医药行业拜访技巧资料文档

1、特征：产品的本质特性或事实； 2、利益：产品特性所带来的优势及对客户的好处；
利益陈述步骤及注意事项(二)
3、分析并找出产品的特征； 4、将特征转化为利益； 5、陈述特征及相关利益。
利益陈述步骤及注意事项(三)
只有在明确指出利益时 才能打动客户的心！
利益陈述步骤及注意事项(四)
利益必须是具体的； 利益必须是切合医生需要的；
目录
一、拜访前的准备 二、如何收集医生的信息 三、如何讲开场白 四、利益陈述步骤及注意事项 五、缔结的时机及步骤 六、如何处理不关心 七、如何寻问 八、拜访后的跟进
如何处理不关心（一）
为什么会有客户的不关心？ 1、医药代表所陈述的利益与医生的需要无关； 2、正在使用竞争产品； 3、安于现状； 4、同类产品太多； 5、关系不好； 6、医生太忙。
3.访前准备的作用 ①使医药代表通过准备，更多地了解客户 ②使拜访时医药代表的谈话更合乎逻辑，更有效 ③使医药代表更有自信心
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一、拜访前的准备 二、如何收集医生的信息 三、如何讲开场白 四、利益陈述步骤及注意事项 五、缔结的时机及步骤 六、如何处理不关心 七、如何寻问 八、拜访后的跟进
如何询问（三）
寻问的方式 开放式寻问 限制式寻问
如何询问（四）
开放式寻问
鼓励客户自由地回答问题
通常以： Who
(谁)
What
(什么)
When
(何时)
Where
(何处)
How
(如何)
来提问
如何询问（五）
限制式寻问 限制式寻问把客户的回答限制于：
“是”或者“不是”
在你提供的答案中选择
有共识的了解就是 你和客户对事物有相同的认知
如何处理不关心（四）
不同层次的需求
无意识需求：好比埋在地下的植物种子,任凭你洒水,晒太阳,
施肥也不容易萌芽。
潜在的需求：犹如播在适当深处的植物种子,只需稍加刺激,
洒洒水,晒晒太阳,施些肥料就可以长出嫩芽。
显在的需求：已经长出嫩芽的植物种子,必须照顾妥当,晒晒
拜访技巧
目录
一、拜访前的准备 二、如何收集医生的信息 三、如何讲开场白 四、利益陈述步骤及注意事项 五、缔结的时机及步骤 六、如何处理不关心 七、如何寻问 八、拜访后的跟进
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一、拜访前的准备 二、如何收集医生的信息 三、如何讲开场白 四、利益陈述步骤及注意事项 五、缔结的时机及步骤 六、如何处理不关心 七、如何寻问 八、拜访后的跟进
询问。 ★拜访时用多少时间询问,要根据客户的需求是否复
杂而定，也要视客户当时是否清楚地说明自己的 需求而定。
如何询问（二）
需求背后的需求 用寻问来了解“需求背后的需求”，就是来
帮助你明白客户为什么会重视这一需求。 例如：
表达的需求：需求一种新的抗菌剂 需求背后的需求：提高治疗效果 该需求背后的需求：提高自己的知名度
不断涌现在我们面前看似无法破解的疑难， 其实就是千载难逢的好机会！
如何讲开场白（三）
探寻：以客户需求有关系的话题来开始发问， 态度要认真，确实让人觉得你很想知道。
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一、拜访前的准备 二、如何收集医生的信息 三、如何讲开场白 四、利益陈述步骤及注意事项 五、缔结的时机及步骤 六、如何处理不关心 七、如何寻问 八、拜访后的跟进
利益陈述步骤及注意事项(一)
缔结的时机及步骤（三）
客户的非语言信号： 1、眼睛发亮 2、点头示意的次数增多 3、表情放松面带微笑 4、身体前倾
缔结的时机及步骤（四）
缔结的步骤： 1、概述利益 2、要求一个具体的、可衡量的承诺 3、复习处方资料 4、简述跟进计划 5、礼貌告辞
缔结的时机及步骤（五）
医药销售达成协议时的内容： 1、医生同意看过你的资料后,再考虑进药； 2、医生在某些病人身上开始试用你的药； 3、医生同意安排在他的科室讲座； 4、医生同意出席某个医学研讨会； 5、医生同意在某个会上讲话； 6、医生同意做临床验证； 7、… … …
2、准备下次拜访时需要的样品； 3、准备医生所需要的文献； 4、邀请医生参加产品说明会,研讨会或演讲； 5、邀请医生参加社交活动。
拜访后的跟进（二）
尽可能亲自去执行跟进工作。如果因故无法 见到医生，要留下任何能代表你的东西。 例如：
样品、文献、小礼品或名片等；这样医生便 会知道你曾来访。
拜访后的跟进（三）
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一、拜访前的准备 二、如何收集医生的信息 三、如何讲开场白 四、利益陈述步骤及注意事项 五、缔结的时机及步骤 六、如何处理不关心 七、如何寻问 八、拜访后的跟进
如何讲开场白（一）
①提出日程 ②陈述议程对客户的价值 ③寻问是否接受
如何讲开场白（二）
