收银员服务用语大全修订稿
收银员礼貌用语
收银员礼貌用语致：各****由：财务部时间：2010年4月1日内容：收银员礼貌用语在服务工作中，我们处处都应注意正确的礼貌用语。
对此财务部依据《酒店员工礼貌用语规定》结合收银员工作岗位的特点，现将收银员礼貌用语进行规范，：一、接待客人时：◆迎客时说“您好、欢迎光临”、“您好”◆不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。
二、介绍商品时：“请问我能为您做什么吗？”，“请问您需要帮忙吗？”三、收款时：◆客人付款时“您好，总共多少钱。
”“收您多少钱，找您多少钱，请收好。
”◆对在等候的顾客说“对不起，让您久等了”、四、送客时：◆送客时说“再见，祝您一路平安”、“再见，祝您旅途愉快”、“再见，欢迎您再来”“再见，请慢走”等。
五、其他情况：◆对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。
◆由于失误表示歉意，打扰或给顾客带来麻烦时说“很抱歉”、“实在很抱歉”“对不起”、“实在对不起，请原谅”、“给您添麻烦了”“实在对不起，我已经尽了最大的努力”等。
◆当顾客向你致谢时说“请别客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。
◆当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”、“没关系，您千万别放在心上”“非常感您的理解和支持”等。
◆当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。
在日常服务工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。
把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，给我们的收银工作增添绚丽的色彩。
收银服务用语
收银服务用语第一篇：收银服务用语收银员服务用语五唱一单“服务：首先指的是当顾客来到你面前时，你要先说：“××您好！”或“××欢迎光临！”以示礼貌，此为“唱礼”；其次是当商品经扫描小计后，应对顾客说：“您好！一共是××元，请付××元！”此为“唱付”；第三是当顾客付钱后，应及时对顾客说：“收您××元！”，此为“唱收”；第四是当你找钱给顾客时，应对顾客说：“找回您××元！”此为“唱赎”；第五是将找回给顾客的零钱和收银小票一并交给顾客，请顾客收好，此为“一单”；最后别忘了还要说上一句：“多谢惠顾！欢迎您下次光临！”，此为“唱谢”；特别强调：“五唱一单”服务在收银工作中特别重要，缺一不可。
因为优质的服务不但可提升我们的竞争力，还能让顾客有一种宾至如归的亲切感，否则，容易引起误会及有不良用心之人有机可乘！（如：本来没给那么多钱，以求达到骗取不义之财的目的）歉意：当顾客买单时，如果因为我方零钞不足而导致不能及时找赎时，应主动对顾客表示歉意，同时立即想办法解决：1、找收银组长解决零钞问题；2、或建议顾客再多买一点东西尽量凑整；3、用“用口香糖”找赎，但应对顾客表示歉意，此外，如因价格不清或不对或因我方商品质量等问题亦应礼貌地主动请求顾客谅解，同时请当班组长或主管、经理外理，切不可敷衍了事，加剧矛盾。
收银员在收银过程用语：1、应收你××人民币。
2、实收你××人民币。
3、找你××元钱，请清点。
4、你的钱正好。
5、你的钱不对。
请你点一下。
6、不好意思，这个商品价钱搞错了，能否用糖果代替。
7、不好意思，你有散钱吗？8、不好意思，这个商品价钱搞错了请你稍等一下。
9、这是你的物品，请拿好。
第二篇：前台接待收银礼貌用语（本站推荐）前台接待收银十大礼貌用语见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上⁄上午⁄下午⁄晚上好！预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间？需要多少间呢？先生 / 小姐，针对您这样的商务/ 会务组 / 旅行团客人，我们这有********房间，房间折后价是***元，不含早餐，（介绍房间情况）先生 / 小姐，请问您对房间有特殊要求吗？先生 / 小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗？先生/ 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！先生 / 小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗？先生 / 小姐，酒店位于长沙市候家塘劳动西路377号，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您⁄您的朋友入住，请您⁄您的朋友带好身份证，您入住⁄团队入住之前需要支付***元定金。
收银员服务规范用语
收银员服务规范用语第一篇：收银员服务规范用语服务用语规范迎接顾客：1、您好2、您好，欢迎光临！3、早上好/下午好/晚上好！动态您好接待顾客：请您稍等一下，好吗？对不起，让您久等了。
请您出示一下会员卡好吗？请您稍等，我帮您联系一下。
请您在这里签名。
请问您有**元钱吗？谢谢！您的消费金额为**元，收您**元，找您**元。
找您的**钱和小票，请您核对一下！请您提供一下姓名、住址、家庭成员、联系电话。
（办理会员时）顾客观望结帐时欢迎光临，请到这里来结帐，好吗？顾客离开时用语：谢谢光临，请慢走谢谢您的支持,请慢走谢谢欢迎再次光临谢谢欢迎下次采购道别：祝您购物愉快！（顾客进店向你询问后）欢迎下次再来！（收银员顾客结账后）再见！谢谢光临！/谢谢光临！再见！（除了收银员其他人员碰到了顾客往店外走或者购物之后问你一些问题走的时候）待机状态：您好，请问有什么可以帮您的？早上好/下午好/晚上好动态您好！顾客提出表扬或批评意见时：我的服务不周到之处请您原谅。
别客气，这是我们应该做的。
没关系，只要您满意。
您提的意见很好，谢谢对内服务用语：借机借票：请检查商品配置及状况：并登记手机串号/卡号，并签名，谢谢请登记小票号码，并签名，谢谢需要店长签名：请让店长签名，谢谢碰到员工要做违规的事情时：这不符合我公司的规定，抱歉请勿代客交款（某某事），抱歉任何情况下：均要请字当头，谢不离口，方显我们公司员工的高素质●暂时离开收银台时，应说：请您稍等一下。
