按照店内规定对其偷盗行为作出处分.14.制止顾客，送货人员及其他无关人员进出库房。
15.遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。
16. 检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等。
2024年防损员的主要职责描述(三篇)
2024年防损员的主要职责描述1.负责商场责任区的安全，切实抓好防火、防盗、防破坏、防事故等工作，保证责任区域范围内成品不受人为损坏;2.负责商场巡逻、检查、守夜等工作，预防责任区内发生各类治安、刑事案件及其它灾害事故;3.进行广场、楼面巡查时，及时发现安全隐患(如环境、人员操作、商品存放等)，督促主管部门进行缺失改善;4.负责对商场所有的出入口安全警卫，对进出商场的人员进行安全管理，对进出商场的货物进行查验;5.负责停车场进出车辆行驶方向和停靠地点的指挥，避免交通阻塞，确保商场大门内外秩序井然;6.熟悉灭火设施的使用，能带领人员扑灭初级火灾，掌握紧急事件的处理程序;7.商场发生紧急情况(如火灾等)需要进行疏散，在疏散过程中要保护顾客的人身安全，注意防盗;8.协助商户办理上、下货手续，保证按时上、下货，为顾客提供必要的咨询和服务;9.检查厂家撤场与进出货情况，对装修材料进行把关，并通过能源管理和设备改造节能降耗;10.完成上级领导交办的其他工作。
2024年防损员的主要职责描述（二）____年防损员的主要职责描述将主要涉及以下方面：1. 安全巡逻和监控：防损员将负责在店铺、仓库和公共区域进行安全巡逻，确保防止盗窃、损毁和客户纠纷等问题的发生。
防损员会密切关注监控摄像头，掌握各个区域的安全状况，并及时报告任何异常情况。
他们将积极参与事件调查和做好现场记录，以便后续跟踪和处理。
2. 策划和实施防损措施：防损员将制定并执行有效的防损计划，包括加强门禁措施、安装和维护监控系统、培训员工掌握基本的安全意识和技能等。
他们将定期评估和改进现有的防损措施，以确保其适应不断变化的风险和威胁。
3. 员工培训和宣传：防损员将负责培训员工，以提高他们的安全意识和防范能力。
他们将组织和进行有关安全、防损和风险管理的培训，包括盗窃预防、急救技能、应急处理等内容。
此外，他们还将通过宣传活动和讲座等方式，加强员工对安全问题的重视和理解。
防损员岗位职责
防损员岗位职责一、岗位概述防损员是指在商业零售行业中负责预防和减少货品损失的专业人员。
他们通过监控和巡逻等手段，确保商场或店铺的安全，减少盗窃、欺诈和其他损失事件的发生。
防损员需要具备一定的安全意识和犯罪心理学知识，能够快速反应并采取适当的措施应对各种突发情况。
二、岗位职责1. 安全监控：负责监控商场或店铺的安全设施，如闭路电视监控系统、报警系统等，及时发现异常情况并采取相应措施。
例如，发现有可疑人员进入店铺，应及时通知相关人员进行跟踪和监视。
2. 巡逻防范：定期巡逻商场或店铺，特别是易发生盗窃等违法行为的区域，如货架附近、出入口等。
巡逻时要注意观察周围环境，发现可疑情况及时报告并采取措施，如拦截可疑人员、查验物品等。
3. 盗窃预防：通过观察和分析，发现并预防盗窃行为。
例如，注意观察顾客行为，发现有人故意遮挡摄像头或携带大量空包装等可疑行为，应立即采取行动，阻止盗窃行为的发生。
4. 欺诈防范：通过观察和调查，发现并预防欺诈行为。
例如，发现有顾客使用假币或信用卡进行消费，应及时通知相关人员进行核实和处理。
5. 店内秩序维护：维持店内的秩序和安全，确保顾客和员工的安全。
例如，及时制止和处理顾客之间的纠纷和冲突，保证店内的正常运营。
6. 店内安全培训：负责对员工进行安全培训，提高他们的安全意识和应对突发事件的能力。
例如，组织安全演练、讲解防损知识等。
7. 案件调查：协助相关部门进行盗窃、欺诈等案件的调查工作。
例如，提供相关的监控录像、证据材料等，协助警方或内部调查人员进行案件侦破。
8. 安全报告：及时向上级主管汇报安全情况和工作进展，提出改进建议。
例如，每日、每周或每月向主管提交安全报告，总结工作经验和问题，并提出相应的解决方案。
三、任职要求1. 具备一定的安全意识和犯罪心理学知识，了解常见的盗窃、欺诈手段及预防方法。
2. 具备较强的观察力和分析能力，能够准确判断和识别可疑行为。
3. 具备较强的沟通和协调能力，能够与员工和顾客进行有效的沟通和处理纠纷。
广源商场防损教材精简版
广源防损注意事项