称赞：开门见山地称赞对方，使对方舒服， 气氛融洽；称赞要以发自内心的口气说出。
缔结的时机及步骤（一）
缔结的时机： 1、总结利益后 2、医生表示同意或热情 3、成功的处理完反对意见后 4、访谈被打断时
缔结的时机及步骤（二）
客户的语言信号： 1、询问价格,使用方法 2、要求了解别人的使用方法 3、对特定的重点表示同意的见解 4、向你要样品或有关的医学文献 5、对你,你的公司及其产品表示称赞
正面运用失败的拜访 立即找出失败的原因； 如果问题是出在产品知识或销售技巧上，要事先
演练，做好准备； 如问题出在对客户个性了解不足上，要通过各种
渠道,获得更多有关资讯； 在失败的拜访和下次拜访之前，要尽可能多地收
集有关客户的有用资料。
今天的授课内容回顾
一、拜访前的准备 二、如何收集医生的信息 三、如何讲开场白 四、利益陈述步骤及注意事项 五、缔结的时机及步骤 六、如何处理不关心 七、如何寻问 八、拜访后的跟进
如何询问（八）
何时应该解释询问的理由？ 你提出问题的理由并不明显 你必须连续提出多个限制式寻问 你打算转换话题 你想得到的资料,可能是客户不愿意提供的资料
如何询问（九）
询问时的几点建议： 事先要有礼貌,不要害怕； 事先做好准备； 保持问题的合理性、连序性； 尽量使问题简单明了； 如果客户不愿意回答,可以做一段有关产品信息的
以“您”“您的病人”等开始较能打动医生。
利益陈述步骤及注意事项(五)
要用产品特性去支持(通过资料,报告等)； 在提问时要注意发现的医生需要(针对性要强)； 先满足医生的最关键的需要(给医生的需要排序)； 无须太多：一项药品推销指出，医生在医药代表
拜访后记得药品优点的，只有：
60% 50% 40% 30% 20% 10%
拜访前的准备（一）
拜访前的准备工作，对于开发工作的成败起 着 决定性的作用有事半功倍的效果。
但很不幸的是一般医药代表这一步骤完成得 很差或根本没有去做。
拜访前的准备（二）
1.信息的收集 ①有关医生的信息 ②有关竞争对手的信息
拜访前的准备（三）
2.制定拜访计划 ①拜访目标 ②拜访计划
拜访前的准备（四）
陈述,接着问一下客户的感觉。
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一、拜访前的准备 二、如何收集医生的信息 三、如何讲开场白 四、利益陈述步骤及注意事项 五、缔结的时机及步骤 六、如何处理不关心 七、如何寻问 八、拜访后的跟进
拜访后的跟进（一）
1、打电话感谢医生接受你的拜访，使医生感到回馈 的温暖；
0%
记得一个优点 记得两个优点 记得三个优点
利益陈述步骤及注意事项(六)
①展示给医生时,应确认是否是所要说明的资料； ②利用一支笔作为讲解时的讲解棒； ③手及指甲都必须保持整洁； ④讲解过程中要与医生有目光接触。
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一、拜访前的准备 二、如何收集医生的信息 三、如何讲开场白 四、利益陈述步骤及注意事项 五、缔结的时机及步骤 六、如何处理不关心 七、如何寻问 八、拜访后的跟进
如何收集医生的信息（一）
⑴该医院医生的规模，年购药金额； ⑵该医院医生日门诊量，相关科室日门诊量； ⑶该医院患者的类型、经济状况、支付能力； ⑷目标医生姓名、年龄、联系电话； ⑸目标医生家庭住址、毕业学校、教育背景；
如何收集医生的信息（二）
⑹目标医生的家庭状况、个人兴趣、生活习惯； ⑺目标医生职、在科室的特长； ⑻目标医生所参加协会的名称； ⑼目标医生近期有哪些个人基本需求； ⑽目标医生的处方习惯，正在使用的竞品情况；
一个可以量化的事实
如何询问（六）
何时使用开放式寻问？ o 搜集有关客户情形和环境的资料时； o 发掘资料时； o 鼓励客户详细论述他所提到的资料时；
如何询问（七）
何时使用限制式提问？ 获得有关客户情形,环境或需要的具体资料时； 确定你对客户所讲的有正确的理解时； 确定客户有某一需要时；
如何处理不关心（二）
处理不关心 首先要了解客户的观点 请求允许向客户询问 使客户察觉他需要 寻问是否愿意接受
如何处理不关心（三）
清楚的了解就是 对于每一个你所谈论的客户需要 你知道：客户的具体需要 这需要为什么对客户重要
完整的了解就是 对于客户的使用决定 你知道：客户的优先顺序
太阳,充足的水份,施加肥料才能生长。
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一、拜访前的准备 二、如何收集医生的信息 三、如何讲开场白 四、利益陈述步骤及注意事项 五、缔结的时机及步骤 六、如何处理不关心 七、如何寻问 八、拜访后的跟进
如何询问（一）
何时询问？ ★你想从客户方面获得资料以了解客户需求时,就要
如何收集医生的信息（三）
（11）目标医生每天所看患者数量、病情； （12）目标医生对医药代表的一般态度； （13）目标医生对其他医生的影响； （14）拜访该医生的最佳时间和最佳地点； （15）… … …。