收银员日常服务用语

收银员服务用语规范

一、迎接顾客

1、您好

2、您好，欢迎光临！

3、早上好/下午好！

二、接待顾客

1、请您稍等一下，好吗？

2、对不起，让您久等了。

3、请您出示一下有效证件好吗？

4、请您稍等，我帮您联系一下。

5、请您在这里签名。

6、请问您有**元钱吗？谢谢！

7、您的消费金额为**元，收您**元，找您**元。

8、找您的**钱和小票装在零钞袋里，请您核对一下！

9、请您提供一下单位名称和地址。

三、道别

1、祝您购物愉快！

2、欢迎下次再来！

3、再见！

4、谢谢光临！

四、待机状态

1、您好，请问有什么可以帮您的？

2、早上好/下午好/晚上好

五、动态

1、您好！

六、顾客提出表扬或批评意见时

1、我的服务不周到之处请您原谅。

2、别客气，这是我们应该做的。

3、没关系，只要您满意。

4、您提的意见很好，谢谢！

2006/8/12