●重新回到收银台时，应说：真对不起，让您久等了。
●自己疏忽或没有解决办法时，应说：真抱歉或对不起。
●提供意见让顾客决定时，应说：若是您喜欢的话，请您……（若是您想办理会员的话‘请您到会员办公室办理一下好吗？）●要希望顾客接纳自己的意见时，应说：实在是很抱歉，请问您……●当提出几种意见请问顾客时，应说：您的意思怎么样呢？●遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善。
收银员常用服务用语
服务人员礼貌用语1、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。
2、：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较较”“三不计个别宾客无理的要求。
“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
“四不讲”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人”“五声走时有送声。
：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，“六种礼貌用语”道别用语。
：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
“文明礼貌用语十一字”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
“四种服务忌语”礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点：三人以上对话，要用互相都懂的语言；）（1不得模仿他人的语言，声调和谈话；）（2不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗；（3）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；（5）不讲过分的玩笑；）（6不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言；7）（不高声辩论、大声争吵、高谈阔论；）（8不讲有损酒店形象的语言。
（9）酒店业服务语言艺术八要点）3 （）要亲切生动，不要干涩死板；（1）要简练明确，不要罗嗦絮烦；（2）要吐字（54 （）要委婉灵活，不要见解生硬；要谦虚诚恳，不要漫不经心；）要音量柔和，7）要沉着大方，不要过分拘谨；（（清晰，不要含糊吞吐； 6不要过高过低；（8）要速度平稳，不要过快过急。
收银员常用服务用语小姐，您好，您房间的某某物品不/、客人结帐时，房间物品出现短缺时：先生11知您用过放在哪个地方了，麻烦您回忆一下好吗？2、当客人押金不足时，收银员对客人进行催租时：先生/女士,您好！不好意思打扰了，你所交的押金已消费将近，为了您的方便，请您到前台补交一下押金好吗？谢谢！3、客人在结账，收银员打出结账单时：这是您的消费清单，请您核实/确认/过目。
酒店收银台礼貌用语
酒店收银台礼貌用语篇一：收银员礼貌用语致：各****由：财务部时间：2010年4月1日内容：收银员礼貌用语在服务工作中，我们处处都应注意正确的礼貌用语。
对此财务部依据《酒店员工礼貌用语规定》结合收银员工作岗位的特点，现将收银员礼貌用语进行规范，：一、接待客人时：◆迎客时说“您好、欢迎光临”、“您好”◆不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。
二、介绍商品时：“请问我能为您做什么吗？”，“请问您需要帮忙吗？”三、收款时：◆客人付款时“您好，总共多少钱。
”“收您多少钱，找您多少钱，请收好。
”◆对在等候的顾客说“对不起，让您久等了”、四、送客时：◆送客时说“再见，祝您一路平安”、“再见，祝您旅途愉快”、“再见，欢迎您再来” “再见，请慢走”等。
五、其他情况：◆对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。
◆由于失误表示歉意，打扰或给顾客带来麻烦时说“很抱歉”、“实在很抱歉”“对不起”、“实在对不起，请原谅”、“给您添麻烦了”“实在对不起，我已经尽了最大的努力”等。
◆当顾客向你致谢时说“请别客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。
◆当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”、“没关系，您千万别放在心上”“非常感您的理解和支持”等。
◆当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。
在日常服务工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。
把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，给我们的收银工作增添绚丽的色彩。
篇二：酒店常用礼貌服务用语酒店常用礼貌服务用语一、日常礼貌用语(一) 打招呼用语要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。
1.您好！2.您早！3.早上好！4.请。
5.请问。
6.请坐。
7.请稍等。
8.请原谅。
9.请您走好。
10.请多关照。
11.请多多指教。
ktv收银礼貌用语
ktv收银礼貌用语
1、“您好、欢迎光临”、“您好”。
2、顾客来到收银台时应说：“您好！欢迎光临。
3、客人付款时“您好，总共多少钱。
”“收您多少钱，找您多少钱，请收好。
”
4、请问，先生/女士，您打算什么时候预订房间，住几天？
5、迎宾（中午好，晚上好，先生您好，小姐您好）欢迎光临
6、奢华彰显尊贵，激情符合享受，全心只为服务，您的K歌，曼哈顿做主。
7、福气不断。
酒倒七分满，留有三分情。
8、开门迎客,举杯邀友。
9、展现魅力,证明实力!金钱柜量贩KTV。
10、不论你来或者是不来，这里就是一个欢乐的海洋，如果你来，我热烈欢迎，我希望的每位客人都能够来到KTV捧场，这就是你制造快乐的天地。
11、白金会所是我家,辉煌成就靠大家.