1、岗位形象礼貌用语仪容仪表穿工装工号牌佩戴标准；
2、不迟到、不早退、不串岗、不溜岗；
3、遵守公司规定的“防损员行为禁令” 严禁打人、搜身、扣押嫌疑人；
4、礼貌待客与顾客交涉时态度诚恳、礼貌，严禁与顾客发生争吵
5、入口准则：提醒顾客存包或为顾客套上防盗扣；
6、防止顾客将商场内的物品从入口带离能礼貌制止顾客把购物车、篮、未付款商品（未隐藏）从入口带离
7、防止商场内的物品从出口带离，防止员工把商品从出口带离。
9、会处理“EAS”防盗系报警能向顾客做好合理的解释工作。
10、制止员工将与工作无关物品带入商场制止员工带包和无关物品进入卖场
11、对出门的纸箱、桶子及相关物品严格检查对垃圾和各类物品严格检查，防止商品挟带出门
12、监督生鲜早市进场极收货工作协助生鲜早市收货稽核、并做好人员出入的检查。
防陨员服务语言规范标准
防陨员服务语言规范标准一、防损员在值勤服务中，对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。
回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。
对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
二、盘问大件物资（物品）携出商场时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的放行条”，盘问清楚后登记放行。
三、遇到不友好的来客，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。
四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。
”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用句有：1、请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。
2、认识您很高兴。
3、您好！××××××××有限公司防损部，请进。
4、对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？5、对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？6、对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）7、对不起，您和我们营运部联系好了吗？8、某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？9、对不起，您拨错了。
10、对不起，请出示您的工作证、介绍信、身份证。
11、请问您的姓名？12、请提宝贵意见，您还有什么问题？13、谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！14、您好，请问需要帮忙吗？15、不客气，这是我的工作职责。
京东618防损口号
京东618防损口号1. 防损口号防损员防损员是指超场或超市的内保，网络红人大狸子就是防损员出身，主要职责：一、保证安全，排出一切安全隐患！二、控损耗！防止小偷、控制生鲜、食品、非食品等物品被窃。
防损员的七步曲损耗可以分为作业错误、偷窃、意外损失、生鲜处理不当和其他损耗，仅仅通过技术是不能发现所有这些损耗的，只有将技术运用和对员工的正确指导与培训有机结合起来时，才能发现一些隐藏的损耗，并不断地减少它们，认识到这一点十分重要。
这种方式是最经济的，它避免了“警察与小偷”的心理游戏。
“警察与小偷”的心理游戏仅仅只能识别出问题员工，随之而来的结果便是频繁的招聘和解雇。
如果超市管理人员既能运用技术识别出那些要么偷窃，要么错误地进入数据库的员工，又能培养和指导其他员工取得更好绩效的话，那么他们带给超市的将是显著成本的大大节约。
因此在超市的防损过程中，我们既要着眼于引进先进的技术，用技术来对员工形成威慑；又要强调超市防损指导文化，通过文化的力量来使员工将防损工作变得自觉、自愿，并将其当成日常工作的一部分。
下面这七步正是从这两方面着手来解决超市的防损问题：1、从小事做起，做好事前防范工作。