12、如果已经起来了就请早点展开对客营销。
13、下班不见不散，尽在bingo时尚的量贩KTV。
14、一看您就是老板，一般人可没有您这样的范儿。
15、各位伙伴们我在金港量贩ktv（永德店）工作欢迎大家随时与我订房。
16、包厢根本不是按小时收费，是按大小。
超市收银员服务用语
超市收银员服务用语尊敬的顾客：欢迎光临我们的超市！我是一名收银员，今天我将用最热情、周到的服务待您。
首先，我要向您表示最真诚的问候！感谢您选择我们的超市。
我们将竭尽全力提供最好的服务，为您提供便捷、舒适的购物体验。
在您来到收银台前，我会先问候您并询问您是否需要帮助。
我会尽力解答您可能对商品、促销活动或特殊需求的任何问题。
如果您有任何建议或意见，也欢迎随时告诉我，我们会不断改进。
在为您结账过程中，我会以最快的速度为您服务，并保证精确的收银。
在扫描商品时，我会确认每个商品的价格并告知您实际支付的金额。
如果您使用优惠券或会员卡，请提前告诉我，我会为您计算优惠后的价格。
如果您购买的商品有不符合您的期望或者有任何问题，我会协助您解决。
如果您需要退货或换货，我会为您提供详细的退换货流程，并尽力满足您的需求。
在您离开收银台时，我会再次向您道别并衷心感谢您的光临。
如果您有任何其他需要或者对我们服务的反馈，也请不吝告诉我。
此外，我也想提醒您一点，尽管我会努力完成工作，但偶尔也会遇到一些问题，如系统故障或交易延误。
如果您遇到了不愉快的情况，请原谅并告知我，我会尽快解决问题并为您提供合理的解决方案。
我衷心希望在您的身边能给您留下愉快的购物体验。
超市作为一个大家庭，每一位顾客都是我们的朋友，我们希望通过真诚、热情的服务为您提供最好的购物体验。
最后，我再次感谢您的光临，也祝愿您在我们的超市里购物愉快！非常期待您的再次光临！超市收银员敬上亲爱的顾客：我希望通过这封信，进一步向您介绍我们超市收银员团队的服务用语。
在我们的超市，我们不仅以高质量的商品和合理的价格为您提供选择，同时，我们也注重提供优质的服务来满足您的需求。
在您来到收银台时，我会主动向您致以问候，并试图与您建立联系。
我们非常看重顾客与收银员之间的沟通，因为只有通过与您的互动，我们才能更好地了解您的需求和意愿。
当您购买商品时，我会用友好的表情和语言与您交流并询问您是否需要任何帮助。
收银员服务用语大全
收银员买单标准服务用语买单过程标准礼貌用语—收银六步曲（“迎、问、问、收、找、送”）一、现金买单礼貌用语：1、问候语（微笑）：您好！/早上好！/中午好！/下午好/晚上好！2、咨询会员卡：请问您是我们的会员么？3、咨询买单方式：请问您是刷卡、还是付现金？4、唱收唱付：一共1980元，收您2000元，找您20元！5、找钱：请稍等！这是找您的钱。
6、现金买单完毕：谢谢，请慢走！/欢迎下次光临！二、刷卡买单礼貌用语1、问候语：您好！/早上好！/中午好！/下午好/晚上好！2、咨询会员卡：请问您是我们的会员么？3、咨询买单方式：请问您是刷卡、还是付现金？4、核对刷卡金额：一共1980元，请核对金额后输入密码。
5、确认刷卡成功：请稍等！请签字，请收好您的卡，谢谢！6、刷卡买单完毕：谢谢，请慢走！/欢迎下次光临！收银员在工作时间正常都是站立作业，面带微笑，热情主动。
如遇闲时偶尔坐下休息，但看到客人向收银台走来必须马上起立问好，您好，请问有什么可以帮您的？任何情况下，均要请字当头，谢不离口，方显我黄岐海鲜员工的素质！收银员日常服务用语规范1、迎接顾客：您好！您好，欢迎光临！早上好！/中午好！/下午好/晚上好，欢迎光临！2、接待顾客：请您稍等一下，好吗？对不起，让您久等了。
请您出示一下会员卡好吗？请您稍等，我帮您联系一下。
请您在这里签名。
请问您有5元钱吗？谢谢！您的消费金额为550元，收您600元，找您50元。
找您的50元钱和小票，请收好！3、顾客开发票：您好，请您提供一下单位名称。
4、道别：谢谢光临！请慢走！欢迎下次光临！5、待机状态：您好，请问有什么可以帮您的？早上好/下午好/晚上好！6、动态：您好！欢迎光临！早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临！7、顾客提出表扬或批评意见时：我的服务不周到之处请您原谅。
别客气，这是我们应该做的。
没关系，只要您满意。
您提的意见很好，谢谢！8、暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下。
超市收银服务用语及礼仪
超市收银服务用语及礼仪随着社会的发展，超市已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
在超市购物时，收银员是我们最后接触到的服务人员，他们的服务质量直接影响到我们对超市的印象。
因此，超市收银员的服务用语和礼仪显得尤为重要。
一、服务用语1.问候客人收银员在接待客人时，应该主动问候客人，例如：“您好，请问需要结账吗？”、“欢迎光临，请问需要帮您找点什么吗？”等等。
这样可以让客人感受到被尊重和关注，增强客人的购物体验。
2.询问客人需求在收银员为客人结账时，应该主动询问客人是否需要购买购物袋、发票等服务，以及是否需要使用会员卡等。
这样可以让客人感受到被关注和关心，增强客人的购物体验。
3.感谢客人在客人结账完成后，收银员应该主动感谢客人的光临，例如：“谢谢您的光临，祝您购物愉快！”、“感谢您的支持，期待下次再见！”等等。
这样可以让客人感受到被重视和感激，增强客人的购物体验。
二、礼仪1.穿着整洁收银员应该穿着整洁、干净，不要穿着过于暴露或过于花哨的衣服，以免影响客人的购物体验。
2.面带微笑收银员应该面带微笑，给客人传递出友好、热情的氛围，让客人感受到被尊重和关注。
3.注意形象收银员应该注意自己的形象，不要在工作时吃东西、喝水、嚼口香糖等，以免影响客人的购物体验。
4.注意卫生收银员应该注意卫生，保持收银台的整洁和干净，不要在收银台上放置私人物品，以免影响客人的购物体验。
5.注意安全收银员应该注意安全，保持收银台的安全和稳定，不要在收银台上放置易碎或危险的物品，以免影响客人的购物体验。
超市收银员的服务用语和礼仪是超市服务质量的重要组成部分，它们直接影响到客人的购物体验和对超市的印象。
因此，超市收银员应该注重服务用语和礼仪的培训和提高，提高服务质量，为客人提供更好的购物体验。
超市收银员礼貌用语
主题：收银员礼貌用语规范编号：001发行部门：电脑部发文管制章：发行日期：2012/10/05有效日期：2012/10/05～修订日止页数：附件：壹、目的：规范收银伙伴的的礼貌用语，以达到收银窗口作业标准化，展示和提示公司形象。
贰、适用范围：各分店收银岗位伙伴。
叁、收银员礼貌用语：收银员站立收银台应姿势端正，女生左手搭右手上，两脚脚跟靠拢、脚尖略微分开。
男生双手放在身后，左手搭右手上，两脚略微分开，脸带微笑，脸面向卖场，精神饱满。
一、顾客走向收银台时5步距离内，收银员开始目视顾客，面带自然微笑说：“欢迎光临”。
二、提醒并帮助顾客把东西拿到待扫台上来，说：“麻烦您将商品放到收银桌上”。
三、询问是否有购物卡和积分卡，说“请出示您的**卡”，还卡时微笑说：“谢谢，请收好您的**卡”。
四、根据顾客选购商品的数量，适时询问顾客是否需要购物袋，说“请问：您需要购物袋吗？”五、进行商品扫描，商品价格输入后，出现总金额，说：“一共**元”。
顾客付钱时，收银员双手接钱，点清后说“收您**元”。
六、将收取纸钞用验钞机检验。
若遇伪钞嫌疑，应请顾客更换一张，说“对不起，请换一张，好吗？这张不好辨认”。
七、找零后将找零及收银小票双手递与顾客手上，并唱票，说：“找您**元”，“请核对好您的钱和物，请收好您的购物小票”。
八、帮顾客装袋，并按食品与非食品、热食、冷食、熟食、生食的划分原则装袋。
说“谢谢，欢迎再次光临。
九、被安排离机时，应将“暂停服务牌”放在收银台上，然后继续为放置在暂停牌前的顾客结账，并且对后面结账的顾客致歉，主动介绍到附近的收银台，使用语：“对不起，请您到*号收银台结账，好吗？”。
如顾客不愿意，则给顾客结完帐，不得造成顾客埋怨。
肆、例外：无伍、修订记录：2012年10月4日陆、附件：无。
餐厅收银员买单的话术
餐厅收银员买单的话术买单过程标准礼貌用语一收银六步曲（“迎、问、问、收、找、送”）一、现金买单礼貌用语：1、问候语（微笑）：您好！/早上好！/中午好！/下午好/晚上好！2、咨询会员卡：请问您是我们的会员么？3、咨询买单方式：请问您是刷卡、还是付现金？4、唱收唱付：一共1980元，收您2000元，找您20元！5、找钱：请稍等！这是找您的钱。
6、现金买单完毕：谢谢，请慢走！/欢迎下次光临！二、刷卡买单礼貌用语1、问候语：您好！/早上好！/中午好！/下午好/晚上好！2、咨询会员卡：请问您是我们的会员么？3、咨询买单方式：请问您是刷卡、还是付现金？4、核对刷卡金额：一共1980元，请核对金额后输入密码。
5、确认刷卡成功：请稍等！请签字，请收好您的卡，谢谢！6、刷卡买单完毕：谢谢，请慢走！/欢迎下次光临！收银员在工作时间正常都是站立作业，面带微笑，热情主动。
如遇闲时偶尔坐下休息，但看到客人向收银台走来必须马上起立问好，您好，请问有什么可以帮您的？任何情况下，均要请字当头，谢不离口，方显我黄岐海鲜员工的素质！收银员日常服务用语规范1、迎接顾客：您好！您好，欢迎光临！早上好！/中午好！/下午好/晚上好，欢迎光临！2、接待顾客：请您稍等一下，好吗？对不起，让您久等了。
请您出示一下会员卡好吗？请您稍等，我帮您联系一下。
请您在这里签名。
请问您有5元钱吗？谢谢！您的消费金额为550元，收您600元，找您50元。
找您的50元钱和小票，请收好！3、顾客开发票：您好，请您提供一下单位名称。
4、道别：谢谢光临！请慢走！。
收银员服务用语
“这件商品您需要吗？”
13
收银员应对用语－小意外
2.顾客认为你有意检查商品时，请对顾客
说……
“我在帮您检查一下××里面是否 有磁扣。”
“以免给您造成麻烦。”
14
收银员应对用语－小意外
3.收银机发生故障时，
(如问题可以马上解决)，请对顾客说……
“对不起，请您稍等一下。”
(如故障暂时无法排除)，请对顾客说……
31
32
收银员服务态度
怎样说比说什么更重要 同样的话，用不同的语气来说，
听者的感觉会有很大的不同
33
收银员服务态度
试一试
第一次：对你的同伴开心的说： “你终于来了！”
第二次：对你的同伴生气的说： “你终于来了！”
问问他
“两次的感觉，有什么不一样吗？”
34
收银员服务态度
想一想
刚才的小练习你得到什么启示？ 我们应该用怎样的态度来对待我们的
“请您跟我到这边刷卡！”
（将顾客引领至有刷卡机的机台）
10
收银员岗位基本用语
6.结账完毕，请对顾客说……
“谢谢！” “欢迎下次光临！ ” “请到服务台开发票！”
（如顾客购买的商品中含家电商品）
11
❖ 小意外 ❖ 有关商品 ❖ 有关服务 ❖ 有关价格
12
收银员应对用语－小意外
1.发现顾客有藏匿商品时，请对顾客
“我们公司倡导环保，希望您也 支持，谢谢！”
25
收银员应对用语－有关服务
7.顾客要求兑换零钞时，请对顾客
说“…对…不起，收银台不提供此项服务。” “如果您要换取存包用的硬币，可以
到服务台兑换。” “服务台在××。”
26
收银员应对用语－有关服务
收银服务用语
收银服务用语篇一：收银服务用语职责：/>1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。
/>2、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。
/>3、收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立即退/>还服务员，交总经理确认误单后签字作废。
/>4、认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。