对于零售运营管理而言，我们通常集中于清洁、卫生、陈列，或者高质量的顾客服务这样一些工作，而这些都是一些看得见的工作，但是当我们将思想转向那些看不见的工作，如防损时，我们不妨先问一下自已，我们有正式的、日常的预防损耗的流程吗？我们设定了减少损耗的目标了吗？通过对所有员工进行培训，并让他们都参与到损耗控制过程中来，这样就可调动每个员工的积极性，增加超市的利润。
完成这个目标的一些简单方法是：⑴每年固定召开几次共同参与的方损团队会议。
⑵在店内张贴标志，时刻提醒员工和顾客，公司已下定决心阻止损耗的行为。
⑶对防损计划进行每周审计，使员工明白遵守纪律的重要性。
⑷每周召开管理人员会议，进行防损工作的讨论，并公布上周防损取得的成绩，使他们能清楚地看到每周取得的成效。
防损员的主要职责描述范文（4篇）
防损员的主要职责描述范文防损员是指在商业企业中负责保障企业利益，预防和减少货品损失的专业人才。
他们负责安保、监控、调查和预防措施的实施，以确保公司的资产和利益不受损害。
以下是防损员的主要职责描述范文，供参考。
一、巡视和监控1. 定期巡视商场、仓库、展厅等场所，确保安全措施的有效实施。
2. 负责监控摄像头，及时发现和记录异常情况，如盗窃、冒充、偷窃等。
3. 对监控录像进行定期检查，并保留关键的录像材料，以备需要时使用。
4. 及时调取存档的监控录像，提供给调查人员进行案件分析和资料确认。
二、安全防范1. 制定和实施安全措施和计划，包括安全培训、防火、防盗、防灾等预防和应急措施。
2. 负责设置安全警报器、门禁系统、防盗设备等，并保养和维护，以确保其正常工作。
3. 进行安全检查和巡逻，确保企业内外的安全环境。
4. 向员工提供安全教育和意识培养，提醒他们注意安全和防范措施。
三、调查和录证1. 对发生的盗窃、偷窃等案件进行调查和研究，找出犯罪嫌疑人并提供证据。
2. 对员工、顾客等进行调查和询问，获取相关信息，为案件调查提供线索。
3. 协助警方或公司安全主管进行案件侦破和处理。
4. 对涉及盗窃、偷窃等案件的人员进行录证，并保存相关资料和证据。
四、合规和风险管理1. 遵循公司和国家的相关法规和政策，确保工作合规。
2. 评估和管理公司的风险，提出相应的风险防范和管理措施。
3. 提供有关风险预防和管理的培训和指导，加强员工的风险意识和自我保护能力。
4. 参与公司的安全风险评估和应急预案的制定，提供专业意见和建议。
五、报告和记录1. 及时向上级主管、安全主管等报告工作进展和问题。
2. 记录和整理相关资料，如盗窃、偷窃案件的报告、调查记录等，以备查证和备案。
以上是防损员的主要职责描述范文，仅供参考。
实际上，不同企业和行业对防损员的职责要求可能会有所不同，具体需根据企业的实际情况和工作安排来确定。
防损员的主要职责描述范文（2）防损员是指在商业零售、物流配送、金融等行业中负责安全防范和防损工作的专业人员。
防损员服务用语
服务用语1、称呼：A、先生你好，请问你找谁？B、先生，请问您有什么事吗？C、小姐，请问您找哪个部门？2、等待：A、请稍等，我马上给您联系。
B、请稍等，出示您的证件。
C、请稍等，我们要登记一下。
3、指引：A、先生，您要找的人进门右转第二个房间。
B、先生，您要找的部门在二楼上台阶第七个房间。
4、谢语：A、请慢走B、感谢您配合我们的工作。
5、外保岗位规范用语：（1）广场A、对进广场停放自行车的顾客说：对不起先生（小姐）请将您的车子放在存车处，以免发生意外。
B、对顾客推购物车要出广场说：对不起先生（小姐），我们超市有规定购物车不能出广场，请配合一下好吗？或者我给您叫辆出租车吧，谢谢！（2）、入口A、指引顾客存包：对不起，请把您的包存放在免费存包处好吗？谢谢！B、对不起先生小姐，我们超市有规定不允许携带宠物入内，我可以帮您什么忙吗？C、对不起先生小姐，我们超市有规定不允许光背、赤脚、穿拖鞋入内，如方便麻烦你换一下再来好吗？D、对逆行者，先生小姐，对不起请您走无购物出口。
E、对于检查包裹者，先生小姐根据公安部门指示，请将您的包打开接受一下检查好吗？（3）、员工通道A、公事来宾：称先生、小姐（女士）请问您找哪位。
问清对方是什么单位、姓名、有何事，然后请他稍等，我马上就给您联系，找老总的，先联系行政人事部，允许后，则通知来宾其要找人员的具体方法，若不在或不愿接见说客气话告诉他，“请您下次约好再来好吗？”“谢谢合作”。
B、私事来宾，接待程序同上，如果要找人员同意接见，请其下楼接见，凡找董事会的老总，必须是行政人事部电话允许方可上楼。
C、供应商：礼貌服务，语气和蔼“先生”请稍等，请问您找谁“我先给你联系一下好吗？”把供应商当成顾客对待。