/>5、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。
/>6、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。
/>7、收银员不得在上班时间中途离开岗位。
/>8、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。
/>9、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。
每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表．/>10、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理．/>11、收银员应严格遵守财务保密制度，必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。
/>12、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可，否则一切损失由承接责任人承担。
/>/>服务态度：/>细心、耐心、负责任、主动、积极……/>/>礼貌用语：/>1、谢谢/>2、麻烦您了/>3、欢迎下次光临/>4、请带齐随身物品离开/>……/>说话多用“请”、“谢谢”、“您”等措辞！篇二：收银服务用语服务用语是营业员服务过程中的基本工具，营业员基本服务用语必须讲究语言的艺术性，根据营业性工作岗位的服务要求和特点，灵活地掌握并运用。
收银员服务用语
16
收银员应对用语－有关商品
2.生鲜类商品未称重时，请对顾客说……
“对不起，这些商品需要称重。” “假如您需要旳话，我立即找人帮
您称重，请稍等！”
17
收银员应对用语－有关商品
3.顾客结账后发觉错买了商品时，请对
顾客说……
“您能够到服务台处理。” “服务台在××。”
参照答案
（问询前面旳顾客）
“您能够让这位顾客先结账吗？”
（如前面旳顾客答应，对他说）
“谢谢。”
（如前面旳顾客不答应，对提要求顾客说）
“很抱歉，麻烦您再等一会儿，我会 尽快旳。”
45
结论
好又多
讲规范语言！ 送优质服务！
46
“对不起，请您先到寄物柜保存 商品。”
“寄物柜在××。”
27
收银员应对用语－有关服务
9.顾客问询怎样办理睬员卡，请对顾客
说……
“请您到服务台办理。” “服务台在×× 。” “欢迎您成为我们旳会员。”
28
收银员应对用语－有关服务
10.顾客问询会员卡旳用途时，请对顾
客说……
“您能够定时收到我们旳DM海报。” “您能够购置某些会员价优惠商品 。” “根据您会员卡内旳积分，能够参加 我们多种活动。”
31
32
收银员服务态度
怎样说比说什么更主要 一样旳话，用不同旳语气来说，
听者旳感觉会有很大旳不同
33
收银员服务态度
试一试
第一次：对你旳同伴开心旳说： “你终于来了！”
第二次：对你旳同伴愤怒旳说： “你终于来了！”
问问他
“两次旳感觉，有什么不同吗？”
收银员服务用语大全
收银员服务用语现金您好！欢迎光临迪信通请问您有积分卡吗？请问您是使用欢乐卡、刷卡、还是付现？一共1980元，收您2000元，找您20元！请稍等！请妥善保管您的相关票据，凭此票办理售后服务。
谢谢光临，请慢走刷卡您好！欢迎光临迪信通请问您有积分卡吗请问您是使用欢乐卡、刷卡、还是付现？一共1980元，请核对金额后输入密码，请签字，请收好您的卡，谢谢请稍等！请妥善保管您的相关票据，凭此票办理售后服务。
谢谢光临，请慢走?对内服务用语?借机借票：请检查商品配置及状况并登记手机串号/卡号，并签名，谢谢请登记小票号码，并签名，谢谢需要店长签名：请让店长签名，谢谢碰到员工要做违规的事情时：这不符合我公司的规定，抱歉请勿代客交款，抱歉任何情况下，均要请字当头，谢不离口，方显我迪信通员工的高素质！收银员常用用语(英语)1. I am afraid we can not accept your Visa card here and you can apply for Yinlian card at all Banks in China.2. Please pay in cash.3. Here is your change.4. Welcome to （后接商场名字）5. Thanks for coming, and we are looking forward for your next coming.收银员服务用语规范迎接顾客您好2、您好，欢迎光临！3、早上好/下午好！接待顾客请您稍等一下，好吗？对不起，让您久等了。
请您出示一下有效证件好吗？请您稍等，我帮您联系一下。
请您在这里签名。
请问您有**元钱吗？谢谢！您的消费金额为**元，收您**元，找您**元。
找您的**钱和小票装在零钞袋里，请您核对一下！请您提供一下单位名称和地址。
道别祝您购物愉快！欢迎下次再来！再见！谢谢光临！待机状态您好，请问有什么可以帮您的？早上好/下午好/晚上好动态您好！顾客提出表扬或批评意见时我的服务不周到之处请您原谅。
收银员服务用语大全
收银员服务用语现金您好！欢迎光临迪信通请问您有积分卡吗？请问您是使用欢乐卡、刷卡、还是付现？一共1980元，收您2000元，找您20元！请稍等！请妥善保管您的相关票据，凭此票办理售后服务。
谢谢光临，请慢走刷卡您好！欢迎光临迪信通请问您有积分卡吗请问您是使用欢乐卡、刷卡、还是付现？一共1980元，请核对金额后输入密码，请签字，请收好您的卡，谢谢请稍等！请妥善保管您的相关票据，凭此票办理售后服务。
谢谢光临，请慢走?对内服务用语?借机借票：请检查商品配置及状况并登记手机串号/卡号，并签名，谢谢请登记小票号码，并签名，谢谢需要店长签名：请让店长签名，谢谢碰到员工要做违规的事情时：这不符合我公司的规定，抱歉请勿代客交款，抱歉任何情况下，均要请字当头，谢不离口，方显我迪信通员工的高素质！收银员常用用语(英语)1. I am afraid we can not accept your Visa card here and you can apply for Yinlian card at all Banks in China.2. Please pay in cash.3. Here is your change.4. Welcome to （后接商场名字）5. Thanks for coming, and we are looking forward for your next coming.收银员服务用语规范迎接顾客您好2、您好，欢迎光临！3、早上好/下午好！接待顾客请您稍等一下，好吗？对不起，让您久等了。
请您出示一下有效证件好吗？请您稍等，我帮您联系一下。
请您在这里签名。
请问您有**元钱吗？谢谢！您的消费金额为**元，收您**元，找您**元。
找您的**钱和小票装在零钞袋里，请您核对一下！请您提供一下单位名称和地址。
道别祝您购物愉快！欢迎下次再来！再见！谢谢光临！待机状态您好，请问有什么可以帮您的？早上好/下午好/晚上好动态您好！顾客提出表扬或批评意见时我的服务不周到之处请您原谅。
收银员礼貌用语使用标准
□收银员应该禁忌的表现
●收银员在为顾客做结账服务时，从头至尾不说一句话，只是闷着头打收银机，脸上也没有任何表情。
●当顾客询问特价商品时，应先口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉顾客：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。”
●在店门口遇到购买了本店商品的顾客时，应说：“谢谢您，欢迎再次光临。”（面对顾客点头示意）
●收银空闲，面对还在其他收银台等侯结账的顾客，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结账好吗？”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）
●找钱给顾客时，未将零钱以双手交给对方点数，而是将发票及零钱放在收银台上，即进行装袋工作，或进行下一笔结账作业。
●为顾客做装袋服务时，不考虑商品的性质，全部放入同一购物袋内，或者将商品丢入袋中。
●顾客询问是否还有特价品时，收银员以不耐烦的口气用一句话来打发顾客。例如：“不知道！”；“你去问别人！”；“卖光了！”；“没有了！”；“货架上看不到就没有了！”；“你自己再去找找！”等。
●不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请主管来为您解答。”
●顾客询间商品是否新鲜时，应以肯定、确认的态度告诉顾客：“一定新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。”
●顾客要求包装礼品时，应告诉顾客（微笑）：“请您先在收银台结账，然后您到前面的服务台（同时打手势，手心朝上），会有专人为您包装的。”
●收银员彼此互相聊天、谈笑，当有，便以敷衍的态度回答，然后继续聊天或做自己的事。
收银员文明用语、唱收唱付
收银员文明用语、唱收唱付第一篇：收银员文明用语、唱收唱付收银员文明用语、唱收唱付1、收银员用语：ａ唱收唱付：您好！欢迎光临，一共多少钱，收您多少钱，找您多少钱，请拿好您的电脑小票。
请慢走。
欢迎下次光临！b 您的储值卡上还有多少钱。
c 您的钱正好。
d 的钱不对，再点一下好吗。
2、道歉用语。
ａ对不起，这件商品没有条码。
请您稍等一下好吗？我马上叫人帮您看一下。
ｂ对不起，营业员把这条码开错了，请您拿回去改一下可以吗？ｃ对不起，现在我们下在交接班，请您稍等一下好吗。
d 对不起，买单的商品不可以带入卖场。
请您先拿去寄存处寄存一下好吗？３、咨询用语a 先生（小姐）可以看一下您的电脑小票和销售传票吗？ｂ先生（小姐）请您在这里签一下名好吗？ｃ先生（小姐）请问您有一块（或五毛）的零钱吗？４装袋用语ａ这是您的东西请拿好。
ｂ东西都放进去了，请您拿好慢走。
ｃ这些东西易碎，请小心拿好！d 这袋东西比较沉，给您加一个袋子吧！第二篇：收银员唱收、唱付的标准要求收银员唱收、唱付的标准要求1.收银要用标准的普通话同客人进行交流，顾客有疑问向收银台进行咨询,要耐心的听取顾客所询问的问题,细心的跟顾客作出合理的解释，态度要好,业务要熟练.2.顾客离收银台50公分的距离时,要用标准的站姿,以15度角半鞠躬的标准礼仪向客人表示致意，并且问好，如顾客是到前台买单的,要问清楚客人消费的房间号，如果客人也不清楚自己的消费房间号时,要及时有效的进行查询核实,并且做好买单收银工作,3.确认顾客得房号时，要及时有效的对电脑显示的数据信息和房卡上所填写的进行核对，核对无误后,方可向客人唱消费。
<<您好：你今天的消费是, 足疗项目X个、修脚项目X个、泰式项目X个等等其它的所有消费，消费总共XX元，你使用的是现金/金卡/钻卡/,现金/折后.是X 钱>>.4.给顾客找零时，要唱付<<您好.收你现金XX钱，找零XX钱，请点清,收好，请慢走.>。
收银员常用服务用语
服务人员礼貌用语1、 礼貌的基本要求：① 说话要尊称，态度平稳；② 说话要文雅，简练，明确；③ 说话要婉转热情；④ 说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤ 与宾客讲话要注意举止表情。
2、 “三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。
“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较 个别宾客无理的要求。
“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人 走时有送声。