D、员工：对不戴工作卡，不着工装人员，应礼貌说：对不起，公司有规定不着工装，不戴工卡人员严禁入内，请把您的工装工卡佩戴整齐再进好吗？谢谢。
E、员工购物检查：对不起，请出示一下您携带物品的证明好吗？如没有找到证明问清什么原因，查不是偷盗再拿走，谢谢您配合我们的工作。
防损服务提升
防损部服务提升在超市购物，当顾客找不到要买的商品时；当顾客和孩子走散时；当顾客着急想上厕所时；当顾客想问个路时；当顾客的商品多无法携带时，她（他）会像谁求助？在我们防损员的帮助下，顾客找到了想买的商品，顾客找到了自己的孩子，顾客顺利的去了趟厕所，顾客的商品我们帮她放到了车上，顾客找到了准确的位置，她（他）会怎么想？她（他）的心里一定会很愉快，一定会很感激，因为她（他）得到了帮助。
可能她没有说句谢谢！在超市执勤时，我们面带微笑的迎接顾客，我们自然、热情的欢迎顾客光临，我们主动地给顾客递上购物车（篮），我们提示顾客防范不安全隐患，我们提示顾客把车存好……我们帮助了顾客，看到了顾客脸上的笑，感受到了她对我们的认同，难道我们就没有小小的成就感吗？每个人都会遇到难事，我们防损员也会变成顾客，我们都需要得到别人的帮助。
哪怕是一句话！哪怕是一个微笑！我们都会很愉快。
为什么要服务？因为顾客需要帮助！为什么要服务？因为我们也是顾客。
二、我们能提供什么服务？我们有很多的防损岗位，每一个岗位给顾客提供的服务也是不同的，大门岗指挥车辆停放，帮顾客搬运商品；入口岗给顾客递送购物车（蓝）；巡视岗提示顾客防范不安全隐患等等……但这些只是我们服务的一部分，记得我们脸上的微笑也是一种服务，我们对顾客的尊重也是一种服务，我们把自己打扮的漂漂亮亮也是一种服务，我们保持挺拔的岗位形象也是一种服务，我们保持岗位的清洁卫生也是一种服务。
除此之外，只要是本岗位力所能及的能帮助顾客的事儿（合理的、合法的），都是我们服务的范围。
我们能提供什么服务，取决于我们能否发现，取决于我们有没有主动认真的去做？三、服务需要克服的六种不良心态1、低人一等的心态。
2、胆怯的心态。
3、当一天和尚撞一天钟（混日子）的心态。
4、得过且过的心态。
5、事不关己高高挂起的心态。
6、被动接受的心态。
四不要因为防损而减少对顾客的服务毫无疑问，良好的员工是我们最大的自然资源，特别是那些一线员工，他们直接和顾客接触，代表了你的顾客服务水平。
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服务用语
1、称呼：
A、先生你好，请问你找谁？
B、先生，请问您有什么事吗？
C、小姐，请问您找哪个部门？
2、等待：
A、请稍等，我马上给您联系。
B、请稍等，出示您的证件。
C、请稍等，我们要登记一下。
3、指引：
A、先生，您要找的人进门右转第二个房间。
B、先生，您要找的部门在二楼上台阶第七个房间。
4、谢语：
A、请慢走
B、感谢您配合我们的工作。
5、外保岗位规范用语：
（1）广场
A、对进广场停放自行车的顾客说：对不起先生（小姐）请将您的车子放在存车处，以免发生意外。
B、对顾客推购物车要出广场说：对不起先生（小姐），我们超市有规定购物车不能出广场，请配合一下好吗？或者我给您叫辆出租车吧，谢谢！
（2）、入口
A、指引顾客存包：对不起，请把您的包存放在免费存包处好吗？谢谢！
B、对不起先生小姐，我们超市有规定不允许携带宠物入内，我可以帮您什么忙吗？
C、对不起先生小姐，我们超市有规定不允许光背、赤脚、穿拖鞋入内，如方便麻烦你换一下再来好吗？
D、对逆行者，先生小姐，对不起请您走无购物出口。
E、对于检查包裹者，先生小姐根据公安部门指示，请将您的包打开接受一下检查好吗？
（3）、员工通道
A、公事来宾：称先生、小姐（女士）请问您找哪位。
问清对方是什么单位、姓名、有何事，然后请他稍等，我马上就给您联系，找老总的，先联系行政人事部，允许后，则通知来宾其要找人员的具体方法，若不在或不愿接见说客气话告诉他，“请您下次约好再来好吗？”“谢谢合作”。
B、私事来宾，接待程序同上，如果要找人员同意接见，请其下楼接见，凡找董事会的老总，必须是行政人事部电话允许方可上楼。
C、供应商：礼貌服务，语气和蔼“先生”请稍等，请问您找谁“我先给你联系一下好吗？”把供应商当成顾客对待。
D、员工：对不戴工作卡，不着工装人员，应礼貌说：对不起，公司有规定不着工装，不戴工卡人员严禁入内，请把您的工装工卡佩戴整齐再进好吗？谢谢。
E、员工购物检查：对不起，请出示一下您携带物品的证明好吗？如没有找到证明问清什么原因，查不是偷盗再拿走，谢谢您配合我们的工作。