“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语， 道别用语。
“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点：（1）不得模仿他人的语言，声调和谈话;不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗;不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人;不讲过分的玩笑;不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言;不讲有损酒店形象的语言。
酒店业服务语言艺术八要点（1）要简练明确，不要罗嗦絮烦； （2）要亲切生动，不要干涩死板； （3） 要谦虚诚恳，不要漫不经心； （4）要委婉灵活，不要见解生硬； （5）要吐字 清晰，不要含糊吞吐；（6）要沉着大方，不要过分拘谨； （7）要音量柔和， 不要过高过低； （8）要速度平稳，不要过快过急。
收银员常用服务用语 1、客人结帐时，房间物品出现短缺时：先生/小姐，您好，您房间的某某物品不三人以上对话，要用互相都懂的语言;(8)不高声辩论、大声争吵、高谈阔论;(9)2、3、4、5、6、7、8、9、知您用过放在哪个地方了，麻烦您回忆一下好吗?当客人押金不足时，收银员对客人进行催租时：先生/女士，您好！不好意思打扰了，你所交的押金已消费将近，为了您的方便，请您到前台补交一下押金好吗？谢谢!客人在结账，收银员打出结账单时：这是您的消费清单，请您核实/确认/过目。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
收银员服务用语大全 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
收银员买单标准服务用语
买单过程标准礼貌用语—收银六步曲（“迎、问、问、收、找、送”）
一、现金买单礼貌用语：
1、问候语（微笑）：您好！/早上好！/中午好！/下午好/晚上好！
2、咨询会员卡：请问您是我们的会员么？
3、咨询买单方式：请问您是刷卡、还是付现金？
4、唱收唱付：一共1980元，收您2000元，找您20元！
5、找钱：请稍等！这是找您的钱。
6、现金买单完毕：谢谢，请慢走！/欢迎下次光临！
二、刷卡买单礼貌用语
1、问候语：您好！/早上好！/中午好！/下午好/晚上好！
2、咨询会员卡：请问您是我们的会员么？
3、咨询买单方式：请问您是刷卡、还是付现金？
4、核对刷卡金额：一共1980元，请核对金额后输入密码。
5、确认刷卡成功：请稍等！请签字，请收好您的卡，谢谢！
6、刷卡买单完毕：谢谢，请慢走！/欢迎下次光临！
收银员在工作时间正常都是站立作业，面带微笑，热情主动。
如遇闲时偶尔坐下休息，但看到客人向收银台走来必须马上起立问好，您好，请问有什么可以帮您的？
任何情况下，
均要请字当头，谢不离口，
方显我黄岐海鲜员工的素质！
收银员日常服务用语规范
1、迎接顾客：
您好！
您好，欢迎光临！
早上好！/中午好！/下午好/晚上好，欢迎光临！
2、接待顾客：
请您稍等一下，好吗？
对不起，让您久等了。
请您出示一下会员卡好吗？
请您稍等，我帮您联系一下。
请您在这里签名。
请问您有5元钱吗？谢谢！
您的消费金额为550元，收您600元，找您50元。
找您的50元钱和小票，请收好！
3、顾客开发票：
您好，请您提供一下单位名称。
4、道别：
谢谢光临！请慢走！
欢迎下次光临！
5、待机状态：
您好，请问有什么可以帮您的？
早上好/下午好/晚上好！
6、动态：
您好！欢迎光临！
早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临！
7、顾客提出表扬或批评意见时：
我的服务不周到之处请您原谅。
别客气，这是我们应该做的。
没关系，只要您满意。
您提的意见很好，谢谢！
8、暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下。
”
9、重新回到收银台时，应说：“真对不起，让您久等了。
”
10、自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起。
”
11、提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……”
12、要希望顾客接纳自己的意见时，应说：“实在是很抱歉，请问您……”
13、当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意思是…..？”
14、遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善。
”
15、当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议，其用语为：“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的产品试一试？”或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您？”
16、不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请主管来为您解答。
”
17、顾客询间商品是否新鲜时，应以肯定、确认的态度告诉顾客：“一定新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。
”
18、顾客要求包装礼品时，应告诉顾客（微笑）：“请您先在收银台结账，然后您到前面的服务台（同时打手势，手心朝上），会有专人为您包装的。
”19、当顾客询问特价商品时，应先口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉顾客：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。
”
20、在店门口遇到购买了本店商品的顾客时，应说：“欢迎再次光临。
”（面对顾客点头示意）
21、收银空闲，面对还在其他收银台等侯结账的顾客，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结账好吗？”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）
22、有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生（小姐）先结账，他好像很着急。
”当第一位顾客答应时，应再对他说声“对不起。
”当
第一位顾客不答应时，应对提出要求的顾客说：“很抱歉，大家好像都很急。
”
收银员应该禁忌的表现
1、收银员看到顾客走向收银台，还一直坐在椅子上，没有起立问候顾客。
2、收银员在为顾客做结账服务时，从头至尾不说一句话，只是闷着头打单结账，脸上也没有任何表情。
3、找钱给顾客时，未将零钱以双手交给对方点数，而是将发票及零钱直接放在收银台上，即进行下一笔结账作业。
或将收进来的钱款随意放置，未及时收入钱箱。
4、为顾客做装袋服务时，不考虑商品的性质，全部放入同一购物袋内，或者将商品丢入袋中。
5、顾客询问是否还有打折/特价品时，收银员以不耐烦的口气用一句话来打发顾客。
例如：“不知道！”；“你去问别人！”；“卖光了！”；“没有了！”；“货架上看不到就没有了！”；“你自己再去找找！”等。
6、收银员和内部工作人员谈笑，当有客人走来时，不加理会或自顾自地做事。
等到顾客开口询问时，便以敷衍的态度回答，然后继续聊天或做自己的事。
7、当顾客询问时，只是让对方等一下，即离开不知去向。
由于没有告诉对方离去的理由，使顾客不知所措，到底要不要等或等多久。
8、在顾客面前或顾客离开后，和同事议论或取笑其他的顾客。
9、看到公司管理层直呼其名或不用尊称，直接喊：“喂…….！”
收银台日常工作流程
（一）营业前准备：
上班准时打卡到岗。
检查仪容仪表、参加早班会。
牢记早班会中所要求的注意事项。
准备、调换好当日所需零钱。
清洁、整理收银台桌面、桌内、地面等卫生。
开机检验电脑/收银机：严格按开机程序进行：先开POS机，再开主机，并检查UPS是否正常，使收银机界面调选到营业结束界面，发票装置是否正确、一致，日期是否正确，收银机所处状态是否是网络，收银机硬件是否完好等。
做好营业前准备工作，清点备用金，填好昨日结款单，对讲机呼叫进客后定岗定位迎候顾客。
(在预订台呼叫进客后，立即放下手头工作，对经过收银台的客人致迎宾问候语。
)
（二）营业中
1、顾客买单：
A .欢迎顾客：当顾客（携带商品）至收银台进行结帐时，收银员面带微笑，对顾客说：“您好，欢迎光临黄岐海鲜!”
B .准确、快捷登录商品：商品扫描时，一手持袋，一手取商品刷条码后直接入袋(检验商品名称、商品重量、价格等)，严格按入袋原则进行装袋(见附入袋原则)。
切记登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆；严禁顾客将未付款商品带出收银区域。
收银员如有扫描商品变动、商品价格异议、顾客要求等自我不能解决的问题，应及时请部门主管协助
C 根据结帐金额，告知(面带微笑)顾客所购商品的总金额：“总共**元”，将空的购物篮从收银台拿开，叠放在一旁(保持购物篮清洁)。
D 收取顾客支付的价款：首先确认顾客支付的金额，并检查是否为假钞，面带微笑地对顾客说：“收您***”；将顾客的现金放入钱箱，若顾客未付帐应礼貌性地重复一次，不可表现不耐烦的态度。
E 正确找零：；将大钞放在下面，零钱放上面，将现金交于顾客手中，热情、友好地对顾客说：“找您***元”，并向顾客道别：“欢迎下次光临!”销售发票放于顾客所购商品袋中。
(注：不可将所找零钱放于收银台上。
)
2、暂离收银台规范：
A 收银员暂离收银台时，如有顾客等候结算时，不可立即离开，以礼貌的态度请顾客稍等片刻，切忌突然关闭通道中断服务。
B 离开收银台时要键盘锁定，将“暂停收银”牌放在收银台上。
C 必须将收银通道拦住。
D 将销售款锁在收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走。
E把离开的原因告知邻近的收银员或吧员。
收银台上不准放置私人物品，以免和商品混淆。
如有顾客付款时决定不买商品，应将其及时收回到柜台内，稍后及时归位。
（三）营业结束时工作
清点当日收款，准确无误填写结款单。
收银员的作业纪律
1.收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
2.收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
3.收银员应避免为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。
4.在收银台上，不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。
5.收银员不可随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。
避免因引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
6.收银员在营业期间不可看报及与人谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。
7.收银员要熟悉商场的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，方便顾客提问时做出正确的解答。